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历史欠费催缴物业管理费方案历史欠费催缴物业管理费方案历史欠费催缴物业管理费方案PAGE/NUMPAGES历史欠费催缴物业管理费方案历史欠费催缴物业管理费实行方案一、目的为认识决z业主的历史欠费问题，在2018年从前尽最大努力收回管理资本，以提升物业管理费的收缴率，同时为提升服务质量，增强职工的工作踊跃性，依据本项目的实质状况，特拟订本实行方案。二、催费工作小组组长：副组长：z组员：z三、催缴时间2018年7月1日至2018年10月30日四、实行步骤第一阶段：2018年7月1日至2018年7月15日工作内容：1、客户服务部依据z的...

历史欠费催缴物业管理费方案

历史欠费催缴物业管理费方案历史欠费催缴物业管理费方案PAGE/NUMPAGES历史欠费催缴物业管理费方案历史欠费催缴物业管理费实行方案一、目的为认识决z业主的历史欠费问题，在2018年从前尽最大努力收回管理资本，以提升物业管理费的收缴率，同时为提升服务质量，增强职工的工作踊跃性，依据本项目的实质状况，特拟订本实行方案。二、催费工作小组组长：副组长：z组员：z三、催缴时间2018年7月1日至2018年10月30日四、实行步骤第一阶段：2018年7月1日至2018年7月15日工作内容：1、客户服务部依据z的欠费状况，组织物业、客服助理有针对性地培训，一致答复口径；（2018-07-05达成）答复口径重点：A、不可以将责任推给房产公司；B、属物业管理问题立刻整顿；C、答复建议各组以地区物业助理及辅助催费的部门主管为主。2、向业主展开物业管理法例基础知识（物业管理公司管理范围及拖欠管理费的缺点）宣传，在各通告栏张贴及向欠费业主派发；（2018-7-10达成）3、物业助理利用不一样时间段针对欠费业户逐户上门催缴，并及时、详尽更新欠费原由；（各地区物业助理12-7-10达成）4、客户服务部统计业户欠费原由，并进行分类。（2018-7-15达成）A类：属开发商销售时承诺业主未兑现的，或属延缓交楼、要求补偿的，或属交楼时遗留工程质量问题的；B类：属物业公司管理责任的；C类：无故欠费；第二阶段：2018年7月15日至2018年8月15日工作内容：1、针对欠费业主提出的问题，服务中心踊跃进行整顿与跟进，并实时向业主通告办理进度。如服务中心与开发公司就销售遗留问题不可以达成办理建议，或与工程部就维修问题不可以明确的工程维修达成的节点时间，物业公司报开发公司追求辅助；（2018-7-31达成）A、属开发商销售时承诺业主未兑现的，与开发公司联系，鉴别能否真实，的确真实的，辅助开发公司办理；B、属开发商延缓交楼，要求补偿的业主，经核实后，辅助开发公司办理；

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