淘宝客服常见问题快捷短语回复

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在, 话术:亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务～请问有什么可以帮到您的呢,现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快～ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢, 话术:亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢～ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术:亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术: 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办, 话术:亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦～ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策～ 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗,(链接) (2)若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢(链接) (3)客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 格中的客服试穿感受来推荐。 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价，我们委婉点拒绝: 话术:亲，非常抱歉，我们是**(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解～ (2)若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术:亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解～ (3)如果客户总是纠缠不休，不必过多的说: 话术:亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈～谢谢亲的理解与支持～ 2、议邮费 话术:亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 1、快递 (1)询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如:申通+名字+日期 话术:亲，我们默认的快递是:申通/圆通/中通(按照自己的情况回答) 哦，亲常用的是哪个呢, (2)若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么? 话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢? 2、发货时间 话术:亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待～ 七、流程图 退货运费险: 信用卡支付流程: 找人代付流程: 网上银行付款教程: 部分大银行充值流程: 支付宝使用流程: 支付宝实名认证教程: 支付宝帐号注册激活教程: 支付宝解除手机绑定流程 八、其他服务 1、开发票 顾客问题:可以开发票吗,购买时客户要求开发票，备注 格式 pdf格式笔记格式下载页码格式下载公文格式下载简报格式下载 :开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术:亲，可以的，我们有服装专用发票，您发票抬头写什么呢, 2、优先发货 顾客问题:因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术:亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今 天为您安排寄出，届时请注意查收哦～ 3、退换货 顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢, 话术:亲，请不要担心，只要衣物无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次～非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢 售后快捷回复 一、退换货问题 1、处理流程直接转到售后旺旺 话术:亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦～ 2、引导顾客白天来联系售后客服 话术:亲，非常抱歉，衣服让您失望了，售后客服的工作时间是9:00-22:30(周末到17:30)，您方便明天在这个时间段联系么, 3、若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。 销售话术:亲，真是对不起～您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢, 二、查件问题 1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。 话术:亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦～ 2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。 话术:亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦～ 3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。 话术:亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢, 4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。 话术:亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦～ 三、发货后未收到查件问题 1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺 话术:(白班)亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦～ 话术:(晚班)亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗, 2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。 话术:亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦～ 四、退款处理 1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。 话术:亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查 收一下! 2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款 话术:亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦～ 3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款， 话术:亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈～ 淘宝客服话述精华，快捷短语简便添加法～ 大家做客服的时候，肯定会因为某些常见问题而苦恼，自己打了一遍又一遍，费力而不讨好，所以就需要把一些常见的问题或者话述做一个文本，方便快速复制回复，用户体验度也会好不少，以下转载自某高手客服，分享给各位 支持 Wordder 的兄弟们～ 可是这样的话，复制粘贴起来还是挺麻烦的~~~客流量大的时候还是会不方便。于是到了我 们使用快捷短语的时候咯。 快捷短语的简便使用法 快捷短语传统添加法是一条一条的添加费时费力，在这里豆豆手把手教大家如何使用TXT格式导入法一次性编辑导入上百条短语。其实蛮简单的，但这个超级无敌好用的良方常常被忽略掉哦。会的就算了，以前还没注意的亲下面可要看仔细啦~~?~~ STEP1，找到快捷短语使用按钮，在旺旺的聊天栏里 如果里面已经添加过，可以点击导出按钮; 选择第一个，导出TXT格式，点确定 自己命名“话术”保存下来 STEP2:打开话术的TXT文档进行编辑 每句短语之间用============******===============隔开，全部语句编辑完后保存下来。切记不要改变禁用词语部分哦。 STEP3:重新导入 老方法，找到旺旺聊天窗口，点击导入 选择第一项导入TXT格式，可自行选择清空不清空以前录入的短语 点确定导入 新的短语就全部出现啦～ 点应用确定，下一次就可以方便使用啦