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输入“客人留言”和“临时联系地址”标准操作程序

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输入“客人留言”和“临时联系地址”标准操作程序输入“客人留言”和“临时联系地址”标准操作程序部门：前厅部实行者职称：接待员任务号：任务的题目：输入“客人留言”和“临时联系地址”需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1．在系统中找出被留言人按“CTRL+F7”功能键，调出留言栏在“客人姓名”栏中输入被留言人的姓名按“输入”键确保留言给正确的对象2、进入留言界面按“M”调出留言界面（如果该客人目前尚无留言，则系统会自动提示是否需要新建一个留言）选择“是”（如客人的档上已经有别的留言了，则选择“添加...

输入“客人留言”和“临时联系地址”标准操作程序

输入“客人留言”和“临时联系地址” 标准操作程序部门：前厅部实行者职称：接待员任务号：任务的题目：输入“客人留言”和“临时联系地址”需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1．在系统中找出被留言人按“CTRL+F7”功能键，调出留言栏在“客人姓名”栏中输入被留言人的姓名按“输入”键确保留言给正确的对象2、进入留言界面按“M”调出留言界面（如果该客人目前尚无留言，则系统会自动提示是否需要新建一个留言）选择“是”（如客人的档上已经有别的留言了，则选择“添加”键增加一个新的留言确保进入有效的留言界面。按照标准完成对留言的电脑输入3．更新客人的留言内容根据系统的提示，一步一步完成输入一个新的留言。检查留言的质量，杜绝错漏。4、复核留言的内容主要对以下要点进行复核：客人姓名房间号码留言内容5、打印留言在完成留言的输入后按“退出”键在“保存、打印和丢弃”三项选择中选“打印”功能按“输入”键该留言将被系统自动打出。为将留言交给客人做准备。6、将留言发送给客人对住店客人，行李员将会直接送至客人房中；对当天预计到店的客人，礼宾部将把打印出的留言交给前台，由前台在客人到店时转交；3、对未到店的客人，由前台保存至相关日期的“预到店客人存档”当中，并在客人预订上留“需跟进事务”以提醒前台在客人到达时转交。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：

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分类：住宿和餐饮业

上传时间：2022-11-17

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