FinalapprovaldraftonNovember22,2020村村通户户通常见故障直播卫星“村村通”常见故障序号问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
现象问题描述处理
方法
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1001信号中断，请检查线路连接或联系客服1、检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接；2、检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线；3、检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头；询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常；4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。5、频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道；6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系村村通维护人员；7、检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。2002没有节目码流当前频道暂无节目，请收看其他频道。3003无效频道编号，请重新输入用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。4004已有频道更新，将自动进行搜索更新
检测
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到前端的频道更新标识，自动更新。5005“检测到前端的频道更新标识”（非强制）已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。6006“检查到软件更新”（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。7007“检测到软件更新”（非强制）已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。户户通安装常见问题以及解决方法一．001信号中断原因：天线锅未安装好或未接信号线检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。二．E02智能卡通讯失败解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。E04该频道未授权解决方法：拨打400-600-8640热线电话开通，并一直保持通电开机状态E06“对不起，智能卡未授权”解决方法：询问广播局维护人员智能卡是否开通；如已开通，联系维护人员进行定位即可三.位置锁定模块异常一原因：电话模块插座接触不良解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。四.位置锁定模块异常二原因：模块内置编号与主板不匹配。处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。(一般交由技术人员处理)五.位置锁定模块异常三原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。六.右上角长时间显示“安装过程中，请稍后”可能存在的原因：1信息未录入(与广电局维护人员联系)2机卡不匹配3模块接触不良（解决办法同三）4是否进城安装七．提示“发送失败”可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP（自己检测）2电话模块是否正常工作（可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）3确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费(自己检测)4是否插了GSM天线（自己检测）处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。八．提示“位置信息改变，请联系客服”可能存在的原因：1.移动了机顶盒2开通的地方和用的不是一个地方(有些用户是在村部集中开通，然后拿回家看)3移动信号弱处理方法：将机顶盒断电重新启动，如不能解决请联系维护人员进行重新定位
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