瓷砖导购员岗位职责

瓷砖导购员岗位职责瓷砖导购员岗位职责PAGE/NUMPAGES瓷砖导购员岗位职责瓷砖导购员岗位职责【篇一：瓷砖店业务员岗位职责】瓷砖店业务员岗位职责、瓷砖业务员岗位职责，负责对外瓷砖销售业务推广，树立公司形象；，负责家居产品的设计 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，核算出相应的报价，以及签单后的后期工作；3，负责销售订单追踪，客户信息收集和分类管理；，为客户解说展厅有关产品的风格，性能以及产品内涵价值；，定期回访用户，保持联系，负责顾客投诉办理及上报工作。、瓷砖店业务员岗位职责、负责公司产品的销售及推广；、根据市场营销 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，达成部门销售指标；、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；、负责辖区市场信息的收集及竞争敌手的剖析；、负责销售地区内销售活动的策划和履行，达成销售任务。、瓷砖店业务员岗位职责、负责收集新客户资料，并进行有效交流，开发新客户、经过电话与客户进行有效交流，认识客户需求，寻找销售时机，介绍产品，预约客户到门店，并配合门店导购一同促成销售、维护与实时跟进公司会员（泥工、设计师、监理等）业务，挖掘客户的最大潜力4、定期与客户进行交流，成立优异的长久合作关系、保持专卖店整洁，维护公司形象、恪守专卖店纪律，听从上级安排，与同事友好互帮7、熟悉产品规格、系列及价钱。陶瓷生产工艺及生产流程的掌握8、履行专卖店店长以及店长安排的其余工作。【篇二：瓷砖专卖店导购员岗位能力素质要求】导购人员素质要求及服务规定根据公司实际发展需要，按照导购员必备素质和要求，特对导购员拟订以下素质能力提升要求和展开导购服务的有关规定：一、导购员素质要求1、业务素质把握好导购员角色特点。拥有优异的业务素质，是导购员被顾客接受并受到欢迎，直接促成商铺产品销售。敏锐的商业洞察力。包括对产品销售商业信息的捕捉，对顾客的直观反响，不同类瓷砖产品的比较力，各个销售环节的认识，善于交流交往，办事认真，有进步心等等。2、心理素质能够积极乐观面对工作，面对顾客，向顾客传达积极的信息。在平时工作中，要存心识地培养、锻炼自己，保持健康向上的乐观心态。自信，成功的最大诀要；坚强，勇敢的面对现实；宽容平和的心态；具备团队合作精神；要有优异的审美情操。3、个人能力待人接物。能够很好地协调人际关系，与同事共同协作，相互关心，彼此激励，树立团队意识，与上级关系保持和睦，积极主动工作，听从上级安排，尽责尽责。能够与顾客拉近距离，把顾客当朋友，拥有较强的亲和力，做到有礼有度。应变能力。在平时导购工作中，碰到突发事件能够做各处乱不惊，尽可能挽救可能的失误，能够快速作出剖析判断，在危机中找到起色。表达能力。导购员对产品的表述或介绍，要做到清晰、了然，语言要礼貌、得体，努力提高顾客对产品的满意度。要多用带感情色彩的语句感动顾客（比方赞扬、肯定等），赐予顾客购买的原因要多用恳求式、肯定句，对顾客看上或询问的产品要不断地进行介绍。二、导购员服务规定1、掌握公司及行业的专业知识认识公司情况。树立荣誉感、骄傲感，增强销售信心。包括公司的历史、现状、未来规划前景；公司的经营理念；公司领导；销售产品与经营 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ；售后服务许诺的详细内容；与其他竞争者的优势对照等等事项。认识产品。要求对整个行业的知识认识，对所销售的产品知识如数家珍，真诚当好顾客的参谋，提出适合的购买建议，促成销售。应付产品的质量、性能、构造、特点、与其余产品的优劣对照、使用注意事项等都要有特别深刻的认识。认识竞品。娴熟掌握竞争敌手主营产品是什么？主要卖点是什么？质量、性能和特色是什么？价钱怎样？与本公司主营产品的价钱有何差别？竞争敌手展开什么促销活动和促销宣传？等等2、导购人员行为 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 个人形象标准。上班时间必须穿工作服，着装整洁、搭配合理。女士化淡装上岗，口红颜色不能太娇艳，饰品配戴少而精。男士两鬓胡子刮洁净，除戒指、手表，其余一律不准配戴。个人行为标准。站姿做到正直、稳重、自然；坐姿正确、自然放松、面带微笑；走姿要做到仰头、挺胸收腹、腰背笔直；语言做到态度恳切、和蔼、谦虚、文雅，声音大小适合，语调平和；面对顾客时刻保持微笑；介绍产品时自然运用正确的手势和轻松自然的点头等动作。3、导购人员心态标准接待顾客的心态。主动积极，“看到顾客来了，就忧如看到票子来了”，保持热情的态度。充满自信，“我是最棒的”“联宜美居是最棒的”，要对自己有信心，学会多鼓励自己，相信公司提供给顾客的是最优异的产品，相信自己所销售的产品是同类中最优异的。百折不挠，导购工作不会是一帆风顺，遭到顾客冷淡时要保持沉静心态，过后多剖析、多总结，不断提升。真心诚心，恳切地对待客户，顾客才会尊重你，把你当作朋友，促成交易。包容心态，特别是对待比较挑剔的顾客，要求学会包容他人不同的爱好。双赢心态，不可忽悠、恶意欺诈顾客，站在双赢的角度去办理与顾客的关系，这样生意才会长久。快乐工作，笑口常开，快乐生活、快乐工作，用快乐感染顾客、感染团队。老板心态，将工作当作自己的事业，学会像老板同样思考问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 、指导行动，努力感觉到公司的事情就是自己的事情，知道什么是应当去做的，什么是自己不应当做的。办理顾客投诉的心态感恩的心，顾客产生的抱怨，为改良我们的产品和服务带来动力，有利于自己的不断成长和公司的长久发展。“顾客永远是对的”。办理抱怨时必须沉着，要善于寻找时机适合办理。解决问题，解决问题才是最重要的，也是顾客最关心的，要快速想出解决办法。诚心为先，一定要体现诚心，感动顾客的心，化解顾客怨气。形象，时刻提醒自己想到，一切以维护联宜美居形象为标准，在处理抱怨时，你代表的就是联宜美居，不可任性而为，不得损害公司形象和利益。谨记要点：*每一位顾客都是我们的好朋友，仿佛亲友一般*我应当很高兴为他们服务*帮助顾客在购买产品时做出最正确选择是我的责任*不强迫顾客购买某种产品维护【篇三：瓷砖导购员销售技巧】导购员怎样提升自己的导购水平一、要掌握产品专业知识和卖点要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技术，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握有关的公司文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只需专心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，自然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残忍的竞争中崭露头角，创建优异的销售业绩。二、善于慧眼识顾客作为一名导购员，每日面对的竞争是很强烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，怎样在过客急忙的卖场中“慧眼识真金”，快速辨别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其余厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员与日俱增，练就“好眼力”，然结坚决地抓住时机，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应付举措，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了?卧底?”的有效销售。三、能抓准顾客的需求抓住了适合的时机之后，接下来就是，针对真实的顾客，怎样赶快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真实需求之后，就可以做到“对症下药”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。四、善于触动顾客的情感找准了顾客的真实需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚才接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的思疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这唯恐是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候下手，逐步深入，顺序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只需他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地随着你的描绘进入那美好的产品世界。“峰回路转之际，正是瓜熟蒂落之时”，这时候他假如再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?五、知道将心比心事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不衷心”的难堪，可是却很少有人去思考为什么。化解这个难堪，只需将心比心，在心里中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真实做到这样的话，那么你的导购技巧必定会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水平，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。六、设计好导购开场白—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些利处和利益。不单要宣传产品的优点，还要将产品的优点转变成顾客的利益点。面对顾客能够这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装饰效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们能够根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务追踪人员保证您家的施工效果。”今后，再根据顾客需要回答。七、用对向顾客提问的技巧向顾客提问有好多技巧，提问的方式不同样会获得不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介怀告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出好多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想认识更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否认顾客的建议和见解。八、怎样让顾客随着你走很多的顾客买东西以前，实际上已经听闻了一些对于产品的信息，有了一些的启迪。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友介绍、广告促销和其余因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观点可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之谈话，尽量使用“顾客预想的答案”往返答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。导购的案例剖析1．案例一：顾客只看不买。导购员会经常碰到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要预先看过好多的店、好多的品牌，频频的比较才决定购买)。面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了好多的店，看过好多的产品，信息收集比较丰富，如果当他走开我们的专卖店却未能感觉到我们的产品和服务区别于其余品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。那么，怎么让顾客离店时留下深刻的印象呢？有一个有效的方法，就是把顾客的注意力集中到一、两块他所留神的产品样板上去，并鼎力塑造其优点。当他们离店时，这一两块样板的印象会紧紧的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来仍是方才那家的样板比较好，何不回头去看看呢?”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要倾尽全力的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不全力推销，千万不要放过任何一个推销产品的时机。2．案例二：搞不定顾客。当第一个导购员显然的感觉用尽全身的解数也搞不准时，就应当把顾客交给另一个导购员，这时候，我们往常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得交流，并出一些必要的举措来挽救生意。3．案例三：同时接待几位顾客。导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的情况就比较复杂。比方：你现在正在接待一个顾客，另—位顾客走了进来，自然如果有可能，你应当另叫一位导购员来接待这位顾客。否则，你只有两种选择，—种是持续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。如果第一位顾客快要成交，你能够说“您好!欢迎您莅临能强/金科专卖店!您稍等!我马上就过来！”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能拂袖而去。这时，你就应当这样对以后的顾客说：“您好!先生!马上就有人过来接待您的”。再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你必须向第一位致歉，并说明你马上就回来。如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是能够暂时不接待的，如果顾客在看样板你能够叫他认真看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!好多人都对我们能强/金科瓷砖都特别喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更为想认识我们的瓷砖，达到两个顾客都不误的目的。4．案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至。剖析：往常这意味着这个生意要比独自接待顾客难做好多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。他们已被授权能够自由的发表建议，而且顾客比较服气他们的建议。问题是导购员不可能使他们都感觉满意，因为他们的爱好是不同的。应付策略：在此情况下，保持谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清情况，搞清谁的决定权最大后，抓住重点，勇敢的选择导购方向。再剖析：也有可能施工者必须先被说服，因为真实的买主绝对依靠他的判断，同时应当不怠慢真实的付款者(买家)。有时，我们赞扬施工者的建议能够获得买主的认同和合作。同时我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍。能够想方法把他们支走。也能够叫其余的导购过来接替你的导购，而你去分别买家朋友的注意力。总之，导购员应当剖析导购时不同寻常的复杂场面，运用各样实际手段，力求掌握办理问题的主动权。5．案例五：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。应付策略：针对这种情况，导购应当切记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不论激动的顾客怎样的出口伤人，导购员必须保持镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度考虑问题后，搞清顾客不满的原因是什么?再因材施教。再有一点不论什么问题，导购员力求让顾客相信，他说的那种情况是绝无仅有的，其要旨是：一方面给顾客留下商铺和导购员极其友好的印象；另一方面是最后达到顾客满意，买卖关系变得和睦的目的。6、案例六：主家上门直接问价钱。剖析：顾客上门直接问价钱“这种瓷砖多少钱一块?”“瓷砖怎么卖?”这其实是一种招呼式的提问。就仿佛我们会面后问“你吃饭没有?”一样，你能够正面回答也能够不正面回答。应付策略：a、语言:“先生，您好!家里装饰吗?这是我们的样板。”如果顾客看样板，那么我们就按正常的程序来导购。b、如果顾客仍是很刁钻，不看样板就马上问价钱。我们能够回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的数量我们可以给您不同的优惠”。客户投诉有效办理技巧题记：在我们售中或是售后中老是会出现一些客户的投诉，甚至有些看似是无理取闹的客户，有时候我们的店员也会激起个人的“斗志”与客户对垒，给我们的销售和形象大打了折扣。我们应当怎样来正确办理客户的投诉，不单不让客户对我们失望，甚至会让其成为“口碑营销”的流传者。《三字经》上说，“人之初，性本善”。理解这句话的人是很容易来办理投诉这类的事情的。每个客户看似是不讲道理，但是从根本上，他是理智的、是讲道理的。只是，缺少交流，缺少店员对客户的深度交流。拿瓷砖销售举个例子，有很多客户，你不告诉他瓷砖一些装饰的细节，他也许就打电话要推退货，说是瓷砖出现了问题，实际上是他铺贴错误等等。但，不论出现怎样的投诉，我们最先回答一句说，“这都是我们的错，我们会马上解决的”。我们有错吗？实际上，我们在好多情况下是没错的，但客户就是上帝，是我们的衣食父亲母亲，我们就要恭顺着。甚至有人说，爱挑“刺”的客户不是因为产品出现了什么问题，而是太完美了，他们怕被骗，所以开始缺乏安全感，开始“义正词严”的向我们的投诉部门进行投诉。来投诉的客户一般有这样几类：1、易怒的客户：性情比较烦躁办理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多交流，让客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的客户最容易成为忠实的口碑流传者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和致歉。2、怪异的客户：性情难以琢磨办理方法：任着他的性子来。越是来投诉的客户，更方便我们的店员与客户进行“感情”交流，适合的时间往往增加客户被品牌（店员行为“所服气。3、霸道的客户：强词夺理办理方法：霸道，应当说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应付此类的客户，道理讲不通，能够经过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。4、知识分子的客户：不温不火井井有条办理方法：别认为这样的客户容易打法，正因为这样的客户本身拥有一定的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面下手，然后见山侃山，见水侃水，瓜熟蒂落，若办理好，也许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。