公共关系专业
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
库
单选题
第一章
1、公关定义中的“咨询法”是( )提出的。
A、熊源伟 B、蔡尔滋 C、弗兰克?杰夫金斯 D、国际公关协会
2、公关定义中的“传播学”是( )提出的。
A、王乐夫 B、弗兰克?杰夫金斯 C、詹姆斯?格鲁尼格 D、蔡尔滋
3、公关定义中的“协调说”是( )提出的。
A、雷克斯?哈罗 B、弗兰克?杰夫金斯 C、国际公关协会 D、王乐夫
4、美国文化体系的三大特性是( )。
A、个人主义，集体主义，英雄主义 B、个人主义，理性主义，英雄主义 C、集体主义，官僚主义，英雄主义 D、个人主义，理性主义，资本主义
5、公关体系中“四步工作法”是( )提出的。
A、格鲁尼格 B、蔡尔滋 C、雷克斯?哈罗 D、卡特利普和森特
6、公关体系学的创始人是( ).。
A、艾维?李 B、格鲁尼格 C、爱德华?波尼斯 D、蔡尔滋
7、公关体系的创始人是( )。
A、艾维?李 B、格鲁尼格 C、爱德华?波尼斯 D、蔡尔滋
8、“公众的声音就是上帝的声音”是( )提出的。
B、A、保罗 B、彼得 C、爱德华?波尼斯 D、蔡尔滋
第二章
1、公关的基础原则是指在社会组织中必须祖训的指导思想和( )。 A、性质B、目的C、职能 D、行为准则
2、公关是一个反而有找潜意识的( )艺术。
A、管理 B、安排C、工作D、经营管理
3塑造良好的( )是现代公关的根本目的与神圣职责。 A、气氛 B、渠道C、形象 D、艺术
4、( )是建立良好的沟通协调关系的最近法则。
A、友爱 B、和谐C、平等 D、公正
5、( )是沟通协调中最关键的因素。
A、任务B、倾向 C、时间 D、目的
6、公关是( )立体化工作。
,、协助性 ,、全方位 ,、全面性 ,、辅助性
,、“内求团结”是一切工作的( )。
A、条件B、任务 C、基础 D、方向
8、衡量组织形象的硬性指标是( )。
A、知名度 B、美誉度 C、信誉度 D、知名度和美誉度
第三章
(1)报纸、杂志、电视属于组织的( )
A.政府公众 B.社区公众
C.名流公众 D.媒介公众
(2)( )的公关部，在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立的开展各项公共关系活动。
A.部门并列型 B.职能分散型
C.领导直属型 D.部门隶属型
(3)发生在两个人之间的面对面的信息交流属于( )
A. 亲身传播 B. 个体媒介传播
C. 小组传播 D. 群体传播
(4)被称为“支撑性公众”的是( )
A. 媒介公众 B. 顾客公众
C. 社区公众 D. 政府公众
(5)人数在6---10人之间进行的信息交流活动被称为( ) A. 小组传播 B. 群体传播
C. 亲身传播 D. 人际传播
第四章
(1)信任度是( )。
A.社会评价组织好坏程度的指标 B.表示社会公众对组织信任的程度 C.评价组织名气大小的客观尺度 D.社会公众和舆论对组织的客观评价 (2)( )是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。
A.组织形象 B.组织信誉
C.公众态度 D.企业美誉
(3)在形象评估坐标图中说明组织的公共关系状态极佳，应当保持和发扬的区域是( )
A. 高知名度，高美誉度 B. 表示低知名度，高美誉度
C. 表示低知名度，低美誉度 D. 表示高知名度，低美誉度 (4)公共关系的“四步工作法”。是“公共关系教父”( )对公共关系一个重大贡献，它使公共关系工作更具有可操作性。
A. 艾维李 B. 斯科特.卡特利普
C. 巴纳姆 D. 伯内斯爱得华 (5)调查人员能够被调查对象面对面的交流、使反馈和交流同时、同地进行且回答率高的调查方法是( )
A. 观察调查法 B. 实验法
C. 问卷调查法 D. 访谈调查法
第五章
1、“气质说”是( )提出的。
A、巴普洛夫 B、亚里士多德 C、格鲁尼格D、希波克拉特
2、公关关系作为一门新兴学科，具有多学科( )的特性。
A、融合 B、江合C、交叉D、综合
3、最适合从事公关工作的性格气质类型的是( )。
4、A、A型 B、B型 C、AB型D、多血质
4、公共关系作为一门学科，其实务型、可操作性是其永远与时俱进的一门“艺术”大于( )的显学。
A、“技” B、“学” C、“德” D、“说”
5、衡量公关人员综合素质的基础技巧是( )。
A、社交能力 B、应变能力C组织能力D、创新能力
6、应变能力包括超前应变能力和( )。
A、创新应变能力B、 均衡应变能力 C、临场应变能力D、组织应变能力
7、具有双学士，双硕士，双博士的公关人员是( )公关人才。
A、专才型 B、立体型 C、平面型 D、通才型
8、CAM是传播、( )、市场教育基金会的缩写。
A、公关 B、营销C、广告 D、策划
第六章
1、运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意的公共
关系活动是( )
A 交际型公关 B 宣传型公关 C 征询型公关 D 社会活动型公关 2、着重于信息传播，以提高组织知名度的公共关系活动方式是。( ) A 交际型公关 B 宣传型公关 C 社会活动型公关 D 服务型公关 3、社会组织举办某些社会公益活动，来扩大影响，取得公众的赞誉，以树立自身良好形象
的公共关系活动是。( )
A 征询型公共关系 B 维系型公共关系 C 社会活动型公共关系 D 建设型公共关系
4、上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识
大奖赛”，这一活动是。( )
A 宣传型公共关系 B 交际型公共关系
C 社会活动型公共关系 D 服务型公共关系
5、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是( ) A 建设型公关 B 防御型公关 C 进攻型公关 D 矫正型公关 6、适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式
是( )
A 建设型公关 B 维系型公关 C 防御型公关 D 进攻型公关
7、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是( ) A 建设型公关 B 维系型公关 C 进攻型公关 D 征询型公关 8、公关调查中使用最广泛的方法是( )
A 公众代表座谈会 B 资料分析 C 民意测验 D 利用新闻媒体
第七章
1、下列属于公关日常工作的是( )
A 赞助活动 B 开放参观 C 展览会 D 来访者接待 2、下列属于公共关系专题活动的是( )
A 电话接待 B 来访者接待 C 新闻发布会 D 办理内部刊物 3、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于( )
A 公关计划人员 B 公关技术人员 C 公关传播人员 D 公关调查分析人员 4、下列属于组织外部公共关系的是( )
A 员工关系 B 董事关系 C 股东关系 D 科研教育关系 5、下列特征中不是对外公共关系所应体现的组织形象的是:( )
A 亲善 B 至诚 C 敬业 D 功利 6、以下不属于公关专题活动的是( )
A 新闻发布会 B 赞助活动 C 联谊活动 D 社会问卷调查 7、组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是。( )
A 掌握用人之道 B 进行感情沟通 C 理顺内部关系 D 满足员工物质和精神需要
8、目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是。( )
A 公关培训班 B 函授教育 C 大专培训班 D 见习培训
第八章
1、演讲又称( )或演说。
A、表演 B、讲演 C、说话 D、演出
2、演讲词一般包括开场白、( )和结尾。
A、中间 B、核心 C、主体 D、导论
3、无论何种演讲，都以( )为主。
A、讲话 B、说理 C、催情 D、自警
4、讲稿内容编排以“龙头、猪肚( )”为宜。
A.、凤尾 B、牛尾 C、虹尾 D、豹尾
5、演讲开场白要( )。
A、通信 B、生动C、精彩 D、动人
6、演讲场所的时空合人文背景是演讲的( )
A、主体 B、客体 C、环境 D、场所
7、演讲前要确定演讲的目的和( )。
A、方向 B、主体 C、结构 D、材料
8、演讲结束语应该( )简洁。
A、直接 B、委婉 C、有力 D、生动
第九章
1、公关谈判是一种( )谈判。
A、生动性 B、简单性 C、一般式 D、特殊式
2、公关谈判的关键阶段是( )
A、导入阶段 B、试探阶段C、明示 阶段 D、让步阶段
3、公关谈判的第一印象阶段是( )。
A、明示阶段 B、试探阶段C、 交锋阶段 D、协议阶段
4、公关谈判是一种( )谈判。
A、输——赢 B、赢——输 C、赢——赢 D、输——输
5、公关谈判是在双方平等合( )基础上展开的。 A、互相尊重B、互相让步 C、互相关照 D、互相学习
6、公关谈判有赖于( )。
A、双方交流 B、信息交换 C、利益共享 D、权利互换
7、采取私下接触策略应当在谈判的( )阶段进行。 A、明示阶段B、协议 C、试探D、交锋
8、转移话题的主题，必须围绕预定的( )。 A、目标 B、方向C、态度D、情景
第十章
1、“广告”一词是20世纪( )年代有西方传入我国。 A、20年代 B、30年代 C、40年代 D、50年代
2、按传播范围，又把公关广告分为( )、合同性和地区性广告。 A、国家性 B、全球性 C、广泛性 D、边缘性 3、共光广西是最关键的核心点是( )。
A、求真 B、诚信C、平衡D、创新
4、“XXX饮料不含糖精，假一罚十”。原于( )广告。
A、辩驳广告B、征询广告 C、重力广告 D、歉意广告
5、“中国人的生活，中国人的美菱”属于( )广告。 A、公益 B、重力C、祝贺D、征询
6、“海尔，真诚到永远”体现了公益广告的( )原则。 A、诚实守信 B、别具风格 C、服务至上 D、勇于创新
7、“格力空调，唯一进入香港，日本多大商场的中国空调”。属于广告标题( )式写作。
A、新闻式B、告诫式C、对比式D、建议式
8、公关广告效果
检测
工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训
的方法有随机抽样，座谈法、观察法和( )法。 A、填表 B、打字C、图示D、优选
第十一章
1、公关文书属于( )载体。
A、文字 B、书面C、代查D、语言
2、公关文书属于( )文。
A、记叙B、应用C、议论D抒情
3、公关简极的特点是实( )新和简。
A、快 B、平C、美 D、敏
4、请柬的撰写应该符合“达、雅、礼( )的要求 A、时 B、简C、亮 D、明
5、公文格式由( )、主体和版记三部分组成。
A、开头 B、眉头 C、凤头 D、牛头
6、公文用纸一般采用国际
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
( )型(210*297m) A、A3 B、A5 C、A4 D、A5
7、贺信的正文由称谓、开头、主体、结尾和( )组成。 A、落款 B、日月 C、年代 D、时间
8、新闻的五要素即时间、( )、人物、事件和( )因果关系。 A、处所 B、地点 C、环境D、背景
第十二章
1、递接文件或名片时应当注意字体的( ). A,正面朝向对方B,侧面朝向对方C,反面朝向对方D,正面朝向对方
2、客人来访时,我们要为客人打开房门.当房门向外开时( )进. A,客人先进B,我们先进C,同时进门 D,随意
3、为他人作介绍时,方法不正确的是( )
A,先把男士介绍给女士B,先把长辈介绍给晚辈C,先把晚到的客人介绍给先到的客人
4、行握手礼时,礼貌的伸手方式是伸出右手( )
A,手掌与地面垂直B,掌心向下倾斜C,随意 D,掌心向上倾斜
5、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用( ) A,食指B,拇指C,掌心向上D,掌心向下
6、( )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.
A,礼仪 B,礼节C,礼貌 D,规矩
7、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在( )
补妆.
A,办公室B,洗手间C,公共场所，D,特定场所
8、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的( )才不算失礼. A,双眉到鼻尖的三角区域内B,上半身C,胸部 D,腰身以上
第十三章
1、策划师找出事物因果关系，衡量( )可采取之途径。
A、过去B、现在 C、未来 D、目前
2、公关策划属于( )活动。
A、初级 B、中级C、高级D、超级
3、特尔斐法又称( )法。
A、脑力激荡法 B、应感诱导法 C、逆向思维D、专家意见
4、头脑风暴法在1939年由美国BBDO广告公司经理( )创立的。 A、奥斯本 B、奥斯卡 C、卡特利普 D、森特
5、策划新闻活动要抓住“新、奇 、独特、( )和个性”的原则来开展。 A、美丽 B、生动C、新颖D、狂放
6、公关新闻策划、企业新闻策划，俗称“( )”和“软性宣传”。 A、制造新闻 B、新闻炒作C、媒体策划D、目的宣传
7、策划“新闻点”有“( )”和“造势”两大基本方法。
A、宣传 B、推广 C、借势 D、谋势
8、新闻策划效果可以通过两大标准来衡量:即( )，刊登播出质量。 A、刊登流量 B、刊登播出数量C、播出数量 D、刊登次数
第十四章
1、企业形象的好坏，来源于企业“( )”的强弱。
A、形象力 B、扩张力 C、提升力 D、推动力
2、CI是一项( )工程。
A、标志性 B、施党性 C、系统 D、战略系统
3、欧美CI的全盛时代是( )。
A、20世纪30年代 B、20世纪40年代 C、20世纪60年代D、20世纪70年代
4、( )年，CI传入我国改革开放的广东。
A、1978 B、1979 C、1982 D、1988
5、MI，即理念识别，是企业识别系统的( )。
A、核心 B、中心 C、边缘 D、表层
6、BI，即( )识别。
A、施党 B、行为C、听党 D、理想
7、VI，即施党识别，其系统由基本设计要素和( )要素组成。 A、行为设计 B、应用设计 C、理想设计D、策划设计
8、CS战略。又称( )战略。
A、上帝满意 B、顾客满意 C、用户满意 D、消费满意
第十五章
1、英文Public Relations Crisis,专指灾难或( )中的公共关系。 A、危机 B、生机 C、机缘 D、时机
2、从存在状态，可将微积分为一般性和( )两类。 A、比较性 B、重大型 C、危害性 D、独特性
3、危机一旦发生，组织就应当在( )内迅速作出反应。 A、第二时间B、第三时间 C、第一时间D、第四时间
4、国内外危机处理实践证明，预防和( )是解决危机的最好办法。 A、监控 B、控制 C、防止 D、隔离
5、处理危机应遵循( )诚恳，准确，冷静全面，公正和灵活的原则。
A、适时B、及时 C、恒时 D、改时
6、预防是解决危机的最好办法是英国著名的危机管理专家( )说的。 A、迈克尔?森里 B、迈克尔?斯偌夫 C、迈克尔?里杰斯特D、迈克尔?里杰斯夫
7、在处理危机的过程中，如无特殊情况，不要( )负责处理工作的要点。 A、代替 B、转换C、转换 D、随意更换
8、如果说与方式危机管理中的关键，而捕捉( )则是关键中的关键。 A、时机 B、机缘C、先机 D、危机
第十六章
1、下列不是网络公关特点的是:( )
A 交互性 B 多媒体传播 C 容量无限性 D 平面传播 2、下列不是网络公关进行炒作的形式是:( )
A 新闻组 B 发送新闻 C 做广告 D 电子邮件 3、今天的Internet开始于1969年，其前身便是美国国防部所建的( ) A ARPAnet B NSFnet C LAN D WAN 4、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是( ) A 广播 B 电视 C 因特网 D 报纸 5、下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是( ) A Internet B 报纸 C电视 D 广播 6、通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为( ) A 大众舆论 B 人际舆论 C 社会舆论 D 正面舆论 7、以下哪项不是网站推广计划的主要内容( )
A 确定网站推广的阶段目标 B 在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法 C 网站推广策略的控制和效果评价 D 网站推广策略的研究和制定 8、以下哪项不是网络公关的主要特点( )
A 交互性与容量无限性 B 多媒体传播与六度传播 C 个性化与具有公共话题 D 正面性与社会性 第十七章
1、同一城市中两家销售同样商品的商店，一家因其价格公道，售后服务周到，生意特别好，另一商店则派人窃取到该店的进货渠道及价格等商业秘密后，采取压价的方法与其竞争，该商店的做法( )。
A、违法 B、不违法 C、不违法也不合法 D、不违法但合理 2、某商场为了促销，在店堂内发布告示，所售商品概不退换，其内容( )。 A、有效 B、无效 C、是广告行为 B、是公关行为
3、公共职业道德准则是公关的( )。
A、基础 B、生命线 C、出发点和归宿 D、未来 4、知识产权是一种( )。
A、 精神权利 B、有形财产权 C、无形财产权 D、物质权益 4、死亡公民的名誉权( )。
A、受法律保护 B、不受法律保护 C、属于刑法保护的范围 D、有没有都没啥意义
6、职业道德是社会道德在( )的具体体现。
A、职业领域 B、文化领域 C、教育领域 D、精神领域 7、公关活动通过 ( ) 而得以生存和发展。
A、满足人的求知欲 B、满足企业需要 C、满足人的交往需要 D、满足社会需要 8、公关人员的最终目的是( )。
A、为了服务企业 B、为了服务大众 C、为了服务领导 D、回报社会
第十八章
1、案例一词，英文为( )，源于医用。
A、case B、car C、cass D、ccse
2、案例按照设计的对象性质可分为( )，专题性两类。
A、全面性 B、系统性 C、综合性D、特殊性
3、公关案例的主体即公关活动的( )方向。
A、主要B、次要C、主导 D、必要
4、近年来，危机又涌现出来，作为( )大传媒的补充。
A、三 B、四 C、五 D、六
5、中型案例，又称中篇案例。一般指字数在( )在之间的案例。 A、500—1000字 B、1000—1200字 C、1500—3000字 D、1500—5000
6、主动采集的案例，从来源细分，又有自己主动操作和( )而案例编写者采写的两种。 A、委托别人 B、他人操作C、自己被动操作 D、委托他人操作
7、访谈法有两种，即拟制问卷，( )。
A、自由交卷 B、开座谈会 C、研讨会 D、总结交流
8、21世纪的公共关系学必将是智慧之学，谋略之学和( )。 A、案例交流之学 B、案例研讨之学 C、案例分析之学 D、案例实物之学
多选题
第一章
1、公共关系的特征体现其特点的( )。
A、征象 B、特殊性 C、标志 D、象征 E、核心性
2、“愚弄公众的时期”又被称作( )。
A、反公共关系时期 B、副公共关系时期才 C、公共关系的黑暗时期 D、公共关系的阴谋时期 E、公共关系的光明时期
3、“清垃圾运动”又称( )。
A、揭正运动B、泼脏运动C、露丑运动 D、扒粪运动
4、爱德华?波尼斯被国际公关界誉为( )。
A、公关之父B、现代公共关系学之父C、国际关系泰斗 D、现代公关创始人
5、艾维?李公关思想的核心是( )。
A、讲真话B、门户开放C、《原则宣言》D、尊重他人E、友善至爱
6、公关要素包括( )。
A、组织 B、群众C、公众 D、大众 E、传播
7、公关四步法是( )。
A、公关调查 B、公关策划 C、公关实施 D、公关评估 E、公关总结
8、公共关系学的研究方法( )。
A 、哲学方法;B 、实践法; C 、社会调查法; D、情景模拟法; E、案例分析法;
第二章
1、现代公关的基本原则是( )。
A、真实性原则 B、公共利益优先原则C、创新原则D、互惠互利原则E、全员公关原则
2、真实原则要求( )。
A、以事实为基础 B、以信用为基础 C、尊重客观事实 D、考虑大多数利益 E、着眼客观事实
3、公共利益优先，要求公关人员务必做到( )。
A、勇于承担社会责任 B、不断提供优质产品服务 C、关注民生 D、关注社会问题
4、创新性原则体现在( )。
A、别出心裁，与众不同B、善于结合，融会成章 C、变换角度、识人未见D、深入钻研，比较综合 E、多取所长，为我所取
5、沟通协调的办法有( )。
A、针对法 B、协调法 C、座谈法 D、情感法 E、自律法
6、采集信息办法有( )。
A、文献法 B、观察法C、调查法D、当家法E、会议法
7、塑造组织形象的方法( )。
A扩大知名度 B、提高美誉度C、促成和谐度D、展示形象度E、拓展影响度
8、咨询建议的特征( )。
A、信息性 B层次性 C、变通性 D、主动性 E、变化性
第三章
(1)构成公共关系的三大要素分别是( )
A.社会组织 B.社会公众 C.协调关系 D.管理工作 E.信息传播
(2)信息传播的基本类型主要有( )
A.人际传播 B.组织传播 C.网络传播 D.大众传播 E.谣言传播
(3)。大众传播媒介一般有:( )
A. 报纸和杂志 B. 广播和电视 C. 墙体和人体 D. 书籍和电影 E.书信和电子邮件
(4)根据公众对组织的态度分为( )
A. 顺意公众 B. 受欢迎的公众 C. 逆意公众 D. 不受欢迎公众 E. 中立公众
(5)网络传播的特点是( )
A. 传播速度快 B. 克服大众传播“单向性”的局限性，可以互动
C. 可以集文字、图形、声音和图像于一体 D. 不受文化限制 E. 即时性强
第四章
(1)公共关系策划的原则是( )
A. 目的性原则 B. 整体性原则 C. 创新性原则
D. 可行性原则 E. 灵活性原则
(2)公共关系四部工作法是( )
A.公共关系调查 B.公共关系策划
C.公共关系咨询 D.公共关系实施
E.公共关系效果评估
(3)以下问题形式哪些属于封闭式问卷( )
A.填空式 B.是否式
C.单项选择式 D.论述式
E.简答式
(4)公共关系调查方法包括( )
A. 观察调查法 B. 实验法
C. 问卷调查法 D. 文献资料研究法
E. 访谈调查法
(5)我们将“形象”这一主观概念分解为( )三项指标
A. 知名度 B. 认可度
C. 美誊度 D. 批评度
E. 信誊度
第五章
1、人的气质类型有( )
A、胆汁质 B、多血性 C、粘液性 D、抑郁性 E、安静质
2、人的血型有( )
A、A型 B、B型 C、AB型 D、C型 E、O型
3、公关人员的能力包括( )
A、表达能力 B、社交能力 C、组织能力 D、应变能力 E、创新能力
4、公关人员的培养原则( )
A理性与实践相结合 B、专业知识与综合知识相结合 C、科学理论与思想品德相结合D、因人与因材施教相结合 E、长远于短期相结合
5、公关人员岗位培训的方式有( )
A、短期培训班 B、见习培训班 C、专家指导 D、脱产学习 E、涉外交流
6、工作业绩考核办法有( )
A、考试评议法 B、工作标准法 C、量表评定法D、相对比较法E、模拟情景法
7、“通才法”公关人才必须具备三个三分之一即:( )
A、1/3是宣传家 B、1/3是企业家 C、1/3是外交家 D、1/3是策划家 E、1/3是运筹家
8、CAM考试针对公关人员考试有4个课程:( )
A、商业组织的公共关系 B、非商业组织的公共关系C、公关战略 D、资源管理E、客户意识
第六章
1、以下公共关系活动类型，根据公共关系的业务特点划分的有:( ) A 日常事务型公共关系 B 宣传型公共关系 C 征询型公共关系 D 服务型公共关系 E 开拓型公共关系 F 维系型公共关系 2、防御型公共关系的特点是:( )
A 居安思危，防患于未然 B 洞察一切，见微知著 C 具备危机意识 D 积极防御，加强疏导
E 主动采取措施 F 形成预警系统 3、树立组织形象的意义在于 ( )
A 增强组织的应变能力 B 良好的组织形象是组织的有形资产 C 良好的组织形象能够激励士气 D 组织形象是组织的无形资产 E 良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境
4、组织自我形象分析一般包括( )
A 组织实态的调查分析 B 组织拟态的调查分析
C 员工阶层的调查研究 D 管理阶层的调查分析 E 决策阶层的研究分析
5、公共关系活动的目标是 ( )
A 追求良好的组织形象 B 与公众定立良好关系 C 建立良好的舆论氛围 D 使公众了解组织 6、政府开展公关活动的最终目标是( )
A 促进公众的认知 B 提高政府的知名度 C 提高社会效益 D 提高政府的美誉度 7、以下是根据公共关系在组织发展的不同时期、公共关系的类型和特点，划分公共关系活
动类型是( )
A 建设型公共关系 B 进攻型公共关系 C 防御型公共关系 D 开拓型公共关系 E 交际型公共关系 F 矫正型公共关系 8、以下属于征询型公共关系工作方式的是( )
A 组织市场调查与产品调查 B 访问重要用户 C 征询使用意见 D 开展各种咨询业务 E 设立监督电话 F 处理举报和投诉等
第七章
1、“全员PR管理”要求组织上下必须达到( )
A 领导有强烈的公关意识 B 领导必须抓住每一公关环节 C 全员加强公关配合 D 每个员工都成为职业公关员 E 营造良好的公关氛围
2、下列属于公关专题活动的是( )
A 赞助活动 B 开放参观 C 展览会 D 来访者接待 E 新闻发布会 F 联谊 3、新闻发布会的功能体现在( )
A 提高组织形象 B 传播领导意见 C 信息反馈 D 协调公共关系 E 引导舆论倾向
4、组织自我形象分析一般包括( )
A 组织实态的调查分析 B 组织拟态的调查分析 C 员工阶层的调查研究 D 管理阶层的调查分析 E 决策阶层的研究分析
5、进行赞助活动必须注意以下原则( )
A 全局考虑与整体策划 B 传播目标明确 C 活动合法性 D 受资助者的声誉和影响 E 本组织的经济承受能力 6、公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是。( )
A 公正和正派 B 知识和创造性 C 对社会负责
D 经验和技能 E 真实和保密
7、公共关系人员的职业素质包括( )
A 强烈的公关意识 B 良好的心理素质 C 高尚的职业道德 D 合理的知识结构全面的工作能力 8、处理员工关系的主要途径有( )
A 开展各种联谊活动 B 开展员工教育和培训 C 建议领导改进工作作风 D 建立正常的沟通渠道
第八章
1、演讲的要素有( )
A、演讲者 B、听众C、语言 D、环境 E、背景
2、公共演讲的特点 ( )
A、时代性 B、说理性 C、针对性 D、鼓动性 E、艺术性
3、公共演讲的作用 ( )
A、“使人知”B、“使人信” C、“使人激” D、“使人动” E、“使人乐”
4 、演讲词的结构要求( )
A、层次分明B、主题通络 C、脉络清楚D、重点突出 E、首尾连贯
5、演讲词开场白撰写要求，从形式上说必然做到:( )
A、新颖 B、别致 C、有趣 D、生动 E、形象
6、演讲词高潮部分要求 ( )
A、思想深刻 B、感情强烈 C、语句精炼 D、目标明确 E、态度鲜明
7、演讲词结尾部分要求( )
A、揭示主题，加深认识 B、收拢全篇，统一完整 C、充满激情，促使行动 D、促人深思，耐人寻味E、含蓄慰藉，回味无穷
8、演讲前的准备工作包括 ( )
A、确立目的和主题 B、精心选题，广集采料 C、认真撰稿，准备工具 D、真挚感人，态势传情 E、反复修饰，排练演讲
第九章
1、公关谈判的作用( )
A、协调各中关系 B、促使各方共同受益 C、消除矛盾 D、联络感情 E、消除误解 纠纷与损害
2、公关谈判的特征 ( )
A、共同性和目的性 B、排斥性与合作性 C、差异性与竞争性D、互惠性与均等性 E、多
变性和随机性
3、公关谈判的原则( )
A、互惠互利原则B、求同存异原则 C、实事求是原则 D、平等相待原则E、真诚和善原则 4、公关谈判的程序( )
A、导入阶段B、试探阶段C、 明示阶段D、交锋阶段E、妥协阶段和协议阶段
5、公关谈判的策略( )
A、以静制动策略 B、驾驭语言策略 C、曲径通幽策略 D、绵里藏针策略 E、掌握时机和扭转乾坤战略
6、在公共谈判中组织利益是受多方因素影响的( )
A、政治 B、经济 C、文化 D、科技 E、环境
7、公关谈判需要( )从中找出的利益合作点。
A分歧 B、冲突 C、矛盾 D、斗争 E、友好
8、确定正式谈判对象，要把握( )。
A、知己 B、知德 C、平衡分析 D、利益权衡 E、矛盾冲突
第十章
1、公关广告的特点是( )
A、以推向良好想想为基本目的B、以持续，长期发展为着眼点C、周期长，成本高 D、周期短，成本低，E、投入少，收益大
2、公关广告的作用( )
A、扩大社会影响 B、争取社会支持 C、提高公信力 D、消除误会 E、留下永恒的印象
3、公关广告，根据内容不同，可分为( )性的广告。
A、介绍 B、赞助 C、顺应 D、辩驳 E、庆典
4、公关广告应遵循的原则( )
A、诚实守信原则 B、勇于创新原则 C、别具风格原则 D、服务至上原则 E、实事求是原则
5、公关广告策划的基本要求( )
A、实事求是B、遵章守制 C、构思新颖 D、立意深刻 E、留有余地
6、广告标题形式有( )
A、新闻式 B、建议式 C、设句式 D、对比式E、告诫式
7、公关广告正文的写作方法是 ( )
A、公告式 B、描写式 C、 幽默式 D、典艺式 E、证明式
8、公关广告效果检测方法有( )
A、随机抽样法B、座谈法C、 观察法D、 填表法 E、 图示法
第十一章
1、公关文书的特点( )
A、传播的实用性 B、格式的规范性 C、使用的广泛性 D、法定的权威性 E、表达的艺术
性
2、公关文书的写作原则( )
A、准确真实 B、真诚坦率 C.、新鲜及时 D、简洁清晰 E、质朴得体
3、公文的写作要求( )
A、准 B、实 C、繁 D、简E、当
4、请示的结构包括 ( )
A、标题 B、主送机关 C、正文 D、制发机关名称 E 、行文日期
5、函的特点有( )
A、对立性 B、针对性 C、简便性D、 连续性 E 、排他性
6、新闻的特点有 ( )
A、时效性 B、真实性 C、奇异性 D、重要性 E、接近性
7、公关新闻写作要求 ( )
A、让重要事实说话 B、让新鲜事物说话 C、让时效抓住读者D、让典型材料说话 E、让
典型和现场融洽
8、公关简报的特点 ( )
A、实 B、快 C、新 D、简 E、活
第十二章
1.对索取名片的方法描述正确的有( )
A.交易法:首先递送名片;
B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系,”
D. 谦恭法:对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系,”
2. 双方通电话，应由谁挂断电话( )
A.主叫先挂电话;
B.被叫先挂电话;
C.尊者先挂电话;
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( ) A.问清对方是谁;
B.告诉对方他找的人不在;
C.问对方有什么事;
D.记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他。
4.电话通话过程中，以下说法正确的有( ) A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话;
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方，不边看资料边打电话;
D.以上说法都不正确。
5商务交往中女性佩戴首饰的原则是( ) A.符合身份，以少为佳;
B. 同质同色;
C.不佩戴珍贵的首饰;
D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
6.对于汽车上座描述正确的有( )
A. 社交场合:主人开车，副驾驶座为上座; B.商务场合:专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
7.下列关于语言礼仪正确的有( )
A.交往中应该遵循“六不问原则”;
B. 语言要正规标准;
C. 商务语言的特点:“少说多听”;
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.关于握手的礼仪，描述正确的有:( ) A. 先伸手者为地位低者;
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜;
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手; E.不要戴帽子，不要戴手套握手;
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手:
第十三章
1、公关策划的特征 ( )
A、目标性 B、程序性 C、前瞻性 D、灵活性E、创造性
2、公关策划的要素( )
A、策划者 B、策划对象 C、策划手段 D、策划本质 E、策划成果
3、根据性质，可把策划分为 ( )
战略策划 B、战术策划 C、全面策划
4、创造性思维方法有( )
A、特尔斐法 B、头脑风暴法C、灵感诱导法D逆向思维法 E、超前思维法
5、聘请策划人的原则有 ( )
A、限制人员数量 B、注重策划人质量 C、人员结构要优势互补 D、人员层次要提高 E、
注重实战技巧
6、策划新闻活动要抓住( )原则来开展
A、新奇 B、独特 C、新颖 D、个性 E、美丽
7、新闻策划的效果可以通过下列标准衡量( )
A、刊登播出质量 B、播出质量 C、市场反应 D、与其他竞争产品的比较 E、浏览点击率
8、公共策划的程序( )
A、公关调查 B、分析预测 C、拟定计划 D、实施计划 E、反馈评估
第十四章
1、企业形象具有 ( )特征
A、整体性 B、相对稳定性 C、可变性 D、多样性 D、动态性
2、CI可译为“企业特征”或( )
A、企业标志B、企业身份 C、企业形象 D、企业面子 E、企业窗口
3、CI传到日本，日本人在实践中丰富发展了CI内容，增加了( )
A、视觉识别 B、理念识别C、行为识别D、因果识别 E、印象识别
4、企业的理念识别系统，包括 ( )
A、企业使命 B、经营哲学C、价值观 D、行为准则 E、内在凝聚力
5、行为识别包括( )两方面。
A、对内 B、对远 C、对近 D、对外 E、远近
6、CI设计中，以( )的创造最为艰巨。
A、标准色B、标准字 C、统一符号D、标志 E、标牌
7、CI导入的有利时机( )
A、新产品准备上市 B、公司要树立自己的品牌时 C、公司创业纪念日 D、公司出现危机时E、公司即将退出市场的时候
8、导入CIS必须遵循的原则( )
A、战略性原则 B、民族化原则 C、个性化原则 D、同一性原则E、创新性原则
第十五章
1、危机的涵义( )
A、潜伏的祸根 B、严重困难 C、环境困难 D、危机四伏 E、生死存亡关头
2、危机的特征 ( )
A、突发性 B、未知性 C、危害性 D、普遍性 E、复杂性
3、依据其外显形态，可把危机分为( )
A、人为公关危机 B、非人为公关危机C、显在危机 D、内隐危机 E、无形危机
4、公关危机处理原则( )
A、及时 B、诚恳 C、准确 D、冷静 E、灵活
5、危机处理的程序 ( )
A、迅速反应，隔离危机B、收集信息， 确定对策 C、分析症结，控制事态 D、组织力量，处理善后 E、总结评估，吸取教训
6、处理危机的专家队伍包括( )
A、政府官员 B、行业权威 C、教授 D高级记者 E、公关专家
7、培养全员危机观念，应当()
A、实事求是 B、务实 C、仔细 D、全面 E、可行
8、处理危机针对消费者对策，应当首先 ()
A、查清和判明消费者类型B、了解消费者的特征C、判明消费者的数量 D、确定消费者的范围 E、鉴别消费者的差别
第十六章
1、制定网站推广计划应包含以下哪些内容:( )
A 确定网站推广的阶段目标 B 网站推广策略的控制和效果评价 C 培养公众对公关组织的信任度 D 建立公关组织网络虚拟社区 E 在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法
2、网络媒体传播的特性具有以下哪几点:( )
A 放大效应 B 可补救性 C 二次传播效应 D 复制成本极低，传播速度极快 E 负面报道发表频率远高于传统媒体 F 删除后可再发，位置调低了也可以再调高
3、舆论主要有以下形态:( )
A 社会事件 B 社会问题 C 社会热点 D 社会冲突 E 社会运动
4、网络公关的独特优势，主要表现在以下哪几个方面:( ) A 建立公关组织网络虚拟社区，建立和公众“一对一”的良好合作关系 B 网络公关还可以培养公众对公关组织的信任度
C 网络公关还可以突破传统公关的时空限制
D 网络公关还可以提升公关组织的形象和美誉度
5、网络公关的安全方面存在哪些问题:( )
A 网络技术方面的问题 B 软件问题
C 硬件问题 D 不利信息传播速度更快，易形成“公关危机” 6、网络公关的优势有哪些( )
A 网络公关主体的主动性增强 B 成本低效果佳 C 网络公关客体的能动性提高 D 传播速度快 7、网络公关客体的能动性提高表现在哪几方面( )
A 网络媒体的互动性 B “一对一”模式可能实现 C 网络媒体的传播性 D “一对二”模式可能实现 8、以下哪些是网络的危机公关管理应注意的要点( )
A 预防为主，在第一时间阻止上网 B 万一发生，以最快的速度封堵 C 与媒体善意沟通，而非强势公关 D 不要刻意追求将新闻彻底删除 E 平时多做工作永远比临时抱佛脚管用
第十七章
1、在现实生活中，道德具有( )影响人们的行为和意识的作用。 A、教育示范 B、言传身教 C、潜移默化 D、调节规范 2、消费者权益保护法的核心是( )。
A、消费者的权利 B、经营者的权利
C、消费者的义务 D、经营者的义务
3、公关人员的职业道德主要包括( )。
A、道德规范 B、法律意识 C、行为准则 D、言谈举止 4、经营者销售的食品质量不合格，侵犯了消费者的权益，其应承担的责任包括:(ABC ) A、刑事责任 B、行政责任 C、民事责任 D、违约责任 5、公共关系具有( )等职能。
A、沟通信息 B、增加了解 C、化解矛盾 D、促进协调与合作 6、在现实环境中公关人员必须做到讲( )。
A、诚信 B、信誉 C、义气
7、我国公关法规体系包括( )等。
A、宪法 B、法律 C、行政法规 D、行政规章 8、下列哪种情况不构成侵犯肖像权( )。
A、在新闻报道中合理使用相关人物的肖像
B、为执行公务或者社会公益而举行特定活动使用他人肖像
C、为记载或宣传特定公众活动使用参与者的肖像
D、为肖像权人自身利益而使用其肖像
E、基于科研、教育在一定程度、范围内使用他人肖像
第十八章
1、公关案例的要素包括()
A、主体 B、客体 C、媒体 D载体 E、体裁
2、公关案例的特点()
A、客观性 B、宏观性 C、典型性 D、指导性 E.、代表性
3、按案例设计的对象性质，可将其分为()
A、大型 B、中型C、综合性 D、微观性 E、专题性
4、访谈法主要包括()
A、构建案例库 B、拟制问卷 C、自由交卷 D、调查研讨 E、上门拜访
5、案例的编撰前准备()
A、努力从丰富的公关历史文化中学习 B善于借鉴前人的辩证法思想 C、向他人学习 D、
向同行学习 E、向专家学习
6、公关案例编撰中应注意事项()
A、判别真伪 B.、巧妙经营 C、画龙点睛 D、步步为营 E、深入思考
7、公关案例分析的程序( )
A、仔细阅读案例 从中发现闪光点 B、选择重点，引起反思 B、瞻前顾后，运用其他赢得收获 D、运用反馈，引导将来 E、举一反三，引起思考
8、公关案例分析的方法()
A、综合性分析B、专题性分析 C、讨论分析 D、信息性分析 E、类比性分析
判断题
第一章
1、公共关系源于英文public relations的译名，缩写为PR。( ) 2、自上世纪初叶公共关系在英国诞生。( )
3、“传播管理说”是英国著名的公共学者弗兰克?杰夫金斯 提出的( ) 4、经济发展是现代公关产生主要条件( )
5、危机是任何组织都必须面对的，不容回避的重要课题，在国外亦称问题管理。( )
6、公关学科特征是应用性，边缘性。多维性和综合性。( ) 7、公共关系学的研究方法有哲学方法，实践法，社会调查法，情景模拟法，
案例分析法和比较法。( )
8、现代公共关系学是一门多学科综合的理论性学科。( )
第二章
1、创新形式公关总原则的核心所在。( )
2、全员公关是现代公关的最基本范式。( )
3、公共关系是一门富有超前意识的经营管理艺术。( )
4、公众利益优先是公关人员的一项职业道德准则。( )
5、塑造良好的形象是开展公关活动的前提。( )
6、时间不是内通协调的最关键因素。( )
7、组织形象优劣不是组织生存的一个重要因素。( )
8、决策的民主化、科学化有利于公共目标的最经典实现。( )
第三章
(1)潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。 ( ) (2)一个组织在社会公众心目中的良好形象的树立，只有通过信息传播工作。 ( ) (3)“顾客永远是正确的”是指每一位顾客所作所为都是确的。( ) (4)在市场经济条件下，与政府之间的关系对企业来说是无所谓的( ) (5)组织中的成员既是组织公共关系的主体又是组织公共关系的客体( ) (6)逆意公众是组织最讨厌的公众，组织要回避这些公众( ) (7)人际传播由于传播面窄，在公共关系传播中不重要( ) (8)股东是企业重要的内部公众( )
(9)设置公共关系部的企业，就不需要借助公共关系公司开展公共关系工作了( ) (10)低谷时期公共关系传播的内容主要是组织是如何面对困难和克服困难的( ) 第四章
(1)良好的组织形象完全靠组织的公共关系活动造就的( )
(2)公共关系效果评估，可以使公共关系工作不断得到完善( )
(3)调查研究是“四步工作法”中的基础性工作( )
(4)只要企业有很高的知名度，塑造企业形象工作就比较简单( )
(5)在公共关系专项活动中，只要方案策划好，公共关系活动就一定能成功( )
(6)一个好的公共关系策划方案可能被无效的实施所诋毁，而一个有着欠缺的公共关
系策划方案也会因为有效的实施而得到完善。( )
(7)媒体选择的原则是媒体覆盖面越广越好( )
(8)在公共关系活动经费预算中既要考虑公共关系工作或公共关系活动本身对经费的
客观需要，又要考虑组织的经费承受能力。( )
(9)公共关系的实施是实现组织公共关系目标的关键环节( )
(10)公共关系效果评估是“马后炮”没有什么实质的意义( )
第五章
1、公关人员的素质是其在性格，品德和心理等方面的综合品质的体现。( ) 2、A型血型的人，专心有毅力较孤僻。( )
3、自信心是公关人员心理素质的最基本要求。( )
4、公共关系作为一门信心的学科，具有多学科相交叉的特点。( ) 5、表述能力失衡来那个一个公关人员综合素质的基本技巧。( ) 6、应变能力是衡量一个公关人员才能高丽的砝码与标尺。( )
7、工作标准法的优点在于评定项目设施严格，定义明确。( )
8、我国从1990年开始组织公关人员国家级资格考核。( )
第六章
1、运用各种传播沟通手段去影响公众的观点是公关活动的目的。( ) 2、公共关系本质上是信息的传递。( )
3、组织、公众、舆论是公关活动过程的三个基本要素。( )
4、公关调查是一种简单性活动，其调查结果具有永恒性。( ) 5、进攻型公共关系是组织遇到风险时所采用的一种公共关系方式。( ) 6、征询型公共关系的特点是长期、复杂、艰巨。( )
7、社会活动型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的
公共关系活动方式。( )
8、进攻型公共关系是在组织与环境之间发生严重不协调时，以守为攻，以消极被动的方式
去改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系活动方式。( )
第七章
1、公共关系专题活动是组织以公共关系为主题，有计划、有步骤地开展的各种有特定目的和内容的社会活动。( )
2、内部公共关系是社会组织公共关系的重要组成部分，也是开展各类公共关系活动的前提。 ( )
3、公众舆论在公共关系过程中是一个不确定不变的因素。( )
4、企业内刊的对象是社会公众。( )
5(组织形象受损的内在原因有，误解、谣言，甚至人为的破坏，致使组织的形象受到损害。
( )
6、展览会是社会组织通过实物的展示和文字、图表等的示范表演来配合宣传组织形象和推广产品的专题活动。( )
7、开放参观实际上是一个组织的公开展览。它有助于提高组织经营管理的透明度，增进外界公众对组织的了解和认同，形成组织良好的公共关系。( )
8、赞助活动是社会组织向社会表示其承担的责任和义务，以扩大组织影响，提高知名度和美誉度的公共关系活动形式。( )
第八章
1、公关演讲是一种针对性不强的传播活动。( )
2、公关演讲具有很强的鼓动性。( )
3、公关演讲词的结尾要求画龙点睛，含蓄深刻。( )
4、公关演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重点突出。( )
5、公关演讲的主要目的是使人激动，产生共鸣。( )
6、公关演讲前首先要确立目的和主题，确保信息性，说服性核娱乐性。( ) 7、公关演讲结束语应有里，简洁，给人以激动和回味。( )
8、慷慨激昂式类型一般适用于政治和体育演讲。( )
第九章
1、公共关系谈判不是一种特殊式的谈判。( )
2、互惠互利是公关谈判最重要的原则。( )
3、交锋阶段是公关谈判的关键阶段。( )
4、公关谈判是施与受兼而有之的互动过程( )
5、公关谈判时在双方平等和互相斗争的基础上展开的。( )
6、导入阶段是公关调制的前奏和序幕。( )
7、让步阶段是公关谈判的最后阶段。( )
8、协议阶段是公关谈判的关键所在。( )
第十章
1、20世纪70—80年代是定位广告时代。( )
2、从传播范围，可把公关广告分为营利性和互利性的广告。( ) 3、高高兴兴上班去，平平安安回家来属于实力广告。( ) 4、醒目、个性、耐人寻味是公关广告的光剑点。( ) 5、公关广告正文一般有“起，承，合，分”四个层次构成。( ) 6、标题充当广告先锋队，正文就是广告大本营的主力部队。( ) 7、Z找准传媒渠道是广告策划的关键。( )
8、广告的效果=好感公众增加数/公关广告费用增加数100% ( )
第十一章
1、协约类公关文书有合同，协议书和产品
说明书
房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载
。( ) 2、公关式公文是广义的公文。( )
3、公文的格式由眉首、主题核版记三部分组成。( )
4、轻视的结构包括标题、正文核制发机关。( )
5、会议纪要的马法常见的有:归纳法，该书法和发言记录。( ) 6、自办刊物主要指杂志，报纸，通讯和墙报等。( )
7、祝辞正文一般有成为、开头、主题、结尾和落款组成。( ) 8、为温馨的主体要因人因事而异，防止模式化。( )
第十二章
1.享用自助餐时,应遵守的基本原则是"多次少取",还要注意不要围在餐台边进食.( )
2,在公共场所的礼仪要求中,有"禁止吸烟"标志的地方,没有人时可以吸烟( ) 3,观看文艺演出或体育比赛时,为了方便可以不关手机,不必考虑对他人有无影响.( )
4. .递接物品时应该要用左手递接.( )
5. 行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手.() 6. 接打电话时不能吃东西喝水等.( )
7. 仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的,语言才最重要.( )
8 ,对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征.( )
第十三章
1、公关策划不是一种科学性很强的工作，随意性性较大。( ) 2、公关策划其实就是产品和服务的二度锻造。( )
3、公关策划是公关工作中的初级层次。( )
4、公关策划是公关活动的灵魂所在。( )
5、公众原则是公关策划的最基本原则。( )
6、公关策划，按性质分，可确定为全面和共项两类。( ) 7、策划新闻点，一般有借势核造势量达基本方法。( ) 8、市场反应包括两方面:以销售业绩，二、企业知名度。( ) 第十四章
1、CI的意思是“团体的同一性或个性”。( )
2、CI有三大要素构成，即:理念识别、行为识别和视觉识别。( ) 3、中国台湾地区的CI战略发展不是以台塑企业为先驱的。( )
4、1988年，CI传入中国香港。 ( )
5、视觉识别是CI的核心。 ( )
6、CS的雏形是20世纪90年代北欧的纳维亚航空公司所提出的“服务与管理”理念。( ) 7、EPIS,即领导人形象设计系统。( )
8、组织推行理念与设计系统属于CIS导入程序的开发设计阶段。( )
第十五章
1、未知性危机又称危害危机。( )
2、从危机产生的主、客关因素来区别，可分为无形、有形两类。( )
3、公关危机处理的总原则是真实传播，挽回影响，减轻损失，趋利避害，维护声誉。( ) 4、危机一旦发生，就应当立即隔离危机源。( )
5、当机立断，立即成立专门处理机构，确立主要负责人全权处负责，是处理危机的
上上之策。( )
6、对于重要事项，宣以书面材料，少用统计术语核晦涩难懂的词。( ) 7、预防与监控并非解决危机的最佳办法。( )
8、每一次危机预警的关键因素是:务实，细微，全面和可行。( )
第十六章
1、网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造公关
组织形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。( ) 2、网络传播的方式主要有“广播式”和“面对面”两大类。( )
3、网络公关通过新闻组、发送新闻、电子邮件、做广告等形式进行炒作。( ) 4、网站推广计划是网站推广策略的重要组成部分。 ( )
5、与完整的网络公关策划相比，网站推广计划比较重要，然而更为具体。( ) 6、网站推广计划不仅是推广网络公关策划的工作指南，同时也是检验网络公关策划推广效
果是否达到预期目标的衡量标准。( )
7、网络公关是由于计算机网络的迅猛发展而给传统公关带来的一种创新形式，它以因特网
作为传播交流的手段来开展公关活动。( )
8、网络公关是一种直复公关。( )
第十七章
1、公关活动主要靠拉关系，走后门，肯花钱，头脑灵活，嘴巴会讲就行，懂不懂关系不大。
( ) 2、王某和几位朋友在某饭店就餐，结账时发现酒店收了100元开瓶费，王某对此提出异议，称酒店并未明示并告知，侵犯了消费者的知情权，因而拒付100元开瓶费。 ( ) 3、公关人员不需要有信守真实与品位高尚的标准，只要努力塑造好的形象，竭诚为公众服务，尽心尽力完成本职工作就可以。 ( ) 4、刘某因有生理缺陷而不能生育，此事只有其妻子及其医院医生吴某知悉。后刘某因意外
而死亡。吴某认为其人已死，不存在为其保密的义务。因而无意中向别人透露出刘某之生理疾患，并很快传播开来。其妻一怒之下，将其告到法院，法院判吴某败诉。 ( ) 5、某工厂为追求经济效益，工人平均日工作时间超过8小时，且节假日常常加班，而工厂既不付加班费，也不予工人补休。工人向厂方提起交涉，厂方负责人表示，现在劳动力多的是，要干就干，不干就走人。工人将厂方告到法院，一审法院判工人败诉。 ( ) 6、公关活动强调的是智慧和拍马屁，懂不懂法关系不大。正确答案: ( ) 7、公共关系与商品经济和法规存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈对法规要求也就越高，公共关系活动也就越重要。 ( ) 8、道德是人类社会评价个体行为的基本尺度，调整集体之间、个人之间、个人和集体与社会之间关系的行为规范的总和。它是人类社会特有的、普遍的主流意识。 ( )
第十八章
1、公众是案例的最重要媒体。 ( ) 2、按涉及的对象性，可把案例分为大、中、小型 ( ) 3、长篇案例一般在1700—5000字之间。 ( ) 4、构建案例库是公关案例收集的主要方式之一。 ( ) 5、辨别真伪是公关编撰的关键所在。 ( ) 6、公关案例分析是整个关系案例运作中最重要的一环。 ( ) 7、综合性分析是公关案例分析的关键方法之一。 ( ) 8、21世纪的公共关系学是未来预测。 ( )
名词解释
第一章
1、传播学
2、传播管理说
3、协调说
4、 公关之父
5、公共关系学之父
6、情景模拟法
第二章
1、真实性原则
2、公众利益优先原则
3、全员公关原则
4、标识形象
5、专家法
6、全局原则
第三章
(1) 社会组织 (2) 公众
(3)传播
(4)大众传播 (5)首要公众 (6)顾客
第四章
(1)组织形象 (2)知名度
(3)美誉度
(4)策划:
(5)风俗习惯 (6)抽样调查 (7)访谈调查法 (8)开放性问卷 (9)电子问卷 (10)公众意见测验法
第五章
1、气质说
2、组织能力
3、应变能力
4、创新能力
5、通才式
6、量表评定法
第六章
1、公共关系活动 2、社会活动型公共关系
3、征询型公共关系 4、公共关系类型 5、多面性
6、进攻型公共关系
第七章
1、新闻发布会
2、公共关系专题活动 3、展览会
4、赞助活动
5、开放参观
6、联谊
第八章
1、公关演讲
2、慷慨激昂式
3、娓娓动听式
4、传播知识式
5、号召式
6、幽默式
第九章
1、公关谈判
2、排斥性和合作性
3、互惠性与对等性
4、互惠互利原则
5、求同存异的原则 6、曲径通幽策略 第十章
1、公益广告
2、实力广告
3、诚实守信原则
4、新闻式
5、描写式
6、曲艺式
第十一章
1、公文(广义)
2、公文(狭义)
3、函
4，新闻
5、叙述性
6、贺信
第十二章
,、 礼仪 ,、 礼节 ,、 礼貌 ,、 表情 ,、 手势 ,、 茶会 第十三章
1、公关策划
2、公众原则
3、系统原则
4、头脑风暴法
5、制造新闻 6、公关新闻策划
第十四章
1、企业形象
2、CI
3、CS战略 4、EPIS
5、提案阶段
6、开发设计阶段
第十五章
1、公关危机
2，重大性危机
3、有形危机
4、内隐危机
5、三个原则
6、公关危机处理总原则
第十六章
,、 网络公关 ,、 六度传播 ,、 公关话题 ,、 新闻组 ,、 论坛
,、 二次传播
第十七章
,、 道德
,、 平等权 ,、 人身权 ,、 隐私权 ,、 知识产权 ,、 公关职业责任
第十八章
1、案例
2、公关案例
3、大型案例
4、访谈法
5、综合性分析
6、信息性分析
简答题
1章
1.何谓公关,
2、公关有何特征, 3、现代公关单生的基本条件,
4、简述公关学的研究办法。
5、学习研究公关有何意义,
2章
1、公关创新原则的体现何?
2、公关有何职能,
3、组织形象的构成要素有哪些,
4、采集信息的方法有那些,(P34)
5、简述咨询建议的作用。(P39)
3章
(1)公共关系公司在开展公共关系工作方面有哪些优势, (2)公众与“大众”、“群众”相比具有哪些特殊的含义, (3)试分析逆意公众形成的原因及对策
(4)信息传播的要点是什么,
(5)处理好社区关系有何意义,如何处理好社区关系,
4章
(1)什么是公共关系调查
(2)访谈调查法有何特点:
(3)公共关系实施的意义有哪些
(4)影响公共关系策划实施的主要因素是什么, (5)公共关系效果评估有何重要意义
5章
1、公关人员的思想品德包括哪些方面,
2、公关人员的心理素质主要有哪几个组成部分, 3、公关人员的知识结构包涵哪些方面,
4、简述公关人员的能力的组成部分。
5、简述公关人员的培训途径。
6章
1(依据公共关系活动的作用对公共关系类型大体上可横向划分为哪几种类型,
2(依据公共关系活动的进程对公共关系类型大体上可纵向纵向划分为哪几种类型,:
3(搞好维系型公共关系活动应把握哪些原则, 4(开展社会活动型公共关系活动应把握哪些哪些基本原则, 5(开展防御型公关活动，应把握哪些原则,
7章
1、什么是公共关系日常工作,
2、公共关系人员在公关日常工作中应遵守哪些基本要求, 3、公共关系领导人员日常工作的要求是什么, 4、公关人员在公关工作中一般应具备哪些公关意识和心理素质, 5、公共关系一般人员日常工作的要求。
6(如何制订社会赞助活动计划?
7. 如何策划和组织展览会,
8(赞助活动的公关意义何在?
8章
1、简述公关演讲的特点
2、简述公关演讲的结构
3、简述公关演讲的撰写规范 4、公关演讲前应如何做准备, 5、在公众场合演讲的规则如何,
9章
1、简述谈判的作用。
2、简述公关谈判的特征
3、简述公关谈判的原则
4、简述公关谈判的程序
5、简述公关谈判的策略。
10章
1、简述公关广告的特点
2、简述公关广告的作用
3、简述公关广告的类型
4、简述公关广告的应遵循的原则 5、简述公关广告的策划的基本要求。
11章
1、简述公关文书的特点
2、简述公关文书的写作原则 3、简述公文的写作要求
4、简述公关简报制作内容 5、简述公关祝词的内容
12章
1、简述礼仪、礼貌、仪表和仪式的联系与区别
2、简述公关礼仪与一般礼仪的区别 3、简述公关礼仪的原则
4、简述公关礼仪的特征
5、简述与人交谈的要诀
13章
1、简述公关策划的特征
2、公关策划的原则
3、公关策划的类型
4、公关策划的方法
5 公关新闻策划步骤
14章
1、简述CI的涵义
2、简述理念识别系统的内涵
3、简述创新识别系统的特点
4、简述视觉识别系统的基本要素
5、简述CI导入的时机选择
15章
1、简述公关危机特征
2、简述公关危机的成因
3、简述公关危机的处理原则
4、简述组织内部应对危机对策
5、如何预防公关危机,
16章
1、网络公关主要有哪些特点,
2、网络公关的优势,
3、如何正确对待网络公关,
4、网络公关常用的炒作形式有哪些,
5、网络的危机公关管理应注意些什么,
17章
1、职业行为准则有哪些显著特征,
2、怎样正确认识公共关系纠纷?
3、有奖销售具有哪些特征,
4(公共关系人员需要了解和掌握的常用的法律知识有哪些,
5、常见的公共关系纠纷有那些?
18章
1、简述公关案例的要素
2、简述公关案例的类型
3、简述公关案例的分析程序
4、简述公关案例的采集
5、简述公关案例的分析方法
案例分析题
第1章
1、
阅读下列案例，回答问题:
针对印度尼西亚苏门答腊海域一场突如其来的大海啸，国际社会高度关注，中国政府和人民也以史无前例的高涨热情，向全世界展示了一个慷慨、负责任的大国形象和一种成熟宽容的国民心态，这非凡之举赢得了受灾地区和国际舆论的一致赞誉。2005年1月6日，温家宝总理出席在印尼首都雅加达举行的由22国政府和国际组织共100多人参加的救灾峰会上，发表了《同舟共济共建美好家园》重要讲话，并积极响应联合国呼吁，决定在已有捐助基础上再增加2000万美元。国际社会好评如潮，法新社报道:“中国的这笔救灾款似乎明确地显出，世界上的人口第一大国正在世界舞台上扮演着越来越重要的角色。”路透社称:“外交力量滞后于经济发展的中国，已经承诺为亚洲海啸灾民提供创记录的人道主义援助，这可
能会扩大它在这个地区的影响力。”埃菲社说:“中国启动了为其他国家募集援助的机制，这种机制在中国前所未有。作为经常遭受自然灾害的发展中国家，中国以往更习惯于接受援助，而不是提供援助。”
(1) 、有人认为，中国政府此举代价太大，请从公共关系学角度提出自己的见解。
(2) 、从此举可以看出现代公关的基本原则，请指出。
2、阅读下列案例，回答问题:
2005年21月18日，卡塔尔半岛电视台报导努曼旅绑架8名中国人质，中国政府当即指示中国外交部和驻伊大使馆迅速采取有力措施，全力解救。经多方努力，中国政府成功化解人质危机，8名中国公民获救，既维护了国家的尊严，又提高了中国政府的声誉。
(1)、这体现了现代公关的力量与价值，请结合公关原理进行评述。
(2)、人质危机的成功化解预示着中国政府的公关能力，请予以评点。
3、阅读下列案例，回答问题
1984年4月26日到5月1日，美国总统里根将访问中国。北京长城饭店立即着手了解里根访华的日程安排和随行人员。当得知随行来访的有一个500多人的新闻代表团，其中包括美国的三大电视广播公司和各通讯社及著名的报刊之后，北京长城饭店的这位公关经理真是喜出望外，她决定把早已酝酿的计谋有步骤地付诸实施。 首先，争取把500多人的新闻代表团请进饭店。他们三番五次免费邀请美国驻华使馆的工作人员来长城饭店参观品尝，在宴会上由饭店的总经理征求使馆对服务质量的意见，并多次上门求教。在这之后，他们以美国投资的一流饭店，应该接待美国的一流新闻代表团为理由，提出接待随同里根的新闻代表团的要求，经双方磋商，长城饭店如愿以偿地获得接待美国新闻代表团的任务。 其次，在优惠的服务中实现潜在动机，长城饭店对代表团的所有要求都给予满足。为了使代表团各新闻机构能够及时把稿件发回国内，长城饭店主动在楼顶上架起了扇形天线，并把客房的高级套房布置成便利发稿的工作间。对美国的三大电视广播公司，更是给予特殊的照顾。将富有中国园林特色的“艺亭苑”茶园的六角亭介绍给CBS公司、将中西合璧的顶楼酒吧“凌霄阁”介绍给NBC公司、将古朴典雅的露天花园介绍给ABC公司，分别当成他们播放电视新闻的背景。这样一来，长城饭店的精华部份，尽收西方各国公众的眼底。为了使收看、收听电视、广播的公众能记住长城饭店这一名字，饭店的总经理提出，如果各电视广播公司只要在播映时说上一句“我是在北京长城饭店向观众讲话”，一切费用都可以优惠。富有经济头脑的美国各电视广播公司自然愿意接受这个条件，暂当代言人、做免费的广告，把长城饭店的名字传向世界。有了这两步成功的经验，长城饭店又把目标对准了高规格的里根总统的答谢宴会，要争取到这样高规格的答谢宴会是有相当大难度的，因为以往像这样的宴会，都要在人 民大会堂或美国大使馆举行，移到其他地方尚无先例。他们决定用事实来说话。于是，长城饭店在向中美两国礼宾司的首脑及有关执行部门的工作人员详细介绍情况、赠送资料的同时，把重点放在了邀请各方首脑及各级负责人到饭店参观考察上，让他们亲眼看一看长城饭店的设施、店容店貌、酒菜质量和服务水平，不仅在中国，即使是在世界上也是一流的。到场的中美官员被事实说服了，当即拍板，还争取到了里根总统的同意。获得承办权之后，饭店经理立即与中外各大新闻机构联系，邀请他们到饭店租用场地，实况转播美国总统的答谢宴会，收费可以优惠，但条件当然是:在转播时要提到长城饭店。答谢宴会举行的那一天，中美首脑、外国驻华使节、中外记者云集长城饭店。电视上在出现长城饭店宴会厅豪华的场面时，各国电视台记者和美国三大电视广播公司的节目主持人异口同声地说:“现在我们是在中国北京的长城饭店转播里根总统访华的最后一项活动——答谢宴会……”在频频的举杯中，长城饭店的名字一次又一次地通过电波飞向了世界各地，长城饭店的风姿一次又一次地跃入各国公众的眼帘。里根总统的夫人南希后来给长城饭店写信说:“感谢你们周到的服务，使我和我的丈夫在这里度过了一个愉快的夜晚。” 通过这一成功的公关活动，北京长城饭店的名声大振。各国访问者、旅游者、经商者慕名而来;美国的珠宝号游艇来签合同了;美国的林德布来德旅游公司来签订合同了;几家外国航空公司也来签合同了。后来，有38个国
家的首脑率代表团访问中国时，都在长城饭店举行了答谢宴会，以显示自己像里根总统一样对这次访华的重视和成功的表示。从此，北京长城饭店的名字传了出去。
(1)、北京长城饭店争取举办里根总统访问的答谢宴会，是一次成功的公关，意义何在,
(2)、北京长城饭店的举措体现了现代公关的基本特征，请予以点评。
4、阅读下列案例，回答问题
2004年初由于受到禽流感疫情的影响，市民们谈“鸡”色变，这种情景的蔓延，一方面有可能会形成社会恐惧心理，对社会安定不利。另一方面，又直接影响禽类产品销售，影响相关产业的收入。人民的收入受损，又会影响小康进程的速度。“禽流感”已经形成公共危机，在这一时期，我们在新闻媒体上不断的看到这样的报道:“上海市副市长杨晓渡一行走进甜爱路上的‘上海人家’餐馆，在向店方详细询问了原料冻鸡的产地及检疫情况之后，这位上海分管医疗卫生的副市长在此吃了一顿‘两菜一汤’的工作午餐:鸡汤、炒鸡蛋和红烧鸡块”。“禽流感在全球多个国家发生后，很多政府官员都带头吃鸡，比如泰国总理他信、中国广东省委副书记欧广源及农业部、卫生部官员等”。他们的行为无非是代表着政府应对危机的一种姿态。通过形象的手法与公众达到有效沟通的目的，消除大家不必要的恐惧心理，提升对政府处理危机能力的信心。二是组织自身行为不当产生的风险。如2005年初， 靠“鸡”吃饭的肯德基万万没想到鸡年伊始就面临安全危机。据估算,因5种“拳头”产品全都牵扯进了“苏丹红”事件而被停售,肯德基全国1200家店在这次事件中4天来至少损失进账3000万元。面对危机，肯德基积极应对，一方面肯德基所属的中国百胜集团通过多家媒体向全国发出声明，“本着对广大消费者的食品安全负责的一贯原则”，“决定从三月十六日起立即在全国所有的肯德基餐厅停止售卖新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”在声明的最后，肯德基表示，“对此次食品安全事件，肯德基深表遗憾，并向公众致歉。”另一方面，及时将整改的信息向消费者传递，北京肯德基,,,多家餐厅同时张贴“告消费者通知”，称上述三种产品经北京市政府食品安全办公室检验复查合格，已不含“苏丹红”，消费者可放心食用。 肯德基在这次事件中惟一所得就是,面对危机的诚信态度获得了人们的好感与谅解,“涉红”并没有使其损失太多的顾客。三是由于社会公众的误会所产生的风险。由于风险是因“误会”产生的，因而有的组织可能会出现反应迟钝的现象，以导致组织面临信用危机。如高露洁牙膏被曝光该产品“含有化学物质三氯生，而这种物质长期使用会致癌”。对此报道，高露洁三天之后才做出反应，其生产商广州高露洁棕榄有限公司发表声明称，“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准”。由于高露洁反应迟缓，不仅品牌形象受到损害，而且销量锐减。通过合理的方式及时与社会公众沟通，化解误会是这个时期公共关系传播的重点。
5、阅读下列案例，回答问题
虽然西方的一些公共关系学者曾自豪地宣称亚里斯多德的《修辞学》是人类历史上最古老的公共关系经典，但他们也不能回避这样的事实:早在2500多年前的我国春秋战国时期就已经存在着公共关系思想萌芽。如郑相子产的“不毁乡校”，让公众在合法场所发表意见，议国政、听民声;孔子的“己所不欲，勿施于人”“仁”“和为贵”思想，表现出对和谐关系的重视与期盼;墨子的“兼相爱，交相利”主张，体现出对良好公众关系的追求;冯谖客孟尝君，为替孟尝君树立爱民如子的新形象，实施“狡兔三窟”计划，则是一次古代成功的公关策划活动。孟子的“仁政”“民本”思想则是当时罕见的富有超前未来意味的公共关系新思想，与现代意义上的公关思想和意识具有某种相通相融之处。有人就指出，中国公关思想要远胜于西方，即使放到当今社会也丝毫不逊色。请结合公共关系发展史进行评析。
第2章
1、阅读下列案例，回答问题
英国航空公司的波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往东京，因故障推迟飞行20小
时，为不耽误乘客行程，航空公司帮助乘客换乘其他公司的飞机。但其中一位日本老太太叫大竹秀子，不肯换机，坚持要乘英航的008号班机。于是，一个罕见的情景出现了，东京——伦敦，航程13000公里航线上的英航008号班机上只载着一名旅客，就是大竹秀子，她一人独享353个席位及6位机组人员和15位服务人员。据统计，此次航行使英国航空公司至少损失10万美元，可是，正由于英航公司一切为顾客服务的行为，在世界各国的顾客中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象，这是一个无法估价的收获。
2、阅读下列案例，回答问题
作为全球最大的微波炉、光波炉生产企业，号称“价格屠夫”的格兰仕集团成功地完成了市场洗牌，占据了微波炉(包括光波)市场这块大蛋糕的大部分市场份额。从1995年开始，格兰仕在全国300多家报纸、电视媒体开辟“微波炉知识窗”等，并随机免费向用户赠送《如何选购微波炉》、《格兰仕菜食谱》及光波炉等等VCD光碟，2001年3月开通了全球第一个专门为微波炉消费者服务的中文专业网—,微波美食家，总投资已超过31亿元人民币。因为重视对顾客的教育引导，不断维系顾客与企业的关系，微波炉在大中城市的普及率也由过去的不到1台/百户提升到50台/百户以上。这中间，格兰仕使用了短期(直接)维系、长期(间接)维系等多种方式的手段，来密切与顾客、政府、媒体及业内人士的关系。
3、阅读下列案例，回答问题
1957年，哥伦比亚广播公司在“面向全国”这一节目里，邀请前苏联共产党第一书记赫鲁晓夫发表了一篇演说。赫鲁晓夫却借此机会说:“我可以预言，你们美国人的子孙后代将在社会主义制度下生活。”第二天清晨，许多报纸便以醒目的标题报道了这一演讲。从而在全美引起了轩然大波，总统艾森豪威尔恼羞成怒。哥伦比亚广播公司的编委们面对政府的反映诚惶诚恐。他们害怕国会搞限制立法，甚至还害怕被吊销该公司5个电台的执照。
怎样摆脱困境呢,哥伦比亚广播公司采取进攻型的公关活动，开始起来反驳，在“面向全国”的节目里夸耀自己为增进世界各国之间的相互了解作出了重大贡献，而不能因为给一位苏联领导提供了一次直接向美国人说话的机会而感到内疚。结果奇迹出现了。哥伦比亚公司这一反击，不仅再次引起纽约和华盛顿各大报纸的整版报道，而且还为争取广播事业的言论自由打响了第一炮。这一事件持续了好几个月，最终以要求宣传保护广播的言论自由而结束。
4、阅读下列案例，回答问题
1989年，刚面世半年的广东太阳神集团有限公司，选择上海鸣响第一枪。但是，1990年，太阳神总销售额不过2亿，在上海仅3000万。这一时期，上海有300多种新型补品，随着“性激素”，“儿童性早熟”等字眼在保健品中出现，连在上海红了10年的“蜂皇浆”也开始大退潮。人们对太阳神不屑一顾。太阳神接受挑战，展开公关。当时汉城奥运会余热未退，名闻世界的体坛超人约翰逊等人因服用激素被曝光。而此次比赛捧回10多枚金牌的中国体育健儿服用的保健饮品就是“太阳神”。因此，此时太阳神抛出了最有权威的材料。同时，“太阳神”还定期将产品送到市防疫站等权威检测机构，及时公布检测结果，让上海市民监督。同时，采取相应其他公关活动，上海大门从此被“太阳神”打开。
5、阅读下列案例，回答问题
2005年3月1日，上海《新闻晚报》以较大的篇幅刊登了《百座椅遭遇“零认领”》的报道。报道说，上海松江区旅游事业管理委员会为建设松江这座历史名城，为营造独特的文化氛围，特别选定了5处景区(点)，向社会发出了100只座椅的捐赠倡议书，捐赠者可以是单位。捐赠可以在椅背、扶手等镶有铜牌处刻上姓名、单位和想说的话语，所有捐赠者都将得到由主办方颁发的荣誉证书和捐赠纪念册。利用民间资金改善公共设施，可谓是一种新的尝试。认捐者花800元认捐一把座椅，不仅具有特殊的纪念意义，更重要的是体现了回报社会的爱心。但这项富有创意的活动推出两个月来，竟然遭遇了“零认领”。这种尴尬是主办方始料未及的。为此，主办方打算将捐赠活动延长两个月，一位负责人在解释原因时称，推动这项活动最大的难点在于人们的文明程度还不够。
你以为妥当吗?请分析原因并提出解决方案。
第3章
1、总经理给员工父母拜年
淮北市南湖大酒店是一家民营企业，由于酒店菜肴的口味和质量都很好，酒店的服务水平高，在当地很有名气。很多单位重要的商务接待、家庭节日聚会一般都到这里。 每年春节的时候，酒店的生意十分的红火，一些家在外地的员工就无法回家过年。春节是中国最重要的传统节日，给父母拜年也是春节时子女对父母孝敬的表示。总经理充分理解员工的心情，在春节到来之时，一方面安排好员工的工作和生活，另一方面，备好年货，驱车亲自到员工家拜年。此举，得到员工的一致好评，使他们工作积极性更高。
请根据公关原理，说明处理好内部公共关系的重要性
2、际恒公关志愿者助力北京奥运
万众期盼的奥运盛火即将在北京点燃。在这神圣时刻即将到来之际,除了更加出色的为奥运赞助商客户服务之外,际恒公关全体员工将尽自己最大的力量,祝福奥运,参与奥运,为奥运助力。
为了能够更真切地融入奥运气氛,际恒不仅在公司内部显要位置悬挂了奥运海报与比赛赛程表,更设置奥运金牌猜想榜,每名员工都可贴上神圣的一票支持自己最看好的项目。更值得一提的是,际恒的两名员工王司和褚京伟被挑选成为奥运志愿者,在盛会的第一线为奥运提供服务
两位志愿者的忙碌身影早已出现在奥运场馆和北京的各个旅游景点,王司身兼数职,一方面配合奥组委管理200多位奥运志愿者,一方面还是奥运火炬展示区的主要负责人。另一名志愿者褚京伟,凭借流利的英语和德语水平,以及扎实的导游功底,在北京几大著名旅游景点,为游客提供咨询、讲解和翻译服务。
际恒负责人表示，际恒一向鼓励和支持员工服务社会，这也是公司一直以来秉承的理念。希望更多的际恒员工亲身参与奥运，为奥运献出自己的力量，他们既是际恒的代表，也是际恒的骄傲。
(1)、际恒公司为什么要鼓励和支持员工服务社会,
(2)、际恒公司两位志愿者参与奥运会上的服务活动，对际恒公司有何影响,
身为职场人士 有心人 巧绘"人脉图" 3、
身为职场人士,您的通讯录是什么样的?是否仅是一个普通的电话号码本那么简单?时下,一些职场有心人十分善于管理自己的通讯录,有的甚至将其绘制成了一张一目了然的“人脉图”,并定期进行整理和保持联络。这种“人脉图”,往往为其职场成功添力不少。
“以前,我哪有什么通讯录啊,也就是一堆没有整理过的名片。后来业务联系越来越广,我发现散乱的人脉信息给我的工作带来了很多的不方便,才想到要做相应的整理。”昨日,汉口某企业市场部经理林先生,向记者展示了他“地图式”的通讯录,这张大型的区域人脉覆盖表,其实就是在一张标准大小的中国地图上,在有朋友的城市画个圈;而在另一张附表上,先以省做大划分,然后再按城市进行编辑,在每个朋友的人名后,添加上他们的联系方式。如此一来,便能一眼看清自己的人脉关系在全国各地的分布状况,联系起来也得心应手。林先生打趣地说,“等将来业务做到海外去了,我还得准备一张世界地图呢!”
身为公关部经理的李晓娥,她的通讯录则是一张行业人脉覆盖图。她在每个行业下面的栏目内,标明所有的人脉关系情况,“没有的就先空着,还能随时提醒自己去挖掘和逐步完善。”李晓娥说,她每个月都会对这张人脉图做一次整理,不断丰富该图的内容,就等于她的工作已经不断深入到了各行各业。当然,她还会根据各个朋友的综合资料分析,制定出不同等级的联系频率,以有助于提醒她与所有朋友保持定期联系。
采访中,不少白领告诉记者,精心绘制人脉图,其实是对人脉资源的有效整合。但其中最重要的环节,是与朋友们保持适当的联系频率。因为不可能和每个人都保持很密切的联系,
这就需要根据各个朋友的情况,制定出不同等级的联系频率。联系办法也有很多种,打电话,寄明信片,电邮,短信,QQ,MSN等等,都可以成为保持联系“温度”的有效方式。 问题:你认为“人脉图”对于做好公共关系工作有无作用,
4、客争座时，肯德基怎么办,
2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下:一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
案例思考:(1)从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管, (2)通过这一事件，我们应该汲取哪些教训,
5、 假如我是广州市长
广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动”)，为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
第4章
1、英特儿公司应当如何应对媒体的错误报道
生产多美滋奶粉的英特儿营养乳品有限公司，于1992年在上海正式成立。作为丹麦独资，专业生产乳制品的企业，英特儿营养乳品有限公司是丹麦在华投资的最大项目之一。英特儿公司自成立以来就致力于将国际化的管理经验、先进的研发和生产技术与国内丰富的乳品原料资源相结合，逐步成长为国内专业生产婴幼儿乳品的知名企业和婴幼儿系列配方奶粉
和儿童营养品的专家。由英特儿营养乳品有限公司在国内独家生产和销售的“多美滋”品牌奶粉系列在全国取得了良好的声誉和消费者的广大好评，成为中国乳品市场的领先者。
正是这样一个优秀的企业与品牌在2002年7月中旬却遭遇到了一场空前的危机:7月中旬，南京的一家媒体在转载国外报道时，未加核实地将在泰国被召回的Mamex和Mamil产品与上海英特儿营养乳品有限公司生产的多美滋奶粉加以混淆并报道。该消息一经刊登，立刻引起了各方关注，很多网络媒体加以转载，部分重要城市的主流媒体也对此事进行了报道，一时间，以误传误，负面消息在全国一度呈蔓延之势，致使广大公众对于多美滋奶粉的质量产生了疑惑和不信任感，众多消费者纷纷提出质疑，要求英特儿营养乳品有限公司作出相应解释。与此同时，部分地区销售店内的多美滋奶粉也因被误解而被迫下架，退出销售。上海英特儿营养乳品有限公司和多美滋品牌面临并遭受着一场巨大的损失和危机。 (1)、你认为英特儿营养乳品有限公司是否应当委托公共关系公司来处理危机, (2)、根据上述情况，请你设计一份处理危机的方案。
2、陕西的危机公关让《长恨歌》一票难求
由于受5?12汶川大地震影响，西安市各主要景点自地震至今接待人数大幅下降。为了消除地震对西安市旅游业的负面影响，迅速恢复旅游市场，西安市旅游局采取各种手段和措施弥补震情对旅游业造成的损失，力争实现今年预定的目标。华清池旅游公司通过抗震救灾系列慰问演出、《长恨歌》高端论坛、王蒙专论《长恨歌》及正在进行的十场千人评说《长恨歌》活动，目前华清池已率先走出灾害阴影，迈上了和谐发展的快车道。
《长恨歌》是根据白居易的叙事长诗改编的大型山水实景历史舞剧，该舞剧自2006年在故事的原发生地华清池公开上演以来一直受到广泛好评，同时也使华清池的游客量呈现出稳步增长的态势，但自汶川地震发生以来，华清池游客接待数量持续下降，其中;5月份共接待游客16万人次，比去年同期减少90823人次，降幅达36.2%;6月份共接待游客75416人次，比上年同期减少74220人次，下降49.6%;上半年接待人数63万人次，同比减少16.7万人次，下降21%，总收入3762万元，减少617万元，下降17.5%;7月1日至15日共接待游客75616人次，比去年同期减少14834人次，下降16.4%。
基于这一情况，华清池旅游公司展开危机公关，在抗震救灾取得阶段性胜利的时候，立即筹划举办抗震救灾新闻媒体英雄、四川籍在陕工友、抗震救灾医护人员暨灾区伤员、抗震救灾部队官兵、全省民政系统抗震救灾突出贡献者等5场“我们在一起”——《长恨歌》抗震救灾慰问演出。在此基础上，6月底，中共陕西省委宣传部、光明日报社总编室又联合主办“大型实景历史舞剧《长恨歌》的探索与创新高端论坛”。来自国内文学界、音乐界、舞蹈界、美术界及评论界的17位知名专家学者观赏了舞剧《长恨歌》，并围绕舞剧《长恨歌》在文化产业的创新与探索方面所取得的成果进行研讨。这两大活动对华清池产生了积极的社会影响和宣传效应，使《长恨歌》再现一票难求景象，平常容纳1000人的观众席，几乎每场都要加座到1500个座位，为了观赏这台精彩的演出人们已不再考虑观看位置是否最佳。7月19日，华清池接待游客8597人次，较6月3日增加7287人次，增长556%，门票收入458995元，较6月3日增收386085元，增长530%，达到了震前的较高水平;同日，《长恨歌》演出票销售1381张，较6月10日增加1289张，增长逾14倍，收入213806元，较6月10日增收201350元，增长16倍以上，创下了《长恨歌》演出以来的最高记录。
这一系列活动不仅使舞剧《长恨歌》再次受到国内文化艺术界和旅游界的高度关注，同时也使舞剧《长恨歌》在历史文化展示方式上的变革与创新、在舞剧艺术大众化方面的探索与实践得到了业内专家的充分肯定和赞誉。另外舞剧《长恨歌》在旅游、文化、经济等方面起到的积极作用也得到了进一步总结、概括和升华，进一步确立了舞剧《长恨歌》在国内旅游文化创意产业的领军地位，也使舞剧《长恨歌》的提升和完善的方向更加明确。
本次活动受到了中、省众多新闻媒体的热切关注。人民日报、光明日报、中央电视台、中国青年报、凤凰卫视等34家国家级和省级新闻媒体，共计70余名记者参与论坛活动采访报道。同时还首次通过新华网、华商网等网络媒体进行现场直播。参与本次论坛活动的媒体等级之高、辐射范围之广前所未有，对《长恨歌》进一步立足市场，带动旅游市场恢复起到了非常积极的宣传作用。使《长恨歌》品牌朝着“政治上树得牢、艺术上立得起、市场上站得稳”这一奋斗目标迈进了一大步。
通过《长恨歌》的强势推广，华清池的知名度和游客的认可度明显增强,参观人数大幅增长。从4月6日改版公演到现在共演出93场次，接待各界观众12万人次(含免费接待)，创造直接经济收入760多万元。今年1至7月，华清池接待中外游客112万人次，同比增加19万人次，增长21%;旅游收入6500万元，同比增长46%。7月17日，华清池被授予全国首批AAAAA级旅游景区，前不久，华清池还被欧洲旅游组织评为欧洲人最喜爱的中国十大旅游景区之一。
(1)、华清池旅游公司为什么要开展这次危机公关活动，效果如何,
(2、华清池旅游公司为什么要从《长恨歌》历史舞剧，作为活动的切入点, 3、“一枚金牌，一所希望小学”
在奥运期间，海尔正式启动了“一枚金牌，一所希望小学”计划，即在北京奥运会上，中国运动员每获得一枚金牌，海尔就将为贫困地区的孩子捐建一所希望小学。让金牌托起希望--海尔的这项计划不但完美的诠释了奥运精神，更使金牌“增值”、承载了更为深刻的社会意义。
为期17天的北京奥运会已经圆满闭幕，通过健儿们的奋力拼搏，中国体育代表团交出了一份堪称优异的答卷，在邹市明和张小平为中国夺得两枚奥运拳击金牌之后，中国以51枚金牌的成绩傲据金牌榜第一，并在女子体操、射箭、击剑、赛艇、蹦床、拳击等多个项目上取得历史性的突破。相应的海尔“一枚金牌，一所希望小学”计划也遍地开花--共捐建希望小学51所，遍布全国25个省，其中就包括四川北川地震灾区的15所，3万多名贫困地区的孩子也因此收获了“希望”，有了新的学校。
海尔集团新闻发言人张铁燕表示，海尔一直积极支持希望工程，将反哺社会、致力公益作为企业的使命，而北京奥运是全人类的盛会，是中国的盛事，所以海尔“一枚金牌，一所希望小学”计划就是为了让更多贫困地区的孩子也能感受到奥运的喜庆气氛，分享奥运带来的“希望”。
问题:奥运会不仅是体育胜会，也是企业公共关系活动聚焦点，在奥运期间，海尔正式启动了“一枚金牌，一所希望小学”计划，在社会中引起很大的反响，你认为海尔这项公共关系活动的成功之处在哪里,
4、ibm公司的“金环庆典”活动
美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常 是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3,的 作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆 典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在 被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动， 自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm公司的每一个单位去放映。
ibm公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰 有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌， 难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言， 常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 •
问题:那么ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴呢?
5、三高”为中国申奥放歌
2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。
当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕;昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。
紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。
问题:试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
第5章
1、阅读下列案例，回答问题
教育新闻发言人是怎样“炼”成的
(节选自《中国教育报》2005年6月5日)
好发言人需苦练“内功”
合格的新闻发言人应该具备什么样的条件,
在教育部第二期司局级新闻发言人培训班上，国务院新闻办副主任王国庆把新闻发言人必备的条件概括为五个方面:“政治立场坚定，准确掌握和理解党和政府的方针政策;内知国情，外晓世界，有全局和世界的眼光;熟悉和了解自己所代表部门的业务和情况;风趣幽
默，能言善辩，有相当的语言表达能力;熟悉新闻规律，有新闻敏感，会同记者打交道，有相当的亲和力。”对于新闻发言人必备的素质，这应该是一个非常浓缩的解释。
中国传媒大学当代国际问题研究中心主任、博士生导师刘洪潮认为，“合格的新闻发言人有两个衡量的指标，一是精神状态好，二是答问能力强。”精神状态好是“一种充分自信的气势”。这种自信来自于“实力、准备、经验和坚定的信念”。答问能力强是指能够从容应对记者提出的各种问题。精神状态好与答问能力强都是新闻发言人内在的硬功夫，必须要好好修炼。
“当好一个面对媒体的政府官员，心理素质很重要。”外交部部长助理沈国放认为，真正优秀的发言人，面对的摄像镜头越多，记者越多，自信心越足，底气越足，反应越好。除此以外，新闻发言人还必须“深刻领会政府的政策，而且能够把政策转化为自己的语言。同时又要注意收集信息，只有掌握的信息比记者所掌握的更多，才能够非常巧妙地应对记者的提问”。
“发言人要随时面对记者”
“发言人不是一种荣誉称号，而是一项十分具有挑战性的工作，新闻发言人不只是在新闻发布会上的工作，而是要随时准备面对记者，回答记者的提问。”国务院新闻办副主任王国庆认为，新闻发言人是权威信息的窗口，针对一些新闻发言人有头衔却从不发言的情况，培训更要着力解决新闻发言人“不愿意讲、不敢讲、不会讲”的问题。
“新闻发言人要有身份的自觉性，经常主动发挥新闻发言人的作用。”中国传媒大学教授张颂认为，教育部的新闻发言人更要“乐于在场，勇于出席和善于发言”。
但是“对于新闻发言人来说，记者并非你看到的一个又一个的个人，他代表的是他身后的媒体以及媒体能影响到的公众”。白岩松则在培训班上表示，不同的媒体，代表的人群和角度也不同。所以新闻发言人在准备发布新闻时，不光要接受记者的采访，还要做到心中有数，接受哪些新闻媒体的采访，他们可能对哪些问题更感兴趣，用什么样的表达方式可能更对路。
发言人与记者好比“桥头堡”
“三份不友好的报纸，比一千把刺刀还厉害。”媒体的力量由此可见一斑。
那么记者和新闻发言人究竟是什么样的关系呢,白岩松打了一个形象的比喻:“记者和新闻发言人是两个桥头堡，这个桥的名字叫沟通。桥的一端是百姓，一端是政府，没有两个桥头堡之间的连带，这个沟通的桥就架不起来。”
“做新闻发言人、政府官员，都应该意识到媒体的重要性，这样才能够更好地应对媒体。”沈国放认为，新闻发言人最主要的工作就是和媒体打交道，“懂得如何与记者交流，建立伙伴关系，政府与媒体就能达到双赢，给记者提供帮助也是在帮助自己;相反，妨碍记者也就是在妨碍自己”。
“一个现代领导的基本素质就是善于利用媒体。”中央电视台新闻评论部主任梁建增认为，不但要主动引导舆论，还要善于引导舆论。对待媒体要会借力、借刀、借道，还要借媒体的光。
新闻发布的过程可以看作是新闻发言人和记者控制与反控制的较量。“不要把记者当部下、当学生、当敌人，而是当成挑战者和合作伙伴。”国务院新闻办副主任王国庆提醒学员，“新闻发言人是信息提供者，记者是信息传递者，新闻发言人要通过记者达到引导舆论的目的。不要给记者讲课，因为他们不是你的学生;不要给记者做报告，因为他不是你的部下。要以平等的态度面对记者，因为他们是你的合作者”。
“讲真话也要掌握技巧”
“你们可以不说，也可以少说，但绝不能说假话。新闻发言人一旦说过一次假话，
他所代表的政府机构今后发布的信息的可信度就会大打折扣。”国务院新闻办主任赵启正曾经对已经或即将走上新闻发言人岗位的学员们如是说。
“绝不是把所知道的都告诉别人，但是只要告诉别人就一定是真话。”白岩松认为，这是新闻发言人发言的一个大前提。作为发言人，犯错误无可避免，但是对待错误要有正确的态度，千万不能用下一个新错误去弥补刚才犯的错误。在出现错误的时候，主动改正，往往是确立好形象的重要因素。正所谓“越是真诚，越出彩，越出彩，越安全”。
新闻发布和记者采访是一场语言的较量，最好的新闻发言人的语言是“有节奏有起伏的语言”。白岩松认为，语言只有有起伏、有快慢、有停顿的时候，才能抓住人心。语言运用同样离不开技巧，而国画中墨分五色及留白的技法对语言运用都有借鉴意义。
一些专家也提出，“发言人不但反应要快，主动、及时、准确地提供信息，更要掌握好答问的技巧”。语言要通俗易懂，用老百姓关心的视点，老百姓的语言传达一些党的方针政策。要“言之有物，言之有理，言之以情，言之有彩”。
面对记者提出的“刁钻”问题，刘洪潮为即将走上前台的新闻发言人支了六招:“一不要被激怒，要沉着应对;二要听清问题，不要仓促做答，以免忙中出错;三要避实就虚，巧妙应对;四要直面问题，正面回答;五要反守为攻，夺取主动;六要举重若轻，因势利导。”
总而言之，就是“心理是根，语言节奏是本，态度是杀手锏”。白岩松认为，这三招在任何地方，任何时候都好用。
成功背后团队合作最重要
当然，每一次新闻发布会结束之后，享受成功喜悦的不仅仅是新闻发言人自己，还有许多在新闻发言人背后支持他工作的人们。
“我背后就有一个处在为发言人做准备。”沈国放介绍说，“这个处的同志，要24小时跟踪外国的媒体，包括报纸、新闻、电视的报道情况，以及跟踪各个国家大的事件。早上要汇报昨天24小时之内发生什么事情，什么事情涉及到中国，哪些问题是记者关心的，然后开始考虑怎么回答或者是要问主管司、主管处的一些基本口径。”
“新闻发言人是一种制度，是沟通媒体、社会公众和政府部门的桥梁。新闻发言人背后有一个团队在工作着。”教育部新闻发言人王旭明告诉记者，教育部党组对教育宣传工作和教育舆情分析高度重视，1998年就建立了新闻发言人制度，2004年进一步完善，确立每个司局的一把手为该司局的新闻发言人。在部机关编制非常紧张的情况下专门成立了新闻办公室。把加强教育新闻宣传工作写进了年度工作要点。为了做好每一次新闻发布会的组织工作，教育部新闻办的工作人员每天都要搜集网上舆情和突发教育事件信息;在每年召开的大量新闻发布会背后需要做大量工作。尽管可能会上发给记者的新闻稿只有两页纸，然而，这之前的准备工作相当繁重。
根据上述材料，回答问题:
(1)、合格的新闻发言人应具备哪些基本条件,
(2)、新闻发言人的“发言”应该注意哪些方面,有哪些发言技巧,
2、阅读下列案例，回答问题
在台湾有一个每月以十几万本销量稳坐杂志龙头老大的《壹周刊》，对其每一篇报道，也采用听取内、外部人员提批评意见的方式。这个铁腕政策就是:不仅编辑之间要对彼此之间的文章互批，每一篇报道也都要经过律师过目。经过这样内部机制通过的文章，才能确保在市场上的竞争性，而经过这种汰炼过程的记者，也才可以成材。
3、阅读下列案例，回答问题
新希望集团刘永好，享有“大陆超人”美誉。2001年，刘氏兄弟以10亿美元的财产，被美国《富比世》(Forbes)杂志评为中国首富。近年来，随着竞争的加剧，刘氏的发迹产品——希望饲料，也逐渐进入微利时代。但是，刘永好以其卓识与智慧，早开始了新一轮的创造
财富运动。他先后进军乳品业、金融业，以及房产业，每次总是在该产品达到高潮前进入，然后尽享获利的滋味。为什么刘永好选择新事业时，总能快、狠、准，与刘永好自创的“项目批判式论证”投资规则有关。对一行的了解与成功，并不保障做另一行会成功，刘永好却能避免犯错误，缴学费，总是水到渠成，一试就成，究其原因就是实行了所谓“项目批评论证”制度。即:公司里凡项目部、投资发展部、国际合作部，专事开发适合发展的新项目，报到总部。总部一接到类似报告，就请内部人进行批判，批不倒的项目，就交给第二站外部的人继续批，再批不倒的项目，就由内外部人联合重新批，内部、外部都批不倒的项目，就请环保人士或经济学家或律师、会计师进行批判，最后屹立不倒的项目，才送给刘永好研究。凡是批倒项目的人，都可以获得5000元人民币的奖金。
4、广州中国大酒店曾接待一个由145人组成的会议团体。一天，这批客人去郊区参观，正遇大雨，酒店得知他们傍晚返回后，紧接着要参加另一个活动。考虑到穿脏鞋参加这种活动很不协调，酒店员工就为他们准备好了145标准房间号的塑料袋和145双干净的鞋在门口迎候。客人一下车，员工们就递上了干净的鞋，并将又湿又脏的鞋对号装入袋中。广州中国大酒店的做法，立即取得吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作的效果。当晚就得到了由这145人组成的会议团体推荐的另一会议的合同。
5、阅读下列案例，回答问题
塑造总统形象的专家
美国著名的老资格政治公关专家——罗杰?艾尔斯,为美国总统竞选人效力了二十多个春秋,美国人称之为“利用媒介塑造形象的奇才”。
1968年,当尼克松总统同约翰逊竞争白宫宝座时,艾尔斯精心指导尼克松在一次电视竞选演讲中克服自卑心理,在赢得竞选方面取得了连尼克松也想不到的奇效。
1984年,里根参加总统的竞选.起初公众对他的印象不佳,觉得他年龄大,又当过演员,有轻浮,年迈无力之感。但他在政治公关顾问艾尔斯的协助下,在竞选讲演时,注意配合适当的服饰,发型与姿势,表现得庄重,经验丰富,样子看上去也非常健康.努力改变了公众对他的不佳印象,结果取得了成功。
1988年竞选,在8月份以前,美国民主党总统候选人杜卡基斯猛烈攻击布什是里根的影子,嘲笑他没有独立的政见与主张。当时布什的形象是灰溜溜的,全美的舆论都称赞杜卡基斯,在民意测验中,布什落后杜卡基斯十多个百分点.于是布什请来了美国称之为“利用媒介塑造形象”奇才罗杰?艾尔斯。艾尔斯从公共关系的角度指出了布什的两个毛病:一是讲演不能引人入胜,比较呆板;二是姿态动作不美,风格不佳,缺乏独立和新颖的魅力。这些缺点导致公众觉得他摆脱不了里根的影子的印象。艾尔斯帮助布什着重纠正尖细的声音,生硬的手势和不够灵活的手臂摆的动作,并让布什讲话时要果断,自信,体现出强烈的自我表现意识,这样言谈举止才能成为千万人瞩目的中心。在1988年8月举行的共和党新奥尔良代表大会上,布什做了生动的有吸引力的接受提名讲演,这几乎成了同杜卡基斯较量的转折点。经过以后一系列的争夺,布什获得了胜利。
第6章
1、“阳歌杯”长跑竞赛发生事故
1996年6月15日，96重庆“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，重庆骄阳似火，天气暴热。9时正，3000多名运动员参加了1(5公里长的群众性长跑活动。随后其中的350名运动员移师长江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8公里，少年组为3(6公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8名中暑较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。渝中区区委的伍思聪在比赛途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2名的重庆第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。
请分析:运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
2、“请留心你家的后窗”
50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为:“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。
请分析:运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
3(“大红鹰”——新时代的精神
浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2001年为了表达中奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助中奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。
案例思考:它属于哪一类公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么? 4( 1957年6月2日，美国哥伦比亚广播公司(CBS)特邀正在美国访问的前苏共中央总书记赫鲁晓夫，在“面向全国”的特别节目中发表演讲。不料，在演讲中赫鲁晓夫竟然讲:“我可以预言，你们美国的孩孙们将过上社会主义的生活。”演讲时正是周日，他的演讲使美国舆论一片哗然，政府要员大发雷霆:共产党的头号人物利用CBS的讲坛，公开宣传共产主义，CBS必须向全国听众道歉。
CBS公司面对压力和危机，策划了一系列的新闻活动，使公司转危为安。
? 在国内开动各种宣传机器，在各大报纸上连续刊登整版广告，宣传CBS多年来的成就。
2.在舆论上要求宪法第一修正案对广播的言论自由提供保障。
? 面向全国的听众、读者宣传“面向全国”节目为沟通两个大国之间的关系所做出的杰出贡献是不可否认的。CBS公司绝对不能道歉，道歉就意味着承认错误。
? 通过舆论宣传，赢得社会各界的同情、理解和支持，对政府施加压力。
CBS公司通过新闻专题活动的策划和实施，使社会舆论逐渐倾向CBS，各舆论纷纷发表声明，认为CBS公司的要求是合情合理的，并表示支持CBS公司的要求。这样，CBS广播公司不仅度过了这次危机，而且还矫正了自己的形象，提高了自己的声誉。可见，抓住恰当的时机，利用多种手段组织专题活动，是非常必要的。
案例思考:它属于哪一类公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么?
5、春节海选超级商品
活动目的:
1、扩大和提高“XXX超市”的品牌形象和美誉度。
2、加深与消费者的沟通联系，使其成为我们的长期客户。
3、增强与供应商的联系，争取更大的供货支持。
市场分析:
春节是众多商家角逐的节日，它所带来的巨大消费空间也使得商家们费尽了心思去争夺。面对春节时各大超市应接不暇的促销活动，消费者又是如何选择的呢,随着生活水平的不断提高，消费者的消费观念也在逐渐改变。消费者不仅关注价格，也关注“全家一起置办年货”这种快乐的消费体验。因此，若想成为消费者置办年货的首选超市，首先考虑的问题是如何使促销活动同时满足消费者的前述两大需求。
如何占领市场，把握客源，有效诱导消费，一直以来都是超市密切关注的问题。超市通常使用的促销手段之一:将若干件利润较低而消费群面较广的商品(比如大米、鸡蛋等)以超低折扣出售，从而使消费者认为该超市商品的价格比其他超市低的假象，让消费者购买这些便宜的商品的时候，顺带把其他商品也买好了。从而刺激消费者的消费欲，根据超市一站式购物的消费特点，并以此带动销售额的整体增长。通过小部分廉价商品来吸引客流，从而带动其他商品的销售，这是超市惯用的促销方法。可是现在这种固定商品的打折对消费者的吸引力逐渐减弱，消费者往往更关注其需要的商品促销信息上。
每年春节，消费者都有其固定购买的商品比如糖果，酒水之类的，超市也利用这部分商品的低价促销来吸引消费者。倘若商家选择另外一种折扣方式来促销，就象广大歌迷自己投票决定超级女生归属一样，由消费者投票来决定他们想要享受折扣的商品。超女的火爆就是充分利用了广大群众不甘为人所驱使，渴望自己创造偶像的心理，才使得湖南卫视登上了娱乐类节目第一的宝座。给消费者一次“自主定价”的全新消费体验，创造一场别开生面的促销活动――海选超级商品。
活动安排:
1.消费者的选票分为两部份。
a、消费者自己填写3个自己心目的商品参加超级商品评选。根据选票数量，前3名的商品隔天可以享受不同的优惠。
b、消费者勾选部分固定商品参与超级商品评选。根据选票数量，前3名的商品隔天可以享受不同的优惠。这需事先与供货商协商，争取供货商的支持和营销费用，这不仅可以有效提高其商品销量及品牌知名度，又可以分担一部分超市的营销开支。
2.节前的宣传
提前一个星期，通过各种渠道(如报纸杂志可裁剪传单广告等)向消费者发放宣传单(介绍活动的参与规则和具体的商品折扣等信息)。选票和宣传单印上广告词:这个春节，您当家。
效果目的:为了让消费者知道，今年春节，×××超市有很特别的活动――海选超级商品，让其明白，这个春节，年货的价格是他们定的。
3.活动现场
利用大幅的宣传横条吸引消费者的注意力，我们利用购物到一定金额来控制每个超市选票的量，为了增加可信度和聚集人气在超市门口一个小时公示一下投票结果，当日消费满20元可获会员，可以参与投票选择隔天超级商品的活动。7天内消费累计满999元可以获永久会员，可以在07年的每个月中的某个时段享受这7天海选出来超级商品的折扣优惠，这样用消费者最需要的商品的特价锁定消费者来我们超市消费，从而带动其他商品的销售，也
可以帮助参加这次活动的某个品牌建立一个排他性的壁垒，从而得到供货商更多的支持。 案例思考:它属于哪一类公共关系活动模式?其处理步骤是什么?
第7章
1、白兰地进军美国市场的公关妙棋
1957年10月14日 是美国总统艾森豪威尔的67岁生日。华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目，白宫周围人山人海，华盛顿市万人空巷，等候着一个时刻的到来，这一刻，人们已经等了很久。
按照美国人的脾气，爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来凑热闹捧场的。
可是这一天，美国人却显得异乎寻常地热情、激动，到底发生了什么事,
一个月前，法国人就在各种媒介上广为宣传，为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情，为了表示法美人民永远的友谊，法国人决定，在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时，向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。这两桶极品白兰地将由专机运送，并在总统生日这天，举行盛大的赠酒仪式，向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。
法国白兰地,～美国人似乎一下子想了起来，那不是扬名全世界的美酒佳酿吗,我们以前怎么就没有想起来尝一尝呢,一时之间，白兰地的历史、趣闻、逸事，陆续地出现在各种媒体上。
久盼的时刻终于到了。上午十时，四名英俊的法国青年，穿着雪白的王宫卫士礼服，驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场，由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香，似已发出阵阵的美酒醇香。全场沸腾了，当四个侍者举着酒桶步向白宫时，美国人唱起了《马赛曲》，欢声雷动，掌声轰鸣，人们沉浸在欢乐的气氛中。各大新闻机构毫无例外地派出了记者。关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像，充斥了当天美国的各大媒体。
借白兰地共叙法美友谊，缩短了白兰地与美国公众的感情距离，这是法国白兰地制造商们举行的极为成功的公关活动。它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。赠酒仪式不久，一向不为美国人重视的白兰地酒，迅速成为市场上的抢手货，在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下，法国白兰地成为供不应求的俏销产品。
通过分析上面的案例，回答下面问题:
(1)请指出本次活动属于什么类型的公共关系专题活动,
(2)这种专题活动的特点是什么,
(3)请指出此次公关策划的创意体现在什么地方,
2、2008年5月12日下午，在四川汶川县发生7.8级地震。震灾声传来，一时间，明星、艺人等纷纷慷慨解囊。为四川灾区提供自己的最大支持。指南针教育集团作为一个认证推广、外语、计算机培训等全国性的教育机构也尽自己最大努力支持救灾。其中指南针公司向四川地震灾区用户捐助100余万元，北京指南针向四川灾区用户每人捐款500元，安徽指南针教育员工每人也捐款几百元等。到目前为止整个指南针集团依旧在关心灾区重建等。(来源:www.ahkspx.com安徽考试培训网)
通过分析上面的案例，回答下面问题:
请问此种公关活动属何种公关专题活动;从公共关系的角度看，指南针教育集团向灾区捐赠款项的事件对组织发展有何重大意义,你认为进行赞助应遵循什么原则, 3、试根据下列安徽指南针教育管理中心(主要从事职业认证外语培训等培训咨询和推广工作的安徽大型的教育机构)开业典礼案例材料在课堂组织学生进行模
拟练习。应适当准备道具，安排学生扮演案例中所涉及到的角色，组织好台词和剧情，时间两节课为宜。
4、第6枚戒指
在美国经济大萧条的时候，当时人们就业非常困难，一位17岁的孤女在她寡母的支持下好不容易找到一份在高级珠宝店当售货的工作，还是暂时试用。圣诞节将要来临了，店里的工作特别忙，姑娘干得很带劲，因为她听经理对别人说留用她的意思。
这天她来店里上班，把柜上的戒指拿出来整理。她瞥见那边柜台来了一位30岁左右的贫穷顾客，他几乎就是不幸时代贫民的缩影:一脸的悲伤，愤怒，褴褛的衣衫诉说着主人的遭遇。他用一种不可企及的，贪婪的眼光，盯着那些高贵的首饰。
“叮铃铃”电话铃响了，姑娘急着去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的钻石戒指落到地上。她慌忙四处寻找，捡起了其中的5枚，可是第6枚戒指呢,怎么也找不到，姑娘急得出了一身汗。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声道:“对不起，先生～”男子转过身来，两人相视无言足足一分钟。“什么事,”他问，脸上的肌肉在抽搐。“什么事,”他再次问道。“先生，这是我头回工作，现在找个事儿做很难，是不是,”姑娘神色安然地说。男子久久的审视着她。终于一丝柔和的微笑浮现在他脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给她:“我可以为你祝福吗,”姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的但十分柔和的声音说:“也祝你好运～”他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第6枚戒指放回原处。 通过分析上面的案例，分析其创意点。
5、 安徽指南针教育管理中心向高校进行赞助活动
安徽指南针教育管理中心是指南针教育管理(集团)是其下属的一个大型的培训咨询机构，由高校教授硕士博士研究生创办。在集团总部和复旦大学芜湖校友会培训中心的大力支持下，在北京大学、清华大学、北京师范大学、北京外国语大学、安徽师范大学、安徽大学、南京大学多位领导及教师的协助和努力下于经主管部门审批挂牌成立，主要业务范围为“教育、商务和职前信息咨询等”的专业教育管理培训咨询服务机构。该中心是中国商业联合会(原国家商业部、国内贸易部)全国商务英语翻译资格认证(ETTBL)安徽考试中心，国务院国资委商业技能鉴定与饮食服务发展中心全国职业技能鉴定认证芜湖及周边地区管理办、国际商务职业资格认证安徽(芜湖)考试中心，中经会全国外贸认证办全国国际商法咨询师安徽考试中心，住房和城乡建设部全国城建培训中心全国房地产营销人员、物业管理企业经理上岗证安徽(芜湖)考试中心、劳动保障部中国就业培训技术指导中心全国1+N复合型技能人才CETTIC职业证书培训项目教学基地、劳动保障部EPE工程CAEP就业能力证书项目教学基地等，本中心集职业认证、教育培训、职前实训、管理咨询、员工培训于一体，从事职前教育及企业管理合作等培训业务，以专业化、品牌化、全程化服务为特色，立足芜湖，辐射皖南及整个安徽与周边省份。下设机构:管理培训与认证中心、实用外语技能培训中心、考研辅导中心、公务员考前培训中心、职前技能培训中心、中小学教育中心、形体锻炼与健美中心、司法考试辅导中心等八大中心。中心成立之初，就成功为本市长江市场园区一家物流企业开展物流管理咨询和员工培训、成功为市区一家物业
管理公司开展物业管理员上岗技能培训，并为安徽师范大学、安徽工程科技学院的大学生开展2期近600人的人力资源管理师、物流师职业资格认证培训。我们和安徽理工大学、淮南师范学院、马鞍山电大、安徽医科大学、安徽建工学院、安徽工贸职业学院、淮南职业技术学院、淮南联大、安徽师范大学、池州学院、黄山学院、宣城职业技术学院、安庆师范学院、阜阳师范学院、安庆职业技术学院、蚌埠学院、安徽财经大学、皖南医学院、芜湖职业技术学院、安徽工程科技学院、蚌埠医学院、安徽电子职业技术学院、安徽商贸职业技术学院等大中专院校以及与芜湖世纪华联、芜湖中原物流、深圳华强、芜湖伟星、芜湖中域全方位、上海新湖、芜湖奇瑞、芜湖西门子、芜湖融汇、芜湖海螺、芜湖供电、芜湖长江轮船公司等企业建立了广泛的合作联系。在诸多高等院校和企业战略伙伴的信任和帮助下，中心积极开办或合办了管理论坛、大学生和企业在职人员管理培训课程等。
安徽指南针教育管理中心与高校各个教育媒介的长期合作，使安徽指南针的品牌持续增值并发扬光大。自2004年起，安徽指南针教育管理中心连续四年赞助安徽师范大学、芜湖职业技术学院、安徽工程科技学院、安徽商贸职业技术学院，并成为2006年安徽师范大学校运动会主赞助商。2007年，中心赞助了由各高校联合举办的芜湖市首届大学生英语角大赛，引起了强烈的反响。今年中心决定与各高校联合发起改善在校贫困大学生学习、生活等困难问题的“阳光工程”。 项目策划:
公关目标:
(1)进一步提高中心的知名度和美誉度，维护中心的良好社会形象。
(2)争取广泛的媒介覆盖率(扩大活动的影响。
公关策划:
(1)阳光工程旨在改善在校贫困大学生所面临的困难问题，引起社会各界对在校贫困大学生所面临的困难问题的高度关注，并利用其一些社会资源，有效的解决在校贫困大学生所面临的困难问题。要有效地传播中心的人文理念。因此，这一工程要能产生较大的社会影响和号召力。
(2)这次工程为了产生预期的传播效应，策划了广告语“关注在校贫困大学生，关注社会的未来精英”。同时，中心派出了工作人员到各高校和相关单位制作宣传片，意欲造成强烈的视觉效果。在安徽师范大学和芜湖职业技术学院等高校举行的捐赠仪式上，邀请媒体进行直播报道。
项目实施:
“阳光工程”活动由安徽指南针教育管理中心与各高校联合发起，为长年开展的赞助活动，面向各高校在校贫困大学生，旨在关注在校贫困大学生所面临的困难问题，解决在校贫困大学生所面临的困难问题，为社会的未来培养一批职场的主力军。“阳光工程”希望爱的阳光洒满每一个本应是充满希望的在校贫困大学生。
活动形式:
(1)安徽指南针教育管理中心与各用人单位继续为在校贫困大学生提供勤工俭学的工作机会。
(2)该活动由安徽指南针教育管理中心与各相关单位协作捐款，有关部门负责监督:实施方案以年度为单位，下一年度方案视当年实施情况做具体调整，内容由安徽指南针教育管理中心和各高校协商确定。
活动进程:
(1)2007年3月1日，安徽指南针“阳光工程”新闻发布会召开，到会嘉宾有安徽师范大学王校长、安徽工程科技学院李院长、皖南医学院张院长、芜湖职业技术学院宋院长、安徽商贸职业技术学院方院长、安徽指南针教育管理中心王主任以及芜湖世纪华联、芜湖中原物流、深圳华强、芜湖伟星、芜湖中域全方位、芜湖融汇、芜湖海螺、芜湖长江轮船公司副总经理等。出席新闻发布会的新闻媒体有安徽电视台、芜湖广电总台、《安徽日报》、《江淮晨报》、《新安晚报》、《安徽商报》、《芜湖日报》、《大江晚报》。驻皖媒体有新华社安徽通讯分社、《人民日报》安徽编辑部、《中国青年报》安徽编辑部，等。
(2) 3月22日起，安徽电视台“阳光工程”活动宣传片开始播出。
(3)4月2日，首笔捐赠款项从指南针教育集团送出，共有8所高校接受了首笔捐赠。每个高校无偿获得用于解决在校贫困大学生所面临的困难问题赞助款项，共计价值262228元。与此同时，各相关用人单位也与8所高校签订了在校贫困大学生勤工俭学的合作协议，为在校贫困大学生提供了改变命运的机会。 项目评估:
随着安徽指南针“阳光工程”新闻发布会的召开和安徽电视台活动宣传片的播出，“阳光工程”引起了社会各界和群众的广泛关注。“阳光工程”新闻发布会有11家权威媒体参加，仅安徽师范大学捐赠仪式就有7家媒体参与报道。
这些活动有效地确立和输出了中心的形象，充分体现了中心关心下一代，不 断回报社会的高度社会责任感;使中心关注人文的理念更加深入人心;增强了 中心在公众中的亲和力，为中心的长远发展创造了更为良好的环境。 通过分析上面的案例，回答下面问题:
(1)安徽指南针教育的赞助活动有何借鉴之处,
(2)从本案例中分析赞助的目的及其重要意义。
第8章
实例1 战败的潇洒，战胜的邋遢
美国南北战争时，南军李将军，代表他的军队前往阿波麦托克斯镇向北军格兰特将军投降。那天，他整整齐齐地穿了一套新的制服(腰间还系了一柄很珍贵的长剑。北军的格兰特将军却未穿外套(也未佩剑，只穿了士兵的衬衫和长裤。格兰特和李将军分别做了简短的讲话。格兰待后来在他的回忆录中写道:“对方是位衣着漂亮的男士，身高六尺，服饰整齐，相形之下，我一定是个十分怪异的陪衬。未能在这个历史性场合穿上合适服饰进行演讲的事实，成为格兰特将军一生中最大的遗憾之—。
分析本案例，并谈谈你对此的看法，并说明该案例对你今后从事相关工作有何借鉴意义。(答案略)
评析:格兰特之所以遗憾，是因为他没有注意仪表，虽然在战场上他是胜者，但在受降仪式上他是一个失败者，也就是说在公共关系工作中他是一个失败者。
实例2 周恩来出访14国
周恩来出访14国，是中国政府在60年代进行的一次重大而成功的外交活动。在这一活动中周恩来总理神采奕奕、风度翩翩的形象长存于各国人民心中。1963年12月15日至1964年2月5日。周恩来总理在副总理兼外交部长陈毅的陪同下，先后访问了埃及、阿尔及利亚、废洛哥、突尼斯、加纳、马里、几内亚、苏丹、埃塞俄比亚、京马里等十国和阿尔巴尼亚、缅甸、巴基斯坦、新西兰等国，历时72天，行程十余万里。周恩来总理每到一个国家都特别注意自己的仪表和风度，无论出席会议，参加演讲，还是参观访问、交际、商谈，
他都给人一种精神抖擞，不知疲倦，神采奕奕，平易近人，从容论道，挥洒自如的领导人形象，展示了周总理的人格魅力，给亚非拉人民留下了深刻的印象，促进了中国与上述国家人民的友谊和经济文化联系，为中国争得了信誉，树立了中国在世界上的威望。 分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:用恩来总理以其伏雅的风度、祟高的人格魅力，赢得全世界人民的敬仰和全国人民的爱戴。因此作为一名公共关系人员，特别是面对公众进行演讲的时候，切记要给公众留下一个优雅的形象。
实例3 盖提斯僵演讲辞―――林肯
37年以前，我们的先辈们在这块大陆上创立了一个新的国家。这个国家产生在自由之中(奉行一切人人生来平等的原则。
现在，我们正在进行一场伟大的内战，以考验这个国家，或者说以考验任何一个奉行自由平等原则的国家能否长久生存。在这场战争的伟大战场上，烈士们为这个国家的生存而献出了自己的生命。我们在此集会，是为了把这个战场的一部分奉献给他们，作为他们最后安息之所。我们这样做是应当的。
但是从更广泛的意义上看，却不能说我们奉献、圣化、神化这块土地。那些曾在这里战斗过的勇敢的生者与死者已经把这块土地神化了，而这远不是我们微薄的力量所能增减的。全世界不会注意，也不会长久地记住我们今天在这里所讲的话。但是，全世界将永远不会忘记这些勇土们在这里所做过的事。对于我们这些活着的人来说，倒是应该把自己奉献给勇土们以崇高的精神向前推进而尚未完成的事业;倒是应该把自己奉献给依然摆在我们面前的伟大任务——我们要从这些可敬的死者身上吸取更多的献身精神，来完成他们为之献出全部忠诚的事业;要在这里下定大的决心不要让烈土们的鲜血白流;要使我们的国家在上帝的保佑下，得到自由的新生;要使我们这个民有，民治，民享的政府永世长存。 分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:这篇演讲辞短小精悍，思想集中，措辞精练，朴实无华，成为一篇誉满全球的演说辞。一篇好的演讲辞要超凡脱俗，征服听众，旗帜鲜明，感情强烈，情理并茂，别开生面，抓住听众，引发共鸣。
实例4 里根访华演讲
(1984年4月27日，美国总统里根在人民大会堂的演讲节选)
谢谢你，周培源博土，谢谢各位尊敬的女士和先生。我很荣幸今天能够来到这里，成为有史以来第一位在人民大会堂向贵国发表演说的美国总统。
我和我的夫人南希一直盼望来世界上历史最悠久的文明古国之一的中国访问，同你们伟大的人民见面，一睹贵国历史宝库的风采。北京宽阔的大道使我们赞叹，贵国人民的待客热情使我们深深感动。
我唯—的遗憾，就是这次访问的时间太短，看来只能像唐代一位诗人所写的那样“走马观花”了。但是中国《汉书》里还有另外一句话叫做:“百闻不如一见”，南希和我深有同感。
几年前，前总统尼克松来到北京(他走上空军一号专机同周恩来总理握手。事后周恩来总理告诉他:“你那次伸手，是从世界上最浩瀚的大洋彼岸伸过来的手，是经过25年的完全隔绝之后伸过来的手。”
从那次握手开始，美国和中国都打开了自己历史上新的一页。我认为现在历史又在召唤了。
分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:首先从听众感兴趣的东西出发，愉快的心情，得体的礼貌称呼(以赞赏的口吻提及听众深感自豪的东西，表示对听众们的文化背景有浓厚的兴趣，回忆双方都感兴趣的事，引起
全场的轰动，架起了演讲者与听众之间的情感桥梁。
实例5 《解放日报》杜某同志的即兴演讲
《解放日报》社的杜同志，一次出席上海市企业报新闻工作者协会成立大会。这次会议是在上海钢材三厂新建的俱乐部会议厅召开的。他即兴演讲道:“我来参加会议，没有想到有这么好的会场，这个会场不要说是企业报记者协会成立大会，就是市记协成立大会也可以在这里召开。没有想到有这么多的企业报记者、编辑参加这个大会，它说明企业报的同仁是热爱自己的组织、支持这个组织的。没有想到今天摆在主席台上的杜鹃花这么美丽，鲜花盛开，这标志着企业报记者协会也会像这杜鹃花一样兴旺发达。”
结合本章内容分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评价:该同志善于抓住会议的气氮，通过三个“没有想到”，把会场、人员、鲜花联系在一起，揭示了企业报记协具有雄厚的经济实力优势和记协的凝聚力、向心力。取得听众的共鸣，引发了热烈的掌声。
第9章
实例1 先发制人，皆大欢喜
我国某制药公司与美国s制药公司进行合作谈判。谈判桌上放着我方和对方分别起草的两个合资合同文本。谈判前，我方己电告美方:谈判以我方合同文本为基础。谈判一开始，美方首席代表杰克提出问题:“为什么要用你的文本，而不用我公司的?”我方代表示意法律顾问赵律师，赵律师郑重而明确地回答:“是的，我主张必须以我方的文本为谈判基础。”接着，赵律师不慌不忙地指出s公司文本有些地方含混不清。而且很多地方与中国的法律相冲突，并一一列举出对方文本的问题有29条之多。这样，迫使美方代表不得不承认:“我们对中国的法律了解不够，所以拟制的合同文本有不合适的地方。那么，就以你们的文本为谈判基础吧”。
分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:在谈判的过程中，要掌握对方的弱点，抓住对方的不足，迅速出击，先发制人。不给对方以喘息的机会，使对方最后心悦诚服，从而按照自己的想法进行下去。
实例2 沉默稳定，后发制人
1956年，美、苏最高领导举行谈判，赫鲁晓夫自恃比艾森豪威尔聪明、有魄力，结果闹出了大笑话。在谈判中，不论赫鲁晓夫提出什么问题，艾森豪威尔都是表现得糊糊涂涂，总是先看他的国务卿杜勒斯，等杜勒斯递过纸条后，艾森豪威尔才慢条斯理地回答。赫鲁晓夫当场讥讽说:“美国谁才是最高领袖?是艾森豪威尔还是杜勒斯,”从表面看，赫鲁晓夫显得非常机敏、果敢，经常口若悬河，滔滔不绝，而艾森豪威尔在谈判中随忍不发，既及时获得助手的忠告，又为自己赢得充分的思考时间，避免了急中出错。
分析本案例，并谈谈你对此的看法，并说明该案例对你今后从事相关工作有何借鉴意义。(答案略)
评析:有时在谈判过程中，不要急于发表意见，要冷静思考、分析对方在言辞上出现的漏洞，在对方放松戒备、没有充分准备的情况下，突然出击，后发制
人，驳倒对方，取得谈判的最后胜利。
实例3 步步思量，巧谈震慑
保险公司派调查员来鉴定汤姆被损毁的汽车的赔偿情况。
调查员:我们研究过你的案件。我们决定采用保险单的条款表示你可以得到3300元的赔偿费。
汤 姆:我知道。你们是怎样算出这个数字的?
调查员:汤姆，我是依据这部车现在的价值。
汤 姆:可是你们是按照什么标推算出这个数目?你知道我现在要花多少钱才能买到同样的车子吗2
调查员:你想要多少钱?
汤 姆:我想得到按照保单应该得到的钱。我找到一部类似的二手车，价钱3350元，加上营业相货物税之后，大概是4000元。
调查员:4000元太多了吧!
汤 姆:我所要求的不是某个数目，而是公平的赔偿。你不认为得到足够的赔偿来换一新车是公平的吗?
调查员:好，我们团体3500元，这是我们可以付出的最高价。公司的政策是如此规定的。
汤 姆:你们公司是怎样算出这个数目的,
调查员:你要知道3500元是你可以得到的最高数目，我就爱莫能助了。
汤 姆:3500元可能是公道的，但是我不敢确定。如果你受公司政策的约束，我当然知道你的立场。可是除非你能客观地说出我得到这个数目的理由，我想我最好还是诉诸法律之途。我们要研究一下这件事，然后再谈，星期三上午11点我们可以见面谈谈吗,
调查员:好的。我今天在报上看到一部1978年的飞雅特汽车出价是3400。
汤 姆: 值多少钱,上面有没有提到车里数?
调查员:49000km。为什么问这事,
汤 姆:因为我的车只跑了25000km。
调查员:让我想想„„可多值150元。
汤 姆:假设3400元是合理的话，那么就是3550元了。上面提到收音机了没有?
调查员;没有。
汤 姆:你认为一部收音机值多少钱?
调查员:125元。
汤 姆:冷气呢,
经过谈判，汤姆拿到了4012元支票。
分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:谈判是一门艺术。这则谈判，就是在不知不觉过程中，引导对方慢慢地接受你的意见，使得彼此都能接受对方条件，达成协议，皆大欢喜。作为一名公共关系谈判者，要明确谈判的目的是为了满足双方的实质利益，而不是把精力放在陈述、辩论的口舌之争上。所以在谈判的策略上要积极、灵活、富于变化，无论采取什么办法，只要能使双方达到实质性满意，就是一个成功的谈判手段。
实例4 二准法准住里根。
1986年，伊朗门事件发生后，里根采取各种办法，来洗刷自己，但最后依然难以过关，在一次记者招待会上，记者向里根发问:“您作为总统是否事先知道伊朗门事件?”如果里根总统事先知道伊朗门事件，那么，总统本人是严重违法的，应受到弹劾和追究;如果里根总统事先不知道伊朗门事件，那么里根的领导是无能，因为他竟不知道部下在干什么，这样的总统难以让人信任。这种谈判法使里根总统陷入进退两难的尴尬之中。
分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:记者的这种提问方法在谈判中叫做双重假定或二难推理，它的应用是十分广泛的，这种方法可理解为老虎的方法。刺激老虎，老虎要吃人，不刺激老虎，老虎也要吃人。或者刺激它或者不刺激它，总之，老虎要吃人。这样的谈判方法会把对方推向被动局面，进入进退两难之间。
实例5:鲁肃引孔明来见周瑜。周瑜故意说曹操兵多将广，势不可拒，战必败，降则易安，觉得投降较好，孔明冷笑，瑜问其故，孔明答:“操极善用兵，天下莫敢当。独有刘备不识时务，强与争衡;今孤身江夏，存亡未保。将军决计降曹，可以保妻子，全富贵。何足惜哉～”肃怒曰:“你让我主屈膝受辱于国贼～”孔明又说:“我有一计，不费兵卒，可退操兵。”瑜追问。亮曰:“我曾听说操曾造一台，名曰铜雀，极其壮丽;广选天下美女以实其中。操本好色之徒，久闻江东乔公有二女，有沉鱼落雁之容，闭月羞花之貌。操曾发誓曰:愿得江东二乔，置之铜雀台，以乐晚年。今虽引百万之众，虎视江南，其实为此二女也。将军何不差人买此二女，送与曹操，则江东之危可解矣。”瑜曰:“操欲得二乔，有什么证明呢,”孔明曰:“操曾作一赋，名曰《铜雀台赋》。赋中之意，誓取二乔。我爱其文华美，尝窃记之。”瑜曰:“试请一诵。”孔明即时诵起来，诵到“揽二乔于东南兮，乐朝夕之与共” 时，周瑜勃然大怒，骂道:“老贼欺吾太甚～”肃忙解释道:“先生有所不知:大乔是孙权之妻，小乔乃瑜之妻也。”孔明佯作惶恐之状，曰:“亮实不知。失口乱言，死罪～”瑜曰:“吾与老贼誓不两立～吾承伯符寄托，安有屈身降操之理,适来所言，故相试耳。吾自离鄱阳湖，便有北伐之心，虽刀斧加头，不易其志也～望孔明助一臂之力，同破曹贼。”
问:谈谈你的观点。
解析:周瑜第一次见诸葛亮时，知其有求助抗曹之意，故设下圈套，假装说要投降，想让诸葛亮掉进来，从而以求援者的地位受制于吴。而诸葛亮将计就计，先顺应周瑜的话说投降可以保妻子全富贵，激将其为胆小鼠辈，引得周瑜不悦，紧接着，诸葛亮又佯装不知二乔身份，设下铜雀台赋的圈套，将吴与蜀的矛盾巧妙的转化为吴与魏的矛盾，令周瑜在愤怒中调进圈套，答应联蜀抗曹。
每一种心理战术都有一个限度，即所谓的“适度为美”。针对不同的环境、不同的人，不同程度的利用心理上的战术，权衡利益、事理、感情中在谈判中可能产生的效果，以便让自己站在最有利的位置更容易地抓到自己最想要的东西。如何选择战术，则需要谈判前的充分准备和谈判中的顺势应变。故而，卓越的智慧，机智的谋略，健全的理性，合理的判断，过人的胆识，是一个真正成功谈判者的必备条件。
第10章
实例1 “香港双龙公司”广告
远古时期有两条龙，修炼得道后都想升天，但玉皇大帝只给了一颖升天珠，
两条龙互相推让，感动了玉皇大帝，破格再送一颖升天珠，让两条龙一同升天。“双龙”名称即取义于这个由来久远的传说。这则广告体现了双龙公司的精神:“与其炫耀自己，不如敬重别人;与其急进求先，不如稳步向上。” 分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:香港双龙公司借助远古传说来反映公司独特的企业稿神，给人以想像的空间，会让公众感受到双龙公司对同行对公众的尊重与热爱，正如双龙公司的企业精神:与其炫耀自己，不如敬重别人;与其急进求先，不如稳步向前。
实例2 “太阳神”报纸广告
1991年元旦，当众多企业大叫‘市场疲软”、“大酬宾”、“大拍卖”、“大放血”的广告漫天飞舞时，“太阳神”却用一个整版在报纸上刊登了“太阳神”商标。鲜红的太阳底下，站立着一个顶天立地的巨人，旭日初升，生机盎然，送来一片湿薯、吉祥的新风。使人过目不忘，耳目一新。
分析本案例，并谈谈你对此的看法，并说明该案例对你今后从事相关工作有何借鉴意义。(答案略)
评析:公共关系广告的成功之处在于与众不同的创意。“太阳神”在大势所趋的情况下独树一帜，出入意料地给人一种全新的感受和无穷的力量，让人看后深刻地感到了“大阳神”集团的企业活力和坚不可摧的信念，给人一种奋发向上的动力。
实例3 “太阳神”的由来
在人类的视野里，太阳无疑是最挥焰、员夺目的形象。它象征着光明、健康、关怀、慈爱、希望和欢乐。因此，从东方到西方，各民族都有关于太阳神的种种美好的传说。在古代中国，以炎帝为火神与太阳神;在古希腊，以阿波罗为太阳神。他们都是人们所崇拜的大智大勇的英雄，强大力量和充沛精力的象征。因此，太阳神集团以“太阳神”为其企业、商标、产品命名，实行三合一。在标志上，太阳神以简练、强烈的圆形与三角形构成基本定格，用四个三角形构成对比中力求和谐的形态，圆形是太阳的象征，代表抛洒光明、温暖、生机、希望的企业经营宗旨，以及代表健康，向上的商品功能，三角形的放射呈向上趋势，既是Apollo的首写字母(APollo在古希腊神话中是赋予万物生机，主宰光明的保护神)，又象征“人”字的造型，体现出企业向上升腾的意境和以“人”为中心的服务及经营理念。图案用红、黑、白三种代表色彩组成强烈的色彩反差，体现企业不甘现状、奋力开拓的整体形象。“太阳神”字体造型是根据篆体的“人”作为主要特征，结合英文APollo的字体形成独具特色的“合成文字”，这些特定的艺术形象把 不同的广告载体应用于宣传(简洁、单纯、明快地表现出企业精神，经营意识，产品属性，短短数年之间，一轮红日，黑色的三角形以及中英文太阳神(APollo)，通过各种媒介传遍大江南北(进入千家万户(为亿万公众所熟知。 分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:这则广告通过对“太阳神”由来的介绍与诠释，使人们更好地了解“太阳神”的深刻内涵及寓意。传说与现实，中文与英文，造型与色彩的完美组合，在“太阳神”这里得到了充分的体现，将企业经营理念，企业相神等融为一体，形成了独具一格的“太阳神”标识，为人们所接受和认可，并广为熟知。
实例4 一等公司
第24届奥运会由韩国主办，现代汽车公司投入奥运会的资助费与广告费高达一千万美元，井提出极富有挑战性的广告口号;“举办奥运会的国家是一等国家，奥运会使用的汽车是一等汽车(生产一等汽车的公司是一等公司，一答公司的员工创造的好成绩是一等成绩”。韩国现代汽车公司的胆识，为世人瞩目。 分析本案例，并谈谈你对此的看法，并说明该案例对你今后从事相关工作有何借鉴意义。(答案略)
评析:这是一则与众不同的企业实力广告，公司以超乎寻常的自信与胆识提出了颇具挑战性的广告口号。这种自信与胆识源于对国家的热爱，对公司的热爱，以及对员工的信任。这样的广告让人感到磅礴的气势，感受到公司的强大实力，如此大的手笔，并非人人能为之。但我们千万不要忘记，这一切必源于现实，至少不能相差甚远。
实例5 借“鸡”生蛋
在中国举办亚运会之时，某公司为亚运会捐赠了该公司生产的产品(中央电视台在“经济半小时”节目中报道了这项有意义的活动，并给予了较高的评价。该公司抓住这一时机，将这段节目制作成广告，在当地电视台反复播放，有效地提高了该公司的知名度和在公众心目中的良好形象。
分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:我们知道，在公共关系中媒介公众具有授予地位和确定议程的功能。该公司巧妙地利用了电视台节目中给予的良好评价，广为宣传，无形中为公司带来了可信度。反复地播放，又进一步强化了其因给人们的印象，建立了该公司良好的公众形象，这一实例中(从捐赠之初到广告宣传，无不反映了该公司强烈的公共关系意识，良好的公共关系素质与能力。是一个很值得借鉴的公共关系实例。
第11章
1、 阅读下列案例，回答问题
宝洁的宣传攻势
宝洁公司推广洗发用品的宣传攻势:先把洗发的理念传给消费者。海飞丝:洗发不是洗去灰尘而是去除头皮屑。飘柔:洗发后必经梳理～确保头发理顺。潘婷～头发洗好后应当充满光泽～只有饱含维发素原B5的“潘婷”才会让头发充满光泽。沙宣:最后头发必须与人的脸型和身材相适应～因此～需要保证一定的发型就选择“沙宣”。宝洁的宣传公关做得可谓淋漓尽致。
2、 阅读下列案例，回答问题
亚都的“有偿请教”
亚都牌超声加湿器是北京亚都环境科技公司的产品～1991年占北京小家电市场零售总额的38,～在同类产品中市场占有率为93,。然而～在天津市场却遭受冷遇。
亚都公司通过对天津市场的调查～根据天津消费者的特点～经反复策划、比
较～最终形成“亚都加湿器向天津人民有偿请教”的公关宣传方案。 1、在1991年11月15——16日～连续两天在《天津日报》、《今晚报》、《广播节目报》等报纸的最显著广告位臵刊登“亚都有偿请教”广告。 2、11 月17日～星期天～40多名经过专项培训的“亚都”公关人员～在天津商场、百货大楼、国际商场、劝业场等大商场内～向过往顾客散发“有偿请教”的各类宣传品。内容是回答消费者关于“人工环境”、“湿度与健康”等方面问题的提问,向天津老人宣传“亚都”加湿器保持空气湿度对益寿延年的重要性～向天津的女士介绍“亚都”加湿器保持空气湿度对美容驻颜的关键作用。从11月17日——12月8日～持续4个星期日。公关人员共散发宣传品14万件～直接接触360万次天津市场的顾客。
3、“亚 都”对参与活动消费者的酬谢
12月3日～向1200多名来信者回复“感谢函”～随函寄出“感恩卡”～凭卡可特价购买“亚都”加湿器一台。
4、12月6日～在天津《今晚报》上刊出半版广告～将1200多名来信的天津市民的名字～以姓氏笔画为序～逐一排列～引起天津市民极大的震动～形成强烈轰动效应～有力地提升了“亚都”品牌的知名度。
5、12月8日～“亚都”全体研发人员抵达天津～在国际商场举行公开感谢活动。
此次活动收到预期效果:1991年11月15日至1992年2月15日～两个月期间～“亚都”加湿器销售量达4000台～是过去3年销售总和的10倍多。
这项主意新颖的征询公关～造成巨大的新闻效应～为实现塑造形象、打响品牌、把握舆论走向、实现销售快速增长～奠定了有利的时机与基础～迅速提升了“亚都”品牌的社会、市场价值～实现了预期的公关目标。
3、 阅读下列案例，回答问题
“我的地盘听说我的”
2003年3月～中国移动推出第一个为年轻市场量身定做的移动通信品牌——“动感地带”～到2004年9月～它以每3秒钟新增1名客户的速度拥有了2000万年轻客户～创造了中国移动通讯市场的新奇迹。
回溯这一品牌在创立初期～名字叫“一起玩”～是2000年最早在中国移动广东所开设的一个试点项目～以年轻人居多～短信、游戏催生了这批“拇指一族”,经2年多试用～公司高层果断地下令于2003年3月1日起向全国推出“新奇、时尚、探索”为主要元素～面向社会上15——25岁年轻人的通信业务品牌——“动感地带”～推出“我的地盘听我的”响亮口号～创造性地提出“玩转年轻人的通信自治区”的年轻人语录～选在当时人气极旺的富有强烈个性色彩的台湾著名新锐歌星周杰伦作形象代言人～酷、时尚一时间引起青年人的选择。又接着强调“新奇、时尚、有特权在动感地带”～推出话费节约权、手机常新权、业务任选权和联盟优惠权四大“特权”,又与麦当劳结成联盟～在渠道、产品、市场等方面陆续合作展开了一系列充满活力和新意的活动～由动感地带客户通过短信、彩信、WAP等方式投票组合每个季度麦当劳的动感套餐。接着又赞助了“CCTV——MTV音乐盛典”的流行音乐盛典。通过发短信就有机会获得动感地带明星见面礼～亲临歌迷见面会现场～获得周杰伦送出的私人物品。
2003年12月20日～备受关注的“2003年度中国十大公关事件”评选结果揭
晓～“动感地带”品牌公关营销事件因成功地创造了未来青年人的通讯生活而入选。口号“我的地盘听我的”更成为了2003年度十大广告用语之一。 这是中国移动所打造的杰出的建设型公关模式～不仅有效地提升了品牌的忠诚度和美誉度～而且还创造了一种独特的生活方式。
4、 阅读下列案例，回答问题
巧借“王海杀到”～主动进攻收奇效
1996年春节前～王海南下购假索赔～在广州掀起轩然大波。有几家被他索赔过的商场～怨他给国有企业难堪～当时～西安章鱼策划公司的策划人章鱼正在一家香港公司任策划～他当即预感到“王海杀到”正是广州商界的一次开展企业公关～树立企业形象的绝好机会。他在给一家曾被王海索赔过的大公司做了如下建议:
1(主动出击～欢迎王海～化不利为有利～变被动为主动。
2(贴出大红标语“欢迎王海来～携手并肩齐打假”。
3(聘请王海或其代表,或广州“王海”,为质量监督～与商家一起
打假。
4(立即制定“假货退赔办法”～在报上或商店门口立牌公布～如“假
一赔二”“赔车费、运费”、设立“打假举报奖金”等。
5(利用王海的到来可能掀起一阵购物热～策划发动一场“购真货运
动”～提出口号:“请王海～共打假～买真货～到XX公司”。
6(在其他各大商场抵制王海时～公司和属下各分店一齐行动乘机迅
速抢占广州市场。
7(与王海座谈～请教如何把好进货关～如何向供假货的厂家索赔～
表明商家也是受害者～把顾客和新闻界的视线引向假货生产商～
以纠正索赔造成的不良影响。
8(登广告或请记者写文章～推出上诉行动～表明态度以正视听～挽
回不良影响～同时展开春节购物促销行动。
该公司若照此方案行动～必定能变被动为主动～借新闻媒介的传播力量～打一场漂亮的企业形象宣传战和春节争夺战。
然而～该公司迟迟未见行动。而佛山兴华集团主动地将王海请去兴华商场打假～又与他座谈～新闻媒介纷纷报道和评论～佛山兴华集团不花一分钱～却在“章鱼”策划的方案下潇洒地走了一回～取得了意料之外的巨大收获。
该方案的关键就是采用主动进攻的公关策划～化被动为主动～借“王海”这一名流公众～制造了新闻～在公众中塑造了“无假货”的形象～于是取得了巨大成功。
5、 阅读下列案例，回答问题
全聚德135周年店庆
全聚德作为百年老店～已成为国家领导人宴请国际友人的重要场所～为抢抓机遇～迎接入世的新挑战～公司决定以1999年建店135周年为契机～推出一系列多层次的塑造企业形象的公关活动。
首先制定了明确的公关目标:发扬“全而无缺～聚而不散～仁德至上”的企
业精神～对外弘扬全聚德民族品牌～树立全聚德老字号的崭新形象。为此～公司决定准备举办三项大型活动:有奖征集对联～烤鸭美食文化节～全聚德品牌战略研讨。在媒体选择上以报纸为主～兼有电视台、广播电台～并辅以本公司的宣传内刊。
截止年底。全聚德集团企业形象公关活动收到了预期的效果。“全聚德杯”新春有奖征联～历时两个月～共收到来自北京、河北、辽宁、内蒙古等十二个省、市、自治区应征楹联3954)5副～使全聚德形象品牌传遍大江南北。应征者最小的为14岁初中生～最大的为82岁老人,有全家老少三代共同参与～还有福利工厂的盲人请同事代笔。经初评、复评和终评～共评出一等奖5名～二等奖10名～三等奖20名～鼓励奖135名。首届全聚德烤鸭文化节～国庆节期间集团公司10家直营店共完成营业收入703)5万元～接待宾客76325人次～日平均营业额100)5万元。到当年11月底～集团公司营业收入、利润指标均已提前完成全年的计划任务。全聚德品牌发展战略研讨会明确了全聚德品牌目标——创造具有中国文化底蕴、实力雄厚、品质超凡、市场表现卓越、享誉全球的餐饮业世界级品牌。专家们认为“发展老字号品牌食品是历史重任”“老字号要发扬品牌优势～紧跟时代步伐”“立足传统～创新发展”。众多媒体对这一周年店庆投入极大热情～仅“烤鸭美食文化节开幕式”一项活动就有24家媒体参与报道～报道量达56次之多。报道形式有新闻、照片、侧记、专访～还吸引了一些海外媒体的相关报道～形成一股全聚德企业形象的冲击力～进一步提升了其知名度和美誉度～强化了作为民族品牌的“全聚德”勇于冲向新世纪的崭新品质与形象。
第12章
1、小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢,原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多"东西"。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。
你认为小李在哪些方面要提高,如何改进呢,
2、2007 年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。
你认为双方问题出在哪里,是你的话你会如何做,
3、
第13章
实例1 开业三天,高价迎宾
某城市有一家拥有二十余名员工的专门生产仿古电镀产品的小型电镀厂，其产品造型逼真，惟妙惟肖，但苦于没有更多的资金去大肆宣传，使得本该大受喜爱、颇具市场潜力的产品不能赢得人们的认可。为了扩大销售，该厂在闹市区租了一间不足30平方米的房子做门市部。开张庆典之日，他们别出心裁，精心谋划了一次逆向公共关系事件。那天上午，但见一个没有商号的小店门前放置丁一件3m高的仿古电镀工艺品，在阳光的照射下，熠熠生辉，门前的字幅上写着“开业三天，高价迎宾”八个醒目大字。习惯在开业之日(降价酬宾的人们感到格外的惊讶与奇怪，好奇心驱使他们总想走进去看个究竞，探个虚实。真是不看不知道，一看明白了，原来，该店在开业之前特意精工仿制著名古董，做了一两件后就把模子毁了，为了增强真实度与可信度，待将被毁坏的模子同仿古艺术品一起陈列在柜台内。至此，人们恍然大悟，纷纷出高价捡的这些奇货。第二天，当地几家报纸报道了这家小店开张的消息。某晚报冠以“奇特商店的奇特开张”的标题，安排在头版报道，小店未多花分文，却在一夜之间名扬四方，扩大了知名度，同时打开了产品的市场销路。
分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:一个普通销售电镀产品的小店，可以说除了普通之外毫无特别之处能引起人们的注意，而他们却能基于此抓住人们的心理，在新与奇上大做文章，成功地策划了媒介事件，达到了扩大知名度的目的。小店主人的策划，不谓不高明。3m高的仿古电镀工艺品做醒目标识，让人们知道店内所售何物的同时又联想到产品的上乘质量，同时标识物对视觉的强烈刺激会给人们留下深刻的印象，人们再一见到类似标志时就想起小店。“开业三天，高价迎宾”所设下的思念，吸引着好奇的人们前来寻找答案。于是乎，“物以稀为贵”的价值现导致了人们争相高价抢购仿古电镀工艺品。如此不起眼的小店，竞在开业之日以高价迎宾而掀起了人们的抢购热潮，单就这一点来说，足以引起媒体的关注。报纸的报道，无形中提升了小店的声誉，使其在开业之初名扬四方，身价陡增。这一切功劳(都来自于店主的逆向公共关系。但促这里需要强调说明—点的，就是小店以货真价实为基础，以诚实信誉为根本，这是其策划取得成功的必要前提。
实例2 十点利商店
市场经济的飞速发展，使得各行各业的竞争日趋激烈。许多商家为了谋取暴利(将消费者利益置之脑后，严重地违反了竞争规则和商业道德。为此，各地政府采取了反暴利措施，用以维护消费者的利益和保护正当竞争的商业企业的合法利益。全国上下掀起了反商业暴利的高潮。恰逢此时(某商店审时废势、顺水推舟，率先推出了“十点利”的销售活动。所谓“十点利”就是把自己出售的商品，一律用10,的商业利润来确定价格。“十点利”活动一经推出就引起了社会的广泛关注。广大消费者纷纷赞扬和肯定“十点利”的销售活动。从而使得该店营业额上升，市场声誉迅速建立起来。同时，“十点利”销售活动也受到了一些企业的批评和否定，认为这在主观上使生产厂家的价格公布于众，有背保护商业秘密的社会契约。
分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:此例产生了顾问的轰动效应，一方面是顺应了政府的反暴利倡导，另一方面符合了消费者反暴利的心情要求。颇具创意的反暴利行为在给消费者带来利益的同时也给自身树立了良好的形象，赢得了消费者的信任与支持。同时，人
们对“十点利”不同看法的争论(提高了该店的社会知名度，使之形象得到升值。可以说，该店策划的“十点利”活动取得了一石三鸟的良好效果，取得经济效益、社会效益双丰收。
实例3 成名的“红豆”
江苏无锡红豆针纺集团公司成立之韧，厂长为给产品和企业取个好名字费尽心机。一日，他忽然想起工厂附近顾山上有两棵红豆树，传说是1400多年前南胡大文学家昭明太子萧统亲手所栽，还有一个动人的爱情故事。唐代大诗人王维曾为此写下了“红豆生南国，害来发几枝，愿君多采掠(此物最相思”的名作。红豆是美好情感的象征，能引起人们的相思之情，英语中被译作“爱的种子”。红豆二字又是最位组合，“红”是精神(“豆”是物质，“红豆”显示了物质文明与精神文明并重。他选择了红豆作商标，借“红豆”之名扬企业之名、产品之名。“红豆”日g一问世(立即以其丰富的文化内团，散发出特有的搞感魁力。艺术的回味，道德的感召(情感的寄托以及对古人的仰慕，使公众产生了对“红豆”的亲切感、认同感翱购买欲。“红豆”商标的知名度提高了产品的美誉度，二者相辅相成，使得红豆产品及其组织的名气迅速扩大，确立了良好的组织形象。 分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:在激烈的市场竞争中，商家们为了占有一席之地，并逐渐扩大“地盘”，扩充实力，可以说是绞尽脑汁，费尽心机。他们梦想着自己的产品、自己的企业一夜成名，拥有市场，却苦于找不到一条捷径。现在的市场上，充斥了各种牌子的商品，许多人为了标新立异，有别于他人，玩起了文字游戏，其结果除了给人留下笑柄和反感之外，别无他物。然而，就在这泥沙俱下的同时，人们惊喜地发现了一颗闪射光芒的红宝石。“红豆”以其独特的寓意与魅力寓情感于物质消费之中，迅速赢得了人们的认同。在人们的感觉中，“红豆”是位朋友，今日的见面，有一种久别重逢的惊喜与开心，让人怎能不生喜爱之情。“红豆”以名立昔，以情招客，充分体现了“红豆”人良好的文化修养和组织形象。“红豆”在不断完善产品质量的同时惜名扬名。人们喜爱这物质与精神和谐统一的红豆”。艺术的回味，道德的感召，情感的寄托以及对古人的仰慕，使公众对“红豆”产生了无比的亲切感。这恰恰是“红豆”名声大噪的原因，走红的秘诀。
实例4 港湾公寓
美国有一家十分有名气的房地产公司在密执安湖中一个景色秀丽的小岛上建造了几座豪华的公寓。命名为“港湾公寓”。最初，购买者寥寥无几。这家公司设法通过媒介做了大量的宣传，但均不见效果。后来，公司聘请公共关系专家精心策划了一次升旗仪式。他们在公寓楼前的空地上建了一个升旗台，树起一根旗杆。选择美国国旗制定200周年纪念那天，邀请海军军校学员当升旗仪仗兵，并邀请一支很有名气的乐队演奏助兴(芝加哥市市长携专员前往主持升旗仪式，在雄壮的音乐声中庄严地升起美国国旗。同时，在楼前空地上身着盛装的孩子们手举彩色三角小旗变换拼出“港湾公寓”四个大字，为摄影记者提供了拍摄的绝好镜头。房地产公司的这一举动(吸引了大批记者前来采访。在当晚的电视新闻上，升旗仪式实况被报道出来(镜头中“港湾公寓”四个大字多次出现(给人强烈的视觉感受并留下深刻的印象。第二天，各家报纸也纷纷以不同的题目刊发了这一消息。港湾公寓一夜之间名声大噪，原来销售的局面很快被打破，成为公众的抢手货。
分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:成功的公共关系策划是公共关系人员智能的结晶，此实例的成功之处在于:(1)善于变通(能够围绕目标，换角度寻找切人点，曲径通幽，实现目的。(2)善于抓住机遇。国旗制定200周年纪念日是一个十分值得美国人骄傲和自豪的日子，但并非谁都能够很好地利用达—极具意义的口子。该房地产公司在专家的帮助下，将这一纪念日大肆渲染，赋子了更深刻的社会意义，引起了人们的共鸣，新闻界的关注。芝加哥市长派专员主持升旗仪式。这一切，赋予了港湾公寓以特殊的意义，再到国旗制定纪念日之时，人们就会想到它，无形中使公寓得以升值，人们会因在此同住而引以为荣。(3)彩色三角小旗变换拼出的“港湾公寓”起到了画龙点睛的作用。彩色寓意这里的生活将多姿多彩;变换的动感寓意着这里每天都在变，都会给人以新感觉。(4)电视、报纸的争相报导，形成了良好的舆论环境、使港湾公寓成为人们关注的热点，提高了知名度，在销售了产品的同时树立了企业形象，真可谓一举两得。
实例5 与体育结缘的健力宝
健力宝从一个默默无闻的小酒厂发展成今天的现代化、多元化的外向型集团企业，所走过的历程中，时时闪现着体坛精英矫健的身影(在多次重大的中外体育赛事活动中，由于其巧妙的参与(使企业和产品的美好形象越来超鲜明地嵌刻在竞技者和观众们的记亿里。从健力宝呱呱坠地之时起，就选定了体育事业作为提高企业和产品知名度以及开拓国内外市场的突破口。产品研制成功不久，就被放到了亚足联的会议桌上(顿时引起了中外体育界的关注(为进军奥运会打下了牢固的信誉基础。第二十三届奥运会上，健力宝与中国健儿不负众望，大杨国威，“中国魔水”的桂冠与闪光程亮的奖牌结下渊源。健力宝通过媒介的传耀，名扬四海(
近年来，在许多国内外体育赛中，健力宝的形象可谓有目共睹(其名声几乎有口皆碑。除了赞助重大体育赛事以外(健力宝人还承办了广东健力宝乒乓球队、田径队、武术队、广州男女篮球队等，并资助了一些业余群众体育组织。可以说，健力宝为中国体育事业的振兴立下了汗马功劳、而中国体育事业的振兴也为健力宝的发展提供了条件。
分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
评析:健力宝公司能从一个小厂在几年内发展成颇具规模、很有名气的企业，这其中的因素有许多。而这其中关键的原因是它与体育事业结缘，借赞助中国体育事业来树立自身的形象，随着中国体育事业的振兴，健力宝定能得到关注体育事业的公众们的喜爱。从健力宝集团成立开始，哪里有体育活动，哪里就有健力宝。健力宝就是如此的靠着自身卓越的品质与极力参与体育事业并伴着体育事业的振兴，捅洒了自己的美名，树立了良好的形象。
第14章
案例一:科龙推当太阳升起的时候——“太阳神”集团的CI导入
广东太阳神集团公司原名为广东东芜黄岗保健饮料厂，其产品在80年代初已开发，主要生产“万事达”牌生物链口服液。但因欠缺统一的形象设计，其产品市场销售平平。1988年该公司决定导人CI，在公众面前树立了“太阳神“企业及产品形象，取得了广大消费者和整个市场的认同，其产值出现跳跃式增长，由1988年520万元增至1990一年4000万元。1991年达8亿元，1993年神话般超过10亿元，1994年超过12亿元。今天的太阳神集团，
已经延伸到食品、医药、房地产、贸易等更宽广的经营领域。“太阳神”名震神州，影响远至东南亚、香港等地，它使大陆企业第一次领悟到当太阳升起的的候的奇效，成为大陆企业导人CI的典范。
1(1988年，在中国大陆企业界里，“CI战略”这个术语还是个很陌生的词汇，对于CI无论是学者、公共关系专家还是企业家几乎无人知道它的价值和作用，更谈不上实际运作了。太阳神集团聘请某公共关系公司帮助策划导人CI，从企业的命名和标识的设计做起。直到企业文化、企业精神、管理规则的构想为太阳神集团的长远发展奠定了基础。
太阳是最光辉、最夺目的形象。在中国古代，把炎帝奉为火神与太阳神;在古希腊，以阿波罗(Apollo)为太阳神。他们都是人们祟拜的大智大勇的英雄，强大力量和充沛精力的象征。因此，太阳神集团决定以“太阳神”为其企业的商标、产品命名，实行“三台一”，突出体现了五大优势:
(1)高瞻远瞩地表达了企业力争向上的精神和战略目标;
(2)形象地体现了企业及商品独特的个性与气质;
(3)明确地反映了产品的属性与功能;
(4)读音响亮，通俗易值，含义瓷永，可以顺畅地演化为明确、优美的直观图像;
(5)以昂扬的格调引起种种美好的联想与追求。
在视觉设汁上，太阳神以简练、强烈的图形与三角形构成基本格调，在二者对比中力求和谐的形态。圆形是太阳的象征，代表抛洒光明、温暖、生机希望的企业经营宗旨，以代表向上的商品功能。三角形呈向上趋势，既是Apollo的首写字母A，又象征“人”字的造型，体现出企业向上升腾的意境和以人为中心的服务与经营理念。图案用红、黑、白三种代表色彩组合成强烈反差，体现企业不甘现状，奋力开拓的整体形象。太阳神的字体是根据篆体的“人”作为主要特征(结合英文APo[10的黑体字形成独具特色的“合成文字”，把这种特定的艺术形象印在包装箱、招帖画、吊旗、办公桌和户外广告上(简洁、单纯、明确地表现出企业精神、经营意识、产品屑性。短短效年间，一轮红日、黑色的三角形以及中英文太阳神(Apollo)，通过各种媒体传遍大江南北，进入干家万户，为亿万公众所熟知。
2(以企业命名标擞设计为基础，太阳神集团确立了自己企业理念一—“专业保健，至精至诚”，并将其通过各种媒体传播出去。
著名的企业形象电祝广告，没有一句产品介绍词。画面一轮红日从地平线上升起，然后出现太阳神标志，配以雄浑的乐曲，“当太阳升起的时候，我们的爱天长地久”，在粗犷、雄浑的男声歌唱中(天地挥然合一，产生一种动人心魂的挡不住的诱惑力。一州太阳神之酞》在大江南北传唱，老幼皆会。
除了广告外，太阳神独立举办了“上海首届少儿体育节”，在《新民晚报》开展“关于太阳神企业形象和功能的有奖知识竞赛，单独为红歌星朱明磺举办专场“艺术家之梦”演出等众多的公共关系宣传活动。
太阳神集团的企业形象通过各种媒介的传播，终于成功地耸立在亿万公众面前，产生难以估量的社会影响，仅太阳神集团的标识—一黑色的三角形托起的红日，当初的设计费用了3万元人民币，如今价值已在3亿元以上，而且还将继续升值。
3l在CI设计的行为体系上，太阳神集团尤为重视“以人才为中心”的基本。实现“以人才为中心”的基本管理，就是要建立起太阳神理念，实现企业的培养目标。
太阳神集团的决策者深刻地理解企业理念的内涵，扣企业理念一—“专业保健，至稍至诚”具体化到管理的风格和特色中去，各部门经理则重视与员工的沟通(在部门中建立“真诚、理解、合作、进取。的意识。通过内部刊物、专业会议、个别谈话以及在日常工作和开展企业各项文化活动的同时，注意对员工进行企业理念的引导、灌输，使员工在工作、生活环境中经常地受到企业理念教育。
同时建立各项
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
，使太阳神集团员工有了一定的行为想范，为集团的生产经营活动以及人与人间的关系提供了一定的淮剿。对生产经营和凝聚人才起了积极作用。合理的分配结构、完善的退休和医疗养老保险、完备的后勤保障(努力为员工创造既心情舒畅、又 无后顾之忧的、能充分发挥潜力的有利条件。
L太阳神集团运用瓤战略，提出“以市场为导向，以科技为依托”的方针，一方面不断开发新产品，另一方面相继成立了太阳神化妆品公司、旅游公司和太阳神足球俱乐部等(实行多元化经营。太阳神产品也连获殊荣，太阳神口厦液被中国体育代表团指定为24、25届奥运会专用营养补品，连年获奖，体现了太阳神产品的优秀品质及旺盛的生命力。
5(太阳神集团在立足国内的基础上，努力开拓海外市场，这是公司的经营方针(也是镶团公司商品社会化、国际化的必然趋势。
目前，太阳梆公司已在香港设立分支机构，收镶国际信息，开拓海外市场，制订科学的茸销策略，志在早日跨出国界，特产品打出去，参与国际经济活动，为树立中华民族工业在国际市场上酌新形象而努力拼搏。我们相信，通过CI战略的整体实施，太阳神将实现新的飞跃。
分析本案例，并谈谈你对此的看法，并说明该案例对你今后从事相关工作有何借鉴意义。(答案略)
评析:国内出版的公共关系专业书籍中有关口方面的论述几乎都要谈到太阳神集团。太阳神集团酌实例已成为公共关系教学中的经典实例。这主要是因为太阳神集团是国内第一家导入门的企业。太阳神在cI导人上的成功之处在于创新，创新是企业导入CI的生命力所在。
首先，在当时的中国大陆对cI战略不是很了解的伯况下(太阳神集团在借鉴国外先进的经验后，毅然决定导入CI，为太阳神镶团的长远发展奠定了基础，也使太阳神的产位飞速增长，企业走向良好发展之路。其次，太阳神在CI设计中确立了“三名合一”富于创新意义，为以后的企业导人CI提供了典范。第三，企业形象广告使太阳神集团的企业形象成功地耸立在亿万公众面前，产生了难以估量的价值和社会影响。
案例二:科龙推出新CI的新闻稿,,科龙打造世纪新形象
当代社会，企业间的竞争日趋激烈，如何在对手如林的市场中脱颖而出，稳操胜券，赢得社会公众的认同、理解与支持，处于不败之 地,企业整体形象的竞争，即通过CI增强企业实力，已成为当代工业社会中企业竞争超前领先、捷足先登的制高点。在品牌消费越来越集中的今天，CI的塑造与品牌的推广正成为国内众多企业竞相参与的潮流。去年以来中国家电业的巨头TCL、海信、美的等企业都先后对自身原有CI进行改造，并相继推出了新CI，重整CI已经成为近一段时期中国家电业的一道亮丽风景线。这种现象的实质是国内家电企业品牌意识进一步觉醒的表现。
在新的千年到来之即，一直倍受瞩目的科龙集团又一次吸引了人们的目光。2001年1月10日，科龙新CI启动仪式在其所在地顺德举行。此举标志着科龙集团近一年来的调整与改革取得了重大进展，她正以完全崭新和给人信心的形象出现在新世纪的人们面前。
“CI”，是英文全称为 Corporate Identity，其系统性被称为“CIS”Corporate Identity
Systerm.。中文翻译为“企业形象识别系统”，其定义为“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统(特别是视觉传达设计)，传达给企业体周围的关系或团体(包括企业内部与社会大众)，并常握其对企业产生一致的价值认同与价值观”。换言之，也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运作，以刻划企业个性，突出企业精神，使消费者产生深刻的认同感，从而达到促销目的的设计。目前在我国许多行业，尤其是家电行业，企业与产品的同质化竞争越来越严重，产品雷同，服务雷同，促销方式甚至广告创意雷同，今天价格战，
服务战，科技战，明天价值战、宣传战，而且每个企业都盲目跟风，造成消费者眼花缭乱，无所适从，在商品力、销售力和形象力三大策略的角逐中，形象力越来越成为企业进行差异化竞争并最终赢得消费者的关键武器，这是众多国内企业纷纷导入CI的重要原因之一。
“容声”商标最初是为广播器材设计的，原商标设计以无线电波为基本元素，有着浓厚的历史痕迹。而“科龙”形象于1992年导入，以图形设计为元素，未能体现家电行业的特点。原“容声”商标和“科龙”的“K”字形商标因其图形太复杂、繁琐，给生产、广告带来诸多的不便，在很大程度上限制了广告、生产、开发等部门的发展空间。从现代商业发展趋势来看，越是简洁有力的文字和图形，越具有现代感和生命力，也越适合国际竞争的需要。
科龙集团在去年初便开始着手考虑CI的调整问题，经过广泛接触与洽谈，本着高起点、国际化的原则，最终选定由香港朗涛设计顾问公司负责，2000年9月6日，科龙集团世纪品牌工程正式启动，(与科龙同时签约的，还有日本电通广告和奥美国际传播集团，两者负责科龙品牌和容声品牌的管理与推广)。经过近四个月的努力，朗涛在经过科学的研究和全球性广泛调查的基础上，科龙集团从上百种设计上，经过反复选择和修改最终敲定。新的科龙CI体现了科龙国际化战略发展需要，传递出科龙集团永远向前，更加先进，超越无限，创新生活，创意的动力意念，表现出一个不断创新改进的领导者风范。
由于科龙集团奉行的是多品牌战略，其旗下另一大驰名商标“容声”亦作了相应调整。容声冰箱享誉国内，业绩骄人，以产品的高质素见称，为紧跟时代进步，调整后的容声新形象体现出高质素，更具时代感和亲和力，接近生活。现场亦作了展示和介绍。
在2000年1月10日举行的“新CI启动仪式暨世纪品牌工程阶段成果发布会”上，科龙、容声品牌的两大代理广告公司电通和奥美亦对前几个月来的工作进行了回顾，并在现场展示了其中合作的部分成果，新的形象广告片，新的平面、POP、手册，以及未来将进行的思路等，两大公司表示，经过几个月来的磨合与工作推进，两大品牌的传播工作已完成策略计划阶段，正稳步进行各种计划、方案和创意的执行等工作，科龙容声将会以更具竞争力的新形象逐一展现在世人面前。
一元复始，万象更新。科龙集团总裁徐铁峰表示:“在新的一年，新的世纪到来之即，科龙启用新的CI，新的形象，不仅是国际品牌战略合作的结晶，更标志着新科龙的诞生。”而很多业内专家在观察后认为，种种迹象表明，2001年的科龙集团将向世人展示其改革调整后的“惊人能量”，科龙将依旧是一支令市场对手生畏的力量。
结合实例分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
案例三:华润集团发布新CI企业标志新闻稿
为了把握新世纪的机遇和迎接新的挑战，华润集团将加强与社会、合作伙伴、顾客以及市民大众的沟通，全方位展示华润的企业形象。为了能更传神地反映华润的理念，配合未来的发展蓝图，华润集团决定从2002年10月起更新企业标志，这家拥有54年历史的公司将随着新标志的诞生而展开新的篇章。
华润植根香港，与香港经济共同成长。半个多世纪以来华润一直坚守诚信和稳健的经营作风，凭借优秀的管理，企业不断健康成长，今天已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化企业之一。积极进取，以人为本，携手共创美好生活是华润集团的企业承诺。华润的业务都与人们的生活息息相关，在衣、食、住、行各方面都有华润的参与，并一直致力改善人们的生活。华润新标志充分反映出华润与人紧密相连的这一特点，它的创意源自唐代书法宗师颜真卿别具一格的“华”字，它由四个“人”字组成，由此而发展出来的华润新标志正好代表着华润集团“一切以人为本、人口驱动增长、尊重人文精神、改善人们生活”的四个经营理念。
为了体现出华润这种从人出发、关注生活的特点，华润集团推出了其企业标语——“与您携手，改变生活”。事实上，华润集团确实改变了一部份人的生活，而且一直以来都是这
么兢兢业业地去实践她的目标和责任。比如华润超市使市民在一个干净清洁的环境中购物;华润石化参与香港石油汽的士计划，改善了燃料污染的情况;华润置地令旧房子变新房子，旧区变新区;华润轻纺使濒临倒闭的纺织厂得以重生，员工避免了失业的命运;华润啤酒推动了国内啤酒行业的发展等等，这些故事在华润里俯首可拾，比比皆是。
新形象带来新思维，华润集团相信新标志的诞生必定为华润的发展带来更大的动力。展望未来，华润集团将通过持续的改革，整合资源，荟萃精英，进一步加强主营行业的竞争优势和确立领导地位，积极创新，以新思维改变生活。
结合实例分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
案例四:欧美CI范例:麦当劳
麦当劳的案例被日本人收进他们的CI专著《日本型CI战略》(台湾风堂出版社)，因为麦当劳的理念、行为、视觉识别均很出色，不过从未见麦当劳从整体CI的角度标榜过自己，麦当劳的初衷和思路，恐怕主要是在连锁经营的概念上，麦当劳无心插柳，却成了日本人认同的CI典范，这说明CI与经营、管理在某种意义上是殊途同归。 以黄色M字为标志的麦当劳企业，在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。麦当劳的企业识别有三大特点:第一，企业理念很明确，第二，企业行动和企业理念具有一贯性，第三，企业外观设计的统一化。 麦当劳企业在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是Q、S、C V，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)、价值(Value)。
优质，麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。
服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。"微笑"是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。
清洁，麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩的一项标准，树立麦当劳"清洁"的良好形象。
麦当劳的企业理念一度只采用Q、S、C三字，后又加了V，即价值，它表达了麦当劳"提供更有价值的高品质物品给顾客"的理念。现代社会逐渐形成商品品质化的需求标准，而且消费者的喜好也趋于多样化。如果企业只提供一种模式的商品，消费者很快就会失去新鲜感。麦当劳虽已被认为是世界第一大企业，但它仍需适应社会环境和需求变化，否则也无法继续生存。麦当劳强调价值，即要附加新的价值。
麦当劳忠实地推行它的企业理念。而且渗透到整个现实组织内，推出具体的企业行动，这就是麦当劳企业识别的优点。在现代社会中，大多数企业都提出自身的企业理念，但能使之行动化的不多。所以，麦当劳的作风赢得了良好的评价。
麦当劳的视觉传达也独具特色，企业标志是弧型的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，标准字设计得简明易读，宣传标语是"世界通用的语言:麦当劳。"这个标语没有设计成"美国口味，麦当劳"，实在是麦当劳成功之处。
麦当劳的视觉识别中，最优秀的是黄色标准色和M字型的企业标志。黄色让人联想到价格普及的企业，而且在任何气象状况或时间里黄色的辨认性都很高。M型的弧型图案设计非常柔和，和店辅大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的欲望。从图型上来说，M型标志是很单纯的设计，无论大小均能再现，而且从很远的地方就能识别出来。
麦当劳企业识别的优越性就在于企业理念实施得非常彻底，为了达到这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册，同时，还完成了非常优秀的视觉识别设计。
从企业识别的立场来审视麦当劳的历史，可以发现，麦当劳是综合性企业识别的范本，实行得很成功。
结合实例分析本案例，并谈谈你对此的看法。(答案略)
案例五:日本CI范例:富士胶卷
富士软片公司创立于1934年1月20日，是日本第一家摄影用软片公
司。进入1970年，富士公司已不是单纯的感光材料商，而是通过记录
传递映像信息，贡献社会的"映像信息业务"综合公司。其企业活动范
围不但在日本国内，而且延伸到国外市场。产品输出世界120多个国
家和地区。为了向21世纪发展，努力促使集团内各公司团结，以实现
"世界性的富士软片"、"技术的富士软片"的目标，富士决定导入CI。
当时富士的标志是红色椭圆型中带有富士软片文字，或日文、或英文均以反白字书写，然而这是到处可见的一般性标志，毫无个性可言。外国人也没有对此标志产生认同感，还发生把磁带误认为软片的怪异现象。另一方面，公司徽章、旗帜、办公用品均有富士山图样并配合英文Fuji为标志。集团内各公司的徽章、商标自行设计，缺少统一性。这种没有制度性的标志使用方式容易使富士软片与其他商品混淆，甚至产生毫无关联的感觉，也难怪国外会发生上述错觉。因此富士开始重视研究这些问题，选择美国朗涛公司为顾问，委托其开发标志和基本设计系统。
1997年1月至7月，在国内外同时进行调查，调查内容包括公司名称、标志、包装设计等项目以及企业形象与产品形象的关联性，结果和决策是:
(1)富士产品表现性格为"富有男性感、强力感、对未来发展更有信心、通用于国际市场、具有高超的技术能力。"因此决定的企业理念是"在总合映像信息产业的自觉下继续求发展，目标是成为世界性及技术领先的富士软片公司，并向21世界的未来继续发展。" (2)为表达企业理念、性格，必须制定CI视觉性标志，并于标志的设计应有如下的概念:
A、合乎国际性大企业的性格。
B、合乎总合映像信息产业的形象感。
C、合乎企业成长的强力和开发感。
1977年9月至1979年4月经过多次会议做出决定:
(1)1979年4月决定CI系统和以绿色为基本色调的设计基本方针。成立CI推进小组。 (2)1979年12月完成国内、国外的CI手册。特许与商标登录关系;总务与文书关系;宣传与广告关系;包装关系;富士集团关系。
(3)1980年1月21日向公司内外发布CI标志。
(4)1980年2月21日发售新CI及新包装设计后，各类产品的包装、宣传、广告、事务用品类等逐渐更新。
公开CI计划后就将新CI标志登于报纸，并利用电视广告做宣传。极为不巧的是软片原料,,银突然高涨10倍，使预算受到影响，因此只得暂停电视和报纸广告。银的价格于1980年7月恢复稳定，从此展开CI标志的普及工作。在日本全国销售的各大报纸以全页广告登载以CI标志为中心的企业形象，共有三次:第一次1980年8月，标题为"通过更好的信息传达而给予大众更好的生活"。第二次是9月，标题为"丰富的信息传达会产生世界性的笑容"、第三次是10月，标题为"正确的信息传达可维护开朗的社会"。上述三次广告均将新的的标志置于报纸中央，并以红色印刷，引人注目。
1980年10月趁新营业年度的开始，公司发表并开始进行企业目标“Vision(视觉),, 50”计划，该计划的内容是:昭和59年(1984年)为本公司创立50周年，在此计划中订出昭和59年度公司及每一位员工必须实现的目标，推进全公司的活动并向一切困难的挑
战，以实现名符其实的"世界性的富士软片"、"技术领先的富士公司"，使企业成长并强化其体质。 新CI计划消除了富士软片公司混淆企业形象，“Vision--50”计划也开始实行之后，公司内的意识革新、活性化,,也就是优良原有的观念和传统性行为，这种企业体制的改善和强化工作也在同时进行中。
分析本案例，并谈谈你对此的看法，并说明该案例对你今后从事相关工作有何借鉴意义。(答案略)
第15章
1、 阅读下列案例，回答问题
新加坡航空公司危机公关处理案例
2000年10月31日晚11:18～新加坡航空747-400客机在台湾桃园机场起飞失败坠毁
1月1日凌晨1:10～新航台湾分公司召开记者会;
1月1日凌晨～新航CEO致歉,并宣布支付每人2.5万美元慰问金;
1月2日～新航CEO抵台～120名新航员工支援;
1月3日～台湾“飞安会”初步判定失事原因为飞机跑错跑道;
11月4日,新航宣布每人40万美元赔偿金计划后～报道集中于赔偿额度、死伤人数、乘客背景、失事原因、检查官起诉、新航背景;
11月9日后～报道开始淡化;
2001年2月,初步鉴定报告出炉。
新加坡航空公司,后简称“新航”,的飞机起飞坠毁后～新航在不到两个小时的时间里就召开了记者会。
新航为什么能这么做,当危机发生之后～它的很多事情是之前有准备的。比如说它已经有所有机场的官员的联系方式～它也有媒体的联系方式～它要发布的新闻声明的模板已经事先准备好了,这个模板就是一个事实的描述～从哪里到哪里起飞的飞机～是什么机型的～飞机上有多少人～现在坠毁了～这是一个很简单的声明。这个声明事先都可以准备好了～事情发生后只要把事实放进去,。所以它在两个小时之内就可以召开一个新闻发布会。然后它的CEO开始致歉～并宣布每一个人的慰问金是2.5万美元。在发生这种大的危机～出了这么多人命的危机的时候～公司负责人一定要出来表示负责的态度。
新航31日发生坠机～它在下个月4号就宣布每人40万美元的赔偿金额～这个金额是史无前例的。就是因为新航知道赔偿金额通常是一个持续不断的话题～是
一个经常的新闻点～它之所以把赔偿金额提到这么高～就是为了让遇害者一方不会有新的新闻点出来。同时也在告诉公众:我敢确保我以后不会发生这类事情～要是再发生的话～我的赔偿金会越来越高～不会越来越低。后来到了11月9日～这个82人死亡的重大事故～开始没有什么新闻了～它的危机处理是非常值得我们借鉴的。
2、 阅读下列案例，回答问题
中美史克有效应对“康泰克事件”
2000年11月6日～美国食品和药品管理局宣布禁药决定,
11月16日～中国国家药品监督管理局宣布暂停使用含PPA的药品,
1月16日～中美史克接到通知～成立危机应对组织,
1月17日～各大报以显著篇幅报道～中美史克召开员工大会,
11月18日～中美史克发布《给医院的信》和《给客户的信》数十名经培训的专职接线员负责接听询问电话,
1月18日～国家药品监督管理局局长郑莜萸公开表示:康泰克遭禁不代表其为假药劣药,
1月20日～中美天津史克总经理召开媒体恳谈会,
11月23，24日～媒体开始关注中成药、抗感冒药的发展～999感冒灵胶囊趁势强攻市场,
11月24日～北京晚报:康泰克在京近5年未惹大祸,此后～康泰克事件逐渐尘埃落定。
从含PPA的康泰克被停止使用～到生产出新的不含PPA的新康泰克～中美史克的危机公关行为是在严密的预案指导下进行的。2000年10月19日～FDA建议将PPA列为不安全药品～中美史克已发觉事态的严重性。它准备了完整的危机管理方案～所以当政府禁止生产销售这个药品的时候～它很坦然:第一、表示坚决拥护中国政府～建立了一个良好的政府关系,第二、表示坚决回收含PPA的康泰克～每一粒药都拿回来。然后积极的研制新的符合标准的药。实践证明～他们在危机事件中打了一场“有准备之仗”。
3、阅读下列案例，回答问题
安婕妤、宝洁、高露洁危机公关对比
涉及危机的企业品牌形象肯定受到影响～只是影响大小的问题～而销售肯定是一落千丈。
一个品牌的形成壮大或许需要几年甚至几十年的努力～但是倒塌仅在一瞬间～可以仅仅是一个小环节、一次危机没有处理好。
笔者选择安婕妤、宝洁SK?、高露洁这三个品牌的媒体危机公关进行比较分析。
危机之源:应该拿剑
安婕妤、宝洁SK?、高露洁牙膏这三种产品同属国际大品牌～进入中国最短的也有八年时间～经过长期的品牌宣传和推广～在国人心中有较高的忠诚度。
但是在2005年安婕妤和宝洁SK?发生危机～两者都遭到消费者的投诉～起因都是消费者在使用产品后发生过敏反应～与产品宣传不相符。安婕妤走的是美容专线～而宝洁SK?所走的是日化线。
而高露洁发生这次危机还真是有点无辜～仅起源于英国的一个三流小报的一篇报道中～该报道称～数种牙膏可能致癌～而文中并没有点名高露洁牙膏～但经过国内媒体的意译造就此次危机。
三者危机的共同特点是:负面报道面广、挖掘度深、持续时间长～严重影响着品牌形象,整个媒体业都对三大品牌的危机进行报道～甚至惊动了CCTV。
对此～进行媒体危机公关已成必然。剑悬于空中～势将拿起。
危机经过及处理:理应舞剑
在发生危机后～三大品牌都作出行动～但是行动的内容不尽相同～各品牌动作如下:
安婕妤:
在危机产生之初～迅速给事件中的消费者一定数量的现金补贴～并对产品进行退货～但引起消费者的不满～因其闭口不谈产品的安全性～也没有对产品过敏进行说明。紧接着安婕妤上海的代理商自己将安婕妤柔敏精华液送上海食品药品监管所进行成分鉴定。紧接着安婕妤公司发产品检验合格证明来澄清事实。接着在全国范围内进行新品的巡回发布会～并且举办“重建校园计划希望小学助学童”的活动。
宝洁SK?:
按照国际品牌一贯使用的模式～在第一时间联系投诉的消费者～但未果～第二天就被消费者告上法庭～随即～宝洁公司发布一个关于SK-II关于紧肤抗皱精华乳安全性的声明～在媒体主动打电话求证时没有主动利用媒体证明自己～反而是充分自信的来了一句:“清者自清～浊者自浊:”～并认为举报者动机不纯～对消费者进行反击。在媒体的广泛参与下～宝洁的“烧碱风波”迅速升温～主流或者非主流的媒体都对此次事件进行报道～把宝洁的态度无一例外的呈现在消费者面前～紧接着～宝洁承认SK?夸大宣传～承诺修改手册～后来～被罚。
高露洁:
危机发生后～没有主动的找媒体证明自己。也在记者求证时～称自己的产品完全符合国家标准～并且对于细节问题谨慎言语。在4月16日～广州高露洁棕榄有限公司发布声明“消费者可以绝对放心地使用高露洁产品”首次作出的回应。紧接着4月27日在北京召开新闻发布会～邀请近百名记者。后来举办五一期间大降价等活动。
媒体危机公关:舞剑之姿
从上面危机经过及处理中～透过现象看本质～不难看出三大品牌都进行了媒体危机公关的处理～只是强弱、方式不同而已。
在新闻控制方面:危机发生早期～三大品牌都没有对新闻进行一定的控制～即没有对舆论作出任何有利导向～仅以一份声明来说明问题～而此类声明在消费者非理性时候是没有任何用处的～任凭负面报道满天飞～充斥着国内的各大媒体～囊括了报纸、电视、网络等等有效媒体。特别是宝洁、高露洁那样的大品牌可谓中国内地媒体的广告大户～在与媒体的交道上应该经验很足～但事件发生后也没有与媒体进行及时有效的沟通。
在对负面新闻报道反应方面:三大品牌对负面新闻的初期反应都不是很积极。安婕妤在负面消息报道之初也是沉默以对～然后寻找能够证明自己合格的有利条件～比如送检之类的～没有主动的对负面报道进行控制～把出发点不是放在消除消费者的恐慌和媒体的追击之下～而是放在证明自己之上,宝洁开始根本不懈于媒体的新闻报道～没有出来处理事件～反而是与消费者进行对峙。此举措乃不利之举～因为以一个公司对单个消费者～无意是以强对弱。对公司形象造成不良影响,高露洁方面～在事件发生之初也没有对负面报道进行一定的控制～一贯保持沉默～只是在中国分部广州总部由某女生以公司的名义发布一向声明证明自己是安全的～是无辜的～也没有对事件的重视程度。直到4月底才意识到媒体的重要性～广邀媒体进行新闻发布会～还好时间不是特晚～还是可以通过媒体给消费者一个理由充分、证据齐全的解释。
在公关活动方面:安婕妤在媒体关注的敏感期～进行主动联系受害者、送检产品、发布声明等活动～而在危机的延续后期进行新品全国巡回展、举办“重建校园计划希望小学助学童”的活动等吸引媒体的注意～挽回品牌形象～可谓比较积极～表现的热衷于公益事业～重塑品牌美丽人生的形象～努力的拉回消费者,而宝洁似乎一秉着他国际品牌形象、洋货的高贵姿态并没有进行任何的后期的公
关活动。后期我们看不见任何关于其新闻公关方面的东西～一如既往的按照原计划(广告)在中国大陆推行着他的国际形象～在央视任何黄金段时间都可以看到宝洁旗下品牌广告～更不用说其他的地方台。在这里他夸大着广告的功效～完全忽视了新闻公关的作用,对高露洁而言～4月27日是他新闻公关活动最鼎盛时期～甚至对于高露洁进入中国来这也是第一次～邀请了百名记者～足以见其充分意识到新闻公关的作用～新闻媒体在国人心中的影响力～主动的证明自己。于是4月28日～高露洁并不致癌、高露洁是无辜的消息就充斥着全国各大媒体网站。在百度新闻搜索里面～28日搜索量最大的就是高露洁的最新消息～据不完全统计有各种报道70多篇～这样～消费者对高露洁的怀疑就在一定程度下被消除了～此次新闻发布会的效果可谓显而易见。
在与媒体的接触方面～忽视了媒体的作用～没有进行任何的新闻的制造。比如安婕妤～一直都是沉默的走自己的美容专线～只是与专业杂志网站等媒体之间保持着联系～之间的关系也都很好～在事件发生后也首先从专业杂志网站出发～然后才扩及到普通化的报纸之类的。说明其媒体面不广～等到事情发生后其控制力度当然也就不够了。
给我们的思考:何为舞剑
从上面可以看出～三大品牌对新闻公关方面的重视是不够的～没有充分的重视新闻公关的作用。成功的处理危机是一个合格的企业的必修课。但是往往有些企业处理危机的方式仅在于解决问题～而不问问题的后续发展～也不问它的前因。这样的处理是浅显的～不健全的～完全忽视了新闻公关的作用及其延续性。
其实新闻公关是一个延续过程～贯穿于企业成长的每一天～不要因为你需要媒体就邀请媒体～有新闻就给记者稿子～而功夫要做在平时。比如说在事件发生之初是新闻记者把事件报道出来的～而处理之中也是媒体记者介入采访公之于众的～一个没做好～一句话的说错就可能造成无数媒体的反击～舆论的方向偏离。而事情结束也是通过媒体发布出去的。在这里媒体充当了消费者与企业的一个桥梁～而桥梁是要进行长期维护的。
新闻公关如果运用的得当可以取到许多想像不到的效果:使原本复杂的事情简单化～使原本没有希望的结果变得富有活力～使原本没有新闻价值的新闻变的新闻力十足。新闻公关在于运用～只要你善于运用新闻公关只会给你的企业增值～而不是难堪。
新闻公关就是一柄剑～天使或恶魔～力控在人～而剑动于无形～功成于有形～在事件的整个过程中～从剑起到剑落、从峰回到路转～都需要拿稳手中的无形之剑。,来源:世界经理人 作者:周忠 ,
4、阅读下列案例，回答问题
西门子贿赂丑闻的背后
这起波及西门子全球市场的贿赂丑闻始于2006年11月。2007年8月13日～西门
子贿赂案审查人员宣布～最新调查表明～自上世纪90年代中期起～西门子的非法贿赂支出资金已超过10亿欧元。8月20日西门子贿赂案再起风波～德国《经济周刊》(全球品牌网)援引西门子内部人士的话说～西门子中国约90%的业务都是通过第三方执行～在西门子中国公司的运营当中将近有一半的业务涉及行贿～从此广大中国媒体密切关注西门子贿赂丑闻。通过10亿欧元的贿赂额与“50%的业务与贿赂有关”～我们足以看出西门子贿赂程度的严重性～这也同时严重破坏西门子在全球公众心目中的品牌形象～一系列灰色交易也会使公众给西门子打上不恪守商业道德的烙印～直接影响了公众对西门子的信心～其企业声誉受到重创～直
接冲击西门子的百年基业。
温馨提示 信誉比金钱更重要～是企业的生命线。
5， 阅读下列案例，回答问题
道歉:“艳照门”危机处理的点睛之作
杨 俊
沸沸扬扬的“艳照门”事件在海内外引起极大震撼，从1月中旬到2月底，网络、电视、报纸、杂志、广播推波助澜，一时间成为公众极为关注的热门话题。传媒叼住了大众的眼球，网络抓住了亿万网民的心思。一时间，人们饭前茶后，热议、追踪，以至于一年一度的“两会”期间，代表、委员们将其当作一个话题议论。谴责大于同情，否定大于欣赏。就在万众瞩目下，当事人本色登场，上演了一幕令人理解、同情的正剧。据中新网2月21日电 ，“艳照”风波的主要当事人陈冠希今日在香港召开记者招待会解释这一事件。他全程以英文朗读声明稿，承认这些照片大部分是由他拍摄，对涉及的“女星”和她们家属道歉。他并宣布，将永久退出香港娱乐圈。陈冠希未接受媒体提问。以下是根据现场英文声明所译的讲稿内容:
整个事件非常地难过～我很抱歉～大家必须不得不经历这一切～我也想谢谢你们给我这个机会～来吐尽心中藏着的话。
我希望今天之后～能够得到你们的宽恕～在这个事件以及这个事件所引发的一切～我真的非常地道歉。我希望你们所有人都接受我的道歉。
在过去的几周～我和我的母亲、我的家人、亲属在一起～他们给我真诚的帮助～他们一直都支持和帮助我。我承认大部分照片都是我拍摄的～但是这些照片是非常隐私的～我从来没有想把这些照片向人展示～这些照片是非法的～是从我这里偷窃的。同时～也没有经过我的同意就流传出去～毫无疑问～那些获取这些照片的人在网上是一种恶意的传播～这个事件已经恶化到使整个社会受到影响～从这方面来讲我非常遗憾。
我现在想道歉～向所有的人为他们所受到的伤害而道歉～我同时向所有相关的女士和他们的亲属所受到的任何伤害进行道歉～我很抱歉～同时我也想向我的父母道歉～因为我为他们带来了伤痛。最重要的是～我想向所有香港人民道歉～我
向你们诚恳的道歉～毫无保留～衷心的向你们道歉。
我知道香港很多年轻人都崇拜这个社会的偶像～在这方面我没有成为一个榜样～但是～我希望这个事件能够教育每一个人～尤其是我们社会的年轻人～我想我所做的并不是你们学习的榜样～在我离开的这段时间～我做出了很重要的决定～我将全心的履行我所有的承诺～在这个之后～我将完全的退出香港的娱乐圈～我做出这样的决定是想给自己一个教训～来治愈自己的伤口和自己的灵魂～我将用一些时间来做慈善工作。
我一直在帮助警方～从照片流传出来之后就一直在协助。在记者会之后～我有责任来帮助他们进行调查～我也希望这个案件能够很快结束～我想每一个人都这样希望能够尽快的结束～我想利用这个机会来谢谢警方～谢谢他们在这个案件中的辛勤劳动～谢谢:
我相信～每个人的当务之急～也包括我个人～是来停止所有的伤痛～我们应该保护所有的无辜人和年轻人不受这个事件的伤害～从这方面来讲～我要求我的律师在法律允许的范围内～来尽最大的可能帮助这个事件的受害者。
最后～我想谢谢今天各位在现场来听我的解释～我也想再次的道歉～向所有受事件影响的女士～还有他们的亲属～还包括我的家属～以及所有香港～还有整个社会的人进行道歉。
(1)、 这段道歉词，据报道赢得了香港6成听众的接受，为何有如此巨大的
力量,
(2)、从公关角度而言，陈冠希运用了危机处理原则、技巧。
第16章
1、难题:(com
如今，(com公司正在以惊人的速度产生，这对公共关系意味着什么?美国一知名的营销和广告公司的公关总监大卫?坎普做如下描述:网络是公司新的名片、新的新闻夹，第一个也许是塑造最佳第一印象的机会。1999年，某个世界上名列前茅的公关公司对网络和电子商务的领导入进行了一次调查。调杏显示，网络世界的领导品牌，如雅虎、eBay、亚马逊和“美国在线”，尽管只存在了短短几年，却在消费者中拥有诸如可口可乐等传统名牌花一个世纪时间而建立起来的认知度和尊重。而网络企业的消费者主要是通过公关工作而形成他们的观点，而不是通过传统的广告。
现任国际公关协会主席年罗琳?法卉奥对记者说，美国经济的强劲发展和股市的大幅增长为全球范围内的公关业的发展提供了燃料。而网络公司是“一夜成名”，也在寻找相应的公关公司。一个有代表性的好现象是，当网站企业家向风险投资商争取风险基金时，投资商的头几个问题中就有:“你的公关计划在哪儿?“你用的是哪家公关公司?”
但是，一个有代表性的现象是，以美国福莱克灵公关公司为例，去年他们拒绝前来要求公关服务的(com公司的大部分，因为这些公司急于要找到一个“一夜成名”的解决方案。他们认为，公共关系应作为一种培养长期关系的战略，—种需要精心培育时间和资源的投资，而(com公司给公关公司出了难题:无论从哪一个角度他们都喜欢寻求短期的方案和解决办法。
结合本案例，谈谈在新经济时代公共关系到底要做什么,
2、华普汽车——华普徐刚回贴，是炒作,是公关,
2006年，天涯社区曾经产生过这样一个热点，那就是上海华普汽车的老总徐刚和一名天涯网友的对辩。事件源于这名ID为“四海一家99”的网友，针对华普汽车的在经营以及市场策略、车型上的质疑公开在天涯经济论坛发贴，帖子名称就叫《给上海华普汽车总裁徐刚的一封信》，文中措辞激烈，对华普大肆谪贬。帖子一经发表，在天涯经济论坛上立即引起不小的反响，点击量一路走高。一周后，华普汽车老总徐刚以“华普徐刚”一名郑重出面回应，帖子题为《给“四海一家99”网友的回信》，两个帖子一先一后在天涯热点了半月之久，经过天涯主版的推荐，更是处在天涯头条的位置，一时间吸引了大量网民的关注。
上海华普汽车，这个远远没有吉利、奇瑞知名的民族汽车生产厂家，很多消费者甚至不知道华普汽车的样子，也不了解华普这个汽车生产商，经过短短半月的一个网络事件炒作俨然已经被更多的人知道并被认可。四海一家99的原贴在天涯上创造了四万的点击量，华普徐刚的回帖点击量为四万四千多条，以天涯社区的网民注册量20多万来计算的话，大致可以估算出有1/5的网民关注过华普事件，这一数量还不包括两个帖子之外其他引出来的副贴，其点击量也非常可观。同时，华普老总徐刚的博客点击量也飞升，在百度上面搜索“华普 天涯”，依然会有48万多的信息量，这些数据加总在一起，足见两个帖子所创造出来的巨大价值。
结合本案例谈谈你对公关网络危机的看法。
3、看汶川地震公关
汶川5月12日发生大地震。危难时刻，捐款捐物，第一时间传递、展现企业社会责任，许多公司对自己的公关合作伙伴下达这样的指令。大公司下到基层员工都进行捐款捐物。
如前一阵子被中国人唾骂的家乐福第一时间捐出200万。5月12日下午，当汶川受灾，家乐福当即指示位于成都的五家门店向灾区紧急捐赠帐篷、棉被等救灾物品。同时通报法国总部。家乐福国际基金会随即决定，向中国受灾地区捐赠人民币二百万元。家乐福的抢了第一先机，这和刚刚经过公关洗礼、尚处于紧张战备状态，不无关系。当天晚上我们同学在寝室就看到这消息，不管家乐福是打算"将功补过"还是"作秀"，反正是为灾区人民做了好事，在我们心中加了分。
还有就是蒙牛，地震发生后，捐赠200万包(价值520万元)的牛奶给灾区人民，第一时间把牛奶送到灾区人民的手中。最近在各种食品纷纷涨价的当口儿，我前不久买牛奶时发现蒙牛等乳饮料竞相调低价格，而且这又正赶上地震灾情，调低价格策略给蒙牛的社会责任和公益爱心形象加分不少。
最有人情味的是联通。记得几年前有个搞恶搞短片《CDMA，今天你扔了吗,》历数联通信号不好等恶行。不过，这次CDMA将大出风头，成都军区抗震救灾指挥部15日要向汶川县城空投手机设备，包括军用手机和联通CDMA手机，并将在当地建设小型基站。届时，汶川县城与外界进行手机联络将成为可能。危难时刻，天上扔手机联系亲情、友情，还有什么比这更让人感动～一辈子难忘。联通这招够实在，行动第一，公关第二。
在个人品牌营销方面。姚明是捐款比较早的，也引起民众的关注，但不是美誉是受他人
民的狂骂。后来追加到捐款到200万。这次姚巨人在人民心中的形象减了不少分啊～(虽然捐款这事，可能由他的经济人处理的)
鹏润地产5700万，李嘉诚基金3000万，台塑集团1亿，润泰集团6500万，富士康 6000万。„„等等出现在各大媒体上，有的并且还按行业进行了细分。捐款排行榜被受到工人的关注。上榜的企业知名度，美誉度纷纷上升。
网上捐助是网络公关的一个手段，面对地震灾难实力有限的中小开发企业该如何搞好地震公关策划,
4(假如你是安徽指南针教育管理中心公关部的负责人，请你根据本章所学内容制定一个
ahkspx.com网站推广计划方案。
5、从“华南虎”事件谈网络公关
国内知名论坛评选2007十大人物和十大事件，周正龙和华南虎赫然在坐，而且显然超越以前任何的网络红人。而随着事件的纵深式发展，“国家林业局”、“陕西林业厅”、“中国摄影家协会”，以及抱以各种目的的社会人士:挺虎派“关克”——陕西省林业信息宣传中心主任、《陕西林业》主编、中国绿色时报陕西记者站站长、打虎派傅德志——中国科学院植物研究所种子植物分类学创新研究组首席研究员，也都浮出水面，在年底演出了一场“精彩折子戏”。
一个老猎人，一个科学论定里已经消失的野生物种，一场关于真假的辩论，折射出中国社会的方方面面，也把网络公关阐述的淋漓尽致。
问题的焦点其实就是两个，非常简单。其一陕西境内是否存在华南虎，其二周正龙拍摄的照片是否就是真正的华南虎(这里面有包含两层意思，周正龙拍摄到的是野生华南虎，还是照片摆拍,)。从取证的角度看，解决问题非常简单，不复杂，但是涉及到方方面面的利益，问题就极度的复杂，而且不可收拾。
所谓网络公关，就是从千头万绪中找到企业需要的信息原点，然后通过网络工具进行有效的放大，以期实现企业或组织的目标。在华南虎事件中，“中国摄影家协会鉴定照片”、“国家林业局新闻发布会”就是很好的品牌展示，属于网络公关的典型案例。
从本案分析网络公关的特点。
第17章
1、哈尔滨市的罗先生和朋友到先锋路的一家酒店吃饭。点完菜后，罗先生突然想起自己车里有几瓶新出的本地白酒，很有特色，就下楼拿了一瓶上来。
酒店的服务员看见后进行制止:“我们酒店不让自带酒水。”罗先生非要喝，与服务员争执起来，被朋友劝下。最后，罗先生一行人没喝成自带的酒，勉强喝了一些啤酒，感觉十分不爽。
“我不是图便宜，酒店的做法让人感觉不舒服。我以前在这里吃过很多次饭，从没带过酒。这是明显的‘霸王条款’，剥夺了我的选择权。”罗先生说。
根据此案分析“禁带酒水”的规定。
2、自从2000年通信行业推出短信业务以来，短信迅速造就了“拇指经济”的神话。现在很多企业利用短信进行公关广告，绝大部分手机用户正面对“不良短信”、“垃圾短信”的苦恼。 思考与讨论:
(1)你遇到过短信骚扰吗,如何处理的,
(2)请就短信出现的种种不良问题结合公关法规内容展开讨论。
3、某市民为孩子考研“上保险”，提着礼品送到负责命题的教授门上，谁知教授拒收，便遭到人们责骂，说他“不会做人”，似乎“礼”尚往来已是“深符众望”了。平日百姓要办事，
当官的要加官进爵，上下级的“亲和”，似乎已是非“礼”勿行。
一到节日，不仅是要办事的人送礼，要套近乎的，想在日后有求于人的人，也加入了送礼“大军”这就更加热闹了。某县，有一位副县长，为女儿出嫁办喜事，摆宴三天，还规定全县副股级以上干部都不得无故缺“宴”，当然要掏出三、五百元礼金“致贺”。如此明目张胆收礼，看来，一个“礼”字，果然了得。现在有些人打着“馈赠”的幌子去“行贿”，不让“行贿”，馈赠总是可以的吧，于是法律又为他们开拓了罪责。
结合本案请谈谈你对受礼与拒礼现象的看法。
4、京城一家媒体刊登了两条消息:一条是什刹湖风景区的恭王府花园、烟袋斜街、酒吧街、荷花市场等交通枢纽和重点路段安装了39个摄像头，24小时监控全景区的旅游秩序和社会治安;另一条消息来自北京市公安局，公安局相关部门透露，从2002年开始，在本市街巷胡同和重点要害部位，已安装了5599个电视监控设备，监控社会治安状况，保障市民安全。在此之前，在教室、办公室、走廊甚至宿舍安装摄像头的消息也不绝于耳。 结合案例请谈谈你对关于在公共场所安装摄像头的看法。
5、国庆期间，好多店家都在搞促销，不少商业广告、促销海报上都能看到这样一句话:“本商场拥有此次活动的最终解释权”、“本店对促销活动细节有做临时更改之最终决定权”，在这里最终解释成了最终裁决，消费者在其中似乎只能是弱者。
关于商业活动的最终解释权归属问题请谈谈你自己的观点。
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