管理者说管理MANAGEMENT
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本期人物：稻盛和夫
经营十二条（下）
日本“经营四圣”之一，
在日本经济界，称得上是以白
手起家创业成功的本土派传奇
人物，成就了两家名列全球500
强的大企业：京都陶瓷株式会
社（现名京瓷Kyocera）和第二
电电（原名DDI，现名KDDI，
目前在日本为仅次于NTT的第
二大通讯公司）。有管理学者
评论：“在过去10年，德鲁克
武装了我们的头脑；在未来10
年，稻盛和夫将充实我们的灵
魂”。
TIPS
经营十二条是稻盛和夫对自己的经营实践进行深入思考的产物。上期我们为
您呈现了十二条准则中的前六条，本期我们将与您分享后面的部分，让我们继续
在经营十二条中体悟稻盛和夫的经营哲学。
第七条：经营需要洞穿岩石般的坚强意志。经营就是经营者意志的表达，一
旦确定目标，无论发生什么情况，目标非实现不可，这种坚强意志在经营中必不
可少。眼看目标很难达成时，或寻找借口，或修正目标，或全盘撤销计划的轻率
行动，不仅使实现目标变得根本不可能，而且会给予员工极大的消极影响，有可
能失去投资者和员工的信赖。此外，虽说目标就是经营者的意志，但是必须获得
员工的共鸣，得让全体员工发出“那么让我们一起干吧！”的呼声。自上而下的
高目标，需要自下而上的响应，要让经营者的意志成为员工的意志。
第八条：经营需要昂扬的斗志，其程度不亚于格斗。不管说得多么好听，
经营毕竟是弱肉强食，是企业之间激烈的竞争。经营者如果缺乏“斗魂”，将必
败无疑。所谓斗志，并不是粗野，并不是张扬暴力，而是母亲保卫孩子时不顾一
切的勇气。这种英勇气概，来自强烈的无论如何也要保护企业、保护员工的责任
心，这种责任感使经营者勇敢坚定且能获得员工们由衷地信赖。
第九条：经营企业要临事有勇，不能有卑怯的举止。以纯粹的动机，依据正确的
原则去判断事物和经营企业，照理应该不会发生问题。但实际上却会遭遇各种阻力。
这时，坚持以正确的原则作为判断基准，还是以追求稳妥作为判断基准，则会考验经
营者是否真有勇气。即使受到威肋、中伤和诽谤，即使面临损失或灾难，仍然毫不退
缩、坦然面对、坚持原则，坚决做出对公司有利的判断，这需要经营者具有真正的勇
气。否则，员工也会上行下效，不以卑怯为耻，紧要关头妥协退让，丧失立场。
第十条：不断从事创造性的工作。明天胜过今天，后天胜过明天，不断琢
磨，不断改进，精益求精。谈起创造性，可以用将来进行时的思考观点，不是以
现有的能力决定将来能做什么，而是现在就定一个现有能力达不到的高目标，并
决定在将来某个时点达成它。现在做不成的事，今后无论如何也要把它做成！有
这种强烈的使命感，才可能开辟一个新时代。
第十一条：以关爱和诚实之心待人。买卖是双方的，生意各方都得利，皆大
欢喜。这里所说的关怀之心又可以称之为利他之心，不仅要考虑自己的利益，也
要考虑对方的利益。稻盛和夫认为这点是最重要的。中国古代《诗经》里说“满
招损，谦受益”，尊重对方，为对方着想，也就是利他行为，乍看会给自己带来
损失，但从长远看，一定会给自己和别人带来良好的结果。
第十二条：保持乐观向上的态度。抱着梦想和希望，以坦诚之心处世。不管
处于何种逆境，经营者都应该保持开朗和积极向上的态度，问题越是困难，越是
不能失去梦想和希望。一味紧张，有张无弛，长期经营就会出现问题。以乐观的
态度，面对困难和逆境，乃是人生的铁则，是经营者生存的智慧。
◎ 本栏目主持人：于 辉
稻盛和夫
（Inamori Kazuo，1932~）
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