消费维权服务站工作
制度
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一、坚持以人为本,认真履行工作职责,忠于职守,对消费者负责,努力维护消费者合法权益。二、积极开展消费者权益保护有关法律法规以及商品知识宣传,引导消费者科学合理消费。三、坚持优质服务,以消费者满意为宗旨,耐心解答消费者咨询,及时受理消费者申诉、举报,认真处理消费纠纷,对于简易的申诉件做到当场解决;对于不能当场解决的必须告知原因及解决措施。四、
规范
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工作
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,认真做好消费者申诉举报台账记录,对于自行和解的申诉件,完整制作和解
协议
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书,对于和解不成的申诉件,以及各类举报件及时向工商12315
报告
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。五、积极协助和指导本站(点)建立和落实自律制度。服务规范和服务质量责任制。.六、认真听取消费者的意见和建议,自觉接受消费者监督。七、认真做好每季度报表填报工作,并做到半年有小结,年终有总结。