商场收银员工作内容.doc

商场收银员工作内容.doc 商场收银员工作内容 商场收银员岗位职责 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 一、必须遵守商场的一切规章制度及收银的操作流程,熟练操作收银机器。 二、服从排版,不得无故旷工、擅自漏岗,未经允许,收银员之间不得私自窜岗,如违规,立即下岗。 三、上岗时必须着工作服,化淡妆。在岗时身上不得带现金,一经发现视违规处理 四、工作中不得接打电话、聊天、会客,不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。 五、收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改,负责保管所有收银单据,如发现遗失或涂改未经主主管签字认可,视违规并赔偿。收银组长定期核实并上交。。 六、收款时,微笑服务,要求“唱收唱付”且款项要当当面点清。 七、负责整理收取的现金、信用卡购物单及转账支票,转打印收款日报表并盖收银员名章,登记备查账。。 八、收取转账支票时必须仔细检查。 九、信用卡超限额时,须立即电话通告银行索取授权,限 未经授权不得擅自自结算,否则由此造成的损失当事人赔偿。 十、楼层设立立支票收款台,收银员必须认真做好登记工作,收取的支票应及时送交,以便款项能及时入账。票 1 / 18 十一、办公、包装装用品等应及时申报 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,提前领取。 十二、配合公司营销策划部做好活动的解释工作,同时营 按照财务要求 做好特殊记录。好 十三、除收银员外,其他无关人员不得进入入收银台操作收银机器。未经培训的不得上机操作。 十四四、收银员不得自行开关收银机器。 十五、严禁随意插拔收银机器的插头插座。拔 十六、收银员应保持收银机器的清洁,禁止在收银机键的 盘及其他部位放置一切杂物及个人物品。人 商场收银员工作总结 各位领导、各位同事, 大家好， 半年的收银工作进入了尾声,在收银主管和各层领导的各支持帮助下,作为收银员的我在工作上积极主动,更新观念,动不断的树立事业心和责任心,围绕着收银的工作性质,能够的 严格要求自我,求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我货 对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部银 门,做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德,热爱做 本职,扎实工作。热爱企业,顾全大局。尊重顾客,塌实服职务 2 / 18 务。勤于学习,提高技能。做到对企业负责,对消费者负责。责用良好的专业素质,主动热情,耐心周到的服务思想,友善,***的服务态度,丰富的业务知识,熟练的操作技技能,去服务每一位顾客,同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本项 岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良,周到到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前前要做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行,准备开早会,整理好自行 己的仪容仪表,整理款台,开机登录,准备好各项备品,备机 好放在收银机内的定额零钱,,检查收银机是否在联网的状态下,能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企误 化活动,能够为顾客做好向导,排解顾客的疑难。当顾客来好 到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼,在为顾客结算要 商品款项时要做到唱收唱付,提示顾客使用本商场的唱VIP贵宾卡,并认真核对销售小票上的金额与核POS机打出的收款结算单是否一致,检验钞票真伪,钱款当面点清。将结算单一 与销售小票票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品,用礼貌送语微笑目送认 顾客离开。在没有顾客结算付款时,收银员要整理收银台,离 及时补充各项备品,清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的时工工作结束时,要和下午班做好交接,钱款和单据交接清楚方方可下班。晚班时要做好送宾工作,闭店时要清点好货款,打, 3 / 18 出交款单,放入钱箱中锁好,关机,关闭电源,在员工通道工撤离。 卡”的学习,在卡我们的主管为全体收银员讲了一次“信用 此次学习中,我对“信用卡”有了真正的认认知,对各种信用卡的号位,仿伪标识,有效期限,签名栏有了明确的认识,此栏 次的学习为我们增添了收银工作的业业务知识,使收银员在工作中可顺利准确完成,避免给商场带来损失。场 在商场中收银员每天接角的顾客很多,在顾客眼中,服顾务员就是服务,他们就是公司的代表,作为商场中与消费最商 亲密接触的收银员,形象的一言一行非常重要,与顾客接触重 多,其碰到的问题也会很多,收银员的素质也就提出更高要素 求。收银台是商场的服务窗口,我的是一名收银员,主要负是 责为顾客提供商品结算服务,所以服服务是收银员工作的重点,服务顾客中,我们应该做到的几点,几1.对顾客笑脸相迎,顾客来到收银台,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才热 能体会到并至如归的感觉,即使在结账服务中,遇到一些不, 愉快的事,如果我们仍然以笑脸相迎,相信再怎么无理取闹然 的顾客也会压住脾气。。2.“急顾客之所急,想顾客之所想”,收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客,针对不同员 的顾客应提供不同的服务,其服务宗旨,把顾客当做我们的供 上帝,服务准则,让顾客方便是服务的最高准则,客人需求务 是服务的最高命令,永不说“no”......的 4 / 18 (转 载 于于: 海达范文网:商场收银员工作内容) 通过在这将近半年的上班班工作中,学到了一些在学校里学不到的东西,因为环境的不同,接触的人与事不同,从中学的的 东西自然就不一样了,要学会从实践中学习,从学习中实践,了 而且在中国的飞速发展,国内外经济日趋变化,每天都不断飞 有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了涌 更多的挑战战,前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了,我们不只要学好学校里的知识,还要不断地从各方面武装自只 己,才能在竞争中,突出自己表现自己在收银过程中,我要才 注意收到的钱的真假,细心的接好每一张单,不能有任何的意差差池,在工作中,不断的学习别人先进的地方,也要学习别别人怎样做人,以提高自己的能力。 进入鸿德百货商场后,领导和各位同事都很关心我,教后 我如何更好的去适应各方面的工作,抓好收银工作,领导和各 同事们的殷勤教诲,是我在人生的转折点上有了一个很好的, 开端,同时我感受到鸿德百货像一个大家庭,每位成员都是受 这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献,份 现针对自己在工作中遇到的问题,谈谈自己的心得和体会,在 也算是对自自己工作的一个总结吧,作为与现金直接打交道的收银员,我以为必须遵守商场的纪律,收银员在营业时身上, 不可带有大额现带 金,一面引起不必要的误解和可能产生的****私挪的现 5 / 18 象,收银员在进行收银作业时,不可擅离款台,以免造成钱台 币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨,收银的责任抱 重大,不得有半点差池。 进入商场以来,我认真的完成领导布置的每一项任务,来 不断改正工作中的不足,以娴熟的的业务技能,很快的适应中 了这份工作,半年时间很快的过去了,我也很好的完成了我, 的工作。 商场收银员年终总结 光阴似剑,时光如梭,转眼XX年已经过去了,我们满年 怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 验和教训。 我于XX年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总收结了以下内容, 1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客有 态度,热情接待顾客,要了了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、 对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的价变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银, 6 / 18 过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要要的麻烦。 扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 商管随和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也、有许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍候重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中量保持良好的心态。 总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工谢 作的机会。我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,, 让我们共同努力把把北山越办越好， **商场收银员工作守则 规范规**商场收银员的日常工作行为,提高收银工1.为了 作质量和效率,特制定本守则。和 2.日常收银工作流程 营业前工作流程前 领取自己的“零钱包”,挑换合适的面值。 领取不足的耗材,如收银纸、订书钉等。 听取主管或其他领导训话,做好记录,反映前一天存在其 的问题,并寻求解决办法。求 到达收银作业区清洁、整理收银台、收银机、收银柜台机以及四周的地板和垃圾桶等。 检验收银机,查看收款机电路线路是否正常,程序客户, 7 / 18 端运行是否正常,各项统计数值是否归零。常 服装仪容的自查,包括制服服是否整洁;发型、仪容是否整洁; 工牌是否正确佩带。。 营业中工作流程 主动招呼顾客, 为顾客做结帐服务务, 为顾客做疑问解答,解答前收银员应熟悉促销活动内内容,兑奖地点等。 无顾客结帐时应整理单据、加计合计、兑换零钱等,时计 常保持收银台及周围环境清洁。 好收银员交接班,等待接班收银员清点物品并确认无好做 误,接班收银员未到时不能结账走人。接 营业后工作流程 整理作废的收银小票以及顾客自愿留下的清零储值卡,理 结算营业总额,算 整理收银台及周围环境, 正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩,机 协助现场人员处理善后工作。 3.收银作业中的典型犯规行为 工作中未着工装戴工牌,, 收银台上放置私人物品, 仍有顾客排队等候或未经同意擅自离岗,同 8 / 18 工作时嬉笑聊天或大声呼唤, 将不良情绪挂在脸上,情 与顾客发生争执, 不使用 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 用语和动作,动 4.收银员结帐程序 使用标准用语欢迎顾客,欢欢迎光临,请问有会员卡吗,过程中面带笑容,与顾客的目光接触。等待出示会员卡或条目 形码或报出会员卡号等信息,扫码或输入会员卡信息确认会息 员身份。 将结算商品总金额告知顾客,“总共是总***元”, 收取顾客支付的现金,唱收“收您的***元”,确认顾客支付的金额,并检查是否伪钞。若顾客未付帐,应礼貌性的重复并 一次。若顾客出示银行卡或储值卡要求刷卡或出示代金券等若 要求抵现,应立即做出处置,如果是刷银行卡结算,应刷银抵 联PPOS,请顾客输入密码,打印小票,请顾客签字确认,如如果是刷“帝豪福卡”,应打印刷卡小票给顾客,如果顾客问询客卡上余额,应如实告知,如果刷卡显示余额不足,应明确告应知顾客,问询顾客意见。 找钱给顾客。“找您****元”,找出正确零钱,将大钞放下面,零钱放在上面,双手将现金连同收银小票交给顾客。确定顾面 客没有遗忘忘的商品,面带笑容,目送顾客离开,同时立即开始接待下一位顾客。下 9 / 18 5.收银员离开收银台的作业规则 离开收收银台时,必须摆放“暂停服务”牌,同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置,锁匙随身带去锁; 将离开柜台的原因因及回来时间告知当班收银主管, 离机前,若还有顾客排队等候结帐,不可立即离开。排 6.退换货收银业务规则则 收银台收银员无权单独处理退换货业务,发生退换货业业务必须依照特定流程办理, 在退换货业务处置完结后,,收银员必须收存退换货单据。 7.收银中的礼仪规则 收银员的仪容 整洁的制服,每位收银员的制服,必须整洁,不起皱。整 在工作时,必须正确佩戴工牌, 清爽的发型,收银员的头发应梳理整齐,发 适度的化妆,收银员上上点淡妆可以让自己显得更有朝气,但切勿浓妆艳抹,反而造成与顾客有距离感,而 干净的双手。若收银员的指甲藏藏污纳垢或修饰颜色怪异,会使顾客感觉不舒服,而且过长的指甲,也会造成工作长 上的不便。 收银员的举止态度 10 / 18 收银员在工作时应随时保持笑容,以礼貌和主动的态度来来接待和协助顾客。与顾客面对时,必须带有感情,而不是是表情虚伪、僵化, 当顾客发生错误时,切勿当面指责,应以委婉有礼的口, 气为顾客解说, 在任何情况下,收银员都应保持清醒,控制自身的情绪,银 切勿与顾客发生争执,执 收银员与店内其他员工之间切勿大声呼叫。 收银员的待客用语员 收银员与顾客接触,除了应将“请”、“谢谢谢”、“对不起”、随时挂在口边上,还有以下常用待客客用语, 当顾客走近收银台时,“欢迎光临,您好!” 欲离开顾客,为顾客做其他服务时,必须先说“对不起,,请您稍等一下”。同时将离开的理由告知对方。 当顾客等候一段时间时,应该说,“对不起,让您久等了!”客 顾客在叙述事情或接到顾客的指令时,不能默不吭声,必必须有所表示,“是的/好的/我知道了/我明白了”。 为顾客结帐过程中要说,“您本次购物总共***元/收收您*** 11 / 18 元/找您***元”。 商场收银员工作总结 - 总结 [] 篇一,商场收银员 我是一名不不久的新员工,虽说是新员工,但在已经有将近二个多月的了,。转瞬之间已的 经过去了好长时间,在这二个月的时间间里,我有过欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多知识,同时也了人与人之间识 的交往,这对自己来说是十分宝贵贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 也许世纪纪百悦的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其收 职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看。 来,等我自己成为商商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有中那那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力困 才能够做好，， 通过近二个月的工作和,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发以 生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经时万万分。在这二个月的时间里,自己一直保持着对工作 的热热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名世纪纪百悦的工作人员,坚决不可以把的情绪带到工作中来。顾客永顾远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会们心的去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们闹也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之避 12 / 18 间发生矛盾。 虽然自己做收银工作作的时间不是太长,自身的专业素质和平还有待提高,但是自己觉得只要用心去是 做,努力去学习,就能够克服任何困难。我们要树立良好的困 形象,因为我们不仅仅代表着我们们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏向 实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更自 是自己工作的需要。针对自自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和,也算是对自自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业自 务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方还 便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。当然自己的 觉得对顾客客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自的 身具备备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时不 间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的内麻麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持持好自己的心态。 在工作之余,自己还应该多学习关于学自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提,高,不断的进步,才能立足于如今如此激烈的之之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才足 能在这份中脱颖而出,要知道在一份平凡的的工作中作出不平 13 / 18 凡的成绩,这并不是一件易事。 时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的感月 受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中方 都给了自己很大的,在今后的的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了的明天,我们努力吧。。 篇二,商场收银员工作总结总 光阴似剑,时光如梭,转眼XX年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作了 过程中了许许多事情,从工作过程中也总结了许多和教训。 我于XX年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了总以下内容, 1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态,良 良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需了 求,为顾客营造一个温馨的购物。 2、、 对待顾客要用礼貌用语,语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,顾举举止,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟熟悉卖场的各种,特别是特价商品信息,在收银过程中要做做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价商格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,助在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心中 态。 总之,我非常对我的支持和和帮助,给我一个工作 14 / 18 的机会。我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让中 我们共同努力把北山越办越好， 篇三,商场收银员总结 一年的收银工作进入 了尾声,在收银主管和各层领导的支持帮助下,作为收银银员的我在工作上积极主动,更新观念,不断的树立事业心心和心,围绕着收银的工作性质,能够严格要求,求真务实实。在“巴黎百货有限公司”的一年工作中使我对服的 务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部门,做一名收银员要具备良好的品门 质和,本职,扎实工作。。热爱企业,顾全大局。尊重顾客,塌实服务。勤于学习,提高技能。做到对企业负责,对消费, 者负责。用良好的专专业素质,主动热情,耐心周到的服务思想,友善和谐的服务态度,丰富的业务知识,熟练的操作技服 能,去服务每一位顾客,同时要自觉的遵守本公司一 的各项规章制度和本岗位的要求。为贯彻百货的优良,本 周到高效的服务宗旨而努力。而 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利开 进行,准备开开早会,整理好自己的仪容仪表,整理款台,开机登录,准准备好各项备品,备好放在收银机内的定额零钱,调好收款章日期,检查收银机是否在联网的状态下,能否及款 时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化,能够为准 15 / 18 顾客做好向导,排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先客我我们要向顾客礼貌的打招呼,在为顾客结算商品款项时要做做到唱收唱付,提示顾客使用本商场的vip贵宾卡,并认真核认对小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致,检验一钞票真伪,钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和票所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收视 银台没有顾客遗忘的物品,用礼貌送语微笑笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容,减少企业的风险。在减 没有顾客结算付款时,收银员要整理收银台,及时补充各项收 备品,清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班好 的工作结束时,要和下午班做好交交接,钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工工作,闭店时要清点好货款,打出交款单,放入款袋中封好,在给周边柜组打印柜组对帐好 单,关机, 关闭电源,等收银组长及保安收完款袋后闭 在员工通道撤离。 二零xx年八月,我们的收银主管为全体收银员员组织了一次信用卡“国际卡”;的学习,在此次学习中,我对“国际卡&rrdquo;有了真正的认知,对各种国际卡的号位,仿伪伪标识,有效期限,栏有了明确的,清楚了使用假卡消费的多为外地人,并且所购商品的 为易脱手的商品,此次的学习习为我们增添了收银工作的业务知识,使收银员在工作中可可顺利准确完成,避免给商场带来损失,《》()。 二零xx年九月,公司更换了收银机系统, 16 / 18 使用了电子送券,为商场活动送券节省了人力,使顾客在愉电 悦的心情中选购商品,让我们在收取货款时更加方便快捷。心 同时促进了顾客对商场的认知度,满意度,提高了商场的知时名名度。在新系统的运行使用中,系统在不断的完善,我们收收银员在不断学习新的业务知识,使我们的收银工作更简捷捷,明确,确保收取款项更准确,无误。 上面是是我在今年工作中的一些体会和认识,在以后的工作中我会加强学习,会更加熟练的掌握收银技能和业务知识,不断提高自己的业务提 水平,加强收银意识,维护公司利益不受损失。做好自己的损 本职工作,和公司全体员工一起共同发展展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一决 层楼。在二零零八年“;巴黎春天百货”盛大启幕的时刻,期盼明日日的“巴黎”会更加的辉煌,，， 篇四,百货收银员年终总结 XX年,我部门门认真贯彻落实上级领导的指示和具体要求,继续发扬时的的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好、确保安全质量、开源节流、增收开 节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。 作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入很 的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促神 使下,我满怀着信心和期待去迎迎接它。 在工作中,虽然我只是充当一名普通而而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁能 17 / 18 重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工, 作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没工 有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟更 糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为的心态会使态 我们不觉的工作的疲惫与乏味。乏 一、XX公司经营概况 今年我部门紧紧围绕紧“规范,塑造形象、强力营销、增 18 / 18