公关策划书：酒店公关策划方案

公关策划书：酒店公关策划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 公 关 策 划 书 ——蓝宇宾馆公关策划方案(草案) 学校:四川师范大学文理学院 班级:2007级汉语言文学(文化传播班) 团队:623工作室 成员: 李懿 周欢 李璐 肖维 张巧 张蕾 王溪竹 魏正勤 黄玲雪 目录 一、项目调查 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 1.蓝宇宾馆现状分析 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 2.蓝宇宾馆优势分析 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 二、项目策划 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 1.公关目标 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 2.公关策略 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 三、项目实施 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3 (一)发挥自身优势，重塑品牌形象 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3 1(主线活动:蓝宇宾馆——新生准备营 ?????????????????????????????????????????????????????????????? 3 1>活动目标 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4 2>活动时间 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4 3>活动主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4 4>目标受众 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4 5>活动实施 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4 6>预算费用表 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4 2(辅线活动:蓝宇积分卡——vip体验卡 ????????????????????????????????????????????????????????????? 4 (二)强化自身品质，提升品牌形象 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5 1. “蓝宇周末影院”活动设计 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 四、项目预估 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 (一)效果综述 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 (二)附件 1. 宾馆服务行业消费者满意程度调查问卷 附件 附件 2(宾馆服务行业消费者满意程度调查方案报告 2 蓝宇宾馆公关活动策划案 一、项目调查 在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到:四川师范大学东校区附近宾馆数量多，蓝宇宾馆要想异军突起，必须寻找全新的市场定位;蓝宇宾馆拥有较好的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源;一个全新的概念应运而生——创立学校周边首家经济适用的中高档学生宾馆的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于学校周边其他宾馆的独特优势: 第一，蓝宇宾馆经过精心改造，面积在原有基础上扩大了一倍，新增客房20间，能够满足节假日入住高峰期的住房需求。 第二，蓝宇宾馆内设单人间、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 间、豪华间等多种类型的客房，能够适应顾客的各种入住需求。 第三，蓝宇宾馆经过重新装修，设备更加完善。所有房间均配有液晶电视、空调、自动淋浴系统、宽带等设施，让顾客有一个舒适的入住体验。 第四，蓝宇宾馆每天都会对客房进行清洗消毒，确保良好的卫生质量，为顾客营造一个干净、放心的居住环境。 第五，蓝宇宾馆采用明确标价制度，不欺瞒客户，不哄抬市价，入住顾客可根据自身需要选择适合的房间。 第六，宇宾馆采用全天24小时值班制，每个客房均配有便捷呼叫铃，随时为顾客提供便捷周到的服务。宾馆有安全的、可信任的居住环境。 二、项目策划 公关目标:塑造一个经济适用的中高档学生宾馆的品牌形象 公关策略: (一) 密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道 3 蓝宇宾馆的公关需要依靠学生群体的人际传播渠道，依靠宾馆员工队伍的传播渠道，将宾馆的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，蓝宇宾馆确定了以学校学生为主、以社区群众为辅的目标公众群，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证宾馆与目标公众的双向沟通。 (二) 全面强化与学校的公共关系, 拓展学生市场 要树立适用于学生的中高档宾馆的形象，离开学生的支持是绝对办不到的，因此，在塑造宾馆的品牌形象策略中，重点是做好宾馆与学校，特别是做好与学校学生工作部以及各系学生会的公共关系工作，争取让其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持宾馆，并通过学生工作各部门的特殊影响力，扩大校内知名度，拓展学生市场。 (三)在服务中传播，在传播中营销 为了赢得更好的口碑，蓝宇宾馆量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象;通过新形象的不断深化，使目标公众对宾馆产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高宾馆的社会效益和经济效益。 蓝宇宾馆确立以建立一个学校周边首家经济适用的中高档学生宾馆为自己的品牌形象。这一形象的释义为:以学生群体，学生活动为主要目标市场，以 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化的宾馆服务为基础，以热情周到的接待方式为特色的酒店。 三、项目实施 重塑品牌形象，是蓝宇宾馆宏观的公关策略，蓝宇宾馆将以综合管理的方式，全面推进了这一 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的实施。 (一)发挥自身优势，重塑品牌形象 蓝宇宾馆作为东校区的老宾馆，具有建立时间长，市场忠实度高的优势，积累了很多固定的客户资源。这就为重塑品牌形象打下了坚实的基础。 4 首先，为学生宾馆的品牌树立健康的形象。宾馆循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务，努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让客人倍感亲切、舒适。 其次，充分利用已有客户资源，通过有效的人际传播，扩大消费群体。 怎样获得更大的市场份额，可通过“新生入住”以及“蓝宇积分卡”这两个公关活动来实现。 1(主线活动 :“蓝宇宾馆——新生准备营”热烈欢迎新同学及其家长下榻蓝宇 1>活动目标:为提早报到的学生及家长提供住宿，同时拓展新市场份额。 2>活动时间:新生报到期间 3>活动主题:“蓝宇宾馆——新生准备营” 4>目标受众:新生及其家长 5>活动实施 细节:1、在学校醒目位置悬挂宣传标语， 设置道路指引标记。 2、在学校设立专门接待点，为学生及其家长提供咨询休息服务，并 在接待点发放DM单。 (注明:新生凭录取通知书与家长入住可享受八折优惠。) 6>预算费用表 类别 预计费用 (单位:元/人民币) 200 宣传标语 200 指引牌 100 DM单 1000 接待人员工资 300 占地费 200 其他杂费 2000 合计 2(辅线活动:“蓝宇积分卡——vip体验卡” 5 1>活动目标:保证固有客户资源，扩展新市场。 2>活动时间:平时 3>活动主题:“快乐积分，特惠入住” 4>目标受众:广大学生受众 5>活动实施: 1、累计消费五次以上，以后每次入住打八折。 2、生日当天凭本人身份证入住标准间免费，豪华间打六折。 6>媒介方式:宣传单方式，学院杂志刊登广告 7>预算费用表 类别 预计费用 (单位:元/人民币) 200 DM单 500 广告 700 合计 (二)强化自身品质，提升品牌形象 蓝宇人深深认识到，形象的传播，主体是宾馆的员工，是宾馆的优质服务，因此蓝宇宾馆首先从强化管理入手，全面实施优化管理的策略。 第一， 调整宾馆管理机制。 蓝宇宾馆坚持以人为本、强化管理，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。 1. 在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，彻底砸烂了“铁交椅”，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。 2. 实行严格的部门经济考核制，将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩;实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。 第二， 强化员工培训。 6 宾馆以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对自身的市场定位，采取全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。通过培训使全体员工更新了观念，提高了专业技术和服务水平，强化了职业道德，激发了群体意识，增强了宾馆的凝聚力和向心力，形成了良好的企业形象。 第三，参与学校活动，强化品牌形象 蓝宇宾馆定位为经济适用的中高档学生宾馆，这就决定了宾馆必须主动参与各类学校活动，同时强化与学校学生工作部门的长期沟通和合作。 基于这些，蓝宇宾馆必须创造出一套适合学校学生活动的服务模式，并为这些活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛，让学生公众乐于与宾馆来联谊组织各项活动。经过各项考察，蓝宇宾馆可在学校赞助学校影院，为广大学生公众提供全新的影视资讯。就如何达到这个目标，可以通过“蓝宇周末影院”活动来实现。 1(“蓝宇周末影院”活动设计 1>活动目标:提供最新影视资讯，强化在学生群体中的影响。 2>活动时间:正常学习时间每周末 3>活动主题:“蓝宇周末影院” 4>目标受众:广大学生群体 5>活动实施:每月冠名为学生提供免费电影一场，每周末冠名播出最新电影。 6>预算费用表 类别 预计费用 (单位:元/人民币) 500 DM单 2000 广告 2500 合计 四、项目预估 蓝宇宾馆实施经济适用的中高档学生宾馆品牌形象以来，取得了良好的社会效益和经济效益。 (一)效果综述 1(首创公务宾馆，实现品牌更新。 7 蓝宇宾馆在经济适用的中高档学生宾馆这面旗帜下，加上在各方面做出了人情化、个性化的风格和特色，必将会得到目标公众群的认同和支持，能够成功地将经济适用的中高档学生宾馆的品牌形象推向市场，实现了品牌更新。 2. 在短期内迅速提高了宾馆知名度 经济适用的中高档学生宾馆这一全新品牌的确立，必将引起社会各界特别是行业内有关人士的高度重视，目标受众也会更愿意接受蓝宇宾馆提出的这一全新品牌形象的概念及创建设想，必将会得到同行和社会各界的关注和呼应。 3(有效地拓展了学生宾馆的市场 蓝宇宾馆由于建立完善各项规章制度，强化管理，努力提高服务质量，做出了属于经济适用的中高档学生宾馆风格和特色，这一系列努力将获得公众的认同，能在很大程度上成功地拓展了自己的市场。 4. 赢得了良好的经济效益 推行经济适用的中高档学生宾馆品牌形象以后，由于形象突出，营销策略得当，蓝宇宾馆能做好客户的入住需求，经济效益必然会大幅攀升。 5. 营造了良好的公共关系 随着蓝宇人的努力，蓝宇宾馆知名度的提高，经济适用的中高档学生宾馆形象的被认同，宾馆不但会赢得公众的理解和认同，取得了良好的经济效益，还能够营造良好的公关关系。 附件:1. 宾馆服务行业消费者满意程度调查问卷 2(宾馆服务行业消费者满意程度调查方案报告 8 9