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描述问题的基本方法公司内部档案编码:[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]描述问题的基本方法描述问题基本方法:何人:识别哪一个客户在抱怨何时:从什么时候问题开始发生何地:什么地方发生问题何事:适当、精确地识别问题为何:识别已知的解释如何:在什么模式或状态下发生这问题多少:量化问题的严重程度尽量用不良图片,不良走势来描述一张好图胜过千言万语—尽量用图片展示...