第十章人际沟通沟通为什么研究
表
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明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点前人的经验之谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。——莎士比亚第一节人际沟通概述一、人际沟通的概念二、人际沟通的工具三、人际沟通的功能人际沟通（interpersonalattraction）是指“社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程”。一、人际沟通的概念沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知•••二、人际沟通的工具符号系统语言符号系统非语言符号系统口头语言书面语言视-动符号系统时-空符号系统目光接触系统辅助语言系统三、人际沟通的功能沟通是获取信息的手段沟通是思想交流和情感分享的工具满足需求，维持心理平衡的重要因素减少冲突，改善人际关系得重要途径协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。第二节人际沟通的结构和过程背景信息源信息接收人信息通道反馈障碍巴克尔（Barker，1987）的
总结
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反馈正反馈负反馈模糊反馈自我反馈沟通中的障碍“隔行如隔山”“话不投机半句多”“上传下不达”“Howareyou?”与“你吃了吗？”“各怀鬼胎”地位障碍个性障碍组织障碍文化障碍社会心理障碍启示：克服沟通障碍http://news.0513.org/html/06/n-208106.html背景“相互喜欢？还是相互排斥？”“沟通是在哪里发生的？”“对方是什么角色？”“有一个人走过来了！”“你是南方人还是北方人？”物理背景心理背景社会背景文化背景第三节人际沟通的分类从信息源与接受者地位是否互变单向沟通双向沟通莱维特通过实验比较了单向沟通和双向沟通的效率，发现：单向沟通的速度更快；双向沟通更准确；双向沟通可以增强接收者的自信心；双向沟通中，由于接收者提出不同意见而使信息源常感到有心理压力；双向沟通容易受干扰，并缺少条理性。按沟通中使用语言的不同形式口头沟通书面沟通戴尔比较了口头语言、书面语言及混合使用的效果，发现：混合使用口头语言和书面语言的效果最好，其次是口头语言，书面语言最差。按沟通与组织的关系正式沟通非正式沟通按沟通发起者地位的不同上行沟通下行沟通平行沟通按沟通的渠道语言沟通非语言沟通按沟通的功能工具式沟通感情式沟通按沟通者之间相互依靠、相互联系的情况假相倚非对称相倚反应性相倚彼此相倚大会上按稿演讲？面试官面试求职者？老朋友聊天？双方进行商业谈判？分别属于什么类型的沟通？按沟通网络进行分类（5人群体）一、沟通的自我评估与改善评价自己的沟通状况：根据自己独特的生活范围和交往对象来评价第一步：开列一个沟通情景和沟通对象的清单第二步：通过问卷量表，评价自己的沟通状况第三步：评价自己的沟通方式，主动性？注意水平？沟通信息的充分水平？第四节人际沟通的改善沟通改善计划针对自我评估结果，提出需要改进的问题或方面结合实际生活，提出改进的具体
方案
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必要的监督提高自己准确描述事物的能力：讲故事、复述故事重视非语言沟通方式对他人的反馈信息足够的敏感：倾听二、提高沟通的准确性聆听是首要的沟通技巧让聆听成为一种习惯沟通的“同理心”定向金盛华提出人情融合的三角理论三、激发沟通的良性定向技术亲和沟通真诚真诚：条件S=sincerity沟通：方式C=communication亲和：目标A=affinity社会心理效应在沟通中的利用首因效应和近因效应如何给他人留下良好的第一印象呢？“自己人”效应主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？故事请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”课后复习指南名词：人际沟通、假相倚、非对称相倚、反应性相倚、彼此相倚试述沟通的过程及结构要素。影响沟通的障碍有哪些？结合个人经历，说明沟通的改善
方法
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。拓展学习要求学生分组查阅人际沟通方面研究的成果，著作、论文等，并口头报告（5分钟），可制作成
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形式。对哪些情境的沟通感到愉快？对哪些情境的沟通感到有心理压力？最愿意保持沟通的对象有哪些？最不愿意与哪些人沟通？能否经常与多数人保持愉快的沟通？是否常感到自己的意思没有说清楚？是否常误解别人，事后才发现自己错了？是否与朋友保持经常性联系？是否经常懒得给别人写信或打电话？人际沟通评估问卷艾根的SOLER模式S（stand）：“坐（或站）要面对别人”O（open）：“姿势要自然开放”L（lean）：“身体微微前倾”E（eyecontact）：“目光接触”R（relax）：“放松”
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