Google：2013年中国移动消费者研究

Google 机密与专有信息 Google 机密与专有信息 了解移动消费者 2013 年 5 月 Our Mobile Planet： 中国 1 Google 机密与专有信息 决策摘要 智能手机已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。目前，智能手机的普及率已达到总人口的 47%，而 且用户对智能手机的依赖程度越来越高。69% 的用户每天都会使用智能手机访问互联网，而 38% 的用户 出门时一定会带上智能手机。结论：如果商家将移动业务作为其核心策略的一部分，就有机会吸引新的移 动网络用户并从中受益。 智能手机改变了消费者的行为。移动搜索、视频、应用以及社交网络十分活跃。智能手机用户习惯于同时 以多种方式使用媒体，85% 的用户会在做别的事情时使用手机，比如看电视 (40%)。结论：拓展广告策 略、进军移动网络、实施一体化的跨媒体营销活动，可以更加有效地吸引当今的消费者。 智能手机是用户的向导。对于本地商家来说，能否出现在智能手机上至关重要。96% 的智能手机用户会在 手机上查找本地信息，而 96% 的用户则会采取行动，比如进行购买或与商家联系。结论：确保在本地搜索 结果中显示可点击的电话号码，并利用移动设备上基于地理位置的服务，让消费者可以轻松地与商家直接联 系。 智能手机改变了消费者购物的方式。智能手机是一种重要的购物工具，98% 的用户曾使用智能手机研究比 较要购买的产品或服务。通过智能手机了解的信息会影响购买者的决定以及他们在各个渠道中的购买情况。 69% 的智能手机用户曾在手机上购物。结论：拥有适合移动设备访问的网站非常重要，此外，还需要制定 跨渠道策略来吸引各种渠道中的消费者进行购买。 智能手机帮助广告客户与消费者建立联系。97% 的智能手机用户会关注移动广告。智能手机也是传统广告 的重要组成部分，89% 的智能手机用户会在看到离线广告之后使用智能手机进行搜索。结论：让移动广告 成为一体化营销策略的一部分，以此来提高消费者参与度。 2 Google 机密与专有信息 了解移动消费者 本次调查旨在深入洞悉消费 者在智能手机上使用互联网 的情况 3 人们在日常生活中如何使用智能手机？ 消费者如何使用智能手机进行多任务 处理？ 消费者会在智能手机上进行哪些活动？ 智能手机在整个购物 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 中有何作用？ 消费者如何响应离线广告或移动网络中的 广告？ DAY 详细信息： •  关于智能手机的普及和使用情况的事实和数据 •  通过智能手机进行的对互联网的一般性使用、搜 索、视频、社交网络、移动广告和移动商务行为 •  这份国家/地区 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 是在多个国家/地区进行的全 球智能手机调查的一部分。请访问 thinkwithgoogle.com/mobileplanet 获取更多工 具和数据。 Google 机密与专有信息 演示内容 4 1 智能手机在人们的日常生活中不可或缺 2 智能手机改变了消费者的行为 3 智能手机是用户的向导 4 智能手机改变了消费者购物的方式 5 智能手机帮助广告客户与消费者建立联系 Google 机密与专有信息 智能手机 在人们的 日常生活中 不可或缺 5 Google 机密与专有信息 6 智能手机普及率提高了 基数： 国家代表性人口 16+，n= 1,000 问题 1：您目前使用下列哪种设备（如果有）？ 2012 年第 1 季度 33% 47% 2013 年第 1 季度 Google 机密与专有信息 智能手机是我们日常生活的 一项核心 7 的用户在过去的 7 天内每天 都使用智能手机 69% 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n= 1,000 问题 18：回想在过去的 7 天内，您有几天联网使用...？ Google 机密与专有信息 智能手机总是处于开机状态，而且总是伴随着您 8 的用户必须带上手机才会出 门 38% 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 52： 您在多大程度上赞同以下表述？Top2 Boxes；回答范围从 5 分（完全赞同）到 1 分（完全不赞同）。“我必须带上智能手机才会出门” Google 机密与专有信息 到处都在使用智能手机 9 在家 94% 在路上 85% 在店内 76% 使用地点 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 16： 您一般在哪里使用智能手机？请首先选择您曾经使用过智能手机的地点 - 即使使用的次数很少。 94% 89% 86% 86% 85% 76% 73% 64% 62% 60% 55% 家里 公共交通 办公室 餐馆 路上 店内 社交集会/庆典/活动上 咖啡馆 诊所 学校 机场 Google 机密与专有信息 在过去的 6 个月中，智能手机的使用频率在增长 10 的用户在过去的 6 个 月中更频繁地使用智能 手机访问互联网 43% 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 21： 在过去的 6 个月中，您使用智能手机访问互联网的频率比以前更高还是更低？ Google 机密与专有信息 11 智能手机变得对消费者如此重要，以至于… 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 52： 您在多大程度上赞同以下表述？Top2 Boxes；回答范围从 5 分（完全赞同）到 1 分（完全不赞同）。我宁可放弃电视，也不会 放弃我的智能手机。“我宁可放弃我的电视/台式机，也不会放弃我的智能手机” 的用户宁可放弃电视，也不 愿放弃他们的智能手机 60% Google 机密与专有信息 智能手机 改变了 消费者的行为 12 Google 机密与专有信息 智能手机是用户进行 搜索的主要接入点 13 60% 的用户每天使用智 能手机进行搜索 基数： 以一般方式使用互联网和通过搜索引擎进行搜索的个人智能手机用户，智能手机 n = 987 问题 31：您多久使用智能手机搜索一次（通过 Google、Yahoo!、Bing 等）？ Google 机密与专有信息 智能手机为我们的日常生活提供信息 14 公寓、住房信息 43% 工作职位信息 36% 产品信息 72% 餐厅、酒馆和酒吧信息 旅行 52% 52% 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n= 1,000 问题 23：您使用智能手机进行以下哪些活动？请指出您是否曾经有过该行为。 Google 机密与专有信息 智能手机是一个多活动门户 15 娱乐 97% 获取最新信息 88% 沟通 86% 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 23： 您使用智能手机进行以下哪些活动？请指出您是否曾经有过该行为。 73% 72% 78% 70% 89% 86% 79% 65% 访问社交网络（如更新状态 消息、查看消息或好友主⻚页） 处理电子邮件（发送或阅读） 查看网站、博客或留言板 阅读报纸或杂志門户网站上 的新闻 浏览互联网 听音乐 玩游戏 在视频分享网站（例如，YouTube.com） 上观看视频 Google 机密与专有信息 应用的使用无处不在 16 26 10 2 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 24：目前，您的智能手机上有多少款应用？ 基数： 以一般方式使用互联网以及智能手机上至少有一款应用的个人智能手机用户，n = 1,000 问题 25：目前安装在您的智能手机上的应用中，有多少是您在过去 30 天内经常使用的？ 问题 26：目前安装在您的智能手机上的应用中，有多少是您花费一定金额从应用分发平台购买的？ 个：平均安装 的应用数量 个：平均安装 的付费应用数量 个：过去 30 天内 使用过的应用数量 Google 机密与专有信息 90% 的用户观看视频 24% 的用户每天至少使用一次视频 17 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 35： 您是否经常在智能手机上通过网站或应用观看视频（如视频剪辑、 电视节目视频、在线电视电影等）？ 智能手机用户都热爱观看视频 Google 机密与专有信息 智能手机用户经常使用社交网络 18 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000。问题 38：您多久使用您的智能手机访问一次社交网络（通过网站或应用）？ 50% 的用户每天 至少访问一次 95% 的用户访问 社交网络 Google 机密与专有信息 在使用其他媒体的同时使用智能手机 19 基数： 以一般方式使用互联网和昨天使用智能手机上网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1000 问题 22：当您通过智能手机浏览互联网时，您通常还会进行以下哪项活动（如果有）？ 85% 的用户 在使用智能手机 的同时 玩视频游戏 15% 读书 29% 看电影 34% 看电视 40% 听音乐 40% 使用互联网 40% 阅读报刊 杂志 20% Google 机密与专有信息 智能手机 是用户的 随身向导 20 Google 机密与专有信息 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 33：您是否经常使用智能手机查找有关本地商家或服务的信息？（如果有过） 基数： 以一般方式使用互联网和每月至少使用智能手机查看一次信息的个人智能手机用户，智能手机 n = 956 问题 34：当您找出此类信息（您所在位置附近的商家或服务）之后，会采取以下哪项行动？ 21 的智能手机用户在手机上 搜索过本地信息 96% 的用户最后都采取了行动 96% Google 机密与专有信息 的用户每天都查找本地信息 的用户至少每周查找一次本地信息 61% 15% 查找本地信息已经成为一项常见的智能手机活动 22 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 33：您是否经常使用智能手机查找有关本地商家或服务的信息？（如果有过） Google 机密与专有信息 查询本地信息的用户会采取行动 23 基数： 以一般方式使用互联网和每月至少使用一次智能手机查询本地信息的个人智能手机用户，智能手机 n = 956 问题 34： 当您找出此类信息（您所在位置附近的商家或服务）之后，会采取以下哪项行动？ 的用户将信息 告知他人 39% 的用户造访商家 61% 的用户与商家联系 63% 的用户进行购买 46% 55% 24% 52% 25% 34% 10% 34% 23% 在地图上查找商家，或者获取到达商家或服 务地点的路线 拨打商家或服务的电话 造访商家（例如，商店或餐馆） 访问商家或服务的网站 阅读或撰写关于商家或服务的评论 向其他人推荐商家或服务 通过商家实体店购买 通过商家网店购买 Google 机密与专有信息 24 智能手机 改变了消费者 购物的方式 Google 机密与专有信息 智能手机让用户可以随时随地考察产品 25 在家 68% 在路上 14% 在店内 21% 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 51a：您在哪里使用智能手机考察产品或服务？ 搜索地点 68% 44% 37% 32% 22% 21% 14% 家里 公共交通 办公室 餐馆 咖啡馆 店内 路上 Google 机密与专有信息 的用户曾使用手机考察 某种产品或服务 98% 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 51a：您在哪里使用智能手机考察产品或服务？ 26 Google 机密与专有信息 53% 50% 智能手机是我们购物的得力助手 27 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 52： 您在多大程度上赞同以下表述？回答的范围为 1 分到 5 分。“1”分表示您完全不赞同该表述，“5”分表示您完全赞同该表述。 通过智能手机收集到的信息 让我改变了在店内购买 产品或服务的想法。 通过智能手机收集到的信息 让我改变了在线购买 产品或服务的想法。 Google 机密与专有信息 在智能手机上发起的考察会促成在各个渠道内的购买 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 48 ：下面列出了各种产品或服务。请针对每种产品或服务，指出适合您的表述。 28 在智能手机上 进行考察 79% 62% 的用户然后 通过电脑进行购买 的用户然后 离线购买 然后购买 Google 机密与专有信息 77% 的智能手机购物者 在过去的一个月中 进行了购买 69% 的智能手机用户 使用智能手机 购买过 产品或服务 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 44： 您是否使用智能手机通过互联网购买过产品或服务？这里的产品或服务代表所有可以购买的东西，应用除外。 基数： 以一般方式使用互联网和使用智能手机通过互联网进行购买的个人智能手机用户 n = 694 问题 45： 您在过去一个月内有没有使用智能手机购买产品或服务？ 29 智能手机是新兴的购买渠道 Google 机密与专有信息 智能手机购买者经常购买产品或服务 30 基数： 以一般方式使用互联网和使用智能手机通过互联网进行购买的个人智能手机用户，智能手机 n = 694 问题 47：您多久使用一次智能手机购买产品或服务？ 76% 的用户每月至少使用移动 设备购物一次 Google 机密与专有信息 移动商务的发展仍然存在障碍 31 基数： 以一般方式使用互联网和不使用智能手机在互联网上进行购买的个人智能手机用户 n = 306 问题 46：您为什么不使用智能手机购物？– 7 大原因 42% 41% 40% 35% 32% 28% 27% 屏幕太小 觉得在移动设备上使用信用卡不安全 打开网⻚页太慢 不习惯智能手机界面 信息量不足 看不到产品或服务的详细信息 不方便对比价格和选项 Google 机密与专有信息 智能手机 帮助广告客户 与顾客建立联系 32 Google 机密与专有信息 观看线下广告引发移动搜索 33 基数： 以一般方式使用互联网并且至少留意过广告的个人智能手机用户，n = 1000 问题 43a： 回想在过去的 6 个月中，您是否经常使用智能手机来搜索您在杂志、海报、电视或商店/商家中看到的广告？ 广告位置 电视 83% 商店/商家 85% 杂志 78% 海报/广告牌 75% 89% 的用户在看到 广告之后进行了 移动搜索 Google 机密与专有信息 34 97% 的智能手机用户 注意到了移动广告 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，智能手机 n = 1,000 问题 41： 当您使用智能手机上的浏览器或应用时，是否经常会注意到广告？（如果有过） Google 机密与专有信息 用户会关注移动广告 35 基数： 以一般方式使用互联网并且至少留意过广告的个人智能手机用户，n = 966 问题 42： 在使用智能手机时，您会在哪里留意到广告？ 在使用应用时 38% 在浏览网站时 44% 在使用搜索引擎时 44% 在观看视频时 45% 移动广告在哪里得到关注 45% 44% 44% 38% 33% 14% 观看视频时 浏览网站时 使用搜索引擎时 使用应用时 浏览视频网站时 浏览零售商网站时 Google 机密与专有信息 背景信息 36 Google 机密与专有信息 研究方法 •  通过与 Ipsos MediaCT 合作，我们调查了 1,000 名中国成年在线用户 （18-64 周岁），他们确认自己使用智能手机访问互联网 •  调查问卷的分发采用具有全国代表性的调查方式，数据已按照用户的年龄、 性别、所在地区、智能手机品牌、移动互联网使用频率和平板电脑使用情 况进行加权处理 •  智能手机被定义为“一种提供高级功能、通常具备和 PC 一样的功能或能 够下载应用的手机” •  我们向调查响应者询问了有关设备使用、移动搜索、视频、社交、网络、 商务行为和移动广告等方面的各种问题 •  调查时间为 2013 年第一季度 37 Google 机密与专有信息 受众特征 38 区域 年龄 性别 婚姻 状况 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，n = 1,000 S2. 请说明您的性别。/ S1. 请选择您的年龄范围 / D3. 您居住在哪个区域？D2. 您的婚姻状况如何？ 44% 56% 32% 35% 21% 10% 3% 84% 13% 3% 39% 5% 55% 1% 女性 男性 18 - 24 岁 25 - 34 岁 35 - 44 岁 45 - 54 岁 55 岁以上 城市 郊区 乡村 单身 同居 已婚 离婚/分居 Google 机密与专有信息 受众特征 39 就业状况 教育程度 收入水平 基数： 以一般方式使用互联网的个人智能手机用户，n = 1,000 D4. 您获得的最高学历是什么？D5. 以下哪一项最恰当地描述了您的就业状况？D8. 以下哪项范围最接近您的全年家庭 总收入（在扣除增值税、缴纳国家保险（社会保险）和养老保险等项目之前）？ 7% 34% 53% 6% 81% 2% 14% 3% 12% 6% 8% 8% 9% 16% 39% 2% 中学或以下 专科学校/技校 大学本科 研究生 有工作（全职/兼职） 退休人员 学生 自由职业 人民币 3,999 元及以下 人民币 4,000 - 4,999 元 人民币 5,000 - 5,999 元 人民币 6,000 - 6,999 元 人民币 7,000 - 7,999 元 人民币 8,000 - 9,999 元 人民币 10,000 元及以上 不知道/没有答案