客房部服务明星、卫生标兵评选
标准
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方案文档
客房部服务明星、卫生标兵评选标准方案
为加强酒店文化建设，塑造本部门员工的使命感和荣誉感，增强员工主动服务意识，提高员工积极性，使本部门服务明星、卫生标兵的评选工作更加公平、公正，并有章可依，特制定本规定。
, 评选范围:本部门全体员工
, 评选资格:
1、未发生重大安全事故、群体性斗殴事件等;
2、未发生重大服务质量(给酒店利益造成重大损失的)投诉事件;。 3. 个人无严重影响酒店声誉和部门形象的事件发生
, 考评组:
经理考评
优秀员工
员工考评 领班考评
, 服务明星、卫生标兵评选标准:
考核项目 内容 考核次考核
数 方式 思想素质(491、有很强的大局意识和责任意识(7分) 分) 2、使用服务敬语(7分)
3、见客打招呼，礼貌待人(7分)
4. 不索要客人财物，不私留客人遗留(7分)
5. 无私奉献，乐于助人(7分)
6. 拾金不昧(7分)
7、得到客人口头或书面表扬(7分)
战斗力(121、能够及时迅速完成上级布置的正常工作 分): 量(4分)
2、能够按时完成或超过本月度工作计划目
标. (3分)
3、能够创新地高效完成工作(5分)
个人形象(241、遵守酒店
制度
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和纪律， 没有出现严重或 分) 故意违反公司制度的情况。(4分)
2、树立良好的对外形象，仪容仪表
规范
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，
无因不规范而受处罚现象 (3分)
3、成员节能降耗意识强 (4分)
4、工作开展中兢兢业业，不计个人名利(4
分)
5、积极反应发现问题，为企业提出合理化
建议。(4分)
6、成员与其他部门关系良好，其他部门对
其满意率最高，意见最少(3分)
学习力(151.能够掌握最新的规则和标准，并予以落实 分) (5分)
2.勤奋好学，主动学习相关知识，掌握相关
技巧(5分)
3.能够同他人分享心得，工作经验(5分)
每月清扫岗位评选出一名，服务员、客房中心、布草员评出一名，所评出的优秀人员，奖励50元，并在年中和年底作为优秀员工考评时加两票。
2012-06-26
浙公网安备 33021202002483