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三日回访特殊情况话术

三日回访特殊情况话术三日回访特殊情况话术1、有的老客户保养的次数特别多，或者有点事不想接电话，这时只要问最关键的问题的就可以了不好意思打扰到您，就是想了解您的车子在维修/保养后使用情况还好吗。您对我们的各项服务还满意吗？2、客户意见很多，抱怨很大，但又不详细说明问题，只是一味的说服务不好不满意，这时要道歉，引导客户把问题说出来，以便相关人员处理。您的心情我非常理解，对您所遇到的问题我们感到非常抱歉。我们回访的目的就是为了不断改善我们的服务质量，您的宝贵意见对我们很重要。3、价格很贵，这是4S店不可避免的问题，这时首先要认同客户的意见，...

三日回访特殊情况话术1、有的老客户保养的次数特别多，或者有点事不想接电话，这时只要问最关键的问题的就可以了不好意思打扰到您，就是想了解您的车子在维修/保养后使用情况还好吗。您对我们的各项服务还满意吗？2、客户意见很多，抱怨很大，但又不详细说明问题，只是一味的说服务不好不满意，这时要道歉，引导客户把问题说出来，以便相关人员处理。您的心情我非常理解，对您所遇到的问题我们感到非常抱歉。我们回访的目的就是为了不断改善我们的服务质量，您的宝贵意见对我们很重要。3、价格很贵，这是4S店不可避免的问题，这时首先要认同客户的意见，因为相对外面的小修理厂，我们是一点价格优势也没有。最重要的是要让客户觉得这个钱他出得值，就像为什么我们生病了要去大医院，因为设备和人员我们都是最专业的，在这里客户的爱车能得到最好的服务，车子不是开一天两天，长期看来，这个钱是出得值的。10字礼貌语您好，请，谢谢，对不起，再见。在回访的过程中要尽量多用礼貌语，礼多人不怪，如果你很有礼貌，就算客户有什么抱怨也会心情好的。

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