航
天
七
七
研
究
所
研
归零既是采取的方法、措施和
进行的活动，又表示取得的效果，归
零应当成为质量管理领域的一个重
要术语。
本文论述了归零的定义及其内
涵、产品故障及其原因归零、归零与
整改的比较。本文涉及的产品是硬
件类复杂产品 (由多个整件组成的
具有多种功能的产品)。
一
、 归零的定义及其内涵
笔者提出．归零作为质量管理
的重要术语，其定义应当是：
为消除重要质量问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
．产品故
障以及其原因．消除潜在的重要或
重大质量问题 的原 因、所采取的方
法和措施．并表示所取得的
经验
班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验
证
或评审的效果。
注 1：与质量特 性分为关键 、重要、一
般 质量特性 ．不 同特性 不 同控 制相类似 ，
质 量 问题应 当分 为重大 、重要 、一般 质 量
问题 ．不 同 问题 不 同 处理
注 2：产品故 障是 指复杂 产品~-g-,一
部分不能 完成规定功能的状态。
对此定义的内涵解释如下。
(1)归零适用的范围包括：
1)已发现 的重要 质量 问题及
其原因的归零：
2)已出现的产品故障(重要或
重大质量问题)及其原因的归零；
3)潜在的重要或重大质量问
题原因的归零
(2)重要质量问题包括：
1)频发的一般质量问题；
2】批次性或大量的一般料件
不合格：
3)关键件或重要件不合格；
4)组件(由
材料
关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料
、零件、部件等
经装配和连接所组成的具有独立结
构或独立用途的产品)不合格；
5)最终产品不合格；
6)设计 、
工艺
钢结构制作工艺流程车尿素生产工艺流程自动玻璃钢生产工艺2工艺纪律检查制度q345焊接工艺规程
、研 制质量评
审所发现 的须消除其 原 因的质
量 问题 ：
71质量监督检查所发现的须
消除其发生原因的质量问题；
8)顾客投诉的质量问题；
9)某项质量目标实现的问题。
(3)归零的目的是消除重要或
重大质量问题及其原因．消除潜在
的重要或重大质量问题的原因。防
止类似问题再发生。
(4)归零所采取的方法，通常
包括 ：
1)实施纠正，消除重要或重大
质量问题。使问题归零；
21分析 出重要或重大质量 问
题发生的根本原因：
3)制定出有效的纠正措施。规
定归零期限：
4)实施纠正措施，消除重要或
重大质量问题发生的根本原因．使
原 因归零
(5)归零所采取的措施分别包括：
11为消除重要质 量问题及其
原因．归零所采取的措施包括纠正
和纠正措施：
2)为消 除产 品故 障及 其原
因 ．归零所采取 的措施包括纠正和
纠正措施、技术上和管理上的其他
改进措施、消除故障隐患原因的预
防措施 ：
3)为消除潜在的重要或重大
质量问题的原因．归零所采取的措
施是预防措施
(6)归零是重要 的质量活动 ，
芙于归零的研讨
只是将一般质量问题清除．不属于
归零．也就是说归零不包括只是消
除一般质量问题
一 般质量问题是指偶发的、简
单的、不需要涉及发生原因的质量
问题
(7)归零既包含所采取的方法和
措施。又表示所取得的效果(经验证或
评审认定问题及其原因已归零)。
(8)归零效果的验证或评审结
论，通常包括：
1)实施了纠正。重要或重大质
量问题已归零：
2)分析出了重要或重大质量
问题发生的根本原因：
3)制定出了有效的纠正措施，
并在规定期限内认真实施：
4】重要或重 大质量 问题发 生
的根本原因已归零．有关证据客观、
充分。归零效果符合要求。
对于重要质量问题及其原因的
归零效果。应予以验证。
对于产品故障及其原因的归零
效果。要予以评审。评审是系统的活
动 。有关部门共同把关。
(9)归零成为重要术语 ，可使
得 “归零的方法”、“归零的措施”、
“归零期限” “归零效果验证报告”、
或“归零效果评审报告”。成为
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
的提法
(10)提出“归零”这一术语定
义及其内涵．是质量管理发展的必
然．也是质量管理现实的需要。
二、产品故障及其原因归零
(1)归零所采取的方法，包括：
1)通过检验和／或试验 ，查明
故障部位是在关键件、重要件、部
件，还是由软件问题引起的；
2)实施纠正，返工或更换合格
的，将部位故障归零；
3)进行模拟试验与机理分析 ，
确定产品故障发生的根本原因：
4)责任部门在技术、质量管理
部 门协助下制定出有效的纠正措
施：更改有错误和／或少规定的技术
文件、程序文件或软件．或者培训能
力差、不尽责的人员：
5)责任部门认真实施有效的
纠正措施．将产品故障发生的根本
原因归零 ：
6)技术、质量管理部门会同有
关部门举一反三．对于可能发生故
障的部位采取技术和管理上的其他
改进措施和预防措施．防止类似的
产品故障再发生。
(2)归零效果的评审结论，包括：
1)实施了纠正，部位故障已归零；
2】分析出了产品故障发生的
根本原因：
3)制定出了有效的纠正措施；
4)责任部门认真实施了纠正
措施．产品故障发生的根本原因已
归零 ：
5)举一反三，对于可能发生故障
的部位采取了改进措施和预防措施；
6】对以上归零的活动均有客
观证据。归零效果符合要求，形成了
“产品故障归零效果评审报告”。
三、归零与整改的比较
(1)笔者已提出，整改作为质
量管理的重要术语 ，其定义是 ：“为
消除重要质量问题、不符合项、产品
故障、质量事故以及其原因。消除潜
在重要质量问题的原因．所采取的
方法、措施和进行的活动。并验证或
评审所取得的效果 ”
(2)归零与整改的共同点，包括：
1 1归零与整改都是为质量管
理补充的重要术语 ．是质量管理
发展的必然．也是质量管理现实
的需要 ：
21归零与整改都是针对重要
或重大质量问题及其原因．潜在的
重要或重大质量问题的原因．所采
取的方法、措施和进行的活动；
3 1归零与整改的目的都是为
了消除重要或 重大质量 问题及 其
原因．消除潜在的重要或重大质
量问题的原因．以防止类似问题
再发生
(3)归零与整改的不同点，包括：
1 1归零 的客体 主要是 重要
质量 问题 、产品故障 以及 其原
因．涉及潜在的重要或重大质量
问题的原因：整改的客体既含有
归零 的客体 ．还含有不符合项 、
质量事故 以及其 原 因 ，整改 比归
零 用得 广泛 ：
21整改是为了消除重要或重
大质量问题及其原因．消除潜在的
重要或重大质量问题的原因．所采
取的方法、措施和进行的活动；归零
不仅是所采取的方法、措施和进行
的活动。还表示取得的效果。当然经
验证或评审 口
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