最新人力资源KPI绩效考核指标(XLS,多个工作表)

来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载序号一类指标二类指标三类指标四类指标五类指标人均指标辅助指标1数量1.1整车销售数量1.1.1展厅销量1.1.1.1客流量人均展厅销量留档率1.1.1.A展厅本地销量1.1.1.2留档量人均接待量试乘试驾率1.1.1.B展厅外地销量1.1.1.3试乘试驾量人均留档量成交率1.1.1.4展厅订单量人均试乘试驾量销售市场份额人均展厅订单量客流量来源结构1.1.2大客户销量1.1.2.1政采招标量人均大客户销量政采中标率1.1.2.A政采销量1.1.2.2政采订单量集团客户招标率1.1.2.B集团客户销量销售构成比率1.1.2.3集团客户招标量1.1.2.3.1潜在集团客户新增量人均集团客户新增量1.1.2.3.2集团客户拜访量人均集团客户拜访量1.1.2.4集团客户订单量1.1.3二网销量1.1.3.1各网点销量1.1.4出租租赁销量1.1.5其它渠道销量1.2装具装车数量1.2.1整车销售装具装车数量1.2.1.1展厅销售装具装车数量人均展厅装车数量销售装车率1.2.1.2大客户销售装具装车数量人均大客户装具装车数量维修装具装车率1.2.2维修车辆装具装车数量人均维修车辆装具装车数量养护用品装车率1.2.3维修养护用品装车数量1.3汽车金融笔数1.3.1汽车金融合同量1.3.1.1一汽财务汽车金融合同量1.3.1.1.1一汽财务汽车金融推荐量人均汽车金融推荐量汽车金融通过率1.3.1.1.2一汽财务汽车金融审批通过量人均汽车金融通过量汽车金融渗透率1.3.1.2担保公司汽车金融合同量1.3.1.2.1担保公司汽车金融推荐量1.3.1.2.2担保公司汽车金融审批通过量1.4续保笔数1.4.1销售顾问续保笔数1.4.1.1销售顾问基盘保险客户数量1.4.1.1.1分保险公司续保笔数销售顾问平均保险笔数续保率：1.4.2服务顾问续保笔数1.4.2.1服务顾问基盘保险客户数量1.4.2.1.1分保险公司续保笔数服务顾问平均保险笔数销售：1.4.3保险专员续保笔数1.4.3.1保险专员基盘保险客户数量1.4.3.1.1分保险公司续保笔数保险专员平均保险笔数售后保险专员1.5维修辆次1.5.1机修辆次1.5.1.1保养辆次1.5.1.1.1分车型保养辆次人均保养辆次首保回厂率1.5.1.2一般维修辆次1.5.1.2.1分车型一般维修辆次人均一般维修辆次维修市场份额1.5.1.3索赔辆次A、首保B、市场处置C、正常索赔1.5.2钣喷辆次1.5.2.1事故车辆次1.5.2.1.1份保险公司事故车辆次人均钣喷辆次1.5.2.2其他钣喷辆次1.6二手车销售数量1.6.1二手车收购量1.6.1.1二手车评估量1.6.1.1.1二手车推荐评估量人均二手车推荐评估量置换率1.7基盘客户数量（截至到2009年底）1.7.1销售基盘客户1.7.1.1销售本地展厅基盘客户1.7.1.1.1本年度首保客户数量维修基盘客户转化率A、本地客户1.7.1.2大客户基盘客户维修基盘客户流失率B、外地客户1.7.1.3出租客户一次性修复率1.7.2维修基盘客户1.7.2.1保修期内基盘客户A、本地客户1.7.2.2保修期外基盘客户B、外地客户1.8维修活跃客户数量1.8.1本地活跃客户数量1.8.1.1本地保修期内活跃客户数量1.8.1.1.1本地保修期内分车型活跃客户数量服务客户掌握率1.8.1.2本地保修期外活跃客户数量1.8.1.2.1本次保修期外分车型活跃客户数量1.8.2外地活跃客户数量1.8.2.1外地保修期内活跃客户数量1.8.2.1.1本地保修期内分车型活跃客户数量1.8.2.2外地保修期外活跃客户数量1.8.2.2.1本次保修期外分车型活跃客户数量2收入2.1整车销售收入2.1.1展厅销售收入2.1.1.1展厅销售单车收入2.1.1.1.1展厅分车型销售单车收入人均展厅销售收入2.1.2大客户销售收入2.1.1.2大客户单车销售收入2.1.1.2.1大客户分车型单车销售收入人均大客户销售收入2.1.3二网销售收入2.1.3.1二网单车销售收入2.1.3.1.1二网分车型单车销售收入人均展厅装具销售收入2.2、装具销售收入2.2.1销售装具收入2.2.1.1销售展厅装具收入2.2.1.1.1销售展厅分车型收入人均大客户装具销售收入单车装具收入2.2.1.2销售大客户装具收入2.2.1.2.1销售大客户分车型收入人均维修装具销售收入2.2.1.3.1维修装具分车型收入2.2.2维修装具收入2.2.2.1维修车用装具收入2.2.2.2维修养护用品收入2.2.2.3维修商务用品装具收入2.3、汽车金融返佣收入2.3.1一汽财务：2.3.1.1单笔汽车金融返佣收入人均汽车金融返佣收入A：一汽财务B：担保公司2.3.2担保公司：2.4、续保返佣收入182.4.1分保险公司续保返佣收入2.4.1.1分保险公司单笔续保返佣收入人均续保返佣收入2.5、维修收入A。2.5.1机修收入A。2.5.1.1保养收入A。2.5.1.1.1分车型保养收入机修人均单车维修收入A。2.5.2钣喷收入A。2.5.1.2一般维修收入A。2.5.1.2.1分车型一般维修收入钣喷人均单车维修收入B。2.5.1工时收入A。2.5.1.3索赔收入A。2.5.1.3.1分车型索赔收入人均工时收入维修收入构成比例B。2.5.2配件收入A。2.5.2.1事故车收入A。2.5.2.1.1分保险公司事故车收入人均配件收入2.6、二手车销售收入3差价3.1、整车销售差价3.1.1展厅销售差价3.1.1.1展厅销售单车差价3.1.1.1.1展厅分车型销售单车差价展厅销售人均单车差价差价率3.1.1.2大客户销售单车差价3.1.1.2.1大客户分车型销售单车差价大客户销售人均单车差价展厅销售差价率3.1.1.3二网销售单车差价3.1.1.3.1二网分车型销售单车差价大客户差价率3.1.2大客户销售差价二网3.1.3二网销售差价3.2、装具销售差价3.2.1整车销售装具差价3.2.1.1展厅装具差价3.2.1.1.1展厅装具分车型差价展厅装具销售人均差价差价率3.2.1.2大客户装具差价3.2.1.2.1大客户装具分车型差价大客户装具销售人均差价3.2.2维修装具差价3.2.2.1维修商务礼品差价维修装具人均差价3.2.2.2维修车用装具差价3.2.2.3汽车养护用品差价3.3、汽车金融返佣差价3.3.1担保公司单笔返佣差价人均汽车金融返佣差价3.3.2一汽财务单笔返佣差价3.4、续保返佣差价3.4.1单笔续保返佣差价3.4.1.1分保险公司单笔续保返佣差价人均续保返佣差价3.5、维修差价A。3.5.1机修差价机修人均差价配件差价率A。3.5.2钣喷差价钣喷人均差价维修差价率B。3.5.1工时收入差价B。3.5.2配件差价人均工时收入差价3.6、二手车销售差价4费用4.1、销售费用销售人均费用费销率4.2、维修费用销售费销率维修人均费用维修费销率费利率销售费利率维修费利率5利润5.1、整车销售利润利润率利润构成：A、  整车：5.2、装具销售利润B、  维修：C、  装具：5.3、汽车金融利润D、  金融：E、  续保：5.4、续保利润5.5、维修利润5.6、二手车利润6库存6.1、整车库存6.1.1分车型整车库存6.1.2分库龄整车库存库存周转天数整车库存深度分车型库存深度6.2、整车老库存整车老库存比率6.3、配件库存6.3.1分库龄配件库存零件库存周转天数零件库存库龄结构6.4、配件老旧库存零件老库存比率6.5、二手车库存6.6、二手车老旧库存7维修应收帐款7.1、已开票应收帐款7.1.1正常期已开票应收帐款维修赊销率7.1.2预警期已开票应收帐款维修应收帐款吻合率7.1.3风险期已开票应收帐款维修应收帐款帐龄比例其中：A。索赔7.1.A。1正常期已开票索赔应收帐款超期维修应收帐款比率7.1.A。2预警期已开票索赔应收帐款维修应收帐款回款天数7.1.A。3风险期已开票索赔应收帐款B。协议记帐7.1.B。1正常期已开票协议记帐应收帐款7.1.B。2预警期已开票协议记帐应收帐款7.1.B。3风险期已开票协议记帐应收帐款C。保险7.1.C。1正常期已开票保险应收帐款7.1.C。2预警期已开票保险应收帐款7.1.C。3风险期已开票保险应收帐款7.2、未开票应收帐款7.2.1正常期未开票应收帐款7.2.2预警期未开票应收帐款7.2.3风险期未开票应收帐款其中：A。索赔7.2。A.1正常期未开票索赔应收帐款7.2。A.2预警期未开票索赔应收帐款7.2。A.3风险期未开票索赔应收帐款B。协议记帐7.2。B.1正常期未开票协议记帐应收帐款7.2。B.2预警期未开票协议记帐应收帐款7.2。B.3风险期未开票协议记帐应收帐款C。保险7.2。C.1正常期未开票保险应收帐款7.2。C.2预警期未开票保险应收帐款7.2。C.3风险期未开票保险应收帐款8满意度8.1、SSI8.1.1SSI短板项目改善目标8.2、CSI8.2.1CSI短板项目改善目标8.3、客户投诉数量8.3.1分类客户投诉数量8.4、员工满意度8.4.1ES短板项目改善目标员工 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 率员工离职率序号一类指标1数量2收入3差价4费用5利润6库存7维修应收帐款8满意度序号一类指标二类指标1数量1.1整车销售数量1.2装具装车数量1.3汽车金融笔数1.4续保笔数1.5维修辆次1.6二手车销售数量1.7基盘客户数量（截至到2009年底）1.8维修活跃客户数量2收入2.1整车销售收入2.2、装具销售收入2.3、汽车金融返佣收入2.4、续保返佣收入182.5、维修收入2.6、二手车销售收入3差价3.1、整车销售差价3.2、装具销售差价3.3、汽车金融返佣差价3.4、续保返佣差价3.5、维修差价3.6、二手车销售差价4费用4.1、销售费用4.2、维修费用5利润5.1、整车销售利润5.2、装具销售利润5.3、汽车金融利润5.4、续保利润5.5、维修利润5.6、二手车利润6库存6.1、整车库存6.2、整车老库存6.3、配件库存6.4、配件老旧库存6.5、二手车库存6.6、二手车老旧库存7维修应收帐款7.1、已开票应收帐款其中：A。索赔B。协议记帐C。保险7.2、未开票应收帐款其中：A。索赔B。协议记帐C。保险8满意度8.1、SSI8.2、CSI8.3、客户投诉数量8.4、员工满意度二类指标三类指标1.1整车销售数量1.1.1展厅销量1.1.1.A展厅本地销量1.1.1.B展厅外地销量1.1.2大客户销量1.1.2.A政采销量1.1.2.B集团客户销量1.1.3二网销量1.1.4出租租赁销量1.1.5其它渠道销量1.2装具装车数量1.2.1整车销售装具装车数量1.2.2维修车辆装具装车数量1.2.3维修养护用品装车数量1.3汽车金融笔数1.3.1汽车金融合同量1.4续保笔数1.4.1销售顾问续保笔数1.4.2服务顾问续保笔数1.4.3保险专员续保笔数1.5维修辆次1.5.1机修辆次1.5.2钣喷辆次1.6二手车销售数量1.6.1二手车收购量1.7基盘客户数量（截至到2009年底）1.7.1销售基盘客户A、本地客户B、外地客户1.7.2维修基盘客户A、本地客户B、外地客户1.8维修活跃客户数量1.8.1本地活跃客户数量1.8.2外地活跃客户数量2.1整车销售收入2.1.1展厅销售收入2.1.2大客户销售收入2.1.3二网销售收入2.2、装具销售收入2.2.1销售装具收入2.2.2维修装具收入2.3、汽车金融返佣收入2.3.1一汽财务：2.3.2担保公司：2.4、续保返佣收入182.4.1分保险公司续保返佣收入2.5、维修收入A。2.5.1机修收入A。2.5.2钣喷收入B。2.5.1工时收入B。2.5.2配件收入2.6、二手车销售收入3.1、整车销售差价3.1.1展厅销售差价3.1.2大客户销售差价3.1.3二网销售差价3.2、装具销售差价3.2.1整车销售装具差价3.2.2维修装具差价3.3、汽车金融返佣差价3.3.1担保公司单笔返佣差价3.3.2一汽财务单笔返佣差价3.4、续保返佣差价3.4.1单笔续保返佣差价3.5、维修差价A。3.5.1机修差价A。3.5.2钣喷差价B。3.5.1工时收入差价B。3.5.2配件差价3.6、二手车销售差价4.1、销售费用4.2、维修费用5.1、整车销售利润5.2、装具销售利润5.3、汽车金融利润5.4、续保利润5.5、维修利润5.6、二手车利润6.1、整车库存6.1.1分车型整车库存6.1.2分库龄整车库存6.2、整车老库存6.3、配件库存6.3.1分库龄配件库存6.4、配件老旧库存6.5、二手车库存6.6、二手车老旧库存7.1、已开票应收帐款7.1.1正常期已开票应收帐款7.1.2预警期已开票应收帐款7.1.3风险期已开票应收帐款其中：A。索赔7.1.A。1正常期已开票索赔应收帐款7.1.A。2预警期已开票索赔应收帐款7.1.A。3风险期已开票索赔应收帐款B。协议记帐7.1.B。1正常期已开票协议记帐应收帐款7.1.B。2预警期已开票协议记帐应收帐款7.1.B。3风险期已开票协议记帐应收帐款C。保险7.1.C。1正常期已开票保险应收帐款7.1.C。2预警期已开票保险应收帐款7.1.C。3风险期已开票保险应收帐款7.2、未开票应收帐款7.2.1正常期未开票应收帐款7.2.2预警期未开票应收帐款7.2.3风险期未开票应收帐款其中：A。索赔7.2。A.1正常期未开票索赔应收帐款7.2。A.2预警期未开票索赔应收帐款7.2。A.3风险期未开票索赔应收帐款B。协议记帐7.2。B.1正常期未开票协议记帐应收帐款7.2。B.2预警期未开票协议记帐应收帐款7.2。B.3风险期未开票协议记帐应收帐款C。保险7.2。C.1正常期未开票保险应收帐款7.2。C.2预警期未开票保险应收帐款7.2。C.3风险期未开票保险应收帐款8.1、SSI8.1.1SSI短板项目改善目标8.2、CSI8.2.1CSI短板项目改善目标8.3、客户投诉数量8.3.1分类客户投诉数量8.4、员工满意度8.4.1ES短板项目改善目标三类指标四类指标五类指标1.1.1展厅销量1.1.1.1客流量1.1.1.A展厅本地销量1.1.1.2留档量1.1.1.B展厅外地销量1.1.1.3试乘试驾量1.1.1.4展厅订单量1.1.2大客户销量1.1.2.1政采招标量1.1.2.A政采销量1.1.2.2政采订单量1.1.2.B集团客户销量1.1.2.3集团客户招标量1.1.2.3.1潜在集团客户新增量1.1.2.3.2集团客户拜访量1.1.2.4集团客户订单量1.1.3二网销量1.1.3.1各网点销量1.1.4出租租赁销量1.1.5其它渠道销量1.2.1整车销售装具装车数量1.2.1.1展厅销售装具装车数量1.2.1.2大客户销售装具装车数量1.2.2维修车辆装具装车数量1.2.3维修养护用品装车数量1.3.1汽车金融合同量1.3.1.1一汽财务汽车金融合同量1.3.1.1.1一汽财务汽车金融推荐量1.3.1.1.2一汽财务汽车金融审批通过量1.3.1.2担保公司汽车金融合同量1.3.1.2.1担保公司汽车金融推荐量1.3.1.2.2担保公司汽车金融审批通过量1.4.1销售顾问续保笔数1.4.1.1销售顾问基盘保险客户数量1.4.1.1.1分保险公司续保笔数1.4.2服务顾问续保笔数1.4.2.1服务顾问基盘保险客户数量1.4.2.1.1分保险公司续保笔数1.4.3保险专员续保笔数1.4.3.1保险专员基盘保险客户数量1.4.3.1.1分保险公司续保笔数1.5.1机修辆次1.5.1.1保养辆次1.5.1.1.1分车型保养辆次1.5.1.2一般维修辆次1.5.1.2.1分车型一般维修辆次1.5.1.3索赔辆次A、首保B、市场处置C、正常索赔1.5.2钣喷辆次1.5.2.1事故车辆次1.5.2.1.1份保险公司事故车辆次1.5.2.2其他钣喷辆次1.6.1二手车收购量1.6.1.1二手车评估量1.6.1.1.1二手车推荐评估量1.7.1销售基盘客户1.7.1.1销售本地展厅基盘客户1.7.1.1.1本年度首保客户数量A、本地客户1.7.1.2大客户基盘客户B、外地客户1.7.1.3出租客户1.7.2维修基盘客户1.7.2.1保修期内基盘客户A、本地客户1.7.2.2保修期外基盘客户B、外地客户1.8.1本地活跃客户数量1.8.1.1本地保修期内活跃客户数量1.8.1.1.1本地保修期内分车型活跃客户数量1.8.1.2本地保修期外活跃客户数量1.8.1.2.1本次保修期外分车型活跃客户数量1.8.2外地活跃客户数量1.8.2.1外地保修期内活跃客户数量1.8.2.1.1本地保修期内分车型活跃客户数量1.8.2.2外地保修期外活跃客户数量1.8.2.2.1本次保修期外分车型活跃客户数量2.1.1展厅销售收入2.1.1.1展厅销售单车收入2.1.1.1.1展厅分车型销售单车收入2.1.2大客户销售收入2.1.1.2大客户单车销售收入2.1.1.2.1大客户分车型单车销售收入2.1.3二网销售收入2.1.3.1二网单车销售收入2.1.3.1.1二网分车型单车销售收入2.2.1销售装具收入2.2.1.1销售展厅装具收入2.2.1.1.1销售展厅分车型收入2.2.1.2销售大客户装具收入2.2.1.2.1销售大客户分车型收入2.2.1.3.1维修装具分车型收入2.2.2维修装具收入2.2.2.1维修车用装具收入2.2.2.2维修养护用品收入2.2.2.3维修商务用品装具收入2.3.1一汽财务：2.3.1.1单笔汽车金融返佣收入A：一汽财务B：担保公司2.3.2担保公司：2.4.1分保险公司续保返佣收入2.4.1.1分保险公司单笔续保返佣收入A。2.5.1机修收入A。2.5.1.1保养收入A。2.5.1.1.1分车型保养收入A。2.5.2钣喷收入A。2.5.1.2一般维修收入A。2.5.1.2.1分车型一般维修收入B。2.5.1工时收入A。2.5.1.3索赔收入A。2.5.1.3.1分车型索赔收入B。2.5.2配件收入A。2.5.2.1事故车收入A。2.5.2.1.1分保险公司事故车收入3.1.1展厅销售差价3.1.1.1展厅销售单车差价3.1.1.1.1展厅分车型销售单车差价3.1.1.2大客户销售单车差价3.1.1.2.1大客户分车型销售单车差价3.1.1.3二网销售单车差价3.1.1.3.1二网分车型销售单车差价3.1.2大客户销售差价3.1.3二网销售差价3.2.1整车销售装具差价3.2.1.1展厅装具差价3.2.1.1.1展厅装具分车型差价3.2.1.2大客户装具差价3.2.1.2.1大客户装具分车型差价3.2.2维修装具差价3.2.2.1维修商务礼品差价3.2.2.2维修车用装具差价3.2.2.3汽车养护用品差价3.3.1担保公司单笔返佣差价3.3.2一汽财务单笔返佣差价3.4.1单笔续保返佣差价3.4.1.1分保险公司单笔续保返佣差价A。3.5.1机修差价A。3.5.2钣喷差价B。3.5.1工时收入差价B。3.5.2配件差价6.1.1分车型整车库存6.1.2分库龄整车库存6.3.1分库龄配件库存7.1.1正常期已开票应收帐款7.1.2预警期已开票应收帐款7.1.3风险期已开票应收帐款7.1.A。1正常期已开票索赔应收帐款7.1.A。2预警期已开票索赔应收帐款7.1.A。3风险期已开票索赔应收帐款7.1.B。1正常期已开票协议记帐应收帐款7.1.B。2预警期已开票协议记帐应收帐款7.1.B。3风险期已开票协议记帐应收帐款7.1.C。1正常期已开票保险应收帐款7.1.C。2预警期已开票保险应收帐款7.1.C。3风险期已开票保险应收帐款7.2.1正常期未开票应收帐款7.2.2预警期未开票应收帐款7.2.3风险期未开票应收帐款7.2。A.1正常期未开票索赔应收帐款7.2。A.2预警期未开票索赔应收帐款7.2。A.3风险期未开票索赔应收帐款7.2。B.1正常期未开票协议记帐应收帐款7.2。B.2预警期未开票协议记帐应收帐款7.2。B.3风险期未开票协议记帐应收帐款7.2。C.1正常期未开票保险应收帐款7.2。C.2预警期未开票保险应收帐款7.2。C.3风险期未开票保险应收帐款8.1.1SSI短板项目改善目标8.2.1CSI短板项目改善目标8.3.1分类客户投诉数量8.4.1ES短板项目改善目标三类指标四类指标五类指标人均指标1.1.1展厅销量1.1.1.1客流量人均展厅销量1.1.1.A展厅本地销量1.1.1.2留档量人均接待量1.1.1.B展厅外地销量1.1.1.3试乘试驾量人均留档量1.1.1.4展厅订单量人均试乘试驾量人均展厅订单量1.1.2大客户销量1.1.2.1政采招标量人均大客户销量1.1.2.A政采销量1.1.2.2政采订单量1.1.2.B集团客户销量1.1.2.3集团客户招标量1.1.2.3.1潜在集团客户新增量人均集团客户新增量1.1.2.3.2集团客户拜访量人均集团客户拜访量1.1.2.4集团客户订单量1.1.3二网销量1.1.3.1各网点销量1.1.4出租租赁销量1.1.5其它渠道销量1.2.1整车销售装具装车数量1.2.1.1展厅销售装具装车数量人均展厅装车数量1.2.1.2大客户销售装具装车数量人均大客户装具装车数量1.2.2维修车辆装具装车数量人均维修车辆装具装车数量1.2.3维修养护用品装车数量1.3.1汽车金融合同量1.3.1.1一汽财务汽车金融合同量1.3.1.1.1一汽财务汽车金融推荐量人均汽车金融推荐量1.3.1.1.2一汽财务汽车金融审批通过量人均汽车金融通过量1.3.1.2担保公司汽车金融合同量1.3.1.2.1担保公司汽车金融推荐量1.3.1.2.2担保公司汽车金融审批通过量1.4.1销售顾问续保笔数1.4.1.1销售顾问基盘保险客户数量1.4.1.1.1分保险公司续保笔数销售顾问平均保险笔数1.4.2服务顾问续保笔数1.4.2.1服务顾问基盘保险客户数量1.4.2.1.1分保险公司续保笔数服务顾问平均保险笔数1.4.3保险专员续保笔数1.4.3.1保险专员基盘保险客户数量1.4.3.1.1分保险公司续保笔数保险专员平均保险笔数1.5.1机修辆次1.5.1.1保养辆次1.5.1.1.1分车型保养辆次人均保养辆次1.5.1.2一般维修辆次1.5.1.2.1分车型一般维修辆次人均一般维修辆次1.5.1.3索赔辆次A、首保B、市场处置C、正常索赔1.5.2钣喷辆次1.5.2.1事故车辆次1.5.2.1.1份保险公司事故车辆次人均钣喷辆次1.5.2.2其他钣喷辆次1.6.1二手车收购量1.6.1.1二手车评估量1.6.1.1.1二手车推荐评估量人均二手车推荐评估量1.7.1销售基盘客户1.7.1.1销售本地展厅基盘客户1.7.1.1.1本年度首保客户数量A、本地客户1.7.1.2大客户基盘客户B、外地客户1.7.1.3出租客户1.7.2维修基盘客户1.7.2.1保修期内基盘客户A、本地客户1.7.2.2保修期外基盘客户B、外地客户1.8.1本地活跃客户数量1.8.1.1本地保修期内活跃客户数量1.8.1.1.1本地保修期内分车型活跃客户数量1.8.1.2本地保修期外活跃客户数量1.8.1.2.1本次保修期外分车型活跃客户数量1.8.2外地活跃客户数量1.8.2.1外地保修期内活跃客户数量1.8.2.1.1本地保修期内分车型活跃客户数量1.8.2.2外地保修期外活跃客户数量1.8.2.2.1本次保修期外分车型活跃客户数量2.1.1展厅销售收入2.1.1.1展厅销售单车收入2.1.1.1.1展厅分车型销售单车收入人均展厅销售收入2.1.2大客户销售收入2.1.1.2大客户单车销售收入2.1.1.2.1大客户分车型单车销售收入人均大客户销售收入2.1.3二网销售收入2.1.3.1二网单车销售收入2.1.3.1.1二网分车型单车销售收入人均展厅装具销售收入2.2.1销售装具收入2.2.1.1销售展厅装具收入2.2.1.1.1销售展厅分车型收入人均大客户装具销售收入2.2.1.2销售大客户装具收入2.2.1.2.1销售大客户分车型收入人均维修装具销售收入2.2.1.3.1维修装具分车型收入2.2.2维修装具收入2.2.2.1维修车用装具收入2.2.2.2维修养护用品收入2.2.2.3维修商务用品装具收入2.3.1一汽财务：2.3.1.1单笔汽车金融返佣收入人均汽车金融返佣收入A：一汽财务B：担保公司2.3.2担保公司：2.4.1分保险公司续保返佣收入2.4.1.1分保险公司单笔续保返佣收入人均续保返佣收入A。2.5.1机修收入A。2.5.1.1保养收入A。2.5.1.1.1分车型保养收入机修人均单车维修收入A。2.5.2钣喷收入A。2.5.1.2一般维修收入A。2.5.1.2.1分车型一般维修收入钣喷人均单车维修收入B。2.5.1工时收入A。2.5.1.3索赔收入A。2.5.1.3.1分车型索赔收入人均工时收入B。2.5.2配件收入A。2.5.2.1事故车收入A。2.5.2.1.1分保险公司事故车收入人均配件收入3.1.1展厅销售差价3.1.1.1展厅销售单车差价3.1.1.1.1展厅分车型销售单车差价展厅销售人均单车差价3.1.1.2大客户销售单车差价3.1.1.2.1大客户分车型销售单车差价大客户销售人均单车差价3.1.1.3二网销售单车差价3.1.1.3.1二网分车型销售单车差价3.1.2大客户销售差价3.1.3二网销售差价3.2.1整车销售装具差价3.2.1.1展厅装具差价3.2.1.1.1展厅装具分车型差价展厅装具销售人均差价3.2.1.2大客户装具差价3.2.1.2.1大客户装具分车型差价大客户装具销售人均差价3.2.2维修装具差价3.2.2.1维修商务礼品差价维修装具人均差价3.2.2.2维修车用装具差价3.2.2.3汽车养护用品差价3.3.1担保公司单笔返佣差价人均汽车金融返佣差价3.3.2一汽财务单笔返佣差价3.4.1单笔续保返佣差价3.4.1.1分保险公司单笔续保返佣差价人均续保返佣差价A。3.5.1机修差价机修人均差价A。3.5.2钣喷差价钣喷人均差价B。3.5.1工时收入差价人均工时收入差价B。3.5.2配件差价4.1、销售费用（二类指标）销售人均费用4.2、维修费用（二类指标）维修人均费用6.1.1分车型整车库存6.1.2分库龄整车库存6.3.1分库龄配件库存7.1.1正常期已开票应收帐款7.1.2预警期已开票应收帐款7.1.3风险期已开票应收帐款7.1.A。1正常期已开票索赔应收帐款7.1.A。2预警期已开票索赔应收帐款7.1.A。3风险期已开票索赔应收帐款7.1.B。1正常期已开票协议记帐应收帐款7.1.B。2预警期已开票协议记帐应收帐款7.1.B。3风险期已开票协议记帐应收帐款7.1.C。1正常期已开票保险应收帐款7.1.C。2预警期已开票保险应收帐款7.1.C。3风险期已开票保险应收帐款7.2.1正常期未开票应收帐款7.2.2预警期未开票应收帐款7.2.3风险期未开票应收帐款7.2。A.1正常期未开票索赔应收帐款7.2。A.2预警期未开票索赔应收帐款7.2。A.3风险期未开票索赔应收帐款7.2。B.1正常期未开票协议记帐应收帐款7.2。B.2预警期未开票协议记帐应收帐款7.2。B.3风险期未开票协议记帐应收帐款7.2。C.1正常期未开票保险应收帐款7.2。C.2预警期未开票保险应收帐款7.2。C.3风险期未开票保险应收帐款8.1.1SSI短板项目改善目标8.2.1CSI短板项目改善目标8.3.1分类客户投诉数量8.4.1ES短板项目改善目标序号一类指标二类指标辅助指标1数量1.1整车销售数量留档率试乘试驾率成交率销售市场份额客流量来源结构政采中标率集团客户招标率销售构成比率1.2装具装车数量销售装车率维修装具装车率养护用品装车率1.3汽车金融笔数汽车金融通过率汽车金融渗透率1.4续保笔数续保率：销售：售后保险专员1.5维修辆次首保回厂率维修市场份额1.6二手车销售数量置换率1.7基盘客户数量（截至到2009年底）维修基盘客户转化率维修基盘客户流失率一次性修复率1.8维修活跃客户数量服务客户掌握率2收入2.1整车销售收入2.2、装具销售收入单车装具收入2.3、汽车金融返佣收入2.4、续保返佣收入182.5、维修收入维修收入构成比例2.6、二手车销售收入3差价3.1、整车销售差价差价率展厅销售差价率大客户差价率二网3.2、装具销售差价差价率3.3、汽车金融返佣差价3.4、续保返佣差价3.5、维修差价配件差价率维修差价率3.6、二手车销售差价4费用4.1、销售费用费销率4.2、维修费用销售费销率维修费销率费利率销售费利率维修费利率5利润5.1、整车销售利润利润率利润构成：A、  整车：5.2、装具销售利润B、  维修：C、  装具：5.3、汽车金融利润D、  金融：E、  续保：5.4、续保利润5.5、维修利润5.6、二手车利润6库存6.1、整车库存库存周转天数整车库存深度分车型库存深度6.2、整车老库存整车老库存比率6.3、配件库存零件库存周转天数零件库存库龄结构6.4、配件老旧库存零件老库存比率6.5、二手车库存6.6、二手车老旧库存7维修应收帐款7.1、已开票应收帐款维修赊销率维修应收帐款吻合率维修应收帐款帐龄比例其中：A。索赔超期维修应收帐款比率维修应收帐款回款天数B。协议记帐C。保险7.2、未开票应收帐款其中：A。索赔B。协议记帐C。保险8满意度8.1、SSI8.2、CSI8.3、客户投诉数量8.4、员工满意度员工培训率员工离职率