明源云物业智慧社区解决方案

明源云空间“互联网+物业”解决方案交流互联网+物业行业创新案例交流1已合作客户案例介绍3明源云物业解决方案介绍2CONTENTS目录互动交流4©明源云版权所有l截止2017年6月12日，已有49家物业服务企业挂牌新三板，其中创新层企业有11家，占比为22.45%，共有18家企业发布定向增发方案，涉及融资规模达5.54亿元。百强物业企业市场占有率逐年升高l百强物业企业管理面积占比逐年升高，达30%，而中国的物业公司约12万家lTOP10物业企业扩张增速远高于百强企业的平均增速势1：物业行业集中化速度加快，存量市场将迎来新变革©明源云版权所有2015年百强物业企业净利润组成分析百强物业企业营业收入组成分析2016年势2：百强企业率先试水多种经营，社区巨大商业空间隐现l实力较强的百强物业企业试水转型，发展多种经营业务，多种经营收入占比小幅上涨l传统物业服务费仍然为主要收入l多种经营利润占比远高于收入占比，成本低于传统物业，改变了传统劳动密集型行业的现状l多种经营收入边际成本递减，收入占比上升1%，利润占比上升8%©明源云版权所有l2016年，百强企业智能化投入均值达478.06万元，同比增长79.45%l近4年来，百强企业智能化投入均值增长率逐年扩大，智能化投入均值4年复合增长率达60.65%。势3：物业智能化投入持续加大，聚焦物业基础服务提升lTop10企业物业智能化投入聚焦于客户满意度和社区智能化，回归资产保值增值l物业企业智能化平均水平较低，大多数企业仍处于初级阶段©明源云版权所有彩生活——将社区服务做到家（Serviceforyourfamily）•截至2017年，彩生活合约管理服务建筑面积达3.95亿平方米，同比增加22.7%，管理服务项目达到2335项目，覆盖范围延伸至中国209个城市以及海外新加坡，服务1000万业主。彩生活管理空间增长迅速，年增长率超过100%•彩之云已覆盖超过彩生活80%的在管小区，注册用户超过215万，活跃用户113.3万，活跃度高达52.7%，注册用户(以打开5次为标准)复合年增长率高达107.4%。彩之云平台注册用户和活跃度同步增长©明源云版权所有三大APP，连接社区三大群体彩之云掌管用户端口和社区平台的入口集中管控端基于互联网、移动互联网、物联网用户端/业主端基础物业服务、 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 服务、增值服务商家管理端饭票消费结算、优惠券、会员管理用户入口社区入口©明源云版权所有四大服务，分期迭代上线，打造业主社区生活圈2013年9月上线，累计升级38次。8管家服务增值服务+理财产品生活服务©明源云版权所有彩生活“彩富人生”社区金融介绍©明源云版权所有•2016年，彩生活营业收入13.421亿元，增长62.2%，其中增值服务业务实现收入约人民币1.57亿元，占比11.7%，同比增长48.1%。增值服务收入已经成为彩生活第二大收入•2016年“彩富人生”累计新增投资3.68万户，占0.3%，投资金额达到6.03亿，分别同比增长546.9%和593.1%；彩生活针对每单收取投资额一定比例平台通道费，累计贡献1290万元。大力推广的社区金融不达预期，但空间巨大•该平台维修累计满分好评度达到85%以上，日均单量突破8000，其中来自业主家庭的维修单量占比95%，覆盖彩生活2/3的小区，成为中国最大的维修平台。•截止2016年，累计发放饭票5.5亿元基础服务业务的高粘度，保证了平台的流量入口彩生活B2F商业圈增值服务初见雏形©明源云版权所有彩生活B2F服务部分合作伙伴彩生活物业的转型新定位——社区运营商彩之云运营组织架构社区平台中心组织架构技术部运维后台测试客户部业务推动培训组织管理内容运营金融旅游电商E系平台运营场景策划用户运营线下资源©明源云版权所有ü彩生活将更多精力花在人的服务，而较少提物的管理，更关注社区盈利增值，而较少关注物业管理效率的提升ü庞大的用户基础和开放的合作模式，让彩生活的B2F商业圈初现雏形，规模化带来社区增值空间巨大ü大力推广丰富的社区增值服务，对物业基础服务重视不足，让业主又爱又恨，同时带来可持续性发展的风险彩生活社区运营模式 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf ©明源云版权所有©明源云版权所有万科物业——物业的核心是物的打理©明源云版权所有移动互联网时代下标杆物业企业管理变化——万科物业搭建基础平台连接人，连接物提升服务品质员工赋能，规范业务强化品牌价值开放信任，试水商业©明源云版权所有©明源云版权所有睿服务1.0——建基础，建连接睿服务2.0——提效率，保品质从1.0到2.0，致力提升基础服务©明源云版权所有物业基础服务小区管家邻里社交住这儿APP围绕业主生活，匠心打造客户服务，为增值服务奠定基础。聚焦于客户服务，高效连接人与服务聚焦物的打理和人的服务，安心做物业服务©明源云版权所有取之于民，用之于民睿服务3.0，平台开放，增强信任•收支公开，业主更信任•用之于民，提高服务品质•培养用户习惯，提高活跃度©明源云版权所有物业基础服务刚需、黏性社区增值服务本地化、盈利共享©明源云版权所有安心参与信任共生易化Facilitation智能IntelligenceTrusteeship信托睿平台管理中心服务中心睿服务平台为万科物业解决了什么问题？靠人的问题人管人的问题项目分散的问题灰色地带的问题•减少基层成本人员•减少职能部门•提升基层创收人员•提升物业透明度实现“两减两提”©明源云版权所有可持续的社区增值庞大的用户数好口碑的服务总结：高品质基础服务是物业增值的基础l渠道整合l合作共赢l如何保证业务的规范落地？l如何采集、利用海量数据？l如何建立优质的服务体系？l如何提升业主的居住体验？互联网+物业行业创新案例交流1已合作客户案例介绍3明源云物业解决方案介绍2CONTENTS目录互动交流4©明源云版权所有物业服务增值服务+（刚需、高粘度、强入口）•智能设备管理•综合巡逻调度•物业智能收费•客服工单调度社群+（高活跃度）（整合资源、转化盈利）•物业公告•移动缴费•小区管家•智能出入•社区活动•积分激励•邻里社交•跳蚤市场•服务到家•会所预订•房屋租售•社区教育•社区商城•社区金融•社区医疗•社区养老“互联网+物业”平台功能规划©明源云版权所有物业服务的本质物的打理人的服务©明源云版权所有“互联网+”能为物业服务带来的价值让物的打理更高效让人的服务更贴心降本增效业主满意互联网+物业服务产品蓝图硬件接口中心智能硬件客户数据购房信息房贷信息活动信息社交信息快递记录报修记录出入记录用车记录缴费记录服务偏好六大能力SAAS软件数据中心物管APP1.1安保巡更1.2工作协同1.3工单处理1.4抄表记录资产数据社区资产盘点数据设施设备维护数据停车车位运营数据增值资产运营数据仓储物料流转数据门禁出入停车道闸设备监控楼宇管理车位管理监控预警智能家居物业管理PC平台1.1客服系统1.2品质系统1.3收费系统业主微信号/APP1.1报修报事1.2线上缴费1.3手机开门1.4停车缴费1.4巡检系统1.5安防系统1.6仓储系统社区服务PC平台1.1支付系统1.2订单系统1.3评价系统呼叫中心客户档案工单管理物料管理智能客服中心安保巡更消防巡逻客服巡逻保洁巡逻综合巡逻调度智能停车智能门禁访客通行……智能社区对接设备档案设备巡检能耗监控EBA设备监控智能设备管理标准制定核查计划问题整改品质分析品质核查监督费用计算账单推送收费管理费用统计移动极速收费API开放接口中心明源ERP系统财务系统第三方增值服务平台经营数据费用管理数据客户服务数据品质分析数据设备运行数据智能设备管理1巡检计划设备档案EBA监控能耗监控监控设备运行，设备数字化管理©明源云版权所有设备管理整体思路STEP1建立设备档案检查标准设备档案STEP2制定维保&巡检计划维保&巡检计划STEP3任务执行监控任务执行STEP4提交整改单完成开机问题整改维保完成l为每个设备建立独立的“身份证”，实现设备档案的统一管理l根据维保计划自动分配任务至责任人，确保设备按时维护l便捷提交整改工单，线上派单，快速整改l动态更新设备档案，实时监控设备运行状态物料领用STEP5领料登记维修保养记录归档©明源云版权所有设备统一管理，动态监控设备运行情况移动更新巡检记录，实时查看设备运行状态设备都有二维码身份证，扫码即可查看基本信息查看历史巡检记录PC管理后台APP移动端移动端查看、维护设备档案信息©明源云版权所有设备维护现场移动作业，管理+效率双提升快速选择设备检查状态自动定位报修位置便捷的录音描述说明，提高现场记录效率在线下载数据，现场离线使用现场作业工作指引快速记录报修离线数据同步综合巡逻调度2保洁巡查安保巡更消防巡逻客服巡楼保障社区环境，给业主舒适的小区©明源云版权所有分类设定综合巡检计划，自动生成巡检任务定义综合巡检类型，匹配不同岗位巡检设定不同类型的巡检路线，精准定位时间、频次设定巡检工时，动态监督巡检任务按时执行情况©明源云版权所有移动接收巡检任务，扫码打卡以路线为单位，展示完成率巡逻点位置指引扫码签到任务超时提醒自动推送待办任务巡逻路线指引移动扫码签到智能客服中心3客户档案呼叫中心工单调度物料管理高效协同，提升客户满意度©明源云版权所有工单统一调度管理，高效派单，移动处理©明源云版权所有直观监督任务处理进展，及时催办建立统一的工单池，动态监督工单处理进度©明源云版权所有员工移动接单处理，实施反馈处理进展接收工单任务查看工单详情登记处理记录工单处理状态提醒查看工单内容描述工单处理时限提醒，确保任务按时完成记录预约上门时间©明源云版权所有工程师申请领料库管人员审批移动入库登记库存物料统计移动物料管理，物料领用高效流转©明源云版权所有员工工作效能实时分析，图表化清晰展示实时统计员工工作效能和经验值，一键导出报表动态分析员工工单完成率，数据分析图表直观展示移动极速收费4账单推送费用计算收费管理费用监控直连用户，覆盖场景，快速收费©明源云版权所有收费管理-智能算费，便捷收费，费用管理透明化应收计算房屋信息业主档案收费项目费表登记账单生成账单查看在线缴费收费管理欠款信息催款管理物业公司业主l物业费、车位费等多种费用智能计算，一键生成应收费用l推送电子账单，线上、线下多渠道缴费结合，提高收费效率l打通第三方财务系统，实现费用透明管理抄表移动端推送短信/打印第三方财务系统©明源云版权所有建立移动支付多渠道、多入口，实现极速收费•微信•支付宝•银联•第三方支付平台收费管理-四大缴费场景，提高物业费收缴率©明源云版权所有物业账单推送缴费账单列表线上支付缴费收费管理—线上账单、缴费一体化，提高收费效率费用清单查看品质核查监督5核查计划核查标准问题整改项目围栏保障物业品质，提升业主满意度©明源云版权所有建立各专业、岗位工作标准，统一管理核查检查项分专业、核查类型建立分类标准分岗位建立工作标准建立各专业、岗位的工作标准和核查检查项©明源云版权所有移动化指引核查标准，高效落地品质核查体系便捷展示目前任务状态核查任务主要信息提示分岗位核查方法提示分地点、岗位展示检查图文指引，提高核查效率移动核查结果分析，跟踪整改进展核查任务推送核查检查项指引问题整改查询智能社区对接6智能门禁智能停车访客通行智能监控硬件+软件，科技改变社区©明源云版权所有智能门禁—核准业主身份，智能门禁护航社区安防智能开门智能开门业主手机开门访客扫码通行©明源云版权所有智能停车—对接停车道闸系统，实现业主、访客智能停车业主月卡充值访客临停缴费报表中心7巡检数据设备数据服务数据品质数据实时、开放、灵活的报表统计©明源云版权所有动态的管理驾驶舱，经营透明化动态监控物业经营各项目指标数据，形成管理驾驶舱，设备财务品质客服实施监控设备，预防事故发生监督设备维护按时执行，延长设备使用寿命收款进度到户分析，定向催缴公司级、项目级分级管控品质内部协调效率透明化，激励员工效能指导定向客户回访，精准服务，精准营销费用透明化管理，成本、预算更精准横向对比支撑年度品质考核©明源云版权所有管理驾驶舱实时经营数据展示，报表中心自定义报表类型©明源云版权所有©明源云版权所有可拓展的API开放接口中心多元化产业插件ERP系统对接第三方平台API接口中心教育管理平台酒店管理平台在线购物平台智能物联平台其他平台社区医疗平台金融服务平台明源客服系统ERP物业系统ERP财务系统API接口API接口API接口开放底层数据接口，与外部平台对接，满足物业公司业务多元化创新需求。已合作客户案例介绍3互联网+物业行业创新案例交流1明源云物业解决方案介绍2CONTENTS目录互动交流4©明源云版权所有一步跨进智能时代应用概况：自动生成的电子表单废除了传统3大类、35种纸质表格。以前单项目每年要消耗20万张纸质表单。仅此一项释放人力20%左右。价值点：1）表单填写：节省人工40%2）表单录入：节省人工99%日常各类表格堆积如山手工填写效率低，无法统计案例：正商物业消灭20万张纸质表单释放人力20%·©明源云版权所有案例：正商物业为保安配备移动巡逻工具，巡逻soeasy每个小区，平均每月完成巡逻路线：318条平均每天完成巡逻路线：10条巡逻棒打卡签到APP巡逻签到&指引保安巡逻签到表©明源云版权所有应用概况：单项目微信收费占比86%，客户接受度很高。而以前流程是打印账单-送单投递-客户来刷卡，费时费力。价值点：1）应收款显性化：一目了然。2）一键催缴：后台操作，向微信关注者发生催缴信息。3）客户微信支付：业主随时随地可缴费。微信收费传统收费缴费费时最快2分钟30分钟催缴周期1天（60%业主）7天（积极业主）案例：正商物业移动缴物业费：传统催款要7天，一键催缴仅1天©明源云版权所有案例：金融街&明源云深入合作，搭建融社区服务平台会员业主连接客户投诉报修亲子中心服务体验中心物管中心自助缴费公告通知智能门禁儿童托管亲子教育私人银行基础服务增值服务特色服务用户属性记录用户属性分析用户行为记录用户行为分析客户信息库客户行为库物业公司资产中心第三方垂直商家自主合作黏住客户增值挖掘自有产业交叉营销客户交易库用户交易记录用户交易分析家政中心康体中心生活中心资产中心家居保洁月嫂护理养老护理快递收发餐饮食堂汽车服务便利商超书吧影院保险服务房屋租售房产融资金融街特色服务资产评估导入保障机制（组织保障+相关 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 +规范标准）第三方平台大数据平台、客户肖像、客户流量、增值收入统一身份认证+统一平台（融服务）+区域特色化服务客服系统物业系统会员中心社区服务增值插件营销系统合作明源云服务运动健身专业自有运营团队智能停车亲子乐园©明源云版权所有微信端功能上线：小区管家、便民信息、物业公告都已成功上线，会员活动已发布1个，后续持续更。融社区基础服务-刚需服务直连业主©明源云版权所有ü经过多轮沟通，已针对业主和访客分别形成了智能停车方案ü实现自动识别车牌号、通过融社区平台发送缴费通知，并可线上缴费，车辆进出停车场，自动发送进出记录信息等；ü天津融府作为融社区一期第一个试点项目融社区基础服务-智能停车改善体验©明源云版权所有融社区生活中心-家政保洁与两家保洁单位达成共识——信诚保洁（物业日常保洁合作单位），正润保洁（酒店、别墅保洁服务优势）；信诚对于融社区平台接单操作存在协调难度，现意向与正润保洁签订合作 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 云物业部分合作客户互联网+物业行业创新案例交流1已合作客户案例介绍3互动交流4CONTENTS目录明源云物业解决方案介绍2