甬棉淘宝店铺运营方案

甬棉淘宝店铺运营 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 一、淘宝店营销基础 1、店铺定位 淘宝店铺也要定位吗,要～要不做起来没方向，就像没有航向的帆船，朝哪驶都是逆风。 你经营家居棉制品，产品就有了大致的方向，但这不够。你必须向确定哪些群体是你的主流顾客，他们的年龄、职业、收入水平、消费心理和消费习惯。 定位顾客是营销最核心的定位内容，确定并了解你的客户是谁后: ? 你就可以了解他们在网店喜欢购买什么样的家居棉制品，做到适销对路，进他们喜欢的产品; ? 比较容易掌握他们能够接受什么样的价格，高端些的群体并不乐意购买便宜货，低端基本相反; ? 可以根据他们的喜好装饰你的店铺，避免单凭自己的念头，修修改改，既浪费精力又不招他们喜欢; ? 可以跟踪他们网上的踪迹，选择他们经常汇聚的地方宣传你的店铺，增强宣传的到达率; ? 根据他们的习惯，策划活动和促销方式。 如果你不定位自己的目标客户群，想把宝贝推销给所有群体，那么你的推广就要迎合所有群体，但这是不可能的，结果你得不到任何群体的偏爱，最终自然就没有销量。 2、选择货源 判断目标顾客的需求，确定店铺经营的产品系列，之后你就要选择货源，也就是找供应商。初期因为进货量不大，所以在价格上就不占优势，利润空间就少了很多，所以刚开始基本处于赔钱赚吆喝的阶段。但即使这样，也要控制好货源质量。选择货源时要注意一下几点: (1)尝试不同的方式寻找货源，尝试几次后总结对比出好坏，固定几家供应商(三四家为宜，比较统一)，双方建立长期合作机制。初期可以在宁波批发市场寻求合作伙伴。 (2)不要盲目追求低价。每个供应商都要实现自己的利润，没人愿做赔本的买卖，碰到太低价的就要适当怀疑一下产品的质量，毕竟你要为最终客户负责，否则因为产品质量问题丢失顾客，吃亏的可是你自己。 (3)多考察多调研，多跑工厂和大型批发市场，一来有助于了解最新的市场行情，二来跟供应商混个脸熟，交易时相应增加了保险系数。 (4)也可以考虑“代销式供应商”。现在网上流行的另一种供应商，针对网店，提供图片及商品介绍。卖后可帮助直接发货，这种对于新手来说，其实是个不错的选择，因为省去发货和进货的步骤，你只管维护店铺，想法多卖货。不过，选择这种上家的时候，一定要注意他的信用和商品质量，找诚信度高的供应商，要谨慎、谨慎、再谨慎。 (5)使用支付宝交易。一旦发生问题，还有支付宝与供应商理论。 (6)收货时尽量自己收货。这样就能避免一些快递公司的原因导致的货品损坏，当然如果有困难非要找人代收，那就要对方认真签收，并及时拍照，以便保留现场。 (7)做好进货单，要求供应商发货时提供发货单、并及时认真清点到货数量和规格。好多都是供应商接单，工厂发货，可能存在漏货的情况，这时候就需要我们自己多上心啦～ (8)危机处理技巧: ? 及时拍照，保留证据(快递、缺货时尤为重要) ? 态度谦和，首先相信漏发货、发错货都是供应商的无心之错。双方要建立和平的谈判气氛，既有助于问题的合理解决，又给双方留下良好的印象，没准下次进货还有折扣哦～ ? 拉黑、投诉。这招适合对付无良、不诚信，且不愿和平解决问题的供应商，也可以称之为无赖。当然碰到无赖的几率还是比较少的。如果真碰上，那就倒大霉了。对这种供应商，就得狠，要往死里打击。直接拉黑、找马云投诉、发帖子封杀，让他在电子商务界永无超生之日。 3、店铺宝贝 定位、货源是台下功夫，店铺装饰和宝贝展示则是台面上亮相了，直接关乎销量。如果这里做得糟糕，宣传推广吸引来的人越多，对店面的负面影响越大，因为你的缺点会被更广泛的传播，形成坏口碑。因此，店铺装修和产品展示需要精心打理。 (1)店铺装修 ? 迎合你的目标顾客群审美习惯和情趣，如何掌握它们的口味,网上关键词搜索，比如百度“80后 女人 购物 情趣”，多换些相关关键词搜索试试，基本能找到你想要的结果。 ? 店铺 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 要有统一的风格，和谐的色彩搭配，适宜的字体运用，做到精美整洁，方便顾客寻找信息的同时给他们审美享受。 现在的店铺缺少专业水准，需要请专业人士重新设计。如果不请专业设计，则可以找同类网店多比较，选择适合你的精品店铺直接借鉴。 ? 店铺介绍也要简洁精美，这虽不是促销主要因素，却可以强化浏览者好感，否则会对浏览者情绪产生不好影响。目前的简介:“本公司是生产厂家，生产外贸订单为主。店铺里的产品都是尾单为主。产品可能会有断货现像。”话倒是蛮实在，但浏览者感受十分负面。不强调“正品尾单”，给人的感觉可能是有瑕疵的产品;说可能会断货，浏览者看到后可能会走人——断货产品可以在产品下标注，不必在店铺介绍了张扬，让人觉得店铺大概经常断货。 (2)产品展示 产品展示包括三个方面:图片、图片布局排版、产品描述。这方面有很多经典的店铺可以借鉴。建议聘用专业网店美工，既然决定要开始电子商务，设计和内容尽量做到完美，第一次亲密接触才会让人难忘，第一印象的塑造可以说会演变成无意识。 ? 图片坚持实物拍摄，保持诚信，这是必须的。但拍摄一定要专业，从光线选用、色彩搭配、产品造型和摆放、拍摄角度、背景设置等等，都要体现和挖掘产品的优点和特点。图片拍摄后需要加工处理，这也是专业性较强的工作。 ? 图片布局排版强调与店铺风格协调，平衡整体效果和凸显单个产品效用，使用图片大小，不同造型、色彩分布等都需要精细布置。你的图片，有的感受不到产品品质，有的图片背景还有污渍，背景杂乱，如截图: 这是别的店铺的产品图片 ? 产品描述不单是对产品简单的说明，而要介绍一些顾客需要知道的信息，尽量全面些，有产品质感和使用体验描述更能激发购买欲。你的款产品相关描述: 注意了，给买家的信，此品为出口越南 缅甸的线毯，可以当沙发毯使用。 产品说明可以把不同尺寸说明，这样顾客会更容易判断产品是否符合他的需求;强调出口越南、缅甸对顾客有什么利益呢,如果是口欧美，或许还可能给人产品品质高的感觉呢。而且就这点文字，信息量特少。看看上面别家这款产品的描述: PVC防滑垫 钻石防滑垫 浴室防滑垫 卫生间地垫 加厚款 钻石状，透明和麻砂相间!!~~~~~外观很时尚!!~~~~~不管你家的浴室是怎样的风格，都配得上哦!!~~~触感柔软舒适!!~ 底下有多个吸盘，真正地防滑哦!!~~ 浴室的光滑地面可是容易被忽略的安全"杀手"，一旦有蒸汽、水滴或空气返潮现象，一不小心就会滑倒，突发危险事故。有了这款防滑垫就能大大提升浴室活动的安全性，根据人体脚底穴道设计的按摩点，让你边沐浴边保健，出浴后如能坚持脚底按摩10分钟，保健更养生。清爽可爱的造型，独特的防水性收拾起来好方便，一旦弄脏了用水冲一冲晾干即可 用大型吸盘固定，牢固地吸在浴缸底部，浴室地面，装上脱下都非常方便。 对照你的产品图片和产品描述，你感觉那种展示方式有销售力呢, 4、工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ? 前期工作: (1)建“旺旺交流群”——把过去任何渠道的老顾客加入旺旺群。 (2)筹备“店铺帮派”——准备店铺帮派需要的内容素材(包括设计和内容)，对帮派的内容板块进行整体搭建。 (3)制订“会员 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ”——比如“新店开张三天可以无购买限额成为会员”。(制度设计出来) (4)开通“淘江湖”——组建自己淘宝内的SNS社区(内容建构和设计) (5)了解“淘宝客”——了解淘宝客的活动规则，争取淘宝客资源。 (6)策划一些店铺活动、帮派活动、团购活动等，规划一些“活动产品”。 (7)淘宝商城首页“新店入驻”——紧跟新店入驻板块，了解入驻条件，争取店铺能 够配合。 (8)紧跟“聚划算”——持续跟小二沟通聚划算，全力配合聚划算要求。 ? 现场工作: (1)店铺活动:比如A、全场包邮，满多少立减多少;B、注册会员，享受会员优惠价，参与会员活动;C、推出专区;D、推出“收藏有礼”、“提建议有礼”活动。 (2)展开“淘宝客”活动(淘宝客是全网营销很好的工具，如何吸引淘宝客，一是佣金设置，一是需要自己主动去联系相关的淘宝客人，比如一些站长资源)。 (3)“直通车”和“钻石展位”配合新店开张活动(直通车对于新店还是很有作用的，需要重视，但是需要付费，不要匆忙使用，需要店铺完善后策划些活动寓意配合)。 ? 淘宝站外: (1)关注“淘宝联盟”——淘客联盟的广告费用比较低，可以在前期进行观察，在店铺重整后选择进行低成本投入。 (2)每天必须勤奋打理微博，对店铺重整进行隐性预热，当然最重要的是持续不断地提供内容。 (3)收集整理较为著名的自己行业相关的论坛、社区及专业性的网站、注册多个马甲。 (4)跟踪像“试客联盟这样的网站，与其配合开展活动，这对于积累销量与顾客评价非常好，有利于新店提升新店的信任指标。 (5)EDM营销准备，注意不要滥用这种电子邮件营销方式，做得要独特，让顾客感觉是对他尊重。 ? 品牌故事: (1)创作品牌口号机广告语，设计店铺LOGO、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 用色、字体。 (2)创作一个具有亲和力的品牌故事，新店开张一定要注意，不要仅仅是促销，品牌才是销售的幕后真正推手。 二、人员配置 我的看法，店铺正常运营需要3个全职人员，每个人都需兼职。如果你只有自己1人，便需要几个熟悉淘宝业务的兼职帮手。日常店铺互动通道必须有人在线值守，像今天你的店铺淘宝旺旺总是显示无人状态，这对店铺影响十分糟糕。 (一)淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案; 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 工作职责: 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售 后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; (三)网店美工 主要工作内容(PS 合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上) 1(负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作; 2(负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压 力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; (五)配送人员 主要工作内容: 1(按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述: 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 三 运营规划 (一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客 户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣 价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应 对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔， 如何追件;其他相关售后问题的。 (四)配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品 实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出， 最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户 沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的 出现。 三、淘宝商城常规运营列表 ?负责新上架商品根据淘宝网内部 排名规律进行SEO关键词提取 淘宝搜侧重于标题关键字的运用，宝贝?负责根据淘宝网内部排名规律制 索引擎描述页文字的详细度，增加宝贝定关键词排列规则 人力成本 常规 优化 排名 ?负责参照关键词以及排列规则进 行标题功能性，宝贝描述 ?避免触犯淘宝规则 客服部 ?负责在淘宝社区用主ID发帖，带 动店铺人气。 淘宝 ?活跃发帖、回帖，帮助买家答 推广部 人力成本 社区 疑(侧重买家)，通过发贴ID引?通过社区获取的银币抢购社区免 流到店铺 配合 费广告位，每天12:00到次日9:00银币赚取 淘宝 ?报名参加社区促销活动，争取以后淘宝网工作人员会作审核，不符成本 江湖 社区首页免费广告位 合要求的广告删除并退回银币，符合 要求的将在审核后12:00发布，有 效期1天，可以推荐店铺或单件商品 推广部 免 ?加入淘宝促销帮【官方】，促销频人力成本 ?加入促销帮派，争取免费帮派费 道(官方)等帮派，负责及时关注帮派 淘宝 推广资源 资 最新活动，提交报名方案，并参与报官方人际常规 帮派 ?建立自己帮派，涵盖店铺所有源 名 关系维护促销活动详细说明页 类 ?负责官方客情关系梳理，增加活动成本 选中机率 ?友情链接店铺的添加，涉及较多类人力成本 增加和其它高质量店铺的互通链目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友 友情 接，通过其它店铺的反链进入店情链接的可能性) 淘宝客分辅助 链接 铺 ?店铺友情链接亦可转向购买其他成外店广 店铺广告位 告位 人力成本 淘宝抵买家购买商品时，可使用等值的?店铺主推商品增加抵价劵，原则上配合 价券 抵价券购买 最多使用5元面值 活动 分成成本 客服部 淘宝网提供一种叫收藏的功能，?当潜在买家咨询，即便交易不成该功能主要针对买家进行的，店功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝人力成本 收藏 铺及产品被收藏的次数多少来让贝 辅助 功能 明店铺的人气及浏览情况，同时 奖励成本 是提高人气宝贝排名的一个重要推广部 指数 ?策划买家店铺收藏奖励机制，客服 部门按照要求操作 淘宝人力成本 针对整个淘宝买家设置店铺单品VIP ?主推商品增加淘宝VIP会员的促销 辅助 折扣 会员 分成成本 推广部 店铺人力成本 针对本人店老客户设置店铺单品?设置会员关系，除了打折的同时策VIP 辅助 折扣 划有实际意义的店铺活动增加用户会员 分成成本 的粘合度 推广部 ?提供评价文字模板 信用 在买实评价的解释栏中加上你的客服部 人力成本 常规 评价 店铺名+关键词 ?主动对买家的每一个成功的交易 进行好评说明以及解释性评价 在店铺“我是卖家--活动报名” 中，淘宝经常会提供一些促销活推广部 淘宝官动，要积极去参加这种活动，不?及时注意关注此类信息，积极报名人力成本 辅助 方活动 但能获得较好的推广资源，同时参与，主要是配合活动内容的折扣 对自己的基本信用宣传也起到一 定的作用。 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖人力成本 淘宝 获得礼物的地方，点击钱庄宝贝推广部 辅助 钱庄 图片，直接引流到卖家的宝贝页?及时关注积极报名参与 赞助成本 面。赞助商品包邮就是广告成本。 聚划算团购活动以一团一日三品人力成本 聚划算推广部 的形式在域名ju.taobao.com页面 辅助 团购 ?及时关注积极报名参与 展示 赞助成本 满就送积分;满就送礼物;满就 减现金;满就免邮 满就送 功能:提升店铺销售业绩，提高各部门配合协商设置 24元/季 辅助 店铺购买转化率，提升销售笔数， 增加商品曝光率，节约人力成本。 ?需要商品部，商品管理专员了解产?将几种商品组合在一起设置成品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购套餐销售，通过促销套餐可以让搭配 买转化率 买家一次性购买更多的商品。 15元/季 常规 套餐 ?同时增加商品曝光量 ?提升店铺销售业绩，提高店铺?增加在淘宝搜索首页“服务”筛选购买转化率，提升店铺曝光率 展示机会 ?增加在淘宝搜索首页“服务”筛?系统帮助卖家设置限时限量的选展示机会 打折活动，买家方便迅速寻找打限时 ?可以考虑周末定期某个时间限时3折商品。 30元/季 辅助 打折 小时，拿出一款商品特价销售，产品?供超低折扣吸引流量，限时限由商品部提供，编辑丰富内容来吸引量刺激购买欲。 客户，增加购买率 客服部 ?高效管理会员信息，设置会员会员关?客户维护 级别 30元/月 辅助 系管理 推广部 ?会员广告营销 ?推广配合 ?查询热卖宝贝行情，买家热门 搜索关键字; 网店版?查询自己的宝贝排在淘宝第几推广部 行情 28元/月 辅助 页; 参谋 比较同类宝贝的价格和销量，了 解别人为什么可以卖得那么好 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家推广部 每天限额量身定制的推广工具，是通过关?直通车活动的参加:目前淘宝频道直通车 100，预计常规 键店竞价，按照点击付费，进行页最下面的“热卖单品”均为直通3000元/月 商品精准推广的服务。 车活动 钻石展位:是专为有更高推广需推广部 收 钻石 求的卖家量身定制的产品。精选?自由设置展现费用，目前投入较200-500元辅助 费 展位 了淘宝最优质的展示位置，通过大，在店铺没有大的活动之前不建议/天 营 竞价排序，按照展现计费。 使用 销 推广部 类 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家?自由设置佣金，也可以参加淘宝组提供淘宝网以外的流量和人力，100-1000淘宝客 织的淘宝客活动:可以单独设置主推常规 帮助推广商品，成交后卖家才支元/月 商品的佣金比例 付佣金报酬，按照成交付费。 ?淘宝客的重点在于如何让更多的 网站主愿意推广你的产品或者店铺， 多留意淘宝客相关论坛 超级卖霸专题\活动的形式进行集 中展示，并整合淘宝优质广告资 源进行强力推广:超级卖霸活动超级 ?现有展示位价格大约为万元以内，2000— 每季度都会定期推出不同的专题辅助 卖霸 活动推广周期七天，费用较高 10000/次 活动，每期活动也会依据不同类 型的卖家定义的价格。开始价格 略高，其后的价格略低。