最新酒店前台接待礼仪培训
酒店前台接待礼仪培训
酒店的前厅接待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人便是前台人员，所以酒店的第一印象也是通过前台来体现的。
礼仪是在人际交往中，以一定的动作、约定组成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际
方法
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，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里阐述的内容包括商务礼仪和服务礼仪，我们可以把它叫做职业礼仪。
一、 服装礼仪
服装要求
规范
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、整洁、统一
1、 工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的职业
形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工作的
整体。穿工作装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线
头，污点等等。
2、 鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西服，穿皮鞋，
一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有
破洞的袜子。男职员的袜子颜色应该鞋子的颜色和谐，通常以黑
色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、 要佩戴好工作牌，穿工作服要佩戴工作牌，无论是哪一个具体
部门的员工，均应把工作牌端正的佩戴在左胸口上方。
二、 仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，它包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
1、 淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口
红的颜色，香水的气味。
2、 美白要自然，要注意颈部的肤色。 3、 头发，不要披肩散发，长发在上班时间要盘起。
4、 不留长指甲、美甲不能太花哨。 三、 仪态礼仪
员工在管理、服务过程中，应做到举止大方，不卑不亢，优雅自然。
1、 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
“微笑是一份永恒的介绍信”“是拨动顾客心弦的最美好的语
言”。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真
实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对
方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑的四要四不要
四要:一、要口眼鼻眉肌结合，发自内心的笑
二、要神情结合，显出气质
三、要声情并茂，相辅相成
四、要与仪表举止的美和谐一致
四不要:一、不要缺乏诚意，强装笑脸
二、不要露出笑容，随即收起
三、不要为情绪左右而笑
四、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人
2、 目光:与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自
然的，注视对方眉骨与鼻梁的三角区，不能左顾右盼，也不能紧
盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
3、 站姿:全身笔直、抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然
下垂。双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，呈现30?，双手
交叉放于腹前。
4、 坐姿:入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然
并拢，头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交
叉重叠，注意将脚回收。
5、 行姿:抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带
水，身体有上拉的感觉。
6、 手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方
向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用
手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 四、 言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、 礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;
尊重他人。
2、 用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常试用的“请”、
“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。现在提倡的礼
貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 3、 谈话姿势:谈话的姿势往往放映出一个人性格、修养和素质。
所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、
看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢
无礼等不礼貌的印象。
整理外表的九大原则
一、 外表决定了别人对你的第一印象
二、 外表会显现出你的个性
三、 整理外表的目的在让对方看出你是哪一类型的人
四、 对方常依你的外表决定是否与你交往 五、 外表对你魅力的影响甚大
六、 站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论
何种姿态，基本要领是脊椎挺直
七、 走路时，脚尖要伸直，不可往上跷 八、 小腹往后收，看起来有精神
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