2013年考研管理学真题

ht tp :/ /h ai yu nx y. ta ob ao .c om 2013年上海海事大学攻读硕士学位研究生入学考试试 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 （重要提示：答案必须做在答题纸上，做在试题上不给分） 考试科目： 管理学 一、简答题（30分，每题 5 分） 1．哪些因素推动了组织变革？ 2．什么是滚动计划法？简述其优点。 3．管理者如何有效组织组织系统内的创新活动？ 4．影响管理道德的因素有哪些？ 5．如何发挥非正式组织的积极作用？ 6．管理者为何要进行现场控制？ 二、选择题（40分，每题 2 分） 1．负责直接指挥作业人员的日常作业，例如工厂中的领班、组长，商场中的主管，学校中的室主任、 科长等，他们属于 （ ） A．基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．作业人员 2．管理的二重性是指 （ ） A．科学属性与艺术属 性 B．自然属性与科学属 性 C．自然属性与社会属 性 D．科学属性与社会属 性 3．组织管理理论着重研究管理职能和整个组织的结构，其代表人物为 （ ） A．亨利·甘特 B．威廉·大内 C．马克斯·韦伯 D．弗雷德里克·温斯洛·泰罗 4．生产中采用一种新的 工艺 钢结构制作工艺流程车尿素生产工艺流程自动玻璃钢生产工艺2工艺纪律检查制度q345焊接工艺规程 方法，这属于 （ ） A．技术创新 B．管理创新 C． 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 创新 D．经营创新 5．管理者所面临的内部环境是由组织结构、组织文化、生产技术及其相应的硬件设施等组成。在这些 要素中最重要的要素之一是 （ ） A．生产技术 B．组织文化 C．组织结构 D．硬件设施 6．管理幅度与管理层次之间是下述关系中的 （ ） A．正向 B．反向 C．平衡 D．上下 上海海事大学淘宝网址：http://haiyunxy.taobao.com ht tp :/ /h ai yu nx y. ta ob ao .c om 7．授权是指上级委托和授予下属一定的权力，是下属在一定的监督下有相当的行动权和 （ ） A．指挥权 B．监督权 C．控制权 D．自主权 8．部门化的目的在于确定组织中各项任务的分配与责任归属，以求（ ），从而有效地达到组织的 目标。 A．机构合理 B．沟通渠道畅通 C．分工合理、职责明确 D．提高组织灵活性 9．下述哪种决策过程通常可以通过惯例、已有的 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 工作流程等加以解决？ （ ） A．战略决策 B．战术决策 C．程序化决策 D．非程序化决策 10．利用专家的主观判断，通过信息沟通与循环反馈，使预测意见趋于一致、逼近实际值的方法是（ ） A．头脑风暴法 B． 德尔菲法 C．哥顿法 D．名义小组法 11．使各级管理人员在决策时有明确的思考范围，同时也有利于统一和协调组织成员间的思想和行动 的是（ ） A．使命 B．政策 C．程序 D．规则 12．在费德勒权变模型中不属于影响领导行为效果的情境因素是 （ ） A．领导者与被领导者关系 B．任务结构是否明确 C．领导者的能力强弱 D．领导者的职位权力强弱 13．将马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论相比较， （ ） A．生理需要相当于保健因素 B．生理和安全需要相当于保健因素 C．生理、安全和社交需要相当于保健因素 D．生理、安全、社交和尊重需要相当于保健因素 14．六西格玛管理所指“6倍标准差”是一个严格的质量标准，要求产品的不合格率低于 （ ） A．万分之三点四 B．十万分之三点四 C．百万分之三点四 D．千万分之三点四 15．PDCA 环也称为戴明环，它反映了质量管理活动的规律，其中最关键的阶段是 （ ） A．P 阶段 B．D阶段 C．C 阶段 D．A阶段 16．平衡计分卡的提出者是 （ ） A．迈克尔·海默 B．彼得·圣吉 C．罗伯特·卡普兰 D．詹姆斯·钱皮 17．下列关于非正式沟通的说法正确的是 （ ） A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们 的人 C．非正式沟通传播的消息不利于组织的发展 D．非正式沟通可以满足职工的需要 18．管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演 （ ） A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色 D．企业家角色 19．一般信息系统包括的基本要素有 （ ） A．输入、输出、反馈和噪声 B．输入、处理、输出、反馈和控制 上海海事大学淘宝网址：http://haiyunxy.taobao.com ht tp :/ /h ai yu nx y. ta ob ao .c om C．数据采集、输入、输出和反馈 D．数据采集、数据整理、输入、输出和控制 20．员工培训包括不同的方法，其中为了使员工适应新的工作岗位要求而让员工离开岗位一段时间， 专心致志于一些职外培训，称为 （ ） A．导入培训 B．在职培训 C．离职培训 D．岗前培训 三、论述题（40分，每题 10分） 1． 如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则？ 2．试述麦克格雷戈的 X理论和 Y 理论的要点，并分析其对管理者的管理风格所带来的影响。 3．何谓效益？试述其与效果、效率的关系。 4．什么是双向沟通？试述双向沟通适用的情况。 四、案例分析题（40分，每题 20分） 1．案例 A 某单位刚完成了年度中期考核，该考核结果是季度奖金发放的依据。职工小王聪明能干、工作积 极、刻苦认真，领导对他也很重视，曾多次肯定他工作中的成绩，为他明确计划和目标，并让他担任 了很重要的工作。但这次的中期考核，领导考虑到公平性，最终给了小王和别人一样的季度奖金。这 个结果使原本有着很高期望的小王很生气，他认为自己受到了不公平待遇，领导平常虽口头表扬不断， 季度奖金上居然丝毫没有体现。一气之下，小王递交了辞职报告。 请用管理学相关理论对上述案例进行分析，并给该单位领导提出建议。 2．案例 B “0、5、10、25”，在 GE（通用电气），几乎所有的员工都了解这几个数字的含义，也就是 0 吸 烟、每天至少 5 种蔬菜水果、每天走路 1 万步和体重指数小于 25。实际上，这属于 GE 公司健康管理 中的宣教部分，在 GE 对数字更加敏感的工程师居多，公司用适合他们的方式告诉大家怎样可以更健 康。 宣传是一方面，GE 有着一整套涉及员工健康方方面面的管理体系，公司在硬件上同样为员工提 供了支持，比如公司特意设立了健身房，并聘请了专门的健身教练在里面指导员工健身。对那些体重 超重的人，健身教练会为他们制定锻炼计划和目标，公司还会给出标准和鼓励机制，为的就是让大家 真正把这样的行动变成 GE 的健康文化，长时间坚持下去。 在 GE，员工的健康管理有着很高的公司地位。GE 也成为为数不多的在华专门设立医疗总监职位 的企业之一，而且他们的医疗健康管理不仅停留在职业安全层面，已经上升至系统而专业的健康管理 层面。 “健康就是生产力，健康高效的员工是企业的核心竞争力。” GE 大中华区医疗总监吴瑾对记者 表示，健康就是企业对员工最温暖的投资。另一方面，通过员工健康管理，减少了大量的员工病假天 数，而这直接提升了企业的效率。 上海海事大学淘宝网址：http://haiyunxy.taobao.com ht tp :/ /h ai yu nx y. ta ob ao .c om 在吴瑾眼中健康管理是个很庞大的体系。首先是 8 小时内的职业健康，由于 GE 中国有 30 多家工 厂，减少危险因素、保证员工的安全是首要工作。除了工厂，办公室也存在同样的职业健康问题，比 如颈椎病的防范问题等等。 同时，GE 员工经常会出差，接触到铁路、风能发电场建设等偏远区域的工作，旅行健康也是不 容忽视的内容。吴瑾就曾亲自到内蒙古等地调研，考察周围有怎样的医疗机构，如果项目中的员工出 现问题，医疗机构水平有限，是否动用直升机或者特殊运输渠道进行救援等等，而且公司还会根据具 体情况派驻专业的医生随时跟在项目组。 此外还包括不断完善医疗保险和体检制度，在公司中国总部设立诊所，为员工提供直接、快捷的 医疗服务，以及应急医疗制度等。 而这一切的目的就是希望可以在健康管理上将早期预防做到更加科学系统化。吴瑾认为在所有的 健康管理中，80%的慢性病是可以预防的，让员工真正锻炼起来在健康管理中是最为有效的。 GE 中国如今已经建立了 7 家诊所，由于健康管理和诊所管理的完善性，保险的理赔费用明显下 降，所以这些诊所的日常运营费用是由保险公司来出资。这不仅快速解决了员工的身体和心理健康问 题，而且一些基本日常服务都可以用最节约的方式进行。 所以，健康管理并非一味增加费用，而是要找到这样的双赢或者多赢的解决策略。GE 公司全球 的高层曾表示，GE 要将全球 175 所医疗中心变成健康诊所，并激励员工增加使用这些诊所和决策帮 助平台，从而增进健康与加强预防，帮助员工以及退休人员改善健康，并控制成本。GE 希望通过这 些努力来使其医疗成本增长率低于通货膨胀率，这将使 GE 的很多工作场所在全球市场上更富有竞争 力。 (来源：第一财经日报 2012-08-21) 请用管理学相关理论对上述案例进行分析，总结从 GE获得的启示。 上海海事大学淘宝网址：http://haiyunxy.taobao.com