顾客满意度调查分析报告

顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告慈溪市长河飞海五金配件厂顾客满意度调查分析报告 100 产品质量本期调查共发出“顾客满意度调查表”3份，回 100 送货及时性收3份。回收率100%经统计顾客满意度得分情况 100 服务质量 100 顾客抱怨反馈处理及时为:产品质量90分、送货及时性90分、服务质量率 90分、顾客抱怨反馈处理及时率90分，平均总得分90分。调查及统计结果显示对我厂的产品及服务评价总的还是比较高的，但有个别项目分数相对低比较如送货及时性，顾客也对交货时间提出建议和希望。各部门...

顾客满意度调查分析报告慈溪市长河飞海五金配件厂顾客满意度调查分析报告 100 产品质量本期调查共发出“顾客满意度调查表 ”3份，回 100 送货及时性收3份。回收率100%经统计顾客满意度得分情况 100 服务质量 100 顾客抱怨反馈处理及时为:产品质量90分、送货及时性90分、服务质量率 90分、顾客抱怨反馈处理及时率90分，平均总得分90分。调查及统计结果显示对我厂的产品及服务评价总的还是比较高的，但有个别项目分数相对低比较如送货及时性，顾客也对交货时间提出建议和希望。各部门还应重视产品的交期问题。从生产等各个环节抓好进度，确保交货及时性。从而进一步提高顾客满意度及本单位的市场竞争能力. 统计分析结果处理上报总经理于2012.8.25召开全体员工会议，进行原因分析大家一致认为造成顾客也对交货时间提出建议和希望的主要原因是顾客要货急，现订现要货短时间生产不出来，造成交货不及时。总经理要求由管理者代表负责组织设计、到生产各部门，对员工进行培训。制定可行性生产计划，对于顾客急需产品，确保及时交货。今后我厂树立以顾客为关注焦点的思想，及时收集顾客意见，根据顾客的需求信息和季节的变化，及时调整生产结构，不断增加新产品，满足用户的需求。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。

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