车队管理
第五章 车队
第一节 部门概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1)
一、职能概述
二、组织架构图
三、工作准则
第二节 管理人员岗位工作说明书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(2)
一、车队队长
第三节 员工岗位说明书及工作程序与
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
„„„„„„„„„„„„„„„„„„(7)
一、业务车司机
二、客用车司机
三、班车司机
四、夜间值班司机
五、文员
第四节 部门核心业务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(44)
一、出车费用报销业务流程
二、更换机油业务流程
三、车辆加油业务流程
四、车辆钥匙管理业务流程
第五节 部门管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(46)
车队—001 车辆安全检查管理规定 车队—002 更换车辆机油管理规定 车队—003 车队钥匙管理规定
车队—004 个人维修工具管理规定 车队—005 礼宾车司机行为规范管理规定 车队—006 礼宾车司机服务规范管理规定 第六节 部门工作用表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(52)
车队—001 各部门用车一览表
车队—002 车辆维修申请单
车队—003 车辆保养申请单
车队—004 __月份酒店车辆耗油考核表 车队—005 营业收入表
车队—006 __月份司机运行记录表 车队—007 更换机油、滤芯登记表 车队—008 用心做事事例汇总表
车队—009 车队值班记录表
车队—010 司机工作记录表
车队—011 车辆用油统计表
车队—012 领油单
车队—013 加油登记表
车队—014 车辆钥匙管理记录表
车队—015 夜间车辆动态检查表
车队—016 内部派车单
车队—017
第五章 车队
车队是在行政总监的领导下，为酒店提供客用车、办公用车和员工用车的部门。
第一节 部门概述 一、职能概述
1. 为酒店客人提供出车服务;
2. 为员工提供班车接送服务;
3. 满足各部门业务用车要求;
4. 负责车辆的维修、保养及车辆用油控制。
二、组织架构图
车队队长
夜业客班文 间务用车 值车车 班 司司司 司 机 机 机 员 机
三、工作准则
1( 行车也是一种服务，每位司机都是服务人员;
2( 安全是行车服务的最基本目标;
3( 司机与车体的形象控制是行车服务产品质量的重要保障;
4( 在保证服务质量的前提下，控制成本。
第二节 管理人员岗位工作说明书
一、经理
管理人员岗位工作说明书
JOB DESCRIPTION
Department
部 门:车队
Job Title
岗位名称:车队队长
Res. To Order To
隶 属 于:行政总监 指 挥 到: 车队文员、司机 Shift Working Time
班 次:行政班 工作时间:8:00—17:00 Job Duty
工作职责:
1( 在行政总监的直接领导下，全面负责车队的日常管理与酒店车辆的安全管理工作;
2( 协调本部门与其他部门的关系;
3( 完成上级交办的其它任务。
Job Contents
工作内容:
1( 接受上级领导:
(1) 参加酒店工作会议;
(2) 汇报部门工作;
(3) 听取上级领导的指示;
(4) 接受上级领导的评估;
(5) 完成上级交办的其它任务。
2( 部门内部管理工作:
(1) 协助行政总监制定酒店用车的各项规章
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
; (2) 组织制定和完善本部门的岗位工作说明书、工作程序与标准以及各项规定;
(3) 负责组织车队的文化建设，增加组织的凝聚力; (4) 组织制订部门工作
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
;
(5) 组织召开部门工作会议;
(6) 审批部门报表、请示和报告等;
(7) 完成酒店规定的车辆检查;
(8) 根据部门工作需要任命、授权和调派部门内部人员; (9) 督导部门员工的操作规程、服务态度及工作质量，并作出评估;
(10) 与部门员工沟通;
(11) 组织部门内人员进行业务培训和管理培训; (12) 组织部门内部企业文化学习;
(13) 控制部门成本;
(14) 管理部门物资;
(15) 管理部门能源
(16) 维修与保养车辆;
(17) 年检车辆;
(18) 分析和总结部门取得的成绩和存在的问题; (19) 组织部门对工作内容及方法进行不断创新; (20) 组织部门内部评优及参加酒店评优;
(21) 整理、上报和落实部门整改措施，明确整改期限; (22) 处理突发事件。
3( 协作其它部门:
(1) 配合酒店各部门的用车工作，保证最大限度地提供用车服务; (2) 配合总经理办公室做好酒店VIP客人的车辆使用;
(3) 配合酒店职能部门的检查并按要求进行整改;
(4) 配合保安部，做好安全防范及安全教育工作;
(5) 配合人事部，做好人员调配工作;
(6) 配合财务部，做好对能源消耗的控制;
(7) 与车辆维修/保养鉴定小组协作，做好酒店车辆的维修、保养工作; (8) 与总务部协作，做好关心员工生活的工作;
(9) 与工程部协作，做好车队设施设备维修、维护工作; (10) 与企业文化部协作，落实本部门的企业文化学习;
(11) 与培训部协作，做好员工培训工作;
(12) 协调处理部门间纠纷;
(13) 落实外部门对车队提出的工作意见和建议。
4( 对客服务管理:
(1) 每日晨会前阅读《贵宾、团体接待服务计划单》，了解当日酒店重要的接待活动; (2) 每日晨会前阅读《租车结算单》，了解客人租车情况; (3) 配合各部门，根据实际情况合理安排每天的对客用车服务 (4) 督导VIP客人的接待用车工作，保证提供优质的个性化服务; (5) 负责落实客人遗留物品的处理;
(6) 处理有关客人的突发事件。
5( 自我管理:
(1) 制定并实施个人学习计划;
(2) 参加酒店组织的相关培训和学习;
(3) 参加相关资格认证考试;
(4) 完成个人“创新”、“用心做事”的指标;
(5) 定期自我总结，改进管理中的不足，并接受上级检查。
工作项目核检表
项 目 内 容 及 要 求
(1) 参加每日早晨9:00召开的酒店经营管理晨会;
(2) 以部门的《对比自查表》为主要依据，汇报昨日内部内部1. 参加经营管
工作管理情况，发生的主要问题、处理过程及处理结果; 理晨会
(3) 听取酒店领导工作指示，学习企业文化。
(1) 参加每周六的酒店周
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
会;
(2) 汇报本部门一周工作情况，言明工作进展、存在问题及原2. 参加酒店周接受因分析、拟采取的对策; 工作总结会 上级(3) 听取酒店领导的工作指示。 领导 (1) 参加月度或年度质量分析会;
(2) 听取质量管理部的月度总结，对本部门出现的不足和取得
3. 参加周期性的成绩尤其要深刻理解与反思;
质量分析会 (3) 反馈本部门对质量管理部的工作方式、方法、态度及其它
方面的改进意见;
(4) 向本部门传达会议内容，具体落实整改措施。
(1) 主持每日部门工作例会;
(2) 听取员工工作汇报，研究问题，拟定措施，明确期限，落4. 部门工作例实责任; 会 (3) 讲评沟通会纪要;
(4) 在例会上传达上级工作重点要求和落实责任人。 (1) 每月30日前组织一次“员工沟通会”，了解员工思想状态，以及对管理人员的意见和建议等; 5. 部门沟通会 (2) 将沟通会结果及时反馈给员工;
(3) 将沟通会纪要上报行政总监和企业管理部。 (1) 翌月5日前组织部门本月工作总结会;
(2) 会前对部门质量指标完成情况进行分析，形成《质量分析报告》;
(3) 会上宣读《质量分析报告》，并征求员工对质量管理的意见和建议;
6. 工作总结会 (4) 总结当月部门工作中存在的不足与取得的成绩，重点总结检查、处分情况和分析出现频率最高的问题，拿出整改措施;
(5) 宣布部门优秀员工名单及事迹;
(6) 下达翌月部门工作计划;
(7) 将会议纪要报送行政总监及企业管理部。
(1) 每日班前检查车队员工的仪表仪容，将检查情况填写在《班前仪表仪容检查表》中;
(2) 检查的方式分为抽查和常规巡视两种; 部门(3) 抽查每天至少进行一次; 内部(4) 每天对车队分管的车辆全部检查一次; 管理 7. 检查与评估 (5) 每周带领部门员工对车队工作进行一次全面质量大检查; (6) 每周对部门员工组织三次暗查;
(7) 定期检查部门周期工作的进行情况;
(8) 记录检查结果，并每周对员工进行一次评估; (9) 评估报告报送行政总监和人事部。
(1) 每天利用部门例会时间组织部门员工学习酒店企业文化,研究本部门工作缺陷，确定部门目标;
(2) 每周对部门员工进行一次两个小时的业务技能培训，结合8. 学习与研究 典型案例，讲解车队工作特点、服务要求、操作要领等内容;
(3) 定期组织部门员工学习酒店及上级主管部门下发的文件。 (1) 汇总员工每日在《部门员工工作日报表》上提出的创新或合理化建议; 9. “创新、合理(2) 将合理化建议在酒店例会上汇报，并交企业管理部; 化建议”制度(3) 参加企业管理部组织的“创新、合理化建议奖”的评选; 的落实 (4) 责成有关人员对拟采取的合理化建议进行落实并接受企业管理部的审核，每日审核建议汇总表。
(1) 参与本部门员工业务定级工作;
(2) 设立各种可以激励员工的荣誉称号，报行政总监审定，并10. 参与业务定报送人事部备案; 级和组织评(3) 组织部门内部评优活动，并将评选结果报行政总监和人事优活动 部备案;
(4) 领导本部参加酒店评优活动。
(1) 对于酒店职能部门查到的部门重大质量事故，要到现场进
行调查; 11. 质量跟踪 (2) 查明原因，采取解决措施;
(3) 跟踪落实整改情况。
(1) 阅读《贵宾、团体服务计划单》，了解当日团体接待、VIP
12. 阅读报表 接待的用车要求及准备情况;
(2) 阅读当日的《租车结算单》，了解当日客人租车情况。
(1) 对大型接待活动和VIP接待的用车工作，要亲自检查服务对客13. 现场督导 情况;
服务(2) 在督导过程中，及时解决出现的问题，满足客人特殊要求。 管理 (1) 出现突发事件，第一时间赶赴现场，查找原因，协调相关
部门及时处理解决，关系到对客服务的要赔礼道歉，进行14. 处理突发事升级服务; 件 (2) 若属人为原因造成，查找责任人，将落实情况汇总并及时
拿出处理意见。
(1) 每月进行一次月度总结，撰写“本月车队工作进展与存在
问题”报告;
自我(2) 总结中必须包括本月工作进展、存在问题及原因、个人责15. 月度总结 管理 任、拟采取的解决方法;
(3) 进行个人总结，找出个人自身不足，言明下月努力方向;
(4) 每月30日前报行政总监。
到位检查流程表
督导岗位 行政总监、质量管理部、稽查部 督导部门
1( 每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人
等登记在《部位质量检查表》中; 说 明
2( 如在检查中发现问题，则应将出现的问题、责任人、处理意见等详细地记
录在《班组自查表》中。
检查地点 完成时间 检查内容 核查媒介
1. 检查员工的仪表仪容情况是否符合标准; (1) 部位
2. 检查员工的工作状态是否正常; 质量检查
3. 检查员工的各项岗位应备是否充足; 表
4. 检查员工的操作规程是否规范; (2) 班组
5. 检查员工对外部门的服务是否及时、准确; 自查表
6. 检查卫生清理及卫生洁具是否符合标准; 车队办公9:00以前 7. 检查各种表格的准备是否充足及填写是否规室(含值到位一次 范; 班室) 8. 检查经营管理晨会的汇报材料是否准确;
9. 检查各处宣传栏的更换是否及时，内容是否规
范;
10. 检查车辆钥匙箱内的钥匙数量是否正常，车辆
动态牌显示内容是否正确;
11. 检查员工的工作交接是否正常。
1. 检查车辆是否停放在规定的车位内，停放是否(1) 部位车队 12:00以前 整齐; 质量检查停车场 到位一次 2. 检查停放的车辆卫生状况是否符合标准; 表
3. 检查停放的车辆轮胎是否有异常情况; (2) 班组
4. 检查停放的车辆有无没关车窗、车门的现象; 自查表
5. 检查停放的车辆钥匙是否及时交回。
1. 检查车辆的卫生状况是否符合标准; (1) 部位15:00以前 2. 检查车辆的油料是否充足; 质量检查
车辆检查 每辆车每天3. 检查车辆的机械状况是否符合标准; 表 到位一次 4. 检查表格应备是否充足; (2) 班组
5. 检查随车工具及证件是否齐全。 自查表
第三节 员工岗位说明书及工作程序与标准 一、业务车司机
员工岗位说明书
JOB DESCRIPTION Department Section 部 门:车队 班 组: Job Title
岗位名称:业务车司机
Res. To
隶 属 于:车队队长
Shift Working Time
班 次:行政班 工作时间:8:00—17:00 Job Duty
工作职责:
1. 为酒店各部门提供准时、安全、周到的行车服务;
2. 确保所负责车辆的清洁及正常行驶;
3. 负责办公区域卫生;
4. 完成上级交办的其它任务。
Job Contents
工作内容:
1. 班前准备;
2. 业务出车;
3. 班后工作。
工作程序与标准
PROCEDURE AND STANDARD 工作项目名称:班前准备
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 根据《司机工作记录表》检查随车证件、(1) 司机
工具是否齐全; 工作记录 1. 准备(2) 检查个人维修工具是否齐全; 表 应备 (3) 应备不足的物品到文员处办理领用手续，
及时加以补充。
(1) 查看油料表，预计油料是否能保证百公里(1) 车辆
行驶使用; 用油统计
(2) 如油料不足，应办理领油手续; 表
(3) 查看里程表，并在文员处的《车辆用油统(2) 领油2. 补充计表》上登记; 单 油料 (4) 持队长签字的《领油单》到财务部领取油(3) 加油
票; 登记表
(5) 领回油票后，通知队长，并在《加油登记
表》上登记。
(1) 检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否
足够，制动器、离合器总泵油是否符合要
求;
(2) 检查手脚制动器性能是否良好，各连接管
道是否漏油;
(3) 检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常，电瓶
连接线是否牢固清洁;
(4) 检查发电机皮带、风扇皮带是否正常;
3. 检查(5) 检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝是否紧
车况 固;
(6) 按照操作规程启动车辆，听发动机声音是
否正常;
(7) 车辆发动后，检查各仪表、指示灯工作是
否正常，若发现故障，马上熄火向主管报
告;
(8) 检查其它部位是否有异常;对需要维修、
保养的，按照酒店《车辆维修、保养处理
程序》进行。
1. 准备清洁工具:水桶、抹布、刷子、扫帚、 (1) 轿车的地面
拖把、油拖等; 不能用扫帚
2. 车窗玻璃用抹布进行擦拭，要做到光亮整及拖把清理。
洁;
3. 车体用刷子进行刷洗，要做到干净无油
污、无泥土;
4. 轮胎、轮辋、挡泥板用刷子、抹布刷洗、
擦拭，做到无泥痕;
5. 仪表台用抹布擦拭干净做到无灰尘; 4. 清理6. 车顶用抹布及刷子进行擦拭，做到无积卫生 灰、无污垢、无油污;
7. 用扫帚清扫车内地面上的杂物，并用抹布
擦拭车内地面;
8. 车厢内要求无浮尘、杂物、脚垫齐全无脚
印，烟灰盅内无烟头纸屑，头垫椅套平整
整洁，完好无损;
9. 引擎无浮尘、油污，行李箱整洁;
10. 车厢内不得放置任何杂物，书刊、杂志，
不准张贴任何宣传广告品。
工作项目名称:业务出车
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 接到队长的《内部派车单》后，要弄清楚(1) 内部
出车时间、地点、乘车人及人数等问题; 派车单 (2) 领取车辆钥匙，并填写《车辆钥匙管理记(2) 车辆
1. 准备录表表》; 钥匙管理
出车 (3) 检查随车证件、工具是否齐全; 记录表表 (4) 检查车辆的机械性能是否正常;
(5) 清理好车辆卫生;
(6) 查看油量是否充足;
(7) 如车辆有异常情况，立即汇报队长。
(1) 提前十分钟到达用车地点; (2) 问清楚去向，核实与《内部派车单》是否
相符，如不相符应立即请示队长;
(3) 要热情、礼貌、周到地帮助乘车人解决临
时遇到的困难;
(4) 严禁在行车途中办理与出车任务无关的
2. 出车事情;
服务 (5) 在行驶途中发生任何意外情况，要立即通
知车队，如发生交通事故，按照《车辆维
修规定》处理;
(6) 乘车人员下车时，应提醒携带好随身物
品，检查车上有无遗留物品，如有应立即
归还给乘车人，当不能及时归还时要上交
队长。
(1) 完成出车任务后，填写《司机工作记录(1) 司机
表》，请乘车人在《司机工作记录表》上工作记录
签字确认; 表 (2) 检查车上有无遗留物品，能归还的，及时(2) 车辆
归还，不能归还的，上交队长; 钥匙管理3. 班后(3) 将车辆在酒店内部停车区域内定位存入; 记录表 收尾 (4) 清理车辆卫生;
(5) 关好车窗，锁好车门;
(6) 将个人维修工具放回工具橱;
(7) 交回车辆钥匙，并填写《车辆钥匙管理记
录表》。
工作项目名称:班后工作
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否
足够，制动器、离合器总泵油是否符合要
求;
(2) 检查手脚制动器性能是否良好，各连接管
道是否漏油;
(3) 检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常，电瓶
连接线是否牢固清洁;
1. 检查(4) 检查发电机皮带、风扇皮带是否正常;
车况 (5) 检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝是否紧
固;
(6) 按照操作规程启动车辆，听发动机声音是
否正常;
(7) 车辆发动后，检查各仪表、指示灯工作是
否正常，若发现故障，马上熄火向主管报
告;
(8) 检查其它部位是否有异常，对需要维修、
保养的，按照酒店《车辆维修、保养处理
程序》进行。
(1) 准备清洁工具:水桶、抹布、刷子、扫帚、 (1) 轿车的地面
拖把、油拖等; 不能用扫帚
(2) 车窗玻璃用抹布进行擦拭，要做到光亮整及拖把清理。
洁;
(3) 车体用刷子进行刷洗，要做到干净无油
污、无泥土;
(4) 轮胎、轮辋、挡泥板用刷子、抹布刷洗、
擦拭，做到无泥痕;
(5) 仪表台用抹布擦拭干净，做到无灰尘; 2. 清理(6) 车顶用抹布及刷子进行擦拭，做到无积卫生 灰、无污垢、无油污;
(7) 用扫帚清扫车内地面上的杂物，并用抹布
擦拭车内地面;
(8) 车厢内要求无浮尘、杂物、脚垫齐全无脚
印，烟灰盅内无烟头纸屑，头垫椅套平整
整洁，完好无损;
(9) 引擎无浮尘、油污，行李箱整洁;
(10) 车厢内不得放置任何杂物、书刊、杂志，
不准张贴任何宣传广告品。
(1) 将当日所有的《司机工作记录表》整理后(1) 司机
交给文员; 工作记录(2) 检查车上是否有遗留物品，如有上交队表
长; (2) 车辆(3) 将车辆停放在指定停车区域; 钥匙管理(4) 关好车窗、锁好车门，在轮胎下加放木塞; 记录表 3. 班后(5) 将车辆钥匙交回，并填写《车辆钥匙管理收尾 记录表》;
(6) 将个人维修工具放回工具橱;
(7) 将需要酒店报销的出车单据写明原因交
给文员;
(8) 完成队长交办的其它工作;
(9) 向队长汇报并请队长检查当天的工作。
二、客用车司机
员工岗位说明书
JOB DESCRIPTION Department Section 部 门:车队 班 组: Job Title
岗位名称:客用车司机
Res. To
隶 属 于:车队队长
Shift Working Time
班 次:行政班 工作时间:8:00—17:00 Job Duty
工作职责:
1. 为酒店客人提供准时、安全、周到的行车服务;
2. 确保所开车辆的清洁及正常行驶;
3. 负责办公区域卫生;
4. 完成上级交办的其它任务。
Job Contents
工作内容:
1. 班前准备;
2. 为客出车;
3. 班后工作。
工作程序与标准
PROCEDURE AND STANDARD 工作项目名称:班前准备
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 根据《司机工作记录表》的要求，检查随(1) 司机
车证件、工具是否齐全; 工作记录 1. 准备(2) 检查个人维修工具是否齐全; 表 应备 (3) 应备不足的物品到文员处办理领用手续，
及时加以补充。
(1) 查看油料表，预计油料是否能保证百公里(1) 车辆
行驶使用; 用油统计
(2) 如油料不足，即应办理领油手续; 表
(3) 查看里程表，并在文员处的《车辆用油统(2) 领油2. 油料计表》上登记; 单 补充 (4) 持队长签字的《领油单》到财务部领取油(3) 加油
票; 登记表
(5) 领回油票后，通知队长，并在《加油登记
表》上登记。
(1) 检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否
足够，制动器、离合器总泵油是否符合要
求;
3. 检查(2) 检查手脚制动器性能是否良好，各连接管
车况 道是否漏油;
(3) 检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常，电瓶
连接线是否牢固清洁;
(4) 检查发电机皮带、风扇皮带是否正常;
(5) 检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝是否紧
固;
(6) 按照操作规程启动车辆，听发动机声音是
否正常;
(7) 车辆发动后，检查各仪表、指示灯工作是
否正常，若发现故障，马上熄火向主管报
告;
(8) 检查其它部位是否有异常;对需要维修、
保养的，按照酒店《车辆维修、保养处理
程序》进行。
(1) 准备清洁工具:水桶、抹布、刷子、扫帚、
拖把、油拖等;
(2) 车窗玻璃用抹布进行擦拭，要做到光亮整
洁;
(3) 车体用刷子进行刷洗，要做到干净无油
污、无泥土;
(4) 轮胎、轮辋、挡泥板用刷子、抹布刷洗、
擦拭，做到无泥痕;
(5) 仪表台用抹布擦拭干净做到无灰尘; 4. 清理(6) 车顶用抹布及刷子进行擦拭，做到无积卫生 灰、无污垢、无油污;
(7) 用扫帚清扫车内地面上的杂物，并用抹布
擦拭车内地面;
(8) 车厢内要求无浮尘、杂物、脚垫齐全无脚
印，烟灰盅内无烟头纸屑，头垫椅套平整
整洁，完好无损;
(9) 引擎无浮尘、油污，行李箱整洁;
(10) 车厢内不得放置任何杂物、书刊、杂志，
不准张贴任何宣传广告品。
工作项目名称:为客出车
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 接到队长的《内部派车单》后，按照《礼(1) 《内
宾车司机行为规范》和《礼宾车司机服务部派车
规范》的要求，做好各项准备工作; 单》 (2) 领取车辆钥匙，并填写《车辆钥匙管理记(2) 车辆
录表》; 钥匙管理(3) 检查随车证件、工具是否齐全; 记录表 (4) 携带个人维修工具;
1. 出车(5) 检查车辆的机械性能是否正常;
准备 (6) 清理好车辆卫生;
(7) 查看油量是否充足;
(8) 到文员处领取礼宾车应备物品，并检查是
否好用;
(9) 如车辆有异常情况，立即汇报队长;
(10) 对需要维修的，按照《车辆维修规定》处
理;
(11) 对需要保养的，按照《车辆保养规定》处
理。
(1) 严格执行《礼宾车司机行为规范》和《礼
宾车司机服务规范》;
(2) 当遇到租车客人临时改变行车路线，造成2. 出车费用发生变化时，要立即电话请示队长; 服务 (3) 在行驶途中发生任何意外情况，要立即通
知车队，如发生交通事故，先尽可能的安
排好客人，并按照《车辆维修规定》处理。 (1) 完成出车任务后，填写《司机工作记录(1) 司机
表》，如有酒店内部人员跟车，请对方在工作记录
《司机每车次工作记录表》上签字确认; 表 (2) 将现金结帐的费用交至前台收银处; (2) 车辆(3) 将车辆在酒店内部停车区域内定位存入; 钥匙管理(4) 检查车上有无客人遗留物品，能归还的，记录表
3. 班后及时归还，不能归还的，上交队长;
收尾 (5) 将个人维修工具放回工具橱;
(6) 将礼宾车应备物品交回文员，对于使用了
的物品要列出使用明细及使用原因。
(7) 清理车辆卫生;
(8) 关好车窗，锁好车门;
(9) 交回车辆钥匙，并填写《车队钥匙管理记
录》。
工作项目名称:班后工作
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否
足够，制动器、离合器总泵油是否符合要
求;
(2) 检查手脚制动器性能是否良好，各连接管
道是否漏油;
(3) 检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常，电瓶1. 检查连接线是否牢固清洁; 车况 (4) 检查发电机皮带、风扇皮带是否正常; (5) 检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝是否紧
固;
(6) 检查其它部位是否有异常;
(7) 对需要维修、保养的，按照酒店《车辆维
修、保养处理程序》进行。
(1) 清理烟灰盒，检查车内是否有未熄灭的烟
蒂;
(2) 车窗玻璃用抹布进行擦拭，要做到光亮整2. 清理洁; 卫生 (3) 车体用刷子进行刷洗，要做到干净无油
污、无泥土;
(4) 轮胎、轮辋、挡泥板用刷子、抹布刷洗、
擦拭，做到无泥痕;
(5) 仪表台用抹布擦拭干净做到无灰尘;
(6) 车顶用抹布及油刷进行擦拭，做到无积
灰、无污垢、无油污;
(7) 用扫帚清扫车内地面上的杂物，并用拖把
擦拭车内地面;
(8) 车厢内要求无浮尘、杂物、脚垫齐全无脚
印，烟灰盅内无烟头纸屑，头垫椅套平整
整洁，完好无损;
(9) 每两天更换一次椅套，遇特殊情况，及时
处理;
(10) 引擎无浮尘、油污，行李箱整洁。
(1) 将当日所有的《司机工作记录表》整理后(1) 司机
交给文员; 工作记录(2) 检查车上是否有遗留物品，如有上交队表
长; (2) 车辆(3) 将车辆停放在指定停车区域; 钥匙管理(4) 关好车窗、锁好车门，在轮胎下加放木塞; 记录表 3. 班后(5) 将车辆钥匙交回，并填写《车辆钥匙管理收尾 记录表》;
(6) 将个人维修工具放回工具橱;
(7) 将需要酒店报销的出车单据写明原因交
给文员;
(8) 完成队长交办的其它工作;
(9) 向队长汇报并请队长检查当天的工作。
三、班车司机
员工岗位说明书
JOB DESCRIPTION
Department Section
部 门:车队 班 组:
Job Title
岗位名称:班车司机
Res. To
隶 属 于:车队队长
Shift Working Time
班 次:早班/夜班 工作时间:6:00—23:00/16:00—次日8:00 Job Duty
工作职责:
1. 为上下班员工提供班车服务;
2. 确保所驾驶车辆的清洁及正常行驶;
3. 负责办公区域卫生;
4. 完成上级交办的其它各项任务。
Job Contents
工作内容:
1. 班前准备;
2. 发下班班车;
3. 发上班班车;
4. 班后工作。
工作程序与标准
PROCEDURE AND STANDARD 工作项目名称:班前准备
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 准备当班所需的《司机工作记录表》，并(1) 司机
放入专用表格夹; 工作记录
(2) 根据《司机工作记录表》的要求，检查随表 1. 准备车证件、工具是否齐全; 应备 (3) 检查个人维修工具是否齐全;
(4) 应备不足的物品到文员处办理领用手续，
及时加以补充。
(1) 查看油料表，预计油料是否能保证百公里(1) 车辆
行驶使用; 用油统计
(2) 如油料不足，即应办理领油手续; 表
(3) 查看里程表，并在文员处的《车辆用油统(2) 领油2. 补充计表》上登记; 单 油料 (4) 持队长签字的《领油单》到财务部领取油(3) 加油
票; 登记表
(5) 领回油票后，通知队长，并在《加油登记
表》上登记。
(1) 检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否
足够，制动器、离合器总泵油是否符合要
求;
3. 检查(2) 检查手脚制动器性能是否良好，各连接管
车况 道是否漏油;
(3) 检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常，电瓶
连接线是否牢固清洁;
(4) 检查发电机皮带、风扇皮带是否正常;
(5) 检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝是否紧
固;
(6) 按照操作规程启动车辆，听发动机声音是
否正常;
(7) 车辆发动后，检查各仪表、指示灯工作是
否正常，若发现故障，马上熄火向主管报
告;
(8) 检查其它部位是否有异常，对需要维修、
保养的，按照酒店《车辆维修、保养处理
程序》进行。
(1) 准备清洁工具:水桶、抹布、刷子、扫帚、
拖把、油拖等;
(2) 车窗玻璃用抹布进行擦拭，要做到光亮整
洁;
(3) 车体用刷子进行刷洗，要做到干净无油
污、无泥土;
(4) 轮胎、轮辋、挡泥板用刷子、抹布刷洗、
擦拭，做到无泥痕;
(5) 仪表台用抹布擦拭干净做到无灰尘; 4. 清理(6) 车顶用抹布及刷子进行擦拭，做到无积卫生 灰、无污垢、无油污;
(7) 用扫帚清扫车内地面上的杂物，并用抹布
擦拭车内地面;
(8) 车厢内要求无浮尘、杂物、脚垫齐全无脚
印，烟灰盅内无烟头纸屑，头垫椅套平整
整洁，完好无损;
(9) 引擎无浮尘、油污，行李箱整洁;
(10) 车厢内不得放置任何杂物、书刊、杂志，
不准张贴任何宣传广告品。
工作项目名称:发下班班车
工作程序 标准 核查媒介 注意事项 (1) 取车辆钥匙，并填写《车辆钥匙管理记录(1) 车辆(1) 下班班车共
表》; 钥匙管理有四趟，发车(2) 准备《司机工作记录表》，并放入专用表记录表 时间分别为:
格夹; (2) 司机17:20、(3) 根据《司机工作记录表》，检查随车证件、工作记录21:50、23:30
工具是否齐全; 表 及2:15; (4) 携带个人维修工具; (2) 早班班车司1. 出车(5) 检查车辆机械性能是否正常; 机负责17:20准备 (6) 清理车辆卫生; 及21:50的(7) 查看油量是否充足; 班车发送; (8) 如车辆有异常情况，立即向队长汇报; (3) 夜班班车司(9) 将车辆停放在固定的乘车点; 机负责23:30(10) 提前十分钟打开车门; 及2:15的班(11) 站立在车门前外侧，欢迎员工乘车，并主车发送。
动问候员工，热情回答员工的问题。
(1) 每到一站，应大声报站，以免员工误站或 (1) 除23:30及
错站; 2:15分的班(2) 驾驶车辆时精力要集中，不能与员工闲车将员工送
谈，确保行车安全; 到住所的最(3) 在行驶途中发生紧急情况的，按照《班车近处，其余时
途中故障善后处理规定》处理; 间发的班车，(4) 在行驶途中发生交通事故的，按照《车辆必须按照酒
维修规定》处理; 店规定的路(5) 乘车人员下车时，应提醒其携带好随身物线行驶，并在
品，如有遗留物品应及时归还。 规定的班车
点停站; 2. 发送(2) 员工提出特班车 殊要求不能
满足时，要耐
心说明情况，
不可与员工
争吵;
(3) 遇特殊天气
情况下，在不
违反交通法
规的情况下，
尽可能为员
工提供方便。 (1) 填写《司机工作记录表》; (1) 司机
(2) 检查车上是否有遗留物品，能归还的，及工作记录
时归还，不能归还的，上交队长; 表
(3) 将个人维修工具放回工具橱; (2) 车辆3. 班后(4) 清理车辆卫生; 钥匙管理收尾 (5) 将车辆在内部停车区域定位停放，关好车记录表
窗，锁好车门，垫好木塞;
(6) 将车辆钥匙交给文员或夜间值班司机，并
填写《车辆钥匙管理记录表》。
工作项目名称:发上班班车
工作程序 标准 核查媒介 注意事项 (1) 取车钥匙并填写《车辆钥匙管理记录表》; (1) 车辆(1) 上班班车共(2) 准备《司机工作记录表》，并放入专用表钥匙管理有四趟，发车
格夹; 记录表 时间分别为:(3) 根据《司机工作记录表》检查随车证件、(2) 司机6:00、8:00、
工具是否齐全; 工作记录14:00及(4) 携带个人维修工具; 表 22:05; 1. 出车(5) 检查车辆机械性能是否正常; (2) 早班班车司准备 (6) 清理好车辆卫生; 机负责6:00、(7) 查看油量是否充足; 8:00及(8) 如车辆有异常情况，立即向队长汇报。 14:00的班车
发放;
(3) 22:05的班车
由夜间值班
司机负责发
放。 (1) 按照规定时间、路线，准时到达规定的班 (1) 员工提出特
车点; 殊要求不能(2) 查看乘车员工的班车证或班车票; 满足时，要耐(3) 严格按照酒店规定的行车路线行驶，按照心说明情况，
规定的班车点准时安全停车; 不可与员工(4) 在行驶途中发生紧急情况，按照《班车出争吵; 2. 出车 车途中故障善后处理规定》处理; (2) 遇特殊天气(5) 在行驶途中发生交通事故的，按照《车辆情况下，在不
维修规定》处理; 违犯交通法(6) 乘车人员下车时，应提醒其携带好随身物规的前提下，
品，如有遗留物品应及时归还。 尽可能为员
工提供方便。 (1) 认真填写《司机工作记录表》; (1) 司机 (2) 检查车上是否有遗留物品，能归还的，及工作记录
时归还，不能归还的，上交队长; 表
(3) 将个人维修工具放回工具橱; (2) 车辆3. 班后(4) 清理车辆卫生; 钥匙管理收尾 (5) 将车辆在内部停车区域定位停放，关好车记录表
窗，锁好车门，垫好木塞;
(6) 将车辆钥匙交回，并填写《车辆钥匙管理
记录表》。
工作项目名称:班后工作
工作程序 标准 核查媒介 注意事项 (1) 检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否
足够，制动器、离合器总泵油是否符合要
求;
(2) 检查手脚制动器性能是否良好，各连接管
道是否漏油;
(3) 检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常，电瓶
连接线是否牢固清洁; 1. 检查(4) 检查发电机皮带、风扇皮带是否正常; 车况 (5) 检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝是否紧
固;
(6) 按照操作规程启动车辆，听发动机声音是
否正常;
(7) 车辆发动后，检查各仪表、指示灯工作是
否正常，若发现故障，马上熄火向主管报
告。
(1) 准备清洁工具:水桶、抹布、刷子、扫帚、
拖把、油拖等; 2. 检查(2) 车窗玻璃用抹布进行擦拭，要做到光亮整卫生 洁;
(3) 车体用刷子进行刷洗，要做到干净无油
污、无泥土;
(4) 轮胎、轮辋、挡泥板用刷子、抹布刷洗、
擦拭，做到无泥痕;
(5) 仪表台用抹布擦拭干净，做到无灰尘; (6) 车顶用抹布及刷子进行擦拭，做到无积
灰、无污垢、无油污;
(7) 用扫帚清扫车内地面上的杂物，并用抹布
擦拭车内地面;
(8) 车厢内要求无浮尘、杂物、脚垫齐全无脚
印，烟灰盅内无烟头纸屑，头垫椅套平整
整洁，完好无损;
(9) 引擎无浮尘、油污，行李箱整洁;
(10) 车厢内不得放置任何杂物、书刊、杂志，
不准张贴任何宣传广告品。
(1) 将当日所有的《司机工作记录表》整理(1) 司机
后交给文员; 工作记录(2) 检查车上是否有遗留物品，如有上交队表
长; (2) 车辆(3) 将车辆停放在指定停车区域; 钥匙管理(4) 关好车窗、锁好车门，在轮胎下加放木记录表
3. 班后塞;
收尾 (5) 将车辆钥匙交回，并填写《车辆钥匙管
理记录表》;
(6) 将个人维修工具放回工具橱;
(7) 将需要酒店报销的出车单据写明原因
交给文员;
(8) 完成队长交办的其它工作;
(9) 向队长汇报并请队长检查当天的工作。
四、夜间值班司机
员工岗位说明书
JOB DESCRIPTION
Department Section
部 门:车队 班 组:
Job Title
岗位名称:夜间值班司机
Res. To
隶 属 于:车队队长
Shift Working Time
班 次:夜班 工作时间:16:00—次日8:00
Job Duty
工作职责:
1. 在值班期间向酒店及客人提供行车服务;
2. 确保所驾驶车辆的清洁及正常行驶;
3. 完成上级交办的其它任务。
Job Contents
工作内容:
1. 班前准备;
2. 夜间出车;
3. 发上班班车;
4. 检查夜间车辆动态;
5. 班后交接。
工作程序与标准
PROCEDURE AND STANDARD 工作项目名称:班前准备
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 与文员交接车辆钥匙存放箱的钥匙; (1) 车队(1) 车队值班记
(2) 对存放箱内的钥匙对照《车辆钥匙管理记值班记录录表表上应
录表》进行清点，对钥匙存放出现的异常表 列明交接的1. 工作情况，立即向队长汇报; 钥匙数量，异
交接 (3) 与文员交接值班传呼; 常情况的处
(4) 与文员交接礼宾车应备物品; 理结果。
(5) 交接完毕，在《车队值班记录表》中进行
登记。
(1) 准备当班所需的《司机工作记录表》，并(1) 司机
放入专用表格夹; 工作记录
(2) 根据《司机工作记录表》的要求，检查随表 2. 准备车证件、工具是否齐全; 应备 (3) 检查个人维修工具是否齐全;
(4) 应备不足的物品到文员处办理领用手续，
及时加以补充。
(1) 查看油料表，预计油料是否能保证百公里(1) 车辆
行驶使用; 用油统计
(2) 如油料不足，即应办理领油手续; 表
(3) 查看里程表，并在文员处的《车辆用油统(2) 领油3. 油料计表》上登记; 单 补充 (4) 持队长签字的《领油单》到财务部领取油(3) 加油
票; 登记表
(5) 领回油票后，通知队长，并在《加油登记
表》上登记。
(1) 检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否
足够，制动器、离合器总泵油是否符合要
求;
(2) 检查手脚制动器性能是否良好，各连接管
道是否漏油;
(3) 检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常，电瓶
连接线是否牢固清洁;
(4) 检查发电机皮带、风扇皮带是否正常;
4. 检查(5) 检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝是否紧
车况 固;
(6) 按照操作规程启动车辆，听发动机声音是
否正常;
(7) 车辆发动后，检查各仪表、指示灯工作是
否正常，若发现故障，马上熄火向主管报
告;
(8) 检查其它部位是否有异常，对需要维修、
保养的，按照酒店《车辆维修、保养处理
程序》进行。
(1) 准备清洁工具:水桶、抹布、刷子、扫帚、
拖把、油拖等;
(2) 车窗玻璃用抹布进行擦拭，要做到光亮整
洁;
(3) 车体用刷子进行刷洗，要做到干净无油
污、无泥土;
(4) 轮胎、轮辋、挡泥板用刷子、抹布刷洗、
擦拭，做到无泥痕;
(5) 仪表台用抹布擦拭干净做到无灰尘; 5. 清理(6) 车顶用抹布及刷子进行擦拭，做到无积卫生 灰、无污垢、无油污;
(7) 用扫帚清扫车内地面上的杂物，并用抹布
擦拭车内地面;
(8) 车厢内要求无浮尘、杂物、脚垫齐全无脚
印，烟灰盅内无烟头纸屑，头垫椅套平整
整洁，完好无损;
(9) 引擎无浮尘、油污，行李箱整洁; (10) 车厢内不得放置任何杂物、书刊、杂志，
不准张贴任何宣传广告品。
工作项目名称:夜间出车
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 夜间值班期间，只有接到总值班经理的出(1) 车队(1) 夜间值班期
车指令后，方可执行出车任务; 值班记录间是指每天1. 接受(2) 接受出车任务时，要问清楚乘车人姓名、表 17:00至次日任务 乘车地点、时间、目的地及用车事由等，8:00之间。
并记录在《车队值班记录表》上。
(1) 提前十分钟到达用车地点; (1) 如是客人用(2) 问清楚去向，核实与总值班经理的工作布车，应按照
置是否相符，如不相符立即汇报总值班经《礼宾车驾
理; 驶员行为规(3) 安全将乘车人送到目的地; 范》和《礼宾(4) 在行驶途中发生任何意外情况，要立即电车驾驶员服2. 出车 话通知总值班经理，如发生交通事故，先务规范》的要
尽可能地安排好乘客，并按照《车辆维修求进行工作。
规定》处理;
(5) 乘车人员下车时应提醒其携带好随身物
品，并检查是否有遗留物品，如有应立即
归还。
(1) 认真填写《司机工作记录表》，如是酒店(1) 司机
内部用车，由用车人在《司机工作记录表》工作记录
上签字; 表
(2) 将车辆在内部停车区域内定位停放; (2) 车辆
3. 收尾 (3) 清理好车辆卫生; 钥匙管理
(4) 将个人维修工具放回工具橱; 记录表
(5) 关好车窗，锁好车门，垫上木塞;
(6) 将车辆钥匙放回钥匙存放箱，并填写《车
辆钥匙管理记录表》。
(1) 向总值班经理汇报出车情况; (1) 车队
(2) 在《车队值班记录表》上记录出车情况。 值班记录4. 登记 表
工作项目名称:发上班班车
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 每日晚22:00从酒店出发接上夜班的员工(1) 员工提出的
上班; 特殊要求不(2) 按照规定路线，准时到达公安机关规定的能满足时，要
班车点; 耐心说明情(3) 查看乘车员工的班车证或班车票; 况，不可与之(4) 严格按照酒店规定的行车路线行驶; 争吵; 1. 出车 (5) 在行驶途中发生意外情况，按照《班车出(2) 遇特殊天气，
车途中故障善后处理规定》处理; 在不违犯交(6) 在行驶途中发生交通事故的，按照《车辆通法规的前
维修规定》处理; 提下，尽可能(7) 乘车人员下车时，应提醒其携带好随身物为员工提供
品，如有遗留物品应及时归还。 方便。
(1) 认真填写《司机工作记录表》; (1) 司机
(2) 检查车上是否有遗留物品，能归还的，及工作记录
时归还，不能及时归还的，待次日上交队表
长; (2) 车辆2. 收尾 (3) 将个人维修工具放回工具橱; 钥匙管理
(4) 清理车辆卫生; 记录表
(5) 将车辆在内部停车区域定位停放，关好车
窗，锁好车门，垫好木塞;
(6) 将车辆钥匙交回，并填写《车辆钥匙管理
记录表》。
工作项目名称:检查夜间车辆动态
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 准备一式三份的《夜间车辆动态检查表》。 (1) 夜间
车辆动态1. 准备 检查表
(1) 每晚20:00开始检查; (1) 夜间
(2) 根据《夜间车辆动态检查表》，对所列车车辆动态
辆逐辆进行检查，并将检查情况及检查时检查表 2. 检查 间记录在一式三份的《夜间车辆动态检查
表》上;
(3) 检查完毕后，在填表人一栏签字。
(1) 每晚0:00前将《夜间车辆动态检查表》上
交总值班经理、保安部各一份，部门留存
3. 上报 一份;
(2) 次日8:00将部门留存的一份《夜间车辆动
态检查表》交给文员存档。
工作项目名称:班后交接
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 与文员交接车辆钥匙存放箱的钥匙，并填(1) 车辆(1) 车队值班记
写《车辆钥匙管理记录表》; 钥匙管理录表表上应1. 钥匙(2) 核对无误后，在《车队值班记录表》上登记录表 列明交接的
交接 记。 (2) 车队钥匙数量、异
值班记录常情况的处
表 理结果。
(1) 与文员交接值班传呼; (1) 车队
2. 应备(2) 与文员交接礼宾车应备物品; 值班记录
交接 (3) 双方交接无误后，在《车队值班记录表》表
签字确认。
五、文员
员工岗位说明书
JOB DESCRIPTION
Department Section
部 门:车队 班 组:
Job Title
岗位名称:文员
Res. To
隶 属 于:车队队长
Shift Working Time 班 次:行政班 工作时间:8:00—17:00 Job Duty
工作职责:
1. 协助队长对车辆进行管理;
2. 确保部门内文件及表格的有效使用;
3. 确保部门物资的合理使用;
4. 确保部门内信息沟通顺畅;
5. 保持办公区域清洁卫生;
6. 完成上级交办的其它任务。
Job Contents
工作内容:
1. 班前准备;
2. 办公区域卫生清理;
3. 车辆加油管理;
4. 车辆钥匙管理;
5. 车辆耗油统计;
6. 租车收入统计;
7. 行驶里程统计;
8. 机油更换;
9. 出车费用报销;
10. 市内交通费用报销;
11. 文件管理;
12. 表格管理;
13. 物资管理;
14. 劳保用品管理;
15. 礼宾车应备物品管理;
16. 出勤统计;
17. 奖金核算;
18. 《部门内部自查与酒店检查对比分析日报表》统计;
19. 宣传栏管理;
20. 部门质检记录;
21. 值日表编制;
22. 值班表编制;
23. “用心做事”事例汇总。
工作程序与标准
PROCEDURE AND STANDARD 工作项目名称:班前准备
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 每天8:00与夜间值班司机对照《车辆钥匙(1) 车队(1) 在值班记录
登记表》对钥匙箱内的钥匙进行清点，发值班记录上应列明交1. 交接 现钥匙存放存在异常情况时，立即请示队表 接的钥匙数
长; 量及异常情
(2) 核对无误后，交接钥匙，并在《车队值班况的处理结
记录表》上登记; 果; (3) 交接值班传呼机; (2) 交接传呼机(4) 交接礼宾车应备物品。 时注意查看
传呼机是否
完好，使用是
否正常;
(3) 交接礼宾车
应备物品时
应清点数量。
(1) 收撤前日用完的表格，同时放置当日所需(1) 放置新表时
使用的表格。 注意填写日2. 收放 期、部门等表
项。
(1) 统计前日各部门使用车辆的次数，并列出(1) 各部
前日用车部门一览表，包括前日申请用车门用车一
部门，实际用车部门及用车次数; 览表
(2) 将填好的《各部门用车一览表》上报队长
审批签字; 3. 上报 (3) 队长审批签字后，将本部门的《营业收入
表》、《部门内部自查与酒店检查对比分
析日报表》以及《各部门用车一览表》等
例会汇报材料于8:30前上交总经理办公
室。
工作项目名称:办公区域卫生清理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 将暖瓶打满开水;
(2) 准备清洁工具及用品:水桶、抹布(两块)、1. 准备 扫帚、拖把、簸箕、垃圾袋及洗衣粉。
(1) 将客用杯具用清水冲洗干净后，倒入配好(1) 消毒液与水
的消毒液浸泡五分钟，然后将消毒液倒掉的配置比例
用清水冲洗干净并用干抹布将外部的水为1:200;
迹擦干; (2) 办公室椅套(2) 用干抹布擦拭玻璃，做到光亮无污迹; 及休息室床(3) 用干抹布擦拭墙壁及灯具，做到干净无灰单、枕套每周
网、蜘蛛网、污迹; 一撤下更换; (4) 用湿抹布擦拭电话、暖瓶、茶盘及茶叶筒，(3) 休息室被套
2. 打扫 做到光亮无水迹、污迹; 每两周更换(5) 用湿抹布擦拭窗台、窗槽、办公室及休息一次。
室的门、办公桌、椅、文件橱、工具橱、
床、宣传牌，做到干净无灰尘、污迹、黑
迹、杂物，顶部无积灰;
(6) 清扫地面，做到干净无杂物;
(7) 用湿拖把拖地，做到洁净无油污、水迹、
杂物;
(8) 如垃圾袋中的垃圾超过1/2的位置，更换
新的垃圾袋;
(9) 将因清理卫生而挪动的桌、椅等物品复
位。
(1) 检查换下的垃圾袋中的垃圾，确认无可用(1) 扔垃圾时要
物品后扔到干垃圾房; 自觉接受保3. 清理 (2) 将拖把冲洗干净; 安员的检查。
(3) 将水桶中内外冲洗干净并接入1/2的水备
用。
(1) 将抹布展开铺平挂放到抹布架上，不可重
叠在一起; 4. 收尾 (2) 将拖把挂放到规定位置，拖把底部放置水
桶，用于接住拖把滴落的水。
工作项目名称:车辆加油管理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 根据司机在《车辆用油统计表》上填写的(1) 车辆
行驶里程数及领油数量，填写一式;两联用油统计
的《领油单》，注明日期、车辆名称、品表 1. 填单 名、行驶里程、数量，对于特殊情况在备(2) 领油
注栏中注明; 单
(2) 请司机在《领油单》上领用人一栏签字。
(1) 将填好的《领油单》呈报队长审批签字; (1) 领油
(2) 将队长签字的《领油单》部门留存一联，单 2. 审批 另一联交领油司机。
(1) 司机到财务部领取油票后，文员跟车与加(1) 加油
油司机一起到加油站加油; 登记表
3. 监督 (2) 文员在《加油登记表》上填写实际加油数，
并签字认可。
工作项目名称:车辆钥匙管理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 每天8:00与值班司机对照《车辆钥匙管理(1) 车队(1) 应记录交接
记录表》对钥匙箱内的钥匙进行清点，发值班记录钥匙的数量
现钥匙存放存在不正常的现象，立即请示表 及特殊情况1. 交接 队长; 的处理结果。
(2) 核对无误后，交接钥匙，并在《车队值班
记录表》上进行登记，要写明日期，并由
交班人和值班人签字。
(1) 司机需使用车辆钥匙时，文员根据司机在(1) 车辆(1) 注意所发钥
《车辆钥匙管理记录表》上填写的车号打钥匙管理匙与登记领2. 发放 开车辆钥匙存放箱取出钥匙; 记录表 用的钥匙要
(2) 根据出车原因将车辆动态告示牌调整为相符。
出车、长途或维修，以显示车辆状态;
(3) 锁好钥匙箱。
(1) 将司机交回的钥匙放回钥匙箱; (1) 车辆
(2) 在《车辆钥匙管理记录表》上检查人一栏钥匙管理3. 收回 签字认可。 记录表
(1) 下班前与夜间值班司机对照《车辆钥匙管(1) 车辆(1) 注意检查钥
理记录表》核对钥匙数量; 钥匙管理匙箱内车辆(2) 核对无误后，将钥匙交给夜间值班司机，记录表 动态告示牌4. 交接 并在《车队值班记录表》上登记。 的挂放内容
是否与实际
一致。
工作项目名称:车辆耗油统计
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 每月月末参照《车辆用油统计表》对每辆(1) 车辆
车的当月行驶里程及用油情况进行汇总; 用油统计1. 统计 (2) 本月单车耗油数?本月行驶百公里数=每表
辆车的百公里耗油量。
(1) 对照酒店核定的耗油标准计算每辆车实
际耗油的超出量或结余量; 2. 核对 (2) 汇总统计酒店车辆总的耗油情况。
(1) 将上述数据填写在一式两份的《月份酒店(1) 月份
车辆耗油考核表》上，注明月份、车名、酒店车辆
车号、本月行驶公里、本月耗油数量、百耗油考核3. 填表 公里耗油(升)、标准(升)、衡量结果及表
责任司机，对特殊情况在备注栏中注明;
(2) 填写完毕在填表人一栏签字。
(1) 将填写好的《月份酒店车辆耗油考核表》(1) 月份(1) 遇节假日应
上报队长审批签字; 酒店车辆提前上交。 4. 上报 (2) 队长审批签字后，于每月5日前交财务部耗油考核
经理一份，部门留存一份。 表
工作项目名称:租车收入统计
工作程序 标准 核查媒介 注意事项 (1) 每天对前一日前台下发的《租车结算单》(1) 租车(1) 注意检查是
进行审核; 结算单 否有前台收1. 审核 (2) 如遇租车费用与实际路程不一致的情况银员的签字。
要立即请示队长。
(1) 将核对无误的租车收入填写在一式两联(1) 营业
的《营业收入表》上，应填写日期、车号、收入表
租车单位、租车人、租车时间、金额及出
车司机，汇总出合计数;
2. 填表 (2) 计算出当月累计完成的营业收入，及完成
月营业计划情况;
(3) 计算出每日应完成的营业计划及完成当
日营业计划情况;
(4) 在填表人一栏签字。
(1) 将填写好的《营业收入表》上报队长审批(1) 营业
签字; 收入表 3. 上报 (2) 队长签字后，将《营业收入表》转交财务
部日审员一份，部门留存一份。
工作项目名称:行驶里程统计
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 每天对照《内部派车单》核对《司机工作(1) 司机
记录表》中记录的行驶里程填写情况是否工作记录 1. 统计 属实; (2) 内部
(2) 发现行驶路线与《内部派车单》情况不符派车单
的，要立即请示队长。
(1) 将核对无误的行驶里程登记在《月份司机(1) 月份
运行记录表》上，应填写日期、车号、司司机运行2. 填表 机姓名和行驶里程。 记录表
(1) 每月月末对每名司机的行驶里程进行汇(1) 月份
总，并将汇总情况记录在《月份司机运行司机运行3. 汇总 记录表》上。 记录表
工作项目名称:机油更换
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 对照司机填写的《更换机油、滤芯登记表》(1) 更换(1) 如果是第一
上的行驶里程与车辆的里程表核对是否机油、滤次申请更换
相符; 芯登记表 机油则在“更
(2) 查看前一次《更换机油、滤芯登记表》上换记录”一栏1. 核对 更换机油时的行驶里程，计算在此之间的填无。
行驶里程;
(3) 将前一次的更换时间及行驶里程填写在
《更换机油、滤芯登记表》中的“更换记
录”一栏。
(1) 对于行驶里程不足5000公里的，通知司
机暂时不能更换机油; 2. 审批
(2) 对于行驶里程达到5000公里，将核对后上报
的《更换机油、滤芯登记表》上报队长审
核签字。
(1) 在队长审批通过后，通知司机办理领用手(1) 领用
续; 登记表 3. 发放 (2) 领用时要在物资台帐支出栏做好登记;
(3) 由领用人在《领用登记表》上签字确认。
工作项目名称:出车费用报销
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 每月3日统计上月司机的市内出车天数; (1) 市内(1) 报销遇节假
(2) 按照市内出车津贴报销标准分别填写《市交通费报日顺延;
内交通费报销单》; 销单 (2) 出长途费用
(3) 审核司机上报的市内停车费单据，发现与(2) 差旅要在司机出
实际情况不符的问题及时请示队长; 费报销单 长途回来后1. 审核(4) 填写《市内交通费报销单》; 一日内进行统计 (5) 将司机出长途期间的停车费、外加油等费报销。
用的单据进行整理，并填写《差旅费报销
单》;
(6) 计算出长途的天数，按照长途出车津贴报
销标准，填写《差旅费报销单》。
(1) 将填写好的《市内交通费报销单》及《差(1) 市内
旅费报销单》上报队长审批签字; 交通费报
2. 上报 (2) 队长审批签字后，将《市内交通费报销单》销单
及《差旅费报销单》交财务部经理。 (2) 差旅
费报销单
(1) 接到财务部现金出纳员的报销通知后，通
知相关司机去财务部办理报销手续。
3. 通知
工作项目名称:市内交通费用报销
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 根据《内部车辆使用规定》和《内部车辆(1) 因工作需要
使用申请单》，核对报销人是否具有报销外出时，而酒
资格; 店无法提供
(2) 对照《内部车辆使用申请单》上列明的目专车，出资人
的地，核对车票是否在报销范围之内; 才享有报销1. 核对 (3) 对检查出有问题的，汇总上报队长。 资格，报销范
围仅限于市
内路费;
(2) 车票后应注
明时间、地
点。
(1) 核对无误后，根据车票的费用及区间，填(1) 市内
写《市内交通费报销单》; 交通费报
(2) 在《市内交通费报销登记单》上记录报销销单
2. 上报 人的姓名及部门; (2) 市内
(3) 将《市内交通费报销单》上报队长审批; 交通费报
(4) 经队长审批签字后，整理上报财务部经理销登记单
审批。
工作项目名称:文件管理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 内部通启(MEMO)成文: (1) 发文
a. 根据队长要求撰写初稿; 稿纸
b. 请队长核查签字;
(2) 部门
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
成文:
a. 根据队长要求撰写初稿;
b. 请队长审核;
c. 队长审核通过后，在制度上附上《发文稿
纸》，在《发文稿纸》上填写的内容包括:1. 成文 文件标题、发文时间、拟稿部门、请求审
批时间、主送及抄报、抄送部门、有附件
的，应列明名称;
d. 将附上《发文稿纸》的制度交队长在拟稿
部门一栏审批签字;
e. 队长审核通过后，将制度附上《发文稿纸》
报送企业管理部审批;
f. 呈报总经理审批。
(1) 将文件原件复印存档; (1) 发文
(2) 在《发文登记簿》上登记下发文件的名称、登记簿
发文时间、接收部门名称; 2. 发文 (3) 到相关部门下发文件;
(4) 请相关部门的文员以上管理人员在《发文
登记簿》中“外收发签字”一栏签收。
(1) 收到各部门发出的酒店内部文件后，签收(1) 文件(1) 对于重要的
并上报队长; 传阅登记接待通知，要(2) 将VIP信息填写在办公室VIP信息栏上; 表 在十分钟内(3) 将报纸等需要张贴的材料，在规定版面张向队长进行
贴; 汇报; (4) 监督部门人员在阅读文件后，在《文件传(2) 对于收到的3. 收文 阅登记表》上签字。 计划单、
MEMO等文
件，应检查有
无部门有效
签字人的签
字。 (1) 对于时效性较强的文件，如《贵宾团体接(1) 规章(1) 对于标明作
4. 分类待服务计划单》、MEMO等设专用表格夹制度明细废的文件不
存放 存放; 表 能自行进行
(2) 对于本部门下发的文件原件设专用文件处理，要做好
夹存放，规章制度存放于相应的制度夹统一保管。
中;
(3) 对于酒店下发的规章制度根据发放的部
门进行分类存放;
(4) 在《规章制度明细表》上填写制度目录，
包括部门名称、制度号、制度名称、制约
范围、督导岗位、生效日期、制度页数等
内容;
(5) 在文件的每页右上角用铅笔标明该文件
在目录中的序号、总页数及当前页数，如
“1-3-1”指的是本制度夹中的第一份制
度，本制度共有三页，这是第一页;
(6) 在存放新下发的制度时，对于制度中已明
确标明作废的旧制度要作出作废标志，同
新下发的制度一并进行存放，对于一些补
充规定，要将原文件找出后，与新文件一
并存放，同时在目录上作出标注;
(7) 对于酒店外部文件要设专用的文件夹存
放，设统一的《收文登记簿》记录收文时
间、下发文件部门、文件名称、收文日期
等内容;
(8) 在《规章制度明细表》填写所收外部文件
目录。
(1) 每月月底将当月的《贵宾团队接待通知
单》、MEMO 等整理汇总，装订成册，在5. 装订封皮上写明年、月、日以及保存期限; 整理 (2) 每月月底要对存放的制度进行整理，对于
内容有相互联系的要进行合并存放。
(1) 部门员工借用文件时要在《借用登记表》(1) 借用(1) 对于到期没
上登记，注明借用的文件名称、借用日期、登记表 有归还的文
借用人及需借用的时间; 件，要找该部(2) 对于外部门借用文件的，要经队长同意后门负责人进
方可办理借用手续; 行跟催，对于(3) 外部门办理借用文件手续时，要持对方负需要延长使
6. 借用 责人签字的MEMO，注明借用的原因、用时间的，应
借用的文件名称及所需借用的时间，并在办理续借手
《借用登记表》上登记文件名称、时间及续。
借用人;
(4) 文件归还后，要查看有无遗失、破损现象，
并由借用人在《借用登记表》上签字，记
录归还时间。
(1) 对于到保存期限的《贵宾团体接待服务计(1) 销毁(1) 文件销毁时
划单》、MEMO等文件，向队长请示是否记录表 要在现场，确
销毁; 保文件真正(2) 队长同意后，以MEMO的形式，列明需被销毁，防止
7. 销毁 销毁文件的名称、文件下发日期、保存的资料外流。
起止日期，上报队长审批签字;
(3) 将队长审批签字后的MEMO上报质量管
理部进行审批;
(4) 接到质量管理部同意销毁的书面批复后，
方可销毁;
(5) 销毁时根据表格数量的大小可采取到锅
炉房烧毁或用碎纸机粉碎等方式;
(6) 对销毁的文件在《销毁记录表》上登记，
列明销毁时间、文件名称、文件保存的起
止时间及销毁的方式。
工作项目名称:表格管理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 对于酒店统一外出印刷的表格按照酒店(1) 印刷
核定的表格月用量，每月列入《物品月计申请单
划申报单》中申领;
(2) 对于部门专用表格月用量在三十张以上
的，按照部门月用量，每月月初填写《印
刷申请单》，经队长审批签字后，上报质
量管理部审批;
(3) 对于月用量较少，但长期使用的表格，亦1. 申领 应根据实际使用情况，定期申请印刷使
用;
(4) 接到表格印刷完毕的通知后，到美工室将
表格领回，并在《印刷申请单》中部门确
认一栏签字确认;
(5) 对于酒店统一使用但没有外出印刷的表
格，按照酒店规定的表格领取时间到质量
管理部领取。
(1) 对于领取的表格要进行登记，设立表格台(1) 表格(1) 发放过程中
帐; 台帐 要注意核算(2) 部门员工在领用表格时，要在《领用登记(2) 领用和控制表格
2. 登记 表》上登记，注明日期、名称、数量及领登记表 的月用量。
用人;
(3) 月末将当月表格领用情况汇总，并在表格
台帐支出栏内登记当月发放的总数量。
(1) 对于使用过的不需当天上交给相关部门(1) 对表格要进
的表格，要每十天进行一次整理; 行分类整理。 (2) 月末将当月的表格进行汇总、装订，在封3. 整理 皮上标明名称、月份;
(3) 对于需要进行总结分析的，要统计出有关
数据。
(1) 在表格存放橱内标明存放期限，如一个
月、三个月、半年等;
4. 存放 (2) 将整理好的表格按照保存期限分开存放。
(1) 对于各部门需要借用使用过的表格时，需(1) 借用(1) 对于到期没
经队长同意后方可办理借用手续; 登记表 有归还的表(2) 外部门办理借用表格手续时，要持对方负格，要找该部
责人签字的MEMO，注明借用的原因，门负责人进
借用的表格名称、借用日期及所需借用的行跟催; 5. 借用 时间，并在《借用登记表》上登记表格名(2) 对于需要延
称、借用日期及借用人; 长使用时间(3) 表格归还后，要查看有无遗失现象，并由的，应办理续
借用人在《借用登记表》上签字，记录归借手续。
还时间。
(1) 对于到达保存期限的表格，需请示队长是(1) 销毁(1) 表格销毁时
否销毁; 记录表 要在现场，确(2) 征得同意后，以MEMO的形式，列明需保表格真正
销毁的表格名称、日期、表格保存的起止被销毁，防止
时间由队长审批签字; 资料外流。 (3) 将队长审批签字的MEMO上报质量管理
部进行审批; 6. 销毁 (4) 接到质量管理部同意销毁的书面批复后，
方可销毁;
(5) 销毁时根据表格量的大小可采取到锅炉
房烧毁或用碎纸机粉碎等方式;
(6) 对销毁的表格在《销毁记录表》上进行登
记，列明销毁时间、表格名称、表格保存
的起止时间及销毁的方式。
工作项目名称:物资管理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 每月20日对部门办公用品、固定资产、
低值易耗品及机油等物资进行盘点，并分
别与其台帐的帐面结存数量进行核对，保1. 盘点 证帐物相符;
(2) 如盘点中发现物资短缺现象应及时查明
原因，并上报队长。
(1) 每月24日前根据盘点情况及部门下月的(1) 物品(1) 所做的各种
工作计划，作出下月物资申领计划; 月计划申物资的月计(2) 填写一式四份的《物品月计划申报单》，报单 划金额应控2. 编制列明物品品名、规格、上月用量、本月结制在酒店下月计存、本月申报、物品单价、每种物品的申达的月各项划 报金额，并计算累计金额，对于特殊申领费用指标范
的物品，要在用途一栏单独注明申领原围内。
因，在经手人一栏签字。
(1) 将填写好的《物品月计划申报单》上报队(1) 物品
3. 审核长审批签字; 月计划申
上报 (2) 将队长审批通过的《物品月计划申报单》报单
在每月25日前上报仓管部。
(1) 持酒店审批通过的《物品月计划申报单》(1) 物品(1) 因特殊原因
在规定领取物资的时间内到仓管部记帐申领单 需领用非《物
员处开具《物品申领单》，并由队长签字品月计划申
确认; 报单》上的物(2) 持《物品申领单》到仓管部相关库房办理品时，需以
4. 领取 物品领用手续，领取物品。 MEMO形式
报总经理审
批同意后方
可到仓管部
办理领用手
续。
(1) 物品领回后，按照实际领取的物资名称及(1) 台帐
数量分别在相关的台帐上进行登记。
5. 登记
(1) 物品发放时，应在台帐支出栏内做好登(1) 各种
记; 台帐 6. 发放 (2) 由领用人在《领用登记表》上签字确认。 (2) 领用
登记表
(1) 其它部门因工作需要借用物品时，应征得(1) 借用
队长同意; 登记表
(2) 借用时应持借用物品部门负责人签字的
MEMO，注明借用的物品名称、借用的原
因、需借用的时间，并在《借用登记表》7. 借用 上进行登记;
(3) 归还时，要检查物品是否完好，如有损坏
应由借用部门予以赔偿;
(4) 检查合格后予以接收，并由借用人在《借
用登记表》上进行签字并记录归还时间。
工作项目名称:劳保用品管理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项 (1) 每月5日按照《劳保用品规定》将需要领(1) 物品(1) 遇节假日提
用的劳保用品填列在一式两份的《物品月月计划申前制定计划;
计划申报单》中。 报单 (2) 按劳保用品1. 制定发放范围的计划 实际人数列
出计划，不可
多报与漏报。
(1) 将列好的《物品月计划申报单》上报队长(1) 物品
审批签字; 月计划申
2. 审核(2) 队长审批通过后，持劳保用品申领计划到报单
上报 人事部劳保福利员处开具《劳保用品发放(2) 劳保
通知单》。 用品发放
通知单
(1) 持人事部劳保福利员开具的《劳保用品发
放通知单》到仓管部办理领取手续。 3. 领取
(1) 劳保用品领回后，在劳保用品台帐上登(1) 劳保
记。 用品台帐 4. 登记
(1) 发放时，在劳保用品台帐支出栏内做好登(1) 劳保
记; 用品台帐 5. 发放 (2) 由领用人在《领用登记表》上签字确认。 (2) 领用
登记表
工作项目名称:礼宾车应备物品管理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 对礼宾车配备的物品集中存放并设立应(1) 应备
备卡。 卡 1. 设卡
(1) 当接到使用礼宾车的通知后，要立即准备(1) 应备
好应备物品; 卡 2. 领用 (2) 司机领用时，要在应备卡上进行登记，注
明时间、车号、出车原因。
(1) 司机结束出车任务后将剩余的物品归还(1) 应备
时，要对照司机列出的使用明细进行清卡
点;
(2) 在应备卡上登记使用明细，由出车司机签
3. 归还 字确认;
(3) 对于非正常原因的使用，要立即请示队
长;
(4) 存放剩余物品，并按照应备要求进行补
充，以备下次使用。
(1) 每天下班前将礼宾车应备物品交接给夜(1) 车队(1) 交接时应清
间值班司机，并登记在《车队值班记录表》值班记录点数量。 4. 交接 上。 表
工作项目名称:出勤统计
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 每天上班后整理前一日的《出勤登记表》，(1) 出勤(1) 注意检查员
核对应出勤人数和实际出勤人数，查看有登记表 工是否有全1. 整理无迟到、早退、请假情况，并在《出勤登(2) 工作天未按规定
表格 记表》上注明; 出勤日报填写《员工离
(2) 对出勤登记与实际情况不符的问题，上报表 岗去向跟踪
队长; (3) 加班调查表》的现
(3) 根据部门出勤情况填写《工作出勤日报人员审批象。
表》; 表
(4) 将工作加班情况填写在《加班人员审批(4) 员工
表》上; 离岗去向
(5) 以上表格填写完毕，在填表人一栏签字; 跟踪调查
(6) 按照酒店要求检查前日的《员工离岗去向表
跟踪调查表》，并在检查人一栏签字确认。
(1) 按照实际出勤情况填写《出勤簿》; (1) 出勤(1) 填写考勤时2. 填写(2) 如有请假单，要粘贴在《出勤簿》的背面。 簿 要严格采用《出考勤符号; 勤(2) 请假单应由簿》 队长签字。
(1) 将填写好的《工作出勤日报表》及《加班(1) 工作
人员审批表》，连同《出勤登记表》和《员出勤日报
工离岗去向跟踪调查表》上报队长审批签表
字; (2) 加班
(2) 将检查中发现的问题列出明细，汇报给队人员审批
长; 表
3. 上报(3) 队长审批签字后，于每天中午12:00前将(3) 出勤审批 上述表格与《出勤簿》一起上报人事部人登记表
事调配员。 (4) 员工
离岗去向
跟踪调查
表
(5) 出勤
簿
4. 取(1) 每天16:00后到人事部将《出勤簿》取回。
《出
勤
簿》
(1) 每月2日前，参照《出勤簿》将上月部门(1) 月份(1) 对于全勤人
每名员工的出勤情况，并将统计情况填写出勤情况员注明全勤
到《月份出勤情况报表》上，对于缺勤情报表 即可。
5. 汇总况写明缺勤天数及原因;
统计 (2) 对于当月新到岗员工，应注明到岗时间;
(3) 将填写好的《月份出勤情况报表》上报队
长审批签字;
(4) 每月2日前报送人事部人事调配员。
工作项目名称:奖金核算
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 接到人事部劳动工资核算员抄写部门奖(1) 填写《征求
1. 抄写金拨入数的通知后，应于当日到人事部抄意见表》。 奖金写;
拨入(2) 抄写时，注意核查所拨入的奖金数额是否
数 正确，如有异议向人事部劳动工资核算员
咨询。
(1) 到质量管理部领取上月酒店对部门的《扣(1) 扣罚明(1) 对责任人
罚汇总表》; 细表 不明确的(2) 按照《扣罚汇总表》上所列的扣罚情况核扣罚，请示2. 分解对《罚款单》，对《罚款单》不全的，要队长。 酒店立即到相关部门进行领取; 扣罚 (3) 按酒店扣罚及连带比例，对《罚款单》进
行分解，责任到人;
(4) 按分解好的扣罚，填写《扣罚明细表》。
(1) MEMO (1) 对需要申请酒店给予减免的扣罚，应以
MEMO形式列出处罚项目及罚款单号，
注明申请减免的原因; 3. 申请(2) 将写好的减免申请上报队长审批签字; 减免 (3) 于酒店下发奖金拨入数之日起三日内，将
队长签字确认后的减免申请上报质量管
理部进行审批。
(1) 参照《月份司机运行记录表》统计上月司(1) 月份司
机个人的行驶总公里数; 机运行记4. 统计(2) 汇总车队上月的行驶总公里数。 录表 里程
(1) 参照《员工日考评表》统计部门员工个人(1) 员工日(1) 部门内部
的部门内部扣罚总数; 考评表 扣罚总数(2) 汇总司机的部门内部扣罚总数。 应与当月
《部门内
部自查与
酒店检查
对比分析
日报表》中5. 统计每月最后内部一天统计扣罚 的本月累
计扣罚分
数相符，对
不相符的，
应查找原
因，并在奖
金表上备
注说明。
(1) 对部门的奖金拨入数进行二次分配;
(2) 将部门的奖金总额减去队长及文员的拨
入数，得出司机奖金拨入的总额;
(3) 文员的奖金应发数即为拨入数;
(4) 司机的奖金应发数=工作量化的考核+工
作质量的考核;
(5) 工作量化的考核=司机奖金拨入总额的
50%/车队行驶总公里数×个人行驶总公
6. 计算里数;
奖金 (6) 工作质量的考核=(司机奖金拨入总额的
50%+司机内部扣罚总数)/司机人数-个人
内部扣罚数;
(7) 按照上述公式计算出每名司机的奖金应
发数;
(8) 请示队长如何进行内部加发;
(9) 员工当月奖金实发金额=员工当月奖金应
发金额+加发金额-酒店扣罚金额-部门扣
罚金额。
(1) 将按以上公式计算出的每位员工的奖金(1) 月份奖(1) 如有需要
应发金额、加发金额、酒店扣罚金额、部金发放明动用奖金
门扣罚金额、实发金额分别填写到《月份细表 结余报销
奖金发放明细表》上; 部门员工(2) 将奖金发放的计算公式填写在《月份奖金的相关单
发放明细表上》; 据，则要将(3) 计算部门奖金结余金额=部门上月奖金结单据附在7. 填表 余金额+本月部门奖金拨入金额-本月部《月份奖
门实发金额; 金发放明(4) 在《月份奖金发放明细表》的填表人一栏细表》上，
签字。 并注明原
因后由队
长签字确
认。
(1) 将做好的《月份奖金发放明细表》连同《扣(1) 月份奖
罚明细表》一起上报队长审批签字; 金发放明8. 审批(2) 在人事部下达的规定上交的时间内将队细表 上报 长审批签字的《月份奖金发放明细表》上(2) 扣罚明
报给人事部劳动工资核算员。 细表
(1) 当接到财务部现金出纳员通知领取奖金(1) 月份奖(1) 应提前将
的通知后，到财务部办理领取手续; 金发放明每位员工(2) 计算扣除个人所得税后的实际应发金额，细表 的应发款9. 发放 并填写到《月份奖金发放明细表》上; 项分好，避(3) 按照《月份奖金发放明细表》上所列的实免款项不
发金额进行发放，并由领取人签字。 符。
(1) 部门奖金发放完毕后，将拨入金额、发放(1) 月份奖(1) 要做到帐
金额及结余金额登记在部门奖金台帐上; 金发放明目清楚、钱(2) 将部门结余现金用信封封好交财务部现细表 帐相符。
金出纳员，并在《各部门奖金结余存放登(2) 奖金台
10. 交表 记本》上登记; 帐
(3) 将员工领用签字的《月份奖金发放明细
表》连同部门奖金台帐一并交财务部现金
出纳员，奖金台帐经财务部现金出纳员审
核盖章后取回保管。
工作项目名称:《部门内部自查与酒店检查对比分析日报表》统计
工作程序 标准 核查媒介 注意事项 (1) 将前日部门的《部位质量检查表》收齐; (1) 部位(1) 处罚的分数(2) 将队长在到位检查中查出的不达标问题质量检查必须按照酒
摘录到《班组自查表》中，要写明日期、表 店统一标准
车号、扣罚原因、责任人、查出问题的条(2) 班组进行。
数，并按照酒店处罚标准注明处罚分数; 自查表
(3) 按照查出问题的性质:常规(卫生、应备)1. 整理 问题和违规违纪的问题进行分类，分别计
算出当天查出的各类问题的总数及处罚
分数;
(4) 对当天到位检查查出的问题总数及处罚
分数进行汇总，统计共查出问题多少条，
处罚多少分。
(1) 将填写好的《班组自查表》，上报队长审(1) 班组2. 审批批签字。 自查表 签字
(1) 根据《班组自查表》中的扣罚情况，填写(1) 班组(1) 《部门内部
一式两份的《部门内部自查与酒店检查对自查表 自查与酒店
比分析日报表》; (2) 部门检查对比分(2) 根据前一日表格中的本月累计条数及累内部自查析日报表》上3. 填表 计处罚分数计算出当月查出问题的累计与酒店检的扣罚分数
条数及累计处罚分数; 查对比分应与《员工考(3) 计算出当日人均处罚分数。 析日报表 评表》上的扣
罚分数一致。
(1) 将填写好的《部门内部自查与酒店检查对(1) 部门
比分析日报表》上报队长审批签字; 自查与酒
(2) 审批签字后，于每晚21:00前将其中的一店检查对
份同《部位质量检查表》一起上报质量管比分析日
4. 审批理部; 报表
上报 (3) 另一份与《班组自查表》一起于次日8:30(2) 部位
前上交总经理办公室，用于开酒店例会汇质量检查
报使用。 表
(3) 班组
自查表
(1) 部门的《部位质量检查表》、《班组自查
表》及《部门内部自查与酒店检查对比分5. 存档 析日报表》应于每月装订归档，妥善保管。
工作项目名称:宣传栏管理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 查阅酒店当日的《晨会纪要》，将其中对(1) 晨会
本部门的通报批评做特别标注; 纪要
(2) 搜集整理队长检查出的员工违规违纪情1. 收集 况及员工工作中的用心做事情况;
(3) 每周六收集队长撰写的下周部门工作重
点资料。
(1) 张贴通报批评专栏: (1) 本部(1) 写通报批评a. 将《晨会纪要》中记录的对本部门通报批门出现的时，要明确具
评的内容填写在《本部门出现的质量问题质量问题体的责任人;
通报(表一)》上; 通报(表(2) 部门通报批b. 在次日9:00前写好《本部门出现的质量问一) 评栏内容不
题通报(表一)》张贴在告示牌上; (2) 本部得与酒店的c. 在旁边张贴一张《本部门出现的质量问题门出现的通报批评情
通报(表二)》，供员工写点评使用; 质量问题况重复; (2) 张贴表扬与批评稿件: 通报(表(3) 表扬与批评a. 将《表扬》与《批评》稿件，分别张贴在二) 稿件注意写2. 张贴 表扬与批评专栏内; (3) 表扬 明写作时间; b. 将已到期的稿件撤掉。 (4) 批评 (4) 表扬与批评
专栏每十天
进行一次更
换，专栏内不
得有十天以
前的内容;
(5) 批评专栏不
得有空栏现
象。
(1) 跟办通报批评专栏事宜: (1) 本部
a. 督促部门员工对通报批评进行点评; 门出现的
b. 填写《本部门出现的质量问题通报(表质量问题
二)》，并于当日下午17:00之前完成; 通报(表
(2) 跟办酒店对部门通报批评的汇总: 二)
a. 每周五将上周六至本周五酒店对部门的(2) 通报
通报批评情况进行汇总; 批评汇总
3. 跟办 b. 按照通报批评的性质分别写出具体事例，表
并分类进行汇总; (3) 本周
c. 将整理好的《通报批评汇总表》上交队长; 工作重点
(3) 跟办部门工作重点: (4) 批评
a. 每周日将《本周工作重点》专栏的原有内(5) 表扬
容擦掉;
b. 将队长撰写的本周工作重点内容书写在
《本周工作重点》专栏内;
c. 将使用完毕的《本周工作重点》存档，统
一保管;
(4) 跟办表扬与批评专栏事宜:
a. 将队长检查到的员工违规违纪情况写成
《批评》稿，注明时间、地点、责任人、
处理结果以及需要吸取的教训;
b. 将“用心做事”情况写成《表扬》稿，注
明时间、地点、用心做事的员工及需要学
习的内容。
工作项目名称:部门质检记录
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 每周三下午，在队长的带领下，对车队办
公区域及车队车辆进行全面质量大检查; 1. 记录 (2) 在检查中对发现的问题要做好记录。
(1) 将检查情况填写在一式两份的《每周大检(1) 每周
查表》上，要列明检查的问题，各类问题大检查表
的数量及处理意见，并汇总检查出的问题2. 填表 总数及总的处理意见;
(2) 将填写好的《每周大检查表》上交队长审
批签字。
(1) 将队长审批签字的《每周大检查表》于每(1) 每周
周四21:00前上交企业管理部一份，另一大检查表 3. 上报 份交队长以备周六开酒店周工作总结会
时汇报使用。
(1) 将使用过的《每周大检查表》进行存档。 (1) 每周
大检查表 4. 保存
工作项目名称:值日表编制
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 每周六按照部门员工的班次，编排下周周(1) 值日
一至周日办公室及休息室的值日名单; 表 1. 制表 (2) 填写《值日表》。
(1) 《值日表》排好后，上报队长审核签字。 (1) 值日
表 2. 审核
(1) 周日下班前进行张贴更换; (1) 值日(2) 张贴新表时，同时更换值日牌名单。 表 3. 张贴 (2) 值日
牌
工作项目名称:值班表编制
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 每周六，按照部门员工轮流值班原则，编(1) 部门(1) 注意避免班
排下周周一至周日的部门值班名单; 值班表 次冲突。 1. 制表 (2) 填写一式三份的《部门值班表》。
(1) 《部门值班表》排好后，上报队长审核签(1) 部门
2. 审核字。 值班表
签字
(1) 每周六21:00前分别交给质量管理部、稽(1) 部门
查部各一份，部门留存一份。 值班表
3. 上报
(1) 将使用完的《部门值班表》存档。 (1) 部门
值班表 4. 保存
工作项目名称:用心做事事例汇总
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
(1) 每天对员工上报的用心做事事例经筛选(1) 以情(1) 要写明时间、
后，填写在《以情服务、用心做事典型事服务、用地点及事情1. 筛选 例汇总表》上。 心做事典经过。
型事例汇
总表
(1) 将填写好的《以情服务、用心做事典型事(1) 以情
例汇总表》上报队长进行审阅; 服务、用
2. 上报 (2) 于每天下班前将队长审阅签字后的《以情心做事典
服务、用心做事典型事例汇总表》上报企型事例汇
业文化部。 总表
(1) 将当天上报的员工用心做事的事例登记(1) 用心
在《用心做事事例汇总表》上，要注明姓做事事例
3. 登记 名、事例发生日期及内容。 汇总表
第四节 部门核心业务流程
出车费用报销业务流程 执行部门:车队
执行岗位:司机、文员、队长
司机将报销单据交给文员
文员填写报销单
队长审批报销单
文员将报销单送财务部
文员接到财务部报销通知
文员通知司机办理报销手续
更换机油业务、滤芯流程 执行部门:车队
执行岗位:司机、文员、队长
司机填写更换登记表
文员审核更换登记表
队长审批更换登记表
文员通知司机领取机油、滤芯
司机领取机油、滤芯
车辆加油业务流程 执行部门:车队
执行岗位:司机、文员、队长
司机填写《车辆用油统计表》
文员填写《领油单》
队长审批《领油单》
文员将《领油单》交给司机
司机到财务部领取油票
文员与司机一起去加油
车辆钥匙管理业务流程 执行部门:车队
执行岗位:文员、司机(业务车、客用车、班车)、夜间值班司机
文员与夜间值班司机交接车辆钥匙，并记
录交接情况
司机使用时填写《车辆钥匙管理记录》
文员发放车辆钥匙
司机使用完毕交回车辆钥匙
司机续填《车辆钥匙管理记录》
夜间值班司机与文员交接车辆钥匙，并记
录交接情况
文员将车辆钥匙放回钥匙箱
第五节 部门管理规定
编 号:车队—001
名 称:车辆安全检查管理规定
目 的:确保车辆正常行驶，避免交通事故，节约车辆消耗费用
制约范围:司机、车队队长
生效日期:
程 序 标 准 执行岗位 核查媒介
(1) 司机出车前须对车辆的机械状况进行检查，将(1) 司机 (1) 司机
检查情况填写在《司机工作记录表》中。 工作记录1. 出车检
表 查
(1) 车队队长每周对车队分管车辆进行一次全面的(1) 车队(1) 部门
技术检查，如发现机件损坏隐患，及时排除，队长 每周大检2. 日常检
不得敷衍; 查表 查
(2) 将检查情况填写在《部门每周大检查表》上。
(1) 对于机油等需要定期更换的项目，按照规定按(1) 司机
时更换; (2) 车队3. 常规保(2) 司机在日常检查中发现的故障，要立即上报车队长 养 队队长;
(3) 收车后，司机要对所负责车辆进行清洁及保养。
(1) 每季度初，司机要对车辆进行检修保养; (1) 司机 (1) 周期
(2) 每年11月初及2月初司机需更换齿轮油、机油，(2) 车队工作台帐
调整蓄电池电解液比重; 队长 4. 换季检(3) 每年11月初司机需备好防滑链条; 修 (4) 每年2月、7月初司机要检修车辆空调;
(5) 车队队长负责对检修情况进行检查，并记录在
《周期工作台帐》上。
(1) 车队队长根据交通部门的通知，按时组织司机(1) 车队
参加交通管理部门的车辆季检和年检。 队长 5. 交通部
(2) 司机 门检查
编 号:车队—002
名 称:更换车辆机油管理规定
目 的:确保汽车发动机正常运转，避免非正常磨损
制约范围:司机、车队文员、车队队长
生效日期:
程 序 标 准 执行岗位 核查媒介
(1) 更换条件:车辆每行驶5000公里必须更换机油(1) 司机 (1) 更换
一次; (2) 车队机油、滤
(2) 更换机油时司机应到车队文员处在《更换机油、文员 芯登记表
1. 申请 滤芯登记表》上登记行车里程数，并据此提前
做出机油更换申请;
(3) 更换的机油型号必须符合发动机的技术要求，
不准随意替换。
(1) 由车队文员查看该车前次更换机油的行车里程(1) 车队(1) 更换
数; 文员 机油、滤
(2) 将相关数据填写在《更换机油、滤芯登记表》(2) 司机 芯登记表
中; (3) 车队(2) 领用
(3) 对不符合更换条件的，不能更换; 队长 登记表 2. 领用 (4) 符合领用条件的，将《更换机油、滤芯登记表》
上报车队队长审批;
(5) 车队队长审批通过后，方可通知司机办理领用
手续;
(6) 领用时由领用人在《领用登记表》上签字确认。
编 号:车队—003
名 称:车队钥匙管理规定
目 的:实行车辆钥匙集中统一管理
制约范围:文员、夜间值班司机、司机(业务车、班车、客用车)
生效日期:
程 序 标 准 执行岗位 核查媒介
(1) 车队办公室设置车辆钥匙箱，实行车辆钥匙统(1) 文员 (1) 车队
一管理; (2) 夜间值班记录
(2) 车辆的备用钥匙，必须统一存放在车队车辆钥值班司机
匙箱内; 1. 钥匙箱(3) 钥匙箱内的钥匙每天8:00—16:00由文员负责保的管理 管，每天16:00—次日8:00由夜间值班司机负责
保管(以下统称为钥匙保管员);
(4) 文员与夜间值班司机要做好钥匙的交接工作，
交接时要在《车队值班记录》上记录交接情况。
(1) 司机接到《内部派车单》后，按派车号到钥匙(1) 司机 (1) 内部
保管员处填写《车辆钥匙管理记录》; (2) 文员 派车单
(2) 由钥匙保管员负责发放钥匙; (3) 夜间(2) 车辆
(3) 司机在行车途中离开车辆时，应拔下钥匙，锁值班司机 钥匙管理
好车门，以防不测; 记录 2. 钥匙使(4) 收车后将车锁好，把钥匙交回给钥匙保管员，用 并在《车辆钥匙管理记录》上登记;
(5) 钥匙保管员须将钥匙对号挂在钥匙箱内;
(6) 为了便于夜间车辆的统一管理，司机每天下班
后必须将车辆钥匙交回;
(7) 任何人严禁私配车辆钥匙。
编 号:车队—004
名 称:个人维修工具管理规定
目 的:确保维修工具的正常使用
制约范围:司机、文员
生效日期:
程 序 标 准 执行岗位 核查媒介
(1) 车队为每名司机配备汽车维修工具一套; (1) 司机 (1) 领用
(2) 司机到文员处领取维修工具时，应认真清查工具(2) 文员 登记表 1. 工具
种类、数量，并在《领用登记表》上签字。 配备
(1) 司机出车时按照《司机工作记录表》携带维修工(1) 司机 (1) 司机
具，收车后妥善保管; 工作记录2. 工具(2) 司机要爱护、维修工具，使用后擦拭干净，完好表 使用 保存;
(3) 如有非正常损坏或丢失，由司机照价赔偿。
(1) 司机工作变动时，必须将领用的工具交回文员处; (1) 司机 (1) 物品
(2) 不交或少交者，由文员在《物品清交单》上注明(2) 文员 清交单 3. 工具 名称、数量及金额，按实际价格从奖金中予以扣交接 除。
编 号:车队—005
名 称:礼宾车司机行为规范管理规定
目 的:规范司机的行为，树立良好的酒店形象
制约范围:司机、队长
生效日期:
程 序 标 准 执行岗位 核查媒介
(1) 司机着装要整洁，佩带工牌要端正，仪表仪容要(1) 司机 (1) 班前
规范达标，行车时应佩带统一的白手套，举止要(2) 车队仪表仪容1. 检查端庄; 队长 检查表
仪容(2) 做好个人卫生:发式、胡须、指甲等要达标，口
仪表 腔内不能有异味，保持个人卫生清洁;
(3) 车队队长在司机上岗前要做仪表仪容检查，并填
写《班前仪表仪容检查表》。
(1) 司机不得在车内吸烟、吃零食，不得有举止不雅(1) 司机 (1) 司机
的表现; 每车次工
(2) 在客人讲话过程中，不能插话，客人之间讲笑话作记录表
时，不能随客人说笑;
(3) 回答客人问话时，使用礼貌用语要讲普通话，语
言要简练，一般情况下，不能主动找客人谈话，
不得询问客人的身份、工资及家庭等情况;
(4) 当与客人谈及自己喜欢的长项时，不喧宾夺主，
2. 途中说话一定要注意维护国家和企业的形象，不散播
服务 小道消息;
(5) 不能随便谈论或非议自己的上级或领导;
(6) 谢绝客人的一切礼品和消费，不能谢绝的，要及
时上交;
(7) 自觉接受交警部门的检查，要有礼貌，主动出示
证件，不能与他人发生口角;
(8) 不允许通过所载乘的客人(包括VIP)办理私事;
(9) 行车时不允许借机沿路办私事和携带亲朋好友
(包括购物、打私人电话等)。
(1) 司机在参加客人活动时要摆正位置，不能喧宾夺(1) 司机
主，不能提特殊要求; 工作记录
(2) 被安排吃套餐时，不能吸烟、喝酒、点菜; 表
(3) 客人让自己点菜就餐，不能点烟、酒等，将消费
3. 陪客控制在最低点;
外出 (4) 原则上不参加客人邀请的娱乐活动，确实不能推
辞的，不能点烟、酒、食品等，更不允许有其它
特殊要求;
(5) 晚上住宿时，不允许享用非免费物品，不能打免
费长话(与单位联系例外)。
编 号:车队—006
名 称:礼宾车司机服务规范管理规定
目 的:规范司机的服务标准，提高服务意识，更好的为客人提供用车服务 制约范围:司机
生效日期:
执行岗程 序 标 准 核查媒介 位
(1) 在接到客人要车的通知后，首先落实清楚客人身份(1) 司机 (1) 司机
及所需车型，同时要清楚出车时间及等候客人的地工作记录
点; 表
(2) 上述事项确定后，对车辆卫生进行清理; (2) 礼宾
(3) 按照《司机工作记录表》对车辆应备物品进行检查; 车物品应
(4) 车上不得摆放与驾驶无关的物品，过夜需要的物品备卡
放于后备箱中，给客人以舒适安全的感觉;
(5) 根据对所用车辆的安排里程提前加油;
(6) 要记清所要到达的目的地名称、地址、电话和联系
1. 出车人(租车例外);
准备 (7) 出车前要清楚出车过程中的各项费用由谁负担以
及付款方式;
(8) 按照礼宾车物品应备卡准备车内用品:
a. 根据去向准备交通地图;
b. 矿泉水(4至6瓶);
c. 备足过路、过桥、停车及购油的费用;
d. 备日常药品:如晕车、腹泻及止痛药等;
e. 雨伞、IC卡、硬币及方便袋(晕车呕吐用)等;
f. 备齐行车的各种证件;
(9) 在出车前，要研究行车路线是否畅通。
(1) 车辆提前15分钟到达用车地点，并根据天气情况，(1) 司机
提前发动车辆，调试好车内温度;
(2) 站于车门旁边等候客人;
(3) 客人在上车时，按照客人的身份职务引领客人上车
(司机身后的座位是主宾座，其旁边是副宾，前排
2. 途中司机旁边的座位是陪同人员座);
服务 (4) 若主宾要求变动位置，要满足其要求，并协助调整;
(5) 发现客人身体不适，根据情况立即停车休息，使用
备用药品或送到就近医院治疗，并及时将信息反馈
至酒店领导;
(6) 行车时，根据客人要求掌握调整好车内收录机的节
目选择，音量要适中;不允许未征得客人同意，随
意开启收录机(要注意了解客人喜好，主动为各类
客人播放其喜好节目);
(7) 客人在途中临时改变行车路线或延时到达目的地，
要根据情况及时将信息反馈回酒店或接待单位，以
便作好迎接准备;
(8) 行车途中如遇客人临时要求停车(如拍照、购物及
休息等)，应满足客人的要求;
(9) 客人在途中下车办事时，不允许在车上等候或睡
觉，应开窗通风，清理车内外卫生，然后在车外等
候客人(天气恶劣或客人在一小时以上不用车的情
况下可作为例外进行处理);
(10) 当客人提出计划要求或延长用车时间时，不能因
为自己的私事或以没有提前通知为由，谢绝客人的
要求;
(11) 当在行驶过程中发生故障或交通事故时，首先要
想到客人利益;自己在短时间内能够排除的，向客
人道歉后请客人稍等，及时排除故障; (12) 自己不能立即排除故障的，立即通知酒店或抵达
达方派车去接或采取其它措施，尽早解决客人用车
问题，把客人安全送到目的地。
(1) 车到达目的地自觉接受现场管理员的指挥; (1) 司机 (1) 司机
(2) 客人下车后，要主动帮助客人提运行李，并在车离工作记录
开(或客人离开)时仔细检查车上是否有遗留物品; 表
3. 到达(3) 如发现车上有客人遗留物品要设法与客人(或酒
目的店)联系，及时归还客人;
地 (4) 客人下车后目送客人离去，并在客人离开车辆3
米后，方可驾驶车辆离开;
(5) 过夜车辆要在夜间或早上提前搞好卫生，加满油并
检查安全情况，确保车辆的安全行驶。
(1) 要清楚指挥(组织)人员所乘坐的车辆，整体行驶(1) 司机
中要服从指挥;
(2) 两辆以上礼宾车行驶时，应排成一条直线，后车不
能超前车;
(3) 前后车辆在行驶过程中要相互照应，保持安全行车
距离; 4. 行驶(4) 经过各收费点时，最前面的车辆要代替后面的车辆要求 交费;
(5) 行驶过程中，各车辆要打开应急灯;
(6) 接送客人的过程中，要注意停车的主、次位置，按
顺序依次停放;
(7) 途中有车发生故障时，前后车辆要相互照应、协调，
共同解决困难、完成任务。
第六节 部门工作用表格 车队—001
各部门用车一览表
年 月 日
部门 用车次数 用车里程 用车人 备注
车队—002
车辆维修申请单
车型: 申请部门: 车号: 申请人:
申请时间: 事故发生时间: 年 月 日 时 分 事故发生地点:
申请维修时车辆所处地点:
维修预借经费(大写):
部门处理意见:
负责人:
年 月 日 交警、保险单位处理意见:
外联负责人:
年 月 日 鉴定结论:
鉴定小组负责人:
年 月 日 酒店领导批示:
总经理:
年 月 日 注:本申请单一式三份，部门、鉴定小组、财务部各存一份。
车队—003
车辆保养申请单
车型: 申请部门: 车号: 申请人:
申请时间: 保养项目:
计划保养处理时间:
保养预借经费(大写):
部门处理意见:
负责人:
年 月 日
鉴定结论:
鉴定小组负责人:
年 月 日
酒店领导批示:
总经理:
年 月 日
注:本申请单一式三份，部门、鉴定小组、财务部各存一份。
车队—004
?月份酒店车辆耗油考核表
本月行驶本月耗油百公里耗油衡量车牌号 标准(升) 司机 处理结果 备注 公里 数量 (升) 结果
制表人: 审批人:
车队—005
营业收入表
日期 车号 租车单位 租车人 租车时间 金额 司机
合计
填表人 填表时间 审批人
车队—006
?月份司机运行记录表
司机:
车号
里程
日期
1
2
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
合计
总计
车队—007
更换机油、滤芯登记表
更换记录 车牌号 行驶公里 更换项目 申请人 审批人
更换时间 行驶里程
车队—008
用心做事事例汇总表
年 月
事例
1 2 3 4 5 姓名
车队—009
车队值班记录
交班人 值班人 交班时间 当日待完成任务:
一般性事务及处理:
其它:
车队—010
司机工作记录表
车牌号: 驾驶员: 年 月 日
上午 用 车
内 容 下午
出车公里数 收车公里数 出车时间 收车时间
建设基金 行车证 车船费 道口费 单/双号证明 随车 交通养路保班车证件 非/营运证 购置费 管理 费 险 证 费
呆扳千斤顶 灭火器 刷子 火花塞套筒 手
随 塑料十字花螺丝 备用轮胎 鲤鱼钳 轮胎棍 车 桶 刀 工 梅花平口螺丝刀 摇把 木塞 平口扳手 具 扳手
轮胎把手
车 冷却制动 方向 机油 制动液 况 水
司 机 工 作 记 录
时间段 工作状态 地点 里程表数 公里 备注
-- 行驶
-- 等候
-- 行驶
-- 等候 用车人签字 车队统计
车队—011
车辆用油统计表
车号: 日期 里程 油量 签名 备注 日期 里程 油量 签名 备注
车队—012
领油单
日期 车牌号 品名 行驶公里数 数量 领用人 备注
车队—013
加油登记表
领油日期 司机 车号 实领数 跟车人 实加数 加油日期
车队—014
车辆钥匙管理记录表
日期 车号 领匙时间 领匙人 还匙时间 还匙人 检查人 备注
车队—015
夜间车辆动态检查表
店内 检查 店内 检查 序号 车名 车号 序号 车名 车号 停车场 时间 停车场 时间
1 11962 13 15363 上饶 现代
2 考斯特 12056 14 现代 15365
3 考斯特 12258 15 奔驰 08616
4 花冠 10189 16 万通 08628
5 佳美 00535 17 得利卡 06687
6 17819 18 02290 丰田 依维柯
7 公爵 16727 19 依维柯 12379
8 公爵 16728 20 依维柯 12382
9 公爵 16729 21 京通 12380
10 昌河 10197 22 夏利 16631
11 五十铃 19387 23 五十铃 51748
12 五十铃 17972 填表人: 年 月 日
车队—016
内部派车单
年 月 日
车号 司机 用车时间段 用车部门 跟车人 行车路线
时间 时间 时间 出 收 共 车 车 计 公里数 公里数 公里数 联合用车分摊公里 司机
浙公网安备 33021202002483