中国的零售业的发展

null中国的零售业中国的零售业 近几年来,我国的零售业态正经历着深刻的变革 ,日趋朝着多元化的方向发展,但是也应该看到,我国的零售业尚处于初期成长阶段,有待于进一步规范与完善 现状现状百货超级市场发展迅速 商店地位举足轻重 专业店异军突起 仓储商店成为新景观 便利店初露锋芒 E—Shop迅速崛起 百货超级市场发展迅速 百货超级市场发展迅速 在80年代末90年代初,百货商店数量急剧增加,尤其是大城市大型豪华百货商场迅猛发展。近几年来,百货业效益出现了大面积的滑坡，其发展呈现以下特点: 1、规模大型化 新建百货店大多面积很大,装修豪华, 营造宽敞舒适的购物环境,原有的一些百货商场也相继进行装修,扩大营业面积, 这一现象在部分特大型城市 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现尤其突出。百货商店的经营正朝着中高档的方向发展,竞争日趋激烈。 (剖析主流资金真实目的，发现最佳获利机会！) 2、组织集团化 2、组织集团化 以北京市东安市场为例,自1988年起逐渐发展成为中国第一家以百货店为主体、多角化经营的零售商业集团。最近, 又与王府井百货大楼强强联合。其他大中城市的众多百货商店,如昆明百货大楼、上海华联、武汉中南商业集团、广州南方大厦集团等一大批零售企业集团也相继出现。 3、经营多元化 3、经营多元化 百货店的领域已不局限于零售领域,还向生产加工、餐饮、娱乐、服务等领域渗透扩展。一些大型百货业股份公司甚至进入计算机、电子通讯等高科技领域。 4、管理现代化 4、管理现代化 百货店也在尝试着建立现代企业 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,建立股份制, 实行投资主体的社会化；同时按照现代企业制度的要求, 百货店正逐步改革内部经营管理机制,实现现代化、科学化的管理。目前80 多家百货商店业的上市公司已成为股票市场上有着较大影响的一个“商业版块”。 5、经营连锁化 5、经营连锁化 一些大型知名百货商场在本地或跨地区建立分公司、加盟店, 以品牌优势和先进的管理方式吸收中小型百货商店,采取连锁经营方式,实现了商业资源的整合与重组。 百货店这一业态的发展也存在着一些值得注意的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 :一是脱离当地实际,片面追求大型化、高档化。比如在北京,有关资料显示,目前大型百货商场约有80家, 已经成为世界上拥有大型百货商场最多的城市,千人拥有百货商店面积约 500平方米, 高出西方发达国家10—20倍。二是选址单一,没有注意城市人口向郊区迁移的趋势, 大多设在闹市区,交通不便,影响了百货店的长远发展；三是经营规模不够, 往往是单店经营,连锁化经营不够,难以发挥整体优势和规模效益。从零售业发展的规律考察,我国的百货店已经进入高费用、高市场地位的成熟阶段,已经步入“成熟期”。尽管近几年来由于城市人口的郊区化及新的零售业态的出现。 百货商店在城市零售行业中的 地位面临挑战,但是百货店经过内部 改革,走上了与其他业态交互相溶的 道路,仍然占据着城市中心区的主要 业态地位。 超级市场发展迅速 超级市场发展迅速 超级市场在我国的发展发端于80年代中后期,从其产生至90 年代中期的一段时间里,在城市零售市场并没有占有很重要的地位。然而,近年在我国大中城市零售业中有了很大的发展,发展起来近800家连锁公司,已拥有上万个加盟店,成为各种零售业态中极具市场活力和市场竞争力的一种。据中国连锁经营协会提供的资料, 以超市命名的年销售额超过1亿元的超市公司就22家,它们共拥有门店1530个, 每家超市平均拥有门店数约69个。从经营商品的种类看,向品种多样化发展,除食品外, 日用百货、洗涤化妆品、服装、小家电等都已经进入某些超级市场。 但是从总体而言,我国的大部分超级市场由于同一公司加盟店较少,连锁化程度较低,配送中心缺位,集中配送率较低,其发展也面临着很多的问题。 专业店异军突起 专业店异军突起 专业店的发展呈现以下特点 : 1.发展迅速 2. 结构发生变化。随着市场竞争态势的变化,食品类的专业店日渐减少,而五金交化及家用电器类专业店却发展迅猛。 3.是专业细分化。在经营中细分市场目标,以专业特色吸引消费者,如从五金交化商店中又细分出眼镜店、自行车店、金店等。同时抓住消费者心理的变化和时尚的改变,开发出了许多新的商品专卖店,如体育用品店、鲜花店等。四是经营方式多样化。有专门经营某一特定档次的专业店,如各类精品店,也有专门经营某一品牌系列的专业店。 null 4.在组织上,也有联营、连锁经营等。特别需要指出的是,在一些大城市专业店的发展异常迅猛。如北京,家用电器、电脑、家具、 眼镜等产品销售的专业店异军突起,仅以家电为例,国美、国通、超音波、元盛元等一批专业家电商场迅速成长,这些专业店以其相对价格较低、专业服务、连锁经营等优势,迅速分割了原有大型百货商店的家电销售份额,不可小视。 专业店在中国的发展方兴未艾,有着非常广阔的市场前景。但在发展中也面临着与其他业态所面临的同样问题,如人才缺乏,经营管理水平落后, 经营规模的限制等。 LV专卖店 便利店初露锋芒 便利店初露锋芒 实际上,在我国传统的零售业态中,没有现代意义的便利店。现代意义的便利店只是在90年代才开始出现,并取得了很大的发展。 我国便利店这一零售业态是在90年代新的城市居民区迅速发展的情况下得到了快速推广。但是我国的便利店与国际上7—11便利店相比尚有一定的差距。 然而由于它适应了我国现阶段的经济发展水平和消费需要, 是我国零售业态中较有发展潜力的一种,预计今后的发展速度将会更快。 便利店 仓储商店成为新景观 仓储商店成为新景观 自首家仓储商店——广州“广客隆”在1993年落户以来, 仓储商店在我国大中城市迅速发展。一些国际上享有盛名的跨国零售业巨头,如美国的沃尔玛、 法国的家乐福、荷兰的万客隆等均以此业态抢滩中国市场。有关资料显示, 目前我国已有仓储商店600多家。仓储商店的异军突起,成为我国商业发展的新景观, 给我国零售业的发展带来了前所未有的冲击和震撼。 仓储商店E—Shop迅速崛起E—Shop迅速崛起 除了上述几种主要业态,以无店铺经营为特征、以网络技术为基础的E—Shop在我国也获得了极大的发展。以 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 店为例,近几年网络书店纷纷设立,全国购书网、当当书店、席殊书屋等一批网络书店迅速崛起,书店经营充分利用互联网络技术,广泛吸收其他业态的优势,显示出良好的发展态势。 同时一些传统的零售机构纷纷建立趋势。与此同时,电视直销、售货机销售、24小时店和均一价格店等新型业态在我国部分城市相继出现, 日益显示出我国零售业态多元化的特征。 淘宝网店铺 我国零售业存在的问题我国零售业存在的问题过度竞争 业务结构不合理 区域结构失衡 过度开发 中国零售业存在的问题 中国零售业存在的问题 中国零售业存在着诸多问题，如过度竞争，业态结构不合理，业态区域结构失衡及过度开放等。为进一步优化零售产业的组织结构中国应制定反垄断政策，加大力度实行零售业进入管制政策，制定零售业并购，联合的政策，制定零售业国际化经营政策，鼓励开拓农村市场等。一、零售业过度竞争及原因分析 一、零售业过度竞争及原因分析 （一）过度竞争 　　中国零售业的竞争格局呈现出过度竞争的态势,对零售业过度竞争格局的判定，我们可以从以下几方面来分析。 　　1． 市场集中度低，企业规模小。近几年来，中国零售企业有规模化的趋势，扩张步伐也很大，但是整体规模不大，尤其是与外资零售企业相比规模较小。2004年在世界零售业排名首位的“沃尔玛”全球的销售额达到2 852亿美元，与之相比，中国最大的零售企业“百联”2004年的销售额为676亿人民币，仅占中国零售总额的1.25%，而2004年中国前30家零售企业总计实现销售额3 845.6448亿元人民币，约占全社会消费品零售总额的7.1%。中国零售企业绝大部分是由中小企业组成的， 缺乏大型零售企业从而使 中国零售业很 难形成规模效应. null 　2． 企业竞争手段以价格战为主。在竞争激烈的中国零售市场上，价格战一直被众多企业当作克敌制胜的法宝，就降价而言，其名目繁多，如:积分销售、折扣销售、返点销售、买几送几等。零售价格战从20世纪90年代起，一直持续十多年。1992年，著名的“郑州商战”是中国零售业价格战的开始，这次商战最终以发起者郑州“亚细亚”的倒闭而告终，但中国零售业的价格战仍末停止，激烈的竞争仍在继续。2005年10月28日至11月6日的西单购物节上，中友百货有限公司“买200返216购物券”，西单购物中心“买150送168购物券”，京城商战此起彼伏。这种恶性竞争是中国零售业过度竞争的必然结果。 　　 3． 零售企业盈利能力较差。零售业的过度竞争状况使零售企业微利经营甚至是无利经营，整个零售业的利润水平处于较低的水平。2003年中国商业零售企业500强的平均利润率为1.06％，行业排名倒数第3位，毛利率平均为9％，而发达国家的零售企业平均利润率为2.3％，平均毛利率则达到24%。由此我们能看出来，零售业的过度竞争，导致盈利能力比较差。 null （二）产生过度竞争的原因 　　1. 体制的影响。由于受行政区划、部门利益及地方利益的影响，中国零售在进行跨区域以及跨商业重组的过程中，遇到了很多障碍，严重影响了企业的规模化进程。市场分割使企业只能在指定的区域内进行分割式经营，使企业扩张速度慢，辐射能力差。因此，零售业的散乱状态与传统体制有一定的关系。 2.进入壁垒低 （1）规模经济壁垒低。零售业本来是属于规模经济性很明显的产业，其主要通过连锁经营，大量采购，大量销售来实现规模效益。但是，目前中国零售企业单店经营还很普遍，店铺规模较小，即连锁经营也很难实现规模经济。总之，中国现阶段的零售业规模经济门槛比较低，导致零售企业过度进入。null（2）技术壁垒较低。尽管零售业信息化发展很迅速，各个技术投入不断增加，但未真正形成技术壁垒。同时零售业作为一个成熟行业，IT产业硬件，软件国内市场竞争激烈，技术障碍实际并不存在。 （3）成本壁垒较低。零售业在启动成本方面并不高，开业的费用除了必须预先支付全额的房租外，其他如店门装修，货架，收款机。冷柜的费用都可以延期付款，而商品大都是代销或厂方直接供应商铺的，只有个别要求现款进货，另外还可以收取厂家的进场费，因此，成本也不是障碍。null二.零售业业态结构不合理 在分析中国零售业态之前，先看一下零售业高度发达的美国的业态结构。美国2002年前100家零售企业的业态分布：百货商店占5.4%，超级市场占29.8%,专业店25.7%，超级市场在美国零售业中占主导地位，而且比重也比较稳定，百货店比重不大，并逐渐减少，专业店比重逐渐增加 随着零售业对外开放的深入，中国零售业已改变了过去百货商店单一的业态模式，各种新的零售业态形式逐渐出现，形成业态竞争多元化的局面，根据中国商业联合法会的数据：截止2004年底，在综合零售业法人单位中，百货零售单位1.8万个，占39.3%，超级市场0.69万个，占14.8%，其他综合零售单位2.1万个，占45.9%。与美国零售业态比明显并合理。百货商店所占比重依然较高，超市，专业店，专卖店所占比重依然较低。近几年来，在激烈的竞争中百货店业绩普遍下滑，处于衰退期，无法与外资大型综合超市相抗衡，市场定位和经营方式已不能适应多样化的需求。null（二）零售业业态结构不合理的原因 　　1. 业态发展缺乏长期规划。20世纪80年代后期，经济快速发展使人民的生活水平不断提高，社会购买力迅速膨胀，这与商店“短缺”相矛盾。在当时超级市场还未被引进到中国的情况下，百货店成为各地发展零售业的首选，各地政府也积极推动百货业大力扩张。在外界环境的促使下，全国各地大中型百货商店如雨后春笋般拔地而起。据统计，中国在20世纪90年代的前五年内，新建的大商场比此前40年的总和还多四五倍。在发达国家早已进入了衰退期的百货店，在中国确实得到了过度的投资，直接导致中国目前零售业态仍以百货店为主，新兴业态比重较低的不合理局面。究其主要原因，中国政府对零售业业态发展缺乏长远规划，对零售业投资也没有给予正确的引导是最终导致百货店增长过快的主要原因之一 null　2. 业态调整困难。中国的零售业业态调整效果并不是十分理想。传统的百货店由于受地理位置、建筑结构等方面的限制，改造难度大，业态结构调整困难。一方面传统的业态改造困难，另一方面零售业在发展新兴业态的时候，缺乏创新。中国零售业应该结合国情，在模仿的基础上大胆创新，发展适合中国消费者消费水平和消费习惯的业态，优化中国零售业业态结构。日本在这方面值得我们借鉴，日本零售业结合本国消费市场对新鲜度和便利度要求高的特点，大力发展便利店，取得很大成功。 null三.零售业区域结构失衡 1，东西部地区差异明显。中国零售业向中国经济一样呈现东强西弱的局面，东部拥有众多具有竞争力的零售企业，而西部零售业发展水平较低，大部分企业都是属于规模小，竞争力差的小企业。 2，城乡差距严重。在大中城市里，零售店无处不在，各种新兴零售业务也随处可见，零售业发展呈现过度竞争的局面，然而，在广大的农村市场零售业以传统的杂货店为主，经营方式以古老的货架方式为主，零售业发展非常落后。目前，占全国总人口的60%的农村消费市场的销售额尚不足全国商品零售总额的35%。农村零售业的发展情况可以用规模小，业态单一，经营手段落后来概括。null3，城市内部区域分布失衡。中国的城市中心区往往也是传统的城市商业中心区，在中心区聚集着大量百货店，专业店，专卖店等零售店铺，而郊区,城市结合部及大型居民区周边的商业设施比较少，店铺比较分散，很难满足居民的需求，这样的商业布局一方面使商业中心区的商业过度聚集并引发过多竞争，另一方面城市郊区却因为零售店铺较少，居民生活不便，消费需求难以得到满足，随着程式化进程的加快，这一矛盾将会更加突出。null （二）产生区域结构失衡的原因 　　经济发展水平差异是中国零售业区域发展失衡的主要原因。中国经济发展存在严重的不均衡，表现为东西部差距和城乡差距。东部地区最早进行对外开放，凭借着其优越的地理位置，经济发展迅速，居民消费水平有了较快的提高，这为零售业的发展创造巨大的市场需求。而西部地区，经济发展相对滞后，制约了其消费市场的发展。2004年中国城市居民人均收入为9 422元，农村居民人均收入为2 936元，城市人均收入是农民人均收入的3.2倍。因为农民收入水平低，居住分散，所以绝大部分零售企业并不看好农村市场，新兴业态也就很难进入农村，且农村零售市场中大多以“夫妻店”为主。经济发展水平低下是农村零售业发展滞后的重要原因。因此，要从根源上消除零售业区域发展不平衡，就必须缩小地区之间经济发展水平的差别。 null四.零售业过度开放 1，地方政府越权审批导致零售业超前开放。中国是以发展中国家的身份加入WTO的，承诺有计划地逐步开放零售市场。外贸零售企业的审批权在国务院，但是一些地方政府为了政绩和局部利益，越权审批，并给与各种优厚的的投资条件，擅自将零售业提前开放，其开放程度大大超过了中央政府的程度。 2，“超国民待遇”导致零售业的不公平竞争，从目前的状况看，内外资零售企业所享受的不公平待遇，已经影响到市场公平竞争。外资投资企业所得的税税率中央与地方合计33%，名义税率虽与内资企业相等，但是大部分企业为了吸引外资，一般不征收地方所得税，因此实际上内外资企业的的实际税率并不相等。null　（二）过度开放的原因分析 　　 1. 政府对零售业的战略地位认识不足。零售业是国民经济的先导产业，在引导消费、促进生产、引导投资、促进产业结构调整、实现经济良性循环、提高国民经济运行效率和效益等方面越来越发挥着重要的战略作用。但是，中国长期以来由于受“士农工商”和“重农轻商”传统理念的影响，整个社会对零售业的战略地位普遍认识不足，中国政府同样对零售业也重视不够。与世界上其他国家争相保护本国零售业不同的是，中国政府不仅提前开放市场，而且给予外资企业“超国民待遇”，这些都是政府对零售业战略地位认识不足的表现。 　　 2. 中央与地方缺乏统一调控。目前，中国零售业开放中出现的“两超”现象（“两超”现象是指一些地方政府为了局部利益，将零售业超前对外开放，并给予外资企业“超国民待遇”的一种现象），与中央、地方政府调控不统一、引资工作多头管理直接相关。尽管中央对零售业开放的把关比较严格，但是一些地方政府和地方官员为了追求政绩，不惜违背了中央政府的意愿，盲目引资，更不考虑国家的产业安全。各级政府各自为政，缺乏协调一致的体制，从而造成零售业对外开放的混乱局面。 中国零售业何去何从中国零售业何去何从中国零售业的发展对我国现代的国情来说是必须的。 能拉动经济增长，增加就业人口，逐步完善中国的基础设施建设，这些对我们来说都是至关重要的。可见，中国零售业的发展的重要性！null2008年的自然灾害、国际上抵制中国制造、全球金融危机爆发、通胀压力等不利因素绞缠在一起，使中国的零售业如履薄冰。国际零售巨头沃尔玛、好又多系统目前已经冻结在中国的人事招聘。麦德龙也在裁撤四大区域总部，重新划分运营区域，使其更专注于销售和营运，近期开始裁减部门店面人员。中国体育服装及运动鞋销售渠道的三巨头之一的中国领跑体育股份公司（USG Sports），占据耐克、阿迪达斯、锐步、匡威等国内市场近25%的份额，日前正式宣布解散。 中国的零售业如何才能剔除迷雾，审视当下和把握趋势，寻找突围的“过冬策”而迎来春 天null新机会 从零售发展的历史来看，每一次经济大变革或大变动的时代都是零售业的变革与创新的时代。工业革命促使大规模销售的百货商店的诞生，20世纪30年代的经济危机又催生了低价和快速发展的连锁超市。中国的零售业，正面临着国际性危机的险恶经济环境的侵袭，势必产生新的机会。今天我们要十分注意新的可能的机会，比如说新零售业态的出现、消费新趋势、新市场的成熟和行业发展趋势等对整个零售业的影响以及可能呈现出的机会，采取积极的措施，作出相应的变革，以提前布局，占领未来的先机。新市场 新市场 　“家电下乡”政策以及十七届三中全会制定的以推动农村土地流转改革为核心的国内市场需求开发政策，对零售业来说都是极大的利好。农村改革将促使中国的城市化进程继续加快，农民进城的速度加快，这意味着城市中不可缺少的商业地产和零售业的发展速度加快，同时意味着社会商品零售总额的增长速度加快。 中国消费群里出现新的消费主导层，80后的人群日益扮演这样角色。他们多数是独生子女，具有新的消费理念，他们的消费观念和时尚化追求几乎与世界同步。因为是独生子女，他们的消费能力，可以不受制于自己的收入水平，并有可能产生更大的家庭内转移性的多支付能力。新生代的消费者已开始掀起组建新家庭的高潮，由此带来的消费浪潮，尤其是在时尚商品和高性价比的商品消费方面，他们将起到主导性作用，也会主导由他们组建家庭后所带来的“婴儿潮”消费倾向。 上述两大新市场的出现与成熟，必将为零售的发展作出积极贡献 ！ 家电下乡新型业态新型业态　　 新的零售业态，主要体现在网上商店（商城）和折扣店。随着网络在日常生活中的广泛应用和网络技术成熟化，网络虚拟经营大行其道。广大农村市场的存在以及中国制造的转型和经济的下行滑落，造就了折扣店的快速发展。 淘宝网　网上商店（商城） 　网上商店（商城） 网上商店不可能代替物理性质的实体店，但网上商店的飞速发展正在吞噬实体零售店的销售份额，这是一个不争的事实。网络营销具有不受时空限制的特点，每周7天，每天24小时；突破传统消费终端的地理位置分割，可将其触角延伸到世界每一个地方；利用网络营销可以与顾客进行交互式沟通，顾客可以根据自身需要对产品提出新的要求和服务需求；网络虚拟终端可以满足顾客的个性化需求，为顾客提供最大可能的便利性。 　　 每一个具有一定规模的连锁企业都应建立网上商店，一些规模和销售量大的店也可开设融合网上商店和实体店功能的“新体验旗舰店”。比如李宁的网上旗舰店的销售额相当于一个省的销量，也可以说它创造了一个省的消费。实体店开设网上商店，将使中国的零售业变得更加具有活力，同时也拓展零售连锁发展的新领域。　　折扣店　　折扣店 近期，可以看到，很多消费力强的大城市开始投入数亿元的巨资建造奥特莱斯（Outlets），Outlets其实就是大型的折扣店。折扣店起源于经济危机时期，制造业进入衰退期，大量的积压商品只有打折销售。如今的现实环境为折扣店提供了量身定做商品、低价打折销售的可能性。 今年的经济下滑，为折扣店的扩张带来了生机，原因有二：第一，我国众多外向型出口企业正面临转型，其中部分将由外销市场转向内销市场，为折扣店提供丰富的资源；第二，上亿农民进入了城市，在城市里他们必须通过零售市场来满足基本的生活需求，必将大大提升整体零售商品总额。 　 随着中国制造业的转型，折扣店有可能成为下一轮零售业发展的重点。 品牌折扣店null御冬六策 　 为了使中国零售企业快速冲出经济危机羁绊的阴影，重构新希望，我们提出了如下六大“过冬策”：文策——人才策略 文策——人才策略 优秀的员工是企业的财富，也是企业核心竞争力。因此，姜太公说，得天下，须得天下人的心，欲得天下人的心，先与万民（员工）分享天下之利。现代的企业竞争，归根到底是人才的竞争。但当今市场的不确定性、技术的创新性和组织的变革性较大，人才的流动和缺失是企业的一件大事。零售业也是如此，无论是高级管理人才、中层管理干部，还是基层的导购员，都面临着人才“缺失”。零售企业为了获得竞争优势，必须制订人才战略和人才规划，以“人才推动企业的发展”。目前，太多零售商人才管理体系、 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 和实践还很零散，且尚未专注于努力建设这些能力。零售商需要充分发挥人才的作用，以便能够达到卓越的服务水准、绩效和结果。为此，他们需要在界定人才、发现人才、培养人才和应用人才这四个方面提升能力并加以综合运用。整合这些能力并根据关键业务的需求加以调整，将更有利于公司发挥才干，从而营造可持续的竞争优势并最终实现长期价值。只有把“文策”作为企业的第一要务，真正依靠人才展开竞争，方有可能成就企业“霸业”以至基业长青。　武策——制胜法宝　武策——制胜法宝作为零售企业或零售商，都必须以“为顾客创造价值”为核心来开展各项工作，但是现实的零售工作中并没有这样做或没有做到位，虽说客户服务很重要，但在购物体验中经常找不到。国际咨询公司埃森哲经过广泛的调查，研究得出如下5个结论： 　客户服务是影响购买决定的最重要因素，大部分调查应答者将其排在首位； 　然而，客户服务和销售人员在提供消费者购物体验时存在很大的不足； 　与两年前相比，大多数消费者并未感到购物更便利了，只有35%的应答者称，在最需要帮助时或者任何时候他们都能够得到帮助； 　只有20%的消费者称，他们时常光顾的商店了解顾客的喜好并帮助他们找到合适的商品； 　顾客的忠诚得不到回报，将近2/3的应答者称他们在经常光顾的商店里得到的服务与没有经常光顾那里的顾客毫无二致。null 从上述调查的结论，可以清楚明白零售商在对于顾客的尊重、顾客服务、顾客体验、顾客方便等方面并没有十分的重视，与顾客建立关系等能力是多么缺乏，根本没有建立以顾客为中心的经营战略。零售商一旦不重视顾客价值创造，很快便生意清淡，最后消失。其实，重视顾客比重视提高商业和供应链能力等更为重要，然而，在现实当中却本末倒置。 增加与顾客的互动、提供个性化服务以及实现超越顾客期望的目标，是当今零售业急需恶补的功课。零售企业行为，应当把创造顾客价值放在首位。优秀的零售企业能够将良好的顾客体验、多种商品选择和优惠价格融合到一起提供给顾客。但是这恰是中国零售业的“软肋”，所以，谁能率先作好，谁就能更快更好实施卓越服务，从而创造顾客价值，谁就赢得顾客芳心，因此领先其他企业。龙策——管理真谛 龙策——管理真谛 作为零售企业或零售商应当看到这样的趋势：市场竞争和经营环境的不断改善，零售业的连锁经营公司将不断出现强强联合、跨区域之间的合并、兼并等行为，这必将使零售业走上连锁化、集团化、规范化和规模化之路，推动我国大型零售企业规模持续快速扩大。2004年、2005年、2006年中国零售企业百强商品销售总额分别为5600亿元、7000亿元和8700亿元，同比分别增长33．2%、29．2%和18．1%。2006年，我国零售业百强商品零售额占社会消费品零售总额的比重达到11．4%。进入2008年，零售业并购趋势仍在继续，其中二、三线城市的区域企业被大型企业整合的趋势愈加明显。null 对于中小零售企业来说，要么自己做大，在依靠自身做大的瓶颈难以突破的现实面前，选择被收购整合也不失为一条好出路，毕竟，“死扛”未必就是企业上策。而大型零售企业也在并购整合中不断壮大实力，只要能够正确把握战略决策，适度并购能够提升行业集中度，有利于行业与企业的健康发展。但是考虑到并购是手段，最终是要整合提升实力，但所有的一切，都将落实在具体的管理上，因为管理是根本。有效的管理，才可能实现一切战略预期。 　 目前我国的零售业相对缺乏现代的管理方式和手段，管理水平较低，员工缺乏培训，整个行业缺乏高素质的人才。大都是分散经营，单枪匹马，即使是连锁店也徒有虚名，没有集中的采购中心，进货量只是满足一个单店的需要。诸多管理的漏洞，不一而足。所以，管理能力的提升，已到刻不容缓的地步了。管理可以从供应商、组织、信用乃至经营绩效下手，来提升经营质量和效益。　虎策——执行法则 　虎策——执行法则 中国零售业普遍存在做法手法大同小异，大家都不肯在细节上做精做透，同时没有恒常的持久力，往往刚开始做得还可以，到后面就走样了。所以，零售业要做到欣欣向荣，不是不可能，只要始终如一把细节做好，便可成就所望。建议如下： 沃尔玛连锁超市 　null　1.营销精细化，柔化“服务瑜伽”。 　2.真正实现“售货员”到“导购员”的内在转变。 　3.建立零售商誉，然后像保护眼睛一样保护它。 　4.卖场购物体验，做到周到温煦。不要错以为在危机面前，消费者只关心低价商品而不再讲究购物体验。经济的紧缩不会使消费者不关注购物的体验，如果消费者在经济低迷时期有良好与强烈购物的体验，将会影响他们的消费兴趣和消费动机，那么将有利于销售与利润的增长，甚至会比经济高涨时期来得更好。 　5.关注顾客行为、顾客需求和偏好，并落实到数据，以做到品类细分，应对“一对一”营销，关注个体化等。　豹策——蓝海要义 　豹策——蓝海要义 　 太公曰：“三军疾战，或击其前，或击其后。勇者不得斗，轻者不及走。名曰：‘突战’。敌人虽众，其将必走。”意思是全军迅猛出战，有的攻击敌人正面，有的攻击敌人后方。使敌人勇敢的不得格斗，轻装的不及撤退，敌将也一定逃跑。中国零售企业面对国际零售先驱应当采取“豹策”，利用本土优势，以创新方式，正面攻击市场，将能开启蓝海之门。null　 ●迅速开拓网上商店，实现实体店与网店的互动，提高人口消费面，降低成本。 　　●开发农村市场或者城乡结合的市场，拓展生存空间，发挥优势力量。 　　●根据地缘优势，借助中国制造的转型，开发“折扣店”，赢取现金的回收。 　　●注重80后的市场需求，联盟同业，积极做品牌的长期投入。犬策——拦截攻略犬策——拦截攻略　零售业对外开放程度的不断提高，居民消费多元化和层级性的发展，促使我国零售业业态快速发展。目前，我国零售业市场上的零售业态，几乎包含了世界上所有的零售业态，以连锁经营形式发展的现代零售业态已成为我国零售业发展的主流。但是在我国零售业存在物流配送中心不规范、业态功能不完善、规模偏小、集中度低、业态布局不合理、管理方式单一、商品组合不到位等很多问题。 中国零售业与国际零售先驱相比，还得学习他们的先进之处，以规避与正视自己的短处。因此，我国零售企业必须借鉴国际零售先驱的成功经验，比如他们的快速扩张能力、成本控制能力、营销技术能力、财务运作能力、品牌价值能力和人才聚集能力等，这些方面都是值得借鉴的地方，以“师夷长技以制夷”来促进我国零售企业快速、健康和持续发展。发展策略发展策略迎接春天 迎接春天 　中国的零售业由于政府的积极救市，原有的国民经济的刚性，新兴市场的破土而出，稳固的消费内生力，这是光明的开端、希望。在目前经济环境普遍低迷的情况下，中国零售企业当前需要做的工作就是严格控制现金和经营资金，然后进一步审视和思考自己的主体业务范围、愿景和竞争战略，并切实评估实际商业绩效，以此结合市场机会与威胁，确定主要业务趋势。当主体战略确定下来后，就必须为目标远景作出不懈的努力，制定各项策略与计划，直至达成企业预期。 　　 从积极网罗、培养、运用人才的“文策”，到积极进行个体专注、以创造价值为核心能力的“武策”，到统率管理真谛的“龙策”，到细节执行到底的“虎策”，到以创新为蓝海出路的“豹策”，再到善于借鉴学习国际零售先驱的“犬策”，一步一步认真落实下去，何愁无“过冬棉衣”?冬天来了，春天必将不远。参考资料参考资料陈阿兴 《我国零售产业组织结构优化与政策》 杨公仆 夏大慰 《产业经济学教程》 金永生 《中国流通产业组织创新研究》