企业来访客人接待
流程
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及标准公事接待流程及标准企业公事活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节约适宜的原则，联合销售部门的实际要求，对
规定
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如下：一、接待流程及标准1、贵宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待贵宾分为以下四类类：特别重要或许重要的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，贵宾单位的主要领导，由企业董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。类：比较重要或许重要的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。C类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采买决定，需要后期不断追踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。D类：一般性接待。指一般性设施、原材料厂家的来访、参观，由有关部门负责人或许指定人员接待即可。2、就餐标准（不含烟、酒水、礼物）1Pageof5企业来访客人接待流程及标准平时用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类：A类：最高130-150元/人均；B类：最高100-130元/人均；C类：最高80-100元/人均；类：贵宾自理或按照企业职工餐标准；3、贵宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由有关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。二、接待程序1、
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
与准备1）销售人员在接到企业领导通知或有关客户来访预约时，应认识贵宾基本情况，如贵宾职务、来访详细时间、人数、本地停留日期、目的和要求等。在这基础上制定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。2）行政部根据贵宾情况按计划通知企业有关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。3）行政部根据贵宾情况提早按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提早按接待标准预约好贵宾歇息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也能够由接待部门直接办理）。2Pageof5企业来访客人接待流程及标准4）如有需要有关接待部门可根据情况配合安排贵宾旅行、购物、娱乐等其他项目。5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设施、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排有关人员摄影摄像等。6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能优秀，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调动。7）行政部根据情况提早购置车票及机票。2、详细实施标准：类贵宾接待标准陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍企业基本情况以及远景规划，抵达项目地后详尽介绍项目有关信息。3）会谈：行政人员保证会谈环境、室内、卫生间清洁、室温适度，将企业简介或有关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设施、摄像设施等。4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。3Pageof5企业来访客人接待流程及标准6）行政部根据情况、贵宾意向和兴趣提早计划参观路线。7）行政部根据企业领导的要求情况购置礼仪性礼物。类贵宾接待标准陪同人员：副总经理、有关部门经理1）迎接：由有关部门经理或对应的销售负责人到企业驻地门口、车站或机场迎接。2）参观：副总经理、有关部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍企业基本情况以及远景规划。3）会谈：行政人员保证企业环境、室内、卫生间清洁、室温适度、将企业简介或有关资料、纸笔、茶水杯、水果、放于会议室。4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。6）行政部根据企业领导的要求情况购置礼仪性礼物。C类贵宾接待标准陪同人员：有关对口的部门经理及人员1）迎接：由有关对口的部门经理或对应的销售负责人到企业驻地门口、车站或机场迎接。4Pageof5企业来访客人接待流程及标准2）参观：有关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍企业基本情况以及远景规划。3）会谈：行政人员保证企业环境、室内、卫生间清洁，将企业简介或有关资料、纸笔、茶水杯摆放于会议室。4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。5）酒店标准：贵宾自理或行政部根据上级情况预定酒店。D类贵宾接待标准陪同人员：有关部门负责人1）参观：有关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍企业基本情况以及远景规划。2）会谈：有关对口的部门经理办公室。3）用餐标准：企业职工餐。3、接待礼仪1）仪表：面容清洁，穿着得体。2）举止：稳重xx，冷静大方。3）迎接贵宾时：要注意把握迎候时间，提早等待于企业门口，接待人员介绍介绍主宾时，要注意次序。5Pageof5企业来访客人接待流程及标准4）接受名片时：要以恭顺的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。5）过走廊时：往常走在客人的右前方，时时左侧转身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。6）上楼梯时：要告诉客人上几楼，让客人先上、先下。7）会谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。4、注意事项接待中波及机要事务、重要会议，要特别注意保密，接待中既要娴熟介绍公司情况，又要内外有别，严守本企业商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。接待流程图认识贵宾信息接待达成，安排及来访需求送别贵宾商务接待申请宴请/其他安排表（内部联络）副总、总经理审贵宾接机/贵宾进企业参观/会议/洽批（行政备案）火车/汽车接待安排谈业务6Pageof5企业来访客人接待流程及标准商务接待联络单负责人：申请部门：1、客户信息：姓名单位职务电话备注2、接待事由：3、接待时间：7Pageof5企业来访客人接待流程及标准____年__月__日至____年__月__日合计天。4、企业陪同人员：5、招待项目：□交通□住宿□宴请□娱乐□旅游□送小礼物□其他6、其他要求：部门负责人署名：日期：分部总经理署名：日期：8Pageof5
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