员工手册（洗浴桑拿中心）

员工手册（洗浴桑拿中心）员工入店，经岗前培训，发给《员工手册》，员工必须遵守《员工手册》中的各项制度和规定。《员工手册》内容如下：第一章前言根据本店实际情况填写。第二章简介根据本店实际情况填写。第三章劳动条例一、员工原则本店招聘员工的主要原则是：以对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务知识为考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。二、政审及体检凡应招员工，须经业务考核，政历审查和体检。二、试用期员工须经过个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情处长或缩短试用期。第四章员工守则一、总则1关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司声誉。2努力学习文化知识，提高业务技术水平，提高服务质量。二、服从领导各级员工应切实服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。三、严于职守1按时上下班，工作时间不得擅离职守或早退，下班后无公事不得在营业范围内逗留。2上下班须走员工通道，不得搭乘电梯。3工作时间不准打私人电话，不准会客。4工作时间不得吃东西，不得翻阅报刊杂志，不得随意开放收录音机、电视机。5所有员工不得使用客用设施。6不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。7在工作（服务）场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不可高声谈话或闲聊，避免当着客人整理头发，解决自己面孔。8各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。四、仪容仪表1员工必须经常保持服装整齐清洁，并按指定位置佩戴工号牌，洗浴所发的工作制服等物品要自觉爱护。2男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。3女员工不得披头散发，不得浓妆淡抹，并避免使用味浓的化妆用品。4员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。五、工作态度1礼仪——是员工对宾客和同事的最基本态度，要面带笑容，要使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话要先说“您好”，做到宾客至上，热情有礼。2微笑——最适当的表达 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 是面带微笑。它是连接宾客的桥梁，是会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。3效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客所急，为宾客排忧解难，以赢得宾客的满意。4 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 ——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切事情务求得到及时圆满的效果，给人以效率快、服务好的印象。5协作——是管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作，不互相扯皮，要同心协力解决疑难，维修洗浴的声誉。6忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。六、爱护公物，维护环境1爱护洗浴的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养。节约用水、用电，节约使用易耗品，不乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。2养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持洗浴内清洁优美的环境。七、出入证、工号牌1每位员工均由公司发给出入证、工号牌，员工上班时应佩戴工号牌，出入洗浴时应携带出入证，质检部门、部门主管及保安人员有权随时检查。2出入证和工号牌如有遗失，应立即向部门、人力资源部、保安部报告。每次补领新证（牌）须交付人民币10元，如因使用长久而引起损坏，可凭旧换新。3员工离职时应将有关证件交回人力资源部，违反每证须交罚款人民币30元。八、更衣柜1员工更衣柜专为存放工衣而设，不得放食物或其他物品，并应保持整洁。2请勿将贵重物品主钱财存放在衣柜内。若是存放丢失，公司将不负任何责任。3保安部及有关人员有权随时抽查。九、工作服1洗浴将根据员工的岗位及工作的需要，按规定发放员工工作服。2上班时必须按规定穿着工作服，下班后更换自己服装，不准穿工作服出店。应将工作服存放在本人更衣柜内。3离职时按规定须将工作服交回或交纳折旧费。十、保密未经批准，员工不得向外界提供有关公司资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。十一、处理投诉全体员工都必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言。要把投诉作为改进洗浴管理的不可多得的珍贵材料。1如果客人投诉的事项不能立即解决，应书面记录下来，勿忘多谢客人和对事件致歉。2事无大小，对客人投诉的事项处理必须有事后交待。3投诉事项中，对涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。4投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。第五章奖惩条例为实施有效管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，本公司制定奖励与处罚条例如下：一、奖励种类通报表扬、物质奖励、晋级奖励二、奖励条件1对改进洗浴管理，提高服务质量有重大贡献者。2在服务中创造优异成绩者。3在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者。4为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。5发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。6提出合理化建议，并经实施取得成效者。7拾金（物）不昧，主动上交者。8控制开支，节约费用，有显著成绩者。9敢于抵制不正之风，事迹突出者。三、奖励的审批权限1通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案。2物质奖励由部门经理提名，报总经理批准。3晋级奖励由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准。四、过失种类（一）轻微过失。有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分：1仪容不整。2上班时着不整洁的工作服，不佩戴工号牌。3不使用指定员工通道。4搭乘客用电梯。5迟到或早退。6上班时间擅离工作岗位、串岗。7上班时间使用公司电话办理私人事务。8上班时间看书看报。9上班时间吃东西。10在员工餐厅以外的场所用餐。11下班后无故在营业范围内逗留。12高声喧哗或发出不必要的声响。13随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。14工作散漫、粗心大意。15在更衣柜内存放食物或饮料。16违反洗浴有关规定或部门常规。17拒绝总经理授权的有关人员的检查。（二）严重过失。有下列行为之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、留用察看、劝退或辞退处理：1上班时间睡觉。2撤离工作岗位，经常迟到或早退（每月超过三次）。3蓄意破坏，损耗公物或客人物品。4偷盗公司或客人财物。5对宾客不礼貌，与争辩。6赌博或变相赌博。7未经批准，私自配制洗浴锁匙。8涂改、假造单据或证明。9不服从上级领导正确命令。10搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉。11违反操作规程，造成损失。（三）即时除名过失。凡犯有以下过失之一者，作即时除名或开除处理：1贪污、盗窃、受贿。2侮辱、谩骂客人或与客人吵架。3道德败坏，乱搞男女关系。4酗酒、赌搏或打架。5恶意破坏公物或客人物品。6利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私。7玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。8经常违反规定，屡教不改。9连续旷工三天或累计旷工二次。10由于工作失职造成财产严重损失。五、纪律处分与处分程序（一）口头警告：凡第一次触犯轻微过失，由部门主管提出口头警告，以期引起注意，并记录在案。（二）书面警告：在半年内，凡再次触犯轻微过失或第一次触犯严重过失时，由部门主管填写过失单，写明犯规细节，提出书面警告，予以惩戒。犯规者接到 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 后，须在过失单上签名。倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分将同样生效，过失单即由部门送人力资源部归档。（三）最后警告：凡经发出一次书面警告后，在半年内再犯同类过失时，由部门主管再次填写过失单，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有随时被开除的可能。同时指出，若于六个月内再犯规，即被除名，轻则作开除留用处理，重则即时开除。（八）开除：如在最后警告后，再次违反洗浴有关规定或犯有严重错误时，由主管立即查清事实，提出处理意见、上报部门，由部门经理审核，在三天以内报到人力资源部审核，最后由总经理或总经理授权人批准执行。第六章安全守则一、安全1注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找、处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。2下班前要认真检查，消除不安全隐患。3如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告有关部门。4不与客人的小孩亲昵、开玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩电，避免意外事故发生。5不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或宿舍留宿客人。6拾获客人遗留的钱物，一律上交部门经理，客人遗留的书报、杂志一律上交，不得传阅。二、火警每一位员工都应熟悉走火通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法。在救火过程中须听从消防中心的指挥。如发现火警，无论程度大小，必须如下措施：1保持镇静，不可惊慌失措。2呼唤附近的同事援助。3通知保安部或相关部门，清楚的说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名，并报告有关领导。1在安全的情况下，利用就近的灭火器材式行将火扑灭。2切勿搭乘电梯，必须走楼梯。三、意外1如遇意外发生，应视情况分别通知有关部门酌情处理。2通知或转告总经理或副总经理，加设标志，警告其余人员勿近危险区。四、紧急事故在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为的精神，全力保护财产及生命安全，保障公司业务正常进行。三、员工招聘 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 1制定招聘条件。洗浴人员招聘以各部门、各岗人员任职条件为依据，根据具体招工岗位确定，主要条件包括：招工岗位；文化程度；从业经验；工作能力；职业道德；年龄要求；身体素质；外语要求。2拟定招工计划。根据洗浴人员流动情况和业务发展需要，每年协同各部门经理分两次上报人员招聘计划表。提出各岗位的招工人数、具体岗位、招工要求，报人力资源部经理。人力资源部根据各部门的要求，拟定具体招工计划。在控制洗浴及各部门人员编制的前提下，将招工计划报总经理审批，然后组织实施。3管理人员招聘。管理人员招聘，实行公开招聘，择优录用的办法。各级管理人员招聘遵守人力资源部牵头，直接领导面试考核，超级审查控制，总经理谈话审定的原则。正式招聘前，根据缺岗职位，公布任职条件，由主管领导面试谈话，按任职条件审查，人力资源部提供应聘人员的基本情况表，面试人员填写面试考核表，提出考核意见，报上一级领导审核，由上一级领导复试，同意后报总经理批准。4技术人员招聘。厨师、工程技术人员招聘，由部门经理提出任职条件，人力资源部提供应聘人员基本情况表，在经过筛选基本合格的前提下，由部门经理面试，填写面试考核表，提出考核意见，报总经理审批同意后，办理调配或招聘手续，最后确定任职岗位。5服务人员和工人招聘。各部门服务人员和工人招聘，由人力资源部从服务学校或人才市场公开选用。在基本条件合格后，其招聘人员由各部门面试，合格者由部门主管填写面试合格表，报人力资源部办理手续。6招聘培训。人员招聘进入洗浴后，由培训产主管组织岗前培训三至七天，主要进行组织机构、规章制度、安全服务、员工守则、劳动纪律等课程培训，合格后再进入正式岗位。7人员招聘合同管理。各类人员招聘，经培训合格，试用期满，由人力资源部与招聘人员签订劳动合同。四、员工培训管理规范1培训方式。分职前培训—岗前培训—岗位培训—下岗培训2培训考核。分岗前培训摸底考试，上岗训练三个月后实操考试，年度理论实操考试。3岗前培训规范，主要包括：礼节礼貌修养、仪容仪表规范。安全防事故规范，掌握消防知识和灭火技能。公司行政管理制度、劳动纪律、员工守则。公司简介和经营目标。1岗位培训规范，主要包括：本部门的组织机构、人员配备、工作区域。服务标准，服务规范。服务技能培训。销售意识和技能的培训。专业知识培训。处理客人投诉、应变能力培训。主动、热情、礼貌、周到、快捷等优秀服务训练。