标准组案场巡检表141项

Sheet1 营销中心案场管理巡盘检测评估表（ 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 组） 总区域:项目：巡盘人：巡盘时间：完成率： 评分标准参考如下：（保持公平公正的态度，对区域内各项目事项保持统一评判标准）评分标准：1、评分标准：每项满分为1分，用“√”或“■”选择得分点（例：一项共4个评分点，只勾选1个得分点，则得0.25分；全部未勾选则0分。）2、如该事项项目不涉及，则该事项不参与评估；3、此表共计141项，其中管理工具的利用涉及14项，共同工作机制涉及10项，销售能力提升涉及30项，服务意识提升涉及12项，增强客户体验涉及62项，团队建设涉及13项。4、完成率换算 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ：总得分除以总分值（项目涉及事项）=完成率； 检测版块 二级目录 检测明细 评分标准 检测评分 备注 管理工具的利用 1、项目内部管理文件 项目是否有清晰、合理的公共事务分工表 □已有分工表□清晰、合理 相关人员是否按要求完成公共事务工作 □是 是否有完整的工作交接表存档：调职、调盘、离职、辞退 □调职□调盘□离职□辞退 前台来电、来访登记是否及时填写完整 □前台来电记录□客户资料记录 对于公共电脑、客户资料是否采取保密措施 □电脑保密□客户资料保密 项目是否有设置合理的接待客户轮排表 □有排班表□合理 销售顾问是否按照轮排表进行接待 □是 公告栏是否张贴集团及营销中心资讯并及时更新 □公布资讯□及时更新 2、项目利好 设置项目市场信息公示并及时更新 □公布资讯□及时更新 经理是否针对近期政府出台的相关政策与销售中心员工讨论应对策略 □是 3、周边竞品 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 是否更对周边竞品做调研，形成调研报告 □已做调研□有报告 是否下发周边竞品相关资料 □是 4、龙虎榜 项目是否设置龙虎榜且及时更新公示 □设置龙虎榜□及时更新 是否给予龙虎榜销冠奖励 □是 共同工作机制 1、培训团队组建 项目是否组建部门内部培训小组 □已建立 项目培训专责人是否制定符合项目各阶段需求的培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 表及培训课件 □培训计划表□培训课件 各阶段培训效果反馈表 □良好□一般□差 2、入职基础培训 新员工是否与经理进行入职面谈 □已面谈 是否详细培训《案场服务手册》并进行考核 □已组织培训□对手册内容清晰□考核通过率80%以上 是否进行AA礼仪培训 □已培训□熟练运用 人事手册培训 □已培训□对内容清晰 3、日常岗位指导培训 是否建立职业指导师人才库，指导师是否符合能力要求 □已建立□指导师能力符合要求 新员工入职至试用期间是否安排日常工作指导师 □日常工作指导师□导师用心指导 在工作指导师的指引下，新员工对工作的适应性及工作绩效情况评估 □新员工适应并较好完成本职工作 销售能力的提升 1、说辞制定 是否按要求制定了统一的百问百答、沙盘讲解说辞、区位解说词及板房解说词并及时更新 □已制定百问百答□已制定沙盘讲解说词□已制定区位解说词 是否按要求制定了统一的优惠政策讲解说辞、客户疑虑答客问说辞并及时更新 □已制定优惠政策讲解说词□已制定客户疑虑答客问说辞 是否按要求制定了统一的当地竞品楼盘分析说辞并及时更新 □已制定当地竞平分析说辞 是否按要求制定了统一的电话接待说辞并及时更新 □已制定电话接待说辞 是否按照要求制定了统一的自媒体推广、引导性说辞 □已制定自媒体推广、引导说辞 是否按要求制定了统一的客户维温说辞并及时更新 □已制定客户维温说辞 2、说辞检测 销售人员是否按照项目要求统一输出百问百答、沙盘解说词、区位解说词及板房解说词 □统一性 □熟练性 □准确性 销售人员是否按照项目要求统一输出优惠政策讲解说辞、客户疑虑答客问说辞 □统一性 □熟练性 □准确性 销售人员是否按照项目要求统一输出当地竞品楼盘分析说辞 □统一性 □熟练性 □准确性 销售人员是否按照项目要求统一输出电话接待说辞 □统一性 □熟练性 □准确性 销售人员是否按照项目要求统一输出自媒体推广、引导性说辞 □统一性 □熟练性 □准确性 销售人员是否按照项目要求统一输出客户维温说辞 □统一性 □熟练性 □准确性 3、销售技巧培训 项目是否制定合理的关于专业基础知识和销售能力技巧的培训及考核机制 □已制定 销售中心是否按要求对销售人员进行百问百答、沙盘讲解说辞、区位解说辞及板房说辞的统一培训及考核 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 是否按要求对销售人员进行优惠政策讲解说辞的统一培训及考核 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 是否按照要求对销售人员进行当地竞品楼盘分析说辞的统一培训及考核 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 是否按照要求对销售人员进行电话接待说辞的统一培训和考核 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 是否按照要求对销售人员进行自媒体推广、引导性说辞统一培训和考核 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 是否按照要求对销售人员进行客户维温说辞的统一培训和考核 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 否着重发展编外经纪人、内部金融工具使用、圈层活动、分销商、合作伙伴等方面的分享与培训 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 是否对销售人员的客户维温技巧进行培训与考核 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 是否对销售人员的客户逼定技巧进行培训与考核 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 是否对销售人员的拓客指引与技巧进行培训与考核 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 是否对项目人员制定合理的自媒体推广技巧进行培训与考核。 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 是否对项目人员制定近期主题推广策略，媒体投放内容的培新与考核 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 是否按照绩效管控原则、公开公平竞争原则、优胜劣汰原则对销售团队严格进行个人激励及淘汰 □已进行激励淘汰 是否按要求制定销售力提升培训核心课程 □已制定 是否按要求对提升培训核心课程进行效果评估 □已进行评估 是否每天晨会针对项目信息、价格政策、优惠政策等开展输出口径抽检 □已开展 4、销售技巧运用 销售人员是否按要求进行行政后台流程操作操作销售流程 □符合要求 服务能力的提升 常规接待流程规范 电话彩铃是否有项目即时宣传信息 □有□即时 前台电话需销售人员及时接听，接听电话时站姿端正，面带微笑，有规范的礼貌用语（自报楼盘名称等） □及时接听□站姿端正□面带微笑□规范的礼貌用语 接听销售人员对项目信息熟悉，客户提问应答自如，指引路线清晰准确、主动邀请客户到现场参观，结束通话等待客户先行挂线 □熟悉项目信息□指引路线清晰准确□邀客现场参观□客户先行挂线 销售中心站岗人员服务用语规范； □服务用语规范 销售人员不得大声喧哗、奔跑、空岗现象； □喧哗□奔跑□空岗现象 销售人员第一时间自我介绍及递送名片； □自我介绍□递送名片 销售人员介绍区位模型、沙盘讲解、品牌展示区时应用射灯来指示地点及方向； □用射灯来指示地点及方向 示范区工作人员着统一工装并遇到客户时第一时间示意问好(客户、业主到访保安主动敬礼)； □统一工装□第一时间示意问好 销售人员要带看并示范单位，并详细介绍； □带看示范单位□详细介绍 销售人员需提供楼盘资料给客户观看，并提示客户带走； □提供楼盘资料□提示客户带走 销售人员不能遗漏客户资料于公共区域； □无客户资料遗漏于公共区域 在主入口送客的销售人员应将客户送出销售中心，挥手与客人道别。目送客人离开约3米左右，方可返回。 □送出销售中心□挥手道别□目送离开约3米左右 增强客户体验 1、围挡 确保画面平整无褶皱、无破损、精度高、色彩亮丽逼真 □无褶皱□无破损□精度高□色彩逼真 遮挡施工区域及设置是否合理 □合理遮挡施工区域 2、标识字和亮化 字体安装是否水平平整，无掉色、刮损，夜间发光是否开启 □水平平整□无掉色□无刮损□夜间发光开启 支架均需要安装在字体的后方，并尽量用笔画位置遮挡，避免客户可直接看到支架 □支架在字体后方□字体遮挡支架客户不会直接看到支架 3、客户参观动线 主干道、看楼通道、苑区有绿化布置、推广布置，且推广符合目前主题 □有绿化布置□有推广布置□推广符合目前主题 保证参观道路的干净及安全性，所经过区域景观效果是否最佳 □道路干净及安全□所经过区域景观效果最佳 看楼路线沿途园艺设计大气与细腻完美结合，草坪是否合理覆盖，绿植是否枯萎影响参观效果 □设计大气细腻□草坪合理覆盖□绿植无枯萎 4、导视系统 主干道、看楼通道、苑区、示范单位指示牌是否清晰、指示牌清洁无破损 □主干道指示清晰□看楼通道指示清晰□苑区指示清晰□示范单位指示牌□指示牌清洁无破损 各个服务区域、路口、参观路线沿途等位置的导示标识 □服务区域有导示标识□路口有导示标识□参观路线导示标识 导视材质、色调与项目VI色调、是否档次相匹配，摆放地点是否有序、科学 □匹配□摆放地点科学 5、商业街 商业街业态布局是否合理 □合理 商业街是否清洁无垃圾、橱窗是否清洁、无损坏，商铺是否有防撞玻璃贴 □清洁无垃圾□橱窗清洁、展示无损坏□有防撞玻璃贴 商业街是否有灯箱或喷画无破损，发光效果是否正常开启（夜间） □有灯箱或喷画无破损□发光效果正常开启（夜间） 商业街是否设置休闲座椅和遮阳伞，是否安装壁灯或铁艺吊牌 □设置休闲座椅□设置遮阳伞□安装壁灯或铁艺吊牌 吧台要求宾客人员站服务岗，水吧区功能是否启用（有茶水及饮料提供），水吧区所有器皿、电器摆放整齐并清洁消毒 □站服务岗□水吧区功能启用□所有器皿、电器摆放整齐并清洁消毒 综合楼洽谈桌台面是否及时清理、饰品是否摆放整齐，正门有擦鞋机使用、雨伞架提供雨伞 □台面及时清理□饰品摆放整齐□有擦鞋机使用□雨伞架提供雨伞 综合楼销售中心立字清洁、无损坏且字体发光效果正常且是否有更新气氛布置 □立字清洁□无损坏□字体发光效果正常□有更新气氛布置 综合楼前台区域干净整洁、背景板清洁无损坏，登记表、项目资料摆放是否齐全 □前台区域干净整洁□前台背景板清洁无损坏□资料摆放齐全 综合楼前台明显位置是否摆放投诉指示牌 □摆放投诉指示牌 综合楼资料架是否摆放整齐，资料齐全且资料及时更新，无疏漏现象 □资料架摆放整齐□资料齐全□资料及时更新 综合楼销售信息公示栏、合同展示架是否摆放于显眼位置，公示文件是否无撕毁、掉页及破损 □摆放显眼位置□无撕毁、掉页及破损 综合楼是否设置品牌展示区，展示内容是否准确 □设置品牌展示区□展示内容准确 综合楼是否有播放背景音乐，是否符合现场气氛、是否有高清电视滚动播放集团及项目影视片 □有播放背景音乐□符合现场气氛□有滚动播放集团及项目影视片 综合楼内各功能区（影视厅、儿童活动室等）所有电子设备必须正常运行 □正常使用 综合楼总规模型、区位模型、单体模型展示清洁无损坏 □清洁无损坏 综合楼绿化维护良好，提供垃圾箱且无破损、水渍、污渍、无异味散发 □绿化维护良好□提供垃圾箱□无破损、水渍、污渍、无异味散发 洗手间是否有纸巾和洗手液提供，设有香薰系统且无异味并摆放绿色植物 □有纸巾提供□有洗手液提供□有香薰系统且无异味□摆放绿色植物 洗手间地面、台面是否清洁，无水渍 □洗手间地面清洁、无水渍□台面清洁、无水渍 洗手间的设备是否可以正常使用，清洁工具无随意摆放、灯具无损坏 □设备可以正常使用□清洁工具无随意摆放□灯具无损坏 销售中心清洁，玻璃门窗是否有使用防撞玻璃贴 □清洁□有使用防撞玻璃贴 销售中心地面、墙面无裂痕 □无裂痕 员工休息室清洁无杂物、无异味，桌椅摆放整齐 □清洁无杂物□无异味□桌椅摆放整齐 销售中心办公设备均可正常使用，员工储物柜无破损，均能使用 □办公设备可正常使用□储物柜正常使用、无破损 销售中心监控系统正常运行，且密码是否仅由专人保管 □正常运行□专人保管 经理办公室、策划办公室文件整齐摆放、干净整洁 □经理办公室干净整洁□策划办公室干净整洁 行政室窗口清洁，行政室各办公桌面干净整洁 □窗口清洁□办公室干净整洁 档案室钥匙由专人保管，整齐摆放合同文件，合同按路址归档 □钥匙由专人保管□整齐摆放合同文件□合同按路址归档 仓库是否有完整的物料出入记录、钥匙由专人保管、物料摆放整齐 □有出入记录□钥匙由专人保管□摆放整齐 7、苑区 绿化设置温馨提示牌、苑区清洁 □有设置温馨提示牌□苑区清洁 提供垃圾箱：无破损、无水渍、污渍及异味散发 □有提供垃圾箱□无破损、无水渍、污渍 各功能区正常使用（如休憩区、儿童游乐区等），夜间照明正常 □正常使用□夜间照明正常 园艺绿化存活率高，园艺摆件维护妥善 □园艺绿化存活率高□园艺摆件维护妥善 8、示范单位 示范单位整体卫生整洁（地面清洁干净，无积水、垃圾；室内无异味；示范单位镜面、玻璃门窗无明显指纹或水渍、墙壁清洁、无污点裂痕） □整洁 示范单位户型介绍、水牌内容是否准确、无损坏 □户型介绍、水牌内容准确、无损坏 示范单位外立面清洁 □外立面清洁 示范单位家俬及饰品无损坏，摆放整齐 □家俬及饰品无损坏□摆放整齐 示范单位是否摆放户型图、配套宣传单张或品牌宣传；样板房的“交付标准”及“非交付标准”是否按照合同交付标准摆放 □摆放户型图、配套宣传单张或品牌宣传□按照合同交付标准摆放 示范单位在可能出现危险性的地方作出温馨提示，如门槛、玻璃、楼梯等；示范单位是否有使用防撞玻璃贴 □温馨提示□有使用防撞玻璃贴 示范单位是否播放背景音乐、集团宣传片 □播放背景音乐□集团宣传片 示范单位泳池、水景、花园情景等布置清洁无损坏 □泳池清洁无损坏□水景清洁无损坏□花园情景清洁无损坏 9、酒店 酒店大堂是否摆放项目资料架，资料架摆放整齐并及时更新 □摆放项目资料架□摆放整齐并及时更新 酒店总规模型展无明显损坏是否清洁 □总规模型无明显损坏□总规模型清洁 酒店客房有项目品牌宣传单张做到及时更新 □有项目品牌宣传单 10、展厅 展示区（主干道、看楼通道、苑区等）及施工区沿途是否有绿化或围档遮挡施工区域 □有绿化或围档遮挡施工区域 展厅的立字或招牌是否清洁无损坏且发光效果正常 □立字或招牌清洁无损坏□发光效果正常 展厅品牌展板是否清洁、前台背景板是否清洁无损坏、展厅模型是否无损坏及清洁 □展板清洁□前台背景板清洁无损坏□展厅模型无损坏清洁 展厅前台区域各登记表、项目资料摆放是否齐全 □各登记表、项目资料摆放齐全 展厅资料架是否摆放整齐做到及时更新，无疏漏现象 □摆放整齐做到□及时更新□无疏漏现象 展厅是否设置品牌展示区，且绿化维护良好，灯具无损坏 □设置品牌展示区□绿化维护良好□灯具无损坏 展厅是否播放背景音乐、是否有高清电视滚动播放集团及项目影视片 □背景音乐□有高清电视滚动播放集团□项目影视片 展厅洽谈区饰品是否清洁且摆放整齐，洽谈桌上烟缸、水杯是否及时清理 □饰品清洁且摆放整齐□洽谈桌上烟缸及时清理□水杯及时清理 展厅地面无垃圾、明显鞋印、内墙清洁、无污点 □是 团队建设 1、激励考核机制 项目整体团队氛围是否良好 □是 项目是否制定激励考核 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 □是 2、员工面谈 项目是否有管理人员对在职员工的面谈表 □是 3、员工活动 管理者是否定期组织员工活动 □是 员工是否积极参与团队集体活动 □是 4、员工访谈（按团队人员比例的30%进行抽检访谈和现场检测） 员工工作状态及精神是否积极饱满 □达到50%□达到80%□达到100% 项目是否设置有效的反馈渠道搜集员工意见 □达到50%□达到80%□达到100% 员工对自身的工作安排是否满意 □达到50%□达到80%□达到100% 员工对目前的食宿和交通等生活方面问题是否满意 □达到50%□达到80%□达到100% 员工对公司的激励考核制度是否满意 □达到50%□达到80%□达到100% 员工对公司的淘汰制度是否认可 □达到50%□达到80%□达到100% 员工对管理者的管理方式及能力是否认可 □达到50%□达到80%□达到100% 员工是否积极踊跃发表个人建议 □达到50%□达到80%□达到100%Sheet2Sheet3