nullnull品管和现场到底是不是监督和被监督的关系？品质的观念和态度品质的观念和态度——没有品质就没有明天 宋小龙认识质量认识质量大家谈：
质量是什么？认识质量 一、质量是一种标准：需根据顾客满意的原则来制定
二、质量是一种承诺：名牌的价值就在于企业对产品质量的承诺
三、质量是一种形象：所以质量远不止是产品的内在质量
四、质量是一种实效：只有为消费者提供某种价值，才能创造消费者的需求认识质量认识质量五、质量是一种信仰：名牌产品没有二等品
六、质量是一种系统
七、质量是一种特色：有个性才能征服消费者
八、质量是一种创新：质量创新是创名牌的核心认识质量品质的观念和态度品质的观念和态度 利润来自高效率、低成本。高效率、低成本取决于品质，高附加价值的产品一定是高品质的产品。
A．没有品质，就没有尊严；
B．没有品质，就没有价值；
C．没有品质，就没有明天。应有的品质观念一、 品质要符合客户的要求
两个极端：
A. 自以为是地超越客户的要求；
B．没有按客户的要求做。
两个条件：
A. 了解客户的要求；
B．作好内部教育培训。应有的品质观念应有的品质观念二、 品质靠制造
A．好的品质来自员工的态度
（我愿意，我乐意）；
B．极品来自一丝不苟；
C．员工的意愿和能力。 应有的品质观念应有的品质观念应有的品质观念三、 一次做好
A．不能忽略对上工序的要求
B．做好前段准备（量产、试作、组长试作等）。
C．不接受、不制造、不放走不良品。 应有的品质观念应有的品质观念四、 降低成本
A．内部失败的成本
（返工、翻箱、降级、报废、呆料）；
B．外部失败的成本
（空运、退货、索赔、减少订单）；
C．增加合理成本：
〈1〉教育培训成本
（10%的投入，100%的产出）；
〈2〉检验成本（消灭问题于萌芽状态）。应有的品质观念应有的品质观念A．最好的培训顺序是
〈1〉培训 〈2〉自检
〈3〉解决问题 〈4〉降低失败成本
不良的顺序是
〈1〉失败成本高
〈2〉解决问题
〈3〉重检
〈4〉处分教育。
B．逐渐降低不良率或退货率，向更高目标前进。五、 注重学习、提升标准应有的品质观念应有的品质观念六、以人为本
A．尊重客户的需求使客户（消费者） 在心态上觉得更象一个客人;
B．尊重人性（产品的要求）；
C．对作业员人性的关怀、认可。
提升品质的心态提升品质的心态一、 放弃对抽验的依赖
二、 创造大的品质文化
A．以品质为荣；
B．个案处理不能太多，应谨慎。
三、 不断地提升要求
A．为未来培训；
B．始于要求，终于要求。 提升品质的心态提升品质的心态四、 革除粗心大意
A．吃烧饼哪有不掉芝麻的心态是不对的；
B．做鞋不可能没有问题？
C．极品来自一丝不苟；
D．避免人为因素（90%的问题是人为的）。提升品质的心态提升品质的心态五、拒绝本位
A．生产和品管不是对立的关系，而是：
a．唇齿的关系；
b．唇亡齿寒、祸及自己；
B．生产应有的态度（品管是我的耳目）；
C．品管的态度（我是生产的免疫系统）。 null六、以人为重
A．重视对“人”的培训，认可“人”的价值：
〈1〉观念 〈2〉行动能力
B．三种最不受欢迎的人
〈1〉没有爱心的医生；
〈2〉没有爱心的老师；
〈3〉没有爱心的管理者。
C．钢铁大王卡耐基：你把我所有的都拿走，十年之后，我又会有我的王国!
（因为有良好素质的人）品质问题有95﹪是人为的因素造成的，
让我们记住一句话：人品产品质量＝品质品质问题有95﹪是人为的因素造成的，
让我们记住一句话：null 谢 谢大家！
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