售后服务专员绩效考核量
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（标准范本）
售后服务专员绩效考核量表模板(标准范本)
姓名: 部门: 客户服务部 岗位:售后服务专员
直接上级: 考核阶段:____年____月____日,____年____月____日
序号 量化考核指标 权重 评分标准 数据来源 得分 1 20% 客户意见反馈及时率 每低于目标值___%，减___分 客 服 部 2 20% 客户回访率 每低于目标值___%，减___分 客户、客服部 3 15% 表单记录准确率 每有1处错误，减___分 客 服 部 4 15% 资料完整率 每低于目标值___%，减___分 客 服 部
违反售后服务 5 15% 每有1次，减___分 人力部、客服部
管理制度
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的次数
6 15% 客户投诉次数 每有1次，减___分 综合管理部
量 化 考 核 得 分 合 计
实际回访的客户数量客户回访率=×100% 指标说明 客户总数量
权重说明
考核结果
核算说明
考核关键
问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
说明
被考核人签字: 考核人签字:
考核日期: 日期:
网络管理员绩效考核量表模板(标准范本)
姓名 部门 网络信息部 岗位 网络管理员
直接 考核阶段 ____年____月____日,____年____月____日 上级
序号 量化项目 考核指标 权重 评分标准 得分
目标值:____小时;每减少____小时，20% 网络正常运行时间 减____分 1 网络运行管理
15% 网络故障处理及时率 目标值:___%;每降低__%，减___分
目标值:____小时;每减少____小时，15% 服务器安全运行时间 减____分 2 网络设备管理
10% 网络关键设备完好率 目标值:___%;每降低___%，减__分
10% 用户有效投诉次数 目标值:0次;每发生1次，减____分
因不合理的权限设置3 网络用户管理
造成网络安全隐患项10% 目标值:0项;每存在1项，减____分
数
受网络安全威胁次数 10% 目标值:0次;每发生1次，减____分 4 网络安全管理
10% 重大泄密事件次数 目标值:0次;每发生1次，减____分
量化考核得分
受网络安全威胁次数是考核期内因网络安全威胁，并对网络正常运行造成影响的 指标说明 事故发生次数
对于网络管理员而言，最重要的工作是确保网络的正常运行，因此本表中赋予了网 权重说明络正常运行时间较高的20%的权重
考核结果
核算说明
在对网络管理员进行考核时，应当考虑到导致指标无效的不同情况，避免一刀切影考核关键响绩效考核的公正性;如果在考核中遇到不可抗力因素导致网络无法运行，在进问题说明 行网络正常运行时间计算时就应包含该段时间，否则会影响考核的客观性 考核人签字: 审核人签字:
考核日期: 审核日期:
浙公网安备 33021202002483