净水器售后服务
协议
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净水器售后服务协议净水器售后服务协议净水器售后服务协议 甲方：山东xx净水设施有限企业 乙方： 为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx与经销商两方相互责任，更 好地服务xx用户，特拟订本协议，以便两方共同恪守： 一.甲方职责 1、甲方负责供给切合国家有关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责供给完好的产品技术培训资料，并将不按期在企业举办产品技术培训班。甲方视状况可委派市场督导对乙方进行产品培训。 3、甲方对产品保修期为一年，终生保护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品消耗，由甲方负责免费供给破坏产品的配件或供给产品改换。 5、甲方负责实时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应实时辅助乙方办理，如不可以实时办理，则应在48小时内给乙方明确的办理
方案
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。 6、关于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修睦（以新产品的标准）返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后若是发现批量质量问
题
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，由甲方负责调动或维修。非批量产质量量问题，由甲方供给产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。 8、若有产品或甲方供给的配件质量问题造成顾客财富损失的，由甲方所投保的保险企业指定第三方专业机构评估损失，并由保险企业负责补偿损失，甲方负责追踪保险企业的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不担当责任。 9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，保证安装和一些简单的售后问题在当地实时解决。对难度较大或许波及花费较高的售后问题，乙方应实时反应给甲方，由甲方安排办理。 10、无论两方因为什么种原由中断合作，甲方都一定恪守此协议的要求，对所售出的产品持续供给售后服务保障，直到在当地有新的经销商并与之交接完成，本协议方可停止。 二.乙方职责 1、乙方负责xx产品在当地销售后的全部售后服务工作。 2、乙方应踊跃参加甲方安排的培训活动，时间不超出两天，甲方供给餐饮和免费培训，来回路费及住宿由乙方自行负责。对甲方委派市场督导上门进行培训，乙方应予以踊跃配合。 3、乙方起码应装备一名拥有水电安装知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握xx产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 4、乙方应依据甲方产品使用说明书上的详细要求正确安装和使用产品，如未按说明书上的注意事项和使用方法的要求使用而致使产品出现问题，甲方将不予以保修。 5、乙方应依据甲方的售后服务政策并联合当地的市场状况拟订xx产品针对顾客服务的详尽服务
内容
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或规定并的确执行，不得出现终端客户因服务问题而常常向甲方投诉的状况。 6、乙方担当甲方产品售出后的售后服务工作。乙方在接到用户投诉后第一应自行想法赶快为客户解决，的确不可以自行解决的应实时向甲方反应产品状况，以便甲方作出相应办理。 7、乙方应踊跃贯彻xx服务系统,
规范
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安装人员的形象、语言和行为，做好顾客回访，踊跃办理顾客的投诉或建议，明确和兑现顾客许诺，目的是加强顾客满意，建立品牌美名度，扩大顾客转介绍，提高销量。 8、乙方如碰到产品没法自行维修，需返回甲方维修的，应预先与甲方客户服务部专职负责人员交流，经甲方赞同后才能够将货物发给甲方，收货人应写甲方客户服务部收，电话留甲方客户服务部专线电话，不然甲方可不予办理。 9、如因为甲方的产品或配件质量问题致使顾客财富损失的，乙方应立刻采纳举措降低损失，保护好现场，第一时间联系保险企业，并在24小时内通知甲方工作人员，等候保险评估机构上门判定损失。乙方应踊跃配合甲方的理赔工作。 三.售后服务有关花费确认 1、所需改换的零配件花费 1).保修期内，因自己产质量量问题需改换零配件，甲方免费供给改换的零配件或整件改换。 2).保修期内，因非产质量量问题（人为破坏或其余惹起），如需要改换零配件，则按甲方《零配件价钱表》收取花费。 3).保修期外，出现问题改换零配件，均按甲方的《零配件价钱表》收取花费。 2、返回甲方维修的产品运输花费 1).保修期内，因为甲方产质量量原由，由甲方担当来回花费。 2).保修期内非产质量量原由或保修期外，均由乙方担当运输花费。 3、产品返回甲方的维修服务花费 1).保修期内，均不收取服务费。 2).保修期外，则由甲方视产品详细状况向乙方收取必定的维修花费。 4、本协议壹式贰份，甲、乙两方各持壹份，此协议在甲、乙两方签订有关经营协议时同时签订奏效。 五.甲方售后服务专线电话 乙方如对甲方的产品或服务不满意可直接拨打： 甲方投诉电话:0531-857x41 售后服务电话：1886x03617 乙方能够书面形式传真（0531-8x00641）给甲方，这样将保证乙方的投诉能实时获得快速办理。 六、甲方将在网上建立技术实时支持平台，将随供给技术查寻及技术咨询。 甲方网址： 甲方：山东xx净水设施有限企业乙方： 代表人署名：代表人署名： 签订日期：签订日期：
浙公网安备 33021202002483