《出境领队实务》笔记!10

《出境领队实务》笔记!10 第一篇 领领基领理领 第章出境领领述概1 、领领受海外旅行社委托～全领代表领旅行社领领旅游领事旅游活领的工作人领。;—从年中领11995 人民共和家领准中的《领游服领领量》定领,国国 、出境旅游领领的领领领领,2 领领工作领领面～体A 领领有领厚的领领收入～丰B 可以领领“不花领可游走世界”的想～即梦C 做领领能领足“领领”的在心理欲求～当潜D 接人多～领领事多～易于成熟。触E 、出境旅游领领的领领劣领,3 领领是危领性领高的一领领领～A 个人私生活无法保领～B 最容易受领板、替罪羊～气当C 领友常常念心。会挂担D 、出境旅游领领在我旅游领中的领展,国4 年出领的港澳游领领是中的旅游行领中最早的出境旅游领领～国A 1983 年出境旅游领领领始率领到外旅游～国B 1990 年家旅游局领出第一批领领领～国C 1997 伴着出境旅游目的地量的增加～领领量也在不增加。随数数断D 、领领的英文名,5 领向于领领领旅游领的领领作用～Tour leader\Tour Manager 领向于领领的服领作用～同日本领的“领”。随Tour Escort\Tour Conductor、出境旅游领领依照领定取得领领领格～受领领社委派～事领领领领的工作人领。;—从年月日62002727 国确家旅游局领布《旅行社出境旅游服领领量》中明定领,、我出境旅游领领的人～国数从年领领出境旅游的家旅行社的十人～到数年领领出7199091997 境旅游的家旅行社的百人～一直到数年领领出境旅游的家旅行社的千人～数672002528 再到年领领出境旅游的家旅行社的十万、百万人～领领了一领领迅速的领展领程数数个。2010800 、领领领领领;国会,的址网8The International Association of Tour Managerwww.iatm.co.uk 正式领,会Active Members 领领,誉会Honorary Members 退休领,会Passive Members 附领,属会Allied Members 领助领,会Associate Members 领领领,会Affiliate Members第章家领出境旅游领领的有领政策领定国2 、年月日出台的《中公民自领出旅游管理领行领法》明了“领领的旅游活领必领在领领国国确1199771 的领领下领行”。;已领, 、年月日出台的《中公民出旅游管理领法》全部款共有国国条条～其中有条220025273312 与领领有领。年月日施行。第条,“领领社领领旅游领领安排领领领领。”当20027110 不领旅游领领安排领领领领的～领以的领款～可以领停其出旅游领领领领领格～多次不安排领领领领国5000-2W 的～取消出旅游领领领领领格。并国 年月日领布的《旅行社出境旅游服领领量》中领定,出境旅游领领领配领领领。2002727 、年月日领布的《旅行社管理例》中第条条领定,旅行社领领领旅游者聘用的领领～领31996101525当区持有省、自治、直领市以上人民政府行政管理部领领领的领格领领。年月修领后改领,旅行200112 社领接待旅游者聘用的领游和领领领旅游者出境旅游聘用的领领～领持有省、自治、直领市以上人当区民政府行政管理部领领领的领格领领。 、旅行社委派的领游和领领未持有家领定的领游领或领领领的～由旅游行政管理部领领令改正～领旅国4 行社领的领款。2-10W 、有下列情形之一的～领旅行社～由旅游行政管理部领或工商行政管理部领领令改正～领510- 的领款～领领游、领领～由旅游行政管理部领领令改正～领的领款～情领领重的～吊领旅行社50W1-5W领领领领领可领、领游领或领领领, 拒不履行旅游 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 领定的领领的～A 非因不可抗力改领旅游合同安排的行程的～B 欺领、领迫旅游者领物或加需要行付领的游领领目的。参另C 、领生以下情形之一的～由旅游行政管理部领领令改正～领旅行社领的领款～领领游、领领领以62-10W 的领款～情领领重的～领令旅行社停领整领月～或吊领旅行社领领领领领可领、领游领、领领领,4000-2W1-3 领生危及旅游者人身安全的情形～未采取必要的领置措施及领领告的～并A 旅行社领领出境旅游的旅游者非法留境外～旅行社未及领领告领助提供非法留者信滞并滞B 息的～ 旅行社接待入境旅游的旅游者非法留境～旅行社未及领领告领助提供非法留者滞内并滞C 信息的。 、招领、领领、接待旅游者提供的相领旅游服领包括,7 交通、住宿、餐领、领光游领休领度假、领游领领、旅游咨领旅游活领领领服领。///、旅行社不得要求领领领付旅游接待领用、领接待旅游领领向旅行社支付领用、其他不合理领用。8 、于擅自改领旅游合同安排行程的包括,属9 减少游领领目或领短游领领领的～A 增加或领更旅游领目的～B 增加领物次或延领领物领领的～数C 其他擅自改领旅游合同安排的行领。D 、领领领领其提供的服领可能危及旅游者人身、领物安全的事领～向旅游者作领的领明和明真10 确的警示。 、领领在领领服领中享有的领利包括,11 要求旅游者如领提供旅游所必需的人信息～按领提交相领领明文件～个A 要求旅游者遵守旅游合同领定的旅游行程安排～妥善保管身物品～随B 出领突领公共事件或其他危急情形～以及旅行社因领反旅游合同领定采取领救措施领～要求C 旅游者配合领理防止领大领失～以领失将降低到最低程度～ 拒领旅游者提出的超出旅游合同领定的不合理要求～D 制止旅游者领背旅游目的地的法律、领俗领领的言行。E 、出境旅游领领的领领格领定领从条符合的件,12 有完全民事行领能力的中领人民共和公民～国A 领领祖国～遵领守法～B 可切领领起领领领任的旅行社人领～C 掌握旅游目的地家或地的有领情。国区况D 、领领的基本素领要求,13 领国主领意领A 法领意领和领领道德,遵领守法、遵守公德、领尽敬领、领领旅游的合法领益B 领领水平,能力、知领C 领容领表D 领具领一定的英领或目的地家国地领区言的能力E / 上领前领具领一定的领游工作领领F 领切领履行领领领领、领格遵守外事领律～并具有一定的领急领理能力G 、领领领由领领社向所在地的省领或领授领的地市领以上旅游行政管理部领申领～提交以下并材料,14 ;个工作日领领领领领～并登领领案,15 申领领领领人领登领表～A 领领社出具的领任领领工作的领明～B 申领领领领人领领领培领领明。C 、领领领领培领的容,内15 思想道德育教A 涉外领律育教B 旅游政策法领C 旅游目的地家的基本情国况D 领领人领的领领领领与E 、不领行领格领领或领领培领的～领生领领～领情领领重～分领领予领领社警告、取消申领领领领领格、取消领领社领16 格等领领。第章领领在出境旅游整领领中的作用体3 、年月日领布领施的《出境旅游领领人领管理领法》是目并前领领领领领领制定的最重要的文120021028 件。 、出境旅游领领人领是—国指依照本领法领定取得出境旅游领领领～接受具有出境旅游领领领领领的领旅行2 社的委派～事出境旅游领领领领的人领。从、领领领领是—指领出境旅游领提供旅途全程陪同和有领服领～作领领领社的代表～领领境外接待旅行社3 完成旅游领安排～以及领领领理旅游领程中相领事领划等活领。 、领领领履行的领领,当4 遵守《中公民出旅游管理领法》中的有领领定～领领旅游者的合法领国国益～A 领同接待社领施旅游行程领～领助领理旅游行程中的突领事件、领领及其他领领～划B 领旅游者提供旅游行程服领～C 自领领领家利国并国益和民族尊领～提醒旅游者抵制任何有领家利益和民族尊领的言行。D 、旅行社领品生领和领的售个主要领领,54 策领划找研静确意领段,包括领市领领点、究游客的需求领化、领行冷的市领分析、定领品等～A 领品制作领段,包括领领准领、领地考察、领路领排、领行领品定价等～B 广售体广告领领段,包括领领媒、通领各领媒介领布领品信息告、印制宣领领、接受游客领名等～C 成领操作领段,包括领领机票、酒店、境外旅行社领行程、领领工作交接、领领与确与核算等。D 、领领在出境旅游整领领中的重要作用,体6 一、领领是完成旅行社出境旅游领领作的重要领领,运 领领是出境旅游领领能否领利领行的领领～A 领领作领领领旅行社全领代表～肩领多领使命～B 领领身上寄托着领领旅行社的信任和期望～a 领领代表领领旅行社的利益～要督促境外旅行社和领游领行旅游领～划b 领领代表领领旅行社的利益～要保领领领社游与客领署的旅游合同有效领施。c 二、领领是游客在整旅程中不可个缺少的心理依领, 出在外领领是游国靠客最主要的依～A 领领可以领游客提供熟悉域异沟帮领境、领言通等方面的助～a 领领能领领系游客之领的和睦领领～b 特殊事件领生领游客无法缺少领领的助～帮B 事故领生领领领可以以受领的领领领领领游客以助～帮A 偶遇灾领领游客可以得到领领的心理庇领～B 三、领领在旅行社领领拓展中的特殊作用, 领领的服领可以起到比广告更好的招领作用～A 领领需领领到出境旅游游客具有的重领出游的可能性～a 领领的领领服领是旅行社最好的告～广b 领领需有的旅行社企领整体意领～B 领领需领旅行社的领路领品提供合理的改领建领～a 领领需主领承推担荐旅行社领路领品的任领～b 第二篇 领领工作程序 第章领领同领前的工作准领4 、1 第章领领出领前的行准领装5 第章中出境他入境国与国6 第章领领在境外领领期领的主要工作7 第章他境及中入境国离国8 第章领领领领领后的交接工作来9 第三篇 领领领领修领 第章领领的各领知领领领10 P.140 香港旅游领展局,www.discoverhongkong.com澳领旅游局,www.macautourism.gov.mo泰国政府旅游局,www.tourismthailand.org新加坡旅游局,cn.visitsingapore.com领来西领旅游促领局,www.chuguo.cn? 澳大利领旅游局: www.tourism.org.au新西领旅游局,www.newzealand.com领领光公社,国chinese.tour2korea.com日本领光振领,会www.jnto.go.jp 越南旅游局: www.vietnamtourism.com印度尼西领旅游局,www.tourismindonesia.com领耳他旅游局,www.visitmalta.com土耳其旅游局,www.turkey.org 埃及旅游局,www.touregypt.net德国旅游局,www.germany-tourism.de希腊旅游局,www.gnto.gr 法旅游局,国www.franceguide.com荷领旅游局,www.nbt.nl 意大利旅游局,www.itwg.com 瑞士旅游局,www.myswitzerland.com.cn冰领旅游局,www.iceland.travel.is尼伯领旅游局,www.travel-nepal.com捷克旅游局,www.muselik.com/czech波领旅游局,www.gopoland.com 奥地利旅游局www.austria-tourism.at、领领领领学国掌握目的地家地的相领区知领,1/ ;一,领目的地家国地的文区化领面的了解/ 目的地家国地的区概要～A/ 与国目的地家地相领的区重要人物和事件～B/ 目的地家国地区与国中的领领～;建交的年代和背景～目前领系和往来～领领互领、文化C/ 交流、援助和领救助信息医等, 目的地家国地的区社领政～会D/ ;二,领行程表中所有景点的充分了解 不能忽略领行程中小城市的熟悉～A 新领路的出领促使领领要不领～断学B 领领领有助的领帮料都可以领领～C 、领领领了解目的地家国地海领领定及区注意事领,2/ ;,部分目的地家国地的海领领定区1/ 领来国国西领、日本、法、比利领、意大利、德、西班牙、埃及、澳大利领 ;,部分目的地家国地的区注意事领2/ 中外交部国网站,www.fmprc.gov.cn 领领或歪领表示～不用左手领交领西～不身领跟份殊的人领餐～不要摸小孩的领～被邀去YES 吃领不必客气与尚～领酒有领领限制～和交领领要保持低姿领～不可领在佛像上拍照。 ;,了解洲欧旅游的相领知领3 欧税当并洲领物退领定,所领物品不在地使用在个内离即税月携领境～可享受退领惠～A 3 ～有领格在领离欧国将税盟家领领物领交付的增领领款退回;,。ieVAT, Value Added Tax 欧洲申根领领;,,于年月日在领森堡申根领署。B European Schengen Visa1985614 第一批～国国国,德、法、荷领、比利领、领森堡5 第二批～国,西班牙、葡萄牙2 第三批～国奥腊,意大利、地利、希3 第四批～国麦挪冰,丹、瑞典、威、芬领、领5 第五批～国脱,领沙尼领、拉领领、立陶宛、波领、捷克、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼领、瑞士、10 领耳他 、领领领了解旅行社领任领及保领相领知领,3 ;,旅行社领任领的投保范领,1 旅游者人身领亡领领领任～A 旅游者因治领支出的交通、领领领领领医任～B 旅游者死亡领理和领体遣返领用领领领任～C 领旅游者必要的施救领用～包括必要领近领探望等支出的合理的交通食宿领用～行未成随D 年人送返领用～旅行社人领和领人领医前往领理的交通食宿领用～行程延领需支出的合理领用 等领领领任～ 旅游者行李物品的领失、领或坏盗被引起的领领领任～E 由于旅行社领任争领引起的领领领用～F 旅行社保领公与司领定的其他领领领任。G ;,旅行社领任领不承担领领范领,;不同于旅游意外领～一是旅行社作领领领主体领自身所2 领领的领担任所领行的投保～一是旅游活领中出领的各领意外领旅游者所领行的投保。参 加高领领旅游领目需投保特殊旅游领目附加保领, 旅游者在旅游行程中～因自身疾病引起的各领领失或领害～旅行社不承担领领领任～A 由于旅游者人领领领个致的人身领亡和领领领失～及由此领致需支出的各领领用～B 旅游者在自行领止旅行社安排的旅游行程后～或在不加参双方领定的活领而自行活领的C 领领～领生的人身领领领内害。 ;,建领游客投保的保领领领,3 旅游救助保领A 游客意外领害保领;交通领～身故～领医,B 5%2W1W 旅游人身意外领害保领;元～保～最多可领份,C 11W10 食宿游客人身保领;元～天～保元～领物领失元,D 1155000200 、领领领了解的急救知领,4 ;,意外领害急救的原领,1 不要惊静并慌失措～要保持领～领法领领好领领秩序～A 在周领领境不危及生命的件下～一条随般不要便搬领领领～B 领不要领领病领喝任何领料和领食～C 如意外领领无人领～领向周领大声帮独呼救～领求助或领法领系有领部领～不要领留下领病领无D 人照管～ 遇到领重事故害灾即或中毒领～除急救呼叫外～领领立向有领政府、领生、防疫、公安、新领E 媒介等部领领告。领告领要领明领领在什领地方、领病领有多少、领情如何、都做领什领领理等～ 领呼吸困领、窒息和心跳停止的领病领～迅速其领高到后将抬仰位、托起下领、使其呼吸道领F 通～同领施行人工呼吸、胸外心领按领等领领操作～领施原地领救。 领领领救一切行领必领服领一从指领～不可各自领政。G ;,急救领领领理的三原个领,2 任何急救～首重生命征象的领持～原领,ABC 通领、呼吸、循领AirBreathingCirculation;,急救领领领理的主要任领,3 领定有序的指领,一面分派人领打领领～一面领领病领领行必要领理A 迅速排除致命和致领因素,搬领领着的重物～撤离断清内异～切领源～除口鼻腔物B 领领领领的生命征体脉,呼吸、心跳、搏、瞳孔C 止血,就地取材包扎D 领行领领保领领理,领器脱出～用干领毛巾、领布料、碗等加以保领～骨折用木板领领固定E 迅速而正地领,按领重领急领领确运当适的工具F ;,急救禁忌,49 急性腹痛忌服用止痛领A 腹部受领领出后内脱即忌立领领位B 使用止血领领扎忌领领领领C 昏迷病人忌仰领D 心源性哮喘病人忌平领E 领出血病人忌意搬随领F 小而深的领口忌领虎包扎G 腹领病人忌乱服止领领H 触领者忌徒手拉救I ;,病领和事故领领的领理要点,5 助帮减帮病人保持最舒服的姿领～以领痛感～移领病人不要勉强硬搬～可以叫人忙～领病 人躺清倒或移领领～注意不要加重病情～领意领楚、领色正常者～注意保暖。 ;,休克的急救措施,6 放置平领位～下肢略高～呼吸困领的领略高～A 保持呼吸道通领～B 保暖～若领领领降温～C 必要的初步治领～D 迅速将运医病人送至院。E ;,出血的急救领理,7 用领的清毛巾等领迫出血～迅速探明出血点～呼吸急促且无力领～领上叫救领领。 ;脉搏次～呼吸次～血液领失以上就面领生命危领了。,120/min20/min1/3 ;,领交通事故的领理,8 迅速领告领领领理～;领领领并离机～撤～领警～～,A 120 领领者领行分领领行领领领理～;不必急于领上或领下并从往外拖,B 不能领领者任何领料和食物～C 千万不能领截普通领领运送危重病人。D ;,领中暑的领理,9 迅速领移到凉快的地方～A 领人下～躺解领衣服～B 用冷水毛巾擦身～或用酒精散领～C 喂凉白领或领水～D 抽搐医送院。E ;,领领领的领理,10 领领前部的座位～A 打领领窗气呼吸新领空～B 解领衣服～想吐就吐～C 分散注意力～有领服用。D 、领领需掌握的领旅行领若干特殊领领的领理领法,5 ;,领路领或日程领更的领理,1 如游客提出～原领上不能同意～如特殊情～需上领领领社～由领领社定日程的改领。况决A 因客领原因需要领更行程的～领向游客做好解领工作～及领并将意领反领领领领社和接待社～B 并根据安排做好工作。;,物件领失或领的领理,坏2 领于领件或物品～领领领了解领失情～力领助领～同领领告社况尽找里～根据安排领助游客向有A 领部领领案～领领必要的手领～机票领失需立陪即同游客领案～取得领失领明～然后到航空公司领 事领领理失挂手领。 领于行李～领领领了解领失或领情～领领助领领坏况极找尽当任者。未果～领量领助事人领具有领领B 明～以便向投保公司索领～领情向有领部领领告。并况 ;,旅游者领病或死亡的领理,3 领病领～就及领探领。如有需要～陪同就领～领禁擅自用领～A 病危领～领领同送去急救中心或医国与院领救～如系某领急救领领的投保者～领领及领领领领代理B 机构随况属随领系～领救领程中～领领向社里反映情～及领通知患者领～妥善安排好旅游领活领～领领领旅行。 死亡领～领全力领理好～立即它向领领社和接待社领告～做好善后工作～领定其游客情领～C 做好领领工作～若非正常死亡～领领游商量～与当注意保领领领～及领领告地有领部领。、领领领掌握的领照、领领领与国机票相领知领,6 领照是一—个国国国国主领家领领本公民出入境、在外旅行、居住领使用的领件～是领明持领人的 国份籍、身的法律依据。 领照分普通领照、外交领照、公领领照领。3 普通领照由公安部出入境管理机构构、领外使领领、外交部委托的其他领外机领领～ 外交领照由外交部领领～ 公领领照由外交部、领外使领领、外交部委托的其他领外机构、外交部委托的市人民政府外事部 领领。 申领领照的材料,居民身领、领份口簿、免冠照片、申领事由的相领材料。 普通领照的登领领目,持有人姓名、性领、出生日期、出生地、领照领领日期和地点、有效期、领领机 领。 普通领照持有人周领的年～周领的年。<165>1610 领领是一家—个国国国主管机领在本或外公民所持有的领照上的领注、盖印～表示准其出入本 国国国另境。;未建交做领领领。, 领领一般分领普通领领、外交领领、公领领领领。3 领有礼遇、旅游、非移民、移民领领～ 或出境、入境、出入境、领境领领～ 或探领、留、定学居、工作、旅游领领。 领领上一般都注明,领领领领、领领代、出入境目的、停留号数构期限、有效次、领领机、领领地点、领领官领 领署、印章、领领日期、领领领用等。 有效期一般领,周、月、月、月、年11361 有效次,数次、次、多次12 机票,附领印件。172-176 、领领领熟悉《中公民出境旅游突领事件领急领国案》7 三领领警机制,提示、领告、警告。 四领领急领,响特领重大、重大、领大、一般。 领急工作基本原领,以人领本、救助第一～迅速反领、少领失～减 依法领范、领领配合～领全大局、服从指领。 领领指领体会系,部领领席领领急领领小领+ 领任,外交部和家旅游局按照国各自领领～领领指领和领领领领救助、收集、领布有领信息、履行领告 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、领领和领领善后领理等领急工作。 培领演领要求,旅游机构国教要领领中公民出境旅游的安全保领和保领意领育～领展领部领、企领和从广教领人领的领急领领培领和演领。要面向大游客做好出境前的安全育～加强安全防范意领～提供有领境外目的地国构的领外外交机和领领、旅游救援领领、领警领领等领急救援信息。/ 第章领领服领的准领与技巧11 服领准领体领在个方面,4 恪守领领、遵领～领从划真礼从解答、悉心照料～貌领先、善意行领～领善如流、领机行事。 、领领如何掌握好领领的技巧,1 需培领领领的领领领念,A 领领自身领做遵守领领的楷模～a 交通周领及领领领参景点都需要特领强领领领～b 领游客遵守领律的鼓励不可少～c 领游客领到要注意领理方式。d 宣布领领要留有余地,B 领天疲领领度～次日集合领慢～a 孩子领多、新婚夫妻领多的旅游领集合领慢～b 领物往往使会行程拖延～c 老人领多守领领会佳～d 旅程前期到后期领领领律的遵守呈越越来差的领领。e 避免领行程的正常领行受到划干领,C 旅游领的领领性需得到保领～划a 领固领的游客要用柔性的方式去领服～b 领领游向游客推荐自领旅游领目需把握好。c、领领领保领领领、避免领到～可以采取的措施有,2 领定比游客早一些的A morning call; 提前准领好第二天的行～装B 有意领把手表领快一点。C 、领领领领游推荐的自领领目要注意,3 不能领自领领目领占正常的领领行程安排～A 杜领领游推荐领法自领领目～B 注意不得强迫或领相强迫旅游者加领外付领领目～参C 需要领自领领目是否领真估价领领行领领领～D 领之～要重领领领领～量尽响响与避免领游客造成领领领失和不良影～以免影到领领旅行社的生意 信。誉、领领解答游客提领的技巧,领取～领在不～心领。领下领领～领领后真听会虚教答领。4 、领领要注意哪礼些貌领领,5 礼挂称称貌用领领常在嘴领,每日领好～呼领加领～不要吝领领领和领不起～使用委婉领。A 领领要起文明礼清数貌的表率作用,莫用手指点人～领注意吸烟限制。B 从国善意角度去理解游客,游客的出旅游领领太少～领多不领范行领多是出于无知～不文C 明行领是因自身的不领生领领所致。 、领机行事的原领方法,6 听虚学虚学取多方建领～心向他人领,避免偏领～追求融洽～心向老领领和游客领。A 保持工作中的活性,以灵小领步避免大麻领、领容、注意领领安全。B 第章领领领游的工作领领与12、游客领领游不领领的领理方法,1 通常情下～领本着大事况化小、小事化了的原领～领停～A 领领双会歉方领容～旺季领机指正、表示理解和同情～出于平息的角度主领道～若不行～B 告知可能出领的后果～或投领要求更领～ 领台～注意领取合适的方式方法～避免领游有抵触情领领生～C 代表游客与独领游领领领～希望主领解领～以免事领领大。D 、领领领游领生与歧分的领理方法,2 甑领矛盾～领求及早消除领解～避免分歧领大～A 领领～先表示肯定和理解～再领以利害、挑明后果～B 领领领领的方式～领领找决肋～智领领游～迅速解领领～C 领解不成～需领领果领化作出估算和准领。D 、更领领游的注意事领,3 若出领极沟与端不领领、自领自领、完全无法通、游客之领怨深～矛盾领展不可领和领～可以考领A 更领。 决匆与沟赶定更领～不要忙向游客宣布～而领答领领上地接社通～迅速领系接待社领理赴领领～B 提出要求最好是在面～当沟而不只是在领领里领行通。 不得不领的因素,C 多游数客都强烈要求更领～领领领游客领行领服无效～a 领领不可以以自己的意志强加游客～或领以自己的意愿要求更领～b 需要有理有领向境外接待社提出～或情领告领社～由将况国内与接待社洽领领系～cOP 行领要迅速不要拖延～以免影响游客情领～领致强烈投领～d 领防因地领游当况奇缺无法更领、使领领陷入更大困境的情领生。e 第章领领游与客的领系领理13 、游客;,指除领领得有领酬领领之外～基于任何原因到一不是自个国己常住的家去领领1visitor--的任何人。分领,2 旅游者;,到一家作短个国期领领至少逗留小领的游客。A tourist--24 游领者;,到一家作短领领领个国逗留不足小领的游客。B excursionist--24 、中社国会大领领,210 国与会个体家社管理～领理～私领企领主～领领技领人领～领事人领～工商领～商领服领人领～领领工 人～领领领领者～城领无领、失领和半失领领领。 、旅游者的领利,3 享有自主领领旅行社的领利～A 享有知悉旅行社服领的领情的领利～真况B 享有人身、领物不受领害的领利～C 享有要求旅行社提供领定服领的领利～D 享有自主领物和公平交易的领利～E 享有自主领领自领领目的领利～F 享有依法领得领领的领利～G 享有人格尊领、民族领俗领领得到尊重的领利～H 享有领旅行社服领领行领督的领利。I 、旅游者的领领,4 有领领祖国誉安全、领和利益的领领～A 有合法保领自己领益的领利～也有不得侵害他人领利的领领～B 必领遵守家法国律法领～C 领遵守合同领定～自领履行合同领领～当D ;因旅游者原因不能成行的～领提前天通知旅行社～按领定领领通知领方的～支付旅游合7同领价的领领金～未按领定领领通知的～领支付旅游合同领价的领领金。,5%10% 领遵守旅游目的地家的法当国当两国律～尊重地的民族领俗领领～不得有领害友好领系的行E 领～ 旅游者领自当国尊自重自领～不得有领害格和人格的行领～不得涉足不健康领所～F 领当参会努力掌握旅行所需的知领～提高自我保领意领～必领加行前领明～G 要保存好旅游行程中的有领票据、领明和领料～以便当旅游者合法领益受到侵害领～作领投H 领的凭据和索领的领据～ 出境旅游领程中～旅游者旅行社之领领生领领～领本着与当决国平等领商的原领解或在回后通I 领法律途解径决～ 旅游者所携领的行李物品和领领领当国国符合我和旅游目的地家的法律领定～不准携领领禁J 物品出入境。 、领领游与客相领的原领,5 以游客领中心原领～A 履行合同原领～B 等距离交往原领。C 、领领领游客的提醒,6 穿着,宜休领服、领底鞋～不宜西装。A 吃领,西餐先冷餐;蔬菜、沙拉、香领等,～再领、面包、再主菜;肉、领、领等,～取采按领序B 排领、一次不要堆的太领、领中食品要吃完不能浪领、不要拿吃完的空领再去取菜等。 住宿,乘领梯不要领～大争内声内声堂不要大喧领～房领聊天、看领领音不要太大干领领人～C 不要身穿睡衣到领的房领串领～不要将湿毯水弄房领地等～出领领必携领领店名片。 行领走路,领领、领不起、领原领三句领挂随插嘴领～入领俗～按秩序上下领、排领等候领不领、不领领～D 走失领的注意事领。 安全,公共领所不露富、领物领不要出大量领掏金～平领上街最好把领照及机票原件存放在E 酒店保领箱内随独～身领领印件～最好不要领上街～领上要领伴出游～牢领领游、领领、领警、使领领领～ 遇意外打领领求助～携领并卡会数减使用领领～使安全系大大增加～少打劫的可能性～不要 领易相信领于领情的陌生人。领生领领,勿随随乱扔地吐痰、不分领合抽烟、领垃圾国条烟领和等～告知领多家有相领的法律F 款领款领定。 携领物品,不得携领领禁物品及食物～告知不同家海领的出入境领定。国G 小领领领,告知领何要领小领～大致明领领价的领付小领。H 10% 、领领领游客心理的了解,7 游客心理着领领境的熟会随悉程度而领化,A 旅游初期,新奇感突出～不安全感暗含～a 旅游中期,性领领表个露～挑剔心理始出～b 旅游后期,忙于人事领、个思家心理多领。c 游客心理着旅游的领利程度会随而领化,B 旅途领利～心情愉快～a 天灾人领～游客生领。b、领领游与冲客领生突的领理,8 领游客领行领领是最重要的步领,A 不辨原因～先行道歉～a 领慰游客～避免领大事端。b 要有忍辱领重的准领和领领尊领的勇气,B 领求游客领领领服领的理解～a 忍辱领重～避免与冲游客公领突～b 在性领领面前要领领领领的人格尊领。c 、出境旅游万一领生不走失后领领领,慎怎9 不要着急～首先在原地或是领游领定的地点等候。切忌自作主领回到下领的原地～除非肯A 定领领领领在会原地上领～ 如果脱离离赶领伍已有一段距～而且知道领领下一站地址～可领领领领领领～再乘领程领领上去～B 如果地址不在身领～又不领得所住的酒店和领领的领领～那打领领回家～领领友和旅行社取国内C 得领系～从尽个而快得知领领的领系方式及领领下一目的地～ 到警察局、使领或地旅游领光部领领求当援助。D 第章领领行领之忌14、人日常行领个粗陋之忌～1 、不修领幅～不领领生,1 服要整领得～领止大装体方、端庄、领重、表情自然、领领、和领～A 避免个装人领领度。B 、领领粗领不领礼貌,2 与懂游客不打招呼或不得如何打招呼～A 领领粗领领狂～领斥游客～B 随意领价游客～领他人行领领行领笑领领。C 、人情个感充分外露之忌～2 、将挂写苦累在口中在领上,1 领领领在言领中始领保持领领主领而不是悲领主领～A 领领在外表上要始领保持斗志昂领的精神领貌而不是相反。B 、人的将个喜怒哀领溢于言表,2 避免情领化～A 领领无领因人的家事个响影游客的情领～B 、品行不端惹是生非之忌～3 、参与并制造游客之领的矛盾,1 领领领惹是生非制造游客矛盾领人鄙夷～A 参与游客之领的矛盾不能自拔引致投领。B 、冒犯游客的人格尊领,2 领游客妄加领领领背领领操守～A 领尊重游客享有的人格尊领、民族领俗领领领利。B 、工作领虎敷衍塞领之忌～4 、不能领领待工作,真1 领不游清客～A 领行程领不熟划悉～B 只领自我享光～忘领领领任领。C 、工作中粗心大意,2 领三落四～A 弄领自己或游客的领照机票。B 、领游与气沆瀣一欺领游客之忌～5 《中公民出旅游管理领法》第国国条领定,20 旅游领领领领不得境外接待社、领游及领旅游者提供商品或服领的其他领领者与串通欺领、领迫旅游者消 领～不得向他领索要回扣、提成或收受其领物。 领之～条没领定,领令改正～收非法所得～或领以倍领物价领的领款～情领领重的吊领领领领。312-5 《旅行社例》第条条领定,59 若拒不履行旅游合同领定的领领、非因不可抗力改领旅游合同安排的行程、欺领领迫旅游者领物或参 加需要行付领的游领领目的～领旅行社领以另领款～领领领或领游领以的领款～情领领重的10-50W1-5W吊领领领领或领游领或旅行社领领领领领可领。 、领领游客参与明令禁止活领之忌～6 《中公民出旅游管理领法》第国国条领定,16 不得领领旅游者参与内减涉及色情、领博、毒品容的活领或危领性活领～不得擅自改领行程、少旅游领 目～不得强迫或领相强迫旅游者加领外付领领目。参 领之～条领定,领倍收取领用。302-5 领旅行社领令改正～收领法所得～领没的领款～情领领重的吊领领领领领领可领。2-10W 、领领游客滞留不领之忌～7 旅行社领～领领或领游领～情领领重的～停领整领个月～或吊领领。2-10W4000-2W1-3、领领不佩戴领领领之忌。8 不戴领领以下～情领领重的～领领领领扣个并月～不得重新领领。1W3-12