【HS-HR-Z05-03】能力素质考核方法

华商集团人力资源管理——HS-HR-Z05-03更新日期：20081217PAGEPAGE3杰出华商国际集团力量素养考核方法（争辩稿）二〇〇八年十二月制订询问培训中心版本1.0一、关于建立杰出华商国际集团力量素养要素库的说明我们结合企业需要建立了集团力量素养模型与力量素养要素数据库。力量素养模型可以应用在人力资源管理的几乎全部的工作中，实现企业人力资源的集成化管理。在员工聘请时，可以依据待聘岗位的力量素养要求来选择合适的候选人，通过适当的手段，如面谈、试题考核、案例分析等来确定候选人是否具备企业期望的职业素养、力量和学问；在培训和进展方面，可以依据力量素养要求设置针对性的培训课程；力量素养模型可以为员工指明进展、成长的方向，促进员工对职业生涯和组织的业务进展负责；在员工考核方面，可以依据员工在各方面的行为表现是否达到预定的目标对员工作出较客观的评估，并以此为基础确定其岗位的晋升、薪酬调整的幅度或其它激励措施的实施。力量素养库是结合企业需要而建立，并对力量素养要素在不同层级员工的分布进行了初步筛选。集团可依据需要，由人力资源中心与各部门一道增减力量素养要素并对分布进行调整，以建立适合部门、专业的力量素养模型。二、杰出华商国际集团力量素养要素库力量素养要素库及其在各层级员工中的分布表：分类序列力量素养要素员工层级高层管理者中层管理者基层管理者基层员工规划决策类1领导决策力量2战略性思考3预见应对力量4分析推断力量5资源整合力量6制度、流程构建发展理念类7创新力量8学习力量9市场开拓力量10客户导向管理11品牌化意识团队管理类12激励他人力量13人才培育力量14合理授权15督导力量16团队合作17沟通与影响力√业务管理18公关力量19 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 力量20细节监控21业务支持综合素质类22乐观主动性23谈判力量24成就导向25内省26理解敬重27适应转变力量28爱岗敬业29诚信正直30执行力量31口头表达力量32书面表达力量33自律备注：该《力量素养库》仅以类别进行考核引导建议，并不套设具体岗位；如涉及到营销，市场，选购等关键岗位，可依据部门要求，相应设置不同的考核幅度与深度。三、力量素养考核方法杰出华商国际集团员工力量素养评估由直接上级或评估小组进行评估。评估小组可由人力资源中心、直接或者间接上级、专家组成。评估方式是对比考核力量素养的行为表现，依据员工行为方式的表现频率进行评估（具体见附表）。评估的力量素养要结合岗位族和层级的特点，从力量素养库中选取，但保证同岗位和层级的岗位评估的力量素养相同。“行为表现”指的是综合力量素养在员工日常工作中具体的行为反映，体现的是岗位职责或工作内容对于员工的行为要求。“综合分数”是由直接上级/评估小组的评估分值算术平均后所得，“自评”作为参考不计入综合分数。附表：力量素养评估表力量素养部门/上级要求自评直接上级/评估小组备注力量素养1力量素养2力量素养3力量素养4力量素养5力量素养6力量素养7力量素养8力量素养9力量素养10综合得分被评估人签字：主管领导签字：表现频率对应分值总是表现5经常表现4有时表现3很少表现2从不表现1力量素养评估是依据员工行为方式的表现频率进行评估，评估 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 为：附录：杰出华商国际集团力量素养库要素解释【力量素养解析——规划决策类】No.1【力量素养要素名称】领导决策力量定义：依据公司进展战略，在不确定的状况下做打算;做打算时能估量到短长期的后果行为表现：影响他人并有限商讨：说出自己的想法意见;说服他人;从他人那里获得支持和承诺；影响他人的打算和行为：有效的商讨；综合他人的争辩或引入自己的观点获得他们的参与；做带头人：主动完成工作,预见问题,建议解决方式,先行一步处理难题；对个人行为、重大大事或打算负责；自信地面对别人提出的异议或挑战。No.2【力量素养要素名称】战略性思考定义：也可以称为系统思考或大局观，就是用整体的、全局的思维方式思考问题的力量。行为表现：结合行业进展和公司战略，制定将来进展规划。结合行业进展和公司战略，制定本业务将来进展规划；具有战略眼光，对将来业务进展提出建设性的意见。No.3【力量素养要素名称】预见应对力量定义：一种实行行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应将来机遇和挑战的倾向性。行为表现：乐观面对当前机遇与问题：在事情变得被动前行动；在被问及或受到指示之前乐观寻求解决方法；快速实行行动解决当前问题。引发别人去行动：通过有效运用鼓舞、支持等形式建立人们信念；提示别人意识到问题所在；促使别人不坐等指示，乐观开头行动。推动长期行为：通过猜测组织内外客户和关键性市场的趋势，实行措施创立将来2—5年的战略定位；鼓舞和嘉奖为长远利益作出贡献者；实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。No.4【力量素养要素名称】分析推断力量定义：工作过程中把握问题的实质和关键点，提出切实可行解决方案，理性客观的、无偏见的实行行动或决策的力量。行为表现：分析工作中一些比较简单的问题，提出有效的解决方案：思考缜密，能够进行深化分析，理清事物的多重关系；能够独立地从专业角度对问题进行分析，提出有效的解决方案。分析格外简单的问题，权衡多种方案的优劣：思维全面缜密，擅长分析简单问题的多种可能的缘由，或找出简单事物之间的联系；恰当地运用已有的学问、技术等多种手段，权衡多种方案的优劣，找出切实可行的解决方法。做出中等简单的推断：打算具体的行动前系统比较多种信息资源；决策时考虑到方方面面。做出简单推断：考虑不同的意见、选择，不带偏见；衡量被选方案时，应考虑到各方案正反两方面、风险以及影响；在多方利益发生冲突时，仍能保持客观。推断长期影响：兼顾一个方案会给公司造成的短期与长期影响与风险；选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择；思考战略性的问题时应包括尽可能多的视角。No.5【力量素养要素名称】资源整合力量定义：从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力等）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和进展。行为表现：在工作中高度重视人力资源和客户资源的开发与配置；尝试接受外包的方式解决企业内部资源不足的问题；制订每项决策都要进行必要的投入产出效益分析，有的放矢，提高企业资源的利用效率；在企业中充当发觉人才的“伯乐”；将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑，安排利用。No.6【力量素养要素名称】制度构建定义：依据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。行为表现：力求建立并不断完善各项规章制度来 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 企业运作。制定某项制度时，能够考虑到与其他制度的兼容性。对企业管理的各个方面有宏观的把握，能够使之相互支撑和连接。对现代企业 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 有深化的了解，争辩优秀企业的成功个案，以资借鉴。在制度实施过程中，能够广泛听取反馈意见，准时对制度进行升级完善。【力量素养解析——进展理念类】No.7【力量素养要素名称】创新力量定义：制造或引进新观念、方式，提高工作绩效的力量行为表现：借用其它领域的方法：创立或引进新的观念或程序：参照系统以外的观点与方式。打破腐朽：建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响。培育创新性：承认并鼓舞别人的创新性。允许他人试验，尝试新事物。挂念引进新的观念、方式与程序；制造利于培育创新的环境：承认并嘉奖那些有制造性的人；与他人开诚布公地争辩问题。No.8【力量素养要素名称】学习力量定义：树立终身学习、持续创新的观念，乐观学习新的学问和技能，发挥制造性思维，不断提高工作质量和效率。行为表现：具有猛烈的学习愿望，并快速付诸于行动；持续学习，钻研新的业务学问，追求一专多能；把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，提高工作质量；敢于开拓创新，充分发挥想象力和制造力，精彩地完成工作任务；支持他人的创新行为，乐观营造学习型组织的良好氛围。No.9【力量素养要素名称】市场开拓力量定义：员工在现有市场开发水平的基础上连续努力，以取得更大的效果的力量。行为表现：擅长通过接触“猜想的客户”发觉“潜在客户”擅长划分销售区域并进行系统争辩，擅长深化了解竞争对手的产品、优势和弱势，专业地系统争辩潜在客户以便发觉新的业务，经常能够关注市场细分、行业特征、行业的进展趋势和利润状况、主要竞争者的市场地位等问题。No.10【力量素养要素名称】客户导向管理定义：关注客户需求和利益，提高客户忠诚度，制造客户价值，以追求客户满足为组织工作的中心任务。行为表现：深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，猜测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。以赢得客户满足为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户供应快捷、周到和便利的服务。从客户的角度动身，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。关怀客户的进展和困难，通过向客户供应可能的支持和挂念，实现企业与客户的双赢。把“客户的满足和忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业价值观。把客户作为重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢。No.11【力量素养要素名称】品牌化意识定义：为了将企业的产品顺当推向市场，站稳市场，置于消费者之间，为其特性，品质及声誉等进行明确界定（品牌定位）的针对性、前瞻性思考，并通过细心 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的策划和营销手段，以提升其市场竞争优势的各种主动性行为。行为表现：将公司的设计、名称、服务等品牌概念，进行综合运用，以达到区分竞争对手产品与服务的作用；主动性进行公司的品牌化铺垫、推广、营销及管理；强化品牌理念，对公司从业者进行培训、指导和监督，提升影响品牌化在每个人心中的价值观意识；【力量素养解析——团队管理类】No.12【力量素养要素名称】激励定义：激发、引导和维持他人的工作热忱，保证预定目标的实现。行为表现：将下属员工的满足度作为考核管理者的重要指标。经常性地鼓舞和观赏员工在工作中所取得的进步和成果；不抢功诿过。在遇到问题时，总是先从自己身上找缘由；将功劳归因于团队，把荣誉分给下属，而不是将成功都揽到自己头上。鼓舞员工为企业进展献计献策，并以制度保证等形式切实推动员工参与到企业运作来。No.13【力量素养要素名称】培育人才定义：依据公司进展战略，考虑员工个人进展目标，供应学习和培训等各种熬炼机会。行为表现：有针对性的培育下属。了解下属的优劣势，为他们供应能够进展某项力量的学习机会、支配有针对性的工作任务；引导下属独立解决某个问题，使其能够对任务的结果担当责任；为下属讲解为何这样做的基本的原理，使其真正懂得应当如何去做；对下属工作进程的关键节点及工作质量进行监督指导。关怀下属进展，供应学习机会。关怀下属的进展，了解其职业进展的目标和策略、个人的优势和不足，供应询问和指导；充分了解每位下属的特点，能够在不怜悯境下对不同的下属使用不同的指导方法；在团队中或部门内部制造学习环境，供应各种有挑战性的学习机会。建立培育机制，创建学习型团队。能够依据组织的战略需求，明晰组织的竞争力量，以及对人员力量的要求，把握员工个人职业期望和企业业务需求进展间的平衡；建立可支持员工高效成长和进展的人才机制，制造乐观向上的学习氛围，创建学习型团队。No.14【力量素养要素名称】授权定义：将工作职责与职权赐予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事务中解脱出来，认真致力于全局性工作。行为表现：懂得“事事亲力亲为未必是个好领导”的道理。能做到“用人不疑”，赐予充分的信任，不任凭干预被授权者的工作。通过恰当的职责安排，能够让下属每个人都发挥特长。能够让下属有充分的责任感No.15【力量素养要素名称】督导力量定义：为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的力量。行为表现：实行有效措施，解决绩效问题抓住对质量负责的员工；告戒失败的后果或定期猜测的好处，来实行措施提高绩效问题；实行明确的行动或坚决的立场，订正绩效问题，保证制定出可行性方案；在适当时候，有效运用纪律/惩处程序。No.16【力量素养要素名称】团队合作定义：与团队成员相互协作、相互支持，共同实现组织目标。行为表现：听从团队领导，以实际行动支持团队工作，成为牢靠的团队成员；在团队内，主动沟通与合作，推动团队目标的实现；化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉；对团队成员的力量和贡献表示确定及认同；资源共享，创建相互依靠的团队合作精神。团队领导：拥有团队分散力，建设工作高效、思想统一的员工队伍：关怀员工的个人进展，设计员工职业生涯，使员工的个人进展与企业的进展能够紧密地联系在一起；激发员工的使命感和责任感，建设具有强大分散力，工作高效的员工队伍。No.17【力量素养要素名称】沟通与影响力定义：在没有明确岗位权限的状况下，运用各种策略和手段，有目标、有针对性地说服、影响、感动他人的倾向和行动，使对方接受或支持自己的观点、打算，并促使对方实行特定的行动行为表现：作为公司代表，能够用口头语言和肢体语言精确     向他人表达自己的意向，以及意向产生的背景和缘由；能够制定或利用一系列策略来影响他人（如利用他人权威、依据其特点实行不同的反馈方式），并获得对方的支持；在为他人供应服务时，能激发和显示出为他人着想、追求完善的激情；在他人面前留意倾听其需求，言行全都，顺应和遵守公司政策，能够快速取得对方信任；使用间接的影响策略，影响外部组织的决策。游说关键性人物，利用其支持自己的观点以影响他人；了解外部组织的权力结构和内部文化，对其决策施加有力影响。【力量素养解析——业务管理类】No.18【力量素养要素名称】公关力量定义：与外部人员建立融洽的人际关系或关系网络，以挂念实现与工作相关的目标。行为表现：建立工作之外的联系。与外部人员进行工作交往之外的接触，以建立伴侣关系；了解工作中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员具体的信息，建立并维持有用的联系资料库。建立比较广泛的社会关系网络。能够建立比较广泛的社会关系网络，并利用它促进工作的进一步开展；了解外部人员的性格、个人喜好，建立并维系长期融洽的合作关系。No.19【力量素养要素名称】方案力量定义：工作中能够区分轻重缓急，制定、调整并完善行动方案的力量。行为表现：制定简单的、大的行动方案。在编制大型或是简单的方案时，能够预先考虑到可能消灭的问题；能够指导他人编制分项工作方案，并将分项方案整合为整体方案。制定较大规模团队的工作方案。具备肯定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险做出预案；能够对较为简单的工作团队编制有效的、合理的整体工作方案。No.20【力量素养要素名称】细节监控定义：接受合理流程和标准处理工作任务，急躁细致，确保工作精确     无误的力量。行为表现：对简单任务的实施过程进行监控，确保不出错误。有效监控简单任务的实施过程（例如，一个大的方案，需要同时监控多个人员的工作状况，确保他们依据流程办事，不出错误）。No.21【力量素养要素名称】业务支持定义：结合企业实际，争辩应对预案，供应业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为各业务单位强大的技术后盾。行为表现：明确自己的角色定位，能够把握好“管理”、“服务”和“协作”之间的尺度。要求部门成员以友好的态度、急躁细致的工作作风、高效的专业服务投入工作。技术更新准时，能够供应肯定的前瞻性专业支持，挂念应对各种新的挑战。【力量素养解析——业务管理类】No.22【力量素养要素名称】乐观主动性定义：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。行为表现：建立挑战性的目标获得优于已定期望的结果；担当比以前更简单更困难的目标；定期识别出优于最初方案/标准的机会；提前获得高质量成果。No.23【力量素养要素名称】谈判力量定义：依据对客户的把握，有效说服对方跟自己合作、达成目标的行为技巧和力量。行为表现：能运用广博的综合学问和较强的专业学问去应对谈判，运用合理的思维方式和谈判技巧，提出独特见解处理问题；能从事物的表面现象洞察出事态的进展趋势，明确谈判各方的需要，并极力协调多方需要来推动谈判的进展，奇妙运用各种方法打破谈判僵局，追求双赢；在谈判中面对压力时，机敏应对谈判中遇到的挫折，具备良好的心理素养将谈判连续下去。No.24【力量素养要素名称】成就导向定义：不满足于现状，对成功具有猛烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。行为表现：始终把搞好经营管理、制造更好的业绩作为追求目标。　渴求成功，宠爱迎接挑战，不断追求卓越。在工作上执着追求，有点象“工作狂”。不满足现状，总是力求把事情做得更好、更秀丽。No.25【力量素养要素名称】内省定义：内省力又称为自知力，指正确地分析和生疏自我的力量。行为表现：有自知之明，知道“可为”与“不行为”的界限。在繁忙的工作中，仍旧争取思考和反省自我的时间。常总结和提炼成败的阅历，以资借鉴、学习和发扬。以进展为目的，对自己的工作表现做客观、理性的评价。No.26【力量素养要素名称】理解敬重定义：理解宽容，相互敬重，对不同文化的价值观持开放的态度，能够敏锐地发觉其中的差异。行为表现：员工间相互理解、相互关怀、相互敬重；深刻理解不同文化价值的意义所在，保持客观开放的心态；正面对待差异，留意对不同文化的敬重和理解，与不同文化背景的人员友好相处；对不同文化有比较好的适应力量，能够主动转变自己的沟通方式与工作方式；冷静处理文化冲突，融合不同文化背景下的员工。No.27【力量素养要素名称】适应转变力量定义：是指员工适应外界环境转变的一种力量。行为表现：转变个人工作方式：乐观应对变化，适应变化了的方式。适应团体的方式：确保团体理解变化的必要。重新确立团体方向，发觉团体的适应新机遇的方式。推动变化：促进变化的进程尤其是在有争议的时候。成功地将新的目标转化成实践程序。猜测并利用变化：猜测并做好变化的预备。准时实行措施开发利用变化的最大优势。No.28【力量素养要素名称】爱岗敬业定义：宠爱本职工作，将个人进展与公司利益紧密结合在一起，为他人供应尽善尽美的服务。行为表现：对工作始终保持高度热忱，把工作当事业来做；精确     理解岗位要求，认真履行工作职责；不给自己找借口，敢于担当责任；自觉遵守公司的各项规章制度，做遵守纪律的模范；当组织需要和个人需要发生冲突时，能优先考虑组织需要；认同公司企业文化，对企业保持忠诚。No.29【力量素养要素名称】诚恳正直定义：遵守职业道德，坚持原则，重视个人诚信，公正、公正地处理问题。行为表现：坚持原则，按公司管理各项制度和管理程序办事；言而有信，说到做到，不“当面一套，背后一套”；坚持诚信，把组织利益放在第一位，敢于制止他人不符合诚信原则的行为；廉洁自律，自觉抵制工作中消灭的诱惑。No.30【力量素养要素名称】执行力量定义：克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的力量。行为表现：严格依据上级命令，完成工作任务。遵从上级的命令，依据预定方案完成工作任务；主动思考，完成工作任务。精确     理解所上级交待的工作，主动思考如何完成任务。面对困难，乐观寻求解决方法，完成工作任务。面对困难，乐观寻求解决方法并实行必要行动，依据方案很好地完成工作任务。克服巨大的困难和阻力，精彩完成上级交待的工作任务。面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力，实行有力措施解决问题，精彩地完成工作任务。No.31【力量素养要素名称】口头表达力量定义：即说的力量，要求能思路清楚、流利地表达自己的想法。行为表现：有效表达。能够依据对象和主题确定表达内容与方式，有效传递信息；思路清楚，简明扼要。具备比较精彩的演讲技能。依据听众的反应对内容和表达方式进行调整，吸引住他人的留意力；擅长运用表情、手势等形体语言来增加表达效果。富有猛烈的感染力。擅长将简单的思想以别人格外简洁理解的方式表达出来；用引人注目的和独特的风格进行演讲，富有猛烈的感染力。No.32【力量素养要素名称】书面表达力量定义：主要是指写作力量，要求能用书面形式传达意见、观点和信息。行为表现：能够编写部门级别的书面文件。文字表达思路清楚、言简意赅；能够独立完成部门级别的书面文件，基本上不需要做大的修改。具备扎实的写作功底，能够编写公司级的重要文件。有精彩的写作技巧，主题突出、条理清楚；能够编写公司级的重要文件。No.33【力量素养要素名称】自律定义：指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生抱负和价值观作为基础。行为表现：重视自己的形象管理，言行中表现出对组织制度与规范的敬重。做企业的“中流砥柱”，带给员工应对竞争和挑战的士气。能够把企业和员工的进展放在心中，有很强的责任感和使命感。做人做事有自己的原则和标准，能够做到严于律己，身先示范。有较高的职业道德素养和专业精神，能够在各种关系和利益面前，保持糊涂的头脑。