电话销售技巧和话术 电话是现在商业活动中不行缺乏的工具，可是当前电话销售这块不好做，第一是人们的警惕心提升了，再者人们对销售的人态度也不是很好，并且在企业里"电话过滤"的现象愈来愈广泛。而助手们都经过培育，懂得怎样奇妙地限制进入老板办公室的电话。所以你一开始必定不要说你是销售某某产品，幸亏这些阻碍并不是不行超越的。接下来怎样利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢? 第一，电话销售人员只能靠"听觉"去"看到"准客户的全部反响并判断销售方向能否正确，相同地，准客户在电话中也没法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传达的讯息来判断自己能否喜爱这个销售人员，能否能够信任这个人，并决定能否持续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中假如没有方法让准客户在20~30秒内感觉有兴趣，准客户可能随时停止通话，因为他们不喜爱浪费时间去听一些和自己没关的事情，除非这通电话让他们产生某种利处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，这样做能够保持优秀的双向交流模式。 电话销售技巧第1重点：一定清楚你的电话是打给谁的。 有很多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或许说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的企业名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会扔掉客户。所以，我们每一个销售员，不要以为打电话是很简单的一件事，在电话营销以前，必定要把客户的
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搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采买决定权的。 电话销售技巧第2重点：语气要安稳，吐字要清楚，语言要简短。 有很多销售员因为惧怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌乱，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我常常接到打来的销售电话，报不清企业名称，说不请产品，也弄不清来意，只能拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果仍是不理解产品究竟是什么?所以，在电话销售时，必定要使自己的语气安稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的一般话。电话销售技巧语言要尽量简短，说到产品时必定要加重语气，要惹起客户的注意。 电话销售技巧第3重点：电话目的明确。 我们好多销售人员，在打电话以前根本不仔细思虑，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比方：我要给一个自己产品的潜伏客户打电话，我的目的就是经过电话交流让对方更为认识我的产品，有时机购置我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简洁的产品介绍语言，而后依据对方的需要再介绍产品的性能和价钱。最后给对方留下一个深刻的印象，以便完成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销必定要目的明确。 电话销售技巧第4重点：在1分钟以内把自己和意图介绍清楚。 这一点是特别重要的电话销售技巧diyifanwen.com，我常常接到同一个人的销售电话，向来都没有记着他的名字和企业。究其原由，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，企业名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，必定要把企业名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式求情楚。在电话结束时，必定别忘了重申你自己的名字。比方：某某经理，和你认识我很快乐，希望我们合作成功，请您记着我叫某某某。我会常常和你联系的。 电话销售技巧第5重点：做好电话登记工作，即时跟进。 电话销售人员打过电话后，必定要做登记，并做以总结，把客户分红类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取完成
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，乙类，是可争取的，要不中断的跟进。还要敢于让客户下单，比方：某某经理，经过几次交流，我已经为你准备好了五件产品，希望今日就能给你发货，希望你赶快汇款。丙类，是没有合作意愿的。这种客户，你也要不按期的给他电话，看他有没有需求。介绍阅读：电话销售电话约见技巧适用的电话销售技巧与方法保健品电话销售话术电话销售口才“感性”电话销售宝典黄金30秒的电话销售技巧
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