通用管理能力

通用管理能力（个人与团队）（专） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 C A D A D B C B C B                       1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（        ）。 A. 质量团队  B. 供销团队  C. 日常工作团队  D. 电子团队 2. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（        ）。 A. 充分利用成员的技术和技能        B. 协作 C. 增加团队的使命感                D. 能够灵活地适应环境的变化 3. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（        ）。 A. 领导            B. 谋士            C. 实施人员        D. 协调人员 4. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（        ）。 A. 警示与批判      B. 乐观与肯定      C. 创新与改变      D. 情感与感觉 5. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（        ）。 A. 折中        B. 迁就        C. 回避        D. 对抗 6.关于审查和评估，说法不正确的是（        ）。 A. 审查可以在学习的很多阶段进行        B. 审查是评估的一部分 C. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结        D. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 7. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（        ）。 A. 评估学员对学习活动的反应        B. 评估学习内容 C. 评估学习目的                    D. 评估学习结果 8.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（        ）。 A. 直接告诉学员他们要做什么和怎么做        B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导 C. 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验        D. 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 9. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（        ）。 A. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权        B. 后退——让学员自主学习 C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助        D. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 10. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（        ）阶段。 A. 简要介绍          B. 计划和建立    C. 督导和检查        D. 审查和评估 得分 评卷人 二、案例题（请将唯一的正确答案的字母序号填入表格内，每题4分，共20分）           题号 1 2 3 4 5 答案 C B D C D             2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答以下各题。 1. 钱玲的团队处于团队发展过程中的（ C ）阶段。 A. 规范化                          B. 解体 C. 形成                            D. 成熟 2. 钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B  ）。 A. 任务需要                        B. 个人需要 C. 领导需要                        D. 团队需要 3. 钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（  D）。 A. 相互考验                        B. 尊重他人 C. 公开、具有灵活性                D. 缺乏相互信任 4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C  ）。 A. 对抱怨的人进行批评              B. 提拔抱怨的人 C. 正视他们所提出的问题，积极改正  D. 忽视他们的抱怨 5. 针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（ D ）。 A. 积极和团队成员进行沟通                        B. 努力在团队中营造信任的气氛 C. 努力改正自己工作中存在的问题                        D. 坚持让团队成员听从自己的命令 得分 评卷人 三、简答题（每小题8分，共32分）           1. 解决冲突的方法有哪些？ 冲突解决方法有如下几种： （1）营造公开、信任的氛围 （2）让冲突双方公开自己的见解 （3）公开冲突——鼓励人们充分表达他们的观点 （4）鼓励成员为别人着想 （5）对事不对人——面对问题不受个人感情影响 （6）发生冲突时，坚持解决问题 2. 决策的步骤有哪些？ 答： 第一，阐明问题 第二，获得信息 第三，提出多个解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 第四，建立选择 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 第五，作出 决定 郑伟家庭教育讲座全集个人独资股东决定成立安全领导小组关于成立临时党支部关于注销分公司决定 第六，实施并督导解决方案 3. 组织目标和发展目标的区别是什么？ 组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现； 发展目标是对技能、知识和能力的要求，只要需求得到确认，一个组织目标就可以生成若干发展目标。 4. 评估学习效果的方法有哪些？ （1）评估学员对学习活动的反应 （2）评估学习内容 （3）评估学习对学员的工作或行为造成的影响 （4）评估学习的结果 得分 评卷人 四、论述题（每小题18分，共18分）           正式审查的内容是什么？非正式审查的内容及方法是什么？ 正式审查： （1）审查是否达到了学习目标； （2）审查是否达到了衡量标准以及学员是否能够完成规定任务； （3）审查学员都学到了什么知识？ （4）审查这些知识是否 条例 事业单位人事管理条例.pdf信访条例下载信访条例下载问刑条例下载新准则、条例下载 清晰、易懂而且与目标相关； （5）审查学习实践活动中哪些方面做得较好； （6）审查哪些方面需要进一步改进； （7）审查改进的建议； （8）审查是否有针对将来的更进一步的指导或培训； （9）审查学员如何在工作中运用学到的知识。 非正式审查是团队领导寻找机会以非正式的方式和个别学员交谈，了解他们的学习情况、他们学到的知识、他们工作的进展。 非正式审查的方法包括： （1）确定自己有时间进行交谈和倾听； （2）如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕而且了解主题的成员； （3）保持平易近人的态度； （4）开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法； （5）耐心地询问他们在学习过程中的问题，不论这些问题有多琐碎； （6）主动倾听学员的诉说； （7）注意观察学员言语之外的内容，鼓励他们说出来； （8）提出建议，但不知道接告诉他们要做什么； （9）就学习的哦情况征求他们的意见； （10）通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度； （11）观察他们现在是否遇到了困难； （12）赞扬并鼓励学员。 任务内容： 本次作业为实践性作业。请调查你所在单位的激励措施，并根据任意一个激励理论（需求层次理论、期望理论或双因素理论）进行 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 并提出改进意见。 要求： 1、在完成本作业前，你应先学习第九单元团队激励的内容； 2、作业须反映你已经掌握了相关课程内容，并能理论联系实际； 3、独立完成作业，拒绝抄袭现象； 4、在规定时间内完成。 作答结果： 一、本单位对员工进行激励的主要措施 本单位实行绩效考核，每月进行绩效，一年一发。 本单位鼓励员工进修，每年以请进来、送出去的方法，使多人受益！出国考察学习人数在全体员工的40%，参加过国家及培训的占50%，参加过省级培训的占70%。 本单位对员工取得教科研奖的给予丰厚的物质奖励和精神奖励，没半学年评一次优秀和先进个人。 本单位实行岗位晋级制度。 二、该单位岗位以及量化考评 本单位设置岗位总量276个，其中：管理岗位11个，专业技术岗位256个，工勤技能岗位9个。主体岗位是专业技术岗位，占岗位总量的93%。专业技术岗位主系列是教师系列，主系列专业技术岗位设置数是255,占专业技术岗位设置总量的99.6%。 竞争岗位量化赋分： 各岗位基本任职条件是竞聘上岗的刚性要求，不得突破。在满足基本任职条件的前提下，如存在多名符合条件人员竞争同一岗位，学校将按以下分值标准进行量化打分，在核准的各等级岗位数额内，按先后排序依次聘用相应等级岗位。 岗位晋级申报、评分表2015.12 申报人姓名   出生年月   最高学历   毕业院校   参加工作时间   从教 时间   职称取得时间   聘任时间   承 诺 书 作为一名人民教师，我本着严肃认真的态度，申报专业技术职务晋级。我郑重承诺，本人所提交的全部申报材料真实、可信、有效。如发现有不实之处，我愿意承担一切后果，并自愿接受有关部门处理。 个人签名： 年 月 日 任现职业绩及分值 项目 申报材料     复核 得分 复核人签名 最高学历   本专业学历或者相近学历有效，以最高学历计算，博士4分，研究生3分，本科2分，大专1分。       教龄 自 年 月从教，教龄 年。 1年1分，按虚年计算       职务 年 月-- 年 月任 校级领导正职4分、副职3分，中层正职2分、副职1分，班主任0.8分，教研组长0.5分。       荣誉称号   任现职以来获得国家级荣誉称号4分，省部级3分，市级2分，区级1.5分，校级1分。以最高级加分，不累加。       教研成果   任现职以来取得，国家级科研成果4分，省级科研成果3分，市级科研成果2分，区级1.5分，校级1分。       技能大赛   国家级技能竞赛一、二、三等奖、优秀奖分别赋8分、6分、4分、2分；省级技能竞赛一、二、三等奖分别赋6分、4分、2分，市级技能竞赛一、二、三等奖分别赋4分、2分、1分。校级技能竞赛一、二等奖分别赋2分、1分。       两课评比   省级示范课5分，研究课3分，市级示范课3分，研究课1分。       创新大赛   省级一、二、三等奖分别赋6分、4分、2分，市级一、二、三等奖4分、2分、1分。       信息化 大赛   国家级一、二、三等奖分别赋7分、5分、3分，省级一、二、三等奖分别赋5分、3分、2分。       职教论坛   省级一、二、三等奖分别赋4分、2分、1分。       文明风采   国家级一、二、三等奖分别赋6分、4分、2分，省级一、二、三等奖分别赋4分、2分、1分。以最高级加分，不累加。       公开课、示范课、优质课评比   校级公开课、示范课计0.5分，优质课比赛一二等奖记0.5分、0.4分。       合计得分         评委签名