主讲人：毛小红无锡便民服务中心助洁套餐一服务
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
与注意事项一、助洁套餐一服务主要内容二、助洁套餐一服务标准三、助洁套餐一服务流程四、问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
与对策五、经验与注意事项目录一、助洁套餐一服务主要内容1、整理卧室：整理床铺、换洗床单被罩、家具擦拭、地面清洁2、厨房保洁：吊顶清洁、厨房墙壁擦拭、灶具灶面清洁、橱柜清洗和整理、地面清洁3、卫生间保洁：擦拭台盆、台面、水龙头、浴缸、墙面、马桶、地面4、衣物洗涤：内衣外衣分开洗、颜色深浅衣物分开洗二、助洁套餐一服务主要标准1、时间标准：按照预约的日期和时间为老人服务，一个工单为两个工时。2、服装标准：服务员服务时统一着装，穿好印有96158字样的红背心或者红围兜，佩戴好工号牌，根据需求穿好鞋套，为老人服务时要求服务员穿着干净，朴素，大方，不浓妆艳抹，不穿高跟鞋等。3、服务标准：卧室干净整洁，无异味；厨房没有油渍，地面干净、干爽；卫生间没有污渍，无异味，地面干净且干爽；衣物分类洗好晒干折叠整齐。4、礼仪标准：进门与老人热情的打招呼，如张阿婆，李阿公今天我来为您服务了等等，千万不要把不好的情绪带给老人。三、助洁套餐1服务主要流程1、整理卧室：整理卧室的时候，最好有老人或者老人的家人在场，因为般卧室都放有贵重物品和钱物。得到老人许可后，我们进入老人卧室，根据季节（气温）首先帮助老人开窗通风，接下来整理床铺，如需换洗床单、被套，帮助老人将干净的床单被套换上，然后用贴有擦拭物品的蓝色毛巾擦干净房间内桌、台、柜面的灰尘，擦拭过程中，物品要归放原位。最后用指定的拖把将地面拖干净。并及时告知老人不要马上进入房间，以免地滑跌倒。三、助洁套餐1套餐服务主要流程22、厨房保洁：我们进入厨房的时候，用贴有擦拭厨房物品的白色毛巾（视老人厨房的情况使用洗洁精水擦拭灶面、台面，橱面，然后用清水擦拭灶面、台面，厨面，接下来用清水擦拭厨房间墙面，门窗（是老人的厨房间的情况是否需要使用洗洁精水）最后用指定的拖把用清水将厨房地面拖干净，并及时告知老人不要马上进入厨房间，以免地滑跌倒3、卫生间保洁：进入老人卫生间，首先用贴有擦拭卫生间的黄色毛巾擦干净卫生间的台盆、台面、水龙头、浴缸、墙面，用贴有擦拭马桶的灰色毛巾擦干净马桶周围，用指定的刷子刷干净马桶内的污垢，清洗卫生间的台盆，最后用指定的拖把将卫生间地面拖干净，并及时告知老人不要马上进入房间，以免地滑跌倒。三、助洁套餐1套餐服务主要流程34、衣物的洗涤：老人如需要服务员帮他洗涤衣物，第一种情况，在老人家里当场将深浅颜色的衣物及内衣，外衣，深浅颜色的分开洗好，甩干，帮助老人晾晒好，地面拖干净，以免水渍将老人滑到。第二种情况，如需服务员带回家清洗，与老人确认衣物有无破损情况以及衣物的数量，并请老人在纸质工单上签字确认，等衣物清洗晒干完毕后折叠整齐送还老人并请老人当场确认衣物有无破损情况及衣物数量。三、助洁套餐1套餐服务主要流程4四、套餐服务出现的问题及解决对策1、换洗衣服带回家洗出现的问题与解决对策2、老人突然发病问题与解决对策3、攀高或难度较大服务要求与解决对策1、换洗衣服带回家洗出现的问题与解决对策问题1：服务员将老人的换洗衣物带回家洗，等晒干后给老人送去时老人对带回去洗的衣服有破洞，该如何处理？对策：服务员带回家清洗，与老人确认衣物有无破损情况以及衣物的数量，并请老人在纸质工单上签字确认，等衣物清洗晒干完毕后折叠整齐送还老人，并请老人当场确认衣物有无破损情况及衣物数量。如果真的在洗涤过程中出现破损情况，服务员当场联系站长，由站长陪同服务员和老人协商解决。2、老人突然发病问题问题2：服务中老人突发疾病的问题，服务员怎么应对？对策：服务员在服务中遇到老人突发疾病，第一时间呼叫其家人或者邻居，如果没有家人和邻居在场，及时拨打110和120求助，，以便能够将老人及时送医。3、攀高或难度较大服务要求问题3：服务中老人要求做一些攀高或者难度较大的服务，服务员怎么应对？对策：如果在服务中，老人提出一些需要攀高或者难度较大的服务项目，服务员可以告知老人，96158便民服务中心有专业人员为您提供这些特殊服务，并帮助老人预约特色服务。五、套餐服务主要经验或注意事项经验1：如何做好一个厨房的保洁工作首先我们要准备好工具，一把手柄较长的干净扫把和一把手柄较短的扫把，标有擦拭厨房用具的白色毛巾和标有厨房地面专用的拖把，洗洁精等用手柄较长的干净扫把将厨房吊顶清扫一遍，再用标有擦拭厨房用品的白色毛巾用清水将厨房墙面擦拭干净，用稀释后的洗洁精水将灶台，灶面，橱柜擦拭干净，再用清水擦拭一遍，然后用标有厨房地面专用的拖把将厨房地面拖干净，开窗通风，并及时告知老人等地面干了以后再进厨房，以免打滑跌伤。经验2：如何做好家居保洁整理—清扫—擦拭—冲洗—消毒1、开窗通风；2、清理废纸箩、烟灰缸、痰盂等；3、整理床铺，整理房间；4、擦拭家具、门、窗表面的灰尘；5、清扫地面、先卧室后客厅；6、擦拭地面；7、卫生间、厨房卫生间刷洗五、套餐服务主要经验或注意事项东亭街道孤寡老人钱涌兴爷爷，身边没有子女亲人，服务员张阿姨中秋节前去为老人做保洁服务的时候，老人无意间说了一句，很想念老婆在世的时候给他烙的葱油饼，张阿姨听在耳里、记在心里，但是张阿姨不会做葱油饼，就自己掏钱买了食材，到有经验的阿婆那里学习做葱油饼，学会之后，买好了做饼需要的食材到老人家里，一边做饼一边和老人聊天，等葱油饼烙好之后，双手递到老人手里，还不忘提醒老人小心烫伤，老人吃了以后，连声说谢谢，就是这个味道，这不光是葱油饼，这是家的味道。六、
案例
全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例
谢谢大家
浙公网安备 33021202002483