9公共关系的实施 学习目标 掌握：公共关系的含义 理解：公共关系方案的实施过程，包括实施的准备阶段、实施的执行阶段、实施的结束阶段 了解：公共关系实施的作用、特点、原则引例：美国平等生活保险公司的公关活动 这个案例给我们哪些启示？ 9.1公共关系实施的含义和作用 9.1.1公共关系实施的含义 9.1.2公共关系实施的作用 1.公共关系的实施是社会组织实现公共关系的关键环节 2.公共关系计划的实施过程中可以及时检验和调整公共关系的计划 3.公共关系计划实施的结果是制订后续方案的重要依据9.1.1公共关系实施的含义 公共关系实施的含义：是整个公共关系活动的中心环节，是社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。9.1.2公共关系实施的作用 1.公共关系的实施是社会组织实现公共关系的关键环节 公共关系的目标是为了实现公共关系计划的内容，是解决发现的问题，而不是研究问题。 公共关系的调查研究、制订计划就是发现问题，
分析
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问题，公共关系的实施就是解决问题。9.1.2公共关系实施的作用 2.公共关系计划的实施过程中可以及时检验和调整公共关系的计划 在公共关系活动的实施过程中，如果实施人员能够选择最有效的途径和手段，采取多种技巧和方法，并且能够利用创造性的努力及时调整和完善公共关系计划方案，以此来弥补计划的不足，不仅可以圆满地完成计划中确定的任务，实现计划目标，甚至还可以重塑组织在公众中的良好形象9.1.2公共关系实施的作用 3.公共关系计划实施的结果是制订后续方案的重要依据 以前一项公共关系计划实施的结果为基础，针对新出现的问题制订新的计划，可以说公共关系制订过程中必须遵循的一个原则。9.2公共关系实施的特点和原则 9.2.1公共关系实施的特点 1.实施过程的动态性 2.实施过程的创造性 3.实施影响的广泛性 9.2.2公共关系实施的原则 1.目标导向原则 2.控制进度的原则 3.整体协调的原则 4.反馈调整的原则 5.选择时机的原则9.2.1公共关系实施的特点 1.实施过程的动态性 不断变化、不断调整的过程 与实际情况存在着一定的差异 实施过程中仍会遇到一些新情况和新问题 不断地改变、修正或调整原定的实施方案、程序、方法、策略等则是实施活动中不可避免的正常现象9.2.1公共关系实施的特点 2.实施过程的创造性 公共关系实施的过程决不是一个简单的照章办事的过程，而是一个由一系列不同层次的实施者发挥主观能动性的过程。 9.2.1公共关系实施的特点 3.实施影响的广泛性 首先，公共关系实施会对公众产生深刻的影响。 其次，公共关系计划的实施有时还会深刻地影响到整个社会的文化、习俗，甚至改变某些观念，从而对整个社会的进步产生推动作用。9.2.2公共关系实施的原则 1.目标导向原则 目标导向原则要求公共关系人员在公共关系方案实施过程中，不断利用目标对整个实施活动进行引导、制约和促进，以保证实施活动不偏离公共关系目标。9.2.2公共关系实施的原则 2.控制进度的原则 控制进度，就是要使工作同步协调，防止超前或滞后情况的发生，使各项工作内容按计划协调、平衡地发展，并确保按时完成。9.2公共关系实施的特点和原则 3.整体协调的原则 整体协调原则是指在公共关系实施过程中，使工作所涉及的方方面面达到和谐、合理、配合、互补和统一的状态。9.2.2公共关系实施的原则 4.反馈调整的原则 反馈调整原则是指通过监督控制机制及时发现公共关系实施中的方法偏差甚至错误，并及时进行调整与纠正，通过多次循环往复的反馈、调整，使实施不断完善，直到完成公关计划。9.2.2公共关系实施的原则 5.选择时机的原则 在公共关系计划的实施过程中，选择正确时机是提高公共关系计划成功率的必要条件。9.3公共关系方案实施的过程 9.3.1公共关系实施的准备阶段 1.人员培训 2.财物准备 3.对外联络 4.实施试验 9.3.2公共关系实施的过程 1.人员管理 2.沟通管理 3.进程管理 9.3.3公共关系实施的结束阶段 1、收集反馈信息 2、总结效果 3、计划的改进和反馈9.3.1公共关系实施的准备阶段 1.人员培训 对相关工作人员进行培训，使他们不仅明确活动的内容、意义、作用、目的和要求，明确自身的工作与责任范围以及相关的工作纪律、考核标准和奖惩办法，还要掌握活动所需要的知识、方法与技能，在工作能力和心理状态方面都做好准备。9.3.1公共关系实施的准备阶段 2.财物准备 根据方案要求，购置或租赁相关物品和材料，一般包括音响器材、摄影摄像器材、交通工具、场地布置物品、宣传材料等。9.3.1公共关系实施的准备阶段 3.对外联络 注意与新闻传播媒介等外部公众的联络，预先确定、邀请活动所需邀请的嘉宾人员，及时将活动安排和宣传计划告知新闻媒体，并提前联系相关的采访、报道、刊登和播放事宜；提前到相关政府部门办理活动所需要的公务报批手续。9.3.1公共关系实施的准备阶段 4.实施试验 在公共关系实施方案实施之前，有必要的时候需将实施方案在一个典型的、较小的公众范围作一些试探性试验，目的是验证各项工作的操作方法，取得实施经验。 通过试验，针对实施障碍和实施方案的不足，修改、调整、完善公共关系实施方案。9.3.2公共关系实施的过程 1.人员管理 在人员管理中，一方面要借助相应的规章制度和激励手段去调动人们的工作热情和积极性、监控他们的工作方法、质量，另一方面要通过明确合理的分工安排及合作竞争并行的机制提高工作效率，努力营造团结、和谐、有效的工作氛围。9.3.2公共关系实施的过程 2.沟通管理 公共关系实施的过程实际上是传播沟通的过程。 实施中的传播沟通常常会因为传播沟通工具的运用不当、方式方法不妥和传播渠道不畅而使实施工作发生传播沟通障碍。 沟通是一个包括纵向沟通与横向沟通在内的综合的、多层次的过程，在现代社会，每个人不断地受到各种各样的大量的信息的冲击，受到这些信息的影响。9.3.2公共关系实施的过程 3.进程管理 时机与进度控制 资金物品管理 突发危机事件控制9.3.3公共关系实施的结束阶段 1、收集反馈信息 收集反馈信息的过程，也是一个自我检验的过程。 任何一个计划在实施过程中都不可能百分百实现计划，肯定会有成绩，也会有问题。9.3.3公共关系实施的结束阶段 2、总结效果 只有收集到了正确的第一手信息，才能保证效果的真实可信，并且为下一阶段的反馈奠定坚实的基础。9.3.3公共关系实施的结束阶段 3、计划的改进和反馈 计划实施阶段的改进和反馈，一旦得到完善的执行，那么计划的实施就等于完美和成功。 改进了的计划就会更加贴近实际，更富有弹性，也更有利于执行者的执行。学习
小结
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本章首先介绍了公共关系实施的含义和作用；其次分析了公共关系实施的特点和原则；最后公共关系的实施过程进行说明，介绍公共关系实施的准备阶段、公共关系实施的执行阶段和公共关系实施的结束阶段。
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