2013年秩序维护部年终总结

秩序维护部年终总结 时光荏苒，2013年即将过去，而在过去的一年里，有许多值得认真总结和思索的地方。在12月月 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 会上公布了秩序维护部十一月份KPI相关数据，岗位仪容仪表情况共计15例不符合，秩序服务达标情况共计4例有效投诉。这个数据说明秩序维护部2013年全年工作并不理想的事实，但不容忽视的是秩序维护部仍进行了许多强有力的工作措施。现将秩序维护部2013年具体工作内容及2014年工作思路总结如下: 秩序维护部是为了满足业主、甲方和当今社会的安全需求，根据国家相关法律法规提供的专业化、社会化安全防范服务而建立的有偿性服务部门;依据公司相关规定，部门主要工作任务是提供高质量的礼仪服务和高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的安全管理。 一、夯实高标准的工作基础 1、秩序维护部新入职员工培训工作。2013年全年新员工培训工作主要通过室内理论、 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 培训、室外训练等方式，根据季节性安全问题(防汛、防火、防盗等)、岗位易发生的问题、主要职责、履行职责应具备的技能等主题进行，灌输对外服务基本意识、岗位基本技能，提升新员工服务有效率。特别是在2013年寒、暑假员工到来时，与人事部配合，进行了为期一周的立体培训，不仅包括秩序门岗、巡逻、礼仪等基本技能培训，也进行了专业的消安防理论、实操培训。 2、重点岗位的再次培训。2013年全年针对消、安防监控室值班 人员、队长、主管进行为期一周的消、安防基本理论、主机操作的培训，提高秩序维护部技防的使用力度，特别是提高秩序维护部各岗位执行应急、联合任务的技术防范能力;以及针对各类较长节日假期的节前安全教育，提升假期内值班的质量。 3、、秩序维护部班长级人员培训。2013年全年班长级以上人员培训工作主要根据日常检查、夜查、专项检查中发现的问题进行现场分析、改进、后期跟进检查、组织专项培训的方式开展培训，努力促进班长级人员的现场管理能力、中心管理思想符合秩序维护部的部门要求。 4、秩序维护部队长级以上人员培训。2013年全年队长级以上人员培训工作主要通过例会、QPI培训会议进行案例问题分析、综合管理能力、消防专业、安防专业等培训，努力培养队长级以上人员的领导能力、专业能力以及提高对公司9000体系的认识和执行能力。 二、进行高标准的工作安排 1、严格按照公司9000体系文件，根据预防为主，重点布控的方针，努力完善消安防设备设施，进行秩序维护部防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的五防工作安排，并结合项目实际情况，力求各岗位单独值岗能力优秀，岗位综合联动能力突出。 2、组织开展队长级以上人员谈心工作，改进消极怠工思想，激发工作积极性，加强贯彻公司领导相关指示及部门工作目标。 3、积极的与公司基层员工了解日常工作中产生的问题，能够及时开解的心理问题及时开解;于内部存在的矛盾问题，及时与该项目 秩序管理人员沟通，管理人员失职的，立即改正;个别员工确实工作存在问题的，督促整改，避免影响其他员工的工作思想、状态，更不能任其对秩序维护部的正常工作带来负面影响。 4、组织开展班长级以上人员民主生活会，努力促进各级管理人员的工作关系，加强各级管理人员对工作上的沟通，力争做到团队一个心、一个方向、一个目标的理想状态。 三、加强高标准的工作准备 1、组织开展了各项目监控主机现状的检查，对于监控存在问题的，及时上报工程部，减少延报、不报等现象的发生，加强消、安防设备设施完好率。 2、协助项目进行了消防主机现状的检查工作，并对发现的问题予以汇总，对处于保修期内的(五期、四期)及时联系厂家进行跟进维修，对于不处于保修期内的，首先保证大型消防设备的正常启动、运行，以及加强人防力量的渗透，特别是对于故障区域，加强巡逻及监控。 3、对于便携式灭火器进行了维保，以及对消火栓组织进行了全面检查，查缺补漏。 4、组织对各项目外围消防设施进行维修保养工作，保证其完好有效。 四、开展高标准的工作检查落实 1、根据高标准的工作安排组织开展高标准的工作检查，努力使工作任务落到实处，并追求完美、快速、有效。 2、结合QPI检查，使工作安排与公司整体考核机制挂钩，加深秩序维护部内部检查影响力，促进问题整改的效率。 3、进行夜间专项检查，秩序维护部是一个二十四小时的部门，每一分钟、每一小时都要保证业主的人身财产安全，故进行夜间专项检查，保证夜间值岗纳入管控范围，提高员工值岗标准。 4、日常岗位巡查，本着发现问题、解决问题的思想，努力为项目秩序管理人员提供强有力的帮助，使项目秩序服务更上一层楼，同时也验证日常工作的执行情况。 5、对检查中发现队长级人员存在管理散漫的现象，及时加强对队长以上人员八小时以外的监督管理工作，使队长级人员提高工作觉悟，加深工作力度。 6、参与公司季度检查工作，发现全面工作中存在的细节问题，加以改正，达到工作效率全面提升的目的。 7、参与公司模拟内审工作，对于秩序维护部存在的各类问题，积极协助项目秩序维护部管理人员加以整改，并在接下来的工作中，持续保持。 8、组织各项目主管级以上人员，联合对各项目进行各类节日假期前的安全检查工作，保证节日期间值班的正常运行。 9、根据上级领导下发的文件《秩序维护部检查标准》，进行检查整改。 五、全年工作效果 1、2013年岗位仪容仪表情况:一至二月8例不符合、三月4例 不符合、五月2例不符合、七月4例不符合、八月1例不符合、九月5例不符合、十月1例不符合、十一月15例不符合。 2、2013年秩序(岗位)服务达标情况:一至二月5例有效投诉、三月业主诉求1例、四月有效投诉4例、五月3例有效投诉、六月5例有效投诉、七月3例有效投诉、八月1例有效投诉、九月4例有效投诉、十月4例有效投诉、十一月4例有效投诉。 3、2013年消防责任事故情况:六月第一城23号楼消防事故1例。 4、2013年管理责任事故情况:五月办公区车主车辆未锁造成东西丢失1例、六月枫丹白露治安案件1例、七月城上城电瓶车丢失1例、十月一期别墅区被盗事件负连带责任。 5、2013年全年员工自动离职现象频繁发生时，下半年更是出现班长级人员自离现象产生，队长级以上人员管理措施失效。 6、日常检查中各类细节问题层出不穷，重复发生，员工配合整改度低，项目秩序维护部管理人员找理由推责任。 7、秩序维护部管理层整体工作积极性不足，上进心不足，导致项目秩序维护部工作始终无法更进一步发展。 8、员工因受个别品行不端员工的影响、以及得知周边工资水准消息后，无法正确接受公司各类规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，抵触心理过大，导致服务水准每况愈下。 9、员工敬业度极低，无法按照公司 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 进行工作，个人主义极强，无团队意识。 10、部门内部无具体目标，工作无导向，多是无计划工作。 六、2014年工作思路 1、重塑员工与组织的良好关系，加强员工敬业度，树立正确的工作态度。 2、减少强制执行的现象，多与员工沟通，使员工认可公司管理制度，加强制度落实。 3、感受员工的温度，制造快乐工作氛围，促进相互信任关系。 4、制定年度工作目标，细化月度考核目标，契合项目实际工作需要，保证工作连续性、有效性，明确各级责任，使工作环环相扣，条理分明，过程受控。 5、加强秩序维护部管理人员管理知识培训，提高管理觉悟，减少团队内部矛盾，提升相关工作的执行力度。 6、鉴于各项目实际工作状态，减小过度期望，逐步加强工作体系的执行力度，一步一步见效，也可减少团队内部抵触或执行不良的现象发生。 7、加强与项目分管领导沟通，以项目为核心，促进相关工作的执行落实。 8、加强对易出现盗窃、火灾的部位管理。 9、做好人才梯队建设，为秩序维护部员工提供广阔的学习空间以及上升空间，亦是防止基层管理人员离职后影响正常工作的开展。 10、加强贯彻公司9000体系文件，培养干练、效率、硬朗的工作作风，避免再次出现为工作执行不到位找理由的现象。 我们坚信无论什么工作，只要我们付出99%的汗水，就绝对可以完成～ 新的一年，新的开始～相信我们的步伐依然坚定，我们的信念依然未改，我们的信心依然强大～2014年、秩序维护部将百尺竿头，更进一步～ 秩序维护部 2013-12-20