电话客服工作细则
放平心态，永远记住顾客就是上帝。
工作中一定做到:礼貌，热情，细心，周到
当客户拍下商品，一直没有付款的时候，再确认了商品有货，什么时候可以发出，以及初步确认买家地址可以收到货到付款时，电话买家。
电话客服话术:(以7196为例)
1(自我介绍:
您好，请问是xxx，x小姐吗,
您好 我是拍拍子藩旗舰店的客服，刚才看到您在小店拍了一双7196的黑色凉鞋，尺码是:36码，我这边看到您一直没有付款成功，所以电话回访一下，请问您没有付款成功的原因是什么呢,
A:不想买了。
回答:哦，是这样子的啊，不好意思打扰您了。小店还有很多好看的凉鞋款式，现在也在活动中，而且小店现在全场商品都支持货到付款，您收到以后觉得满意再付款的，不加收任何服务费，也就是说和您在网上下单的价格一样。期待您的光临。谢谢
如果买家
表
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现出对货到付款的兴趣可以继续沟通(话术参考b)
B:不知道怎么付款。
回答:哦，是这样子的啊，小店现在已经开通了货到付款服务。全场商品都支持货到付款，您收到以后觉得满意再付款的，和您在网上下单的价格一样。只是快递公司要收5元的服务费，如果您愿意的话，我们可以按照您的订单地址和所拍的颜色尺码为您发货，是全峰快递，全峰快递不到的我们会发宅急送，您收到以后觉得满意再由快递代收货款。 不知道您是否愿意选择货到付款呢,愿意的话我们现在就可以安排快递尽快为您发货。(得到买家同意，然后再确认一次地址。尺码。颜色。如果该款商品尺码有偏大或者偏小，须给买家说明。得到最终确认后安排发货)
最后需要给买家说明，那我们现在先在网上降您拍下的这个交易关闭，以免网上收取货到付款的服务费用。然后请快递尽快来收件。谢谢您的惠顾，祝您生活愉快～
2.关于运输
Q:几天能到,
A:一般正常情况下，发货以后的4天左右可以到达。(请不要非常肯定的说出几号几天可以到达，因为发货之后的运输快慢取决于快递公司～只能说一个正常情况下的时间。)
然后马上在网上标注，联系快递发出。
如果买家质疑关闭交易
回答:1.全峰快递还没有跟拍拍网进行对接 无法在网上预约快递收件，所以只有关闭交易。
2.全峰快递不收服务费，我们也会把您拍下的5元服务费减免。
3.您确定需要的话，我们就进行关闭交易，并且安排发货。
浙公网安备 33021202002483