物业部门岗位职责

物业部门岗位职责文件页码:01-01岗位名称：物业公司经理直截了当上司：房地产公司经理直截了当下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、治理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 :经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和治理工作。具体工作职责如下：负责筹建物业治理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的治理方针、目标与打算、组织、指挥、操纵和和谐沟通；起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级治理制度、会议治理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资治理制度；对客服务治理制度、业户公约、手册，物业治理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修治理等。并监督实施，保证各项治理服务工作的质量与 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，让业主中意，提高物业治理水平；对治理人员的聘请、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；和谐、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公司会议，提交 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；和谐与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象；物业治理前期参与〔新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作〕，并针对使用治理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工方的工作关系；指导、治理、和谐物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发觉问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决治理中显现的问题；保证企业各项工作能顺利进行；以身作那么，关怀职员，提高公司凝聚力和职职员作积极性、能动性和制造性，培养职员以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取职员的意见，建议，不断完善公司的经营治理；带头执行财务治理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，批阅、分析各类财务报表，操纵公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；及时处理严峻的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象；负责合同事务(托付、租赁、修理、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实；完成上级交办的其它任务。秘书岗位职责文件编码:B/WY-03文件页码:01-01岗位名称：秘书直截了当上司：物业公司经理指导：物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、治理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任说明：1.0行政文秘负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批〔核〕及打印，分发、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情形。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理名目和治理。和谐各部门主管/当值与上级通力合作，依照上级指示和公司运作情形，随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。2.0人事劳资2.1给物业公司人事劳资和职工福利治理2．2在上级指导，公司安排下，进行协助人员聘请、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档治理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。3.0后勤供应治理3．1后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，治理办公用品、职工住宿等一切物品用具的统计请购、发放、登记立档治理。4.0上级交办的其它任务。财务部职责文件编码:B/CW---01文件页码:01-01说明:物业公司的财务治理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效治理，通过实施成本操纵，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息准确及时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得到最正确利润回报。格执行国家财经纪律，方针政策，结合本公司经营特点，组织财务治理，核算，监督工作，如实为领导反映财务状况，经营成果。建立健全内部治理制度，工作程序。合理筹集资金，并有效使用，提高资金使用效益。拟定年度预算打算并报公司批准后实施，检查监督操纵调整。按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清晰，日清月结，按期报帐，在限定期限内报送各种会计报表。按银行制度规定，做好现金，支票，发票的治理工作，遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金治理，对下属各治理处经费的收、支情形进行检查、监督、指导。按照〝会计档案治理方法〞规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料的建档、保管工作，同意财税机关上级主管部门和公司领导业主委员会的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情形。负现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。负责仓库的保管工作及汇同行政人事部对公司固定资产、低值易耗品的盘点、清查等工作。负责审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料。负责各部门/各小区的财务工作，和谐，处明白得决各部门的财务问题与困难。及时向各部门提供应收、欠收明细，监督治理服务部、会所、租赁部、车场收款员等所有应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成，协助各部门制定«治理目标、经济目标责任书»，并监督各部门执行，财务人员的业务培训工作。负责向业主委员会提供年度收支情形的财务报告。保守公司财务隐秘，修理公司利益，对违反国家财经纪律和会计制度的开支，有权拒绝付款、报销和执行，直到其财务手续完备方可办理。对领导不执行国家财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进措施、方法。对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其它部门提供财务信息的服务。完成公司交办的其它任务。会计主管职责文件编码:B/CW-02文件页码:01-01岗位名称:会计主管直截了当上司:物业经理直截了当下属:出纳、收费员、间接下属：车场收款员、会所收费员、租赁部收费员、工程部收费员严格执行国家财经纪律、方针政策及本公司的财务治理规定，按照会计基础。工作规范标准进行会计核算。认真审核、复核出纳交来的〝付款单据〞及各种费用、物业支出原始单，编制记帐凭证及收入记帐凭证的审核。月终，单与总帐进行核对，做到帐与明细帐相符。每月号作好结算，做好本月的各种费税计提、结转工作。结出公司当月实际费用成本，次月号前，依据与总账核对后的账簿资历料，编制包括〝损益表〞〝科目总汇表〞〝收支表〞，〝纳税申报表〞并向领导报告财务工作。发票的购买、领用、登记及回收、注销工作。要妥善保管好未使用过与使用过的发票、收据存根。随时检查收款部门发票、现金、收据的使用情形。定期对库存现金与现金日记帐予以抽查、核对，并作出盘点表。5.0认真做好银行支票与支票印签的分管工作，妥善保管财务专用章及支票印签章，按集团公司规定使用。6.0按照会计档案治理方法规定，建立建全会计凭证，会计帐簿，会计报表和其他资料的建档保管工作。保管期限、销毁方法，按有关规定执行。全面负责本部门职员做好财务资料保密工作。7.0全面了解各小区业主/租户情形，及时了解欠费情形，及时向治理部转达交欠费单明细。积极配合各治理处组织催收应收款项。8.0年度预算的审核,追加预算工作,并检查、督促预算的实施。9.0加强代管基金〔房屋共用部位修理基金〕的治理工作，基金应专户专储，专款专用，同意政府房管部门及业主委员会的检查与监督。10.0审核公司人职员资及监督发放工作。11.0参加公司例会，组织召开财务部门例会。12.0经经理批准,有权修改、制定、颁布财务治理规定、各项费用指标、资金指标。13.0有权对财务人员的聘用、调用、辞退、奖惩提出建议，对一样性违反违纪作出处分/处罚决定。14.0组织本部职员学习业务知识、法律法规，引导、指导、检查、监督职员遵守纪律和公司各项规章制度。15.0忠于职守，以身作那么，廉洁奉公，实事求是。16.0负责联系财、税、金融等部门，及时了解财、税、金融部门动向。17.0完成公司领导下达的其它任务。18.0负责公司的固定资产、低值易耗品的盘点、清查工作。月末对仓管员上交的上月物料收、发、存月报表，结合购料单据及采购单进行复核，无误后可编制记帐凭证。月末盘点并作到物、帐、单的相符。要求收款员、出纳员、开票员核对收款明细帐，对应收、已收、欠款的报表进行核对、分析。对空置房治理费，开发商送治理费，商铺租金等，据有关资料复核。在收支表上准确反映。每月末应对结清与项目公司、施工单位、供应单位等往来帐目余额，及时办理转单手续。如有差异，及时查明缘故，及时调整处理。依照审核无误后的记帐凭证登帐。应将日期、编号、业务内容、金额等记入帐目，要求数字准确，帐面整洁。各种帐簿按页次顺序登记，不得跳行、隔页。如有记帐错误发生，应按规定划线、注销〔必须使原字迹仍可辨认，在划线上方填写正确的文字、数字〕，并加盖私章，不得涂改、刮擦、挖补。每帐页修改不得超过四处。出纳员职责文件编码：B/CW-02-02文件页码：01-01职位名称：出纳员直截了当上司：财务会计直截了当下属：治理处收款员/车场收费员/会所收费员/租赁部收费员/工程部收费员熟悉各种票据的填制方法，填写应正确，清晰，开出支票应保证不空头，印签，大小写金额相符，正确无误，并书写规范。熟悉银行日常操作程序，与银行建立良好的协作关系。严格遵守现金和支票使用规定，做好支票领用、登记工作，妥善保管好支票，库存现金，按银行规定限额执行，不得以任何理由挪用现金。负责公司及治理处日常经营活动所发生的成本、费用报销及工资、津贴的发放工作。对各种费用的报销、付款工作应把握以下原那么：每付一笔款都必须有依据，并通过规定的审批程序，有相关的负责人签批。审核每笔需支付的款项是否符合合同的付款条件，购进物品有无相关人员验收。出纳对每笔支出负有最后把关的责任，因此，要认真审核每笔支出有无错付、重付情形；审核支出单证后的附件内容，抬头与金额合计是否与支出单证表面上的一致。每月出工资前必须认真审核工资合计金额是否准确无误。对符合以上原那么的款项方可予以支付，对不符合以上原那么的付款项目，应临时拒绝支付直至符合要求。领款人必须持身份证在领款处签名，属业务公司的须持营业执照复印件加盖章，授权方可办理。并与业务部门沟通说明付款的条件、制定程序、函告对方。5．0应每日审核各收款员交来的票据和现金及银行存款收付日结表，查明当日收款项与其存入银行数是否相符，如有不符要与相关人员联系，查明缘故，及时纠正。6．0对已收支的款项，按时刻顺序，按治理处编号，及时登记«现金日记帐»、«银行日记帐»，并结出余额进行汇总，填写当期全公司〝资金日报表〞，交会计审核。7．0月末号，依照银行对帐单对银行日记帐逐笔进行核对，查出未达帐项，并编制«银行余额调剂表»，对查出的未达帐款，要查明缘故及时追讨，负责追讨各有关业务借款。8．0对各部门备用金予以治理。月末查清各小区各业主/租户的治理费、水电费、租金、停车费、电梯运行费等应收帐款的应收、预收、已收、未收、欠交情形，填制分类汇总表，上交会计及治理部各一份，予以催收建立多栏式日记帐本，每天按收费项目详细记帐，按每户业主/租户为单位建立三级明细帐。用于登记本小区各项收入及代收代缴款项。全面把握小区所辖物业情形，如：住宅面积、高低层各是多少、入住及空置多少、商铺多少、租用情形、租用价格、停车位〔室内外〕多少、使用情形等等，做到心中有数。加强与项目公司销售部的联系，核实房屋销售及入住情形收业主装修保证金时，要审核装修、安装申请表上业主是否已按要求填写，并已签名，治理处主任是否已签批，业主姓名、房号是否相符等。一切无误后方可收款，并在申请表收款栏上签字认可。退〝装修保证金〞、〝工作证保证金〞时，要检查业主送来的〝退保证金的申请表〞业主填写的部分是否已齐全，附上的收据是否属本公司/本治理处原开出之收据。工程验收人员是否已签署验收意见及退款意见，治理部主管是否差不多签批。无误后需验证收款人身份证，并 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 其身份证号，用红字冲开水法开票处理，请收款人签名后方可退款，如有扣抵部分保证金情形时，还需开具相关收据，从中抵扣。停车费的收取，需车场保安员每天交单交款时，凭停车场收费登记表的票据号码顺序，核查入场时刻、出场时刻、核实应收费金额无误后，签名认可，方能收单收款。严格执行发票的领用、保管、使用规定，妥善保管好所领用的发票收据。开具时，应按顺序开列，不得跳号，并注明房号、业主姓名、收费内容、起止时刻、单元平方数、单价、总额等内容。如有票据要作废，各联粘在原票据存根，并加盖〝作废〞戳记。水电费的收支情形与统计。19．0完成会计及治理公司领导下达的其他任务。治理服务部职责文件编码:B/GL---01文件页码:01--01职能说明:治理、和谐、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直截了当服务的部门，物业公司的对客服务是通过治理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，治理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、外表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生阻碍。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。职责：物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，,检查各部门工作，并将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业治理服务的水平、质量.组织、开展业户的意见征询工作，对治理服务质量进行严格操纵，处理业户的投诉和业户间的纠纷。落实物业治理费、有偿修理费、车场使用费、水电费、租金等费用的收缴，催缴工作。负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。认真贯彻物业治理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发«物业剪报»，组织学习工作。为推动公司物来治理进展出谋划策。负责新楼盘的验收、接管〔如对公共设施、设备统计〕，具体落实、组织、和谐收楼的各项工作。全面把握物业情形，并落实综合评优报告。负责取得物业治理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件。统筹、打算、和谐、组织社区文化活动。草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业治理方面的文件。协助业户办理各项服务：提供治理区域治理服务咨询受理业户投诉(服务热线的接听、记录、跟进、督促回访)办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续办理装修申请、办证、验收手续办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌办理车辆月保手续代办废品收购日常文件打字、复印、代售文具、邮票、邮政、卡，代洗衣、代订票、订餐等11.10室内有偿清洁、工程修理服务11.11提供便民工具的出借、便民药品等协助保安、工程各部门做好突发事件、专门天气的应急处理。完成上级安排的其他工作。起草：生效日期：年治理服务部主管职责文件编码：B/GL-03-01文件页码：01—01岗位名称：治理服务部主管、主任直截了当上级：物业公司经理直截了当下级：治理服务部物业助理/前台文员在经理领导下,负责物业治理部全面工作。领导治理服务部全体职员履行治理、监督、和谐、公关、服务的职能。参加经理主持的每周例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会，和谐各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。制定治理部职员培训打算，定期开展职员业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高职员思想素养的业务水平。认真贯彻关于物业治理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。带领下属做好巡楼工作〔第日巡查一片〕,批阅各物业助理日记，监督、检查、指导本部门职员执行落实公司规章制度，劳动考勤纪律的情形，处理一样违纪行为，每月考评表次月2号交，定期进行考核。对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题赶忙向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发«工作单»并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作；全面把握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情形，建立建全相关档案及业户档案。督导下属起草事件报告，给业主的信函公文，带领下属与业户保持良好工作关系。带领下属做好治理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的收缴工作，每月提交收费统计表，分折表。检查小区公共设施运行情形，监督、检查当日修理工作的跟进情形，及时组织回访，每月公共工程，保安清洁，行政等部门对物业区域进行一次月检，报交月检报告。完成本部门年度、月总结、打算〔每月2号前呈交〕。年度总结打算于次年元月10日呈交。落实创优考评的工作，督导、协助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作。组织社区文化活动，搞好社区文化建设，一年最少3次。经理交办的其他任务：每年业户走访率100%；及时更新业户/租户联系表，职能部门联系表；展社区精神文明，消防等各种宣传。和谐与业委会关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系；督促外判单位，业务单位政党开展工作。治理服务部物业助理职责文件编码:B/GL-03-02文件页码:01-01岗位名称:物业助理直截了当上司:治理部主任熟悉区域的业户情形、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续,与业户验收物业,向业主说明说明公司各项治理制度、收费细那么，与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。协助办理业户装修、入住手续，依照«装修手册»及装修治理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知业主，办理«装修许可证»、«装修工作证»。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。受理商户广告牌申请。协助商户办理工商牌。受理业户之、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情形予以解决，不能够赶忙处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情形或失控事件赶忙汇报上级。负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部修理。负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情形，巡查发觉问题统一由前台下单，做好巡楼记录及处理一样事件〔如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象；做好每日工作日记，巡查业户装修情形，确保无违章装修显现，并办理清运余泥等到事务。负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业治理公文及外发文件的具体跟进。具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情形。发觉问题向部门主管予以汇报，必要时发〝工作协助通知单〞。负责空置房的巡查、治理钥匙等。具体落实治理费等费用的催缴工作。负责与业主建立、保持良好的工作关系。完成治理部整体业务目标：收费率回访及时率走访率收楼率装修违规率物业、业户、出租等建档率社区文化组织完成上级交办的其它任务。行政人事部职责文件编码:B/XZ-01文件页码:01-01职责说明：负责人事、行政各项制度的制订，监督公司各项制度的执行；制订有竞争力且符合实际情形的薪酬、福利、保险、培训考核的工作体系，充分发挥人力资源的效能。负责人力资源的聘请、使用、治理、开发及人力成本的操纵，为各部门提供及时、有效、全面的后勤服务。负责人力资源的编制、聘请、考核、奖惩、异动、开发、培训、辞退、及成本操纵。参与公司各项各种治理制度的制订及监督、和谐工作、对落实完全的先与机关部门主管沟通并下«工作单»予以攻进，督促工作质量。劳动合同、档案的治理；监督、考勤工资审核以及劳动技术资格年审。公司大型活动、培训的开展，关怀各部门文化活动，解决职员的生活困难。负责职员降服的订做、发放及回收的治理；膳食的治理；物资的采购调配及车辆的治理，宿舍的安排。对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。制订各部门行政费用支出标准，协助上级进行有效操纵，并对年度行政费用、物资予以统计；对固定资产作统计〔一年最少一次，协助财务部〕。各类公文的超草，各类文件的上传下达，指导执行，行政文件、表格、档案等的治理。公司各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具购买。公司办公室秩序的治理，办公设施的使用治理，公告、节假日轮值，公司内部的钥匙治理；以及清洁、绿化、修理、保安等的治理，以确保办公环境的整洁文雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌的检查、监督、汇录、考评与劳资持勾。和谐各部门的工作联系，物资、人员调配。组织公司周例会事务性会议的召开、后勤，会议情形的记录整理、分发，会议决定的跟进落实。对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，树立公司良好形象。收集剪辑与房地产，物业治理等到有价值的政治，经济，法规等各种信息，协助〝治理部〞编制〝月刊〞发行，提高公司的竟争行政人事主管职责文件编码B/XZ-02-01文件页码01---01岗位名称：行政人事主管直截了当上司：物业公司经理直截了当下级：行政文员/采购员/仓管/司机/食堂/文宣员。1.0在物业经理的领导下，全面负责公司人员的聘请、培训、考评、制订年度人员编制及聘请、培训费用。定年度人员的编制审核、统计年度人力资源的费用；按时按质向各用人部门输送人力资源并落实开发、培训。3.0组织各类公司活动,提高职员的集体荣誉感,培养职员的团队精神,使职员有较强的凝聚力,做好职员的思想教育工作。4．0负责各类聘请、转正、考评、考核的依据标准，为各部门职员的聘用、转正、升降、晋级、解聘提供科学的数字依据，及操作程序规范。5．0行政人事治理机制，监督«职员手册»执行情形，嘉奖好人好事，处罚违纪失职。和谐公司各部门的关系，对内负责理顺治理人员之间的关系，处理职员的重大投诉。负责职员考勤、奖金、津贴、劳保、保险及其他福利的审核治理，主持每月考勤、考评、提交工资表交财务部审核每月的次月二号交。监督各部门办公制度的执行，配合上级监督公司制度的执行情形。负责公文的起草、传递、落实、跟进、工作进度、档案治理，公章的使用监督。负责新进职员的降服、工卡、体检、工作台、文具、通讯工具、钥匙、岗位内容、工作表现、适应程度，积极与用人部门和谐，解决有关疑难问题。工衣的收发、修补，离职的折旧治理。各类办公设施、文具、易耗品的采购、保管，及年度统计固定资产，行政费用，总结次年的打算。车辆的调派、膳食饭堂宿舍内务的治理。小区报刊、通讯的汇总，公司月刊的编制、印发、宣传，20号收集各部门信息，28日出刊。收集与公司相关的法规、信息，组织各部门学习。各类指示牌、表格、名片、信笺、信封、工卡、文刊的印制。小区活动的组织和谐。参加公司每周例会，各部门当值晨会及主持行政人事部例会。与机关人事，劳动及政府部门保持良好工作关系。完成上级交办的其它任务。保安部职责文件编号:B/BA-01文件页码:职能说明:是向业户/用户提供标准的公共秩序爱护及安全防范服务,防范辖区内显现行窃、抢夺、有意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项安全、消防安全制度做好久防工作；对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场治理，要求文明执勤，礼貌待人威严与服务并举。0爱护牧业治理区域的公共秩序。0协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防燥、防火、防灾难事故工作，发觉不安全因素及时报告提出整改意见。0消防安全的制度建立、健全、并严格监督执行。0负责治安、消防安全宣传工作，收集机关信息组织物业公司内部职员进行治安，消防知识学习消防演练。0负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。0制定消防设施年度修理保养打算并配合工程部及外判单位实施。0治安、消防应急处理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 及防范措施。0装修的监管，督促施工方按«装修治理规定»实施对违章装修予以处理、纠正违章行为。0出入小区的及车辆的时刻，〔如检查职员、装修工人、外派工作人员〕对可疑人员、车辆物的按规定进行检查。9.1凭物品出闸条核时带出物品；9.2检查时按章行使权力(如先敬礼);9.3外派工作人员在治理部没人陪同进入业户家中修理时,陪同进屋。0发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和爱护现场的权力，但没有勘察现场的权力。0反治安治理行为的人有权劝阻、禁止、批判、教育。0对携带匕首、三棱刀等治理工具和自制为药、枪及其他可疑人员，鬼鬼祟祟的人员进行检查、严查、监视，把握事态进展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。13．0遇到以下情形时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发觉工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员治理肇事人员，紧密配合其他部门工作。13．1暴力分割事件13。10停水停电13．2斗殴13。11人员受伤13．3人身及其它扰乱事件13。12电梯困人13．4火警13。13其他紧急事件13．5灾难性天气13。14灯泡坏了、缺损13．6水浸13。15不洁净的地点13．7违章装修13。16发霉、青苔13．8设施损坏13。17设施的跑、冒、漏13．9煤气泄13。18公共设施损坏13．9保安系统、可视对讲和等显现故障。14．0对违反小区各项治理规定的行为予以劝阻、批判、教育、禁止。14．1噪音14．2损坏公共设施、消防设施14．3违章公共场地、占用消防通道14．4环境卫生治理〔如乱扔垃圾〕14．5工作证、出入证、加班事务的清场14．6治安、消防制度保安部主余地职责岗位名称:保安部主管/主任直截了当上司:物业经理直截了当下级:保安部/领班0在物业经理/治导,指导下全面负责保安部日常治理,做好辖区安全防范,公秩序爱护,停车场治理,落实机关治理规定。0参加物业经理主持周例会/事物会议传达完成上级工作安排任务，主持组织保安部周例会，月讲评会议，及时向物业经理映工作情形，意见，存在的问题参加每日工作例会加强沟通，协助，整体提高公司治理质量。0协助治理部、工程部、清洁部、租赁部、会计部做好物业治理各方面工作。0排出各班的值更表〔每月25日前提交下月的〕并检查各岗位工作情形，纪律情形，执勤情形，进行督导考核，奖惩，辞退的建议。0负责保安部内部业务培训〔如消防及事务程序并收集机关组织学习〕0协助行政人事部做好本部门职员考勤，请假，调休等工作。0协助行政人事，财务部/取，发放，保管文具，办公用品，保安，消防器械，消防工作，负责消防工作，配备专管人员，备齐消防器材。0组织检查消防设施和灭火器材，要求每个职员正确使用各种灭火器材和把握消防知识及救灾程序，并组织演练，无任何火灾隐患。0消防设施系统的定期保养，检查，启动的协助，工程，治理部及外派单位并好消防日检，周检，月检，年检汇表。0做好保安部的思想工作，及时了解职员思想动态，关怀保安员生活，关心解决困难，加强职员互补互助精神，处理内部纠纷提高职员积极性，0小区显现专门情形，突发事件要及时赶到现场了解，处理操纵事态恶化，减少缺失，能处理的自己处理，不能处理的报物业经理，到来案件要急时报公安机关。并记录事件，0协助聘请保安员，对保安队伍的进展建设全面素养0同意派出所的监督、指导协派出所，消防部的工作。做好安全防范工作，参加与有关爱护治安，须防有事发生统一行动。0保安部日常工作排，合理安排岗位及人员，保证流淌岗，固定岗24小时无缺岗，无治安死角。0负责房屋装修工程，外派工作中的消防，安全0负责治安，消防宣传工作，教育公司内部职员及业户防范意识及方法0负责物业及各设施的情形，00对业户对小区治安状况交通车辆的意见建议，进行并作汇予以解决成或提出建议。0督导下属文明服务，执勤。0定期开展组织职员常规性训练，思想文化，及突发事0督促职员遵守宿舍风务治理制度，保持宿舍整洁，无乱搭不文明现象，制订建全内务详比制度予以奖惩。0完成经理交代的其它任务。保安部领班职责名称：领班上级：主任下级：队员，保安员，车管员，消防员，监控中心员0辖区内楼的分布，结构，单元，户型，单元数，人数，楼层排列各种公共配套，设备，设施的分布位置，使用性质，系统把握区域整体情形，0严格按公司规章制度，工作纪律，岗位职责采纳定期考核各保安员成绩，上报有半领导，对不合格人员，提出惩处，辞退的建议。0带岗执勤，提早10分钟集中好上岗队员，严格检查着装，交代执勤要求和本卷须知，与上一班次做好交接，列队挨岗，保证不漏岗，一巡视不脱岗0检查督导队职员作纪工作质量，落实职责，情形发觉违例，予以禁止并报主任处，安排安本队的工作并督导做好作用。0组织召开例会班务会，解决下属的工作困难，提高下属工作能力、解决问题能力，并上传下达，落实治安防范工作和各项治理规定，并整理记录队会提出的问题，上报有关领导，负责周、月、季、年的总结打算。0及时观看了解职员的思想动态，解决职员生活困难，关怀下属，提高团队互助精神。0带头参加、组织保安部常规日常训练，思想文化学习，业务技能，关心每个队员达到保安部的要求，提高斗争力、凝聚力。0落实消防日检、周检、月检、年检工作具体执行，对不合格的要反映至相关部门予以处理，保证消防系统下于良好状况，消防通送无堵塞。0执勤时关心有需要的队员临时替岗。10．0解决处理下属不能解决的问题，和谐解决业户/租户/用户间的纠纷，协助处理各种违章行为。11．0加强与业户/用户联系，把握业户动态，配合派出所、居委会做好各项工作，如出租屋、选举、育龄妇女、征兵。12．0完成保安主任、上级部门的其它任务。保安职责文件编码：B/BA-02-03文件页码:01-01岗位名称:保安员直截了当上司:保安领班/培训教官1.0在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防范，爱护公共秩序、车场治理、消防设施检查、装修治理、各类违章处理。2.0熟悉区域地势、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特点及入住人员的差不多情形、出入规律、物业范畴道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情形及装修、出租。3.0熟悉治安、消防、外来人口的相关条例，协助相关部门予以治理，查验可疑人员的证件、预防不法人员的乘机窜入。禁止乞讨、收旧、拣破烂等闲杂人员出入。认真问来访人员情形，登记姓名、身份证件号码、被访单元、并指引如何使用对讲系统，经确认后方可准其入内，对不配合登记的要文明执勤，并予以监视其行为，确认其来访无讹。对装修及外派施工工人要凭证出入，无证件不得放行。4.0严格遵守上、下班时刻及值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执勤。上班时刻不得与他人闲谈。必须统一着装上岗,仪容严整,精神饱满,服务客户、文明执勤、处理情形时应先敬礼，使用〝您好，请配合检验一下证件〞、〝请配合一下登记〞、〝感谢〞等语言。对业户及来访人员均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，不得与客户争吵，礼貌待客，〝多敬礼〞，及大堂公共秩序爱护。5.0当值期间,注意力高度集中,及时发觉问题(闻、嗅、听、看、问)，反映至治理部或其他相关部门处理。按时开关公共照明系统，并检查使用状况，有损坏的及时报修。有效禁止各种违章行为〔装修、消防、卫生环境、绿化等〕行为。6.0协助解决业户间的纠纷,记录转呈业主的投诉7.0进入区域车辆登记、发牌、指挥停车、驶出时刻盘查车内装载物品，如有可疑要查明后方可放行。8.0当班时刻要记录当值期间情形，认真登记来往人员、车辆情形及消防设施、公共物品情形，交班时动向接班人员介绍当值情形，业户投诉事务跟进的情形及所配备的对讲机、警具、门匙、登记本、桌椅要点验清晰9.0对辖区周边物业所在镇、区、市环境有一定了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。10.0督导车辆行驶停放的安全保管工作，各交通标志要齐全、醒目，车场设施要多巡查，做好车况记录，对有损害的车辆请司机命名确认，提醒车主关好车门。11.0引导、指挥进、出、停，巡查车场消防器材，保持消防通道的畅通，坚持车场秩序，安全防范、治理，对吸烟及汽油冒漏等隐患要采取有效措施。12.0熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情形，准确发出信号或报警，及时请明报告，熟悉消防器材性能和使用方法，物业区域的所有消防栓、灭火器及煤气各总、分阀、电源总开关。发觉火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救,灾情严峻时要赶忙拨打火警号码119,说步起火地点：路名、门牌、名称，发生紧急事态，及时上报公司领导及有关部门，做好现场爱护，积极配合有关部门进行抢救工作和善后处理。成上级安排的其他任务。保安巡逻岗/机动岗职责文件编码:B/BA-04文件页码:01-01直截了当上司:保安领班协助:治理服务部、工程部、清洁部、定岗1.0准点到岗,参加工作前工作讲评及工作重点安排与上级按班主动了解未完成事务。上一班次业户的投诉及业户装修户的动态。2.0对巡逻路线认真检查巡视，留意治安消防情形。3.0不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发觉，予以严肃处理。4.0检查天台、地面、水池及平常人不易到达的角落，查看有垃圾或不清洁的地点，有无堆放杂物,有无公共设施,设备被损坏---如消防柱,管防火门是否损坏应急灯灯管,灯泡是否不亮,赶忙填写〝修理单〞交有关部门外理。5.0查阅有关人员，将推销人员劝离小区，对可疑人员进行跟踪监视或通知上级/其他同事及相关公安部门。6.0对区域装修用户现场检查监督治安，消环境卫生，噪音及有无违章装修的行为及时处理违章装修，涉及工程问题知工程人员来协同解决，引导下常装修。7.0发觉业户有未关屋门时，赶忙提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意有无专门响动声音----赶忙查看，是否有人撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音有紧急情形应迅速对讲机呼叫要求支援。8.0注意发觉有无不正常的气味〔焦、煤气或烟火〕，嗅到异味、看到异光、异烟，迅速查找来源在何处，如属煤气泄漏或烧水烧汤烧焦冒烟，赶忙进行处理，如不能处理，关闭分阀或通知煤气公司、通知治理部知业户回来现场处理，如有火警，赶忙扑灭。9.0各水龙头、水管有无跑漏、地面有无冒水，各类电器如电梯、路灯是否正常。劝说业户、行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头、请放于果皮箱内并发扬助人为乐精神，捡起纸屑，发觉乱丢乱放垃圾践踏绿化、采摘花、果，攀爬公共设施、乱涂乱画、违章乱建等违反公众制度、治理制度、业主公约的要文明执勤，教育引导，对情严峻的要予以禁止、操纵、并报相关部门处理。热情听取业主/用户投诉，能解决赶忙解决，不能解决的报治理部处理。12.0认真写好日记，与下一班交接。13.0完成领班或其他主管部门的交待的其他工作。14.0顶、替定岗人员，传达有关工作，在领班与队员之间上传下达。监控中心保安员岗职责文件编码:B/BA—05文件页码:01-01岗位名称:监控中心保安员直截了当上司：保安领班1.0负责监控中心电视屏幕及消防监视设备的监视工作。2.0发觉专门情形和可疑售货员及时报告，并通知巡楼员到现场查看。3.0负责监控录像带的治理工作。4.0发觉火警赶忙报告，并按报警程序处理。熟练把握消防各种设备的操作使用、保养方法。熟悉区域各种消防器材，设备种类、性能、分布情形、配置地点，熟悉高层宇自动消防、消防报警系统，消防通送情形，建立完善消防检查、保养工作档案，定期移交档案室。车场保安员职责文件编码:B/BA-06文件页码:01-01岗位名称:车场保安员直截了当上司：保安部领班1.0依法〔交通法、停车场治理法规〕对交交通、车辆进行治理，爱护交通秩序和进出车辆的治理。2.0按物价部门收费规定收到车辆车位使用服务费。3.0熟悉把握区域车辆流能情形，出入口、小区道路、停车场环境，熟记车辆、车主、车辆固定车位，合理布署，保证业户使用车位。4.0认真做好进出登记工作，发放、回收〝出入卡〞，认真填写交接班车辆记录，不定时巡逻，防止车辆丢失、损坏和乱放。发觉车牌号与停车位号码不符的，要确认无误后方可执行。5.0负责按相关规定计时收取车位服务费用，对多收费或收费私自侵吞者，一经发觉除以500-3000元赔偿处罚，赶忙辞退，严峻者送交司法机关处理。6.0指挥车辆按道行驶，督促车主按规定在临时或固定车位上停放，对不听从指挥、压坏绿化、撞坏路标，或在小区交通路口、消防通道停放车辆不走者，严格按规章制度进行处理，情节严峻的报领班处理，临时操纵车辆和行为人不得离开现场。7.0严格执行财务制度，领取车票，以一次领一本，按财务规定缴交车位服务费用。8.0严禁吸烟、岗上谈天，做私活、脱岗，要临时走开必须呼叫顶岗人员到岗后方可离开，紧急情形也必须上报主管。9.0检查车场内照明、排水、消防、路标、指示牌及车场防护设施，如有破坏应及时报修，及时清点车辆与进出口进行查核。10.0良好的职业道德，服务常识，爱惜车主的车辆，提醒车主取走车内物品检查车辆装备、配件及车厢内存放的物品，锁好门窗，提供打气、清洗服务；检查车辆装备配件及车厢内存放的物品，发觉可疑及安全隐患，及时采取有效措施处理〔报告领班、联系车主，报派出所〕。如发觉车门未锁的，赶忙通知车主，严禁翻动车内一切物品。接班工作：①本班已收费与票据清点②本班未收费③进场时刻,收费情形填写清晰④车场尚存车辆12.0禁止大型客货车及有易燃易爆、剧毒、放射性与危险品的车辆进入。13.0负责检查车场的卫生及值班室周边的卫生清洁情形，定期清洗。14.0参加班、组、部例会，班务会。15.0参加培训、主动学习相关知识，提高自身业务水平。16.0完成上司交办的其他任务。清洁组职责文件编码：B/QJ—01文件页码：01--01说明:物业区域的垃圾、粪便的清扫、收集、运输、处理；物业区域公用部位、公共场地清扫保洁、公共厕所的清掏、保洁、消毒；区域内所有的树木、绿化地、爬藤、地面履盖物、草皮及其他植物的修剪、浇水、施肥、除虫、松土、除杂草、补缺、保养等；改善、排除业户/用户的废弃物对环境的阻碍，制造有利于连续的生活、工作环境，美化环境。清扫保洁范畴：物业区域内外的道路、绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑景观，天台、平台、雨棚、会所、中央监控室、停车场、公共部位的门，大堂、墙、车道、人行道、水沟、沙井、水池、球场、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱/信报箱、招牌、指示牌、楼房牌、卫生间等。辖区内除四害工作.及白蚁的防治。垃圾的清扫、收集、运输、处理。建筑垃圾和生活垃圾必须分开存放，分别收集。业户生活垃圾每日清除不得少于2次，无堆积，无漏收、无腐烂发霉、发觉占用公共场所的杂物、废旧家具要知会行为人移回家中，及时清理，不得任由此现象漫延，不使用破烂的垃圾桶/具收集、运输。收集容器封闭，不可超高、超宽运输，途中不可用绳等拖拉，使用后要清洗洁净〔定期消毒〕，放置于规定地点，摆放整齐。容器/垃圾间/站周边应整洁、无散落、无存留垃圾、无污水流溢，箱体洁净、无积尘、污物，每天许多于三次巡视。设施有破烂、损坏、排水不畅、地面损坏等应即时知会治理部、工程部修理。垃圾分类堆放，不得乱倒，乱卸，乱堆，收集完成时场地要清洁，车去场净，装卸文明操作，减少扬尘，防止污染周边环境，定期对中转站，设施安排专人清扫、冲洗、消毒、垃圾间/站应标识明显，环境整洁。4.0要求执行各种清洁卫生绿化保养的操作规程、细那么达到工作要求，5.0对不卫生不文明(乱扔乱吐乱涂乱贴乱放)行为\现象即时劝阻、禁止，开展卫生环境宣传使业主养成爱清洁户户讲卫生的良种风气。6.0提供家政清洁有偿服务,提高服务质量,强化服务意识.7.0坚持安全操作,杜绝作业过程中的安全事故.8.0在突发事作和专门天气中,按照即定规程,对排水等事务予以落实,并协助工程、治理部保安部处理好突发事件。学习有关专业知识,提高专业技能,遵守公司的规章制度,工作纪律.10.0完成公司交办的其它任务.出纳员职责B/CW-02-02职位名称：出纳员直截了当上司：财务会计直截了当下属：各治理处收款员/车场收费员/会所收费员/租赁部收费员熟悉各种票据的填制方法，填写应正确，清晰，开出支票应保证不空头，印签，大小写金额相符，正确无误，并书写规范。熟悉银行日常操作程序，与银行建立良好的协作关系。严格遵守现金和支票使用规定，做好支票领用、登记工作，妥善保管好支票，库存现金，按银行规定限额执行，不得以任何理由挪用现金。负责公司及治理处日常经营活动所发生的成本、费用报销及工资、津贴的发放工作。对各种费用的报销、付款工作应把握以下原那么：每付一笔款都必须有依据，并通过规定的审批程序，有相关的负责人签批。审核每笔需支付的款项是否符合合同的付款条件，购进物品有无相关人员验收。出纳对每笔支出负有最后把关的责任，因此，要认真审核每笔支出有无错付、重付情形；审核支出单证后的附件内容，抬头与金额合计是否与支出单证表面上的一致。每月出工资前必须认真审核工资合计金额是否准确无误。对符合以上原那么的款项方可予以支付，对不符合以上原那么的付款项目，应临时拒绝支付直至符合要求。领款人必须持身份证在领款处签名，属业务公司的须持营业执照复印件加盖章，授权方可办理。并与业务部门沟通说明付款的条件、制定程序、函告对方。5．0应每日审核各收款员交来的票据和现金及银行存款收付日结表，查明当日收款项与其存入银行数是否相符，如有不符要与相关人员联系，查明缘故，及时纠正。6．0对已收支的款项，按时刻顺序，按治理处编号，及时登记«现金日记帐»、«银行日记帐»，并结出余额进行汇总，填写当期全公司〝资金日报表〞，交会计审核。7．0月末号，依照银行对帐单对银行日记帐逐笔进行核对，查出未达帐项，并编制«银行余额调剂表»，对查出的未达帐款，要查明缘故及时追讨，负责追讨各有关业务借款。8．0对各部门备用金予以治理。月末查清各小区各业主/租户的治理费、水电费、租金、停车费、电梯运行费等应收帐款的应收、预收、已收、未收、欠交情形，填制分类汇总表，上交会计及治理部各一份，予以催收建立多栏式日记帐本，每天按收费项目详细记帐，按每户业主/租户为单位建立三级明细帐。用于登记本小区各项收入及代收代缴款项。全面把握小区所辖物业情形，如：住宅面积、高低层各是多少、入住及空置多少、商铺多少、租用情形、租用价格、停车位〔室内外〕多少、使用情形等等，做到心中有数。加强与项目公司销售部的联系，核实房屋销售及入住情形收业主装修保证金时，要审核装修、安装申请表上业主是否已按要求填写，并已签名，治理处主任是否已签批，业主姓名、房号是否相符等。一切无误后方可收款，并在申请表收款栏上签字认可。退〝装修保证金〞、〝工作证保证金〞时，要检查业主送来的〝退保证金的申请表〞业主填写的部分是否已齐全，附上的收据是否属本公司/本治理处原开出之收据。工程验收人员是否已签署验收意见及退款意见，治理部主管是否差不多签批。无误后需验证收款人身份证，并记录其身份证号，用红字冲开水法开票处理，请收款人签名后方可退款，如有扣抵部分保证金情形时，还需开具相关收据，从中抵扣。停车费的收取，需车场保安员每天交单交款时，凭停车场收费登记表的票据号码顺序，核查入场时刻、出场时刻、核实应收费金额无误后，签名认可，方能收单收款。严格执行发票的领用、保管、使用规定，妥善保管好所领用的发票收据。开具时，应按顺序开列，不得跳号，并注明房号、业主姓名、收费内容、起止时刻、单元平方数、单价、总额等内容。如有票据要作废，各联粘在原票据存根，并加盖〝作废〞戳记。水电费的收支情形与统计。29．0完成会计及治理公司领导下达的其他任务。