电话销售培训
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
电话销售的六个重点成功因素1、正确立位你的目标客户2、正确的客户数据库3、优秀的客户关系管理系统4、广告、直邮方面的市场支持5、高效的电话销售队伍6、明确的电话销售流程以客户决议为销售中心电话销售模式1、以关系为导向的销售流程2、以交易为导向的销售流程1、目标客户保持长久联系站在公司角度看电话销售流程1、InboundCall的销售流程2、OutboundCall的销售流程电话销售流程图OutboundCal开场白打听需求问候InboundCall←日程安排确立需求广告、市场设定目标介绍产品工作
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
成交漏斗管理系统跟进订单合格销售线索稳固关系履行2、漏斗管理系统直邮3、定制销售计划和目标决定电话销售员业绩的因素1、商业意识2、电话量3、电话销售计划（电话量的设定）电话销售准备工作（特别重要)电话销售准备工作准备哪些？6点。1、明确打电话的目的和目标2、为达到目标的一定问的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
（最好6个问题）3、假想客户可能会提到的问题，准备好怎样回答4、假想电话中可能发生的事情5、资料准备6、态度准备电话销售的开场白1、自我介绍2、有关的人或许物的说明3、介绍打电话的目的(突出利处)4、确认对方时间可行性5、转向打听需求(发问题结束）探访客户的需求1、对客户的需求认识2、明确的需乞降潜伏的需求3、提出高质量的问题4、问题的种类依据客户需求来进行产品介绍1、USP特有的销售特色2、UBV特有的商业价值3、FAB产品的利处及对客户真实的价值电话中的促成成交信号出现的机遇1、客户咨询细节2、客户不停认可3、解决客户疑问4、客户兴趣浓重电话销售的倒三角成立关系发掘需求达成销售达成步骤1、总结客户购置的利处2、给客户建议下一步行动3、指引客户签协议4、确认客户能否接受未达成协议时要争取到的客户许诺1、购置正式下订单2、接受样品3、接受产品宣传资料4、赞同约见销售代表5、亲身到公司来观光电话后的跟进依据电话结果可对客户分类1、真实的客户2、近期内会有需求的客户3、短期内没有需求的客户对新客户的跟进方法1、成立初步的相信关系2、降低客户的希望值瞄准客户的跟进方法1、解决销售人员的惧怕心理2、采纳不一样的跟进方法和手段3、利用自已的同事跟进时获取转介绍的重点1、征采客户对自已的建议2、将转介绍的目标范围减小供给优良服务的重点1、亲身解决客户的投诉2、仔细办理客户异议解决客户投诉的步骤1、表达同理心2、表示抱歉3、商讨解决方法4、征采客户建议5、向客户表示感谢办理客户异议的步骤1、表达同理心2、找寻问题原由3、磋商解决方法4、取的客户认可加强声音的感染力影响声音感染力的因素1、声音2、措辞3、身体语言加强声音感染力的因素1、热忱适量2、语速适中3、音量适中4、语言清楚5、表现专业性6、擅长用停留措辞对声音的影响1、要有专业性2、措辞要踊跃(有一个合作商;已经有一个合作商了）3、要有自信（少用可能吧，或许吧）4、语言简短身体语言对声音的影响1、要浅笑2、要站着打电话3、与表达的感情相联合与客户成立融恰关系1、适应客户的性格2、赞叹客户3、一针见血指出问题发问技巧提出的能力和销售能力成正比问题的种类1、开放式问题——采集有关客户环境的信息2、关闭式问题——确立客户有个明确的需求（能否是，对不对）与客户交流时应当发问的问题（一）1、判断客户资格2、客户对服务的需求3、客户的决议4、客户的估算与客户交流时应当发问的问题（二）5、竞争敌手的信息6、客户的时间限期7、指引客户达成协议8、供给信息给客户发问的技巧1、发问以前要的前奏2、反问3、发问以后保持缄默4、同一时间只问一个问题聆听的技巧1、确认2、澄清3、反应4、
记录
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5、听出客户性格6、不要打断客户表达同理心和确认技巧1、用不一样的方法表达2、与面部表情相当合3、不要急于表达影响电话销售人员业绩的因素1、勤劳2、商业意识3、电话交流和销售能力电话销售是重点的成功因素1、商业意识2、交流和销售能力3、自我激励，保持激情4、客户管理和计划5、产品应用专家6、协调能力电话
礼仪
关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会
1、客户先挂断电话,销售在挂断电话2、在结束时要说感谢
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