QCC活动的十个步骤

德赛视听科技有限公司监察管理部QCC活动的十个步骤12德赛视听科技有限公司监察管理部1、选择课 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 课题类型：（1）现场型：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。（2）服务型：推动服务工作的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。（3）攻关型：解决技术关键问题。（4）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。（5）创新型：运用新的思维方式、创新的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，开放新产品（项目）、新方法，实现预期目标。3德赛视听科技有限公司监察管理部4德赛视听科技有限公司监察管理部 序 QCC类型 特点 活动周期 难度 主题内容举例 适用场所 1 现场型 以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果 活动周期短  一般 提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等 生产、品质、设备、仓库等部门工作场所 2 攻关型 以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进 活动周期较长 较大 产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等 生产、技术、开发、设备等部门工作场所 3 服务型 以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的 活动周期有长有短  一般 提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等 销售、人力资源管理、行政等部门工作场所 4 管理型 以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面 活动周期有长有短 较大 提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力 生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所 5 创新型 以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定 活动周期长 较大 新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新 技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所（1）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。（2）选题要有依据，如：◆上级要求（方针、目标、任务、指标）◆ 现存问题（技术、管理）◆ 顾客意见和期望◆  小组成员一致认可（3）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）（4）选题宜小不宜大（5）课题能以特性值表达，且有可比性1、质量目标2、节能降耗、减员增效3、重大客户投诉、品质事故、不良倾向4、工艺革新5德赛视听科技有限公司监察管理部课题的名称╳╳○○○△△要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。如：降低**产品的不良率提高**产品的成型效率减小**辅料的损耗 常见不正确的课题：口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中手段+目的：加强设备管理，减少停机故障6德赛视听科技有限公司监察管理部创新型课题的选择1）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如《油井井口防盗阀门的研制》、《研究提取录波数据的新方法》等。2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，须发到QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。3）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。7德赛视听科技有限公司监察管理部选题理由陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，就可以把选题的理由表达得很充分了。常用一些工具来表达数据，如折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。举例7德赛视听科技有限公司监察管理部7从排列图中看出调整误判占光驱不良率的69.21％排列图在选题理由中的实例德赛视听科技有限公司监察管理部[小结]1、小组在自选课题时，要选择存在的具体问题。选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。2、可从完成上级下达任务的难点、现场存在的问题、客户反馈、抱怨的意见等方面来寻找和选择课题。3、在可选择的课题有多个时，要经过小组全体成员民主协商，选择多数成员愿意作的课题，或通过评估，选择打分最高的课题。4、课题名称要简明、扼要、一目了然地指向所要解决的问题，不要把采用的手段加到课题名称中去，更不要把课题的名称抽象起来，看不出QC小组活动要解决什么问题。5、选题理由的陈述，主要阐明选此课题的目的性及必要性。只要把上级要求（或客观的标准）是什么，实际达到的程度怎样，差距有多少，尽可能用数据表达出来，选题理由就很充分了。8德赛视听科技有限公司监察管理部（1）要用数据说话，为目标设定提供依据。◆从已有的原始记录和统计报表收集◆ 到现场实地测量或调查（2）收集的数据应与课题有关。（3）数据要有客观性。（4）要有时间约束。（5）对数据要分类整理，以找出症结。2、现状调查目的：把握问题的现状；要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。9德赛视听科技有限公司监察管理部注意：1）现状调查的目的是给目标制定、原因分析提供依据。2）现状调查数据要对应目标，与效果检查能前后对应。3）可使用分层法分析数据，找到问题的症结。4）使用排列图时，能否起到应有的作用，关键问题要与目标对应，确定关键问题时不一定遵循2：8原则，主要抓住最关键的第1项重点解决。常用的工具和方法：调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数。常见问题：数据收集不充分，数据分析不充分。10德赛视听科技有限公司监察管理部举例课题：降低某塑料产品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX产品缺陷统计表和排列图。XX不合格品缺陷统计表11德赛视听科技有限公司监察管理部 序号 缺陷类别 发生频数 频率% 累计频率% 1 顶部充不满 108 60 60 2 气孔 40 22.2 82.2 3 成型不良 14 7.8 90 4 表面疵点 7 3.9 93.9 5 色斑 4 2.2 96.1 6 变形 3 1.7 97.8 7 其它 4 2.2 100 合计 180 100XX不合格品缺陷排列图12德赛视听科技有限公司监察管理部举例：如SMT车间经常发生产品连锡不良，经调查可能由于以下两个原因造成：1）在使用同种锡膏时，不同的机器；2）相同的机器使用的锡膏是两家不同的供应商提供的。分层一分层二推论：应采用B机器的参数和b供应商的锡膏。事实是否如此？13德赛视听科技有限公司监察管理部 机器 连锡不良 OK 不良率 A 60 130 31.58% B 30 90 25.00% C 100 90 52.63% 小计 190 310 38.00% 供应商 连锡不良 OK 不良率 a 90 140 39.13% b 100 170 37.04% 小计 190 310 38.00%实际上应采用A机器和b供应商的锡膏，或采用B机器和a供应商的锡膏。此时，该项不良率为0％。14运用分层法时，不宜简单地按单一因素分层，必须考虑各个因素的综合影响效果。德赛视听科技有限公司监察管理部 材料作业者 锡膏供应商 合计 a b SMT机器 A 连锡不良 60 0 60 OK 20 110 130 B 连锡不良 0 30 30 OK 50 40 90 C 连锡不良 30 70 100 OK 70 20 90 合计 连锡不良 90 100 190 OK 140 170 310 共计 230 270 500（1）目标要量化，并与课题一致。（2）目标值不宜多，通常是1个。（3）目标值要有依据，上级考核指标、客户要求、历史最好水平、水平对比、测算分析。注意：1）目标可行性分析可在现状调查中，也可在设定目标时；用水平对比法时，差距必须用数据说明。2）目标尽量用1个，要定量，不能定性。3）目标值没有挑战性或定得过高。3、设定目标15德赛视听科技有限公司监察管理部举例：如前例课题：降低XX产品不合格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“作业不良”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%×（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%16德赛视听科技有限公司监察管理部4、原因分析⑴要针对课题的症结分析原因，而非对课题进行分析⑵集思广益，找出可能存在的全部原因⑶逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策⑷“5M1E”是展示原因全貌的类别——人（Man）——设备（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——测量（Measure）——环境（Enviroment）17德赛视听科技有限公司监察管理部原因分析常用的方法：因果图、数图、关联图，注意其主要特点及适用场合。18德赛视听科技有限公司监察管理部 工具名称 适用场合 原因之间的关系 展开层次 因果图 对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 一般不超过四层 树图 对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 没有限制 关联图 对单一问题进行原因分析 原因之间互相缠绕（有交叉影响） 没有限制 对两个以上问题一起进行原因分析 部分原因把两个以上的问题纠缠在一起举例某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：19德赛视听科技有限公司监察管理部对某产品的浓缩效率进行原因分析，其树图如下：举例浓缩效率低20德赛视听科技有限公司监察管理部对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其树图如下：举例小扣脱落21德赛视听科技有限公司监察管理部某公司对产品的焊接不良的两个问题……外观质量差和气孔进行原因分析的关联图举例外观质量差气孔焊接电弧电压不准确焊丝伸出长度不对焊丝材质不对焊接材料不当坡口尺寸不合要求焊机操作不对焊枪角度不对缺少培训无相应焊接经验CO2气体流量不适宜温度控制不好焊接预热温度低后热保温不严谨层温未在较高温度断续未融合焊速不当时间控制不好焊缝成型粗糙构件表面清理不净长时间平稳操作难立姿操作焊接中断抗风雨能力差机具出故障CO2出口压力小22德赛视听科技有限公司监察管理部某公司对产品的焊接不良的两个问题……外观质量差和气孔进行原因分析的关联图举例外观质量差气孔焊接电弧电压不准确焊丝伸出长度不对焊丝材质不对焊接材料不当坡口尺寸不合要求焊机操作不对焊枪角度不对缺少培训无相应焊接经验CO2气体流量不适宜温度控制不好焊接预热温度低后热保温不严谨层温未在较高温度断续未融合焊速不当时间控制不好焊缝成型粗糙构件表面清理不净长时间平稳操作难立姿操作焊接中断抗风雨能力差机具出故障CO2出口压力小共15个末端原因23德赛视听科技有限公司监察管理部[小结]1、对于在现状调查中已掌握现状并找出问题的症结所在，并准备从症结着手解决时，就要针对症结来分析原因。2、要正确、恰当的选用分析原因的工具。常用于原因分析的三个工具是因果图、树图、关联图，要注意其主要特点及适用场合。3、分析的具体做法有两种：*展开分析法*头脑风暴法4、分析原因要展示原因的全貌，要客观地分析，只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析出来，并纳入相应的工具中，尽量避免遗漏。5、原因层层展开分析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取对策的程度为止。做完分析后，要对所有的末端原因进行逐一确认，看其是否已分析到可直接采取对策的程度。24德赛视听科技有限公司监察管理部5、确定主要原因⑴应对全部末端原因逐个确认，可剔除不可抗拒的原因⑵根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）注意：判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小举例一：要因确认计划表25德赛视听科技有限公司监察管理部 序 末端原因 确认内容 确认方法 标准 负责人 完成时间 1 冷却水压低 测定冷却水水压值 按不同时间段多次测定 ≥0.1mpa ××× ×年×月×日 2 冷却水管有堵塞物 水管有无堵塞 拆下水管逐个检查 无堵塞物 ××× ×年×月×日 3 操作人员培训不够 操作人员全体的培训情况 1. 查 阅培训档案2. 现场技能测试考核 合格率100％ ××× ×年×月×日举例二：对3个末端原因进行确认⑴“冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：⑵“冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。⑶“操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因26德赛视听科技有限公司监察管理部 测量时间 0:00 9:00 12:00 18:00 实测值 0.3 0.06 0.06 0.02 工艺标准 ≥0.1mpa 结论 是主要原因确定主要原因的不正确方法⑴以“少数服从多数”的方法确定要因建立在个人对事物的固有印象或经验的基础上的判断，有可能对，也有可能错。⑵采用“0、1打分法”确定要因小组成员的主观认定，不是客观事实。⑶用分析论证的方法确定要因从理论上、技术上、经验上的分析，也不是反映客观事实。(4)以“是否容易解决”为原则确定要因27德赛视听科技有限公司监察管理部举例三：下表所列是判定标准不合理的实例举例二28德赛视听科技有限公司监察管理部 末端原因 确认情况 是否要因 设备主轴间隙大 该设备已使用了11年，轴承磨损必然严重 是 人工上料误差大 繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大 是 面漆质量差 由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题 否 皮管漏风 小组成员只需花十分钟就可将皮管接好 否 操作不熟练 只要稍加训练，现场人员就能熟练操作 否 操作者有不执行工艺的现象 只要加大经济责任制的考核力度就能解决 否[小结]1、要从所有末端原因中逐一确认、识别。不要主观地挑出几条来进行确认，避免把真正的主要原因漏掉。2、确定主要原因的确认程序一般是：3、在末端原因较多的情况下，为使确认做得严密有序，常为此制订确认计划，然后按计划分工实施，逐条确认。但要因确认计划表不一定要使用。4、不要用主观认定的方法确定主要原因。29德赛视听科技有限公司监察管理部6、制订对策⑴针对每条主要原因，充分提出多种改进对策。举例：对某产品缺胶不良的要因“料耙循环过程中未密闭”进行对策：30德赛视听科技有限公司监察管理部 要因 对策序号 对策内容 料耙循环过程中未密闭 1 注塑机配备专用粉碎机，注塑机产生的料耙直接粉碎循环使用 2 在料耙放置、周转、粉碎过程中将装料耙的容器用胶纸密封 3 ……⑵对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策（对策评价选择表）。如上例：31德赛视听科技有限公司监察管理部 要因 对策 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 评估 综合得分 选定方案 有效性 可实施性 经济性 可靠性 料耙循环过程中未密闭 配备专用粉碎机 4 1 1 4 10 次选 用胶纸密封装料耙的容器 3 4 4 3 14 首选 ……⑶“5W1H”是对策表所列内容的概括，其中措施是对策的具体实施细则。如上例：32德赛视听科技有限公司监察管理部 序号 主要原因 对策what 目标why 措施how 负责人who 地点where 完成日期when 1 料耙循环过程中未密闭 用胶纸密封装料耙的容器 每一个装料耙的容器都密闭 1.将所有装料耙的容器用胶纸密封起来；2.机台作业员每天上班时确认容器密封状况，如胶纸有破损或失效的，立即重新密封；3.每周五17:00由班长对所有容器进行检查确认，如胶纸有破损或失效的，立即重新密封 1.班长；2.作业员；3.班长 现场机台旁 *年*月*日 2 …… …… …… ……举例 一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表： 对策的综合评价与选择，见表：33德赛视听科技有限公司监察管理部 要因 对策序号 对策内容 服装款式陈旧 1 与时装公司联合走代销的方式 2 出租柜台，做“新款式”招商 3 调整供货渠道，重新选择供方 4 改变经营结构，变成“妇女时装精品店” 要因 对策内容 评价 综合得分 选择对策 有效性 可实施性 经济性 可靠性 服装款式陈旧 1、与时装公司联合走代销的方式 5 1 3 1 10 2、出租柜台，做“新款式”招商 5 1 3 5 14 次选 3、调整供货渠道，重新选择供方 3 5 5 3 16 首选 4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店” 3 1 1 3 8 由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：34德赛视听科技有限公司监察管理部 序号 要因 对策 目标 措施 负责人 地点 完成日期 1 …… …… … …… …… …… …… 2 服装款式陈旧 调整供货渠道，重新选择供方 适销率80%以上 1、淘汰第11号厂家服装 陈晨 供方厂 2002/6/20 2、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发 杨洋 2002/6/20 3、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量 方芳 2002/6/30 4、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装 袁元 2002/6/30 5、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传 李莉 本店 2002/7/15制订对策表常见的问题注意：1）对策和措施不可合并，how是what的具体细则。举例：35德赛视听科技有限公司监察管理部 序号 主要原因 对策措施 目标 负责人 完成日期 1 人员培训少 加大员工培训力度，鼓励员工自学成才 理论水平及操作技能考试合格 *** *年*月*日 2 排气压力高 研究降低排气压力的措施 降低排气压力 *** *年*月*日2）目标表示问题解决到什么程度，要有具体量化的目标值。举例：36德赛视听科技有限公司监察管理部 序号 主要原因 对策what 目标why 措施how 负责人who 地点where 完成日期when 1 电源控制阀易损坏 进行改进 避免损坏 1.加装套接零(地)保护；2.加装塑料套管；3.把电源电缆线固定 *** 现场 *年*月*日 2 未按标准作业 进行质量管理与技能的培训工作 提高员工的素质和处理故障的能力 有计划的进行培训，加强故障排查练习，加强岗位考核力度 *** 班组 *年*月*日 3 设计有缺陷 对设计有缺陷的部分进行改进 使设备达到工作稳定可靠，减少故障检修率 对液压铆钉机进行改造：1.制作导轨；2.铆钉头改制；3.升降油缸缸盖导向改制 ********* 现场 *年*月*日3）在对策表中不要使用抽象的词语。抽象词语：加强、提高、减少、争取、尽量、随时等。缺陷：要求含糊，无法指导实施。目标明确、措施具体。4）要针对每一条要因逐条制订对策。有少数小组在制订对策时，不是针对每一条要因逐条制订对策，而是把确定的要因有进行了归纳，又按“人”、“机”、“料”、“法”等类别归纳到一起，统一制订对策。这样做，要因与对策脱节，给解决问题的思路及逻辑性上造成中断或混乱，因此，这类对策表也必须予以纠正。37德赛视听科技有限公司监察管理部[小结]一、关于对策（方案）的制订1、针对确定的每一条主要原因，要发动小组成员广开思路、集思广益，提出多种改进的对策（方案）以供选择。2、对每一条主要原因提出可供选择的多种对策（方案），可从有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面进行分析、评估，选择综合评分最高者作为采用的对策。二、关于对策表1、要按照5W1H的原则来制订对策表。2、针对确定的对策（方案），要研究、策划实现该对策的具体措施或手段，以使对策表能更好地去指导下一阶段的实施。3、对策表中的“目标”栏，要尽可能用定量的目标值来表达。只有定量的目标，在按对策实施后，才能立即进行对比，确认其结果，是否达到改进的要求。如果目标值不能量化，要制订出可以检查的目标。4、为使对策表能更好地指导实施，应杜绝使用“加强”、“提高”、“减少”、“争取”、“尽量”、“随时”等抽象词语。38德赛视听科技有限公司监察管理部7、实施对策（1）严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录。在制订对策时，针对确定的最佳对策（方案），策划了为实现该对策（方案）的具体措施。因此，每条对策的实施过程，就是这些具体措施的落实过程。这些具体措施都落实了，该改进对策才能实现。此外，在实施过程中，是如何具体进行的，遇到了什么困难，努力克服的情况，要做好活动记录，以便为最后整理成果报告时提供依据。（2）每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标。在每条对策实施完成之后，应立即收集改进后的数据，与对策表中每条对策应达到的目标进行比较，以明确对策的有效性。如果已达到目标的要求，说明此项改进对策已有效地改变了该要因的现状，使其达到受控状态，从而不会再对问题造成影响，这时该对策才可以说已经实施完毕。39德赛视听科技有限公司监察管理部（3）如果没有达到对策表中设定的目标，则需评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。当对策（方案）在实施后进行确认时，没有达到预定的要求，说明制定的措施不得力，使该要因尚未达到理想状态，就必须重新检查每条措施是否已彻底实施，为达到目标要求，必要时要修正措施的内容。举例：精密测试室的QC小组对“精密测试误差大”的问题分析原因，并确定主要原因之一是“精密测试室温差大”。为此，小组成员制订了对策表：40德赛视听科技有限公司监察管理部 序号 主要原因 对策what 目标why 措施how 负责人who 地点where 完成日期when 1 精密测试室温差大 恒温处理 20±2℃ 安装柜式空调机1台 *** 精密测试室 06年6月30日小组按对策表要求实施完毕，空调机运行后，即刻收集精密测试室内的温度数据，测得数据如下：数据表明有了一定效果，但仍没有达到20±2℃的目标要求。于是小组调整了对策计划表，增加了安装“双层玻璃窗”和“室内套间密封门”两条措施，修正后的对策表如下：41德赛视听科技有限公司监察管理部 时间 0：00 6：00 10：00 14：00 18：00 实测温度 20℃ 21℃ 23℃ 25.5℃ 24.5℃ 序号 主要原因 对策what 目标why 措施how 负责人who 地点where 完成日期when 1 精密测试室温差大 恒温处理 20±2℃ 1.安装柜式空调机1台；2.安装双层玻璃窗；3.室内套间装密封门 *** 精密测试室 1.06年6月30日；2/3.06年7月30日实施后，再次收集数据如表所示：数据表明，增加了两项措施后，达到了目标要求，从而使该因素处于受控状态。（4）每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用及成本增高等方面进行检查。（5）实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。常用工具、方法：调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、矩阵图、过程决策程序图、箭条图、头脑风暴法、程序图、优选法、正交实验设计法等。QC小组应根据自己处理数据的实际需要来正确、恰当地选用。42德赛视听科技有限公司监察管理部 时间 0：00 6：00 10：00 14：00 18：00 实测温度 19.5℃ 20℃ 21℃ 22℃ 21.5℃438、检查效果(1)全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果。(2)与课题目标值进行比较，说明效果。常用工具：柱状图、折线图、直方图、过程能力指数等，确认的图表应与现状调查中使用的一致，以便前后对比。(3)检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）。当带来的副作用远远小于成效时，应在维持QC小组成果的同时，采取简单措施予以补救。当带来的副作用或相关的影响相当大时，就要重新评审其措施的有效性，不能顾此失彼。如有更好的措施，则需重新制订对策及相应措施，并加以实施。如果难以改变，则需请有关部门进行评价，以便作出符合公司总体利益的决定。德赛视听科技有限公司监察管理部QC小组在解决课题时，并不都是一帆风顺的。全部对策实施完成后，检查效果时，如发现没有达到小组预定的课题目标，通常是由以下几种情况造成：A. 所制订的对策，不足以使该要因恢复到受控状态，或对策制订得还可以，但实施时不尽如人意，没有达到对策的目标。B.确定主要原因时，不是以客观事实来判定，而是由主观推测确定的，从而把应该确定的主要原因否定掉了。C. 原因分析时没有展示原因的全貌，致使有的要因没有分析出来。对此，QC小组要一步一步往回检查，以便找出未实现课题目标的原因是什么，然后再针对他们制订相应对策，直到实现小组制定的目标为止。44德赛视听科技有限公司监察管理部45(4)计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）。计算经济效益，是为了明确小组所做的具体贡献和自身价值，以鼓舞小组成员的士气，更好地调动小组成员的积极性。但计算经济效益一定要实事求是，不要拔高夸大，或加长计算的年限，更不要把还没有确定的效益，作为小组取得的效益来计算。A. 计算经济效益的期限，通常只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。巩固期的长短由各QC小组根据课题的实际情况自行确定，只要能说明QC小组取得的成果经过这段时间的实践，数据是稳定保持的就可以了，应注意不可太长也不可太短。B.要计算实际产生的效益。QC小组在改进过程中必然要投入一定的费用，这些投入都应纳入到效益计算中，实际效益＝产生的收益-投入的费用。(5)也应关注社会效益（如顾客满意、顾客忠诚度等）。(6)效果要经有关主管部门的确认。德赛视听科技有限公司监察管理部[小结]全部对策实施完成后，在新的条件下，收集数据，检查总效果。 与小组制定的课题目标进行比较，是否达到目标。如果已达到目标就可以转入下一程序，制定巩固措施，防止问题再发生；如果没有达到课题目标，则要重新检查过程的活动情况，分析未达到目标的原因，重新制定对策并实施，取得效果后再进行比较。 对于所解决的问题症结，要把实施后的效果与现状调查时的状况进行对比，以明确改善的程度与改进的有效性。 检查是否有别的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即进行改善。 计算经济效益要实事求是。计算经济效益的期限，一般计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益。实际效益＝产生的收益-投入的费用。 一些公益事业的QC小组要更多地总结社会效益。46德赛视听科技有限公司监察管理部9、制定巩固措施1、被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、办法）。标准指广义的标准，可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、检查标准、管理制度等。2、修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行。已被解决的问题，几个月后又再次发生，这种现象时有发生，其主要原因是巩固措施没有被严格执行。因此，小组成员要在巩固期及其以后的时间内经常到现场进行检查，以确认修订过的新标准是否已被正确执行，这样才能使已取得的成果真正得到巩固。3、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。许多小组为说明巩固期的情况，把收集到数据用简单的图表（如折线图、柱状图等）进行表示。在巩固期中，能正确执行已纳入了有效措施的新标准，并能把效果维持在良好的水准，才能认为该课题已彻底得到解决。47制定巩固措施的目的是预防、治本。德赛视听科技有限公司监察管理部10、总结和下一步打算1、总结本次课题活动中的成功经验与不足。总结的目的：回顾活动的全过程，成功与不足之处是什么，肯定成功的经验，以利于今后更好地开展活动，接受失误的教训，以使今后的活动少走弯路。总之，总结不是喊口号，而是为了提高，尤其是提高分析问题、解决问题的能力，更好地调动小组成员的积极性和创造性。48活动感言提升品质是我厂质量方针中的一条。针对这条我们举办了这次的TQC小组活动。此次活动让我们了解到品质对企业的重要性，只要我们同心协力、上下一心、不断的努力，就能把品质做的更好。从而促进企业不断的发展。通过这次活动，我们之间能够互相理解，团结一致，拉近彼此之间的距离，而且大家心中都有一个共同的理念：齐心协力，把品质搞得更好！常见口号式总结德赛视听科技有限公司监察管理部举例：某QC小组活动小结。根据十个步骤有选择地列表说明49德赛视听科技有限公司监察管理部 活动内容 优点 不足 今后努力方向 课题选择 用“头脑风暴法”选题适当，符合上级要求 ______ 吸收其他小组的经验，扩大本组选题范围 现状调查 对问题深入调查，能掌握重点 方法运用不熟练，分析不够细 加强方法的学习，训练灵活运用 设定目标 依据数据推估目标值，能客观设定目标 ______ 加强数据收集和分析，使目标设定更明确化与合理化 原因分析 成员充分发表意见 有的原因未分析到末端 对作好的原因分析图应确认是否分析到末端原因，如没有，则要进一步分析 确定要因 能到现场确认主要原因 有的要因缺乏数据支持 对主要原因应尽可能用数据说明它对问题点影响程度 制定对策 对策富有创意 未能事先评估其副作用 学习“创新型”的一些方法；评估与改善对策的副作用 实施对策 活动记录准确、详细 未及时确认效果是否达到目标 明确及时确认的重要性，做到及时确认 检查效果 确认实施效果并予以追踪，确保效果稳定 ______ 改善无止境，持续追踪，持续改进 标准化 及时更新作业标准，提高作业效率 ______ 将作业标准推广至其他各条生产线2、对小组成员素质方面进行自我评价。QC小组在对活动过程总结时，可从以下几个方面对QC小组的综合素质进行自我评价：1) 质量意识是否提高（含安全、环保、成本、效率等意识）。2)   问题意识、改进意识是否加强。3)   分析问题与解决问题的能力是否提高。4)  QC方法是否掌握得更多些，且运用得更正确和自如。5)   团队精神、协作意识是否树立或增强。6)   工作干劲和热情是否高涨。7)   创新精神和能力是否增强。通过综合素质的自我评价，使小组成员明确自身的进步，从而更好地调动小组成员质量改进的积极性和创造性。常用工具：雷达图、柱状图。50德赛视听科技有限公司监察管理部举例：某小组在总结中对小组的综合素质进行的自我评价：自我评价表自我评价雷达图51德赛视听科技有限公司监察管理部 序 评价内容 活动前(分) 活动后(分) 1 团队精神 65 85 2 质量意识 75 90 3 进取精神 90 90 4 QC工具运用技巧 65 95 5 工作热情干劲 80 85 6 改进意识 60 80从雷达图中可以看出：1）小组进取精神一直不错，现在已保持下来。2）在QC工具运用技巧上有明显提高。3）在团队精神、质量意识、改进意识和工作热情上比活动前有所进步。但在改进意识上只得80分，说明小组在这方面还有较大差距，今后应在大胆改进上有所突破。雷达图的项目可根据自身特点确定，评价宜粗不宜细，可用五分制，尽量使用整数分值。52德赛视听科技有限公司监察管理部3、提出下一次活动的课题。可以从以下方面来选择： 在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经解决，原来的次要问题就会上升为主要问题，把它作为下次活动的课题，继续解决它们，将使质量上升到一个新的水平。 在最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个课题，经过小组评估，得分最高者已经解决了，在其余的问题中，还可以找出小组解决的问题。 再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取，可根据小组的具体情况来确定。53德赛视听科技有限公司监察管理部德赛视听科技有限公司监察管理部