用友致远A6admin常见问题集锦

上海企通软件有限公司A6系统管理员常见问题速查手册目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc223513037"1.环境类PAGEREF_Toc223513037\hiiHYPERLINK\l"_Toc223513038"1.1客户端使用IE浏览器登录前IE都需要做哪些设置？PAGEREF_Toc223513038\hiiHYPERLINK\l"_Toc223513039"1.2个别使用IE7浏览器的客户端登录OA后，首页左上方的“新建”、“查看”等按钮点了没有弹出下拉菜单，这个问题如何解决？PAGEREF_Toc223513039\hiiiHYPERLINK\l"_Toc223513040"1.3个别客户端登录OA后，新建事项选择word格式，这时系统会提示“438：对象不支持此属性或方法”，界面显示灰色，这个问题如何解决？PAGEREF_Toc223513040\hiiiHYPERLINK\l"_Toc223513041"1.4打开IE窗口登录OA系统，输入用户名和密码点登录按钮提示有拦截，这个问题如何解决？PAGEREF_Toc223513041\hivHYPERLINK\l"_Toc223513042"1.5有个别客户端登录OA后过段时间就会提示被强制下线了，这是为什么？该如何解决？PAGEREF_Toc223513042\hivHYPERLINK\l"_Toc223513043"1.6安装A6精灵后现在不想使用了，但是我在控制面板中没有找到A6精灵的卸载，如何卸载A6精灵呢？PAGEREF_Toc223513043\hivHYPERLINK\l"_Toc223513044"1.7个别客户端登录OA后界面显示空白或只显示上面一条工具菜单，这个问题如何解决？PAGEREF_Toc223513044\hivHYPERLINK\l"_Toc223513045"1.8OA系统无法登录了，到OA服务器端检查发现右小角小地球已经停止运行，遇到这种情况该怎么解决？PAGEREF_Toc223513045\hivHYPERLINK\l"_Toc223513046"1.9有的客户端电脑打完winXP的SP3补丁后，登录协同主页面显示错误：浏览器不支持xmlhttp请求，如图：PAGEREF_Toc223513046\hvHYPERLINK\l"_Toc223513047"1.10服务器异常断电后，小地球无法启动，如何处理?PAGEREF_Toc223513047\hvHYPERLINK\l"_Toc223513048"1.11手动备份正常，设置每天晚上自动备份但没有数据包生成，怎么办？PAGEREF_Toc223513048\hviHYPERLINK\l"_Toc223513049"2.操作类PAGEREF_Toc223513049\hviiiHYPERLINK\l"_Toc223513050"2.1刚才系统右下角弹出的系统消息我不小心关闭了，现在还能在哪里查看呢？PAGEREF_Toc223513050\hviiiHYPERLINK\l"_Toc223513051"2.2有一个流程需要先到A、B、C三个节点，等三个节点同时处理完成再走到下个节点D，这样的流程该怎么设置呢？PAGEREF_Toc223513051\hviiiHYPERLINK\l"_Toc223513052"2.3新建流程时保存好的个人组现在不需要了，在哪里能选择删除呢？PAGEREF_Toc223513052\hviiiHYPERLINK\l"_Toc223513053"2.4协同发起人把协同在已发事项中删除了，是不是处理节点就不会收到这个协同事项了呢？现在不想让流程中的人员处理怎么解决？PAGEREF_Toc223513053\hixHYPERLINK\l"_Toc223513054"2.5处理协同时，撤销、回退、终止在操作方面有什么区别？PAGEREF_Toc223513054\hixHYPERLINK\l"_Toc223513055"2.6你们的产品不是可以使用盖章功能吗？如何满足盖章的条件呢？PAGEREF_Toc223513055\hixHYPERLINK\l"_Toc223513056"3.系统管理类PAGEREF_Toc223513056\hixHYPERLINK\l"_Toc223513057"3.1OA的登录界面图片可以自己更换吗？如何更换？PAGEREF_Toc223513057\hixHYPERLINK\l"_Toc223513058"3.2OA登录的端口可以修改吗？如何修改？PAGEREF_Toc223513058\hx致远OA：HYPERLINK"http://www.ufidaoa.com"www.ufidaoa.com用友CRM：HYPERLINK"http://www.uf-crm.com"www.uf-crm.com用友ERP：HYPERLINK"http://www.yongyouerp.com"www.yongyouerp.com环境类客户端使用IE浏览器登录前IE都需要做哪些设置？答：目前A6协同系统登录只支持IE6、IE7浏览器，其他浏览器不兼容。首先，在IE-工具按钮-internet选项-安全界面-受信任站点（IE7为可信站点）-站点，将OA登陆的IP地址添加到可信站点区域中，添加时注意界面下方的选项“对该区域中的所有站点要求服务器验证”不能勾选，如图：添加可信站点后确定，点界面下方的自定义级别按钮，在弹出的安全设置界面中，将ActiveX控件和插件下的所有小的选项全部设为启用的状态，如图：做完以上两步操作后，返回到常规界面，将IE临时文件删除后，重新打开一个IE窗口，打开OA登录界面，在辅助程序安装中，安装IE7/vista/XP控件。个别使用IE7浏览器的客户端登录OA后，首页左上方的“新建”、“查看”等按钮点了没有弹出下拉菜单，这个问题如何解决？答：关于IE7登录OA首页上方按钮打不开的问题，是由于IE7的设置问题引起的，请按照以下方法操作：打开IE页面，工具/Internet选择/安全/可信站点，将OA登录的地址添加到可信站点区域中，然后再自定义级别中,将ACTIVEX控件和插件中的所有选项由“禁用”改为“启用”，其中有一项“允许scriptlet”一定要选为“启用”。然后删除IE的临时文件和cookies，重新打开一个IE窗口，在OA登录界面的辅助程序安装中安装“IE7/vista/xp控件”后重新登录OA就可以解决问题。个别客户端登录OA后，新建事项选择word格式，这时系统会提示“438：对象不支持此属性或方法”，界面显示灰色，这个问题如何解决？答：这是因为客户端office控件未安装成功，解决方法：1)在“IE-Internet选项-安全”设置中，添加A6访问地址为受信任站点；2)点击首页－辅助程序安装－office控件重新安装；3）如果还是有问题，就需要使用office控件反安装方法解决：首先在服务器安装盘符:\ProgramFiles\UFseeyon\OA\tomcat\webapps\yyoa\ext\utcOffice下找到HandWrite.cab文件，将其拷贝到客户端机器上如D盘根目录下解压得到HandWrite.ocx文件后，在客户端做如下操作:开始菜单-运行输入：regsvr32D:\HandWrite.ocx，再点击确定；然后再运行以下代码：regsvr32D:\HandWrite.ocx–u，再点击确定；然后再重新在开始菜单-运行：输入：regsvr32D:\HandWrite.ocx，再点击确定。打开IE窗口登录OA系统，输入用户名和密码点登录按钮提示有拦截，这个问题如何解决？答：A6是以弹出新窗口的方式来打开系统首页的，如果机器中装有拦截软件或启用了拦截功能，则新窗口会被拦截。解决方法：1，将OA地址加入受信任站点；2，安装XP控件；3，使用IE拦截维护工具清除拦截。有个别客户端登录OA后过段时间就会提示被强制下线了，这是为什么？该如何解决？答：要解决这个问题请按如下方法对浏览器进行设置： a)在系统登录界面，点击菜单项“工具”=>“Internet选项”，打开“Internet选项”窗口； b)在“Internet选项”窗口中点击页签“隐私”，然后点击按钮“高级...”； c)在“覆盖自动cookie处理”选择框上打勾，然后一直点击“确定”退出； d)在“Internet选项－常规”中，删除cookies、删除脱机内容、清除历史 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。安装A6精灵后现在不想使用了，但是我在控制面板中没有找到A6精灵的卸载，如何卸载A6精灵呢？答：首先要关闭A6精灵及OA窗口；然后进入C:\WINDOWS\system32\A6Wizard目录，运行UNINSTALLA6WIZARD.BAT命令，或在开始－运行，输入：C:\WINDOWS\system32\A6Wizard\UNINSTALLA6WIZARD.BAT。个别客户端登录OA后界面显示空白或只显示上面一条工具菜单，这个问题如何解决？答：这个现象都是由于客户端IE设置问题或IE模块受损造成，解决方法：按照如下步骤进行尝试：1)将A6登陆地址加入受信任站点并将受信任站点安全级别降低；2)如果还是不行，就需要使用IE修复工具修复（推荐使用超级兔子工具）；3)如果修复后还是无效，就需要重装IE或重装操作系统。OA系统无法登录了，到OA服务器端检查发现右小角小地球已经停止运行，遇到这种情况该怎么解决？答：首先检查任务管理器的进程是否存在OA的4个相关进程：OAAdmin、Tomcat-run、mysql-nt、startOAsvr，这4个进程缺一不可。如果发现OA的相关进程个别不存在，请将剩余的OA相关进程一起结束，然后重新打开用友致远办公系统控制台，重新启动小地球。如果还是无法启动，需要查看OA的系统日志，日志存放在OA/service/LOGS文件夹中，找到TC开头、日期显示为当天日期的日志，通常日志报错有以下几种抱错：A日志中显示“Addressalreadyinuse:JVM_Bind:8080”： 这是由于端口冲突导致的。 解决方法： 用记事本打开Ufseeyon\OA\tomcat\conf\server.xml，大约在77行，将port="8080" 将"8080"修改为其它端口，清空Ufseeyon\OA\tomcat\work下内容，然后重启小地球。注意，270以及以下版本对应修改Ufseeyon\OA\tomcat4\conf\server.xml文件。B日志中显示“初始化加密狗失败，错误码=5”  这是由于没有检测到硬件加密狗导致的。  解决方法：  需要检查下加密狗是否插在服务器上。如果插在服务器上仍然启动不了，需要换个USB接口重新插拔。CLOG日志中显示“初始化加密狗失败，错误码=1”  这是由于加密狗版本和OA程序版本不一致导致。  解决方法:  如加密狗是企业版的,则装OA时必须也需要是企业版的,不能使用政务版程序。DLOG日志中显示：“没找到匹配的加密狗！ErrorCode=1010”  这种多出现在升级后启动上，是由于升级期限到期导致。  加密狗默认的升级期限是一年半，如果超过一年半就会出现此问题。  解决方法：  与商务部联系，在升级程序的同时也要更新加密狗。ELOG日志中显示：“严重:IOExceptionwhileloadingpersistedsessions:   java.io.EOFException java.io.EOFException  这一般是由于之前的错误信息仍在缓存中导致。  解决方法：  清空Ufseeyon\OA\tomcat\work下内容，然后重启小地球即可。FLOG日志中显示:“读取数据的版本出错” 原因:1. 恢复的数据版本与安装的版本不一致。（经常出现的问题）        2.  服务器上装有远程终端，冲突导致  针对第2种解决方法:卸载远程终端,先安装OA如果还遇到其它报错信息，可以直接将TC开头的日志通过邮件的形式发送到支持邮箱，由工程师负责分析解决。有的客户端电脑打完winXP的SP3补丁后，登录协同主页面显示错误：浏览器不支持xmlhttp请求，如图：答：这是由于操作系统中有dll组件未注册，在开始-运行下输入regsvr32msxml3.dll确定后，重新登录就可以解决。服务器异常断电后，小地球无法启动，如何处理?答：服务器异常断电可能会导致OA表损坏。启动小地球服务失败后，请查看下存放在OA/service/LOGS文件夹中以TC开头、日期显示为当天日期的日志。查看是否存在“mysql3235\..ismarkedascrashedandshouldberepaird”字样报错，如下图所示：如果有此种报错，请使用附件中的表修复工具进行修复。在V280，V280SP1版本中，系统启动时会自动检测上次是否属于非正常关闭服务，如果有异常，系统自带修复功能。如果出现的报错不属于上面的情况，请将OA/service/LOGS文件夹中以TC开头、日期显示为当天日期的日志发送至客服部分析处理。手动备份正常，设置每天晚上自动备份但没有数据包生成，怎么办？答：A首先请检查自动备份设置是否完整，备份时间是否已经点了“+”号显示在上面的备份时间中B请检查OA所在磁盘空间是否足够C确认操作系统时间是否正确，OA目前不支持类似“上午/下午HH:MM”的格式D检查杀毒软件或防火墙设置使用瑞星杀毒软件的服务器需要在“实时监控设置—文件监控—设置排除目标”中将C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\Temp文件夹和OA目录设置为白名单，否则会影响自动备份。如果以上检查后均正常，请提交以下信息发送至客服部处理。OA/service/LOGS文件夹中最近日志；OA/backup/下ErrMsg.log；备份报错截图。2.操作类2.1刚才系统右下角弹出的系统消息我不小心关闭了，现在还能在哪里查看呢？答：在个人首页的待办事项栏目下点“在线信息”按钮，然后就能看到“系统提醒消息”；如果是别人发的在线交流信息不小心关闭后，再想查看就在个人首页的待办事项栏目下点“在线信息”按钮，然后选择“在线交流信息”就可以看到。2.2有一个流程需要先到A、B、C三个节点，等三个节点同时处理完成再走到下个节点D，这样的流程该怎么设置呢？答：首先新建事项，新建流程，选择A、B、C3个人后，在界面下方点“保存为组”，然后输入个人组名称后确定，如图：然后重新新建流程，先选择刚建好的个人组，然后串发给D，这样就可以解决。2.3新建流程时保存好的个人组现在不需要了，在哪里能选择删除呢？答：不需要的个人组如果要删除，需要在常用工具按钮下打开员工通讯录，然后选择“我建的组”，这时会显示之前建的所有个人组，在不需要的个人组后点击“解散组”按钮就可以删除这个个人组，如图：2.4协同发起人把协同在已发事项中删除了，是不是处理节点就不会收到这个协同事项了呢？现在不想让流程中的人员处理怎么解决？答：协同在已发事项中删除并不是彻底将协同删除，这样操作不影响流程中的节点处理该协同，如果发起人现在不希望流程中的节点处理该协同，只需要在已发事项中将该协同选中，然后点“撤销流程”按钮就可以撤销整个协同。现在已发事项已经被删除，可以让下一个节点在待办事项中，处理协同的时候选择“回退”，这样流程就回到发起人的待发事项中。2.5处理协同时，撤销、回退、终止在操作方面有什么区别？答：1）撤消由发起人操作。撤消后，该协同会出现在发起人的待发列表，协同处于待发状态。2）回退由处理人操作。回退后，该协同会出现在处理人前一节点的待办列表，协同意见栏中会显示处理人的处理时间及回退标记。如果是流程中第二节点做回退，该协同会出现在发起人的待发列表中，整个协同处理待发状态。3）终止由处理人操作。终止后，处理人的后续串发节点不再收到该协同，对与处理人同层次的并发节点没有影响。2.6你们的产品不是可以使用盖章功能吗？如何满足盖章的条件呢？答：1）协同的正文内容必须为word或excel格式编写；2）使用签字盖章的人员处理权限为“审批”权限；3）使用签字盖章的人员必须是已经被系统管理员授予了印章的。以上3个条件同时满足就可以在处理word或excel格式的协同时，就可以在高级按钮下选择“盖章”进行盖章操作。3.系统管理类3.1OA的登录界面图片可以自己更换吗？如何更换？答：登录界面的图片可以更换。先登录system帐号，选择组织机构设置，在界面的下方可以上传自定义的登录图片，但是上传图片的格式和大小一定要符合系统提示的要求。3.2OA登录的端口可以修改吗？如何修改？答：先停止小地球，然后用记事本打开Ufseeyon\OA\tomcat\conf\server.xml，用“Ctrl+G”跳到第77行：port="8080"minProcessors="5"maxProcessors="300"，将"8080"修改为其它端口后保存即可。注意，修改后需清空Ufseeyon\OA\tomcat\work文件夹，然后重启小地球。再次登录需要使用新的端口。用友相关网站：致远OA：HYPERLINK"http://www.ufidaoa.com"www.ufidaoa.com用友CRM：HYPERLINK"http://www.uf-crm.com"www.uf-crm.com用友ERP：HYPERLINK"http://www.yongyouerp.com"www.yongyouerp.com