员工心态培训资料

员工心态培训资料 周天企业内部培训教材(基础篇) 周天养生保健文化传播有限公司:陈展秧 企业员工管理和服务意识篇 企业为什么要培训 , 一:因为我们的竞争对手也在培训，我们不提高自己势必会被别人超越，那我们就没有生存的机会。 二:员工的一种福利待遇，在工作中不断的学习，有助于我们职业生涯的发展。 三:企业发展的需要，企业在不断发展和壮大的过程中，就需要有源源不断的人力资源去担任不同的岗位，通过培训，武装员工的思想，提高我们的的分析，解决能力，从而胜任不同岗位。 良好的团队精神的具体表现, 一:全体员工有共同而明确的目标。 二:不同角色之间有良好的沟通。 三:资源共享(资金，知识，人际关系，思维。。。。。。。。。。。) 四:员工有强烈的归属感。 五:价值观和行为规范。 六:得到上级的有效授权。 怎么让别人悦纳自己 , :注意仪容仪表的整齐大方，不要不修边幅，注意自己个人卫生。 1 2:待人要和气，有人情味。不可冷若冰霜。 3:要守时，讲信用，不要随意背约。 4:不要只想照顾自己， 5:关爱他人，善待他人。 1、 建立良好的顾客关系。 建立良好的顾客关系应注意几个要素: (1)姓名:记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的 顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。 (2)词语选择:以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服 务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务 的关系。 (3)语调、声音:语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更 重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还 是无礼。 (4)面部表情:面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然 会告诉客人，你的服务态度是怎样的。 (5)目光接触:眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。 (6)站立姿势:要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。 (7)聆听:听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。 (8)友谊:客人的“家外之家”，员工是公司的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢,当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。 (9)对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。 2、 一、服务质量和服务意识 服务是公司向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对公司竞争具有决定性作用。对来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是公司的真正“老板”，“顾客至上”应是必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是公司产品的重要组成部分。西方认为服务就是SERVICE(本意亦是服务)，而每个字母都有着丰富的含义: (微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 (出色):其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 (准备好):其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 (看待):其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 (邀请):其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 (创造):其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 意识创造优良行为 ——服务行业从业人员必备意识 ,服务重要还是管理重要 服务与管理，作为两项工作而言，是服务行业的重点工作。服务质量的好坏直接影响企业的经营质量、经营效果。可谓是企业的生命线。相对服务工作而言，管理工作看上去并不太重要。因为，服务可以直接获得效益，可以迅速看到成果。怀着这种思想的员工大有人在。另一方面，管理是我们科学、有效、成功进行服务的基础，是企业成功的基石。因此，有的员工在工作中，单一的强调管理。认为管理水平提高了，企业就会成功。 实际上，服务工作与管理工作两者必须贯穿起来，相互依存。服务水平通过管理工作来提升;管理内容通过服务工作来展示。这样企业才能走上成功之路。 ～想要做到将两者贯穿在一起，首先要不断培养从业人员的服务与管理工作意识。也就是培养从业人员良好的自身素质和相关能力。服务行业从业人员需要具备以下基本意识: 行家意识、团队意识、成本意识、促销意识、竞争意识、创造意识。 行家意识 行家是指对某种事物非常精通的人。服务行业的每一个员工都应具备行家意识。 ,当一位解放军战士从你身边经过时，你很容易就会从他那刚劲有力的行走中体察到军人的风采。这是为什么呢, 作为我们服务行业从业人员来说，应当拥有良好的个人修养与接待礼仪;养成善解人意、细致入微的工作作风;树立吃苦耐劳的精神。这些行家意识会使我们在工作中更加自信，同时充满了自豪。 行家意识的体现——: ～ 站立 行走 言谈 举止 亲和 真诚 自信 细致 行家意识的形成，需要每一位员工在日常工作中不断的学习，磨练。再加之多种形式的服务技能练兵、服务礼仪比赛、服务知识比赛等等。让行家意识扎根在每一位员工的心中，让我们的每一位员工在一言、一行、一举、一动中充分的显示出行家的风范。 团队意识 ～我们的工作强调合作，每一次接待工作都必须经过多方面的合作才能完成。这就需要在公司工作的每一位员工需要具备优秀的团队意识。 从服务工作来讲，工作人员必须具有——团队协作精神、团队荣誉感。 服务工作需要多人共同配合完成，每一个环节的工作质量直接影响到整个服务工作的效果，并且影响其他工作环节的工作。只有在工作中每一个工作环节充分完成自己的工作内容。与相关环节做好衔接，积极地与相关环节配合，服务工作才能完整有效的完成。 团队的荣誉象征着团队的精神。在团队荣誉的激励下，工作人员更容易发挥潜能，努力工作。 从管理工作来讲，工作人员必须具有——团队组织能力、团队协调能力。 在一个团队中，成员各司其职，各守其位，团队工作方能井然有序。团队的领导者应当根据成员的实际能力，合理的安排成员的工作内容。并且根据团队的运作情况，主动地协调团队成员的工作内容与工作关系使其达到充分发挥能力。 不论是管理工作还是服务工作，所有的服务从业人员都必须具备——团队服从观念。 面对工作内容必须坚决服从，将顾虑、疑问放在工作现场之外，按照要求进行工作。 在团队意识的培养方面，可以通过组织一些与工作内容相关的团队竞赛，重点在竞赛结束后作好分析总结工作，特别是参与者的团队意识分析。例如:组织一项卫生工作竞赛，在竞赛结束后，总结每一位参与者在:协作精神、团队荣誉、团队协调、团队协调、服从意识等方面的表现。如此，通过感性与理性的结合，使得工作人员提高自身的团队意识。并且带动整个团队向着更高地目标奋斗。 角色扮演是非常好的团队训练方法: 组织者构思一个活动场景，分别由多名参加者扮演活动场景中的不同角色。通过角色扮演与角色互换，培养参加者的团队组织、团队协调能力。 成本意识 ～我们的企业是一个“营业实体”。我们必须以“经济”手法解决成本问题—— 合理利用最小限量的时间和劳动获得最合适的利益。 追求利润是企业原则之首，控制成本是赢得利润之本。在这里首先做一个设想:假使全公司每人每天浪费一只纸杯(按600人计算)，一年后，全公司共浪费21万9千只～我想有 人一定会说，“这叫什么设想，每人每天怎么会浪费一只纸杯,再说，小小的纸杯又不值钱，浪费一两只无关大局的。”我认为存在这种思想是很可怕的。大海之广，大河汇之;大河之洪，溪流聚之;没有小溪就没有大河;没有大河就没有大海。成本问题必须处处抓、从小抓。作为服务工作人员必须认识到，成本问题涉及各项服务工作。我们每一位员工都是企业的“管家婆”，我们每节约一只纸杯;我们每节约一滴水;我们每节约一度电„„这都是我们降低企业经营成本，提高企业经营利润的大事。另外，通过细心的工作和保养，我们可以延长服务设备的使用时间;通过有心的研究和改良，我们可以提高服务效率，降低服务成本。 ～作为管理工作人员更要认识到，在做好日常成本控制工作的同时，必须重视降低人力成本。 通过提高工作人员的工作效率来降低人力成本。我们可以通过数据来显示每个员工当天的工作状况、努力程度，总结出这位员工现有的工作能力，需要提升的工作能力。做好“工作分析”工作，并且适当的调整工作内容与工作强度。通过整合，达到每一位员工都能够高效地完成工作，实现降低人力成本的目的。 可以开展多项节能竞赛，评选“节能之星”，推广优秀的成果。在全员中培养成本意识。 促销意识 ～每当提到“促销”这个内容，很多工作人员都会想到一些优惠销售活动。当然这些推销内容是“促销”工作之一，但是，这些工作完成的好并不代表具有促销意识。很多员工更多是看重促销的结果，通过促销带给企业以及自己的经济效益。但是忽略了客人的想法，在促销过程中缺少贴心式的服务。 作为服务行业的管理人员应当在这个问题上给予员工正确的引导和控制。通过例会和培训时间，经常向员工强化促销的方式方法以及原则。多锻炼员工察言观色地能力，在服务过程中更多的体现贴心式服务，通过贴心服务产生促销的突破口。 竞争意识 ,企业为什么要竞争 ～竞争是时髦的经济术语，它充斥着现代企业经营环境的每个角落。行业竞争、部门竞争、 员工竞争、营业额竞争、服务质量竞争、出品质量竞争、员工素质竞争、服务硬件竞争„„没有竞争便没有发展，作为管理工作人员必须用正确的方法引导员工的竞争意识，必须让员工明确在店内进行各类竞争的最终目的是为了我们的企业在同行业中得到发展，也就是同行竞争。这是十分重要。因为，往往是由于管理人员的竞争意识不正确，潜移默化的影响下属员工，将竞争演变为敌视，产生互相推卸责任的消极后果。这种意识的养成需要正确的竞争概念，让员工感到竞争的真实目的是什么，企业为什么要在工作中引进竞争机制。 在竞争的过程中必须，需要建立公平的竞争标准。并且必须深入的量化。 创造意识 工作人员的创造性和产生的价值是不可估量的。这也是人力资源是最大财富的原因。创造意识每个人与生俱有，只不过是有的人充分发挥，并产生了价值。作为公司的工作人员，长时间的在同一工作环境中，按照工作程序做着反复的工作，可以说创造意识淡薄。这就需要管理人员对员工多进行这方面的引导，在工作中多向员工问为什么，促进员工主动思考。认真对待员工的建议，全力支持员工的创造性工作。 通过意识的建立与形成—— 将使得员工的工作更加具有主动性; 使得管理工作更加具有针对性; 使得服务工作更加专业化、系统化; 使得企业具有更强的凝聚力与活力。 总之，意识将是创造优良行为的前提。 听为什么会拉近与顾客的关系, 当很多服务人员在听顾客说或投诉的时候，是一边听，一边紧张地在想对策:我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大。 倾听的三大原则和十大技巧 一、耐心 二、关心 三、别一开始就假设明白他的问题 一、耐心 不要打断客户的话头。 记住，客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。 学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。而是让客户说话。 二、关心 u带着真正的兴趣听客户在说什么。 u要理解客户说的话，这是你能让客户满意的唯一方式。 u让客户在你脑子里占据最重要的位置。 u始终同客户保持目光接触，一线服务人员应当学会用眼睛去听。 u用笔记录客户说的有关词语。 u 对客户所说的话打个问号，有助你认真地听。 三、别一开始就假设明白他的问题 u 永远不要假设你知道客户要说什么。 u 在听完之后，问一句:“你的意思是„„”，“我没理解错的话，你需要„„”等，以应证你所听到的。 听的三步曲 第一步 、准备 第二步 、记录 第三步 、理解 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。 关于顾客是怎样流失的统计:15%的客户在别处买到更便宜的产品，15%的客户对产品不满意，70%的客户是感觉到服务人员对他们的需求漠不关心。所以作为服务人员要时刻注意客户的需求，并提供超出客户需求的服务，也就是说要求我们服务人员具有强烈的服务意识。我们需要不断地重温服务意识。 服务意识是指企业全体员工在与一切企业相关的人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯。 执行力 一个企业的成功是建立在有良好的执行力上,时间等于金钱,执行力等于生命! “合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”。西点军校的格言 执行力:指的是贯彻公司战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 执行力:对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务;对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。 : 战略正确不能确保公司的成功，成功的公司一定是战略方向与战术执行力上都到位。”战略只能告诉你方向，战略的后面靠的是执行。 执行力:只为结果而买单! 员工心态培训资料 自动和自发:所谓的主动，就是指随时把握机会，展现超乎他人的工作要求的表现，为了完成任务，必要时展现打破常规的智慧和判断力。 我们经常听到的话: 1:我现在没有时间 2:那不是我的工作，不关我的事情找我干什么, 3:我不知道如何去帮你 4:这个事情现在办不了 5:我要那么多干什么, 6:我现在不是很好嘛, 7:那是***的工作。 诚信经营，不欺不诈，敬顾客如敬父母，做生意如受施舍 有两种人永远无法超越别人～ 1:一种人是永远只做别人交代工作的人。 2:另一种是做不好别人交代工作的人。 对待工作:勤奋 1:工作固然是为了生计，但比生计更加可贵的是在工作中开发自己的潜能。发挥自己的才干，做正直和纯正的事情。 2比薪水更加重要的事情:工作所给你的，要比你工作给予它的更多，如果你把工作当做一种学习经验，那么每一项工作都将包含许多的成长机会。 3不为薪水而工作，薪水自然就高了:在我们担心如何多赚一些钱的时候，试着想想如何把工作做得更好，这样以来，你就根本不需要为钱担忧了～ 4:现在的放弃是为了为了未来的收获:也许你的老板可以控制你的工资，但他无法遮住你的眼睛和捂上你的耳朵，阻止你去学习去思考。 5:不要看不起你的工作:人们只去追求高薪和政府岗位，那对一个民族是非常危险的。任何岗位的工作人员都是在为祖国和人类发展做出伟大的贡献。 6:每一件事情都值得我们去做:行动本身不能说明自身的性质，而取决于我们行动时的精神状态和认真程度。 7:将工作当成人生的乐趣:人生最有意义的就是工作，与伙伴相处是一种缘分，与顾客，生意伙伴见面是一种乐趣。 8:懒惰是对心灵的一种伤害:懒惰会吞噬人的心灵。使心灵对那些勤奋的人产生嫉妒心理。 9:拖拉和逃避是一种恶习:如果一个人成天想着如何去欺瞒别人的人，将这些思想，精力和创意用到正途上的话，那将取得巨大的成就。 10:现在就动手吧:如果你想清除你房间的杂物，那现在就动手清理吧，负责它将一直占用你的空间。立即进行。否则日常事务还会不断的纠缠你，让你觉得很烦心而无从去做任何事情。 11:让我们勤奋工作:勤奋是通向荣誉圣殿的必经之路。 12:机会来自于苦干:机会源于我们的每个人的人格。正如所有的成功都不是轻易得来的。 对待公司:敬业 1:职业是人的使命所在:敬业表面上受益于公司或老板，但最终受益的是我们自己。 2:全心全意，尽职尽责:如果你能真正的制作好一枚别针，那也比你制作一辆丑陋的火车要赚钱。 3:每天多做一点:我们不应抱有“我们必须为老板做什么,的想法，而应该多想想:我能为公司(老板)做什么, 4:超越平庸，选择完美:我们不要满足尚可的工作表现，要做到更好和最好，你才是不可或缺的人物～ 对待公司:忠诚 1:满怀感恩之情:我们可以为了一个陌生人的点滴帮助而感激和感动不已。却无视和自己朝夕相处的同事或领导对你的关心和帮助，将一切视为理所当然～ 2:欣赏和赞美自己的老板和上司:要知道，能成为你的领导或者老板，肯定是有我们不具备的特质，这些特质使他超越了你。 3:以老板的心态去看待公司:如果你是老板，一定会希望你和他一样，将公司视为自己的事业，更加的努力，更加的勤奋，更加的积极，因此，当你的上级向你提出这样的要求时，请你积极配合，不要拒绝，因为他是在信任你才会给你提出要求的。 4:轻视公司就是轻视自己:只要你还是某一机构的一部分的时候，不要诽谤他，不要轻视他，轻视自己所在的机构就是不认可你自己。 5:吹毛求疵和抱怨于事无补:如果你不知道自己要什么，那就不要抱怨别人不给你机会，那些喜欢大声抱怨自己没有机会的人往往是在为自己失败找借口。 :一盎司的忠诚等于一磅的智慧:缺乏忠诚度，频繁的跳槽受害的往往是企业，但从更深6 层的层面来说，对员工的伤害更深，无论是个人的资源积累，还是养成“这山望见那山高“的心态，都使得员工的价值降低。 7:换工作前先换一下心情:当你产生了另起炉灶，转换门庭的时候，不妨先转换一下自己的心情，以新的叫角度审视一下自己的公司，自己的工作和自己的领导或老板.那样的觉得才是正确的。 8:如果你是忠诚的，那你就会成功:忠诚不是从一而终，而是你对你公司和你职业工作的责任感， 下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除～ 2014年工作总结及2015年 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 (精选) XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。 一、主要工作开展情况 (一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。 在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。 (二)顺利完成保电专项工作。 本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。 (四)工作票统计及其他工作情况。 截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里?年)。 (四)安环体系标准化建设 本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 ，努力确保体系工作符合外审相关要求。 (五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。 (六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了《XX年工区安全技能培训计划与 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 》、《XX年“安全生产月”活动实施方案》，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。 (七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、 预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。 二、存在的主要问题 (一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。 (二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。 截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。 (三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。 三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。 一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。 二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。 三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。 四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。 时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。 年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。 工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云:“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。 一、个人成长方面: 1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。 2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。 3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。 4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。 5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。 二、工作方面: 自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。 要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。 公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。 xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。xxxx电子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，钣金结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。 采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例如，我司xxx项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到xxxx电子有限公司，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而且能够降低此网线25%的采购成本，从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx电子供应的xx项目一个批次和xxx项目两个批次的双头预置网线，合格率达到100% 。降低了xx项目的采购成本，而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了15%;还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施，价 格下降了20% 。如何保障生产的正常供给，同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新，不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积累是有很大帮助的。 三、存在不足: 我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为xx多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。 最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，xxxx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!