关于空中乘务专业学生就业指导方向研究 陈晓雯摘要：因为航空公司的空乘人员在客舱服务中遇到的乘客阶层和文化修养各不相同，所以面对的突发状况也较多，因此对空乘专业学生的素质的要求也越来越高。本文分析了空中服务的现状、改善策略及发展方向，以期为空中乘务专业学生就业方向提供指导。Key：空中乘务专业;就业指导方向;改善策略;发展方向一、空中服务的现状（一）客舱服务缺乏较强的灵活性通过学校对空中乘务专业学生在服务知识和技能方面的培养，这些学生对普通的客舱服务都能从容应对。但是这些刚出校门的空乘专业学生在实际工作过程中仍然不能有效的应对各种突发状况，也说明空乘人员面对客舱服务缺乏较强的灵活性，主要表现为：（1）空乘人员缺乏较强的心理素质。空中乘务人员需具备相应的意志力、竞争力、创新力、注意力、吃苦耐劳和协作的精神，所以较强的心理素质也是空中乘务人员必备的素质;（2）空乘人员缺乏技能培训。学校在教育的过程中往往重视理论和忽视实践，也是空乘人员在实际工作中缺乏技能训练的重要诱因;（3）缺乏职业素养。空乘人员必备的知识结构包括基础知识、语言能力、人文艺术知识、心理学知识等。综合素质较高的空乘人员应具备民航法律法规、相关航线知识、客舱服务、安全管理设备和紧急脱离等专业知识和能力。通过调查实际客舱服务可得，客舱服务的空乘人员对专业技能不能较好的掌握，在职业素养方面存在缺陷。（二）客舱服务缺乏充分的技巧空乘人员在客舱服务中对各种突发事件缺乏良好的应对技巧，导致客舱服务出现质量较低、乘客满意度低、投诉率较高的情况。客舱服务在具体工作中缺乏充分的技巧主要表现为空乘人员在客舱服务中对形体语言不能较好的运用，进而导致出现较多的麻烦，如许多国家的肯定和否定都用点头和摇头表示，而印巴地区反而表示相反的意思，因此就需要空乘人员在日常工作中注意对形体语言知识的积累，对形体语言的重要性加强认识。空乘人员在服务过程中为化解乘客和空乘人员之间尴尬的局面还会用到比较模糊的语言，保证服务交际的合理性，如在被乘客询问到航班到达时间时，由于受天气等因素的制约，无法保证准确时间时，空乘人员可给出“左右”、“大约”等模糊回答。所以在客舱服务中空乘人员应该对模糊语言的运用引起重视。二、提升空乘专业学生素质的策略（一）提高空乘专业学生的应变能力对于空乘服务缺乏较强灵活性问题，在培训空乘专业学生的过程中应对培养其应变能力加强重视。可以安排已经就业的优秀的空乘人员把亲身实践知识向在校学生传授，避免毕业生新入职场就犯不必要的错误，同时鼓励学生对其他专业课程进行辅修，空乘人员的整体素质和应变能力会得到较大提升。（二）培养空乘专业学生的实践意识许多空乘人员在实际工作中表现出理论知识充足但實践能力却较差的问题，所以对空乘学生实践意识的培养可使其通过对职业技能的掌握更能胜任岗位工作。为乘务学生创造到航空公司参观学习的机会，并能在实习的过程中和理论教学内容进行有效的结合。（三）创新空乘专业服务理念当前优质的服务是世界各地航空公司的竞争，因此空乘专业学生服务理念的提升可较大的提升该专业学生的竞争能力，保证公司在航空业内塑造良好的形象，为航空公司优质品牌的创建奠定基础。三、空中服务的发展方向（一）建立品牌概念建立品牌概念对航空公司的发展意义重大。因为航空公司的品牌价值和客户的忠诚度与航空公司的知名度有直接关系。品牌联想、认知和消费者品牌偏好的创造，是品牌质量和顾客忠诚度的重要体现。因此建立品牌服务概念是我国民航公司重要的发展方向。（二）提升其品位空乘人员在服务的过程中应具备较强的主动意识，才会使其以乘客的困难为首，才能使其敬业的精神得到充分的发挥，并以乘客的满意为最终工作目的，并能严格按照行业服务标准使自身技能水平得到不断提升。服务品位主要包括良好的身体素质和文明素养、沟通能力和较高的才艺等。我国民航公司服务的发展方向还包括较高品位的服务。（三）保证服务的规范性在服务细节方面航空公司投入的时间和精力与顾客的满意度呈正比。空乘人员应该严格按照相关标准保证服务流程更加规范和精确，在细节服务中融入特色服务，体现了服务与服务人员的创新性和专业性，也是顾客忠诚度和满意度提升的重要保障。四、辅导员如何运用引导方法进行就业指导（一）从入学就紧抓就业指导体系大学生就业高校就业指导工作是重要的途径。因此对新生的培养引起重视，使学生了解民航专业的发展需求等可使就业工作的进展更加顺利。所以高校就业指导体系应该遵循民航服务理念，在培养人才的过程中有效融入“行业化”特色，促使行业文化和校园文化达到完美的融合。（二）挖掘空乘专业学生的就业潜能对该专业学生在专业兴趣方面进行针对性的培养教育，还可以在就业时请已经就业的学生介绍经验，通过毕业生和在校学生的互动交流，促使学生自身潜能得到充分的挖掘。通过明确个人兴趣和目标，找准定位，便可顺利确定就业方向。（三）确定职业规划提升就业竞争力当前全民都对高校毕业生的就业比较关注，职业规划是综合行业需求和就业意向确定与自己发展相符的职业目标，并对该目标的实现途径做好规划。通过该规划使空乘专业学生专业能力的缺点及职业修养目标更加明确，并能激励和鞭策其朝着职业方向前进。早期规划对个人和事业的双重发展意义重大。Reference：[1]肖姣.民办高校空中乘务专业学生就业问题及对策研究[J].2018，（22）：12-13.[2]徐晶.王娜.空中乘务专业学生就业指导的方向[J].开封教育学院学报，2014（01）：170-171. -全文完-
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