VIP会员手册
VIP会员手册文案
封面 假日名店VIP会员手册
封底 电话+地址
内1 目录
内2 顾客服务中心服务项目
1、会员卡办理 2、升级、返利服务 3、会员卡补磁 4、会员卡补办 5、开据发票 6、播音寻人 7、免费礼品包装 8、免费医药箱 9、服务咨询 10、免费饮水 11、礼品发放 12、失物招领 13、雨伞租用 14、会员积分查询 15、会员卡积分兑换 16、顾客投诉接待 17、免费时尚杂志阅览
: P1 会员卡类别及功能介绍
会员卡类别:假日卡、金卡、钻石卡
假日卡:具有积分、返利功能及储值功能;
金卡::持卡在专柜正价可享受9折优惠，并具有积分、返利功能及储值功能; 钻石卡:持卡可在专柜正价享受8.5折优惠，6折以上可享受折上再9.5折优惠，并具有积分、返利功能
及储值功能。
注:6折以下(含6折)及特价商品不再享受折扣优惠。;
部分特例专柜享受另行优惠;
部分特例专柜持卡不享受折扣优惠。
P2 会员卡申办条件
1、申请人持假日名店销售凭证(顾客留存联、电脑小票)及本人身份证;
2、申请人必须详细填写申请
表
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，所填内容必须真实、准确、完整，以便我们更好为能服务，否
则不予办理会员卡;
3、已积分的单据不再办理会员卡;
4、每人每证限办卡一张，重复无效;
5、为方便给您寄送相应资料，请仔细填写有效通讯地址;
6、本公司将对各会员相关资料作妥善保管;
7、首次办卡金额不积分。
P3 申请办法
假日卡:凡当日在假日名店累计购物满500元或当月累计购物满2000元;
金 卡:凡当日在假日名店累计购物满 20000 元或当月累计购物满50000元;
钻石卡:凡当日在假日名店累计购物满 50000 元或当月累计购物满80000元;
注:
1、当日累计须当日办卡，逾期无效;
2、当月累计须当月办卡，逾期无效;
3、每人每证、限办一张，重复无效;
4、已积分单据不再办理 VIP 卡，发票不可作为办卡凭证;
5、首次办卡金额不积分;
P4 会员卡升、降级介绍(会员卡有效期限、降级及会员卡损坏及遗失处理)
会员卡升级
1、持假日卡购物积分满35000分可升级为金卡;
2、持金卡购物积分满80000分可升级为钻石卡;
3、VIP 卡升级不可跨级(即:假日卡不可直接升级为钻石卡。)
4、升级后将扣除 VIP 卡内相应积分;
5、升级、返利服务可同步进行。
会员卡降级及取消
1、钻石卡会员持卡一年内累计购物不足50000元，将降级为金卡会员;
2、金卡会员持卡一年内累计购物不足20000元，将降级为假日卡会员;
3、凡1年内没有任何消费
记录
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的会员卡，我司将取消此卡使用资格。
P5会员卡损坏及遗失处理
1、会员卡无磁，可至客服中心进行补磁;
2、会员卡遗失，会员卡本人可凭身份证或复印件至客服中心进行挂失及补卡，不得请他人带办。
办理新卡须交纳(假日卡10元/张、金卡20元/张、钻石卡30元/张)工本费。(原积分有效)
3、会员卡如因磨损不能使用可免费换卡，旧卡内积分将转入新卡继续累计。 P6 会员卡优惠介绍(积分返利、商品积分一览表)
积分返利
持假日名店会员卡积分满一定分值，本人即可凭会员卡及本人身份证至客服中心办理返利手续:(返
利将直接冲值到会员卡上)
积分满 5000 分，即可获得 100 元假日名店购物卡一张或换取同价值礼品;
积分满 10000 分，即可获得 200 元假日名店购物卡一张或换取同价值礼品;
积分满 20000 分，即可获得 400 元假日名店购物卡一张或换取同价值礼品。
注:办理返利时请持 VIP 卡及个人有效证件(身份证、护照、军人证等)至客服中心进行办理;
假日名店购物卡不可退换回积分、不可兑换现金、不找零、不参加商场积分及活动;
返利后将扣除 VIP 卡内积分。
商品积分一览表
A类 化妆品、服装、皮鞋皮具、床上用品 每购满,元积1分
B类 超市、文化用品、小家电、钟表、名烟酒及其它特例商品 每积满,元积1分
C类 团购、购物券和积分返利券等 不能获得积分
注:大型促销及买XX送XX期间，积分比例另作调整。办理退货时，扣除相应积分
P7 会员卡使用
1、请在购物时主动向营业员、收银员出示会员卡，以便累计本次积分和享受相应折扣; 2、交款后请检查电脑小票上的会员卡号是否与会员卡相同;
3、如交款时未出示或未带会员卡，视同一般消费，不享受折扣优惠，积分不予补办; 4、会员卡请勿随意外借，如外借产生冒领兑换礼品等事件，本商场不承担任何责任; 5、兑换礼品时须持会员卡及本人身份证或复印件进行兑换，谢绝代领～
6、持卡购物后如发生退、换货，请您携带会员卡及相关购物凭证进行办理;退换货过程中会增减相应积分
P8 会员卡专属服务(金卡、钻石卡)
金卡会员
1、生日赠礼(生日当月享受);
2、享受假日名店各会员权益单位消费优惠;
3、享受不定期商场免费邮寄最新商品信息、促销信息、会员刊物及特殊节庆赠礼
4、假日名店各项促销活动优先享受;
5、免费传真、复印服务;
6、参加假日名店不定期举办的各项沙龙活动; 7、免费享受假日名店VIP会所特殊服务(免费上网、免费饮品供应、吸烟区)。
钻石卡会员(享受金卡会员专属服务)
1、享受钟山区内免费送货上门服务;
2、享受钟山区内免费代客送礼服务;
3、享受VIP会所独有私秘购物空间;
4、免费享受洗车;
5、免费享受定期服装清洗;
6、代订机票、预定酒店。
注:更多优惠及服务活动增设中，详情请致电顾客服务中心咨询。
浙公网安备 33021202002483