2— 客户投诉数* 客诉投诉系数] 100%
    由质量检查小组提供坐席人员月平均服务质量分数，此分数结合服务特点制定相关模块，依据脚本及服务模块考评服务质量并评定相关成绩，基层管理人员应依据拨测管理制度档案管理制度下载 食品安全管理制度下载 三类维修管理制度下载 财务管理制度免费下载 安全设施管理制度下载定期提供拨测数据，拨测人员最好为坐席非直接接触管理人员组成。
    制定相关分值单位，如监听和拨测分值单位、客户投诉系数，将相关数据进行上述公式的计算得出服务质量指标项。
    培训考核指标=月平均培训成绩 —(培训缺勤次数培训考勤系数)*100%
    坐席人员知识更替是服务质量控制的关键，考虑到员工培训工作在日常实施中出现的困难，将培训参与度及培训考核分数列入服务质量考核体系，计入员工绩效考核。


    这一项考核没有固定模式，呼叫中心根据自我管理风格指定，关于现场工作考核指标，主要是起到监督现场工作秩序和规范相关工作流程快递问题件怎么处理流程 河南自建厂房流程下载 关于规范招聘需求审批流程 制作流程表下载 邮件下载流程设计的作用，可以采用直接扣罚或计入绩销考核项的方式。
s("content_relate");

                    本文档为【最新呼叫中心员工绩效考核办法规定 呼叫中心绩效管理办法精选】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

最新呼叫中心员工绩效考核办法规定呼叫中心绩效管理办法精选

你可能还喜欢

最新呼叫中心员工绩效考核办法规定 呼叫中心绩效管理办法精选

你可能还喜欢

最新呼叫中心员工绩效考核办法规定呼叫中心绩效管理办法精选