【精编】医院保安服务方案2
医院保安服务方案............................................................................................................ 1
医院保安服务方案4 ........................................................................................................10
医院保安服务方案2 ........................................................................................................46
医院保安服务方案
第一部分:安保人员配置
一、 岗位设置与人员配备
错误!
岗位 人员数量 具体职责
1人负责车辆引导工作，2人负责大 大院门岗 3人 门口保卫工作(24小时)
1人负责维持大厅秩序，1人负责大厅门口保卫大厅门岗 2人 工作
监 控 4人 负责监控看守、监视工作(24小时)
按规定的时间及路线履行防火、防盗等安全巡
夜间巡逻 2人 查，及时发现安全隐患，防止意外事故发生。
18:00-6:00每两小时巡逻一次
共 计 11人
第二部分:保安管理方案
第一章 管理服务构想
一、特点分析
宁乡县中医医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从
业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。
宁乡县中医医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
安全要求高，专业性强，这是宁乡县中医医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。
医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制;每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量
标准
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。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。
二、保安管理服务范围:
1、大院门岗24小时执勤;
2、监控室24小时不间断监控;
3、院区内24小时保安巡逻。
三、委托管理目的
1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开;全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。
2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位;有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。
我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为宁乡县中医医院提供高效的、全方位的安保服务。
四、灵活、高效的管理机制
组织架构描述:
1、宁乡县中医医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。
2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。
3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。
4、组织架构(11人)
赤城县医院保安部
保安队长1人
夜大门监 间厅岗控 巡保室2 逻人 安4 人 岗3
人 2
人
五、岗位职责
保 安 队 长 — 全面负责宁乡县中医医院保安管理工作
监 控 保 安 — 负责医院消防安全、治安安全的监控工作
门 岗 保 安 — 负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记
大 厅 保 安 — 负责区域内的正常秩序
巡 逻 保 安 — 负责院内巡逻工作，处理各种违章
六、安全管理思路
安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，安全问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
始终是每个管理人无法回避的课题，服务的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。
我们在对宁乡县中医医院进行深入考察的基础上，对周围治安状况进行了访查，对现场进行分析。我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。
(一)确保安保人员的综合素质
l、素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。
(二)、消防管理体系的建立
医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起:
1、强化消防管理意识
(1)消防管理目标
坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。
(2)加强消防教育宣传和培训演练工作
a、消防教育宣传工作:
培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。
b、做好消防培训及演练工作:
重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。
2、加强日常消防管理措施
(1)通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。
(2)积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。
七、重视各级制度建设
项目部内部岗位责任制
各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，做到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。
员工考核制度及标准
1、考核办法
)公司对员工的考核采用分级考核的办法:公司总经理对副经理进行考核，副经理对 (1
中层干部进行考核，部门主管对下属员工进行考核。考核完毕以后，考核成绩交安监科进行汇总。
(2)公司对员工的考核采用百分制的办法。
(3)绩效考核主要包括:日常考勤、奖惩、绩效考核三部分，日常考勤具体程序见《考勤制度》，奖惩具体程序见《奖惩制度》。
2、考核标准
(1)中层干部考核标准:总经理安排的工作、部门重点工作、公司会议确定的部门重点工作、月工作安排;因生产经营所需随时增加的工作，工作完成情况。
(2)员工考核标准:本岗位岗位职责规定的工作，部门主管安排的工作。
(3)公司行为规范如工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等。 (4)员工考核实行“月考核、年汇总”的办法，汇总成绩作为评选先进员工的主要依据。 第二章 保安管理目标承诺
一、总体目标
在管理
合同
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期内把宁乡县中医医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。
二、分项指标:
1、员工持证上岗率100%。
2、保安服务达标率98,。
3、治安消防责任事故发生率0% 。
4、违章发生率3%以下，处理率100%。
5、综合服务满意率95%以上。
6、投诉处理率100%。
第三章 安全应急预案
一、安全应急
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
和措施
1、目的:
在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。
适用范围:
(1)治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
(2)受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。
(3)其他重大意外情况。
2、职责:
(1)对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。
(2)处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直
到公安人员到来。
(3)制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。
4、实施:
(1)在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。
(2)对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。
(3)保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。
(5)要求:
为增强应变能力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
第五章:保安工作手册
一、保安队长岗位职责
1、对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。
2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。
4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。
5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。
6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。
7、接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。
8、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。
9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。
10、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。
11、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。
12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。
二、门岗人员岗位职责
门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责:
1、按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。
2、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。
3、严格禁止宠物进医院。
4、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。
5、严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。
6、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。
7、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。
8、接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说:“您好，宁乡县中医医院”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说:“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方
的问题或拒绝提供可能的帮助。
9、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。
10、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。
11、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。
12、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。
13、爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。
14、认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。
三、监控人员工作职责
1、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。
2、监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。
3、监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。
4、监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。
5、监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。
6、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。
7、监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。
8、监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录;不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。
四、夜间巡逻岗岗位职责
1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。
2、上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书或干任何与工作无关的事情。
3、保持大门口畅通，车辆停放整齐。
4、严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。
5、挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。
6、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。
7、在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“119”火警。
五、大厅、门岗保安岗位职责
1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。
2、负责门(急)诊安全保卫工作，维持门(急)诊部的正常医疗秩序。
3、积极配合公安机关打击门诊部“医托”、偷、扒、抢等违法犯罪活动。
4、负责维持门(急)诊部门前的交通秩序，创造良好、快捷、安全的就诊环境。
5、协助负责引导120急救车辆的进入驶出工作，指挥行人避让，协助急救人员进入大楼。
6、负责门(急)诊部消防安全工作。
7、负责开关门(急)诊部各大门，做好进出物品的登记，防止物品被盗。
8、负责晚上门(急)诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。
9、负责医院交付的其他工作任务。
第六章:各项管理规章制度
一、保安员交接班制度
1、按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。
2、交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。
3、交接班必须做到三清:本班情况清、交接的问题清、物品及器械清;三明:上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。
4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
5、交接时要做好记录并签名。
二、保安仪容仪表规定
1、目的:
树立安保人员良好的形象和社会声誉。
2、范围:
适用于院内安保人员。
3、着装规定:
1)统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
2)不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。
3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4、形象规定:
1)经常注意检查和保持仪表整洁。
2)不准留长发、蓄胡子、留长指甲;头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米;鼻毛不得露出鼻孔。
3)做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸;不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背;做到站如松、坐如钟、动如风。
4)不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报。
5)不得随地吐痰，乱丢杂物。
6)不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
7)做到“微笑服务”，待客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
5、注意事项:
上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，队长在场应检查并予以纠正。
三、对讲机使用管理规定
1、每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。
2、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。
3、充电池不能经常更换，必须按规定时间(8-12小时)轮换使用。
4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情;使用时控制音量，不得影响他人正常生活、休息。
5、认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
6、遵守“谁使用，谁保管;谁损坏，谁负责”的原则。
四、门岗管理规定
1、门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。
2、门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，
岗亭外不准摆放凳椅。
3、门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。
4、门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。
5、门岗不准作其它使用。
五、保安巡逻制度
1、坚持24小时巡逻护院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡逻次数不少于6次。
2、保安成员要忠于职守，按时上下班，坚守工作岗位，并按要求坚持巡查，加强巡逻密度和次数，确保要害部位的安全。
3、根据违法犯罪分子的特点，确定巡逻时间、路线和守候地点，以便及时发现各种违法犯罪活动。
4、巡逻医院内每一个角落，科室的门窗是否完好，有无不安全隐患，做好随时发现，随时解决，自己不能处理的要立即报告领导，及时解决。
5、白天在巡逻时注意医院内非机动车辆的摆放，引导非机动车辆安全有秩的停放，并不阻挡绿色通道。
6、绿色通道应随时保持畅通，任何车辆不能占用、堵塞。
7、在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡逻中发现问题及时用对讲机通知其他人员。
8、发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，并及时报告处理。
9、重点巡查门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、职工宿舍区等重要部门。对班内发生、发现的问题，要认真及时处理，并做好登记。
10、在上下班时作好巡逻队的交接记录。
11、在值班巡逻护院中，要随时接受院领导和公安机关的检查，并配合其工作。 六、监控设备
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
1、监控中心工作人员必须持证上岗，非本室工作人员，未经允许不得进入。
2、不能使用监控主机打印无关的材料。
3、不能使用监控主机玩游戏、上网聊天、看VCD、听音乐等与监控无关的事情。
4、正确使用电脑，避免非法操作。
5、正确处理电脑操作中的错误，不得强行启动和非法关机。
6、爱惜电脑，尽量让监控主机避开热源和强磁场。
7、监控室避免洒水和扫地，防止电脑受潮和吸附灰尘。
8、不能擅自更改、删除计算机(服务器)各项参数设臵;不得私拆计算机(服务器);不得泄露计算机(服务器)密码、IP地址等机密。
9、严禁使用监控室电话办私事。
七、监控中心管理制度
监控中心担负着医院消防安全、治安安全的监控工作，为医院提供准确的消防、治安防范等信息，具有很强的预警功能和保密性。为严格监控中心纪律，规范工作程序，特制订本制度如下:
1、监控中心执行24小时值班制，实行无缝隙作业，本中心工作人员必须按时到岗，以保证监控工作的质量。
2、按时交接班，要做到当面交接，交接到屏、到台，说明上一班工作情况，机器设备使用情况，下一班应当注意的情况及应当办理的事情。
3、值班人员必须按要求做好值班记录，发现问题要立即核实情况，及时向领班和相关领导通报，并做好书面记录。书面记录必须要有时间、点位记录，必要时要制作备份，以备查询。值班记录必须签署值班人员的全名。
4、值班人员工作时间不得私自离岗，若有要事离岗时必须向队长请示，待接岗人到位后方
可离岗。
5、监控中心工作人员要严格执行保密工作制度，不得向任何人透漏监控工作情况，工作时间不得在监控室会见包括亲属在内的任何人，不接受无关人员的查询。
6、爱护机器设备，做好日常养护工作，发现故障及时向保卫科和相关部门反映，并督促及时维修，以保障正常工作需要。
7、管理好监控中心配置的物品、设施，若有损坏，丢失照价赔偿。
8、做好卫生保洁工作，营造一个明净舒心的工作环境。
第三部分: 医院安全保卫应急预案
一、医疗纠纷人员闹事时:
当医疗纠纷人员到医院领导办公室、医务科等科室闹事时，值勤人员应及时上前制止劝阻并与相关领导联系，组织相关人员妥善处理有关问题，防止事态扩大。 二、巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动时:
遇有犯罪分子正在实施犯罪活动时应迅速制止，并将其扭送保安室或报110，力量不足时可动员现场职工或通知其它保安人员，途中要提高警惕，防止其行凶或逃路，同时应积极采取抢救、补救、排除险情等措施，尽量避免或减轻损失，并作好现场保护工作。 三、发生盗窃事件时:
保安人员应迅速向公安机关报案，并向队长汇报，主动维护好现场，不准无关人员进入现场，积极向公安机关、保卫科提供情况，协助破案。将抓获的现行犯罪嫌疑人员及时向保卫科或公安机关汇报，或拨打110报警电话请求派员处理。
四、发生突发事件时:
医疗纠纷事态扩大聚众滋事或因交通事故或社会上人员斗殴后外伤事件，患者和陪同人员双方发生过激事态、群打群殴事件致医务人员无法正常治疗或危害医务人员安全等事件时，保安人员要及时上前制止、劝导并报院领导、总值班、保卫科，必要时报110并向公司报告，协助公安机关维护医院秩序。
五、发生火警时:
发现火警时，保安部要做好以下几个方面的工作:一要根据火情大小，利用消防用具积极采取扑救，火情大的要迅速报119向消防部门讲明发生火警的单位、地点、着火的是何物品，并派人在路口引导消防车辆进入现场，明确介绍火警情况和水源情况。二要积极扑救迅速切断与灭火无关的电源。关掉燃气开关，将易燃易爆物品撤离火灾现场，积极有效的使用灭火器材，努力扑灭初期火险。三要注意保护好现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。四要积极向消防部门和保卫科提供情况，协助有关部门查找火灾的原因，研究改进防火安全措施。
医院保安服务方案4 第一部分:安保人员配置
一、 岗位设置与人员配备
错误!
岗位 人员数量 具体职责
1人负责车辆引导工作，2人负责大 大院门岗 3人 门口保卫工作(24小时)
1人负责维持大厅秩序，1人负责大厅门口保卫大厅门岗 2人 工作
监 控 4人 负责监控看守、监视工作(24小时)
按规定的时间及路线履行防火、防盗等安全巡夜间巡逻 2人 查，及时发现安全隐患，防止意外事故发生。
18:00-6:00每两小时巡逻一次 共 计 11人
第二部分:保安管理方案
第一章 管理服务构想
一、特点分析
赤城县医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。
赤城县医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒
适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
安全要求高，专业性强，这是赤城县医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。
医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制;每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。
二、保安管理服务范围:
1、大院门岗24小时执勤;
2、监控室24小时不间断监控;
3、院区内24小时保安巡逻。
三、委托管理目的
1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开;全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。
2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位;有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。
我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为赤城县医院提供高效的、全方位的安保服务。
四、灵活、高效的管理机制
组织架构描述:
1、赤城县医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。
2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。
3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。
4、组织架构(11人)
赤城县医院保安部
保安队长1人
夜大门监 间厅岗控 巡保室2 逻人 安4 人 岗3
人 2五、岗位职责
人 保 安 队 长 — 全面负责赤城县医院保安管理工作
监 控 保 安 — 负责医院消防安全、治安安全的监控工作
门 岗 保 安 — 负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记
大 厅 保 安 — 负责区域内的正常秩序
巡 逻 保 安 — 负责院内巡逻工作，处理各种违章
六、安全管理思路
安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，安全问题始终是每个管理人无法回避的课题，服务的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。
我们在对赤城县医院进行深入考察的基础上，对周围治安状况进行了访查，对现场进行分析。我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。
(一)确保安保人员的综合素质
l、素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。
(二)、消防管理体系的建立
医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起:
1、强化消防管理意识
(1)消防管理目标
坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。
(2)加强消防教育宣传和培训演练工作
a、消防教育宣传工作:
培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。
b、做好消防培训及演练工作:
重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。
2、加强日常消防管理措施
(1)通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。
(2)积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。
七、重视各级制度建设
项目部内部岗位责任制
各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，做到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。
员工考核制度及标准
1、考核办法
(1)公司对员工的考核采用分级考核的办法:公司总经理对副经理进行考核，副经理对中层干部进行考核，部门主管对下属员工进行考核。考核完毕以后，考核成绩交安监科进行汇总。
(2)公司对员工的考核采用百分制的办法。
(3)绩效考核主要包括:日常考勤、奖惩、绩效考核三部分，日常考勤具体程序见《考勤制度》，奖惩具体程序见《奖惩制度》。
2、考核标准
(1)中层干部考核标准:总经理安排的工作、部门重点工作、公司会议确定的部门重点工作、月工作安排;因生产经营所需随时增加的工作，工作完成情况。
(2)员工考核标准:本岗位岗位职责规定的工作，部门主管安排的工作。
(3)公司行为规范如工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等。 (4)员工考核实行“月考核、年汇总”的办法，汇总成绩作为评选先进员工的主要依据。 第二章 保安管理目标承诺
一、总体目标
在管理合同期内把赤城县医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。
二、分项指标:
1、员工持证上岗率100%。
2、保安服务达标率98,。
3、治安消防责任事故发生率0% 。
4、违章发生率3%以下，处理率100%。
5、综合服务满意率95%以上。
6、投诉处理率100%。
第三章 安全应急预案
一、安全应急计划和措施
1、目的:
在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。
适用范围:
(1)治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
(2)受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。
(3)其他重大意外情况。
2、职责:
(1)对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。
(2)处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。
(3)制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。
4、实施:
(1)在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。
(2)对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。
(3)保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。
(5)要求:
为增强应变能力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
第五章:保安工作手册
一、保安队长岗位职责
1、对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。
2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。
4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。
5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。
6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。
7、接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。
8、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。
9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。
10、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。
11、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。
12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。
二、门岗人员岗位职责
门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责:
1、按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。
2、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。
3、严格禁止宠物进医院。
4、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。
5、严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。
6、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。
7、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。
8、接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说:“您好，赤城县医院”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说:“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。
9、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。
10、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。
11、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。
12、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。
13、爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。
14、认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。
三、监控人员工作职责
1、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。
2、监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。
3、监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。
4、监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。
5、监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。
6、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。
7、监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。
8、监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录;不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。
四、夜间巡逻岗岗位职责
1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。
2、上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书或干任何与工作无关的事情。
3、保持大门口畅通，车辆停放整齐。
4、严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。
5、挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。
6、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。
7、在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“119”火警。
五、大厅、门岗保安岗位职责
1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。
2、负责门(急)诊安全保卫工作，维持门(急)诊部的正常医疗秩序。
3、积极配合公安机关打击门诊部“医托”、偷、扒、抢等违法犯罪活动。
4、负责维持门(急)诊部门前的交通秩序，创造良好、快捷、安全的就诊环境。
5、协助负责引导120急救车辆的进入驶出工作，指挥行人避让，协助急救人员进入大楼。
6、负责门(急)诊部消防安全工作。
7、负责开关门(急)诊部各大门，做好进出物品的登记，防止物品被盗。
8、负责晚上门(急)诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。
9、负责医院交付的其他工作任务。
第六章:各项管理规章制度
一、保安员交接班制度
1、按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。
2、交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。
3、交接班必须做到三清:本班情况清、交接的问题清、物品及器械清;三明:上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。
4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
5、交接时要做好记录并签名。
二、保安仪容仪表规定
1、目的:
树立安保人员良好的形象和社会声誉。
2、范围:
适用于院内安保人员。
3、着装规定:
1)统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
2)不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。
3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4、形象规定:
1)经常注意检查和保持仪表整洁。
2)不准留长发、蓄胡子、留长指甲;头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米;鼻毛不得露出鼻孔。
3)做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸;不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背;做到站如松、坐如钟、动如风。
4)不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报。
5)不得随地吐痰，乱丢杂物。
6)不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
7)做到“微笑服务”，待客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
5、注意事项:
上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，队长在场应检查并予以纠正。
三、对讲机使用管理规定
1、每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。
2、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。
3、充电池不能经常更换，必须按规定时间(8-12小时)轮换使用。
4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情;使用时控制音量，不得影响他人正常生活、休息。
5、认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
6、遵守“谁使用，谁保管;谁损坏，谁负责”的原则。
四、门岗管理规定
1、门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。
2、门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
3、门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。
4、门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。
5、门岗不准作其它使用。
五、保安巡逻制度
1、坚持24小时巡逻护院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡逻次数不少于6次。
2、保安成员要忠于职守，按时上下班，坚守工作岗位，并按要求坚持巡查，加强巡逻密度和次数，确保要害部位的安全。
3、根据违法犯罪分子的特点，确定巡逻时间、路线和守候地点，以便及时发现各种违法犯罪活动。
4、巡逻医院内每一个角落，科室的门窗是否完好，有无不安全隐患，做好随时发现，随时解决，自己不能处理的要立即报告领导，及时解决。
5、白天在巡逻时注意医院内非机动车辆的摆放，引导非机动车辆安全有秩的停放，并不阻挡绿色通道。
6、绿色通道应随时保持畅通，任何车辆不能占用、堵塞。
7、在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡逻中发现问题及时用对讲机通知其他人员。
8、发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，并及时报告处理。
9、重点巡查门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、职工宿舍区等重要部门。对班内发生、发现的问题，要认真及时处理，并做好登记。
10、在上下班时作好巡逻队的交接记录。
11、在值班巡逻护院中，要随时接受院领导和公安机关的检查，并配合其工作。 六、监控设备管理制度
1、监控中心工作人员必须持证上岗，非本室工作人员，未经允许不得进入。
2、不能使用监控主机打印无关的材料。
3、不能使用监控主机玩游戏、上网聊天、看VCD、听音乐等与监控无关的事情。
4、正确使用电脑，避免非法操作。
5、正确处理电脑操作中的错误，不得强行启动和非法关机。
6、爱惜电脑，尽量让监控主机避开热源和强磁场。
7、监控室避免洒水和扫地，防止电脑受潮和吸附灰尘。
8、不能擅自更改、删除计算机(服务器)各项参数设臵;不得私拆计算机(服务器);不得泄露计算机(服务器)密码、IP地址等机密。
9、严禁使用监控室电话办私事。
七、监控中心管理制度
监控中心担负着医院消防安全、治安安全的监控工作，为医院提供准确的消防、治安防范等信息，具有很强的预警功能和保密性。为严格监控中心纪律，规范工作程序，特制订本制度如下:
1、监控中心执行24小时值班制，实行无缝隙作业，本中心工作人员必须按时到岗，以保证监控工作的质量。
2、按时交接班，要做到当面交接，交接到屏、到台，说明上一班工作情况，机器设备使用情况，下一班应当注意的情况及应当办理的事情。
3、值班人员必须按要求做好值班记录，发现问题要立即核实情况，及时向领班和相关领导通报，并做好书面记录。书面记录必须要有时间、点位记录，必要时要制作备份，以备查询。值班记录必须签署值班人员的全名。
4、值班人员工作时间不得私自离岗，若有要事离岗时必须向队长请示，待接岗人到位后方可离岗。
5、监控中心工作人员要严格执行保密工作制度，不得向任何人透漏监控工作情况，工作时间不得在监控室会见包括亲属在内的任何人，不接受无关人员的查询。
6、爱护机器设备，做好日常养护工作，发现故障及时向保卫科和相关部门反映，并督促及时维修，以保障正常工作需要。
7、管理好监控中心配置的物品、设施，若有损坏，丢失照价赔偿。
8、做好卫生保洁工作，营造一个明净舒心的工作环境。
第三部分: 医院安全保卫应急预案
一、医疗纠纷人员闹事时:
当医疗纠纷人员到医院领导办公室、医务科等科室闹事时，值勤人员应及时上前制止劝阻并与相关领导联系，组织相关人员妥善处理有关问题，防止事态扩大。 二、巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动时:
遇有犯罪分子正在实施犯罪活动时应迅速制止，并将其扭送保安室或报110，力量不足时可动员现场职工或通知其它保安人员，途中要提高警惕，防止其行凶或逃路，同时应积极采取抢救、补救、排除险情等措施，尽量避免或减轻损失，并作好现场保护工作。 三、发生盗窃事件时:
保安人员应迅速向公安机关报案，并向队长汇报，主动维护好现场，不准无关人员进入现场，积极向公安机关、保卫科提供情况，协助破案。将抓获的现行犯罪嫌疑人员及时向保卫科或公安机关汇报，或拨打110报警电话请求派员处理。
四、发生突发事件时:
医疗纠纷事态扩大聚众滋事或因交通事故或社会上人员斗殴后外伤事件，患者和陪同人员双方发生过激事态、群打群殴事件致医务人员无法正常治疗或危害医务人员安全等事件时，保安人员要及时上前制止、劝导并报院领导、总值班、保卫科，必要时报110并向公司报告，协助公安机关维护医院秩序。
五、发生火警时:
发现火警时，保安部要做好以下几个方面的工作:一要根据火情大小，利用消防用具积极采取扑救，火情大的要迅速报119向消防部门讲明发生火警的单位、地点、着火的是何物品，并派人在路口引导消防车辆进入现场，明确介绍火警情况和水源情况。二要积极扑救迅速切断与灭火无关的电源。关掉燃气开关，将易燃易爆物品撤离火灾现场，积极有效的使用灭火器材，努力扑灭初期火险。三要注意保护好现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。四要积极向消防部门和保卫科提供情况，协助有关部门查找火灾的原因，研究改进防火安全措施。
医院保安工作方案
医院保安工作目标整体设想目标
1、组建一支专业化的保安队伍
以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练
有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管
理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，
员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素
质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。
2、建立健全的保安管理制度
以ISO9001:2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健
医院”)的保安 全切实可行且符合无锡市人民医院(以下简称“
管理制度。
3、加强安全防范，做好治安联防工作
视“安全”为“命脉”，结合医院的实际情况，采用“人防”、“物防”
与“技防”相结合，加强与院方的联络沟通，在“群防群治”环境下做好
校区的各项安全防范工作。
4、注重消防管理
坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁
主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，
确保医院内的消防安全。
5、维护公共秩序，规范交通车辆管理
以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护院内的公共秩序，营
造整洁、文明、舒适、安全的办公及就医环境。规范院内的车辆管理，确
保车辆停泊有序、交通顺畅。
管理服务体系
1、组建一支专业化的保安队伍
保安管理的有效与否将直接影响院区的安全，甚至影响贵校的社会形
象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优
良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、
规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成医院的各项安全保卫任
务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用(骨干队
伍从公司在管物业中择优选拔)。注重保安员的思想教育和业务素质的培
训，并将保安工作纳入医院管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职
业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、
治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处
理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、
廉洁、高效的保安服务队伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，
我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要
求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查
工作规程》、《物品进出管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班
岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分
队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《院区道路车辆
管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完
善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标
准化、管理规范化。
3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果
治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证医院的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据医院是集行政办公、就医为一体化的综合性物业的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作:
? 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人
为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对医院进
行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入院区，预防各类刑事案件和治安事
故的发生，谢绝一切推销业务。
? 坚持院区内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积
极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情
况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与
周边群众和睦相处共同群防群治，确保医院的安全。
? 坚持治安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓
的原则。努力使工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较
为完善的治安防范体系，为贵校创造一个安全、舒适、文明、宁静的办公
及就医环境。
? 建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安
全防范检查，发现隐患及时整改。
? 在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和
国治安管理处罚条例》给予制止及时上报院方领导。
? 在执勤工作时必须做到:统一着装、统一佩带标志、警械和通讯
工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，
自觉接受社会和院方的监督。
4、注重消防管理，确保消防安全:根据《机关、团体、企业、事业单位消防安
全管理规定》(公安部61号令)以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，
我司将把消防工作做为医院的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和
措施，具体内容包括:
? 建立三级防火责任制和消防工作领导小组;
”、“周”、“月”检查制度，制订落实医院重要 ? 制订消防安全“日
部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习;
? 加强消防设施设备管理，对医院内的消防设施设备实行定期检查，
发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的
状态;
? 加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全;
? 建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，
定期进行消防演练，提高灭火扑救能力;
? 配合医院安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高教职员工及
学生的消防安全意识和逃生自救能力;
? 建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关
的材料和记录的档案管理。
5、维护公共秩序，规范车辆管理
根据医院是集行政办公、患者就医为一体化的综合性物业的特点，进
出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公
共秩序，使其秩序井然、管理有序;做好各类交通设施和标识的管理，严
格按照指示，做好车辆的导泊和管理工作，确保车辆停放、出入有序。
人员配置及岗位设置
保安员岗位6个
具体岗位是:
1、北大门巡逻岗24小时****人
2、南大门巡视岗24小时****人
3、门诊大厅巡视岗24小时*****人
4、
5、院内停车场24小时巡视岗*******人
以上岗位共保安员***名，另外，我公司将长期派驻一名保安队长全
面负责医院的各项保安日常管理及各方协调工作。
各岗位职责
为确保***********医院公私财产安全、就医环境秩序稳定、有效预防
处置各类突发事件，特制定我院保安员各岗位职责如下:
总则:医院全体保安员要坚决服从院、科领导的指挥，做到令行禁止，
岗位上要认真负责，忠于职守，文明礼貌，大胆管理。按各岗位的具体职
责，在岗一分钟负责六十秒，确保医院监管医疗工作的顺利开展。
病房北大门保安员岗位职责
1.1 负责车库出入口到西侧自行车棚之间的巡逻保卫，对进出地下车
库的车辆要认真检查，凡未持有院内车证的车辆一律不准进入车库。
1.2 负责辖区内自行车辆的看护管理，对可疑人员要严加盘查，防止
自行车辆的丢失。
1.3 凡未经总务科领导同意，任何办公桌椅、物品及电气设备不得出
院，发现情况及时上报院方领导。
1.4 凡遇院内遇有突发事件、灾害等要及时报告，听从统一指挥，并
迅速投入抢险、救灾、灭火工作。
急诊保安员岗位职责
2.1 负责门、急诊之间岗位巡逻，防止自行车辆及院内其他财务的丢
失。
2.2 负责门、急诊出入口车辆的停放，任何车辆不得长时间停放在门
前防止堵塞交通，并对院内停放的车辆加以疏导管理。
2.3 负责夜间或特殊时间段就医患者的导医工作，凡遇高热病人，一
律按要求先通知有关医生，防止患者直接进入门、急诊室。
2.4 凡未经总务科领导同意，任何办公桌椅、物品及电器设备不得出
院，发现情况及时上报领导。
2.5 凡遇院内发生灾害火情要及时报告，听从统一指挥，并迅速投入
抢险、救灾、灭火工作。
北大门口保安员岗位职责
3.1 负责岗位视线内院里车辆及其他公私财产的安全，维护医院公共
秩序，发现情况及时与其他岗位保安员联系，并妥善处理。
3.2 负责院内综合安全，并与其他各岗保安员加强协防，防止意外事
件发生。
3.3 **************
3.4凡未经总务科领导同意，任何办公桌椅、物品及电器设备不得出院，
发现情况及时上报领导。
3.5 南北门外停车有序，非停车位位置不得停放车辆，车辆停放不得
堵住大门。
3.6凡遇院内发生灾害火情要及时报告，听从统一指挥，并迅速投入抢
险、救灾、灭火工作。 [键入文字] [键入文字] [键入文字]
办公区保安员岗位职责
4.1 对包公区域内加强巡视，防止火灾、盗窃等情况发生，发现情况
及时处置并报告总值班人员。
4.2 下班后或夜间除本院人员外，任何单位人员未经本院领导同意不
得进入办公区。闲杂人员一律不得入内。
4.3 对院领导办公室、财务科、机要室等重点部门加强巡视检查，防
止盗窃事件发生。
4.4 落实门卫问询登记制度，来人来访进行询问和登记，找科室办事
人员，保安员需电话通知该科室得到同意后，方可登记后进入。否则一律
不得入内。
4.5 凡有与财务部门有业务往来的，保安员要目送或陪同其到财务科。
4.6 凡遇院内发生灾害火情要及时报告，听从统一指挥，并迅速投入
抢险、救灾、灭火工作。
工作时间:
保安实行24小时三班轮值制度，每天工作8小时，除上岗人员外，
其他所有保安员作为临时备勤，如果突发情况发生，随时待命。同时全天
保安员均为义务消防员。
保安装备配备明细
编号 装备名称 岗位 规格/型号 数量 配备方 备注
1 对讲机 保安员
2 服装 保安员
3 被褥 保安员
4 橡胶棒 保安员
5 雨具 保安员
6 手电筒 保安员
保安服务质量标准
1 范围
本标准规定保安服务质量应达到的基本要求。
本标准适用于在无锡市行政区域内,经无锡市公安局批准、无锡市工商行
政管理局注册的保安服务公司。
2 定义
本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。
2(1 保安服务
依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境
特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技
术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。
2(2 巡逻服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。
2(3 门卫服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。
2(4 守护服务
保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。
2(5 押运服务
21保安人员采取随财物、人员守卫方式，保卫客户财物、人员运输安全的服
务业务。
2(6 技术防范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安
装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务
业务。
3 保安人员基本条件
3(1 政治素质条件
3(1(1 爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。
3(1(2 无违法犯罪记录。
3(1(3 爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结
协作。
3(2 业务技能条件
3(2(1 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
3(2(2 具备一定语言和文字表达能力。
3(2(3 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
3(2(4 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关
防卫器械技能。
3(2(5 掌握一定防卫和擒敌技能。
3(3 身体条件
男性身高1.70m以上，30岁以下，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，
无纹身。
3(4 文化条件
22 具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。
4 服务标准
4(1 着装
4(1(1 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。
因私外出时应着便服。
4(1(2 着保安制服时，要按规定佩带保安标志。
4(1(3 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
4(1(4 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
4(1(5 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪
戴帽子、穿拖鞋或赤足。
4(1(6 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安
标志变卖、赠送或借给 他人。
4(1(7 着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖
章和证章，不准配戴其他
徽章和饰物。
4(2 仪容仪表
4(2(1 值勤时要仪表端庄，精神饱满。
4(2(2 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
4(2(3 不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
4(3 礼节
4(3(1 在下列场合行举手礼:
4(3(1(1 着装遇领导时。
4(3(1(2 站岗、值勤、交接班时。
4(3(1(3 纠正违章时。
4(3(1(4 受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。
4(3(1(5 参加外事活动与外宾接触时。
4(3(1(6 着装在大会上发言开始和结束时。
4(3(1(7 接受颁奖时。
4(3(2 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目
礼。
4(3(3 对日常接触的上级领导可以不敬礼。
4(4 举止
4(4(1 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
4(4(2 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入
衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、
乱扔废弃物。
4(4(3 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
4(4(4 要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。
4(4(5 要尊重少数民族的风俗习惯。
4(5 语言
4(5(1 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话
要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注
意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对
方禁忌的语言。
4(5(2 值勤时应讲普通话。
4(6 岗位纪律
4(6(1 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权
限。
4(6(2 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
4(6(3 不准刁难群众。
4(6(4 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
4(6(5 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事
项，不准随意打听、记录、传播。
4(6(6 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
4(6(7 要爱护公物。
4(6(8 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不
报。
4(6(9 要认真填写值班记录，做好交接班工作。
4(7 卫生
4(7(1 要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。
4(7(2 内务卫生
4(7(2(1 床单、被褥整齐干净，床下无杂物。
4(7(2(2 地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
4(7(2(3 门窗洁净，玻璃明亮。
4(7(2(4 生活用品摆放整齐，统一规范。
4(7(2(5 不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
5 质量标准
依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩
5序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供
方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。
5(1 巡逻服务
5(1(1 保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客
户安全。
5(1(1(1 通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。
5(1(1(2 通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，
送交有关部门处理。
5(1(1(3 对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，
将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
5(1(2 检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆
炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
5(1(3 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及
时报告公安机关或有关部门并保护现场。
5(2 门卫服务
5(2(1 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安
全。
5(2(1(1 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
5(2(1(2 根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进
行查验，防止客户单位财物流失。
5(2(1(3 指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩
序。
5(2(1(4 及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。
265(2(2 协助客户单位做好来访接待工作。
5(3 守护服务
5(3(1 保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。
5(3(2 维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。
5(3(3 做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。
5(4 押运服务
5(4(1 保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。
5(4(2 防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。
5(4(3 通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等
事故。
5(4(4对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防
止发生挤压、丢失等情况。
5(4(5 对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。
5(5 技术防范服务
5(5(1 保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、
安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服
务业务，保卫客户安全。
5(5(1(1 防止客户单位遭受不法侵害。
5(5(1(2 接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。
5(5(1(3 对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为
人应立即送交公安机关处理。
5(5(1(4 对于误报警应迅速给予排除。
5(5(2 对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出
27现故障。
5(5(3 技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。
5(5(4 对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。
6 保安设备设施
保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设
备设施始终处于完好有效状态。
7 保安服务质量的检查与改进
7(1 检查的内容与方式
7(1(1 检查内容
根据DB11/T 130-2001《保安服务操作规程》和本标准的要求，对保安服
务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
7(1(2( 检查方式
7(1(2(1 监督核查
7(1(2(2 客户评价
7(2 服务质量的改进与提高
7(2(1 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真
进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。
7(2(2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，
使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群
众反馈。
管理措施
医院交通道路及车辆管理
基本情况
? 管理范围:医院内各条主干道及支道;
? 管理时间:每天24小时对交通道路实行全天候监控管理;
? 管理人员:保安员;
? 管理职责:负责医院内车辆的引导、停放秩序。
车辆管理
? 保安员严格遵守岗位操作规程，做好车辆指挥停放工作;
? 保安队长负责对车辆管理工作进行检查、监督及指导;
? 保安队队长负责对领班的工作进行监督指导，对违纪违规行为及
不安全因素提出整改措施;
? 本院车辆，按规定停放在院方指定的位置;
? 非本院车辆(含非机动车辆)，保安员给予正确指引，规定位置停
放，禁止车辆乱停乱放;
? 对装有易燃易爆、腐蚀性等危险物品的车辆需经得院方相关部门
允许后方可进入医院并严格管理;
? 车辆离开时，要求仔细观察车辆和驾驶员，对于载有货物的车辆
要求到车辆前面向司机敬礼，再礼貌盘查，并检查司机的行驶证及其他有
效证件，核对无误后方可放行;若发现有问题立即扣留车辆，并及时通知
领班，机警地做好应对工作，以防不法分子盗车;
? 保安员不定期对校区内车辆停放情况进行巡查，遇异常情况需在
《保安巡逻记录本》上详细记录清楚，并即时上报队长，队长将情况记录
于《保安队工作记事本》;
重点部位
行政办公楼层、
病犯监区等
29根据医院是集行政办公、患者就医与收治和看押监狱病犯为一体化的
综合性物业的特点，保安队进驻后重点部位的管理将根据不同物业的运作
特点区分为“办公时段管理”和“非办公时段管理”，杜绝安全隐患。
1、办公时段管理 ?“办公楼层”在正常的工作时间内为对外半开放式，我司将对管辖
区域的人员、物品进出情况进行严密监控，来访人员进行问询登记，找院
方领导的人员，保安员将其直接带入院办公室，需到财务办事人员，保安
员目送或陪同到达财务室等，将任务落实到各岗位，维护辖区内的正常办
公秩序; ? 进入******必须出示院方内部出入证，无证者坚决不允许进入监
区，除经院方相关领导同意的，可由院方人员带其进入; ? 注重加强对重要部
位的安全防范，禁止无关人员入内; ? 充分利用“硬件”(技防、物防)与“软
件(人防)”使固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防
范体系;
、非办公时段管理 2
?“办公楼层”在非办公时间内，对外围出入口进行封锁，谢绝一切
外来人员入内，确因工作需要进入一律需经值班领导同意方可进入;
? 非办公时间对出行的物品进行严格盘查，确认无误后方可放行，如
有可疑必须上报相关领导妥善处理;
? 若贵校内部工作人员因工作需要加班时，在出示相关证件确定身份
后方可进入;
? 每天在规定下班时间1小时后，对楼层人员情况进行一次彻底的清
查，杜绝隐患;
3、院内治安巡逻
每天定点定时的由备勤组对院内进行巡逻，针对院内重点区域和公共
区域进行每日巡视，发现问题立即上报领导，同时做好相应的巡逻记录。
4、看守自行车棚
每日早、晚定点将自行车棚开、锁，同时对自行车棚进行不定时的巡
视、看守，杜绝丢车现象。
培训管理措施
培训制度
一、岗前培训
新录用的保安员上岗前，必须接受公安局“应知应会”持证上岗岗前
培训。
1、目的要求
(1)树立保安职业意识和从业热情;
(2)明确保安的职责与任务;
(3)掌握“应知应会”的基本知识。
2、内容
(1)与本职相关的物业法律、法规;
(2)岗位专业知识。
训练规定
一、目的
培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安队伍。
二、要求
1、每天下午18点为训练时间，没半个月进行一次思想教育或专业知
识学习(培训)，每次训练、学习的时间不少于一小时。
2、擒拿格斗训练一律着迷彩装，训练胶鞋;列队训练着保安制服，黑
色皮鞋或迷彩服，带迷彩帽，穿迷彩鞋。
3、严格要求、严格训练。做到人员、内容、时间、效果“四落实”。
三、内容
政治思想、消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。
四、考核
1、新到保安员必须进行半个月列队训练和礼仪、礼节等基础培训，对
其进行单兵考核，不合格者半个月内安排一个补考，再不合格者予以辞退。
2、每季度进行一次综合考核。
培训方式
保安员综合素质参差不齐，针对人员组成的特性，结合以往的培训经
验，我公司在人员培训上往往采取以下几种方式:
1、业务学习:
(1)集中培训方式:日常培训由队长组织，半月及月、季由公司统
一组织安排实施。公司培训对象主要从队长抓起，每月定期组织队长到公
司进行业务技能和理论培训，提高基层管理人员素质，不断提高队长的管
理和组织能力，要求严格做好各项培训记录，杜绝走形式、走过场，使每
次培训都能达到公司培训的目的和计划。
(2)分散培训:此项培训主要针对新老队员定期分开培训，目的能
使新队员迅速进入工作状态，熟悉各项业务技能，同时在原基础上增加老
队员的培训内容，如各类案例的分析和事件处理技巧等，分开的目的是为
了避免长时间新老队员参与一起培训使新队员跟不上、老队员不耐烦。
(3)另外，在以上两项培训方式的基础上，增加一些活泼可行的培
训方式，避免队员对培训产生厌倦感，如提问式，座谈式，观看一些服务
技巧录像等。
2、军事培训
保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩负着保卫单位内部安全
的责任和义务，因此，对于保安员的体能及军事训练必须常抓不懈，对于
保安员的军事训练我公司采取单兵训练和班组训练。
(1)单兵训练:保安员在驻勤单位日常单兵训练主要由班队长组织，
培训内容主要从基本队列开始，纠正队员形体，同时加入体能训练，如俯
卧撑、仰卧起坐、跑步、爬楼等。
(2)班组训练:主要体现保安队伍整体的军容、军貌，此项培训在
公司的组织下进行，培训对象是全体队员或部分队员，根据驻勤单位情况
而定，内容为班列对、拳术等。
(3)班队长培训:没本月组织各驻勤单位的班队长到公司进行一次
列队、体能训练，目的是为了统一各项动作统一口令，提高班队长的军事
素质。
应急突发事件处理
初期火警处理方案
小火自救，
大火报警
发现初期火警
在场人员应该:
1、即时报告医院消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物
性质、火势蔓延方向等;
2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;
3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
当值队长
收到火警报告后:
1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;
2、立即指挥在场人员进行灭火扑救;
3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
灭火后
队长安排人员留守火警现场
等待调查。
若扑救无效，
当值队长
即时决定:
1、将灭火人员撤离至安全距离内;
2、立即向院方报告;
3、进入火灾紧急处理程序。
火灾紧急处理程序
1、当火灾进入紧急状态时，队长下令向消防队求救并再次全面疏散;
报警时应说明四点:
(1)火情发生的地点、楼层高度;
(2)火灾类别，周围环境;
(3)火势情况;
(4)报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。
报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。
保安队长下达行动命令
1、即刻召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人(灭火
组、救援组、疏散组、警戒组)带领本组人员各就各位;
灭火组
带领组员现场灭火、抢救伤员及财产，将抢救的伤员交与救援组。
救援组
带领本组人员从灭火组手上接过受伤人员和贵重物品，运送到安
全地方，安抚受伤和受惊吓人员。
疏散组
带领本组人员搞好疏散工作。过程中切记安全撤退的要点(辩清
方向，不要惊慌，有序撤退，有浓烟的情况要采用半蹲步或低姿匍俯前进，
防止吸入浓烟窒息中毒
警戒组
带领本组人员做好外围警戒工作，协助消防队开展工作。
技术保障组
当发生火灾时首先迫降电梯到首层，检查是否有关人等，协
助上级开展其他的工作。
灭火
灭火组接到指挥部指令后
1、以最快速度到达现场，组织灭火;
2、关闭防火分区的防火门或卷闸;
3、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓
延;
4、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
救援
疏散组接到指挥部指令后:
1、指挥人员疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏
散楼层的人员;
2、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏;
3、引导人员从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层
时，引导人员疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护;
4、医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
安全警卫组接到指挥部工作指令后
1、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持医院外围秩序;
2、禁止无关人员进入医院，指挥疏散人员离开楼宇;
3、等待引导消防局消防员到火灾现场。
技术保障组
1、确保医院各类设备设施的安全。
2、向各行动小组提供技术支援，
物品遗失领取流程
1、当保安员在医院范围内拾到任何医、患者的物品时，都将在第一时
间内交给物业管理中心。
2、当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量
并记录在值班本上并上交院方相关部门。
3、 尽快通知在各门口的值班保安员(楼道巡逻保安员)，注意观察
过往人员有无丢失东西的迹象。如有，请将当事人请到院方办公室
认领。
4、 如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于医院的
公告栏上，以便失主认领。
病患者突然间死亡处理流程
1、当有病患者突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人
员处理。
2、医生确认亡者身份，出具相应的证明。
3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安。
4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院的规矩
办理有关善后手续。
5、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情
心和关怀之情。
6、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。
打架斗殴、流氓滋事的应急预案
1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必
须立刻向部门当值最高领导汇报情况(如果当日部门无领导人，可直接向
服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入)。
2、立刻调配人手(门岗人员除外)封锁各出入口，及低矮的围墙段，
防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记
备查。
3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速
巡查易躲藏人员的地方(如楼梯的底部、阴暗的角落等)。
4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序 ，等待
主管部门勘察处理。
5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到
僻静的地方问明情况，通知院方领导处理。将事态的负面影降到最低。
6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。
医患冲突的处理流程
1、当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对
待此事，不能让正常的医疗环境受到影响，做好院方医务人员的保护工作。
2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导，队长接
到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有
过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。
3、当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要
采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势
时，争得院方同意请求司法机关介入处理。
精神失常疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程
1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员(无监护人陪同的情况)进
入医院时，保安员要及时劝阻离开此地。
2、及时上报领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影
响降到最低。
3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，要快速劝离
和其它方法使之离去;有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等
方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生。
4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制(强制
驱赶、隔离、看护、穿衣服等)措施。上报院方处理。
5、发现有明显生命危险时，及时上报院方和公安机关处理。
6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。
抢劫、爆炸事件的处理流程
1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，
不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。
2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，
但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第
二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时
间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。
3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员
出入，积极配合好其他各项工作。
4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员
要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措
施。
九、犯人闹事或欲逃脱的处理流程
1、遇到犯人闹事的跟随押运的2名保安要配合院方及警方安抚下情绪
以及控制住犯人，避免事态严重。
2、立即上报公司领导以及通报院办领导。
3、如遇犯人想逃脱的情况，负责押运的2名保安要及时的果敢的配合
警方将犯人治压，坚决杜绝犯人逃脱、逃跑的情况发生。
4、值班队长要立即调动所有备勤人员，以最快的速度赶赴现场全力配
合将事态控制住，并第一时间上报公司领导，认真做好相关记录。
医院保安服务方案2
第一部分:安保人员配置与费用测算
岗位设置与人员配备
岗 位 人员数量 具体职责
队 长 负责日常工作安排，直接向院方负责 1
门岗 按规定控制货物的出入，夜间关闭一个出入口。 4
监控 21小时监控画面，发现问题及时告知相关人员 4
巡逻 二组8人 按规定的时间及路线履行防火、防盗等安全巡
查，及时发现安全隐患，防止意外事故发生。
与单岗人员互换用餐
门诊 白班4人 维护所辖区域秩序，保证院方工作正常开展
急诊 4人 维护所辖区域秩序，保证院方工作正常开展
共计 25人
第二部分:保安管理方案
第一章 管理服务构想
特点分析
某某某医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。
某某某医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
安全要求高，专业性强，这是某某某医院物业管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。
医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般物业而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制;每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。
保安管理服务范围:
一、门岗24小时执勤;
二、监控室24小时不间断监控
三、门诊楼24小时执勤
五、院区内24小时保安巡逻。
委托管理目的
一、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥裁判员、监督员职责，实现决策与执行分开;全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。 二、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导的先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位;有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。
我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为某某某医院提供高效的、全方位的安保服务。
灵活、高效的管理机制
组织架构描述:
1、某某某医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。 2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。 3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。 、组织架构(25人) 4
某某某医院保安部 保安队长1人
门监巡门急
岗控逻诊诊
保室岗44
安人 人 44
人人 4
人 兼
保
岗位职责 安
领
保安队长 — 全面负责某某某医院保安管理工作 班
保安领班 — 负责本班保安的执勤巡逻监控的管理工作
门岗警卫 — 负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记
门诊保安 — 负责区域内的正常秩序
巡逻保安 — 负责院内巡逻工作，处理各种违章
层层选拔的管理者队伍
保安队伍是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有机结合体。保安班长的选聘必须具备军
人职业素质和丰富的培训经验，才能塑造具有安保人员、引导员、迎宾员复合功能的高素养队伍。
措施得当的保安服务方案
把握医院自身特点，把握医院安全管理难点，把握需求焦点。是制定切实可行保安服务实施方案，实现高水平保安服务的前提和保障。
我方将在实地调研的基础上，将物业特点为出发点，以业主需求为主导，以ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。
安全管理思路
安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，安全问题始终是每个管理人无法回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。
我们在对某某某医院进行深入考察的基础上，对周围治安状况进行了访查，对现场进行分析。我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。
一、确保安保人员的综合素质
l、素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。 二、安控管理体系的建立
(一)管理内容设定
安全管理工作的重点是巡防和预警，单靠人员巡逻，势必存在精力、巡查路线的时间误差，因此采用设计科学、交接严谨的安全运作模式是物业管理工作的核心问题。 1、在巡逻岗位设置上，我们将打破传统三班四运转模式，以保持工作的延续，避免集中上下岗交接工作中的疏漏。
2、在巡逻方式上，实行巡逻路线定点制，确定日间、夜间的分时段巡防重点。实行点对点、对时间进行严格控制，缩短时间差，确保不出现安全盲区。轮回式循环，使各执勤岗位始终处于动态警备中，确保物业始终处于安全控制下。
3、人车出入登记制度。因医院所处环境及自身特点，我们拟在医院实行控制式管理体制，以有效的降低安全隐患。对车辆进出实行出入检查制度，在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。车辆的疏导、登记是安全工作的重点。
4、强调全员管理，充分发挥现代通讯设备。我们要求安保部其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的的联防意识，形成统一的有机保安整体。
三、消防管理体系的建立
医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个
消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起:
(一)强化消防管理意识
1、消防管理目标
坚持“预防为主，防消结台”的消防工作万针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。
2、加强消防教育宣传和培训演练工作
(1)消防教育宣传工作:
项目部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。 (2)做好消防培训及演练工作:
重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。 (二)加强日常消防管理措施
1、通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。
2、积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。
重视各级制度建设
项目部内部岗位责任制
各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。 管理人员考核制度及标准
管理人员考核制度——《员工考核及奖惩办法》。
管理人员考核标准——《员工工作评定表》(每月考核)、《员工年度考核鉴定表》(年终考核)。月核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。
第三章 保安管理目标承诺
总体目标
在管理合同期内把某某某医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。
分项指标:
1、员工持证上岗率100%。
2、保安服务达标率98,。
3、治安消防责任事故发生率0% 。 4、违章发生率3%以下，处理率100%。 5、综合服务满意率95%以上。 、投诉处理率100%。 6
第四章 安全应急预案
1、安全应急计划和措施
(1)目的:
在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。
适用范围:
1)治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
2)受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。
3)其他重大意外情况。
(2)职责:
1)对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。 2)处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。
3)制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施
时，要根据灾情的程度、特性而定。
(4)实施:
1)在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。 )对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠2
正措施报告》，严防类似情况的发生。
3)保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。 (5)要求:
为增强应变能力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
第五章:保安工作手册
保安主管岗位职责
对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。
制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。
建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。
完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。
检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。
接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。
做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。
掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。 定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。
做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。
以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。
保安班长的职责
主要职责:坚决执行队长的工作指令，协助队长完成各项任务，安排、检查队员日常工作。 安排、检查本班队员的日常工作。
以身作则，处事公道，虚心接受队员的合理建议和要求。
及时掌握班内队员的思想动态，耐心做好队员的思想工作。
带领全班搞好内务卫生和军事训练。
随时向队长汇报工作，认真完成上级交办的其他任务。
有权监督全班各岗位人员的执勤情况。
有权向队长建议对不称职的队员进行处理。
本班队员请假两小时以内，有权根据实际情况予以批准。
作好本班新到岗员工的岗位培训、考核工作，使其迅速、准确掌握岗位职责。
门岗人员岗位职责
门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责:
按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。
严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。
严格禁止宠物进医院。
禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。
严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。
谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。 加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。
接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说:“您好，某某某医院”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说:“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。
坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。
门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。 接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。
保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。 爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。 认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。
监控人员工作职责
监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。
监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。
监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。
监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。
监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。 非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。
监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。
监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录;不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。
巡逻岗岗位职责
服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。
上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书或干任何与工作无关的事情。 保持大门口畅通，车辆停放整齐。
严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。
挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。 巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。
在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“119”火警。
门诊、急诊保安岗位职责
服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。
负责门(急)诊安全保卫工作，维持门(急)诊部的正常医疗秩序。 积极配合公安机关打击门诊部“医托”、偷、扒、抢等违法犯罪活动。 负责维持门(急)诊部门前的交通秩序，创造良好、快捷、安全的就诊环境。 协助负责引导120急救车辆的进入驶出工作，指挥行人避让，协助急救人员进入大楼。 负责门(急)诊部消防安全工作。
负责开关门(急)诊部各大门，做好进出物品的登记，防止物品被盗。 负责晚上门(急)诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。 负责医院交付的其他工作任务。
第六章:各项管理规章制度
保安员交接班制度
按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。 交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。 交接班必须做到三清:本班情况清、交接的问题清、物品及器械清;三明:上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。
当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
交接时要做好记录并签名。
保安仪容仪表规定
1、目的:
树立安保人员良好的形象和社会声誉。
2、范围:
适用于院内安保人员。
3、着装规定:
1)统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
3)不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。
4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4、形象规定:
1)经常注意检查和保持仪表整洁。
2)不准留长发、蓄胡子、留长指甲;头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米;鼻毛不得露出鼻孔。
3)做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸;不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背;做到站如松、坐如钟、动如风。
4)不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报。
5)不得随地吐痰，乱丢杂物。
6)不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
7)做到“微笑服务”，待客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 5、注意事项:
上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班长、队长、主管在场应检查并予以纠正。
对讲机使用管理规定
每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。
对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。 充电池不能经常更换，必须按规定时间(8-12小时)轮换使用。
不准用对讲机谈论与上班无关的事情;使用时控制音量，不得影响他人正常生活、休息。 认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
遵守“谁使用，谁保管;谁损坏，谁负责”的原则。
门岗管理规定
门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。
门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用(桌子用单人白铁皮桌，可以根据实际情况自制)，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。
门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。
门岗不准作其它使用。
保安巡逻制度
坚持24小时巡逻护院制度，每班巡查全院不少于两次，夜班巡逻时间不少于6小时。 保安成员要忠于职守，按时上下班，坚守工作岗位，并按要求坚持巡查，加强巡逻密度和次数，确保要害部位的安全。
根据违法犯罪分子的特点，确定巡逻时间、路线和守候地点，以便及时发现各种违法犯罪活动。
巡逻医院内每一个角落，科室的门窗是否完好，有无不安全隐患，做好随时发现，随时解决，自己不能处理的要立即报告领导，及时解决。
白天在巡逻时注意医院内非机动车辆的摆放，引导非机动车辆安全有秩的停放，并不阻挡绿色通道。
绿色通道应随时保持畅通，任何车辆不能占用、堵塞。
在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡逻中发现问题及时用对讲机通知其他人员。
发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，并及时报告处理。 重点巡查门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、职工宿舍区等重要部门。对班内发生、发现的问题，要认真及时处理，并做好登记。
在上下班时作好巡逻队的交接记录。
在值班巡逻护院中，要随时接受院领导和公安机关的检查，并配合其工作。
监控设备管理制度
监控中心工作人员必须持证上岗，非本室工作人员，未经允许不得进入。 不能使用监控主机打印无关的材料。
不能使用监控主机玩游戏、上网聊天、看VCD、听音乐等与监控无关的事情。 正确使用电脑，避免非法操作。
正确处理电脑操作中的错误，不得强行启动和非法关机。
爱惜电脑，尽量让监控主机避开热源和强磁场。
监控室避免洒水和扫地，防止电脑受潮和吸附灰尘。
不能擅自更改、删除计算机(服务器)各项参数设臵;不得私拆计算机(服务器);不得泄露计算机(服务器)密码、IP地址等机密。
严禁使用监控室电话办私事。
监控中心管理制度
监控中心担负着医院消防安全、治安安全的监控工作，为医院提供准确的消防、治安防范等信息，具有很强的预警功能和保密性。为严格监控中心纪律，规范工作程序，特制订本制度如下:
监控中心执行24小时值班制，实行无缝隙作业，本中心工作人员必须按时到岗，以保证监控工作的质量。
按时交接班，要做到当面交接，交接到屏、到台，说明上一班工作情况，机器设备使用情况，下一班应当注意的情况及应当办理的事情。
值班人员必须按要求做好值班记录，发现问题要立即核实情况，及时向领班和相关领导通报，并做好书面记录。书面记录必须要有时间、点位记录，必要时要制作备份，以备查询。值班记录必须签署值班人员的全名。
值班人员工作时间不得私自离岗，若有要事离岗时必须向领班请示，待接岗人到位后方可离岗。
监控中心工作人员要严格执行保密工作制度，不得向任何人透漏监控工作情况，工作时间不得在监控室会见包括亲属在内的任何人，不接受无关人员的查询。
爱护机器设备，做好日常养护工作，发现故障及时向保卫科和相关部门反映，并督促及时维修，以保障正常工作需要。
管理好监控中心配置的物品、设施，若有损坏，丢失照价赔偿。
做好卫生保洁工作，营造一个明净舒心的工作环境。
第三部分: 医院安全保卫应急预案
一、医疗纠纷人员闹事时:
当医疗纠纷人员到医院领导办公室、医务科等科室闹事时，值勤人员应及时上前制止劝阻并与相关领导联系，组织相关人员妥善处理有关问题，防止事态扩大。
二、巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动时:
遇有犯罪分子正在实施犯罪活动时应迅速制止，并将其扭送保安室或报110，力量不足时可动员现场职工或通知其它保安人员，途中要提高警惕，防止其行凶或逃路同时应积极采取抢救、补救、排除险情等措施，尽量避免或减轻损失，并作好现场保护工作。
三、发生盗窃事件时:
保安人员应迅速向公安机关报案，并向当班领班汇报，主动维护好现场，不准无关人员进入现场，积极向公安机关、保卫科提供情况，协助破案。将抓获的现行犯罪嫌疑人员及时向保卫科或公安机关汇报，或拨打110报警电话请求派员处理。
四、发生突发事件时:
医疗纠纷事态扩大聚众滋事或因交通事故或社会上人员斗殴后外伤事件，患者和陪同人员双方发生过激事态、群打群殴事件至医务人员无法正常治疗或危害医务人员安全等事件时，保安人员要及时上前制止、劝导并报院领导、总值班、保卫科，必要时报110并向公司报告，协助公安机关维护医院秩序。
五、发生火警时:
发现火警时，保安部要做好以下几个方面的工作:一要根据火情大小，利用消防用具积极采取扑救，火情大的要迅速报119向消防部门讲明发生火警的单位、地点、着火的是何物品，并派人在路口引导消防车辆进入现场，明确介绍火警情况和水源情况。二要积极扑救迅速切断与灭火无关的电源。关掉燃气开关，将易燃易爆物品撤离火灾现场，积极有效的使用灭火器材，努力扑灭初期火险。三要注意保护好现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。四要积极向消防部门和保卫科提供情况，协助有关部门查找火灾的原因，研究改进防火安全措施。
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