目 录
摘 要
Ⅰ
Abstract
Ⅱ
引 言
1
一、网络舆论危机的含义和特点
1
（一）网络舆论危机的含义
1
（二）网络舆论危机的特点
2
1．理性与非理性兼有
2
2．网络传播特征加重舆论危机的显性化
2
3．形成与扩散的迅捷性
3
4．复杂性与低可控性
4
二、企业所面对的网络舆论危机的现状和成因
5
（一）现代企业所面对的网络舆论危机的现状
5
1．引发网络舆论危机的主体平民化
5
2．网络舆论危机事件的娱乐化
7
3．网络作为媒介的独立化
7
（二）网络舆论危机形成的原因
8
1．从触发网络舆论危机的事件来看
8
2．从滋长网络舆论危机的社会环境来看
9
3．从传播舆论危机的当代媒介特质来看
9
三、现在代企业应对网络舆论危机的策略
10
（一）网络舆论危机在爆发期的策略
10
1．企业应与专业团队的合作
10
2．对网络舆论作出快速反应
11
3．找出引发网络舆论进一步成为危机的根源
12
（二）网络舆论危机在持续期的策略
12
1．有技巧地封堵对不利的舆论信息
12
2．通过引导使舆论信息形成良性循环
13
3．消除不利噪音，强化有利声音
14
（三）网络舆论危机在痊愈期的策略
15
1．在网络舆论危机过后进行反思
15
2．未雨绸缪是关键
16
结束语
16
参考文献
17
致谢
18
说明：1、“目录”二字用黑体字，小三号字写；2、中、英文的摘要及关键词的页码用罗马数字，其他部分用阿拉伯数字标出；3、凡是“一”、“二”、“三”，或者“（一）”、“（二）”、“（三）”等要对齐；4、每行的字数不宜太长；5、目录要写到三级层次，即“一”之下有“（一）”、“（二）”，而“（一）”之下有“⒈”、“⒉”；6、右边的页码要对齐。
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