学习泰勒管理方法的收获2

学习泰勒管理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 的收获2 学习泰勒管理方法的收获 通过学习管理学的课程，在其中学到了科学管理之父——泰勒，并且收获到了泰勒的内容及其他的管理学对现代企业的意思或价值，下面是我收获到的管理方面: 弗雷德里克?温斯洛?泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856-1915)，是美国著名管理学家，被称为“科学管理之父”。泰勒18岁考入哈佛大学法律系，但因眼疾而中途辍学。随后，他在多家工厂任职，从普通的机械工一直到车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师等。泰勒从青年时期就热心于企业管理的研究，并在自己的管理实践中进行了一系列实验，晚年则主要从事写作和演讲，宣传他的科学管理理论 泰勒发表的首部论述其管理思想的论文的《计件工资制》(A piece rate system)，他于1895年在美国机械工程师学会(the American Society of Mechanical Engineers)会议上宣读了他的这篇论文， )，再后来，泰勒把他在这篇论文中的观点发展写成了一本书《车间管理》(Shop Management，1903后来写成了《科学管理原理》(Principles of Scientific Management)。由于在试图把他的这些原理应用到一个政府兵工厂中时导致了劳工问题，1911年，众议院组建了一个特别委员会来调查泰勒的工场 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。1947年，《车间管理》、《原理》以及泰勒在听证会上提供给特别委员会的证词被收集在一起，编成并出版了《科学管理》(Scientific Management)一书。 下面以泰勒的奠基之作《科学管理原理》和《车间管理》为主，对泰勒的科学管理思想进行介绍。 一、 提高生产效率是根本 在《科学管理原理》一书中，作者开篇引用美国总统罗斯福的话:“相对于自然资源的浪费，国家效率的低下是更大的问题”。20世纪初期的美国类似于当今之中国，大规模的粗放式的工业化导致严重的自然资源浪费。森林在消失，水资源被浪费，土壤被洪水冲到大海，煤炭和钢铁将被耗尽，人们对此痛心疾首，并着手采取各种措施来解决这些问题。但是作者认为，由于愚蠢的、低效的、错误的方法导致的人力资源浪费比自然资源浪费的后果更严重。 同时，当时美国和英国围绕贸易壁垒、关税保护、对大型企业控制权的争夺进行着激烈的争吵(也十分类似于今天中国和美国的情况);另外，大家也在讨论各种税收改革措施。但是作者认为，这些问题都无助于从根本上消除贫困、缓解社会矛盾和促进繁荣。只有采用科学管理方法，提高生产效率才能解决根本问题。 二、 通过提高生产效率实现员工和雇主双赢 当时美国,雇主和雇员处于严重的对立状态。雇主希望从工人身上获取更多的利润，而工人则以包括“消极怠工”在内的各种方式反抗，双方以“丛林法则”来对待利益分配，似乎我得到的，必然就是你失去的。“在整个工业界，雇主的组织也好，雇员的组织也好，大部分是为了斗争，而不是为了和平;任何一方的绝大多数也许都不相信他们的相互关系会有可能协调到利益均等的地步”。 在这种情况下，泰勒提出了双赢的观点，在《科学管理原理》一书中指出:“管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的利益，也联系着使每个雇员实现最大限度的利益。” 对于雇主来说，“最大利益”不仅仅是指拥有好的短期盈利，而且还应该包括能促使企业的持续成长和长期繁荣;对于工人来说，“最大利益”不仅仅指当前一时的高工资，还包括他们的能力提高和职业生涯提升，能够充分发挥潜力和聪敏才智去从事更高级别的工作。 泰勒认为，科学管理的基础在于相信雇主和工人的根本利益是一致的。除非工人也一样富裕起来，雇主的富裕是不会长久的，反之亦然;给工人以他最需要的高工资和给雇主得到他所需要的产品的 低人工成本，也是完全可能的。 泰勒希望人们能够逐步改变观念。那些原来希望以支付尽可能少的工资来从工人那里获得尽可能多的利润的雇主，能够对工人采取更温和的态度，为工人支付更高的工资;同时，那些原来认为工人的劳动成果应该归工人完全享有(投资者不应享有或应很少享有权利)的工人也应该改变他们的观点。 泰勒认为，对任何一个个体来说，只有当他达到自己最佳的工作状态，有最高的生产效率，产生了最大的成多，才会有最大的收益。对雇主和工人来说，也是如此。泰勒以做鞋为例，如果你的工人提高了生产效率，每天能够做两双鞋，而竞争对手的工人每天只能做一双鞋;则你卖掉鞋后，就能够给工人支付比竞争对手更高的工资，同时你还能比竞争对手得到更多的利润。 对于更复杂的制造业企业，道理也是同样。只有企业的人和机器设备实现了比竞争对手更高的生产效率，才能做到以最小的综合成本(包括人力、自然资源和以机器、建筑物等形式出现的资本的费用等)完成企业的工作，进而实现工人最大的利益，同时也结合着雇主的最大利益。对于一个地区，一个国家，只要存在于别的地区或别的国家的竞争关系，道理也是同样，即只要提高了生产效率，才能实现人们的更大利益。 总之，通过科学管理方法，提高生产效率，把“蛋糕”做大，使“双方不再把注意力放在盈余分配上，不再把盈余分配看作是最重要的事情。他们将注意力转向增加盈余的数量上，使盈余增加到使如何分配应与争论成为不必要。” 泰勒在美国国会的证词中说道:“科学管理的实质是在一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命——也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主的一次完全的思想革命。同时，也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和所有日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次革命，科学管理就不会存在。这个伟大的思想革命就是科学管理的实质。”可见，科学管理的实质在于“双赢”，使雇主和工人的利益都能满足，从而“用和平代替斗争”。 三、 妨碍提高生产效率的原因 如同上面的分析，只有通过提高工人的生产效率才能实现工人和雇主的最大利益。这个道理似乎显而易见，天经地义，过多讨论显得书生气。但是实际情况并不如此，例如在当时美国和英国的企业中，普遍存在工人“消极怠工”的情况。泰勒分析，美国人和英国人都热爱体育运动，在体育赛场上，不全力以赴的人被视为懦夫，为人所蔑视;但是在工厂里里恰恰相反，在工厂里，要尽可能少干活，如果表现积极，会受到同事的排挤和打击。 泰勒认为，妨碍提高生产效率的主要原因有三个方面:1)传统的荒谬观念，当时在工人中普遍认为生产效率的提高会最终导致工人的失业;2)不合理的 管理体系 怎么建立质量管理体系环保管理体系it运维服务管理体系质量体系程序文件项目安全生产管理体系 ，促使工人消极怠工，以保证自己的最大利益;3)基于经验的工作方法，导致工人体力和精力的极大浪费。 传统的盲缪观念 首先是传统的盲缪观念，大部分工人认为如果他们自己提高了工作效率，将会给同事带来压力，导致他们失业;同时，生产效率的提高会导致企业需要更少的人，最终导致自己的失业。泰勒对这些盲缪观念进行了驳斥。泰勒认为，从各个行业的历史发展情况来看，每一次生产效率的提高(无论是由于发明了新的机器或者改进了工作方法)，都导致行业降低了产品成本，扩大了产品需求，从而需要更多而不是更少的从业者。泰勒还是以制鞋为例，由于新机器的发明，降低了制鞋成本，使鞋卖得非常便宜;以前，普通劳动阶层一般5年才会买一双鞋，大部分时间都是赤脚，只有在正式场合才穿鞋;而现在每年都会买一到两双鞋;由于市场需求的扩大，创造了更多的工作机会。 泰勒认为工人们的盲缪观念来自于他们父辈的经验，现在已经不合时宜了。(实际上，基于后面将介绍的迈克尔.波特的行业分析思想，一个行业不只是当前竞争者的静态竞争，还要面对潜在进入者和别的行业的替代品的竞争;如果当前竞争者不能提高效率，提升产品质量和性能，并降低成本，那么将会为潜在进入者提供可乘之机，或者将会为别的行业的替代品所替代。相反，如果一个行业能够持续高效率，提升产品质量和性能，并降低成本，则将会替代别的行业的产品，导致行业规模不断壮大，从而提供更多的从业机会。当然，当时的泰勒可能没有认识这么深刻。)另外，当时的一些劳工组织也在传播这些错误观念，产生不良影响。 对于当时的“血汗工厂”(sweat-shop)，作者对工人表示了极大的同情。但是，同情主要是基于工人的低工资，而不是像一些劳工组织所说的工人的过劳和重负;相反，泰来认为大部分工人都在有意消极怠工。 泰勒认为应该到了对这些盲缪观念进行批判和改正的时候了，而他作为企业管理者和工程师，相对其他人，是最有资格来从事这一工作。 不合理的管理体系导致消极怠工 泰勒认为，人的本性是懒惰的。普通人的天性倾向于慢慢腾腾、不慌不忙地干活;只有在外部压力或者良心发现的情况下，才会加快工作步伐。当然，也有极少数的人，有超常的精力和雄心壮志，能够自发地加快步伐，为自己设定更高的工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 去努力(即使这样做自己会吃亏)。 当时对于普通工人的一般管理办法是，将他们集合在一起做同样的工作，用按日计酬的统一标准发给工资。泰勒认为这种不合理的管理体系，会促使工人在本性懒惰的基础上更加消极怠工。那些原本努力工作的工人会逐渐地、必然地放慢他们的步伐去向那些最差的、效率最低的人看齐。—个本来勤快的工人，当他同—个懒惰的工人—起工作几天后，于情于理地会感到实在有点不公平:“这个懒家伙，只干我—半的活，却拿同样的工资，我为什么还要拼命干呢?” 泰勒曾经仔细观察过一个工人，他在上下班的行程中能够每小时步行三四英里，特别是下班往往快步回家。但当他一到工作场所，就马上把速度减慢到每小时大约一英里。当他推—辆载重的独轮车，上坡时走得很快，使载运时间越短越好;可在回程时却马上慢下来，慢到一小时只走——英里路，尽量利用一切机会来拖延时间，只差没有坐下来。为了使自己决不比旁边的懒汉多干一点，他还须故意慢慢走，甚至因此而自己也感到厌烦。泰勒还引用了一个案例，一个年仅十二岁但却很有经验的高尔夫球童，对一个充满工作热情的的新球童讲解，为什么捡拾高尔夫球时必须在慢腾腾走的道理。他点破说，既然是按钟点计酬的，那么跑得越快，就越吃亏。最后还告诫说，如果跑得太快，其他球童就会揍他一顿。 另外，雇主对于完成一项工作任务到底需要多少时间或者多少工作量也不清楚。同时工人也蓄意也不雇主了解这方面的信息，因为一旦雇主相信有人能做出超过他所做的活，迟早将会设法迫使他也干那么多，却很少或完全不增加他的报酬。这样工人为了自己的利益，显然不会让某项工作完成得比过去更快—些。年轻和缺乏经验的工人不懂得这一点，老伙伴会教给他们。对有些“贪婪”和“自私”的人，则加以劝阻或施加压力，使他们不要创造新纪录以求得临时增加收入，以免所有落后的人都要加紧工作而所得待遇却照旧不变。 对于消极怠工的情况，泰勒认为必须改变管理体系，要加强任务管理以及采取新的报酬体系(例如差别计件制)。 基于经验的工作方法 由于各个行业的工人基本上都是通过各自师傅的口头传授和自身摸索来学习，因此对同样一项工作任务各有各的方法，也许是四十种、五十种甚至上百种。这些方法中有些是低效的，浪费了工 人的精力和体力;有些是危险的，不科学的，会对工人造成伤害;另外，这些方法可能相互矛盾，不利于提高整体效率。 因此，如果能够从这些诸多方法中去寻找最佳的，并在此基础上通过仔细的观察、分析和研究来逐步改善，让工人都采用改善的最佳方法，无疑将将极大地提高生产效率 四、 科学管理原理 为消除妨碍生产效率提高的上述障碍，泰勒提出四条科学管理原: l 对工人操作的每个动作进行科学研究，替代老的单凭经验的办法。 2科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长;而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作，并尽其各自可能进行自我培训。 3与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 4管理者和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，管理者把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来;而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们的身上。 泰勒认为这四条原理是统一的，不能割裂。例如，前三条原理在许多地方也存在，但是如果脱离第四条原理，则不能起多大作用。 第四条原理中的“均分管理者和工人们之间的工作和职责”意义重大。在这里，泰勒提出了管理职能和作业职能进行分工的思想，在某种意义上，这导致了现代管理科学的产生和完善。以前，“要求每个工人对总的工作程序承担全部责任，包括工作中的每个细节，直到将工作全部完成。除此之外，他必须承担全部的体力劳动。”也就是说，全部管理职能和作业职业都由工人承担，结果工人只能按自己的经验工作，不能按科学规律办事。泰勒提出，为了使作业管理科学化，就必须合理地进行职能分工，即“有一种人去预先作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，而另一种人按计划进行工作”;为此，要在工厂设立专门的计划管理部，负责全部管理事务。 五、 管理职能的分工和职能式组织的建立 泰勒在《车间管理》一书中讲到: “生产各种机器的大型机械制造业是最难组织的工业之一，这就是作者为什么选择它来进行描述的原因。 事实上，这些企业所有的车间都是在人们可以称之为军事等级的原则上来组织的。将军的命令通过上校、中校、上尉、中尉和下级军官而传达给士兵。在工业企业中，以同样的形式，指令从总经理那里竟部门经理、车间主任、班组长下达给工人。在这种企业中，车间主任、班组长的职责是如此多变，并且要求他们具有如此多的专业知识与各种能力。要圆满地完成这些任务，必须有一些有出众的才能、并且受过几年专门训练的人来承担。正因为在招募中很难找到有能力承担起车间主任、工长等职务的人，再加上其他原因，所以人们在一个新建的大型通用机械车间的头几年，很少能看到成果。 根据作者的经验，差不多所有车间都没有配备足够的管理人员，因而不能经济地完成它的工作 在采用军队的组织形式的条件下，车间主任就必须对整个车间能正常工作负责。 他应该是个很好的机械师„„ 他应该能很容易看懂图纸;并应有足够的想象力，以便通过图纸来清楚地描绘主要生产的零部件。 他应该做好准备工作，保证工人们有合适的设备、工具和刀具，并保证他们用这些设备的工具正确地将零件安装在机器上，并且按照规定的速度和进刀量切割金属。 他应该注意让每个工人保持自己机器的清洁，并使之处于良好的状态。 他应该注意让每个工人都生产质量合格的产品。 他应该保证属于他指挥的工人能不间断地、迅速地工作。 他应该对整个工作进行预测，并注意机床按一定的顺序生产零件，注意使每台机器承担合适的工作。 他至少应该以一般方法来注意工时的记录，并且确定各种工作的计件工资的计件单价。 他应该是他领导的工人遵守纪律，调整工人的工资„„ 很明显，强加在一个普通班组长身上的职责要求他必须有能力完成上述九项义务的绝大部分。当人们能找到这样一个人的时候，人们可能会让他当经理或车间主任，而不是让他当班组长。但是，当人注意到可能找到相当一批人能同时完成以上四五项职责时，那么很显然，人们就应该对管理工作进一步分工，各种职责应分别由具有相当能力的人来承担。无疑，管理艺术的最重要的方面就在于用这种方法来组织工作。 „„ 在整个管理工作中，军队式的组织形式应该被抛弃，取而代之的形式称其为职能式。 职能式管理在于分配管理工作时使从车间副主任以下到各级人员的每个人尽可能担任位数最少的职能。在一般体制或军队式组织形式中，工人被分成组，同一组的人只接受一个人(班组长)的指令。这个人是其他部门或企业领导与工人取得联系的唯一代理人。而在职能式管理，每个工人不单是从他的班组长联系，而是直接‘受八个负责不同职能的领导’来得到日常指令和帮助„„” 六、 例外管理 泰勒对管理职能中的常规事项和非常规事项进行区分，实行管理的例外原则。在企业的全部管理事项中，一部分是初次出现的非常规事项(即例外事项)、或事关全局的重大事项;其余多数均属于常规事项。企业领导人应把主要精力用于处理例外事项和重大事项，而将其余常规事项授权给下属管理人员处理。 尽管这是一个简单的近乎常识的管理原则，但并不被广泛重视。泰勒曾描述到:“一个大企业的经理，几乎被办工作桌上汪洋大海似的信件和报告所淹没，而且每一种信件和报告都被认为要签字和盖章，这种情景尽管是可悲的，却并不是罕见的”。 泰勒认为，应当实行管理的例外原则，形成企业管理者不同阶层的分工。如果说，职能工长制是企 业管理职能的横向分工;例外原则则是企业管理职能的纵向分工，二者结合起来，便形成企业管理 职能分工的完整体系。