企业准军事化管理人员行为规范实施手册【精选文档】

企业准军事化管理人员行为规范实施手册【精选文档】 企业准军事化管理 人员行为规范实施手册 二〇一二年 1 目 录 第一章 准军事化人员行为规范管理手册总体要求‥‥‥‥‥‥2 第二章 准军事化通用行为规范手册‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 第三章 准军事化生产现场行为规范手册‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13 第四章 准军事化营业窗口行为规范手册‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16 1 第一章 准军事化人员行为规范管理手册总体要求 1.目的 1.1为规范企业准军事化管理，深入践行企业中长期发展战略，有效提高全局职工队伍整体素质，有效提高企业管理水平。 2.范围 2.1本手册是企业实施准军事化管理的基本依据，适用于企业局属各部门、单位及下属班、站、所等各级人员。 2.2本手册是加强企业企业管理，提高职工素质，做好各项工作的基础，是巩固和深化企业企业文化建设的重要保证，是塑造员工形象的有效途径。 3.引用 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 3.1《中国人民解放军队列条令》 3.2《中国人民解放军内务条令》 3.3《中国人民解放军纪律条令》 4.定义 准军事化管理，就是指借鉴军队正规化的管理模式，按照企业的整体规划发展需要所实行的内部规范管理。它将中国人民解放军的优良传统作风与企业管理理念相结合，以军人的严明纪律规范员工的日常行为，以军人的严整风纪培养员工的文明习惯，以军人的团结精神培养员工的团队意识，确保工作、生活秩序井然有序，树立企业良好形象。 5.职责 2 5.1准军事化及5S管理领导小组负责审批准军事化管理工作的方针目标和工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，并提供开展准军事化管理工作所需要的各项资源。 5.2准军事化及5S管理工作小组负责准军事化管理推进 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 的制订、落实、监督、检查工作;对各阶段工作进行总结、评比、表彰，发现问题及时协调解决。日常工作挂靠在局办公室。 5.3准军事化及5S管理督导员由各部门、单位或班组中选拔出来的骨干成员担任:协助本部门进行准军事化管理，监督、检查本部门、单位各班组准军事化管理的具体工作,参与准军事化及5S管理工作小组对各部门、单位准军事化管理工作的检查与考核。 3.1办公室是全局准军事化人员行为规范管理的职能归口管理部门，负责全体人员通用行为规范管理的指导、督促、检查等工作。 3.1生技部负责生产现场人员行为规范管理的指导、督促、检查等工作。 3.1市场部负责营业窗口人员行为规范管理的指导、督促、检查等工作。 3.2各部门、单位负责本部门、单位人员行为规范日常执行情况的落实、监督、检查工作。 6(管理标准的内容与要求 6.1日常人员行为规范管理，按《准军事化通用行为规范管理手册 》执行，做到人员行为规范、纪律严明、令行禁止。 6.2生产现场工作人员行为规范管理，按《准军事化生产现场人员行为规范手册》执行，确保工作现场的安全。 3 6.3营业窗口工作人员行为规范管理，按《准军事化营业窗口人员行为规范手册》执行，做到合格、整齐、规范。 7.检查与考核 7.1准军事化人员行为规范一级督导与检查 7.1.1局办公室、生技部、市场部按职责分工，每季度牵头组织对准军事化人员行为规范管理的执行情况进行一次抽查，并将检查情况报局办公室汇总，发现存在问题在局内进行通报，限期整改。 7.2准军事化人员行为规范二级督导与检查 7.2.1各部门、单位督导员每月对本单位人员执行准军事化人员行为规范管理情况进行检查、评价，发现问题及时纠正。 7.3准军事化人员行为规范三级督导与检查 7.3.1各班组对自身的行为，每日对照标准进行自查自纠，不断提升自身形象和素质。 7.4检查结果连续四次达到100%合格的部门、班组给予通报表扬，并在年度绩效考核中给予加分鼓励。 第二章 准军事化通用行为规范手册 1.范围 1.1 本手册规定全体人员通用行为规范管理的内容和要求。 1.2 本手册适用于局属各部门、单位及下属班、站、所等各级人员。 2.引用标准 2.1《中国人民解放军队列条令》 4 2.2《中国人民解放军内务条令》 2.3《中国人民解放军纪律条令》 3.职责 3.1办公室负责组织指导、督促、检查等工作。 3.2各部门、单位负责本部门、单位人员日常执行情况的检查、自纠。 4(通用行为规范管理的内容与要求 4.1着装 4.1.1着装应以职业装为主，保持干净、整洁、大方、得体、利落，无明显污渍;个性衣服不得穿着奇装异服。 4.1.2每周星期一，室内工作统一穿着职业装;其他时间可选择穿着个性衣服;参加重大会议或活动时，必须按 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 要求着装。 4.1.3生产班组现场工作务必穿着工作服、戴安全帽。客户服务、对外窗口职工每天务必穿着职业装。 4.1.4职业装换装时间:夏装，5月1日至9月30日;秋冬装，10月1日至次年4月30日。 4.1.5男员工个性着装。夏季以长、短袖衬衣为主，不得穿着背心、无袖或无领T恤、敞胸装、短裤、挽腿裤、拖鞋等。 4.1.6女员工个性着装。不得穿着超短裙、低胸装、露背装、露脐装、透视装、短裤等过于暴露的服装，不得穿拖鞋、松糕鞋、鞋跟太高的高跟鞋等。 4.2仪容仪表 4.2.1保持仪容自然、大方、端庄，讲究个人卫生，头发梳理整齐。 5 不戴影响工作安全的饰物或奇异夸张的另类饰物。 4.2.2保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣。工作前不食有刺激性气味的食物。 4.4.3面部保持清洁,眼角不留分泌物,保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于鼻孔外。 4.2.4男员工头发长短适度，前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得蓄须，不留长指甲。 4.2.5女员工不得浓妆艳抹，不得搭配过于夸张的首饰，不得染颜色过于艳丽的头发、指甲，不得喷香味过浓的香水。 4.3举止 4.3.1行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。在办公场所和客人面前回避打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵、鼻孔等。 4.3.2仪态要端庄、大方，包括站、坐、行、蹲等行为举止。 (1)站姿。站立时，抬头、挺胸、收腹，含颚、夹肩、立腰，不得双手抱胸、叉腰。 男士:双臂自然下垂置于身体两侧，两脚同肩宽; 女士:双手交叉放于腹前，双脚呈V字或丁字状。 (2)坐姿。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，脖子伸直，挺胸，后背与椅背保持一定间隙，坐满椅子的三分之二，不用手托腮或趴在台面上，不抖腿、不翘二郎腿。 男士:两腿略分开，两脚放置最大距离约与同肩宽; 女士:双膝自然并拢，腿往回收。当椅子过低时，双膝并拢侧向 6 一边。 (3)走姿。走路时，抬头、挺胸、收腹，步伐有力，步幅适当，节奏适宜。不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。 男员工应步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 女员工应双手轻轻放在身体两侧，自然摆动，身体有向上拉长的感觉,不拖泥带水。 (4)蹲姿:当拾捡掉落地的东西或取放低处物品时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 4.4工作秩序 4.4.1工作人员要按时上下班，不得迟到、早退，有事外出需提前请假并及时销假。 4.4.2值班岗位要严格交接班制度，严禁脱岗。值班时间严禁打牌、玩麻将，严禁赌博、喝酒或带酒上岗。 4.4.3上班时间不得串岗、闲聊、吃零食，不得从事网络聊天、玩游戏、炒股票等与工作无关的事情。 4.4.4办公区域应保持肃静，不得大声喧嚷。接听电话应及时，如机旁无人，附近其他人员应尽快帮助接听、转达。接、打电话时应尽量避免影响他人。 4.4.5公共区域、两人以上办公区禁止吸烟和放置烟灰缸，并将禁烟标示牌挂于显著位置，保持公共场所气味清新;办公场所应根据实际情况专设吸烟区，鼓励各部门积极参与创建无烟办公室。 7 4.4.6午休时间禁止在办公区内聚众打牌，或从事其他可能影响他人休息的事情。 4.4.7节约用水、用电，节约办公耗材，严格控制办公成本。不使用办公电话聊天，楼道、办公区禁止长明灯。下班时应及时关灯、关闭电脑、空调等用电设备。 4.5工作用语 4.5.1工作中提倡使用普通话。 4.5.2工作汇报、工作安排和接听电话时，声音清晰适中(不影响他人为宜)，语速适中，语意明确。 4.5.3广泛使用文明用语。 问候语:你好～辛苦了～很忙吧～ 接待语:欢迎光临～请～请进～请坐～ 辞别语:再见～欢迎再来～ 致答语:谢谢～没关系～请别介意～很愿意为你服务～ 致歉语:对不起～请原谅～ 祈使语:请问～请帮帮忙～ 4.5.4接打电话时要先说“你好”，通话结束要说“谢谢，再见”。 4.6会议行为 4.6.1参加会议或其他集体活动时，必须按照规定时间和顺序提前组织列队入场并签到，不得迟到或无故中途离场。 4.6.2入场后按要求就座或列队，原则上按照职务等级高低确定就座位置，职务等级高者靠前或居中，依次排列。 8 4.6.3领导进入会场时应自行起立，待领导就座后方可落座。会议结束后，应等领导离开会场后方可离座并依次退场。 4.6.4会议期间应严守会场秩序，集中精力听讲，认真做笔记，保管好文件材料。手机应保持关机或置于振动状态，不得接打电话。如遇紧急工作等特殊情况需接听电话时，应在不影响他人的情况下接听。 4.6.5会议期间与会人员要坐姿端正，不得随意走动、交头接耳或打瞌睡。 4.6.6组织大型会议或有上级领导出席的重要会议时，由会议组织者下达“起立--立正--向右看齐—向前看—稍息--立正”口令，列队时下达“立正--向右看齐—向前看--稍息--立正” 口令，并向参加会议的最高领导报告。 报告词:报告某某领导，参加某某会议的人员列队完毕，应到多少名，实到多少名，请指示。领导回复:按计划实施，或领导根据当时会议要求作具体回复。组织者应答:是。并指挥队伍坐下，列队时下达“稍息”的口令。 4.6.7班组会议开始前，班组长应当唱点成员名单，被唱点到人员，应当起立并回答“到”，然后自行坐下;列队时自行“稍息”。会议结束，班组长要进行会议小结，并讲评会场纪律。 4.6.8 会议上发言时，要满足工作用语规范。 4.7礼节行为 4.7.1员工之间称谓应当保持平等、尊重，通常可称职务，或姓名加职务，或姓名加同志。领导和上级对部属和下级以及同级间的称呼， 9 可称姓名或姓名加同志。 4.7.2下级听到领导或上级呼唤自己时，应立即应答或回答“到”。在领受领导或上级口述命令、指示后，应回答“是”。 4.7.3员工与领导会面时应主动问好。进入他人办公室应先敲门或说“报告”，得到允许后方可以进入。 4.7.4在室内，非直接领导或上级来到时，应当自行起立;在其他场所，见到上级领导时应立正并问好致意。 4.7.5乘车、乘坐电梯或进出门时应文明礼让，有序上下，主动礼让。 4.7.6以工作需要与地方党委政府工作人员、军人、人民群众，以及外宾等接触时，应举止端庄、热情大方。 4.8请示、报告 4.8.1下级部属要主动及时地向上级请示或报告工作，请示或报告工作必须讲真话、报实情，不得故意不报、瞒报、虚报。 请示或报告通常逐级进行，必要时也可以越级请示或报告，事后应及时向直接上级汇报。 4.8.2对本单位无权决定或者无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采取书面或口头形式，逐级进行。请示应当一事一报，条理清楚，表述准确。上级对下级的请示应当及时答复。 4.8.3对上级安排的工作实行复命制。在规定的时间内要如实报告不得拖延，发生事故、案件或其它重大事项应当立即报告。执行重要任务时，应及时报告工作进展和完成情况。 4.8.4实行逐级请销假制度，请假必须按时返回，非特殊情况禁止电 10 话请假、他人捎假或先外出后请假。 4.9任务执行 4.9.1服从领导，听从指挥，坚决完成任务。在安全风险可控情况下，对上级决议、决定、指示务必无条件服从，坚决执行，确保政令畅通，令行禁止。 4.9.2严格执行上级制订的各项规章制度和岗位职责。 4.9.3工作认真负责，雷厉风行，工作不推诿、不扯皮、多反思、少解释，保质保量按时完成各项任务，务必做到“工作无借口”的良好习惯。 4.9.4受领任务时要回答“是”，然后立即行动，全力以赴。 5.检查与考核 5.1各单位督导员每月对本单位人员执行通用行为规范管理情况进行一次检查。 5.2办公室每季度牵头组织对通用行为规范管理执行情况进行一次检查。 11 12 第三章 准军事化生产现场行为规范手册 1.范围 1.1 本手册规定生产现场人员行为规范管理的内容和要求。 1.2 本手册适用于局属生产现场工作人员。 2.引用标准 2.1《中国人民解放军队列条令》 2.2《中国人民解放军内务条令》 2.3《中国人民解放军纪律条令》 3.职责 3.1生技部负责组织指导、督促、检查等工作。 3.2各生产单位负责本单位人员日常执行情况的检查、自纠。 4(生产现场行为规范管理的内容与要求 4.1交接班行为规范 4.1.1交班人员要在交接班前完成资料的整理，办公环境的清洁和生产器具的整理，保持工作场所清洁，物品摆放整齐。 4.1.2在交接班时，原则上交班人员和接班人员分两组坐在交接班台两侧或列队，保持交接班的严肃性;如调度、变电值班等专业交接班有上级明确规定的，按上级规范化要求执行。遇到工作问题可提出讨论，其它问题在交接班后提出。 4.2现场工作入场行为规范 4.2.1工作负责人必须全过程佩戴“工作负责人”袖章，工作开始前，工作负责人应检查工作成员的身体健康状况和精神状况，状况不佳的工作人员不应让其参加工作。 13 4.2.2工作负责人检查工作成员个人防护用品(安全帽、工作服、工作鞋)是否正确佩戴，检查使用的工具、设备、材料是否齐全、可用。 4.2.3办理工作票时，经值班员同意后，工作负责人带领工作班成员整齐列队进入指定休息场所，耐心等候。 4.2.4进入工作现场时，工作负责人集合全体工作班成员，列成纵队，工作负责人在首位，列队入场。 4.3现场工作过程行为规范 4.3.1进入工作现场后，距离作业中心现场3-5米处，工作班成员列成横队，由工作负责人唱点工作班成员，被唱点到的工作班成员应当回答“到”，然后自行“稍息”。 4.3.2工作负责人面向工作班成员，交代分工情况、现场安全措施情况、工作地点保留的带电部位和其他技术、安全注意事项，工作班成员应集中注意力认真听，不得喧哗或交头接耳。 4.3.3待工作负责人发令“各就各位，开始工作～”后，工作班成员回答“是”，然后按分工开始工作。 4.3.4作业过程中，工作班成员服从工作安排，严格遵守劳动纪律，不做与工作无关的事，提高警惕性，不得思想松懈，不得在工作现场脱离个人防护用品的保护。 4.3.5工作负责人始终坚守岗位，掌控工作现场进度，关注安全作业状况，发现问题及时纠正，适时做好互动、沟通工作，调动工作班成员的工作热情。 4.4现场工作退场行为规范 4.4.1工作完成后，工作班成员先进行自检，无问题后再由工作负责人全面检查。做到工作现场临时措施已拆除，不遗留工器具、不遗留垃圾。 14 4.4.2工作负责人集合全体工作班成员，列成纵队，工作负责人在首位，列队离开工作现场。 4.4.3工作负责人将队伍带离工作现场的适当位置，进行讲评现场完成工作情况，表扬好人好事，指出在工作中的不足，提出整改意见。 5.检查与考核 5.1各生产单位督导员每月对本单位人员执行生产现场人员行为规范管理情况进行一次检查。 5.2生技部每季度牵头组织对生产现场人员行为规范管理执行情况进行一次检查。 15 第四章 准军事化营业窗口行为规范手册 1.范围 1.1 本手册规定营业窗口行为规范管理的内容和要求。 1.2 本手册适用于局属营业窗口工作人员。 2.引用标准 2.1《中国人民解放军队列条令》 2.2《中国人民解放军内务条令》 2.3《中国人民解放军纪律条令》 3.职责 3.1市场部负责组织指导、督促、检查等工作。 3.2各营销单位、区局负责本单位人员日常执行情况的检查、自纠。 4.营业窗口行为规范管理的内容与要求 4.1上岗前准备 4.1.1工作人员至少提前5分钟上岗，启动有关设备，检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全，确保通讯线路畅通。 4.1.2准备好办理业务必须的物品、文具等，整理好桌面，清除与工作无关的杂物，把桌面上的物品摆放整齐。 4.2交接班 4.2.1快速进行交接班。 4.2.2服务当前的客户后进行交接班，禁止在对客户的服务过程中进行交接班。 16 4.2.3下一个客户在等待时，请客户原谅，并致歉。 4.2.4不得在交接过程中闲聊。 4.2.5应交接清楚当日工作，特别是需再次答复客户的工作，避免因为交接班使服务脱节和中断。 4.3业务办理 4.3.1实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。 4.3.2当客户走进柜台前，应面朝客户，目光迎视，面带微笑，主动点头示意。 4.3.3使用标准指向手势示意客户坐，并致问候语:“您好、请坐、请问我有什么可以帮助您,”语言表达清晰，语气温和亲切，使用标准普通话或当地方言。 4.3.4认真听取客户的要求，若有需要询问客户的地方，可使用:“对不起、请问„”的句式。比如询问对方姓名，可以说:“对不起、请问怎么称呼您呢,” 4.3.5客户递上资料证件时，应双手接过，说谢谢。 4.3.6认真检查证件，递还证件时，应将证件的正方朝向客户，并再次致谢。 4.3.7为客户填写资料时，边填写边与客户交流，请客户确认每一项内容。 4.3.8受理客户付款时，应唱收唱付，并双手接客户递来的现金，并致谢:“谢谢，收您**元，找您**元，请收好～” 17 4.3.9需客户签名或填写项目时，应将资料端平，正方朝向客户摆放在客户面前，用食指示意，说:“麻烦您在这儿签名”并将笔投递给客户，笔尖朝向自己。 4.3.10因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉;需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约，并在柜台显著位置放置致歉标识牌。 4.3.11正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，应向其点头示意，并请其稍等。因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉。 4.3.12当客户的要求与政策法规及本企业的制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执;当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。 4.3.13业务受理完毕，将业务单递交给客户，请客户核实其准确性，确认没有问题时，将证件和留给客户的资料双手递给客户，并嘱咐:“请收好～”并主动询问客户:“您的业务已办理完毕，还有其他需要吗,”当客户表示没有其他需要时，提醒客户下一个环节或提醒客户应做好哪些方面的准备。并致道别语:“如果您在用电过程中有疑问或需要帮助时，请致电我公司服务热线95598，我们将及时为您服务，请慢走。” 4.3.14当客户离开应将业务受理单据及时传送到下一环节，并迅速整理好柜台上的资料，迎接下一位客户的到来。 18 4.3.15临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。 4.4咨询服务 4.4.1认真倾听客户的问题，明晰客户目的，耐心帮助客户解决问题，对于简单问题应礼貌地予以直接应答，对于复杂的需要查询的问题，应告知对方:“请稍候，我为您查一下。” 4.4.2解答问题时，面带微笑、语气温和、勿露出不耐烦的表情。在任何情况下都不可以对客户的询问不予理会。 4.4.3查询、咨询工作要快速进行，避免让客户长时间等候。 4.4.4若问题需要专业人员进行说明，则应向对方说明暂时不能解决的理由，并致歉意，推荐解决办法。如电话通知相关部门人员接待客户的咨询或留下客户的联系方式，在有结果后及时通知客户。 4.5处理客户投诉 4.5.1客户直接到营业厅进行当面投诉时，受理人员应热情接待，细心倾听，向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由，从客户的角度出发，作合理解释。 4.5.2对于一般投诉，受理人员可根据情况灵活处理。本着为客户服务的原则，做好投诉内容记录，并告知对方我公司将及时解决所投诉的问题。 4.5.3当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪。不得与客户发生争执，并应防止客户在营业厅喧哗，有需要时可将客户引导到 19 专门的接待室内;若投诉内容重要，应将客户引领到领导办公室，由领导作详细了解。 4.5.4对每一项投诉内容作详细记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。 4.5.5将投诉及时送交相关部门处理，对于重要的投诉事件应立即报告主管领导。 4.6接待和引导客户 4.6.1客户走近时，应微笑面朝客户，目光正视;主动问候，规范用语:“您好～请问我有什么可以帮您,”言语表达清晰、温和而亲切，使用标准的普通话或当地方言。 4.6.2明晰客户的目的，细听客户要求，解答客户问题，指引客户到准确的服务窗口。解答问题时，面带微笑、语气温和，勿流露出不耐烦的表情。 4.6.3对客户咨询的业务问题，提供准确答复。如不能答复的，引导客户到相关柜台。 4.6.4对前来咨询的重要客户，则引领客户到VIP洽谈室。 4.6.5引领客户至VIP洽谈室时，应走在客户的侧前方，以外侧手为客户指引方向。 4.6.6客户离去时，引导员应面带微笑，身体微向前倾，规范用语为:“再见，请慢走。” 4.6.7如有身体残疾或年老体衰的客户进门，引导员应面带微笑，上前搀扶，扶助客户到指定服务窗口，代办填表等事宜，并请客户留下 20 联系电话的地址，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。 5.检查与考核 5.1各营销单位、区局督导员每月对本单位人员执行营业窗口行为规范管理情况进行一次检查。 5.2市场部每季度牵头组织对营业窗口行为规范管理执行情况进行一次检查。 21 22 以下是附加文档，不需要 的朋友下载后删除，谢谢 高二班主任教学工作总结5篇 高二班主任工作总结1 本学期，我担任高二(14)班班主任。在学校领导的支持下，在学生科的领导下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结。 一、培养良好的班集体 能否形成一个积极向上，努力学习，团结和睦的集合是至关重要的。只有在良好的班集体中，教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手: (一)注重教室文化的建设 开学初，我组织全班学生把教室布置好，让教室的每一块壁，每一个角落都具有教育内容，富有教育意义。在具体布置时，针对班内学生的特点，从大处着眼，小处着手，制定班级文明公约，张贴名人名言，使学生行有可依，激发学生的上进心。并设立评比栏。班组设置由专人管理的“图书角”，以拓宽学生的知识面。为及时反馈学生情况，设置了班级日记，由班长负责记录。 23 (二)注意班干部的培养 进入高二以后，班干部换届重新选举，由学生民主投票，产生了一支能力较强，有一定影响力的班干部队伍。对待班干部，我积极引导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，要求他们以身作则，“各守其位，各司其职，各尽其责”。另外，定期召开班干部会议，研究解决出现的问题，同时布置新的工作和任务。这样，由于班干部积级配合，以身作则，从而带动全班，收到了较好的成效。 (三)注意养成教育和传统道德教育的结合 高二学生由于已经熟悉了学校的环境，又没有升学上的压力，个别学生纪律开始松动起来，不喜欢别人对他们的行为约束和管教，一些不良行为随之而来，如旷课等，面对这些违纪情况，如果不注意引导或引导不当，学生很容易在这个特殊的学习和生活阶段走入岔道。我的具体做法是: 1、加大学习、执行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的力度。我借助主题班会、演讲会、竞赛等各种形式的活动，来引导学生学习，执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，并且配合学生科执行《一日常规》，严格要求学生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行检查、督促规范养成的效果。 2、注意树立榜样。俗话说“说一千，道一万，不如亲身示范。”榜样的力量是无穷的。人微言轻，班主任言行举止特别重要，要求学生不迟到，不旷课，班主任首先要做到，要求学生讲文明，讲卫生， 24 班主任事先要做到，平时注意严于律已，以身作则，时时提醒自己为人师表。 3、注意寓教于乐，以多种形式规范学生行为。 心理学告诉我们:人的接受心理由观察能力、感知能力、认识水平、兴趣爱好等心理因素构成，因此，具有广泛性、多样性、综合性的特点，单一的教育管理方式不适合人的接受心理，开展丰富多彩的活动，寓教于乐中正好适合学生的心理特点，能提高教育管理的可接受性。 为此，我先后开过多次主题班会，如《规范一道德》，《我是主人》、《理想与信念》、《要学会学习》、《神圣的使命》。还开过优生学习经验交流会，举办过语文知识抢答竞赛，说成语故事比赛，古典诗歌背诵比赛等，效果都很好。 二、严格的要求是最大的尊重 教育是一门艺术，教育是心灵的耕耘，必须讲究教育有艺术。在实践工作中，我感受最深的便是马卡连珂的一句名言:“严格的要求是最大的尊重”。的确，只有既严格要求学生，又给予他们最大的尊重，才能把班主任工作做好。 俗话说“严是爱，宠是害，不教不导要变坏。”高二14班有几个调皮的学生，在教育转化他们的时候，我曾有过失败的教训和成功的经验，先前，我对他们时常板着一副面孔，严加管教，结果学生表面上对我产生敬畏感和服从感，其实，并不是心悦诚服地接受我的教育 25 和管理。一段时间后，我改变了方法，对他们给予了大量的爱心，却忽视了严格要求，结果班风涣散，面对这种局面，我苦苦地思索，寻找解决问题的良策，向有经验的老班主任请教，明白了对学生应严中有爱，以爱动其心，以严导其行，既要严格要求，又要给予最大的尊重。 三、“三位一体”的互促法 教育是一项艰巨的任务，单靠班主任显然是不够的，而要先集中各种力量的齐抓共管。通过班主任的工作，把学校、社会、家庭组合成一个整体，形成教育的合力，达到互相促进的目的。我定期和学生家长电话联系，及时反馈学生情况，取得家长的支持，收到了良好的效果。 总之，班主任工作可以说是千头万绪，要想带好一个班级确实值得我们去研究，去多想想方法，特别是像我们这样的青年教师。 高二班主任工作总结2 本学期班主任工作本着以教学为主，很抓纪律卫生，开展了各种形式的活动，圆满完成教育教学工作。具体工作如下: 一、早自习利用晨会总结前一天的学生表现情况以及学生中的纪律卫生，出现的问题加以分析和总结，目的是让新的一天能不断的进取，克服工作和学习上的不足，为新的一天的学习生活指引航标。这半年的我班基本杜绝了迟到早退现象，能按时按点的，按部就班的上好课和晚自习，圆满的完成教学任务。 26 二、高中二年级的学生思想上还不稳定，还不够成熟，尤其进入高二的学习，内容难度加大，对于象我班的程度较差的学生来说难度更大，往往因为学习不能立见成效而慢慢消沉。为了让学生树立信心和学习斗志，我主要做了这些工作: 1、班会早会对学生进行成绩和程度的分析，正确看待自己所处在的学习上的位置，让学生保持良好的心态，同时给学生创设良好的学习情境，使他们开开心心的迎接每一天的学习生活。 2、个别谈心，这很重要，对于不同的学生挖掘他们的内心世界，了解他们所做所想，这样会使教育能抓住切入点，教育才能有效果，从本学期来看的确收效很大。使班级纪律卫生明显好转，文明班级率最高。 3、寻求与家长的密切配合，三方沟通，正确的评价学生的成绩和存在的缺点和错误，使学生敞开心扉，把自己要说的说出来，解开他们的思想包袱，全身心的投入到学习中来。 二、积极配合科任老师的课堂教学工作，解决好科任老师与学生的关系，并为此做了大量的工作，稳定教学次序。 三、加强寝室的管理工作，本学期到寝室检查不下十五次，对存在的卫生纪律方面的问题能及时解决，女寝要好一些，男寝还存在问题，总的来说有很大的进步。 四、开展好各项活动，本学期运动会上，积极调动学生参与的积极性，发挥他们的体育特长，在运动会上能够克服困难，尽最大所能， 27 取得总粉第四名的好成绩。在学生十月一的诗歌朗诵的比赛，以及征文活动中都取得好成绩，激发学生的学习热情和求知欲望。 总之，本学期工作成绩是肯定的，要不断分析和总结经验和教训，通过不断的学习和提高自己的业务水平和班主任的工作艺术，为把班主任的工作做得更好而努力。 高二班主任工作总结3 本学期师生都面临着前所未有的压力---学业水平考试。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起来就有一定的困难。一个学期过去了，回首过去的工作，充满了挑战、辛酸与满足。一学期的辛苦，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，现总结如下: 一、重视常规管理，建立班级良好秩序 1、严格考勤、加强管理。早上、中午、晚上及时到班督查学生的情况，发现问题，随时解决。学生基本养成了比较好的纪律意识。 2、加大了对学生自治自理能力培养的力度。通过谈话等多种方式，注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质;也注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力。 3、有效地利用好每周五的班会课。既按学校计划安排开展一些专题性的活动，学习有关的安全知识等;也根据本班的实际情况组织了“我的未来我做主”的大型系列活动，，对学生进行各方面教育。比 28 如，信心教育，学习习惯、养成教育，学习经验交流会，感恩教育等内容，这些活动都促进了良好的学风、班风。 4、狠抓班级卫生。好的环境才能让学生爱上学习，在卫生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打扫干净，平时还要注意保洁。 5、选拔班干部，培养积极分子。我从学生中选出品学兼优、作风正派、关心集体、有一定组织能力、在同学中有一定威信的学生担任班干部。班干部选拔出来以后，我予以指导，大胆使用，严格要求，加强教育。平时留心观察发现和培养积极分子，扩大了先进面，使更多的优秀学生有担任班干部的机会，得到锻炼。同时对部分工作态度不够认真，工作能力不突出的同学进行撤换。经过一个多学期的努力逐渐培养出一批工作能力强、有责任心、威信高的班干部，并进一步带动了班风学风的好转。同时采用班长轮流制，让两个有能力的同学每月轮流管理班上的常务事情，这样更有利于管理班级。 二、抓好学习中心工作，形成良好的学习氛围 1、建立良好的课堂纪律和秩序。引导学生学会理解老师和尊重老师的劳动，上课认真听讲，认真笔记，课后认真完成作业。严格要求学习委员和课代表及组长从各个方面做好协调工作，如作业布置、早读的安排、课前的准备、作业的督促和检查等，切实减轻老师繁重的劳动。同时，指导学生如何在课堂上认真听讲，从而使学生养成良好的学习习惯。要求学生必须尊重老师，在这个学期有两个同学在课堂上顶撞老师，经过批评教育使他们认识到自己的错误，也通过这个事 29 教育了同学们必须尊重老师，良好的师生关系对于每个同学的成绩很重要。 2、养成学生专心学习的习惯。无论是自习课，还是老师上课，禁止学生说闲话、睡觉、往窗外看，否则，予以严厉批评。 3、坚决制止不做作业的现象，要求当天的事情当天完成，并且经常完成限时作业，提高学生的作业速度。平时对学生奖勤罚懒，严格要求。在复习阶段，积极配合各任课教师辅导学生开展复习工作，培养学生良好的学习态度和习惯。 4、树立班级学习的榜样，让学生们向班里学习成绩优秀的同学学习，引导他们树立近期目标和长期目标，增强竞争意识。经常进行学习评比，做好奖励工作。 三、抓尖子，督差生，调动学习积极性 调动学习班积极性，形成刻苦学习争先恐后的学风，全面提高全班学生学习成绩，是尖子班班主任的首要任务，这方面，我采取了抓两头，带中间的办法，以个别谈话为主要工作形式，做尖子生和差生的指导工作，对尖子生，要求他们明确目标，确定 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，突破弱点，保持优势。同时提出具体措施;对差生，以鼓励为主，多谈话、多检查，发现问题及时纠正，发现进步，充分表扬;形成了优秀学生带头，差生不甘落后，大家争先恐、比学赶超的学习风气。同时利用每次考试的成绩，进行个案分析，发现学生弱点，分析原因，找到改进办法，保证各层次的学生都有强劲的学习劲头，使学习成绩保持上升趋势。 30 另外用“以志激人”的办法，激发学习兴趣。一个无追求和奋斗目标的人，就缺少前进动力机械，更谈不上发展，无论是知识获取，技能形成，还是素质提高，都主要来自学习。能够提高学习效率，完成学习目标的途径有二:一是延长时间，二是提高效率。运用激励措施，通过多途径帮助学生树理想，谈追求，增强责任感、使命感和忧患意识。以培养学生的热情性、主动性、和进取精神。时时力求将学习情绪调控到最佳的“亢奋”状态，“水击石则鸣，人激志则宏”实践证明:采用激励方式能使学生保持持久的学习的动力。 总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较开展得还是比较的顺利，学生的整体素质在不断的提高。但学生当中依然存在的问题也不容忽视，高三担子还很重，工作还将复杂，因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。 高二班主任工作总结4 过去的一学期里，我班在学校领导的统一组织下，在任课教师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，学习、生活等方面都取得较突出的成绩。现将本学期的工作总结如下: 一、加强对学生的思想政治工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养又红又专的合格人才。 为了配合学校团委和政教处的工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动。例如，“跨步进入新世纪系列活动”、 31 “寻找我身边的活雷锋”、“青年学生应该怎样以实际行动热爱祖国”、“青年学生应该树立远大的理想和报复”等。 同时，我也经常利用班会课对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。 二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养“赤诚、严格、活跃、奋进”的班集体。 高三年级是学生的世界观发展、变化的重要阶段，同时，面临着毕业、升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。 因此，在学生毕业前夕的思想工作显得更加复杂和重要。在这个学期里，一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质 又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。 还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调空自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是“包袱”。 32 另一方面，我有效地利用好每周一的班会课开展一些专题性的活动，例如，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。 再一方面，我自己也以身作责，努力做学生的榜样，跟班勤，管理方法得力，班风正、学风浓。我班在学校的各项管理评比中都取得了良好的成绩。 本学期的几次月考均能超额完成县局和学校规定的指标数，各项管理也都取得了较好的成绩。这又进一步鼓舞了士气，使班级管理工作向着健康的方向发展。 三、积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。 后进生的教育和管理历来历来是班主任工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。 在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。 及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。 33 四、积极开展好文体活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。 高中学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高，每次活动我都亲临现场与学生一起活动并适当予以技术性的指导，这样不仅可以防止意外事故的发生，而且也可以加深与学生感情的交流。 五、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。 在与任课教师的交往中，我尊重他们的地位，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。 凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。 总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高。 这届学生的高中生涯还有一个学期，面临着毕业及升学等实际问题，下学期担子还很重，工作还将更复杂。因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。 高二班主任工作总结5 34 本学期我担任的是高二就班的班主任，在班级管理过程中，我努力履行班主任工作职责，认真落实学校布置的各项任务，注重对学生进行教育培养，希望能引导他们健康成长，学一点知识、长一点技能，顺利地毕业。本学期内，积极参与创文明校园活动，在学校组织的多项活动中取得较好的成绩，现将班主任工作总结如下: 一、抓好一支队伍建设 即进行班干部队伍建设(包括团支部干部队伍建设)。建设的内容包括思想教育、工作职责教育、工作方法指导。班干部首先要有吃苦耐劳、任劳任怨、为集体奉献的精神，要能以身作则、顾全大局，而这正是独生子女所缺乏的一些品质，所以我把这作为班干部队伍建设的一个重要内容。进行工作职责教育，主要能使班干部责任明确，知道履行什么样的职责，该怎样去做，保持思路清晰。这两类教育主要通过定期召开班委会进行，而工作方法上的指导，主要在实践中进行。对于班干部的工作，不包办，给予他们一个较宽阔的空间，但在工作中我注意监督、观察，不足之处及时指出，并给予指导，如指导对照工作职责，结合班级情况制定阶段性工作计划;如何开展工作等。还鼓励学生干部积极参与学生会和团委工作。 二、发挥三块阵地作用 第一，是文化宣传阵地。第一学期，重新布置教室，将班训“团结、勤奋、自信、争先”、名人警句、班级获奖锦旗及奖状挂在墙上，并开辟了团支部园地专栏，为学生创设了一个美观、大方、富有教育 35 意义的学习环境。坚持每两周更换一期板报，每月更换一期团支部园地，板面活跃，内容丰富，充分发挥了宣传教育作用，有利于培养班集体形成健康向上的舆论氛围。 第二，是班会阵地。这是培养教育学生的重要渠道。每周坚持召开一次班会课，根据学校要求，有计划地、及时地对学生进行爱国主义、行为规范、集体主义、法制安全、学习重要性等教育，教育内容丰富，教育形式多样，引导学生提高思想认识，树立正确的人生观，健康的成长。 第三，是活动阵地。对于中学生，寓教于乐比刻板地说教效果好得多，在活动中可以使学生接受教育、锻炼才干、培养集体主义精神、增进班级凝聚力，所以，我积极组织学生开展各类活动并支持学生参与学校的各项有意义的活动。如班级开展了“手拉手”帮助“三困”学生活动;组织学生参观南京海洋公园。还积极支持学生参加学校组织的校园文体节活动、知识竞赛、“教育之光”和“江南之花”文艺汇演等活动。 三、加强四种思想教育 第一，行为规范教育，也包括法制、社会公德教育。由于学生的自我约束力差，所以对行为规范教育是常抓不懈，每学期均要组织学生学习有关规范内容，督促学生在思想上提高认识，平时，对有些学生多讲、多提醒、多督促，对随地乱扔、蓄长发、说脏话等不文明行 36 为及时指出，要求改正。一年来，绝大部分学生都能自觉遵守行为规范，维护集体荣誉。 第二，集体主义教育。集体主义精神要求个人的行为融入集体之中，个人要服从集体。但现在的学生自我意识较强，缺乏顾全大局的意识，所以，通过组织“手拉手”帮助三困学生活动，促进学生互帮互学，增进友谊，大家共同进步，树立集体意识，并通过参与学校组织的集体活动，如篮球赛、运动会等，培养学生的一荣俱荣、一损俱损的集体意识，大大增进了集体的凝聚力。 第三，爱国主义教育。一是通过班会组织学生学习有关教育材料;二是要求学生观看新闻、阅读报纸，关心国家大事;三是支持学生参加“爱祖国、讲文明”征文活动、“红心永向党”演讲比赛及“弘扬抗洪精神，向校庆廿周年献礼”诗歌朗诵比赛、“党和祖国在我们心中”知识竞赛等爱国主义教育活动，从中接受教育。 对于特殊群体学生的教育，我持比较谨慎的态度，因为他们一般比较自卑、敏感，方法不当，容易挫伤其自尊心，我主要采取私下谈心的方法，这样容易沟通，容易接受。我们班有下岗职工子女，也有父母离异的学生，对他们我平时多注意，多观察，多鼓励，目前，他们思想上不存在着什么大问题。 班主任工作存在的问题: 一、有时因为其它工作忙而顾此失彼，放松了对班级的管理，出现亡羊补牢的情形。 37 二、学生学习热情不高，主动性较差，也讲了，也教育了，但成效不大，没有好的办法。 三、与家长联系不够，在教育过程中还应多和家长沟通，互相配合，共同教育。 38